(Página 1 de 2) ANVERSO/FRONT

CÓDIGO IDENTIFICATIVO Nº REGISTRO, FECHA Y HORA

INSTRUCCIONES
Si es usted la persona consumidora o usuaria que reclama:

1º. Rellene todos sus campos de la Hoja.

2º. Entregue la Hoja a la empresa o profesional para que rellene sus datos, la firme y la selle. Deberá devolverle dos copias (el “Ejemplar para la Administración
y el “Ejemplar para la parte reclamante”).
3º. Espere a que la empresa o profesional le responda. Tiene diez días hábiles para hacerlo.
4º. Si la empresa o profesional no le responde o la respuesta no le satisface presente el “Ejemplar para la Administración” a través de un registro público,
presencial o electrónico, dirigido al Servicio Público de Consumo más próximo a su domicilio acompañándolo de copias de la factura o justificante de pago,
el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos.

Si usted es la persona empresaria o profesional a la que le presentan una reclamación:

EJEMPLAR PARA LA ADMINISTRACIÓN

1º. Entregue la Hoja de Quejas y Reclamaciones inmediata y gratuitamente a quien se lo solicite y en el mismo lugar. Recuerde que la persona reclamante no
tiene por qué ser cliente ni existe obligación de rellenarla dentro del establecimiento.
2º. Rellene sus datos. Firme y selle la Hoja. Quédese con el “Ejemplar para la parte reclamada” y devuelva los otros dos.
3º. Escriba una carta de respuesta directamente a la persona reclamante antes de que transcurran diez días hábiles. En dicho escrito debe proponer una
solución a la queja o reclamación planteada o, en su caso, justificar la imposibilidad de solución. Asimismo deberá manifestar expresamentesi acepta o
rechaza resolver la controversia a través de la mediación o el arbitraje de consumo, así como si se somete o no a alguna entidad de resolución alternativa
de litigios de consumo (Oficina de Información a la Persona Consumidora, Junta Arbitral de Consumo, Servicio de Consumo de una Administración Pública,
entidad de resolución de litigios de consumo notificada a la Comisión Europea...) informando, en todo caso, de la dirección postal y electrónica de una
entidad que sea competente para conocer de la reclamación.

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES?

­ Una Hoja de Quejas y Reclamaciones es un formulario mediante el cual una persona consumidora pone en conocimiento de una empresa o profesional la
disconformidad o insatisfacción con un producto o servicio. De esta manera se facilita que el conflicto se solucione directamente entre ellas y que no vuelva
a repetirse. Sólo si esto no ha sido posible la persona reclamante tiene la opción de presentar la Hoja a la Administración de Consumo más cercana para que
analice su caso, proponga una solución, informe de los mecanismos de resolución alternativa como la mediación oel arbitraje de consumo así como de los
derechos que le asisten por si desea acudir a la vía judicial. Pero tanto la solución o mecanismos de mediación o arbitraje propuestos son voluntarios y
deben ser aceptados por ambas partes, no pudiendo imponerse.

­ Adicionalmente, si a través de los hechos relatados y la documentación aportada, la Administración considera que se ha podido cometer una infracción
administrativa en materia de consumo, realizará las comprobaciones e inspecciones oportunas y, en su caso, incoará el correspondiente expediente
sancionador.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

002887D

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que:

a) El Responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias cuya dirección es Avenida
de la Innovación, s/n, C.P. 41071, Sevilla.
b) Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección electrónica [email protected]
c) Los datos personales que nos proporciona son necesarios para tramitar el procedimiento de hojas de quejas y reclamaciones cuya finalidad es la resolución
del conflicto de consumo a través de la mediación, cuya base jurídica es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de
Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.
d) Los datos de carácter personal no serán objeto de cesión, pero si podrán ser objeto excepcionalmente de transferencia internacional siempre que sea
necesaria para la tramitación de la resolución.
e) Puede usted ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, como se explica
en la información adicional.
La información adicional detallada, así como el formulario para la reclamación y/o ejercicio de derechos se encuentra disponible en la siguiente dirección
electrónica: http://www.juntadeandalucia.es/protecciondedatos
 CÓDIGO IDENTIFICATIVO (Página 2 de 2) REVERSO/BACK

HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Complaints Sheet
(Código procedimiento: 2634)

1 DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE / Complainant's details

Nombre: Luis Miguel Apellidos: Perez Serrano. Teléfono: 600750908 Sexo: H Edad: 34
Name(s) Surname Phone Sex Age
Profesión: Estudiante y empleados en
DNI o Pasaporte: 75166995M Nacionalidad: España CCAA: Andalucía
prácticas.
ID / Passport No. Nationality Region
Occupation
Dirección: calle Paraiso, Bola De Oro. Nº 14 Municipio: Granada Provincia: Granada Cód. Postal: 18008
Address Town Province / Country Post Code
Correo electrónico: [email protected]
email

2 EMPRESA O PROFESIONAL / Company or profesional's details

EJEMPLAR PARA LA ADMINISTRACIÓN

Razón social: Toluna S.L. NIF: B86160132

Company name Tax code
Actividad: Encuestas remuneradas online. Dirección: calle Diego De León Nº 5
Company activity Address
Teléfono: 914230994 Municipio: Madrid Provincia: Madrid Cód. Postal: 28006
Phone Town Province / Country Post Code
Correo electrónico: [email protected]
email

3 DESCRIPCIÓN DEL HECHO / Description of the complaint

Fecha: 11/05/2025 Lugar: Online. N.º factura, vuelo, otros: Suspensión de cuenta
Date Place Invoice n.º, flight n.º, others
¿Qué ha ocurrido?
What happened?:
El pasado domingo, me cerraron la cuenta de esta web de encuestas, después de pedir explicaciones, me han dicho que me han cerrado la cuenta por no cumplir, según ellos, los estandares de
calidad que ellos esperan de sus usuarios. Al no estar de acuerdo con esta decisión, quiero presentar esta reclamación para exigirle el restablecimiento de mi cuenta en esta web, tal cual estaba.

4 PRETENSIÓN / Claim
¨ Una compensación ...................... € ¨ Una disculpa ¨ Nuevo producto ¨ Reparación ¨ Descuento ¨ Multa ¨ Que no se
de o servicio repita
A compensation of An apology New product or service Reparation Discount Penalty fee Don't repeat it

¨ Otro / Other:
..................................................................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................................................................
002887D

Fecha de la reclamación: / Firma de la persona reclamante: / Firma y sello de la empresa o profesional reclamada: /
Date of the claim: Signature of complainant Signature and seal of company or professional claimed:
 (Página 1 de 2) ANVERSO/FRONT

CÓDIGO IDENTIFICATIVO Nº REGISTRO, FECHA Y HORA

INSTRUCCIONES
Si es usted la persona consumidora o usuaria que reclama:

5º. Rellene todos sus campos de la Hoja.

6º. Entregue la Hoja a la empresa o profesional para que rellene sus datos, la firme y la selle. Deberá devolverle dos copias (el “Ejemplar para la Administración
y el “Ejemplar para la parte reclamante”).
7º. Espere a que la empresa o profesional le responda. Tiene diez días hábiles para hacerlo.
8º. Si la empresa o profesional no le responde o la respuesta no le satisface presente el “Ejemplar para la Administración” a través de un registro público,
presencial o electrónico, dirigido al Servicio Público de Consumo más próximo a su domicilio acompañándolo de copias de la factura o justificante de pago,
el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos.

