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Apoyo a la comunicación.
Apoyo a la comunicación.

 Caso práctico
Alejandro y Luna llevan un tiempo
realizando sus prácticas en una empresa
dedicada a la venta y distribución de
productos típicos andaluces. Últimamente
las cosas no marchan muy bien y todo se
debe al peso horrible que dejan las cifras
referentes a la crisis económica, incidiendo negativamente en la captación
de nuevos clientes.
Debido a ello, Carmen, la directora de la empresa, decide llevar a cabo una
serie de medidas que ayuden a mejorar la situación de la empresa.
La directora opta por reunir a todos los jefes de departamentos. Tras una
reunión con ellos y una puesta en común de todas las opiniones
concernientes a la problemática, la mayoría de ellos consideran la
posibilidad de contratar a una agencia de relaciones públicas para
encargarse de la tarea de promocionar la imagen de la empresa en
coordinación, pero ante esta propuesta están las dudas y el escepticismo de
unos cuantos que alegan que contratar ahora a una agencia externa para
solucionar el problema es una mala solución teniendo en cuenta la situación
financiera.
Frente a estas divergencias de opiniones y ausencia de acuerdos generales,
la directora, apoyada por una gran mayoría, concluye la reunión concretando
una fecha para iniciar el contrato a la agencia de relaciones públicas. Afirma
que esta medida no solo no afectará a los salarios de ninguno de sus
empleados, sino que además repercutirá positivamente en el
funcionamiento general de la empresa, revirtiendo así en lo económico y
consecuentemente en el clima social de la misma.
¿Qué papel juega la comunicación en el desarrollo del problema? ¿Qué
estrategias podríais establecer si tuvierais que resolver dicho problema de
comunicación? ¿Qué argumentos darías a favor de la propuesta de
contratar a una agencia de relaciones públicas?
1.- La comunicación.

 Caso práctico
Rafael y Carlos, dos empleados de la
empresa, (Director de Recursos Humanos y
Secretario de Dirección respectivamente),
están inmersos en una discusión
concerniente al desempeño de sus
respectivos trabajos. Rafael, bastante cansado y malhumorado no deja
hablar a Carlos y expone lo siguiente:
"El problema, Carlos es que ni siquiera prestas atención a mis demandas,
nunca me escuchas, además se supone que el trabajo ha de ser en equipo y
desde que te ascendieron piensas que tienes derechos y privilegios sobre
mi persona, me faltas el respeto y no consideras ninguna de mis
propuestas, te lo he repetido mil veces, sino tratas de solventar esta
incómoda situación optaré por abandonar la empresa, tienes que mejorar tu
actitud conmigo. No me interrumpas, ya está todo dicho, esto es lo que
hay".
Sin mediar palabra Rafael abandona el lugar y marcha sin decirle adiós,
dejando desconcertando a Carlos. Alejandro y Luna, que se encuentran
cerca de la discusión, no dan crédito a la situación. Ellos piensan que el
motivo de dicha discusión podría resolverse si ambas partes se implicaran
en las demandas del otro, que deberían sentarse y escucharse mutuamente
e intentar encontrar puntos en común.
Se puede intuir que hay problemas de comunicación, ya sean debidos a las
diferentes expectativas personales, a los prejuicios o a las interrupciones, el
resultado es negativo, nefasto, no ya sólo para las partes implicadas
directamente, Rafael y Carlos, sino también para la empresa.
¿Cómo definiríais el problema? ¿Cómo puede repercutir este asunto al
rendimiento de la empresa? ¿La actitud de Rafael, favorece o empeora el
clima social?
Alejandro y Luna, que acaban de terminar un seminario sobre comunicación
en la empresa, tienen algunas ideas con las que solventar dicho problema.
¿Cómo creéis que pueden intervenir y proponer soluciones?

¿Sabes que aproximadamente el 70 % del tiempo que estamos despiertos lo

dedicamos a alguna actividad relacionada con la comunicación? Esto es,
creamos una idea que se transformará en mensaje y que a su vez será
comprendido o no, por un receptor.
A primera vista nos puede parecer una actividad de lo más sencilla, sin embargo,
una comunicación, para que sea efectiva, ya sea entre empresarios, familiares,
sindicatos o naciones, requiere que se cumplan una serie de condiciones. Estas
son:

Un comunicante con una idea que expresar a alguien.

Que la idea sea traducida a un lenguaje comprensible para su destinatario.

Un interés del destinatario por el mensaje.

Ausencia de interrupciones, distracciones o prejuicios que puedan alterar el

correcto entendimiento del mensaje, así como su transmisión y recepción.

 Para saber más

En el siguiente enlace puedes ver detalladamente los componentes que
tienen que aparecer para que se dé una comunicación. Además de algunos
ejemplos que te servirán para entender el proceso de la misma.

Elementos de la comunicación y ejemplos prácticos.

1.1.- Definición y elementos.
La palabra comunicación proviene del latín
"communis", que significa común. Como puedes
observar, etimológicamente la palabra muestra la
estrecha relación que guarda con la comunidad, y
es que es difícil, sino imposible, imaginar
comunicación alguna sino es entre dos o más
personas.

Los elementos configurativos más relevantes del proceso comunicativo son los
siguientes:

1. Los sujetos principales:

Emisor: Elemento personal o fuente que determina la idea que es
transmitida. (Empresa, persona o institución).

Receptor: Elemento personal que recibe el mensaje emitido por el

emisor. (También se conoce como audiencia o destino).

2. Los instrumentos de la comunicación:

Medio: Es la vía por la que el mensaje es canalizado desde que lo emite
el emisor hasta que llega al receptor.

Mensaje: Conjunto de símbolos y signos que son transmitidos por el

emisor.

3. Las funciones de la comunicación:

Codificación: Es el proceso por el cual la comunicación se traduce a
símbolos. El codificador traduce o expresa ideas en forma de mensajes
que posean un significado claro y comprensible para el receptor.

Decodificación: Proceso a través del cual el receptor traduce y otorga

significados a los símbolos emitidos por la fuente. Es el elemento que
posibilita la traducción del mensaje para su posterior comprensión.

Respuesta: Son las reacciones de la audiencia ante el mensaje. La

respuesta puede ser un cambio en el comportamiento o en la actitud.

Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al emisor después de

haber recibido y comprendido el mensaje. El emisor se convierte en
receptor y el receptor en emisor. Es necesaria la retroalimentación para
que se produzca una verdadera comunicación.

El ruido en el sistema.
Ruido : Son los elementos que pueden entorpecer o distorsionar la
comunicación. Puede ocurrir en cualquier punto del proceso comunicativo.
1.2.- Barreras y obstáculos en la comunicación.

 Citas para pensar

"El 60 % de los problemas empresariales son consecuencia de la mala
comunicación". Peter Drucker

¿No te ha ocurrido que tras escuchar a alguien en una

conversación, de repente, te das cuenta de que no has
entendido en absoluto nada de lo que el emisor estaba
exponiendo? ¿O simplemente haber llegado a
conclusiones erróneas sobre el mismo mensaje? Esto
se debe a que el acto comunicativo se ha visto
afectado por lo que llamamos ruido, produciendo
distorsiones en el proceso de comprensión.

