Si pierdes o te roban el iPhone,
iPad o iPod touch
Si pierdes el iPhone, iPad o iPod touch, o crees que te
lo robaron, estos pasos pueden ayudarte a localizarlo y
proteger tu información.
Si la app Buscar mi iPhone está activada, puedes usarla para encontrar tu
dispositivo.
Si la app Buscar mi iPhone no está activada, cambia las contraseñas y
denuncia la pérdida del dispositivo.
Si la app Buscar mi iPhone está
activada en el dispositivo perdido
Puedes usar Buscar mi iPhone para encontrar el dispositivo y tomar
medidas adicionales que te puedan ayudar a recuperarlo y a proteger tu
información.
1. Desde una Mac o PC, inicia sesión en icloud.com/find o usa la app
Buscar mi iPhone desde otro iPhone, iPad o iPod touch.
2. Localiza tu dispositivo. Abre Buscar mi iPhone y selecciona un dispositivo
para ver su ubicación en el mapa. Si el dispositivo está cerca, puedes
hacer que reproduzca un sonido para que tú o alguien cercano lo
encuentren.
3. Activa “Modo perdido”. Al usar “Modo perdido”, puedes bloquear de forma
remota el dispositivo con un código, mostrar un mensaje personalizado
con un número de teléfono en la pantalla bloqueada del dispositivo
perdido y realizar un seguimiento de la ubicación del dispositivo. Si
tienes tarjetas de crédito o débito en Apple Pay, no podrás realizar pagos
a través de Apple Pay cuando se active “Modo perdido”.
4. Denuncia la pérdida o el robo a la policía. Es posible que debas
proporcionar el número de serie del dispositivo. Encuentra el número de
serie del dispositivo.
5. Borra el contenido de tu dispositivo. Para impedir que otras personas
accedan a los datos del dispositivo perdido, puedes borrarlos de forma
remota. Cuando borres el contenido de tu dispositivo, toda la información
(incluidas las tarjetas de crédito o débito en Apple Pay) se eliminará, y no
podrás encontrarlo mediante Buscar mi iPhone. Después de borrar el
dispositivo, no podrás realizar un seguimiento de su ubicación. Si eliminas
el dispositivo de la cuenta después de haber borrado su contenido, se
desactivará el Bloqueo de activación. De ese modo, otras personas
pueden encender y usar tu dispositivo.
6. Informa a tu operador de telefonía celular sobre la pérdida o el robo del
dispositivo para que puedan desactivar tu cuenta y, de ese modo, impedir
que se realicen llamadas telefónicas, se envíen mensajes de texto y se
consuman datos. Es posible que el dispositivo esté cubierto por el plan de
tu operador de telefonía celular.
Si usas Compartir en familia, cualquier miembro de la familia puede localizar
el dispositivo perdido de otro miembro. Solo pídele a un miembro de tu
familia que inicie sesión en iCloud con su Apple ID y podrán encontrar
cualquier dispositivo asociado con esa cuenta de Compartir en familia.
¿Qué sucede si tu dispositivo está apagado o sin
conexión?
Aunque el dispositivo perdido esté apagado o sin conexión, puedes ponerlo
en modo Perdido, bloquearloo borrar el contenido de forma remota. Estas
acciones tendrán efecto la próxima vez que el dispositivo esté en línea.
Si eliminas el dispositivo de la cuenta mientras está sin conexión, se
cancelarán todas las acciones pendientes.
¿Cómo se desactiva o se cancela el “Modo
perdido”?
Para desactivar el “Modo perdido”, ingresa el código en el dispositivo.
También puedes desactivar el “Modo perdido” en iCloud.com o desde la
app Buscar mi iPhone.
Si Buscar mi iPhone no está activada
en el dispositivo perdido
Si no tenías activada la app Buscar mi iPhone antes de perder el dispositivo
o de que te lo robaran, no puedes usarla para localizar el dispositivo. Sin
embargo, puedes seguir estos pasos para intentar proteger tus datos:
1. Cambia la contraseña de la Apple ID. Al cambiar la contraseña de tu
Apple ID, puedes impedir que otras personas accedan a tus datos de
iCloud o que usen otros servicios (como iMessage o iTunes) desde el
dispositivo perdido.
2. Cambia las contraseñas de otras cuentas de Internet a las que se pueda
acceder desde el dispositivo. Esto puede incluir las cuentas de correo
electrónico, Facebook o Twitter.
3. Denuncia la pérdida o el robo a la policía. Es posible que debas
proporcionar el número de serie del dispositivo. Encuentra el número de
serie del dispositivo.
4. Informa a tu operador de telefonía celular sobre la pérdida o el robo del
dispositivo. El operador puede desactivar la cuenta para impedir que se
realicen llamadas telefónicas, que se envíen mensajes de texto y que se
consuman datos.
Buscar mi iPhone es la única opción que te permite realizar el seguimiento
de un dispositivo perdido o robado, o localizarlo. Si no se activa la app
Buscar mi iPhone en el dispositivo antes de perderlo, no hay otro servicio de
Apple que pueda encontrar, seguir o marcar la ubicación de tu dispositivo.
