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Instituto Superior Universitario Espíritu Santo

Carrera

Tecnología Superior en Gestión de Calidad

Tema:

Análisis de Planificación Estratégica de la Empresa Impasol Para el Fortalecimiento de la

Red de Distribución de Paneles Fotovoltaicos en las Zonas Rurales de la Región Costa.

Autor/es:

Ramon Gabriel Azua Capa

Nereida Margarita Beltrán Orrala

Sandy Yanina Espinoza Anzoátegui

Lourdes Carola Franco Franco

Fabian Algemiro Macias Alvia

Profesor:

Carlos Segundo Cabanilla León

Módulo I Semestre I 2025

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Índice General

Contenido

Resumen ............................................................................................................... 4
Capítulo I. Diseño Teórico ................................................................................. 5
1.1 Planteamiento Del Problema ........................................................... 5
1.2 Formulación Del Problema De Investigación ................................... 6
1.3. Delimitación Del Problema ............................................................ 6
1.4 Objetivos ........................................................................................................ 7
1.4.1 Objetivo General: ......................................................................... 7
1.4.2. Objetivos Específicos .................................................................. 7
Capítulo II: Sustentos Teóricos ......................................................................... 9
2.1 Marco Teórico ................................................................................. 9
2.2. Marco Conceptual ....................................................................... 13
2.2. Marco Legal ................................................................................. 16
Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual .................................................. 19
3.1. Método De Investigación Empíricos......................................................... 19
3.2. Métodos Teóricos ......................................................................... 20
3.3. Tipo De Investigación .................................................................. 22
3.4 Población Y Muestra ..................................................................... 22
3.5 Resultados ................................................................................... 24
3.6 Análisis De Los Resultados........................................................... 30
Capítulo IV: Propuesta De Solución Al Problema......................................... 37
4.1Propuesta ...................................................................................... 37
Conclusiones:..................................................................................... 41
Referencias Bibliográficas ................................................................................ 44
Anexos ............................................................................................... 46
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Índice de Figura

Ilustración 1 Cuál es su edad ...........................................................................................24

Ilustración 2 Ha pensado instalar paneles solares en su hogar o negocio ....................25

Ilustración 3 Reclamos por defecto de los productos .....................................................25

Ilustración 4 Cuáles son sus principales dudas o preocupaciones sobre la energía

solar ...............................................................................................................................................26

Ilustración 5 Conoce cómo funciona un sistema de paneles solares .............................26

Ilustración 6 Le interesaría asistir a una charla o taller gratuito sobre energía solar

........................................................................................................................................................27

Ilustración 7 Usted es consciente que puede recuperar su inversión en energía solar28

Ilustración 8 Está más interesado en energía solar para uso residencial o comercial 28

Ilustración 9 Qué tan confiable considera la energía solar............................................29

Ilustración 10 Dónde suele informarse de los productos y servicios que brinda este

sistema ...........................................................................................................................................30

Índice de tabla

Tabla 1PRESUPUESTO ....................................................................................................8

Tabla 2Tabla del tamaño de la muestra .........................................................................23

Tabla 3Cronograma de actividades ................................................................................38

Tabla 4 Cálculo para instalación de paneles solares ....................................................40

Tabla 5 Cronograma de proyecto....................................................................................46

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Resumen

El presente análisis estratégico tiene como objetivo fortalecer la red de distribución de paneles
fotovoltaicos de la empresa Impasol en las zonas rurales de la región Costa, con el fin de ampliar
el acceso a energía limpia y sostenible en comunidades con limitada infraestructura eléctrica.

A través de herramientas como el análisis FODA, PESTEL, se identifican factores internos y

externos que afectan la competitividad de la empresa en el sector de las energías renovables. El
diagnóstico evidencia fortalezas como la experiencia técnica y compromiso con la sostenibilidad,
así como debilidades en la infraestructura logística y limitada presencia territorial.

Las oportunidades derivan del aumento de la conciencia ambiental, los incentivos

gubernamentales y el crecimiento de la demanda de energía solar en comunidades sin acceso a la
red eléctrica convencional. Entre las estrategias propuestas se incluyen la expansión de mercado,
establecimiento de alianzas estratégicas con actores locales, capacitación de talento humano en
territorio y el impulso de soluciones tecnológicas innovadoras.

La planificación estratégica de Impasol busca no solo incrementar su participación en el

mercado, sino también contribuir al desarrollo sostenible de las zonas rurales de la región Costa
mediante la distribución eficiente de paneles fotovoltaicos.

Palabras Clave:
Desarrollo Sostenible, paneles solares, energía, inversiones, medio ambiente.
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Capítulo I. Diseño Teórico

1.1 Planteamiento Del Problema

La región Costa en las zonas rurales cuenta con un clima cálido y una alta exposición al sol
durante la mayor parte del año, lo que representa una gran oportunidad para aprovechar la energía
solar como fuente alternativa. No obstante, pese a las condiciones favorables del entorno, el uso
de tecnologías solares como los paneles fotovoltaicos aún es bajo, sobre todo entre la población
de ingresos medios, que forma una parte significativa tanto del sector residencial como del
comercial.

El constante aumento de las tarifas de electricidad ha provocado preocupación en los hogares

y negocios pequeños, especialmente en la clase media, que busca soluciones para disminuir sus
costos mensuales de energía. Sin embargo, muchos de ellos encuentran dificultades como la falta
de información accesible sobre cómo funcionan los sistemas solares, dudas sobre su eficiencia
real, escaso acompañamiento técnico y la percepción de que su implementación implica un gasto
elevado, fuera de su alcance económico.

Además, en la región, todavía son pocas las empresas que ofrecen un servicio integral y de
confianza que incluya desde el estudio del consumo energético hasta la instalación, mantenimiento
y alternativas de financiamiento. Esta falta de propuestas completas genera incertidumbre entre
los potenciales usuarios y retrasa su decisión de invertir en energía solar.

Ante este panorama, se vuelve evidente la necesidad de impulsar una empresa enfocada en
brindar soluciones solares accesibles y adaptadas a las condiciones económicas de los clientes de
clase media en la región Costa. Esta iniciativa debe incluir orientación técnica clara, opciones de
financiamiento flexibles y programas de educación energética que generen confianza y motiven el
uso de esta fuente de energía limpia, con el objetivo de reducir costos a largo plazo y promover un
modelo más sostenible.

La organización tiene la visión de ser líder en el mercado de soluciones energéticas

sostenibles, brindando a nuestros clientes un acceso fácil y económico a energía solar, y
contribuyendo al progreso global hacia un futuro sin emisiones de carbono.
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Tiene la misión de brindar soluciones de energía limpia y renovable a través de la venta e

instalación de paneles solares de alta calidad, contribuyendo a la sostenibilidad del planeta y
ofreciendo a nuestros clientes una fuente de energía económica, eficiente y confiable.

