Tabla 1
Teoría Z o Teoría de Administración Japonesa
Postulantes o Época de
Postulados
Autores Desarrollo
1. Se estudian las diferencias y pros entre las
culturas empresariales estadounidense y
japonesa.
2. Propone resaltar la relación entre productividad y
el manejo optimo de los empleados.
3. Busca mejorar la productividad por medio de:
Confianza mutua, Atención a las relaciones
humanas y Relaciones sociales estrechas.
4. Ouchi muestra que, en la productividad, la
tecnología no es tan importante como la
administración/gestión humana.
5. Estabilizar un plan laboral que defina bien las
categorías de empleados y la cantidad de estos,
William Ouchi así como sus tareas.
Principios 6. Postula un modelo de evaluación y promoción
Richard Pascale de 1970s lento, pero con un enfoque a valorar compromiso
(colaborador) a largo plazo.
7. Para alcanzar los niveles de dedicación y
productividad, se busca un gran compromiso en
aspectos que vayan más allá de lo laboral.
8. Propone que el bienestar del empleado influye
en el éxito organizacional o de la empresa.
9. Busca mejorar vínculos personales entre los
trabajadores para fortalecer un sentido de
comunidad y mejor manejo ante cambios, así
como dar incentivos mejorando los valores de la
empresa y oportunidades de crecimiento.
10. Incluir los sindicatos en el proceso de
transformación para asegurar una integración
más completa. 1
1 Lifeder. (26 de junio de 2023). Teoría Z de William Ouchi. Recuperado de:
[Link]
Administración de la Calidad Total (y adición del Sistema ISO)
Postulantes/ Época de
Postulados
Autores Desarrollo
1. Deming con su modelo de mejora en la empresa,
tuvo acogida global gracias 14 puntos que
propuso en su filosofía, buscando que las
organizaciones mejoraran continuamente por
medio de la cultura organizacional y el desarrollo
de los trabajadores.
2. El sistema se rige por los 8 Principios de la
Calidad Total.
3. Se basa en que una mejor calidad significa menos
costos, gracias a menor cantidad de errores o
retrasos, y mejor uso del tiempo y materiales.
4. Propone mejorar la posición competitiva y el
desempeño general de la organización por medio
productos de calidad superior a los de la
W. Eduards
competencia.
Deming
5. Quiere solucionar necesidades del cliente
Toda la
Joseph M. involucrándolo en la organización, cuidando el
década de
Juran costo, las características del producto, y un
1980
servicio oportuno y adecuado.
Philip B.
6. Propone una gestión con mejoras habituales,
Crosby.
analizando decisiones en todo caso.
7. Busca que la compañía aumente la participación
en el mercado y economía, llevando a la
rentabilidad del negocio y genero de empleos. 2
- Sistema ISO:
8. En el Sistema ISO permite satisfacer necesidades
bien sea explícitas como implícitas.
9. Busca que la calidad se dé por medio del
cumplimiento de requerimientos establecidos y
pasos que este Sistema certifica.
10. Mide que la organización puede fortalecer su
cultura organizacional, al promover procesos de
responsabilidad por cada miembro y mejoras en
sus distintas áreas. 3
2 ESGinnovagroup. (21 de junio de 2022). Calidad total: definición y conceptos
fundamentales. Recuperado de: [Link]/calidad-total-definicion-y-
conceptos-fundamentales/.
3 Unifikas. (02 de junio de 2023). ¿Qué son las Normas ISO? Recuperado de:
[Link]/es/noticias/que-son-las-normas-iso
Reingeniería
Postulante/ Época de
Postulados
Autores Desarrollo
1. Se da con el posmodernismo industrial,
mediando con la aplicación de los sistemas de
cómputo y la administración del conocimiento en
las empresas.
2. No existe como tal un modelo como aplicarse,
pero sí se requiere de asesoría o consulta de
parte externa para realizar cambios.
3. Da una fórmula para su implementación o
desarrollo: Eficiencia + Eficacia = Efectividad.
4. Se apoya en la intuición, ambigüedad e
incertidumbre (teoría del caos).
5. Busca rediseñar la organización desde cero con
Pasó por 4 una mentalidad renovada.
Michael fases con 6. La reingeniería se centra en realizar procesos
Hammer inicio en los innovadores, como transformar distintas
80s a actividades comerciales iniciando por los
James consolidarse insumos hasta el producto final.