Cómo borrar un iPhone, iPad o
iPod touch
Obtén información sobre cómo borrar la información del
iPhone, iPad o iPod touch y restaurar la configuración
original del dispositivo.
Si también necesitas borrar tu Apple Watch, puedes seguir estos
pasos para desenlazar tus dispositivos.
Toca Configuración > General > Restablecer
Luego, toca Borrar contenido y configuración.
Si se te solicita, ingresa el código o la
contraseña de tu Apple ID.
A continuación, confirma que quieres borrar el dispositivo. ¿Olvidaste tu
código o tu Apple ID?
Esperar que se borre el dispositivo
Según el dispositivo, borrar los datos por completo puede llevar algunos
minutos.
Find my iPhone: Borrar
tu dispositivo
Si has perdido o te han robado tu Mac, Apple Watch o dispositivo iOS,
puedes borrar su contenido si configuraste Buscar mi iPhone en el
dispositivo antes de perderlo. Si has configurado En familia, también
puedes borrar los dispositivos de los miembros de tu familia. Para
obtener más información, consulta el artículo del Soporte técnico de
Apple En familia.
Cuando eliminas de forma remota un dispositivo, las funciones Buscar
mi iPhone y Bloqueo de activación permanecen activadas para
protegerlo. Serán necesarios tu ID de Apple y tu contraseña para
volver a activar el dispositivo.
Importante: Antes de borrar el dispositivo, intenta localizarlo o hacer
que emita un sonido. Después de borrarlo, no podrás usar Buscar mi
iPhone para una cosa ni para la otra. Es posible que aún puedas
localizar tu Mac o Apple Watch si se encuentra cerca de una red Wi-Fi
utilizada anteriormente.
Borrar un dispositivo
1. Inicia sesión en Buscar mi iPhone en este dispositivo con tu
ID de Apple (el que usas con iCloud).
2. En la lista de dispositivos, toca el dispositivo que quieres borrar.
Todas las tarjetas de crédito o débito configuradas para Apple Pay
en el dispositivo se eliminan de este si lo borras, aunque esté sin
conexión. Apple Pay también se desactiva en el dispositivo. Para
obtener más información, consulta los artículos de Asistencia de
Apple Utilizar Wallet en el iPhone o el iPod touch y Utilizar el
Touch ID en MacBook Pro.
3. Pulsa Acciones, Borrar [dispositivo] y, a continuación, realiza una
de las siguientes acciones:
En un dispositivo iOS o Apple Watch: introduce la contraseña
de tu ID de Apple o la del ID de Apple de un familiar. Si no
estás utilizando uno de tus dispositivos de confianza, escribe
el código del dispositivo que quieres borrar. Después,
introduce un número de teléfono y un mensaje.
En un Mac: introduce la contraseña de tu ID de Apple o la del
ID de Apple de un familiar. Introduce un código para bloquear
el Mac (lo necesitarás para desbloquearlo) y escribe un
mensaje.
4. Si utilizas el dispositivo de un amigo, cierra sesión en Buscar mi
iPhone cuando hayas terminado.
Si utilizas un dispositivo compatible con 3D Touch, puedes presionar
sobre el dispositivo que quieres borrar en la lista para echar un vistazo
a su ubicación y, después, deslizar el dedo hacia arriba para tocar
Borrar. Presiona un poco más para ver más opciones.
Nota: Si no utilizas uno de tus dispositivos de confianza, se te
solicitará que introduzcas el código del dispositivo iOS que quieres
borrar. Si no puedes introducir el código o quieres borrar un Mac, el
borrado remoto podría retrasarse unas horas para garantizar que la
solicitud no es resultado de una actividad fraudulenta. Para obtener
más información acerca de los dispositivos de confianza, consulta el
artículo del Soporte técnico de Apple Autenticación de doble factor
para el ID de Apple.
Después de borrar un dispositivo
Si el dispositivo está en línea , se iniciará el borrado remoto.
Recibirás un mensaje de confirmación en el correo electrónico de
tu ID de Apple.
Si el dispositivo está sin conexión , el contenido empezará a
borrarse de forma remota la próxima vez que esté en línea. Si
encuentras el dispositivo antes de que se haya borrado, puedes
cancelar la operación. Toca sobre el dispositivo en la lista de
dispositivos, toca Detener solicitud de borrar y, a continuación,
introduce la contraseña de tu ID de Apple.
Si borras el contenido de tu dispositivo iOS y luego lo encuentras,
puedes restaurar la información del dispositivo con la función de
copia de seguridad de iCloud (si la copia de seguridad estaba
activada antesde que borraras la información) o a través de
iTunes. Para obtener más información, consulta el apartado
Seguridad, manejo y soporte del manual del usuario de iOS para
el iPhone, iPad o iPod touch. Si un dispositivo no tiene la versión
más reciente de iOS, consulta el manual del usuario
para iPhone, iPad o iPod touch disponible en el sitio web de
manuales del Soporte técnico de Apple.