Si usted es la persona empresaria o profesional a la que le presentan una reclamación:

EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMADA

1º. Entregue la Hoja de Quejas y Reclamaciones inmediata y gratuitamente a quien se lo solicite y en el mismo lugar. Recuerde que la persona reclamante no
tiene por qué ser cliente ni existe obligación de rellenarla dentro del establecimiento.
2º. Rellene sus datos. Firme y selle la Hoja. Quédese con el “Ejemplar para la parte reclamada” y devuelva los otros dos.
3º. Escriba una carta de respuesta directamente a la persona reclamante antes de que transcurran diez días hábiles. En dicho escrito debe proponer una
solución a la queja o reclamación planteada o, en su caso, justificar la imposibilidad de solución. Asimismo deberá manifestar expresamentesi acepta o
rechaza resolver la controversia a través de la mediación o el arbitraje de consumo, así como si se somete o no a alguna entidad de resolución alternativa
de litigios de consumo (Oficina de Información a la Persona Consumidora, Junta Arbitral de Consumo, Servicio de Consumo de una Administración Pública,
entidad de resolución de litigios de consumo notificada a la Comisión Europea...) informando, en todo caso, de la dirección postal y electrónica de una
entidad que sea competente para conocer de la reclamación.

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES?

­ Una Hoja de Quejas y Reclamaciones es un formulario mediante el cual una persona consumidora pone en conocimiento de una empresa o profesional la
disconformidad o insatisfacción con un producto o servicio. De esta manera se facilita que el conflicto se solucione directamente entre ellas y que no vuelva
a repetirse. Sólo si esto no ha sido posible la persona reclamante tiene la opción de presentar la Hoja a la Administración de Consumo más cercana para que
analice su caso, proponga una solución, informe de los mecanismos de resolución alternativa como la mediación oel arbitraje de consumo así como de los
derechos que le asisten por si desea acudir a la vía judicial. Pero tanto la solución o mecanismos de mediación o arbitraje propuestos son voluntarios y
deben ser aceptados por ambas partes, no pudiendo imponerse.

­ Adicionalmente, si a través de los hechos relatados y la documentación aportada, la Administración considera que se ha podido cometer una infracción
administrativa en materia de consumo, realizará las comprobaciones e inspecciones oportunas y, en su caso, incoará el correspondiente expediente
sancionador.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

002887D

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que:

a) El Responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias cuya dirección es Avenida
de la Innovación, s/n, C.P. 41071, Sevilla.
b) Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección electrónica [email protected]
c) Los datos personales que nos proporciona son necesarios para tramitar el procedimiento de hojas de quejas y reclamaciones cuya finalidad es la resolución
del conflicto de consumo a través de la mediación, cuya base jurídica es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de
Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.
d) Los datos de carácter personal no serán objeto de cesión, pero si podrán ser objeto excepcionalmente de transferencia internacional siempre que sea
necesaria para la tramitación de la resolución.
e) Puede usted ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, como se explica
en la información adicional.
La información adicional detallada, así como el formulario para la reclamación y/o ejercicio de derechos se encuentra disponible en la siguiente dirección
electrónica: http://www.juntadeandalucia.es/protecciondedatos
 CÓDIGO IDENTIFICATIVO (Página 2 de 2) REVERSO/BACK

HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Complaints Sheet
(Código procedimiento: 2634)

1 DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE / Complainant's details

Nombre: Luis Miguel Apellidos: Perez Serrano. Teléfono: 600750908 Sexo: H Edad: 34
Name(s) Surname Phone Sex Age
Profesión: Estudiante y empleados en
DNI o Pasaporte: 75166995M Nacionalidad: España CCAA: Andalucía
prácticas.
ID / Passport No. Nationality Region
Occupation
Dirección: calle Paraiso, Bola De Oro. Nº 14 Municipio: Granada Provincia: Granada Cód. Postal: 18008
Address Town Province / Country Post Code
Correo electrónico: [email protected]
email

2 EMPRESA O PROFESIONAL / Company or profesional's details

Razón social: Toluna S.L. NIF: B86160132
EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMADA

Company name Tax code

Actividad: Encuestas remuneradas online. Dirección: calle Diego De León Nº 5
Company activity Address
Teléfono: 914230994 Municipio: Madrid Provincia: Madrid Cód. Postal: 28006
Phone Town Province / Country Post Code
Correo electrónico: [email protected]
email

