Aplicamos la metodología design thinking
Fase 2: Definir
INTEGRANTES
RECORDANDO NUESTRO RETO:
Escribe acá el reto. Recuerden que el reto no es un producto.
Si colocaron un producto, deben replantear el reto.
El reto es una idea a investigar, enfocado en algún problema social, o un posible rubro
de negocio, o algo nuevo que surgió y quieren investigar, etc. Repito: NO ES UN
PRODUCTO.
El producto lo plantearán después de realizar la investigación (En la etapa idear)
Fase 2: DEFINIR
Actividad 1: Procesamos y sintetizamos la información recogida
Fase definir: En esta fase:
1. Vamos a procesar y sintetizar toda la información obtenida en la fase
anterior, utilizando la técnica “mapa de empatía”, con el fin de llegar a
conclusiones sobre las necesidades o nuevas ideas o revelaciones
(“insight”) que puedan surgir.
2. También formularemos el punto de vista (POV, por sus siglas en inglés
“point of view”), que debe estar centrado en un usuario específico y en las
nuevas revelaciones llamadas “insight”. Estas ideas nuevas o “insight” no
aparecen de la nada o como por arte de magia; nacen, precisamente, al
procesar y sintetizar la información.
Henry Ford, el creador del automóvil, mencionó la siguiente frase: “Si le hubiera preguntado a
las personas qué querían, habrían dicho caballos más rápidos”. Las personas tenemos
necesidades que queremos que se resuelvan, pero no estamos pensando en cómo se resuelven.
MAPA DE EMPATÍA
Es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información obtenida sobre las/os
usuarias/os o personas que permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten.
Procedimiento:
- Puedes utilizar un pliego de cartulina, hoja
grande de papel o una pizarra y trazar un
cuadrado dividido en cuatro cuadrantes.
- Escribir en una nota adhesiva, tarjetas de
cartulina u hojas, información del usuario en
relación con estos cuatro cuadrantes.
- Puedes utilizar la plantilla colocada en la
siguiente diapositiva. (O resolver cada
pregunta en una diapositiva) Recuerda colocar
cada idea en rectángulos (Como si fueran
post-it)
ACTIVIDAD Frases que el
1 usuario haya
dicho
Escribir lo que Escribir lo que
dice piensa
Lo que puede
estar pensando
Escribir lo que Acciones y
hace comportamientos
que observaste Escribir lo que
siente
Qué emociones
puede estar
sintiendo
ACTIVIDAD
2 ¿Qué necesidades del usuario logramos descubrir?
Logramos descubrir …
(Elijan si escribirán en este rectángulo, o en los rectángulos pequeños o de otra
manera, sean creativos)
Actividad 2: Definimos el problema formulando el “Punto de vista”
(POV)
Tener en cuenta: Técnica: Definir el problema jugando
● Las “necesidades” deben ser verbos.
● Las revelaciones son declaraciones concretas, que orientarán la solución.
Ejemplos:
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT
La familia necesita conectarse al porque Quieren comunicarse
Martínez internet permanentemente
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT
Un apicultor necesita protegerse porque Quiere recolectar
de La Merced de las abejas la miel
ACTIVIDAD
3 Dupliquen esta
Técnica: Definir el problema jugando diapositiva o traza
en tu cuaderno
según consideren
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN
ACTIVIDAD
4
CONCLUSIÓN:
De todas las revelaciones encontradas el que más nos ha llamado la atención es
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