Hay que decir que son varios los factores que influyen de manera negativa en la
comunicación. Hablamos de obstáculos, barreras o problemas que la dificultan,
excluyendo o filtrando una parte de ella.

Barreras personales: Escuchamos y vemos lo que se ajusta a nuestras

expectativas. Nuestros valores, emociones y hábitos interfieren en la
comunicación actuando como filtros selectivos de la información que nos
llega.

Barreras físicas: Ocurren en el ambiente, en el entorno en el que tiene lugar

la comunicación. El más frecuente es el ruido.

Barreras semánticas: Relacionadas con el significado. Su origen está en la

limitación de los símbolos que utilizamos para comunicarnos.

 Autoevaluación
¿Qué significa decodificación dentro del proceso de comunicación?

Es la respuesta del receptor al emisor después de haber recibido y

comprendido el mensaje.

Son las reacciones de la audiencia, de los receptores ante el

mensaje.

Es el momento en el que la comunicación se traduce a símbolos.

El codificador traduce las ideas en forma de mensajes que posen
un significado comprensible para el receptor.

Es el proceso mediante el cual el receptor traduce y otorga

significados a los símbolos emitidos por la fuente y es el elemento
que posibilita la traducción del mensaje.
 No es correcta porque este es el momento en el que el emisor se
convierte en receptor y viceversa, se refiere a la retroalimentación.

Incorrecta, porque estas reacciones son la respuesta y pueden ser

desde cambios en el comportamiento hasta cambios en la actitud.

No es la respuesta correcta porque este proceso descrito se refiere a la

codificación.

Muy bien, esta es la respuesta correcta.

Solución
1. Incorrecto (#answer-8_63)

2. Incorrecto (#answer-8_80)

3. Incorrecto (#answer-8_83)

4. Opción correcta (#answer-8_86)

2.- Las relaciones públicas como ciencia de la
comunicación.

 Caso práctico
Carmen, la directora de la empresa, se vio
obligada hace menos de un mes a instaurar
una serie de medidas para evitar el cierre de
algunas de sus oficinas y el consecuente
despido de algunos de sus empleados.
Entre las medidas que se incluían resalta como la más importante y
destacada, tanto por el esfuerzo económico como por las discrepancias que
generó dentro de la empresa, el contrato de una agencia de relaciones
públicas. El motivo, se comenta desde los altos cargos, se debe a que
últimamente tanto la imagen de la empresa, como los índices de ventas y la
propia creatividad entre los empleados, parecen haber empeorado hasta el
punto de que el clima organizacional también ha sufrido un vasto deterioro.
Parece que no exista la comunicación y la mayoría de sus empleados han
perdido la motivación en sus tareas diarias.
Carmen, que se considera una mujer muy optimista, cree firmemente que
incorporar una agencia de relaciones públicas puede ayudar a mejorar la
imagen pública de la empresa, y que además, favorecerá que se den las
condiciones necesarias para fomentar la comunicación interna . Y así,
paulatinamente, con el esfuerzo de todos los que componen la empresa
podrán solventar los problemas, mejorando así las ventas y volviendo a
disfrutar de un clima social favorable entre los trabajadores.

Piensa por un momento en una sociedad en la

que sus habitantes carecen de lenguaje, donde no
existe comunicación alguna y por consiguiente
tampoco hay relaciones de entendimiento. El
lenguaje es transmisión de contenidos e
instaurador de relaciones.

El tema que nos ocupa es el de las relaciones públicas, y por tanto el de las
relaciones entre los sujetos. Estos sujetos se reconocen como interlocutores,
creadores de un espacio común de intercambio.

Según la ciencia que estudia el lenguaje, la lingüística, la base del lenguaje es el

consenso social. ¿Y qué es la sociedad, sino una suma de relaciones donde se
comparte información? Así pues, las relaciones públicas son al mismo tiempo
una disciplina social que está fundada sobre el respeto de una ética rigurosa y
también una ciencia de la comunicación que nos permite abordar las cuestiones
de la empresa desde un punto de vista conforme a su realidad, económica y
social.
2.1.- Conceptos iniciales.
Antes de seguir trazando un mapa sobre el papel
de las relaciones públicas como agente
comunicativo, vamos a definir algunos conceptos
de destacada importancia para entender de
forma precisa el tema que abordamos. Muchos
ya los conocerás de las unidades anteriores, pero
es conveniente recordarlos.

Relaciones públicas: Estrategias para generar confianza entre la empresa y

sus públicos y así predisponer de forma positiva.

Fines de las relaciones públicas: Conseguir el equilibrio de intereses, la

solidaridad y la confianza entre diferentes grupos o personas.

Medios para alcanzar los fines de las relaciones públicas: Un adecuado

uso de los sistemas y métodos, partiendo de la profesionalidad y la libertad
para llevar a cabo las tareas de investigación, información y diálogo,
logrando de esta manera configurar verdades objetivas y comunes.

 Para saber más

En el siguiente portal de Internet encontrarás información sobre la
definición, los fines y los medios de las relaciones públicas, así como
algunos artículos interesantes.

Portal donde encontrar información relevante referente al ejercicio de las

relaciones públicas.
2.2.- Los medios publicitarios.
Recuerda lo que vimos en unidades anteriores.
Los instrumentos que se utilizan para la
comunicación publicitaria son los medios y los
soportes. El soporte se refiere al canal por el cual
el mensaje es emitido. Y el medio es la
agrupación homogénea de estos soportes.

A continuación se muestra una clasificación de los medios clásicos utilizados en

publicidad:

1. Prensa:
Diarios o periódicos.

Revistas.

2. Audiovisuales:
Cine.

Televisión.

Internet.

3. Radiofónicos:
Radio.

4. Otros medios:
Publicidad exterior (vallas, murales, rótulos…).

Publicidad en el lugar de venta (PLV).

Publicidad directa (catálogos, folletos, desplegables…).

2.3.- Repercusión mediática.
Cada uno de nosotros está expuesto diariamente
a una infinidad de anuncios, mensajes, señales y
signos mediáticos que nos anuncian, venden y/o
muestran ideas, marcas , servicios y demás
productos comerciales, ¿no es lícito pues, dar
por hecho el importante papel que juegan los
medios de comunicación en la formación de la opinión pública? Tanto es así, que
podemos casi afirmar que "lo que no se conoce, no existe".

Sabido esto, es importante que la empresa elabore una estrategia de relaciones

públicas cuyo público concreto sean los medios de comunicación pertenecientes
a su entorno social y geográfico. Y para que las relaciones con los medios de
comunicación sean eficientes y eficaces, han de ser fluidas, honestas y basadas
siempre en la confianza.

La imagen mediática que nos llega de cualquier organización, empresa o

institución es el eslabón último de una larga cadena de acciones previas que
requieren de un trabajo común, organizado y elaborado, tanto de recursos
humanos como de técnicos de comunicación, con el objetivo último de crear una
imagen global y positiva hacia el exterior.