1.2 Formulación Del Problema De Investigación

¿Qué estrategias permiten implementar con éxito una empresa de soluciones solares dirigida
a clientes de recursos medios en las zonas rurales de la región Costa, considerando aspectos como
la accesibilidad económica, el acompañamiento técnico, la educación del usuario y la viabilidad
operativa a largo plazo?

1.3. Delimitación Del Problema

Campo: Tecnologías Solares – Paneles Fotovoltaicos

Área: Energías Renovables

Aspecto: Brindar Soluciones de Energía Limpia y Renovable a Través de la Venta

de Paneles Solares.

Tipo de investigación: Mixta

Lugar: Clientes de Región Costa-Zona rurales de Guayaquil

Límite temporal: 4 semanas

Tema: Análisis de Planificación Estratégica de la Empresa Impasol Para el

Fortalecimiento de la Red de Distribución de Paneles Fotovoltaicos en Zonas Rurales de la Región
Costa.
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1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General:

Analizar la planificación estratégica de la empresa IMPASOL con el fin de fortalecer su red

de distribución y mejorar el acceso de la población de clase media de la región Costa
específicamente en la zona rural en busca de soluciones energéticas solares sostenibles, eficientes
y económicamente viables.

1.4.2. Objetivos Específicos

● Diseñar una propuesta integral que impulse el crecimiento interno de IMPASOL,

incluyendo acciones como la formación continua del equipo.
● Identificar Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afecten la eficiencia y
alcance para trazar un panorama claro del entorno interno y externo de la organización.
● Establecer un sistema de atención al cliente (Buzón) que responda a las consultas, dudas,
sugerencias y dar soluciones a las inquietudes del manejo operativo de los equipos y su
instalación.
● Evaluar la percepción y el nivel de conocimiento de los usuarios respecto al uso de los
paneles solares.
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Tabla 1PRESUPUESTO

Rubro Detalle Costo

Aproximado (USD)

Costos Iniciales Registro de empresa, estudio de $ 10.800,oo

mercado, identidad corporativa, capacitación,
software, educación energética, publicidad

Infraestructura y Alquiler oficina y almacén, mobiliario, $ 23.500,oo

Equipamiento herramientas de instalación, vehículo utilitario

Inventario Inicial Paneles solares, inversores, estructuras $ 40.000,oo

de soporte, accesorios eléctricos

Personal (1 mes) Gerente, técnicos instaladores, asesor $ 4.900,oo

comercial, técnico postventa

Otros Costos Transporte, alianzas financieras, seguros $ 2.700,oo

10% Imprevistos Fondo para emergencias o costos no $ 8.190,oo

previstos

Total Estimado $ 90.090,oo

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Capítulo II: Sustentos Teóricos

2.1 Marco Teórico

El presente marco teórico tiene como finalidad sustentar elementos clave relacionados con
la planificación estratégica, la distribución comercial y el desarrollo de mercados rurales, aplicados
al caso de la empresa Impasol en su objetivo de fortalecer su red de distribución en la región Costa
del Ecuador.

Planificación Estratégica

La planificación estratégica es el proceso mediante el cual una organización define su rumbo,

establece objetivos a largo plazo y diseña las estrategias necesarias para alcanzarlos, considerando
tanto el entorno interno como el externo. Este proceso permite anticipar oportunidades, mitigar
riesgos y tomar decisiones más acertadas; esta estratégica también implica coordinar los recursos
disponibles para maximizar la eficiencia operativa y lograr ventajas competitivas sostenibles.

En el caso de Impasol, aplicar este enfoque permite orientar sus recursos hacia la mejora de
cobertura logística y comercial en sectores rurales, donde los retos de acceso, infraestructura y
demanda son distintos a los del entorno urbano.

Distribución Comercial en Zonas Rurales

En zonas rurales, el fortalecimiento de esta red implica adaptarse a limitaciones geográficas,

menor densidad poblacional y baja conectividad. Según Porter (2008), acceder a estos mercados
puede generar valor social y económico al atender necesidades desatendidas.
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Desarrollo Energético en Mercados Rurales

● Clase media y consumo energético

Las familias y negocios de clase media tienen un papel importante en el consumo de energía
de la región. Sin embargo, el aumento constante en las tarifas eléctricas ha generado preocupación
y una búsqueda activa de alternativas que alivian el impacto económico. Aun así, este grupo
enfrenta obstáculos importantes para acceder a soluciones como la energía solar, entre ellos la falta
de información clara, dudas sobre su rentabilidad a largo plazo y la idea de que su instalación
implica un gasto muy alto.

Según el Balance Energético Nacional 2019, el consumo de energía eléctrica por persona entre
2009 y 2019 mostró un incremento del 39,4%, pasando de 1.088 kWh por habitante a 1.517 kWh
por habitante. En este documento elaborado por el Ministerio de Energía y Recursos Naturales No
Renovables (MERNNR) y el Instituto de Investigación Geológico y Energético (IIGE), se puede
apreciar que el consumo eléctrico por habitante incrementó en 2% entre 2018 y 2019, pasando de
1.488 kWh por habitante a 1.517 kWh por habitante. (energético, 2019)

Barreras para adoptar nuevas tecnologías

Aunque el entorno ofrece condiciones ideales para el uso de energía solar, muchos posibles
usuarios se enfrentan a desafíos como la escasez de información confiable, desconocimiento sobre
cómo funcionan los sistemas solares, falta de apoyo técnico adecuado y pocos servicios integrales
en el mercado local. Todo esto genera inseguridad y hace que las personas posterguen decisiones
que podrían beneficiarse a largo plazo.

Los avances en tecnología solar, como los paneles de alta eficiencia y los sistemas de
almacenamiento de energía, están haciendo que la energía solar sea más accesible y rentable. La
investigación y el desarrollo continuos son esenciales para mejorar estas tecnologías. (GP, 2024)
 11

Una oportunidad para emprender de forma sostenible

Este panorama evidencia una gran oportunidad para crear una empresa que ofrezca soluciones
solares adaptadas a las posibilidades económicas de la clase media en zonas rurales.

Es por eso que es importante buscar alternativas sostenibles en cuanto a generación de energía
se refiere. Una opción cada vez más popular son los paneles solares. Estos dispositivos aprovechan
la radiación solar para producir electricidad limpia y renovable.

El uso creciente de paneles solares no solo reducirá las emisiones contaminantes, sino que
también ayudará a diversificar la matriz energética ecuatoriana y disminuirá su dependencia en
combustibles fósiles importados.

Buscar alternativas sostenibles es crucial para garantizar un futuro más limpio y próspero tanto
para Ecuador como para todo el planeta. (City, 2024).

Comunicación en Sistemas de Energía Renovable

El éxito en la adopción de tecnologías sostenibles no solo radica en su eficiencia técnica, sino

también en la habilidad de los usuarios para comprenderlas y operarlas de manera adecuada. Por
ello, la creación de sistemas de atención al cliente, tales como buzones de dudas o consultas, se
vuelve esencial.

Estos buzones, ya sean físicos o digitales, permiten recoger, clasificar y responder las
inquietudes de los usuarios acerca de la instalación, funcionamiento, limpieza, eficiencia y vida
útil de los paneles solares (Rodríguez y Pérez, 2019).

Soporte Técnico y Experiencia del Usuario

El soporte técnico constituye una parte crucial de la experiencia del usuario en el ámbito de
las tecnologías renovables. Una atención adecuada no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino
que también reduce errores en el uso del sistema y prolonga la vida útil del equipo (González,
2020).
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Un buzón de dudas eficiente ofrece varias ventajas, tales como:

- Facilitar la retroalimentación continua.

- Identificar problemas recurrentes y áreas de mejora.

- Reforzar la confianza en el producto y en la marca.

- Integrar inteligencia artificial o asistentes automáticos para proporcionar respuestas

inmediatas.

TIC y Atención al Cliente

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han revolucionado la manera en

que las empresas manejan la atención al cliente. Herramientas como formularios en línea, chats
automatizados, sistemas de tickets y plataformas de preguntas frecuentes permiten gestionar de
manera eficaz un volumen creciente de consultas (López y Herrera, 2021).

En el contexto de paneles solares, estas tecnologías no solo habilitan un soporte remoto, sino
que también optimizan los tiempos de respuesta y mejoran la satisfacción del usuario al ofrecer
soluciones rápidas y personalizadas.

Aplicaciones Prácticas de un Buzón de Consultas

La implementación de un buzón de consultas para usuarios de sistemas de paneles solares

puede tener un impacto significativo, incluyendo:

Proporcionar apoyo a comunidades rurales con escaso acceso a soporte técnico presencial.

- Servir como un canal educativo y preventivo ante posibles fallas.

- Recoger datos valiosos que contribuyan a la mejora de productos y servicios.

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2.2. Marco Conceptual

Energía solar

La energía solar es una alternativa limpia y renovable que se obtiene directamente del sol. En
lugares como las zonas rurales de la región Costa, donde el clima cálido y la alta exposición solar
son constantes, esta fuente de energía se presenta como una opción muy favorable para reemplazar
o complementar el uso de electricidad convencional. Gracias a los avances tecnológicos, hoy en
día es posible aprovecharla mediante sistemas como los paneles solares, que convierten la luz solar
en electricidad de manera eficiente. (Genera, 2021)

Paneles fotovoltaicos

Son sistemas diseñados para captar la energía del sol y transformarla en electricidad que puede
usarse en casas, negocios o instalaciones de todo tipo. Estos equipos no solo ayudan a disminuir
el consumo de energía de la red pública, sino que también permiten reducir significativamente los
gastos mensuales. A pesar de estos beneficios, en la región Costa todavía hay poco uso de esta
tecnología, sobre todo entre familias y pequeños comercios de ingresos medios. (Energía, 1998)

Análisis del Entorno: Modelo FODA

El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), propuesto por

Weihrich (1982), es una herramienta fundamental dentro de la planificación estratégica, ya que
permite evaluar factores internos y externos que afectan el desempeño de una organización.

Aplicar esta herramienta en Impasol facilita identificar ventajas competitivas (como

productos especializados o experiencia en el mercado) y factores limitantes (como infraestructura
deficiente o falta de cobertura logística en zonas rurales).
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Distribución Comercial

La distribución comercial se refiere al conjunto de actividades necesarias para llevar un

producto desde el fabricante hasta el consumidor final. De acuerdo con Kotler y Keller (2016),
una red de distribución eficiente permite llegar al cliente en el lugar y momento adecuados, con el
producto correcto y a un costo competitivo.

Energías Renovables
Las fuentes de energía que se regeneran de manera natural y continua, como la solar, eólica,
hidroeléctrica, geotérmica y de biomasa, juegan un papel fundamental en la reducción de la
dependencia de los combustibles fósiles y en la mitigación del cambio climático. (IRENA, 2023)

Sostenibilidad Energética

La capacidad de satisfacer las necesidades energéticas actuales sin poner en riesgo las
posibilidades de las generaciones futuras implica un uso responsable de los recursos. Esto conlleva
un bajo impacto ambiental y garantiza la equidad en el acceso a la energía. (Comisión Mundial
sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, 1987).

Transición Energética

Proceso de transformación estructural en los sistemas de producción, distribución y consumo

de energía, que tiene como objetivo sustituir las fuentes fósiles por alternativas limpias y
renovables. (IEA, 2021).

Eficiencia Energética

Uso eficiente y optimizado de la energía para lograr los mismos resultados con un menor
consumo. Esto contribuye a mejorar la sostenibilidad, así como a reducir costos y emisiones.
(ONU Medio Ambiente, 2017).
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Descarbonización

La reducción progresiva de las emisiones de dióxido de carbono (CO₂) en el sector energético

es fundamental para enfrentar el calentamiento global y lograr los objetivos establecidos en el
Acuerdo de París. (IPCC, 2022).

Acceso Universal a la Energía

El principio establece que todas las personas, especialmente aquellas que habitan en
comunidades rurales y marginadas, deben tener acceso a servicios energéticos modernos, seguros,
asequibles y sostenibles. Este enfoque se vincula con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 7, que
promueve una energía accesible y no contaminante. (Naciones Unidas, 2015).

Innovación Tecnológica Energética

Desarrollo e implementación de innovadoras tecnologías destinadas a optimizar la

producción, almacenamiento y distribución de energía, tales como paneles solares de última
generación, baterías de litio y redes inteligentes, entre otras. (IRENA, 2020).

Autogeneración y Microredes
La generación de energía por los propios consumidores, como los hogares que cuentan con
paneles solares, así como la existencia de redes eléctricas pequeñas y descentralizadas, permite
operar de manera autónoma o en conexión con la red principal. (IEA, 2020).
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2.2. Marco Legal

Reglamento Ambiental para Actividades Eléctricas

CAPÍTULO I

Artículo 1. Ámbito.

El presente Reglamento establece los procedimientos y medidas aplicables al sector

eléctrico en el Ecuador, para que las actividades de generación, transmisión y distribución de
energía eléctrica, en todas sus etapas: construcción, operación, mantenimiento y retiro, se realicen
de manera que se prevengan, controlen, mitiguen y/o compensen los impactos ambientales
negativos y se potencien aquellos positivos. (Eléctricas, 2021)
La ley establece el objetivo principal de la ley, que es promover el uso de energías renovables
no convencionales, como la energía solar fotovoltaica, define las energías renovables no
convencionales y sus aplicaciones, así como los sectores que pueden beneficiarse de esta ley,
minimizando los impactos negativos y promoviendo las mejores prácticas ambientales en todo el
ciclo de vida de las infraestructuras eléctricas.
Sección III
De las obligaciones de los concesionarios y titulares de permisos y licencias del sector
eléctrico
Artículo 13. - Los concesionarios y titulares de permisos y licencias.
c) Desarrollar programas de capacitación e información ambiental, así como de seguridad
laboral en beneficio de su personal en todos los niveles. Las empresas de distribución de energía
eléctrica deberán establecer y mantener programas permanentes de capacitación y comunicación
dirigidos a los usuarios, con el fin de promover el uso eficiente y conservación de la energía;
(Eléctricas, 2021).
La ley establece que las empresas de distribución de energía eléctrica están obligadas a
desarrollar programas permanentes de capacitación e información ambiental, así como de
seguridad laboral, para todo su personal. Estos programas deben abarcar todos los niveles de la
organización. Además, deben implementar acciones de comunicación dirigidas a los usuarios, con
el objetivo de fomentar el uso eficiente de la energía y promover su conservación como parte de
una cultura de sostenibilidad.
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LEY ORGÁNICA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA

CAPÍTULO I
DISPOSICIONES FUNDAMENTALES
Art. 3.- Principios. - En materia de eficiencia energética, son principios de la presente Ley,
todos los que emanan de la Constitución de la República, de los instrumentos internacionales
ratificados por el Ecuador, de leyes de la materia y los contemplados en esta Ley:
* Racionalización del consumo energético y preservación de recursos energéticos, renovables
y no renovables.
* Mejoramiento de la productividad y la competitividad a través de la reducción de costos por
uso eficiente de la energía.
*Promoción de energía limpia y reducción de emisiones de gases de efecto invernadero.
* Fomento de una cultura nacional orientada al uso eficiente de los recursos energéticos;
* Transparencia e información adecuada para los consumidores y tomadores de decisión.
(ENERGÉTICA, 2019, pág. 3).
La ley establece los principios fundamentales para la gestión eficiente de las empresas. Se
reconoce que el uso de energías renovables, como la energía solar, juega un papel clave en la
mejora de la eficiencia energética, reduciendo la dependencia de fuentes fósiles y mejorando la
sostenibilidad del sistema energético.
DECRETA EXPEDIR EL REGLAMENTO A LA LEY ORGÁNICA DE
COMPETITIVIDAD ENERGÉTICA
TÍTULO II
DE LAS REFORMAS AL REGLAMENTO GENERAL A LA LEY ORGÁNICA
DEL SERVICIO PÚBLICO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
Art. 8.- Incorpórense en el artículo 5, como nuevas atribuciones de la Agencia de
Regulación y Control competente del sector eléctrico, las siguientes:
 18

"b) Efectuar acciones de control en los ámbitos de la gestión técnica y financiera de las
empresas eléctricas públicas, enfocadas en la utilización de los recursos económicos asignados a
través de tarifa, para los costos de administración, operación y mantenimiento, comercialización,
calidad, responsabilidad ambiental, confiabilidad, expansión y energía. Para las empresas privadas,
de economía popular y solidaria y estatales extranjeras, las acciones de control se enmarcan en
gestión técnica y financiera de los costos de operación y mantenimiento.
c) Realizar el control a la gestión de las empresas eléctricas, con base en los parámetros e
indicadores establecidos por el ministerio del ramo.
d) Conocer, tramitar y atender las solicitudes que le sean formuladas por el ministerio del
ramo y demás entidades o instituciones del sector eléctrico, en el ámbito de sus competencias.
(ENERGÉTICA R. A., 2024, pág. 3)
La ley establece la producción de electricidad mediante fuentes renovables, con trifas
especiales para usuarios que utilicen energía solar, también proporcionan incentivos fiscales para
las empresas que implementan soluciones de energía limpia, Detalla el compromiso del gobierno
para fomentar el uso de energías renovables no convencionales y la reducción de emisiones
contaminantes a través de políticas públicas.
REGÍMENES ESPECIALES
Título VI
EFICIENCIA ENERGÉTICA
Art. 74.- Objetivos. - La eficiencia energética tendrá como objetivo general la obtención de
un mismo servicio o producto con el menor consumo de energía. En particular, los siguientes:
* Fomentar la eficiencia en la economía y en la sociedad en general, y en particular en el
sistema eléctrico.
*Promover valores y conductas orientados al empleo racional de los recursos energéticos,
priorizando el uso de energías renovables.
*Disminuir los impactos ambientales con el manejo sustentable del sistema energético.
(ELÉCTRICA, 2015, pág. 27)
 19

La ley establece que el objetivo general de la eficiencia energética es obtener el mismo servicio
o producto con un menor consumo de energía. Entre sus fines específicos están fomentar la
eficiencia en la economía y el sistema eléctrico, promover el uso racional de los recursos
energéticos priorizando las energías renovables, y reducir los impactos ambientales mediante un
manejo sustentable del sistema energético.

Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual

3.1. Método De Investigación Empíricos

1. Método de recolección de información

Entrevistas semiestructuradas:
Se llevarán a cabo entrevistas dirigidas a los directivos, gerentes de ventas y principales
distribuidores de Impasol. Se utilizarán preguntas tanto abiertas como cerradas, con el fin de
obtener una visión clara sobre la estrategia actual de distribución de paneles solares y conocer de
primera mano los desafíos y oportunidades que enfrentan en las zonas rurales.

Este instrumento permitirá recopilar datos sobre diversos aspectos como la calidad del
servicio, la disponibilidad de productos, los tiempos de entrega, los precios ofrecidos y las
principales barreras que dificultan el acceso a los paneles fotovoltaicos.

Observación directa:
Se realizarán visitas a los centros de distribución y a zonas rurales seleccionadas, con el
propósito de observar de manera directa los procesos logísticos, las condiciones de la
infraestructura existente y las dinámicas del mercado en el territorio.

Revisión de documentos:
Se analizarán documentos internos de Impasol, tales como planes estratégicos, reportes de
ventas y manuales de operación. Además, se revisarán fuentes externas como estudios de
 20

mercado, normativas sobre electrificación rural y análisis de energía renovable en la región

costa, para complementar la información.

2. Método de análisis de la información

Análisis FODA:
Se aplicará un análisis FODA adaptado a la situación actual de Impasol en el contexto rural.
Esto permitirá identificar las principales fortalezas y debilidades internas de la empresa, así como
las oportunidades y amenazas provenientes del entorno, como las políticas públicas de impulso a
las energías renovables o los retos de infraestructura en las zonas rurales.

Análisis de contenido:
La información cualitativa obtenida a través de entrevistas y preguntas abiertas en las encuestas
será analizada mediante técnicas de análisis de contenido. Esto facilitará la identificación de
temas recurrentes y patrones relacionados con la planificación estratégica de la empresa.

Análisis estadístico descriptivo:

Los datos cuantitativos extraídos de las encuestas cerradas serán procesados utilizando
estadística descriptiva básica, como frecuencias, porcentajes y promedios, para representar de
manera clara las principales tendencias en la percepción de los distribuidores y usuarios rurales.

Benchmarking (comparación de estrategias):

Finalmente, se realizará una comparación entre las estrategias actuales de Impasol y las mejores
prácticas implementadas por otras empresas exitosas en la distribución de tecnologías renovables
en contextos rurales, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora.

3.2. Métodos Teóricos

Para el desarrollo de esta investigación enfocada en la planificación estratégica de Impasol

y el fortalecimiento de su red de distribución de paneles solares en las zonas rurales de la región
Costa, se utilizarán distintos métodos teóricos que permitan construir un análisis riguroso,
organizado y respaldado en conocimientos ya establecidos.
 21

1. Análisis documental

Se llevará a cabo una revisión detallada de libros, artículos científicos, estudios de caso y
documentos especializados que aborden temas como la planificación estratégica, la gestión de
redes de distribución, el desarrollo de energías renovables y la electrificación de zonas rurales.
Esta revisión permitirá establecer una base teórica sólida, necesaria para interpretar los datos de
campo y dar sentido a los resultados obtenidos en el contexto actual del mercado energético.

2. Método de modelación

Se emplea la modelación teórica para representar las interacciones entre factores internos
(fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas) que afectan a Impasol. A través
de esquemas conceptuales y mapas estratégicos, se podrá visualizar de forma clara cómo
estructurar y fortalecer la red de distribución en zonas rurales.

3. Método comparativo

Este método permitirá contrastar las estrategias aplicadas por Impasol con aquellas
implementadas por otras empresas exitosas del sector de energías renovables. Al identificar
similitudes, diferencias y mejores prácticas, se podrán proponer acciones que fortalezcan la
posición de Impasol en el mercado rural y mejoren su desempeño frente a la competencia.

4. Método inductivo-deductivo

Se trabajará de forma complementaria con los procesos de inducción y deducción:

● A partir de la observación y el análisis de datos empíricos, se identificarán patrones y

tendencias relevantes (inductivo).
● Posteriormente, se aplicarán principios teóricos ya existentes para interpretar esos patrones
y comprobar si son aplicables o si requieren ajustes en el caso particular de Impasol
(deductivo).

De esta manera, se podrán diseñar estrategias específicas que fortalezcan y optimicen la

red de distribución en las zonas rurales de la región Costa.
 22

3.3. Tipo De Investigación

El estudio se caracteriza por ser de tipo mixto, ya que integra enfoques cuantitativos y
cualitativos para proporcionar una visión más completa del fenómeno analizado.

● Desde el enfoque cualitativo, se busca comprender las percepciones, actitudes y barreras

culturales que enfrentan los usuarios potenciales frente al uso de paneles solares,
mediante encuestas abiertas y grupos focales. También se estudian los elementos internos
de la empresa y su planificación estratégica.

● Desde el enfoque cuantitativo, se recopilan y analizan datos estadísticos sobre costos,

niveles de adopción de tecnologías solares, proyecciones de mercado, tasas de retorno de
inversión y eficiencia energética, permitiendo medir el impacto de distintas estrategias.

Además, se trata de una investigación de tipo descriptiva y explicativa:

● Descriptiva, porque busca caracterizar el contexto actual del uso de energía solar en
zonas rurales y el estado organizacional de IMPASOL.

● Explicativa, porque pretende identificar causas y efectos entre la planificación

estratégica de la empresa y el acceso de la población a soluciones energéticas sostenibles.

3.4 Población Y Muestra

Población

Hogares y pequeños negocios ubicados en zonas rurales de la región Costa,

pertenecientes al estrato socioeconómico medio, que potencialmente podrían beneficiarse
de soluciones solares fotovoltaicas.

Este grupo incluye alrededor de unas 1.5000 personas tanto consumidores residenciales
como comerciales que enfrentan costos crecientes de energía eléctrica y que podrían estar
interesados en tecnologías alternativas más económicas y sostenibles.
 23

Muestra:

La muestra fue de 54 personas, seleccionadas dentro de la población descrita,

quienes participaron en una encuesta orientada a conocer sus percepciones, conocimientos,
actitudes y disposición hacia la adopción de energía solar.

La muestra puede haber sido no probabilística por conveniencia, si se eligió a los

participantes con base en accesibilidad o cercanía, lo cual es común en estudios exploratorios o
con recursos limitados.

Tabla 2Tabla del tamaño de la muestra

 24

3.5 Resultados

Con el objetivo de conocer la percepción general sobre la energía solar y la disposición

de las personas a adoptarla, se encuestó a un total de 54 participantes. La encuesta incluyó
preguntas orientadas a identificar el nivel de conocimiento sobre esta fuente de energía
renovable, las opciones al respecto a su eficiencia y sostenibilidad, así como el interés o
intención de instalar paneles solares en sus hogares. Los resultados obtenidos permiten
comprender mejor las actitudes hacia el uso de energía solar y ofrecen una base para futuras
acciones de sensibilización o promoción de esta tecnología.

"Encuesta de Interés en Energía Solar – IMPASOL"

Ilustración 1 Figura 1. Cuál es su edad

Gráfico 1 edades de personas

Del 100% de encuestados el 42,60% tienen edades comprendidas entre 25 y 34 años,

mientras que un 31.5% en las edades de 35 a 44 años, adicional el 24.1% respondieron entre las
edades de 45 a 54 años y el 1.9% entre las edades de 55 años o más.
 25

Ilustración 2Figura 2. Ha pensado instalar paneles solares en su hogar o negocio

Gráfico 2 Instalación de paneles solares

De las personas encuestadas un 70.4% estuvieron de acuerdo con instalar paneles solares,
mientras que el 29.6% su respuesta fue que no quieren instalar paneles solares.

Ilustración 3Figura 3. Reclamos por defecto de los productos

Gráfico 3 Factores que influyen en invertir en energía solar

De las personas encuestadas un 59.3% estuvieron de acuerdo con ahorrar en el pago de

electricidad, mientras que el 40.7% su respuesta fue que prefieren contribuir con el cuidado del
medio ambiente.
 26

Ilustración 4Figura 4.- Cuáles son sus principales dudas o preocupaciones sobre la
energía solar

Gráfico 4 preocupaciones sobre la energía solar

De las personas encuestadas el 25.9% le preocupa el mantenimiento de los equipos, con un

24.1% de encuestados piensan que el costo inicial de instalación es muy alto, por otro lado el
20.4% tiene dudas de la calidad y garantía de los equipos, mientras que el 14.8% no sabe cómo
funciona el sistema de energía solar y el 14.8% restante de personas no sabe si ahorran dinero con
el equipo de paneles solares.