3 DESCRIPCIÓN DEL HECHO / Description of the complaint

Fecha: 11/05/2025 Lugar: Online. N.º factura, vuelo, otros: Suspensión de cuenta
Date Place Invoice n.º, flight n.º, others
¿Qué ha ocurrido?
What happened?:
El pasado domingo, me cerraron la cuenta de esta web de encuestas, después de pedir explicaciones, me han dicho que me han cerrado la cuenta por no cumplir, según ellos, los estandares de
calidad que ellos esperan de sus usuarios. Al no estar de acuerdo con esta decisión, quiero presentar esta reclamación para exigirle el restablecimiento de mi cuenta en esta web, tal cual estaba.

4 PRETENSIÓN / Claim
¨ Una compensación ...................... € ¨ Una disculpa ¨ Nuevo producto ¨ Reparación ¨ Descuento ¨ Multa ¨ Que no se
de o servicio repita
A compensation of An apology New product or service Reparation Discount Penalty fee Don't repeat it

¨ Otro / Other:
..................................................................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................................................................
002887D

Fecha de la reclamación: / Firma de la persona reclamante: / Firma y sello de la empresa o profesional reclamada: /
Date of the claim: Signature of complainant Signature and seal of company or professional claimed:
 (Página 1 de 2) ANVERSO/FRONT

CÓDIGO IDENTIFICATIVO Nº REGISTRO, FECHA Y HORA

INSTRUCCIONES
Si es usted la persona consumidora o usuaria que reclama:

9º. Rellene todos sus campos de la Hoja.

10º. Entregue la Hoja a la empresa o profesional para que rellene sus datos, la firme y la selle. Deberá devolverle dos copias (el “Ejemplar para la
Administración y el “Ejemplar para la parte reclamante”).
11º. Espere a que la empresa o profesional le responda. Tiene diez días hábiles para hacerlo.
12º. Si la empresa o profesional no le responde o la respuesta no le satisface presente el “Ejemplar para la Administración” a través de un registro público,
presencial o electrónico, dirigido al Servicio Público de Consumo más próximo a su domicilio acompañándolo de copias de la factura o justificante de pago,
el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos.

Si usted es la persona empresaria o profesional a la que le presentan una reclamación:

EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMANTE

1º. Entregue la Hoja de Quejas y Reclamaciones inmediata y gratuitamente a quien se lo solicite y en el mismo lugar. Recuerde que la persona reclamante no
tiene por qué ser cliente ni existe obligación de rellenarla dentro del establecimiento.
2º. Rellene sus datos. Firme y selle la Hoja. Quédese con el “Ejemplar para la parte reclamada” y devuelva los otros dos.
3º. Escriba una carta de respuesta directamente a la persona reclamante antes de que transcurran diez días hábiles. En dicho escrito debe proponer una
solución a la queja o reclamación planteada o, en su caso, justificar la imposibilidad de solución. Asimismo deberá manifestar expresamentesi acepta o
rechaza resolver la controversia a través de la mediación o el arbitraje de consumo, así como si se somete o no a alguna entidad de resolución alternativa
de litigios de consumo (Oficina de Información a la Persona Consumidora, Junta Arbitral de Consumo, Servicio de Consumo de una Administración Pública,
entidad de resolución de litigios de consumo notificada a la Comisión Europea...) informando, en todo caso, de la dirección postal y electrónica de una
entidad que sea competente para conocer de la reclamación.

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES?

­ Una Hoja de Quejas y Reclamaciones es un formulario mediante el cual una persona consumidora pone en conocimiento de una empresa o profesional la
disconformidad o insatisfacción con un producto o servicio. De esta manera se facilita que el conflicto se solucione directamente entre ellas y que no vuelva
a repetirse. Sólo si esto no ha sido posible la persona reclamante tiene la opción de presentar la Hoja a la Administración de Consumo más cercana para que
analice su caso, proponga una solución, informe de los mecanismos de resolución alternativa como la mediación oel arbitraje de consumo así como de los
derechos que le asisten por si desea acudir a la vía judicial. Pero tanto la solución o mecanismos de mediación o arbitraje propuestos son voluntarios y
deben ser aceptados por ambas partes, no pudiendo imponerse.