A continuación se presenta un cuadro en el que se resumen los elementos que

se utilizan para crear una imagen pública.

Herramientas de la imagen pública.

Imagen Publicity Publicidad Promoción Marketing

corporativa

Comunicar Información Comunicación Son Conglomerado

a través de aparecida en unilateral, a acciones de de políticas
cualquier cualquier través de los carácter diseñadas
elemento medio de medios de promocional para la
de la comunicación, masas, cuyos que se optimización
compañía: con carácter objetivos son realizan en del precio,
carteles, de noticia y la el punto de producto,
emblemas, exento de persuasión venta, cerca distribución y
uniformes, tarifa o pago. y el interés del promoción.
logotipos, comercial. consumidor.
diseños,
anagramas,
etc.

 Autoevaluación
¿Qué es la publicidad?

Son acciones de carácter promocional y que se realizan en el

punto de venta.

Comunicar a través de cualquier elemento de la compañía, ya sean,

emblemas, uniformes, diseños, etc.

Es la información que suele aparecer en algún medio de

comunicación y que tiene carácter de noticia y también está exento
de tarifa o de pago alguno.

Es la comunicación que tiene lugar de manera unilateral, y que se

realiza a través de los medios de masas y cuyos objetivos son
básicamente la persuasión y el interés comercial.

No es correcta porque las acciones de carácter promocional y que

tienen lugar en el mismo punto de venta son las promociones.

Incorrecta, porque el ejercicio de comunicar haciendo uso de cualquier

característica de la entidad alude a la imagen corporativa.

No es la respuesta correcta ya que este tipo de información se refiere a

la publicity.

¡Exacto, has acertado!

Solución
1. Incorrecto (#answer-28_63)

2. Incorrecto (#answer-28_105)

3. Incorrecto (#answer-28_108)

4. Opción correcta (#answer-28_111)

2.4.- Público objetivo. Stakeholders.
Si vas a necesitar reconocer quiénes van a ser los
receptores de la campaña publicitaria, ésto
conlleva un trabajo de estudio preliminar. Se hace
indispensable conocer las características,
motivaciones e intereses de los receptores de la
campaña, permitiendo así construir la misma
eligiendo los argumentos y los temas más oportunos.

Hay que tener en cuenta que no todo el público objetivo tiene el mismo interés
para la empresa y por esto mismo hay que ponderar esas diferencias a través de
un trabajo de "marketing diferenciado". El marketing diferenciado asume que no
todos los grupos que componen el mercado de la empresa son homogéneos.
Ésta práctica se resume de la siguiente forma:

1. Estudio e identificación de los diferentes grupos que forman parte del

mercado de la empresa.

2. Establecimiento de un sistema de ponderaciones que recoja la

importancia diferencial de estos grupos.

3. Emprender acciones de marketing concretas para cada grupo

constituido.

La segmentación junto con la tipología son las técnicas más utilizadas a la

hora de determinar la población objetivo de una campaña publicitaria.

Segmentación y tipología del público objetivo.

Segmentación Tipología

Permite el fraccionamiento de la Permite la agrupación de una

población en segmentos (conjunto población en tipos (conjunto de
de individuos homogéneos frente a individuos que comparten
un comportamiento o actitud). mismas características).

Utilizan una variable a explicar y un No diferencia entre variables e

conjunto de variables explicativas. iguala los criterios.

El proceso de constitución de El proceso sigue un proceso

grupos es descendente (la ascendente (constituye tipos a
población total en segmentos más través de la agrupación de
reducidos). individuos).
2.5.- Relaciones públicas y persuasión.
Seguramente habrás percibido que los cambios
producidos por el sistema capitalista de
producción y las sociedades de consumo, han
derivado en una sobreabundancia de bienes
generados por las distintas empresas. Este
hecho ha venido a modificar la utilidad que en
su origen caracterizaba a la labor de la
publicidad, que era la de informar sobre un producto o servicio. En la actualidad,
el objetivo, aparte de informar, es claramente el de persuadir al consumidor,
favorecer el comportamiento consumista, la adquisición de los bienes o
servicios que ofrece la empresa u organización.

Para persuadir a la opinión pública es necesario que los agentes activos

(empresa, organización, gobierno, etc.) lleven a cabo un meticuloso trabajo que
integre planificación de técnicas y acciones estratégicas.

Los mensajes que han de incorporar estas tareas persuasoras han de ser de
confianza, seguridad y siempre con la intencionalidad de mantener presente la
motivación del público.

A modo de esquema podríamos resumir de la siguiente forma las funciones que

desempeñan los actos comunicativos que tratan de persuadir a un público
concreto. El sistema socio-económico, (empresas, entidades, organizaciones…
etc.) produce objetos o productos comerciables que adquieren identidad y
personalidad al tiempo que generan una especie de exaltación en el futuro
cliente o comprador, transformándose en iconos , marcas que serán
integradas en el actual mercado de consumo.
2.5.1.- Lobbys.
¿Alguna vez has intentado persuadir a alguien
buscando el beneficio personal? Si somos
honestos seguro que la respuesta es afirmativa.

El término lobby tiene su origen en la Inglaterra

del siglo XVIII, éstos eran hombres chantajistas
que andaban por los pasillos ofreciendo
recompensas a los políticos a cambio de favores e intereses.

Hoy en día es necesario distinguir algunos términos:

Lobbies: Son gabinetes de comunicación, despachos de abogados y

agencias que son contratados por un grupo de presión o de interés para
ejercer la actividad del lobbying.

Lobbying: Se refiere a la actividad comunicativa orientada a los poderes

legislativos, judiciales y administrativos realizada por una persona que
representa al grupo de interés. Su fin es conseguir una situación favorable al
grupo de interés en cuestión. Sus herramientas, técnicas de comunicación,
directas o indirectas.

El lobby no pretende por tanto ejercer el poder, sino influenciarlo para conseguir
sus intereses. Si pensamos en la siguiente definición de relaciones públicas:
"hacer coincidir el interés público con el privado", observamos que el papel que
juega el lobbysta, es el mismo que el de cualquiera que se dedica a las
relaciones públicas, con el matiz de que el lobbysta trata de hacer coincidir el
interés legislativo con el privado.

Se deja pues claro el hecho tan importante de ser un buen comunicador, tanto si
se ejerce de lobbysta como de agente de relaciones públicas.
2.5.2.- Persuasión a través del mensaje.
¿Qué significa persuasión? ¿Eres un buen
persuasor/a? Dicho de otra forma ¿tienes
influencia social? Podemos definir la persuasión
como método y estrategia de influencia social.
Mucho que ver con las relaciones públicas,
¿verdad?

¿Cómo podemos persuadir? A través de las técnicas comunicativas vamos a

precisar las claves que determinan el éxito en la persuasión, en la capacidad de
convencer. La siguiente lista está elaborada por los autores estadounidenses,
Center y Cutlip quienes consideran éstos siete factores imprescindibles en la
labor persuasoria de las relaciones públicas.