Champy. en finales del 7. Pretende romper con la estructura tradicional de
Siglo XX división del trabajo por especializaciones,
proponiendo un enfoque con más orientación a
los resultados.
8. Quiere plasmar cambios o mejoras en la
organización basándose en 13 conceptos
fundamentales para su aplicación.
9. Busca la orientación hacia los procesos con
cambios radicales y que se reflejen en la
magnitud de resultados esperados.
10. Se debe tener mentalidad abierta, al presentar
encontrar un cambio en la mentalidad para este
proceso, por lo cual todos los integrantes de la
organización deben estar presentes a opinar. 4
4 Lifeder. (5 de julio de 2022). Reingeniería organizacional. Recuperado de:
[Link]
Benchmarking (Evaluación Comparativa)
Postulantes o Época de
Postulados
Autores Desarrollo
1. Busca medir los resultados de otras
organizaciones relacionado con principios del
éxito empresarial, hallando la razón de obtener
ese resultado.
2. Promueve hallar logros en comportamientos
eficaces y competitivos entre las empresas.
3. En pro de sí misma, utiliza información como
base para establecer estrategias que pueda
implantarlos en la propia empresa.
- Perspectivas para aplicar el Benchmarking:
4. En Desempeño: Compara productos y servicios
para evaluar la competitividad en el mercado.
5. En Procesos: Su foco está en los distintitos
Empresa sistemas operativos de la organización.
XEROS 6. En Estrategia: Quiere buscar estrategias exitosas
Principios
(promotora) en organizaciones de la competencia y aplicarlas
de 1970s
en sí misma (en la organización).
- Tipos de Benchmarking: 5
7. Competitivo: Estudia y compara categorías
generales o específicas de la competencia con
las de sí misma, aunque las organizaciones de la
competencia no disponen compartir información.
8. Cooperativo (o Funcional): Es igual que el caso
anterior, pero aquí la competencia sí dispone de
compartir sus conocimientos.
9. Colaborador: Busca que empresas se alíen para
compartir información de distintas categorías
para hallar beneficios en sí mismas.
10. Interno: Detecta procesos internos que puedan
destinar a otras empresas, pero, sobre todo, a un
área o áreas diferentes de la empresa.
5 Equipo editorial, Etecé (9 de abril de 2025). Benchmarking. Enciclopedia
Concepto. Recuperado de [Link]
Outsourcing
Época de
Postulantes Postulados
Desarrollo
1. Se relaciona con la subcontratación de
organizaciones externas para encargarse de parte
de su actividad o producción.
2. Busca, sobre todo, alianzas con empresas
externas especializadas, que de forma eficiente o
más efectiva realice procesos específicos de la
empresa.
3. Permite que la organización se libere de cargas
en tiempo o de costos, ya que le permite
enfocarse en áreas/servicios más productivos.
4. Permite mayor flexibilidad organizacional,
permitiendo mejor adaptación a cambios que
Empresas: Inicio de
puedan llegar.
desarrollo
5. Brinda rentabilidad temporal ante necesidades
en 1960s,
MANPOWER específicas.
pero se
(Primeros 6. Puede mejorar la calidad del servicio y obtener
aplica entre
avances) asesoramiento al proveer solución para diferentes
1980s y
problemas. 6
CODELCO 1990s
- Algunos tipos de Outsourcing:
7. Legal: su enfoque es permitir la supervisión (y
representación) de problemas legales en distintos
departamentos de una empresa.
- Permite dar una capacitación y asistencia a los
empleados con manuales o leyes dados por
agencias gubernamentales permitiendo estar
informados respecto a esto. 7
8. Táctico: comprende la subcontratación para
actividades simples o secundarias.
9. Estratégico: se da con la externalización de
actividades de más cercanía o estreches.
6 cegid Ekon. (18 de agosto de 2021). ¿Qué es la externalización de servicios?
Recuperado de: [Link]/blog/externalizacion-de-servicios-ventajas
7 Lifeder. (4 de agosto de 2023). Temas de administración fundamentales.
Recuperado de: [Link]
Tabla 2: Ventajas y Desventajas:
Teoría Z o japonesa
Ventajas Desventajas
● Se enfatiza el bienestar del ● Se puede dar lentitud en la toma de
trabajador y un sentido de decisiones.
pertenencia con la organización. ● Hay menor posibilidad de tomar
● Se promueve una mejor estabilidad iniciativas de forma individual.
entre los trabajadores, gracias a la ● Difícil adaptación en una cultura
toma de decisiones en equipo. empresarial occidental.
