DPE
UNIVERSIDAD DE PIURA
LLANTEXMIN
Este caso ha sido preparado para servir de base de discusión, y no como ilustración de la
gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada. Prohibida su reproducción.
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El Caso Llantexmin
Llantexmin es una empresa especializada en la venta y operación de
neumáticos para equipos mineros. Uno de sus principales servicios es la
colocación de equipos en campo para realizar las operaciones de enllante y
desenllante en minas de gran escala. Este servicio es crítico, debido tanto al
tamaño de los neumáticos como a la importancia de los equipos que requieren
intervención, como camiones mineros de más de 350 toneladas. Los retrasos
en estas actividades no solo representan altos costos por la indisponibilidad de
los equipos, sino que también pueden desencadenar accidentes graves o
incluso fatales.
En el año 2000, Llantexmin tenía equipos en campo asignados a seis minas
principales del país, cada uno bajo la supervisión de un líder de operaciones
mina. Los equipos estaban formados entre 5 o 10 personas, dependiendo de
cuantos servicios se daban en la mina. Estas actividades eran consideradas de
alto riesgo y requerían un enfoque riguroso en seguridad. Desde 2006,
Llantexmin había mantenido un equipo de trabajo compuesto por cinco técnicos
y un líder de operación en la mina llamada "La Pepita". Las responsabilidades
principales del líder de operaciones incluían:
• Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades del equipo
asignado.
• Actuar como el enlace directo entre el cliente, representado por el área
de mantenimiento de mina, y Llantexmin.
• Garantizar el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad
establecidos.
Sebastián Pineda asumió el rol de líder de operaciones en la mina La Pepita en
2006 con 30 años, casado y con 1 hijo. Sebastián trabajaba bajo un régimen
laboral de 14 días de trabajo por 7 de descanso. Antes de su tiempo en La
Pepita, había liderado un equipo en otra mina, aunque en el sector de soporte
electrónico. Su experiencia acumulada en el sector minero sumaba 6 años.
Sebastián era conocido por su enfoque en la seguridad y su cumplimiento
constante de los protocolos establecidos. En todo su tiempo en la mina, no
reportó incidentes de riesgo. El cliente lo valoraba como un hombre confiable,
meticuloso en su gestión y comprometido con las operaciones. Sin embargo, a
inicios del año 2009, Sebastián renunció inesperadamente para aceptar una
oferta de crecimiento profesional en otra empresa. Su decisión fue irrevocable,
lo que dejó a Llantexmin sin la posibilidad de una negociación para retenerlo.
Era el 3er lider de operaciones que renunciaba en 2 años.
La renuncia de Sebastián puso a Llantexmin en una situación crítica, ya que en
mayo del 2009 se preveía la ampliación del servicio en la mina La Pepita. El
equipo en esta mina debía pasar de cinco a diez técnicos, un cambio que
implicaba meses de preparación y gestión administrativa. Cubrir la posición de
líder de operaciones se convirtió en una prioridad para garantizar la continuidad
y expansión del servicio.
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En octubre del año anterior, Jorge Castañeda ingresó como analista en la
posición de analista de operaciones. Jorge, de 24 años, era ingeniero industrial
recién graduado y tenía experiencia previa en el sector de restaurantes y
cadenas de comida, donde realizó prácticas por dos años. Aunque su carácter
amable y su vocación de servicio lo hacían popular entre sus compañeros,
evidenciaba ciertas carencias en la estructuración de soluciones y organización
en la ejecución de tareas. Su perfil mostraba a una persona social, servicial y
trabajadora, pero aún en proceso de formación profesional. En una ocasión por
decisión propia fue a la bodega de distribución para acelerar el despacho para
un cliente, pero cuando el encargado de la bodega se percató, Jorge estaba sin
los EPPs indispensables y en zapatillas. El cliente felicito al gerente de
operaciones pues este accionar de Jorge le hizo ahorrar 2 días de espera.
Jorge era un gran soporte para los líderes de operaciones pues aprendió muy
rápido los procedimientos administrativos y los ayudaba con estos temas.
Tanto los líderes de operaciones mina como el analista de operaciones
reportaban directamente al gerente de operaciones de Llantexmin, lo que
aseguraba una línea jerárquica definida para la toma de decisiones.
La salida de Sebastián y el hecho de la demora en el reemplazo por parte de
RRHH, generaron tensiones en la gestión de la mina La Pepita, en un momento
clave para la empresa.
Frente a esta situación, Jorge fue nombrado Líder de operaciones Mina Pepita
en marzo del 2009, adicionalmente el gerente de operaciones renuncia y se va
a la competencia en junio del 2009.
En Julio del 2009 ingresa Manuel Seminario a ocupar el puesto de gerente de
operaciones. Manuel venía de tener casi 8 años experiencia en operaciones,
pero en un sector de industrial no minero.
En setiembre del 2009 Manuel recibe un primer feedback del cliente en donde
el cliente denota un malestar con la gestión de Jorge, la frase que más
recuerda Manuel fue “Jorge es muy buena gente y se nota que es buena
persona, pero no es un hombre de mina, me preocupa sus criterios para tomar
decisiones y el nivel de urgencia que les pone”. Manuel pide las disculpas e
indica que tomará acciones.
En noviembre del 2009 Manuel recibe un segundo feedback del cliente sobre
Jorge aquí una de las frases del cliente “Jorge ha ingresado a la zona de
operaciones y tránsito de camiones, sin permiso, eso no está permitido, pone
en riesgo a muchas personas” Manuel nuevamente pide disculpas e indica que
tomará acciones.
En ambas ocasiones Manuel le da el feedback pertinente a Jorge, en la
segunda ocasión definen un plan de trabajo que incluía capacitaciones,
entregables y KPIs a cumplir y un cambio en la forma de planificar el trabajo.
Manuel le dedica varías sesiones 1 a 1 para definir el plan de trabajo y el
seguimiento pertinente.
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Ciertamente ya marzo del 2010, el plan de trabajo se había cumplido
parcialmente, pero dejaba entrever algunas falencias respecto a criterios
técnicos y de seguridad. La frase que más usaba Jorge era “jefe no se
preocupe, todo lo tengo bajo control”
Manuel preocupado y sin saber qué decisión tomar conversa con el gerente
comercial y el gerente de ingeniería que trabajaron de cerca con Jorge cuando
fue analista, ambos le indicaron que Jorge no tenía las competencias para la
posición. Frente a esta respuesta Manuel pregunta si esto era evidente cuando
él era analista y ambos le comentaron que sí. Manuel no entendía como un
perfil como Jorge pudo ser seleccionado para una posición como líder de
operaciones mina. Tanto el gerente comercial y el gerente de ingeniería
coincidieron en esta frase “Jorge está desperdiciando una gran oportunidad, así
han comenzado muchos líderes de operaciones mina.
Finalmente, en abril del 2010, le llega un tercer feedback, en donde el cliente le
manifiesta: “Esta fue la gota que derramo el vaso, Jorge se ha quedado
trabajando hasta las 11pm, cuando sólo está permitido el trabajo hasta las
7pm, no le pidió permiso a nadie acá en la mina y se trasladó de manera
insegura al campamento, esta acción va a terminar en un memo para alguien o
el despido del supervisor de mantenimiento y todo porque Jorge no aviso”
Después de esta situación Manuel decidió despedir a Jorge. En esta
conversación de despido Jorge indico “Por situaciones como estas nunca han
despedido antes en esta empresa”, estas palabras resonaban en la cabeza de
Manuel mientras reflexionaba sin saber, ¿si el haber despedido a Jorge fue
justo o injusto?