1. Credibilidad: el informador ha de tener una buena reputación como

especialista en el tema, proporcionando así un clima de credibilidad y
confianza entre los receptores.

2. Contexto: adaptación del programa presentado a la realidad de su

entorno local. El contexto debe proporcionar un clima de diálogo y de
colaboración.

3. Contenido: el mensaje ha de constar de significado para el receptor, y si

además constituye una revelación para el mismo, será más fácil que capte
su atención.

4. Claridad: el significado del mensaje ha de coincidir entre emisor y

receptor, siendo en todo momento inteligible.

5. Continuidad y consistencia: para conseguir la persuasión la

comunicación ha de ser reiterativa.

6. Canales de comunicación: se emplearán los más habituales y frecuentes

para el receptor.

7. Capacidad del auditorio: la comunicación es más efectiva cuanto menor

es el esfuerzo por parte del receptor.

 Para saber más

En el siguiente enlace puedes ver un ejemplo de mala práctica en relación
con el cuidado de la imagen corporativa, quizás les hubiera venido bien
conocer algún método de persuasión, ¿no crees?

 Deterioro de la imagen corporativa de Nestlé.

2.5.3.- Método MPS.
Existen distintos métodos de persuasión, formas
de proceder para convencer, para alcanzar
consensos que beneficien a nuestra
organización. Entre ellos destaca el método MPS,
(Method Persuasión System) es un modelo de
relaciones públicas y persuasión que reúne las
herramientas, técnicas y políticas de alta
dirección que utilizan las mejores multinacionales.

A continuación se presentan las fases de las que consta dicho modelo:

Fase 1: análisis de la situación.

¿Quién es nuestro público objetivo? ¿Cómo se comportan, cómo actúan y
cómo piensan?

Fase 2: estrategias de persuasión.

Diseño de la campaña, parámetros y objetivos. Brainstorming
(Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas).

Fase 3: laboratorio de contrastación y reacciones.

Las ideas y estrategias persuasorias a implantar son contrastadas en el
laboratorio de contrastación y reacciones.

Fase 4: la fórmula del éxito: hacer coincidir interés público con privado.
Hacer coincidir la opinión social con la privada, procurando con nuestra
propuesta el beneficio de ambos intereses. Es la fase más importante del
trabajo.

Fase 5: mantener vivo el buen hacer de la organización.

Mantener despierto el interés público por la organización mediante el uso de
las técnicas de repercusión mediática anteriormente citadas. (Por ejemplo:
Publicity). Recurso que permite a las empresas obtener un espacio gratuito
en los medios de comunicación.

Fase 6: innovar e investigar.

Innovación, investigación y desarrollo son los pilares para obtener un flujo de
constante productividad.

 Recomendación
Saber las características de las diferentes fases del Método MPS es una
ventaja para el alumnado, pues permite tener una guía adecuada para poder
desarrollar una buena estrategia de persuasión que nos ayude a lograr los
objetivos de nuestra organización.
2.6.- La ética en las Relaciones Públicas.
¿Qué definición darías a la ética profesional? ¿Y
concretamente a la ética dentro de la profesión de las
relaciones públicas? ¿Es difícil percibir la necesidad de
un comportamiento ético cuando el eje central de la
profesión abarca plenamente el acto de las relaciones
humanas? La profesión de relaciones públicas lleva
implícita la actividad comunicativa y por tanto, ha de
estar inscrita en un marco de relaciones éticas.

La ética, que es la ciencia de la moral, se define como el

conjunto de principios normativos que fundamentan
todos y cada uno de los deberes y derechos de las personas. Desde las
relaciones públicas se ejerce la ética social, la profesional, y sus máximos
principios deontológicos son la buena intención del comunicante, su
confiabilidad y su experiencia.

 Citas para pensar

"La ética debe comenzar en la parte más alta de una organización. Es una
cuestión de liderazgo y el jefe ejecutivo debe dar el ejemplo".
Edward Hennessy
3.- Normativa de la organización.

 Caso práctico
Hace unas semanas la Junta Directiva de la
empresa, siguiendo la recomendación de la
asesoría de relaciones públicas, se reunió
para concretar unos criterios que debían
recoger las formas de comunicación de la empresa.
Pretendían establecer procedimientos, estilos, maneras de hacer, etc.
querían encontrar unos estándares de comunicación que garantizaran el
buen trato con los clientes. Pero se dieron cuenta que debían avanzar
mucho más, no solo se comunicaban con clientes, estaban también los
proveedores, los organismos públicos, la prensa, etc. e incluso entre los
mismos miembros de la empresa existían vacíos, malas maneras,
descuidos a la hora de comunicarse. Desde los asesores de relaciones
públicas surgió la sugerencia de crear un manual operativo . -¿Eso qué
es?- Preguntó Carmen. Pocos pudieron contestar, ¿y tú? ¿Conoces la
respuesta?
¿Repercutirán estas malas costumbres en los resultados empresariales?
Estaremos de acuerdo en que efectivamente no traen nada bueno.

¿Cómo crees qué podría funcionar una empresa sin un mínimo de organización?
¿No sería caótico y horrible llegar a una empresa a trabajar y ni siquiera saber
cuales son tus funciones, quiénes son las personas a las que dirigirte, y de que
manera hacerlo? En este apartado se desvelan cuestiones sobre algo tan
importante como la organización dentro de las empresas.

En las grandes empresas u organizaciones con miles de empleados e incluso en

las pequeñas, con aspiraciones a crecer, se suele establecer una normativa
interna que regula diferentes aspectos de la práctica diaria de la organización.
En esta normativa, de obligado cumplimiento para los integrantes de la
organización, suelen aparecer:

Los objetivos o metas.

Referencias a la ética profesional.

Manuales operativos.

Manuales de estilo.

En los próximos subapartados vamos a conocer con más detalles estos últimos.
Además hablaremos de la necesaria coordinación entre departamentos.

 Para saber más

En el siguiente enlace pueden ver un ejemplo de normativa interna, en este
caso de [Link]:

 Normativa interna de [Link].

3.1.- Interdependencia departamental en la
comunicación.
¿Qué entiendes tú por red de comunicación? ¿Se
te ocurre algo? Seguro que sí, nosotros te
ayudamos.

Se entiende por red de comunicación el conjunto

de sujetos que están interconectados a través de
flujos de comunicación. Recogiendo una cita literal de Samuel Eilon, "el flujo de
información en una red de comunicaciones es la vida misma de una empresa; es
como la sangre que corre por las venas y las arterias del cuerpo". Se confirma el
hecho de que todas las organizaciones, ya sean éstas grandes, pequeñas o
medianas, han de gozar de unas estrategias de comunicación eficaces para
garantizar su futuro.

La empresa es un sistema abierto que está en constante interacción con otros

sistemas. La ley sistémica supone una interacción y una retro-acción entre los
diferentes componentes, que a su vez son regulados en función de lo que se
pretende comunicar, cuándo, cómo, a quiénes y con qué objetivos.