Ilustración 5Figura 5. Conoce cómo funciona un sistema de paneles solares

Gráfico 5 conocimiento de las personas sobre los paneles solares

 27

De las personas encuestadas el 42.6% ha escuchado, pero no sabe cómo funciona el sistema
de energía solar, mientras que el 33.3% sabe pero de una forma básica poco entendible en ellos,
entre los encuestados el 14.8% sabe como funcionan los equipos solares y el 9.3 no conoce nada
al respecto sobre el uso de la energía solar en paneles solares.

Ilustración 6Figura 6. Le interesaría asistir a una charla o taller gratuito sobre energía
solar

Gráfico 6 asistencia a charlas o talleres

Dentro de las personas encuestadas el 72.2% tuvo una aceptación favorable en recibir
charlas sobre la energía solar, mientras que el 25.9% dijeron que tal podrían asistir y el 1.9%
dijeron que no están interesados en el taller gratuito.
 28

Ilustración 7Figura 7. Usted es consciente que puede recuperar su inversión en energía

solar

Gráfico 7 Recuperar la inversión gastada

De las personas encuestadas el 72.2% no tienen conocimiento de la inversión que les

retornará, mientras que el 20.4% es consciente que la inversión realizada la tendran en varios años
y el 7.4% estan con con dudas si realmente les retornará la inversión realizada en la instalación de
los paneles solares.

Ilustración 8Figura 8. Está más interesado en energía solar para uso residencial o
comercial

Gráfico 8 Interés para uso residencial o comercial

 29

De las personas encuestadas tuvo 61.1% de interés de la energía solar tanto para negocios
y hogares mientras que el 24.1% estuvo de acuerdo en la instalación para sus hogares y el 14.8%
para los negocios.

Ilustración 9Figura 9. Qué tan confiable considera la energía solar

Gráfico 9 Nivel de confianza en la energía solar

De las personas encuestadas el 51,9% de personas piensan que es confiable el uso de

energia solar, mientras que el 37% piensa que no es confiable la energía solar y el 11.1% tiene
confianza en la utilización de la energía solar.
 30

Ilustración 10Figura 10. Dónde suele informarse de los productos y servicios que brinda
este sistema

Gráfico 10 Medios de información

De las personas encuestadas el 66.7% conoce por medio de redes sociales, mientras que el
22.2% han sido recomendado por familiares o amigos, también el 7.4% de personas conocieron el
sistema de energía solar por medio de ferias o eventos y el 3.7 lo escucharon por medio de la radio
o televisión.

3.6 Análisis De Los Resultados

Pregunta 1:

El 42,6% de los encuestados se encuentra en el rango de edad de 25 a 34 años, lo que

sugiere que este grupo constituye la mayoría de la muestra. Este dato podría indicar que la

población objetivo o el interés principal en el tema de la encuesta se centra en adultos jóvenes que

se encuentran en una etapa activa de su vida laboral o en pleno desarrollo profesional.

Por otro lado, el 31,5% pertenece al grupo de edades de 35 a 44 años, una franja también

significativa que refuerza la presencia de adultos en la madurez profesional entre los participantes.

En cuanto al 24,1% de los encuestados que se sitúan en el rango de 45 a 54 años, aunque

 31

su proporción es menor, sigue siendo representativa. Esto podría señalar una participación más

limitada de personas que se encuentran en etapas más avanzadas de su carrera o que están cerca

de la jubilación.

Finalmente, solo el 1,9% de los encuestados tiene 55 años o más, lo que resalta la escasa

representación de personas mayores. Esta situación podría deberse a varios factores, como una

menor participación en entornos digitales, un menor interés en el tema de la encuesta o la falta de

accesibilidad de la metodología de recolección de datos para este grupo.

Pregunta 2:

El 70,4% de las personas se mostró a favor de la instalación de paneles solares, lo que

revela una actitud mayormente positiva hacia el uso de energías renovables. Este elevado

porcentaje sugiere un notable nivel de conciencia ambiental, así como un interés en el ahorro

energético y en alternativas sostenibles frente a las fuentes tradicionales de energía.

Por otro lado, el 29,6% indicó que no desea instalar paneles solares, lo que podría atribuirse

a diversos factores, como:

- La falta de información sobre los beneficios y el funcionamiento de esta tecnología.

- La percepción de altos costos iniciales.

- La desconfianza en el retorno de la inversión.

- Condiciones que dificultan la instalación, como el tipo de vivienda o la ubicación

geográfica.

En conjunto, estos datos evidencian un potencial positivo para impulsar políticas,

programas de incentivos o campañas informativas que fortalezcan aún más la aceptación de esta

tecnología.
 32

Pregunta 3:

El 59,3% de los encuestados indicó que su principal motivación para adoptar energías

renovables es el ahorro en la factura de electricidad. Este dato pone de manifiesto que, a pesar de

que las energías renovables tienen un indudable impacto positivo en el medio ambiente, muchas

personas priorizan el beneficio económico inmediato o a mediano plazo. Así, el ahorro financiero

se convierte en un factor crucial a la hora de decidir la instalación de tecnologías como los paneles

solares.

Por otro lado, el 40,7% de los participantes manifestó que su motivación principal es

contribuir al cuidado del medio ambiente, lo que revela la existencia de un segmento de la

población con mayor conciencia ecológica y compromiso con la sostenibilidad, aunque no sea

mayoritario.

Este panorama sugiere que las campañas de promoción de energías renovables podrían

resultar más efectivas si destacan tanto los beneficios económicos como los ambientales. Sin

embargo, sería conveniente enfatizar especialmente el ahorro energético y la rentabilidad a largo

plazo, dado que estos aspectos son los que más influyen en la toma de decisiones de la mayoría.

Pregunta 4:

El 25,9% de los encuestados expresó su preocupación por el mantenimiento de los equipos,

lo que se constituye como la barrera más común. Esta inquietud sugiere que existe la percepción

de que el sistema requiere cuidados complejos o costosos. Para abordar esta situación, sería

beneficioso implementar campañas informativas que resalten la durabilidad y el bajo

mantenimiento de los paneles solares modernos.

Por otro lado, un 24,1% de los participantes considera que el costo inicial de instalación es

elevado, lo que refleja una inquietud significativa respecto a la inversión inicial. Esta percepción
 33

podría convertirse en un obstáculo importante, que podría ser mitigado mediante subsidios,

financiamiento o facilidades de pago que faciliten el acceso a esta tecnología.

Además, un 20,4% de los encuestados manifiesta dudas sobre la calidad y garantía de los

equipos, evidenciando una falta de confianza en los productos disponibles o un desconocimiento

acerca de las marcas certificadas. Esto resalta la necesidad de educar a los consumidores sobre los

estándares de calidad y las garantías que se ofrecen en el mercado.

Pregunta 5:

El conocimiento acerca de los sistemas de energía solar es aún bastante limitado. De hecho,

un 80,6% de los encuestados presenta un entendimiento superficial, confuso o incluso nulo, lo que

podría repercutir negativamente en la adopción de esta tecnología. Por esta razón, es esencial

reforzar la educación y la comunicación en torno a la energía solar, utilizando recursos claros,

visuales y accesibles para el ciudadano común.

Pregunta 6:

El 72,2% de los encuestados mostró una favorable disposición para participar en charlas

sobre energía solar. Este dato es altamente relevante y evidencia un interés generalizado por

aprender más sobre el tema, lo que constituye una excelente oportunidad para educar y promover

la adopción de tecnologías sostenibles.

Por otro lado, el 25,9% indicó que podría "tal vez" asistir, lo que refleja una actitud abierta

pero condicionada. Este grupo podría estar influenciado por factores como el horario, el lugar, la

duración del taller o su interés personal en el tema. Para captar mejor su atención, sería útil

implementar estrategias que resalten los beneficios concretos, testimonios inspiradores o

incentivos para participar.

Pregunta 7:
 34

El 72,2% de los encuestados no está al tanto del retorno de inversión que conlleva la

instalación de paneles solares. Esta cifra mayoritaria pone de manifiesto una desconexión entre la

percepción del gasto inicial y los beneficios económicos que se pueden obtener a largo plazo, lo

que podría ser un impedimento a la hora de decidir adoptar esta tecnología.

Por otro lado, el 20,4% de los encuestados tiene claro que la inversión se recupera en varios

años. Este grupo muestra una visión más informada y realista sobre el funcionamiento económico

del sistema solar. Su experiencia podría ser fundamental para compartir historias positivas y

motivar a otros a considerar esta alternativa.

Finalmente, un 7,4% expresa dudas sobre si realmente obtendrá un retorno de inversión, lo

que refleja una incertidumbre que puede desembocar en desconfianza hacia la tecnología, ya sea

por experiencias ajenas o por la falta de información fiable.

Pregunta 8:

El 61,1% de los encuestados manifestó un interés significativo en la energía solar, tanto

para sus hogares como para sus negocios, lo que demuestra una percepción global de los beneficios

que ofrece esta tecnología. Este grupo valora la versatilidad y la utilidad de la energía solar en

diversos contextos, lo que representa una señal positiva para promover proyectos de mayor

envergadura.

Por otro lado, el 24,1% mostró interés exclusivamente en la instalación de paneles solares

en sus hogares. Este interés podría deberse a necesidades personales, al deseo de tener un mayor

control sobre su vivienda o a un desconocimiento sobre las posibilidades de aplicación empresarial

de esta tecnología.
 35

Finalmente, el 14,8% expresó su interés únicamente en el uso de la energía solar para sus

negocios. Esta motivación probablemente esté relacionada con el ahorro en costos operativos, los

incentivos fiscales disponibles o la mejora en la imagen sostenible de la empresa.

Pregunta 9:

El 51,9% de la población considera que la energía solar es confiable, lo que representa una

mayoría positiva, aunque no abrumadora. Este grupo muestra confianza en la tecnología,

posiblemente debido a conocimientos previos, experiencias directas o la influencia de información

favorable acerca de sus beneficios.

Por otro lado, un 37% opina que la energía solar no es confiable, lo que sugiere una porción

considerable de escepticismo o desconfianza. Esta percepción puede derivar de diversas dudas,

tales como la eficiencia en días nublados o en ciertas regiones, la durabilidad de los equipos, el

mantenimiento y el soporte técnico, así como de casos anteriores de instalaciones deficientes o

mal asesoradas.

Finalmente, un 11,1% manifiesta tener cierta confianza en la energía solar, lo que indica

que se trata de un grupo intermedio o indeciso. Este segmento podría inclinarse hacia una opinión

más favorable si recibiera información clara, testimonios o demostraciones prácticas que respalden

la efectividad de esta tecnología.

Pregunta 10:

El 66,7% de los encuestados se enteró sobre la energía solar a través de redes sociales, lo

que resalta el papel crucial que juegan las plataformas digitales en la difusión de información. Este

dato pone de manifiesto la eficacia de las redes sociales como un medio para alcanzar a un público

amplio y diverso, lo que representa una valiosa oportunidad para potenciar las campañas
 36

educativas y promocionales sobre energía solar en estas plataformas.

Por otro lado, el 22,2% de los encuestados recibió recomendaciones de familiares o amigos,

lo que evidencia la relevancia del boca a boca como una fuente confiable y la influencia de los

círculos cercanos en la toma de decisiones. Este tipo de recomendaciones posee un alto grado de

credibilidad, convirtiéndose en una herramienta eficaz para fomentar la adopción de tecnologías

solares.

En cuanto a la información obtenida, un 7,4% de los encuestados se familiarizó con el

sistema de energía solar a través de ferias o eventos. Esto sugiere que las actividades presenciales

y los eventos especializados tienen un impacto significativo, aunque más limitado en comparación

con las redes sociales. Estos encuentros pueden ofrecer una valiosa conexión entre consumidores,

expertos y proveedores, fortaleciendo así la percepción sobre esta tecnología.

Por último, solo el 3,7% de los encuestados escuchó sobre la energía solar a través de la

radio o la televisión. Si bien estos medios siguen siendo fuentes válidas de información, su alcance

es más restringido en comparación con las plataformas digitales, especialmente entre las

audiencias más jóvenes.

 37

Capítulo IV: Propuesta De Solución Al Problema

4.1Propuesta

Tema:

Análisis de Planificación Estratégica de la Empresa Impasol Para el Fortalecimiento de la

Red de Distribución de Paneles Fotovoltaicos en las Zonas Rurales de la Región Costa.

Justificación

La región Costa de Ecuador, caracterizada por su clima cálido y su alta exposición solar
durante la mayor parte del año, presenta un potencial significativo para el aprovechamiento de la
energía solar como fuente alternativa de energía. Sin embargo, a pesar de estas condiciones
favorables, la adopción de tecnologías solares, especialmente los paneles fotovoltaicos, sigue
siendo baja, particularmente entre la población de ingresos medios que representa una parte
considerable del sector residencial y comercial. Este fenómeno se debe a una combinación de
factores que limitan el acceso y la implementación de soluciones energéticas sostenibles.

Ante este panorama, se hace evidente la necesidad de impulsar una empresa enfocada en
brindar soluciones solares accesibles y adaptadas a las condiciones económicas de los clientes de
clase media en la región Costa. Esta iniciativa debe incluir no solo la instalación de paneles
solares, sino también un acompañamiento técnico claro, opciones de financiamiento flexibles y
programas de educación energética que generen confianza y motiven el uso de esta fuente de
energía limpia. El objetivo es reducir costos a largo plazo y promover un modelo más sostenible
que beneficie tanto a los usuarios como al medio ambiente.

La visión de la organización es convertirse en líder en el mercado de soluciones

energéticas sostenibles, facilitando a los clientes un acceso fácil y económico a la energía solar, y
contribuyendo al progreso global hacia un futuro sin emisiones de carbono.

La misión de IMPASOL es ofrecer soluciones de energía limpia y renovable a través de

la venta e instalación de paneles solares de alta calidad, contribuyendo a la sostenibilidad del
planeta y proporcionando a los clientes una fuente de energía económica, eficiente y confiable
 38

Tabla 3Cronograma de actividades

Propuesta de Estrategias para IMPASOL

Diseño de una Propuesta Integral de Servicios

● Estudio de Consumo Energético: Realizar un análisis detallado del consumo energético

de los hogares y negocios en la región para ofrecer soluciones personalizadas que se
ajusten a sus necesidades específicas.
● Instalación y Mantenimiento: Proporcionará un servicio integral que incluye la
instalación de paneles solares de alta calidad y un plan de mantenimiento regular para
asegurar su eficiencia y durabilidad.
 39

● Opciones de Financiamiento Flexibles dando alternativas de financiamiento accesibles,

como planes de pago a plazos, o asociaciones con entidades financieras locales, para
facilitar la inversión inicial en sistemas solares.

Acompañamiento Técnico y Capacitación

● Capacitación del Personal: Implementar un programa de formación continua para el

equipo de IMPASOL, asegurando que estén actualizados en las últimas tecnologías y
prácticas de instalación y mantenimiento de paneles solares.
● Asesoría Técnica Personalizada: Ofrecer asesoría técnica a los clientes durante todo el
proceso, desde la evaluación inicial hasta la instalación y el mantenimiento, para generar
confianza y asegurar una experiencia positiva.

Educación y Conciencia del Usuario

● Programas de Educación Energética: Desarrollar talleres y seminarios en las

comunidades rurales para educar a los usuarios sobre los beneficios de la energía solar, el
funcionamiento de los paneles fotovoltaicos y el ahorro a largo plazo en costos de
energía.
● Material Informativo Accesible: Crear folletos, videos y recursos en línea que
expliquen de manera clara y sencilla cómo funcionan los sistemas solares, sus beneficios
y el proceso de instalación.

Sistema de Atención al Cliente

● Buzón de Sugerencias y Consultas: Establecer un sistema de atención al cliente que

incluye un buzón físico y digital donde los usuarios puedan enviar sus consultas, dudas y
sugerencias. Esto permitirá a IMPASOL responder de manera efectiva y oportuna a las
inquietudes de los clientes.
● Seguimiento Post-Instalación: Implementar un seguimiento post-instalación para
evaluar la satisfacción del cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir,
asegurando así una relación a largo plazo con los usuarios.
 40

Análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA)

● Fortalezas: Identificar las capacidades internas de IMPASOL, como la experiencia del

equipo, la calidad de los productos y la capacidad de ofrecer un servicio integral.
● Debilidades: Reconocer áreas de mejora, como la falta de reconocimiento de marca o
recursos limitados para marketing.
● Oportunidades: Explorar el crecimiento del mercado de energías renovables, el aumento
de la conciencia ambiental y el apoyo gubernamental a la energía solar.
● Amenazas: Evaluar la competencia en el sector, la fluctuación de precios de materiales y
posibles cambios en la regulación.

Evaluación de la Percepción y Conocimiento del Usuario

● Análisis de Resultados: Utilizar los datos recopilados para ajustar las estrategias de
marketing y educación, asegurando que se aborden las preocupaciones y necesidades
específicas de los clientes para que la organización alcance los objetivos deseados.

Cálculo para instalación de paneles solares: De una casa que consume 5500 kWh, al
año, con un tejado de 10 m²., podemos sacar cuanto es el cálculo que se le van en los paneles
solares y el presupuesto a invertir, junto con el ahorro por año que tendrían en ahorro de energía.

Tabla 4 Cálculo para instalación de paneles solares

 41

Conclusiones:

El análisis realizado muestra que IMPASOL tiene una gran oportunidad para fortalecer su

presencia en el mercado de energías renovables, especialmente en las zonas rurales de la región

Costa. Esta área presenta condiciones climáticas ideales para aprovechar la energía solar, y al

mismo tiempo, enfrenta un aumento constante en las tarifas eléctricas, situación que afecta

especialmente a los hogares y pequeños negocios de clase media. Este escenario abre una puerta

importante para impulsar el uso de paneles solares como una opción accesible, eficiente y

sostenible.

Sin embargo, existen ciertos obstáculos que dificultan el avance de esta tecnología en la

región. Entre ellos se destacan la falta de información clara sobre su funcionamiento, las dudas

sobre su eficiencia, la percepción de que representa una inversión costosa y la escasez de

empresas que ofrezcan un servicio completo que incluya instalación, mantenimiento y

financiamiento. Ante esta realidad, IMPASOL necesita desarrollar una estrategia integral que no
 42

solo se enfoque en vender paneles solares, sino que también ofrezca asesoría técnica, educación

al usuario y facilidades económicas que se adapten a las condiciones reales de sus clientes.

Para lograrlo, la planificación debe centrarse en varios pilares fundamentales:

● Desarrollo interno: Capacitar continuamente al equipo de trabajo y fortalecer los

procesos técnicos y operativos permitirá ofrecer un servicio más eficiente y confiable, lo

cual generará mayor confianza en los clientes y contribuirá a su fidelización.

● Análisis del entorno (FODA): Reconocer de manera estructurada las fortalezas,

debilidades, oportunidades y amenazas facilitará una visión más clara del camino a

seguir, ayudando a tomar decisiones estratégicas acertadas sobre crecimiento, alianzas y

mejora de servicios.

● Atención al cliente y canales de retroalimentación: Implementar mecanismos como un

buzón de sugerencias o un canal directo de atención permitirá resolver dudas, atender

reclamos y recoger información útil para perfeccionar la experiencia del usuario.

● Conocimiento del mercado: Investigar el grado de información, las creencias y

necesidades de los usuarios potenciales ayudará a diseñar campañas educativas más

efectivas que disipen temores, aclaren beneficios y fomenten la adopción de la energía

solar.

● El análisis PESTEL: Evidencia que el entorno externo brinda oportunidades valiosas

para el crecimiento de IMPASOL, en especial por los avances tecnológicos, el enfoque
creciente en el cuidado del medioambiente y la búsqueda de soluciones energéticas más
económicas. Sin embargo, también se identifican retos importantes, como las
limitaciones económicas de los potenciales usuarios, la falta de información sobre el uso
de paneles solares y la necesidad de contar con políticas públicas claras y favorables al
sector.
 43

En definitiva, IMPASOL tiene la capacidad de convertirse en un referente en la transición

hacia un modelo energético más limpio y accesible en las zonas rurales. Para ello, es clave

adoptar una visión integral que combine innovación, responsabilidad ambiental y un fuerte

compromiso social. La ejecución de esta estrategia no solo fortalecerá a la empresa, sino que

también aportará al bienestar de las comunidades y al desarrollo sostenible de la región Costa.

 44

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Anexos

Tabla 5 Cronograma de proyecto

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