● Hay énfasis en el compromiso de ● Puede generarse dificultades ante
los empleados y su trabajo como cambios que surjan de un momento
equipo. a otro, además de la necesidad de
● Se busca una óptima productividad capacitación para todos los
para largo plazo. empleados.
● Existe una fuerte cultura ● Problemas ante las jerarquías
organizacional. empresariales.
Administración de la Calidad Total
Ventajas Desventajas
● Puede mejorar la satisfacción de los ● Se necesitan de capacitaciones
clientes, gracias a la mejora en el constantes ante cierta complejidad
producto final. de implementación.
● Mejora la calidad de sus servicios, ● Se dificulta medir resultados en
en general. entornos de incertidumbre.
● Su cultura organizacional se suele ● No puede ser rentable para toda
enfocarse en la excelencia clase de organizaciones.
mediante el trabajo activo de todo el ● Se puede dar una falta de liderazgo
personal. o guía clara, incluso llevando al
● Reduce el margen de errores. aumento de costos.
- Ante el Sistema ISO: - Ante el Sistema ISO:
● Mejor reputación y estandarización ● Grandes costos por la cantidad de
de procesos. papeleo en certificaciones.
Reingeniería
Ventajas Desventajas
● Se pueden reducir costos gracias a ● Se puede perder cierto
las innovaciones que se hagan. conocimiento con el que ya se
● Llega a aumentar la eficiencia, estaba familiarizado en el trabajo.
calidad y productividad del trabajo ● No siempre pueden adaptarse los
de una organización. cambios presentados, incluso
● Logra rediseñar sistemas llevando al fracaso.
anticuados e implementar nuevos ● Se es muy dependiente de la
avances, incluso nuevas cabeza en cargo del proyecto, lo
tecnologías. que puede ser difícil de llevar.
● Aumenta el nivel competitivo de la ● Requiere cambios drásticos en la
organización en su área. cultura organizacional llevada.
● Permite un campo de visión más ● Dificultad para medir resultados en
amplio y con mejores visiones de un principio, llevando a un proceso
parte de todo un equipo. algo lento.
Benchmarking
Ventajas Desventajas
● Permite identificar prácticas ● Copiar prácticas de otros puede
exitosas en otras organizaciones limitar la innovación propia si no se
para aplicarlas y así mejorar adapta correctamente a la realidad
procesos internos. de la empresa.
● Ayuda a detectar áreas donde la ● Se corre el riesgo de volverse
empresa está rezagada respecto a dependiente de las estrategias
sus competidores o líderes del ajenas en lugar de desarrollar
mercado. fortalezas internas.
● Al estudiar a otros, surgen ideas ● Realizar un benchmarking completo
nuevas que pueden adaptarse o (investigación, visitas, análisis)
incluso mejorarse. puede ser caro y consumir muchos
● Al aprender de la experiencia recursos.
ajena, se evitan errores comunes, ● Las empresas líderes pueden no
optimizando recursos y tiempo. compartir sus prácticas fácilmente,
complicando la obtención de datos
● Implementar las mejores prácticas
fiables.
aumenta la competitividad de la
organización en su sector. ● No todas las prácticas exitosas en
una empresa son adecuadas para
otra; mal aplicar lo observado
puede generar problemas.
●
Outsourcing
Ventajas Desventajas
● Permite a las empresas disminuir ● Al delegar funciones críticas, se
gastos operativos al contratar pierde cierta capacidad de
servicios especializados en lugar de supervisión directa sobre los
mantenerlos internamente. procesos y su calidad.
● Libera recursos y atención de la ● Una relación muy fuerte con un
empresa para concentrarse en sus proveedor puede generar
actividades estratégicas y dependencia y dificultar cambios o
competencias clave. rescisión de contratos.
● Facilita el acceso a profesionales ● No todos los proveedores cumplen
altamente capacitados y con los estándares esperados, lo
tecnologías avanzadas sin que puede afectar negativamente la
necesidad de desarrollarlas imagen y resultados de la empresa.
internamente. ● Externalizar procesos implica
● Permite adaptarse rápidamente a compartir información sensible que
cambios en el mercado o en la podría estar expuesta a filtraciones
demanda, ajustando contratos o mal uso.
según necesidades. ● La subcontratación puede generar
● Las empresas especializadas incertidumbre, malestar o
suelen realizar las tareas desmotivación entre los empleados
subcontratadas de manera más internos.
eficiente y con mejores resultados.