En la empresa existen diferentes dispositivos, formas y necesidades de

comunicación. Existe una comunicación comercial, pero también institucional. Y
a esta dinámica de interacciones se la denomina "ecología de la comunicación".
Este término procede de la teoría de sistemas y de la teoría de la comunicación y
estudia las diferentes actividades comunicativas que tienen lugar dentro de un
conjunto u organismo social, en nuestro caso, la empresa.

Hay que distinguir los dos tipos básicos de comunicación que existen en una
empresa:

Comunicación Interna → Entre las personas de la empresa.

Comunicación Externa → Entre la empresa y su entorno.

La actividad cotidiana de comunicación abarca todos los departamentos o

subsistemas de la empresa, destacando sobremanera en los de relaciones
públicas, marketing y publicidad. Lógicamente dependerá de la dimensión y de la
estructura organizativa de la organización la existencia o no de los mismos, en el
caso de que esto ocurra, se deberán coordinar para no solaparse en sus
funciones, para ello es conveniente que la dirección establezca claramente
cuáles son las responsabilidades de cada uno.

 Citas para pensar

"Dos negaciones afirman, pero tres confirman". Anónimo
3.2.- Protocolo interno.
¿Qué es el protocolo interno? ¿Y qué
implicaciones tiene este concepto en la labor
organizativa? ¿Se te ocurre algo?¿Cuál podría
ser su función? A continuación describimos sus
características más relevantes.

Mediante el protocolo interno conseguimos armonizar comportamientos dentro

de la empresa para desarrollar estrategias coherentes, de esta forma podremos
atender mejor a nuestros públicos, crear cohesión interna y hacer sentir la
diferenciación de nuestra organización tanto a los empleados como a posibles
visitas.

Cuando hablamos de protocolo interno nos estamos refiriendo a los

comportamientos que se dan dentro de una empresa u organización, al clima
laboral, a la capacitación, a la comunicación y también al ambiente físico y
social. Si queremos que nuestra empresa sea percibida como distinta y mejor
que las de la competencia habrá que cuidar infinidad de detalles, desde el
mensaje en el contestador, hasta el plazo para contestar un correo electrónico,
además de supervisar las comunicaciones formales que se realicen ya sean
desde el equipo directivo o de cualquier otro empleado. De esta forma
estaremos favoreciendo el posicionamiento de nuestra identidad corporativa .

Resumiendo, el protocolo interno contribuirá al desarrollo de los manuales

operativos y de estilo, y regulará aspectos como:

Recepción de llamadas.

Correspondencia.

Órdenes de precedencia.

Tratamiento de autoridades.

Actos o ceremonias.

Sabiendo esto no está de más preguntarse lo siguiente: ¿Cómo crear un buen

ambiente laboral? Pues factores que nos pueden ayudar podrían ser el respeto,
los incentivos y el reconocimiento, la equidad y la justicia. Cuando nos referimos
a equidad y justicia, estamos aludiendo al hecho de ser honestos y corresponder
de igual o merecida forma a quién así lo merezca. Situaciones similares han de
dar lugar a retribuciones y reconocimientos similares.

Así pues, como todo organismo social que persigue unos objetivos concretos y
comunes, las empresas han de incorporar un protocolo que ayude a conseguir
sus objetivos y facilite las relaciones que se dan dentro de ésta.

 Citas para pensar

"La educación es la llave para abrir la puerta de oro de la libertad".
George Washington Carver
3.2.1.- Objetivos del protocolo interno.
¿Sabes qué se pretende con un protocolo
interno? ¿Qué objetivos persigue? Los
protocolos internos persiguen la plasmación,
difusión y ejecución de los valores corporativos,
es decir van a contribuir a reforzar la
personalidad de la institución, asegurando que
sus integrantes sepan ser, estar y comportarse
ante distintos acontecimientos. Por supuesto ayudarán a conseguir un buen
ambiente laboral, planteándose este reto como algo presente y continuo, tanto a
corto plazo, como a largo plazo.

Entre sus objetivos se incluye también la capacitación, entendida ésta como una
instrucción que ayude a proporcionar conocimientos y habilidades, tanto en los
aspectos técnicos del trabajo, como en los de carácter social.

Otro objetivo va a ser fomentar e incrementar las competencias, destrezas y

aptitudes necesarias para desempeñar las tareas. Esto se hará a través de un
proceso de enseñanza-aprendizaje bien planificado. Normalmente irá destinado
a funcionarios, empleados y ejecutivos.

Para aplicar un protocolo interno hay que contar con un modelo de

comunicación, y aquí vamos a describir el modelo de Shannon-Wiener de
comunicación organizacional.

Según este autor existen dos clases de comunicación, entendida ésta como una
actividad dinámica:

Vertical: Puede ser ascendente (de los niveles inferiores a los superiores,
ejemplo: obrero-gerente), o descendente (de los niveles superiores a los
inferiores, ejemplo: supervisor-técnico).

Horizontal: Permite la coordinación del trabajo y la planificación de

actividades, es esencial para favorecer la interacción de las personas que se
encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan con otras áreas y
desarrollan trabajos en equipo.

Para elegir el protocolo en cada situación hay que diferenciar entre

comunicación interna, referente a la comunicación con los empleados y
comunicación mixta, la que tiene lugar con los accionistas.

Comunicación interna: Se utilizan los siguientes recursos: Cartas,

memorándums, folletos, informes, revistas, periódicos, etc.

Comunicación mixta: Los medios a utilizar serían las memorias e

informes anuales, las reuniones, las asambleas, etc.

 Recomendación
Saber distinguir lo que es una comunicación vertical y una comunicación
horizontal es una tarea muy sencilla y que sin embargo, nos va a
proporcionar la clave para entender el funcionamiento interno de una
empresa u organización a nivel de comunicación.
3.3.- Protocolo externo.
Si recuerdas la definición de protocolo que ya
pudiste ver en otra unidad anterior (conjunto de
normas, usos y tradiciones que establecen
principios de comportamiento como precedencia, ordenación y actuación, en
determinados actos o acciones), podemos entender que el protocolo externo es
aquel que se emplea cuando se establecen relaciones desde la organización con
agentes del exterior.

El protocolo externo se puede dividir en función del cometido del mismo. Cuando
se trata de proyectar una imagen de la empresa, ya sea para el exterior como
para la propia empresa estamos hablando de protocolos externos de identidad
corporativa, centrados en los aspectos visuales de la identidad de una
organización.

Cuando lo que queremos hacer es manejar el espacio en el que se desarrollan

las actividades, representar la imagen del producto, o personalizar el producto,
nos referimos al protocolo de diagramación a la distribución proporcional de
los espacios.

Pero si lo que buscamos es establecer comunicación con el exterior, es decir,

proveedores o clientes, entonces tenemos que hacer uso del protocolo de
comunicación externa, y se refiere al conjunto de actividades generadoras de
mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con diferentes
públicos objetivo del negocio.

Hasta aquí, algunos de los usos protocolarios externos. Como verás existen
diferentes tipos. En el siguiente apartado se aclaran cuáles son esos diferentes
usos y las finalidades de los mismos.

 Citas para pensar

"Buenas palabras y buenos modales, todas las puertas abren". Anónimo
3.4.- Manuales operativos.
Para recordar resumidamente lo que son las relaciones públicas desde una
perspectiva operativa, es decir, desde su práctica diaria, nos haremos eco de la
definición de Public Relations Now (una de las publicaciones comerciales del
sector más importantes) y que describe así:

Las relaciones públicas son la función directiva que evalúa las actitudes
públicas, identifica las estrategias y procedimientos de un individuo u
organización frente al interés público y planifica y ejecuta un programa de
acción con el fin de conseguir la comprensión y aceptación pública.

Partiendo de esta definición, en el siguiente

apartado veremos de un modo más minucioso en
qué consisten estos llamados manuales
operativos, cuáles son sus funciones y los
objetivos que persiguen las relaciones públicas
haciendo uso de ellos.

¿Has visto alguna vez un manual operativo? En muchas organizaciones es lo

primero que se entrega a los trabajadores cuando se incorporan el primer día a
su trabajo. Vamos a conocerlo.
3.5.- ¿Qué son los manuales operativos?
Recuerda que el primer día de trabajo lo primero
que han de facilitarte es un manual operativo,
éste contendrá toda la información referente a
las actividades que han de desempeñarse dentro
del departamento, así como el propósito de sus
funciones administrativas. ¡No lo olvides!

En éstos se incluyen información y modelos de documentos y formularios, y

cualquier elemento que proporcione claridad y formalidad en el trabajo diario de
una persona encargada del departamento de relaciones públicas. En ellos se han
de encontrar anotadas y transmitidas las informaciones esenciales
concernientes a la actividad que tiene lugar dentro de todas las áreas
administrativas, también facilita las tareas de evaluación, las de auditoria y las
de control interno. En definitiva, el manual va a ayudar a desarrollar de una forma
correcta y efectiva su trabajo dentro de la entidad.

Resumimos a continuación sus utilidades básicas:

El manual nos va a permitir conocer mucho mejor cuál es el funcionamiento

interno y todo lo concerniente a los requerimientos, ubicaciones y a los
puestos responsables para su correcta ejecución.

Fomenta la coordinación de las labores e impide duplicidades.

Hace una descripción exhaustiva de las actividades de cada puesto

proporcionándonos también el perfil de la persona que ha de llevar a cabo
dicha actividad.

También se ocupa de unificar y verificar el desempeño de las rutinas de

trabajo y prevenir cambios arbitrarios.

Nos va a ayudar tanto a establecer como a modificar o analizar, cuando sea

pertinente, los procedimientos de un sistema de información.

Permite edificar una base para el estudio posterior del trabajo y la mejora de
los sistemas y los métodos.

Informa e instruye a los empleados sobre lo que deben hacer y cómo deben
hacerlo, y de esta forma incrementa la eficiencia de éstos.
3.6.- Elementos para su elaboración.
¿Quién piensas tú que puede ser el encargado de
elaborar el manual operativo Te ayudamos, el
encargado de elaborar el manual operativo va a
ser el responsable de relaciones públicas, y es
importante que en el desarrollo de esta tarea
destaque su función instructiva, aclaradora y de
asesoría.

Sabiendo esto pasamos a continuación a describir cuáles serán los elementos a

incluir en todo manual operativo:

Identificación: Logotipo de la organización, nombre oficial de la

organización, denominación, lugar y fecha de elaboración, número de
revisión (si procede), unidades responsables de su elaboración, revisión y/o
autorización y siglas de la organización y de la unidad administrativa.

Índice: Relación de los capítulos y páginas que corresponden al documento.

Prólogo: Introducción al documento, a su contenido y a las áreas de

aplicación. Y explicación breve del objetivo del mismo.

Objetivos de los procedimientos: Explicación del propósito que se pretende

cumplir con los procedimientos.

Alcance de los objetivos: Concreción del marco de acción que alcanzan los
procedimientos.

Responsables: Entidades administrativas y/o puestos que intervienen en los

procedimientos en cada uno de las fases.

Normas de operación: Pautas generales de acción que faciliten la cobertura

de responsabilidad de las diferentes instancias que participan en los
métodos.

Procedimiento: Presentación y descripción de procedimientos, por escrito y

de manera secuencial, (en qué consisten, cómo, dónde, cuándo y cuánto
tiempo requieren).

Formulario de impresos: Modelos impresos que se emplean en los

procedimientos.

Diagramas de flujo: Gráfico en el que se representa la sucesión de ejercicios

que tienen lugar en un procedimiento, se han citan los materiales, las
unidades administrativas, los puestos que intervienen, los recursos a utilizar
en cada caso.

Glosario de términos: Conceptos técnicos vinculados al contenido.

 Autoevaluación
Entre los criterios a tener en cuenta a la hora de elaborar un manual
operativo se encuentran las normas de operación, ¿a qué nos referimos
exactamente con normas de operación?

Son los modelos impresos que utilizamos en los procedimientos.

Se refieren al marco de acción que alcanzan los procedimientos.

Es la obligación de presentar y describir los procedimientos de

manera secuencial.

Son las pautas de acción que ayudan a cubrir la responsabilidad de

las diferentes instancias que colaborar en los métodos.

No es correcta porque con ello hacemos referencia a los formularios

de impresos.

Falso, el marco de acción es el alcance que han de tener los objetivos.

No es la respuesta correcta porque con ello se obedece al criterio de

procedimiento.

Muy bien. Has captado la idea.

Solución
1. Incorrecto (#answer-49_63)

2. Incorrecto (#answer-49_122)

3. Incorrecto (#answer-49_125)

4. Opción correcta (#answer-49_128)

3.7.- Manuales de estilo.
Imagina que una misma empresa cambiara todas
las semanas su logotipo y su caligrafía, ¿Crees
que esto sería beneficioso para la empresa o que
por el contrario pudiese perjudicarle? ¿Qué
piensas?

Pues la solución está en la función de los

manuales de estilo, que omo su propio nombre indica, poseen unas
características que hacen de ellos unas herramientas indispensables en la tarea
comunicativa dentro de las empresas, instituciones u organizaciones.

Resumidamente definimos manual de estilo como el conjunto de normas de

diseño y de normas lingüísticas para que el mensaje sea coherente y eficaz.

Los manuales de estilo reúnen las normas lingüísticas y estilísticas, que con un
carácter homogéneo y formal, garantizan la efectiva transmisión de sus
mensajes y textos.

De esta forma permiten eliminar dudas respecto a la aplicación del lenguaje,

ayudan a unificar los contenidos, concretan y dotan de una identidad a la
publicación y por último, en ellos se hallan las reglas y normas propias de la
ideología de las empresas.

Como decíamos en la introducción de este apartado, no existe un modelo único

de manual de estilo, pero es bastante habitual encontrarnos al comienzo de los
mismos una breve reseña de la historia de la entidad, en la que introducen sus
principios y objetivos fundamentales. Son los Departamentos de relaciones
Públicas o las consultoras los que se encargan de su elaboración.

 Para saber más

En el siguiente enlace puedes ver un ejemplo de manual de estilo, en este
caso de Radio Televisión Española:

Manual de estilo.

Podríamos decir que los manuales de estilo son como el protocolo diario de la
empresa. En ellos aparecen los modos de hacer obligatorios y se detallan
pormenorizadamente todos los principios en los que la entidad fundamenta su
actividad.

En organizaciones de cierto tamaño se hace imprescindible la necesidad de

disponer de textos de consulta con las debidas instrucciones que hagan
plausible una comunicación lingüística concreta. Su uso se hace imprescindible
cuando la organización realiza publicaciones periódicas.
¿Es lo mismo redactar una carta para un empleado, que escribir una carta cuyo
destinatario es el director de una empresa de telecomunicaciones?
Evidentemente no, y por esto se hace necesario la existencia de manuales que
garanticen un adecuado y concreto estilo, dependiente de sus objetivos y
destinatarios.
3.8.- Elaboración de manuales de estilo.
Haz de tener siempre en cuenta que cualquier
empresa o entidad que pretenda conseguir sus
objetivos ha de tener muy en consideración el
estilo lingüístico, la tipografía y el formato en el
que hace llegar los mensajes a través de la
información, ya sea de tipo interna o externa.

¿Y de qué manera crees que se puede hacer un manual de estilo? ¿cómo

elaboramos uno? Para ello podemos seguir estas recomendaciones:

Hay que hacer un cribado para seleccionar a los mejores profesionales en el

campo del lenguaje, que faciliten al gabinete la elaboración del manual.

Consultar los libros o manuales de estilo que existan previamente.

Matizar en un capítulo la utilización del manual, su uso y funcionalidad.

Este manual tendrá la función de un coadyuvante para los trabajadores, será

una referencia para las cuestiones lingüísticas y técnicas más frecuentes.

En él aparecen todo tipo de documentos impresos necesarios para que la

entidad pueda funcionar correctamente.

Desarrollar lingüísticamente todos los documentos que utilice la empresa,

como actas, cartas, convocatorias de reuniones, informes, certificados,
invitaciones, instancias…etc.

Incluir un apartado que incluya aclaraciones sobre la gramática, sobre la

presentación y sobre las normas de redacción.

Inserción del vocabulario técnico utilizado.

Incluir un apartado en el que se clarifiquen de manera alfabética las siglas,

los símbolos, las abreviaturas y demás acrónimos de la entidad.

Reservar un espacio final para el anexo. En él se incorporan una serie de

ejemplos de cada uno de los documentos escritos.
4.- Organización de un departamento de
Relaciones Públicas.

 Caso práctico
Ha pasado más de un mes desde que la
empresa de Carmen contratara a una
agencia de relaciones públicas, y a pesar de
que el trabajo puesto en marcha aún no ha
dado todos sus resultados, el clima entre
los empleados de la empresa ha mejorado
notablemente.
Las ventas y promociones también han visto un aumento en las últimas
semanas y las previsiones anuncian que así seguirá sucediendo.
Esto es debido a que tras hacerse un estudio y análisis de la situación
interna y externa de la empresa, las diferentes áreas del departamento de
relaciones públicas tomaron cartas en el asunto y decidieron implantar un
programa de acción. Éste se basa fundamentalmente en la información
obtenida a través de encuestas de opinión, entrevistas con diversos
empleados y en la investigación sobre diversos archivos de la empresa.
Todas estas actividades no serían posibles si no se realizaran desde la
coordinación y armonización del departamento, y sirven para conocer los
errores y deficiencias de la empresa.
¿Para qué se supone que son necesarios tantas entrevistas y cuestionarios?
Estas preguntas y otras muchas dudas rondaban entre los empleados y
socios más incrédulos y pesimistas al principio, pero poco a poco, se fueron
dando cuenta de que tener la oportunidad de ser escuchados, de que
alguien se involucre y les brinde la oportunidad de manifestar sus
incertidumbres, quejas y otras cuestiones, es algo más que beneficioso a
nivel personal, y definitivamente, revierte positivamente y de manera
sustancial en el desempeño de sus labores diarias.

¿Cuál crees que es la característica más

importante de un departamento de relaciones
públicas? Si debe de haber alguna característica
que defina muy bien a un departamento de
relaciones públicas ésta ha de ser la flexibilidad.
Han de primar conceptos como adaptabilidad,
movimiento y dinamismo.

Sin duda alguna, las funciones básicas que realizan los departamentos de
relaciones públicas en las empresas son las de establecer las comunicaciones
pertinentes con los grupos de contacto de la empresa, y entre estos grupos
están la prensa, el propio personal de la empresa, los proveedores, los clientes y
accionistas, así como el público en general. Siendo tantos los grupos y tan
diferentes, las tareas de relaciones públicas han de ser también heterogéneas y
diversas.
¿Qué cualidades piensas que han de poseer las personas dedicadas a esta
labor? ¿No es cierto que han de tener habilidades destacadas en lo referente a la
comunicación?

Hoy se sabe que es imprescindible y necesario tener una sólida experiencia en el

terreno de las relaciones laborales, conocer a los empleados, saber escribir y por
supuesto, utilizar el lenguaje hablado con una terminología convincente.

Y qué duda cabe que a estas cualidades se le han de sumar las de tener
conocimientos académicos, tecnológicos y manejar con soltura el lenguaje
propio de la empresa, institución u organización.

 Citas para pensar

"Los modales son el maquillaje más natural que tu cuerpo puede mostrar".
Anónimo
4.1.- Tareas del departamento de Relaciones
Públicas.
Para facilitarte una visión resumida de las tareas básicas del departamento de
relaciones públicas, aquí se te presenta un diagrama en el que se señalan éstas:
4.2.- Descripción de las tareas.
En este subapartado puedes encontrar de forma
resumida las tareas que desempeñan los
departamentos de relaciones públicas.

Relaciones con la prensa: Preparar y ejecutar

las declaraciones y comunicaciones de
prensa; redactar artículos de prensa;
organizar conferencias, redactar anuncios publicitarios, encargar y
supervisar el material fotográfico, concertar entrevistas de prensa con
técnicos, directivos, etc.; y diseñar el plan general de relación con la prensa.

Publicaciones:

Internas: Planear y preparar el manual de trabajo para los empleados, así

como las publicaciones, revistas, carteles y boletines.

Externas: Elaborar los informes anuales, los informes publicitarios de los

productos, agendas, prospectos y revistas.

Información: Proporcionar información, responder a las preguntas, organizar

las conferencias y enviar publicaciones.

Investigación: Planificar y organizar investigaciones y encuestas dirigidas a

clientes, empleados, vecinos, accionistas, etc.

Control: Preparar los presupuestos anuales del departamento y

responsabilidad de la administración.

Publicidad visual: Planificar, producir y dirigir las exposiciones, los tableros

publicitarios, gráficos, películas, anuncios de radio, televisión, etc.

 Autoevaluación
Dentro de las funciones básicas que desempeñan el departamento de
relaciones públicas se encuentra la labor de suministrar información,
atender y responder a las preguntas, organizar las conferencias y mandar
las publicaciones a los accionistas. ¿A qué tarea nos estamos refiriendo?

La tarea de publicación.

La tarea de investigación.

La tarea de control.

La tarea de información.

No es correcta porque la tarea de publicación consiste resumidamente

en planear y preparar el manual de trabajo y en elaborar los informes
anuales, los informes publicitarios de los productos, etc.
 Incorrecta, porque ésta consiste en planear y organizar investigaciones
y encuestas dirigidas a clientes, empleados y vecinos, entre otros.

No es la respuesta correcta ya que la labor de control implica organizar

y disponer los presupuestos anuales del departamento.

Muy bien. Has captado la idea.

Solución
1. Incorrecto (#answer-64_63)

2. Incorrecto (#answer-64_140)

3. Incorrecto (#answer-64_143)

4. Opción correcta (#answer-64_146)

4.3.- El personal y su preparación.
Ahora que ya eres casi un profesional de las
relaciones públicas te interesará saber cuáles son
las características y las habilidades personales
que se valoran dentro de este campo. Pues bien,
el profesional de las relaciones públicas ha de
tener la habilidad de comunicar de una manera
objetiva y clara, causando el mayor impacto a la
audiencia que se dirige. Como decíamos anteriormente, ha de tener experiencia
en el trato con la gente, procurando así la cooperación con otros agentes activos
de la empresa. Se le exige cierto grado de extroversión, ya que esta característica
le ayudará a ganarse el respeto de los demás empleados y de los contactos del
exterior y a ser capaz de manifestar sus opiniones aun cuando no sean del
agrado de los demás, sin olvidar tampoco que debe aceptar también las
consecuencias de sus errores o faltas.

El diverso y variado entramado de organizaciones y empresas de hoy día le exige

al profesional de las relaciones públicas disponer de una versatilidad, no ya sólo
pensando en su faceta comunicativa, sino también en su capacidad de aprender
y adaptarse a las necesidades de su entorno laboral.

En función de las características de la empresa u organización se requerirá un

determinado perfil profesional. Por ejemplo, si se trata de una empresa dedicada
al sector industrial, en concreto una fábrica de productos fito-sanitarios, ¿qué
conocimientos serían convenientes para el trabajador? Pues resultaría más que
beneficioso que poseyera conocimientos referentes a este sector en concreto, y
en resumidas cuentas, que sea capaz de traducir al lenguaje común los términos
técnicos y científicos, garantizando así la comunicación efectiva con el público
general.

 Recomendación
Es importante que tengáis muy claro conceptos como comunicación
efectiva, imagen, capacidad de transmisión, adaptación al entorno y por
supuesto que valoréis la capacidad para aprender. Esto os ayudará a
afrontar las diversas situaciones laborales que se dan dentro de las
empresas u organizaciones.

 Citas para pensar

"Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una
oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber".
Albert Einstein
4.4.- Relaciones con la Junta directiva.
Haz de recordar siempre que el jefe de relaciones
públicas tiene que tener acceso a todos los
miembros de la Junta directiva, y entre éstos, tal y
cómo imaginas, también al presidente. Es
esencial que para que sus peticiones sean lo
antes posible atendidas y sus dudas o problemas
resueltos, tan solo dependa de un director, por
ejemplo, el director de asuntos comerciales.

La persona que ocupe el papel de jefe del departamento de relaciones públicas

tiene que ser una persona abierta, accesible, ya que estas características
favorecen el óptimo funcionamiento del departamento y tiene que ser capaz de
tomar decisiones rápidas y urgentes.

Es favorable y ventajoso que el jefe del departamento de relaciones públicas lo

sea también de los de publicidad y promoción. Y esto es así porque agiliza los
trámites necesarios para llevar a cabo el trabajo, también porque será esta
misma persona la que defina las funciones y que en última instancia establezca
las pautas para conseguir una colaboración entre todos los empleados del
departamento.

Por supuesto todas estas indicaciones deben ser confrontadas con la realidad
de cada organización, para que puedan alcanzarse las metas de la misma no se
pueden seguir dictados rígidos, es necesario adaptarlas al entorno y a la
idiosincrasia de nuestra organización.
Anexo.- Licencias de recursos.

Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.

Recurso Datos del recurso (1) Recurso Datos del recurso

(1) (2)

Autoría: Ministerio de Autoría: Ministeri

Educación. Educación.

Licencia: Uso Educativo no Licencia: Uso Educ

comercial. comercial.

Procedencia: Fotograma extaído Procedencia: Fotogram

del video disponible en a del video disponibl
dirección dirección
[Link] [Link]
v=bJqbgblKG9k v=bJqbgblKG9k

Autoría: FAAQ. Autoría: Malaimagen.

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC SA. NC SA.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]

Autoría: Ministerio de Autoría: ALTAIR Libre.

Educación.
Licencia: Creative Com
Licencia: Uso Educativo no NC.
comercial.
Procedencia:
Procedencia: Fotograma extaído [Link]
del video disponible en a
dirección
[Link]
v=bJqbgblKG9k
Autoría: Prensa Monterrey. Autoría: Controvento.

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC SA. NC ND.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]

Autoría: Reach out for Kenya. Autoría: Robert Higgins

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC ND. 2.0.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]

Autoría: Reihayashi. Autoría: Edans.

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC ND. 2.0.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]

Autoría: Paulino Rivero. Autoría: TheImageGrou

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC SA. NC SA.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]
Autoría: Cassimano. Autoría: Ministeri
Educación.
Licencia: Creative Commons by
NC-ND. Licencia: Uso Educ
comercial.
Procedencia:
[Link] Procedencia: Fotogram
del video disponibl
dirección
[Link]
v=bJqbgblKG9k

Autoría: Daniela Goulart. Autoría: Octavio Rojas.

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC ND. NC.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]

Autoría: Highways Agency. Autoría: Lionel Fernánd

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

2.0. NC ND.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]

Autoría: mireia. Autoría: Franklin Tello.

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC ND. NC.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]
Autoría: Pontificia Universidad Autoría: Estudiogokibu
Católica de Chile.
Licencia: Creative Com
Licencia: Creative Commons by NC ND.
CC BY-SA 2-0.
Procedencia:
Procedencia: [Link]
[Link]

Autoría: Estudiogokiburi. Autoría: Ministeri

Educación.
Licencia: Creative Commons by
NC ND. Licencia: Uso Educ
comercial.
Procedencia:
[Link] Procedencia: Fotogram
del video disponibl
dirección
[Link]
v=bJqbgblKG9k

Autoría: Peter Renshaw. Autoría: BLW Photograp

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

NC ND. 2.0.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]

Autoría: Nane Dallion. Autoría: Universidad de

Licencia: Creative Commons by Licencia: Creative Com

2.0. ND.

Procedencia: Procedencia:
[Link] [Link]