­ Adicionalmente, si a través de los hechos relatados y la documentación aportada, la Administración considera que se ha podido cometer una infracción
administrativa en materia de consumo, realizará las comprobaciones e inspecciones oportunas y, en su caso, incoará el correspondiente expediente
sancionador.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

002887D

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que:

a) El Responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias cuya dirección es Avenida
de la Innovación, s/n, C.P. 41071, Sevilla.
b) Podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección electrónica [email protected]
c) Los datos personales que nos proporciona son necesarios para tramitar el procedimiento de hojas de quejas y reclamaciones cuya finalidad es la resolución
del conflicto de consumo a través de la mediación, cuya base jurídica es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de
Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.
d) Los datos de carácter personal no serán objeto de cesión, pero si podrán ser objeto excepcionalmente de transferencia internacional siempre que sea
necesaria para la tramitación de la resolución.
e) Puede usted ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, como se explica
en la información adicional.
La información adicional detallada, así como el formulario para la reclamación y/o ejercicio de derechos se encuentra disponible en la siguiente dirección
electrónica: http://www.juntadeandalucia.es/protecciondedatos
 CÓDIGO IDENTIFICATIVO (Página 2 de 2) REVERSO/BACK

HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Complaints Sheet
(Código procedimiento: 2634)

1 DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE / Complainant's details

Nombre: Luis Miguel Apellidos: Perez Serrano. Teléfono: 600750908 Sexo: H Edad: 34
Name(s) Surname Phone Sex Age
Profesión: Estudiante y empleados en
DNI o Pasaporte: 75166995M Nacionalidad: España CCAA: Andalucía
prácticas.
ID / Passport No. Nationality Region
Occupation
Dirección: calle Paraiso, Bola De Oro. Nº 14 Municipio: Granada Provincia: Granada Cód. Postal: 18008
Address Town Province / Country
Correo electrónico: [email protected]
email

2 EMPRESA O PROFESIONAL / Company or profesional's details

EJEMPLAR PARA LA PARTE RECLAMANTE

Razón social: Toluna S.L. NIF: B86160132

Company name Tax code
Actividad: Encuestas remuneradas online. Dirección: calle Diego De León Nº 5
Company activity Address
Teléfono: 914230994 Municipio: Madrid Provincia: Madrid Cód. Postal: 28006
Phone Town Province / Country Post Code
Correo electrónico: [email protected]
email

3 DESCRIPCIÓN DEL HECHO / Description of the complaint

Fecha: 11/05/2025 Lugar: Online. N.º factura, vuelo, otros: Suspensión de cuenta
Date Place Invoice n.º, flight n.º, others
¿Qué ha ocurrido?
What happened?:
El pasado domingo, me cerraron la cuenta de esta web de encuestas, después de pedir explicaciones, me han dicho que me han cerrado la cuenta por no cumplir, según ellos, los estandares de
calidad que ellos esperan de sus usuarios. Al no estar de acuerdo con esta decisión, quiero presentar esta reclamación para exigirle el restablecimiento de mi cuenta en esta web, tal cual estaba.

4 PRETENSIÓN / Claim
¨ Una compensación ...................... € ¨ Una disculpa ¨ Nuevo producto ¨ Reparación ¨ Descuento ¨ Multa ¨ Que no se
de o servicio repita
A compensation of An apology New product or service Reparation Discount Penalty fee Don't repeat it

¨ Otro / Other:
..................................................................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................................................................
002887D

Fecha de la reclamación: / Firma de la persona reclamante: / Firma y sello de la empresa o profesional reclamada: /
Date of the claim: Signature of complainant Signature and seal of company or professional claimed: