Materia: Consultoría en Ámbitos Organizacionales y Comunitarios
Profesora: Mirta B. Priano
Clase: 3
COMUNICACIÓN
La Comunicación, una responsabilidad de todos.
¿Dónde debe estar situada la responsabilidad de Comunicación en el organigrama
de una empresa?
Es una pregunta que no tiene fácil respuesta y pueden encontrarse soluciones que
funcionan siguiendo diferentes modelos. A mi juicio, lo importante no es hacer una
defensa corporativa de la función sino una defensa de la importancia de la función en
sí misma. La Comunicación debe situarse a primer nivel del organigrama y en
dependencia directa del primer ejecutivo y debe aglutinar todas las responsabilidades
de Comunicación porque la permeabilidad de los diferentes medios hace imposible
hoy en día la segmentación total de los mensajes. Alguien tiene que tener una visión
global de lo que comunica la empresa a los diferentes sectores de la empresa, para
que no se cuenten cosas diferentes o contradictorias y para que un mensaje positivo
para unos no cree un problema en los otros.
Por ejemplo, no se pude presumir de excelentes resultados ante los accionistas en el
mismo momento en que se anuncian medidas de austeridad.
Los empleados los mejores portavoces.
se interesarán más activamente por lo que pasa en la empresa. En estos casos, si encuentran una
respuesta adecuada Nadie hablará mejor de nosotros que nosotros mismos, y los
empleados forman parte del “nosotros” de cualquier empresa. La Comunicación
Interna no solo tiene como finalidad que el plantel se sienta informado y motivado y
esté alineado con los objetivos que marca la directiva, sino que también debe servir
para lograr que los trabajadores se conviertan en los mejores portavoces de la
compañía.
Cada uno de los empleados, y pueden llegar a ser cientos de miles en el caso de las
grandes empresas, tiene un entorno cercano de gente para el que ellos son la fuente
de información más creíble. Para sus familias o amigos, ¿quién va a saber mejor lo
que pasa en IBM que un empleado de IBM?... aunque sea un conserje. Es clave que
ese trabajador sea capaz de trasmitir mensajes positivos y veraces de su empresa,
porque la fuerza multiplicadora de esos portavoces es espectacular. En situaciones de
crisis ese potencial de difusión positiva de imagen de los empleados es todavía más
alto, ya que las personas y creíble estaremos en el buen camino y la Comunicación
Interna estará cumpliendo con uno de sus papeles fundamentales.
No es suficiente con informar. Claro que tenemos que seguir informando a los
empleados de las noticias de su empresa, porque para que el equipo esté motivado
necesita saber el camino, conocer las incidencias del viaje y ser partícipe de los
éxitos. Está demostrado por las encuestas y los estudios de clima laboral que los
planteles mejores informados son los más motivados, los más productivos y los que
tienen un mayor orgullo de pertenencia. Pero vivimos en una sociedad cambiante
donde lo que antes servía ya no sirve o, al menos, ya no es suficiente. Y, por ello, ya
no basta con informar al plantel o con escuchar sus opiniones o inquietudes; las redes
sociales y el cambio en las costumbres han generado una necesidad de diálogo que
antes no existía.
La comunicación organizacional es una función estratégica que apoya
estructuralmente el proyecto organizacional, por lo que se convierte en un instrumento
para la calidad.
Una buena comunicación permite conocer las necesidades de una organización. En
definitiva, a través de la comunicación eficaz se puede construir, transmitir, y
preservar una clara visión compartida, los valores, la misión y los objetivos de una
organización-
Esta comunicación debe ser bidireccional, es decir de abajo haca arriba y viceversa y
de unos a otros en niveles iguales.
Tipos de Comunicación
Comunicación Interna
Toda empresa, para una buena gestión, ha de funcionar con planes y objetivos a
lograr. La comunicación interna es imprescindible para que todos los integrantes de la
organización, en todos sus niveles conozca cuales son sus planes, esos objetivos y
su grado de participación en esa tarea.
La comunicación interna se puede clasificar en:
1) Com. Interna Formal. Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a
aspectos laborales. En Gral. esta comunicación utiliza la escritura como medio. Y
puede ser:
-VERTICAL, esta comunicación se transmite de trabajadores a superiores o
viceversa. Facilita la información en los distintos estratos de la organización.
De acuerdo al rango puede ser vertical ascendente o vertical descendentes.
2) Com. Interna Informal: es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de
ser aspectos laborales, se utiliza canales no oficiales (pasillos, almuerzos, etc.). Es
mas veloz que las formales.
Dentro de la Com. Interna Informal se encuentra:
-HORIZONTAL, se trata de la comunicación entre empleados, y entre
departamentos del mismo nivel. Puede tener varias funciones, como facilitar la
coordinación de tareas, compartir información y posibilitar la solución de
conflictos entre compañeros.
Comunicación Externa
La comunicación externa de una organización es el conjunto de las actividades
generadoras de mensajes, proyectando una imagen favorable de la organización y
promover actividades, productos y servicios.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan los diferentes medios de
comunicación que favorezcan la transmisión del objetivos, bienes o servicios creados
por la organización.
Forma de Intervención en la Comunicación Organizacional
En la comunicación interna
Focalizarse en la comunicación de conceptos claves de una organización hacia los
empleados de la misma, definiendo qué contenidos comunicar, cómo y a través de
qué medios. Lo importante es encontrar un balance adecuado sobre la cantidad de
información a brindar y la periodicidad para lograr el objetivo deseado: el sentido de
pertenencia. Focalizar en la orientación sobre qué espacios y actividades grupales
pueden llevarse adelante a fin de lograr transmitir la identidad de la empresa y
fortalecer el sentido de pertenencia. Reuniones, festejos, desayunos y cómo llevarlos
adelante.
Una de las formas más efectivas para mejorar la comunicación de los compañeros de
la empresa es con actividades en equipo y la formación. Sacar al equipo fuera de
la oficina para que se interrelacionen y se vean como personas reales. Fuera del
entorno laboral se pueden limar asperezas que en la oficina no hacen más que
acrecentarse. Mirar a la cara de la persona.
En la comunicación externa
La comunicación por medio de plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn, correos
corporativos, sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las empresas. Es
cierto que son muy útiles y permiten transmitir todo tipo de información, por
compleja y extensa que sea, pero no es menos cierto que la comunicación persona a
persona siempre será la mejor forma de hacerlo.
Sea cual sea la opción elegida, está claro que hay que tener un plan para poder
desarrollar una comunicación externa efectiva en la organización. puede ser
interesante contar con un gabinete, pero en caso de que esto no sea posible se debe
estudiar una buena estrategia de comunicación que determine cómo serán las
comunicaciones de la organización en cualquier momento.
También debemos pensar como colaborar en...
obtener resultados extraordinarios.
mejorar las relaciones personales.
comunicarse de manera más efectiva.
desarrollar su crecimiento personal y profesional.
destrabar obstáculos que le impiden avanzar o comenzar.
diseñar un Plan de Acción, etc.
PROPUESTA PARA LA ACCION
1- Analiza un día tuyo habitual y calcula que porcentaje de la jornada le dedicas a
comunicar o relacionarte con otro a través de la comunicación. Puedes pensar
tanto en tu vida profesional como personal.
2- Cuando hayas pensado en ese porcentaje, calcula que parte del mismo lo
dedicas a la comunicación interpersonal cara a cara.
3- Identifica en el ultimo mes acontecimientos importantes de tu vida en los que la
comunicación haya sido clave.
4- Haz una estimación sobre el tiempo que dedicaste a preparar cada una de esas
situaciones.
5- Por último: haz un análisis escrito sobre:
¿Podrías haber preparado mejor esas comunicaciones para que fueran más
exitosas?
¿Tu estrategia de comunicación fue la adecuadas?
