MAPA METAL DEL MODULO #2

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 I. Información de la empresa

➢ Misión
Brindar soluciones integrales en productos de ferretería, construcción y hogar,
ofreciendo atención personalizada, calidad garantizada y precios competitivos,
contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes y comunidades.

➢ Visión
Ser la ferretería líder en la zona norte de Honduras, reconocida por su excelencia en
servicio al cliente, innovación en productos y compromiso con el crecimiento sostenible.

➢ Valores
• Responsabilidad
• Honestidad
• Calidad
• Compromiso
• Innovación
• Trabajo en equipo
• Servicio al cliente

Análisis FODA desde las 4 perspectivas del Balanced Scorecard

1. Aprendizaje y crecimiento (Recursos Humanos)

• Fortalezas:
o Personal con experiencia y conocimiento técnico en ferretería.
o Cultura organizacional enfocada en la mejora continua y capacitación.
• Debilidades:
o Falta de programas formales de desarrollo profesional.
o Escasa inversión en tecnologías de aprendizaje y gestión del talento.
2. Procesos internos
• Fortalezas:
o Amplia red de proveedores nacionales e internacionales.
o Procesos de inventario bien definidos.
• Debilidades:
o Baja automatización de procesos administrativos.
o Demoras ocasionales en la logística interna por falta de digitalización.
3. Clientes
• Oportunidades: o Crecimiento de la industria de la
construcción en la región.
o Mayor demanda de productos ecológicos y sostenibles.
 • Amenazas: o Entrada de nuevas ferreterías con precios más
bajos.
o Cambios en las preferencias de los consumidores hacia el comercio en
línea.
4. Financiera (Grupos de interés)
• Oportunidades:
o Acceso a financiamiento para modernización tecnológica.
o Incremento en la demanda institucional (licitaciones públicas y privadas).
• Amenazas: o Fluctuación de precios en materias primas
importadas.
o Altos costos operativos que afectan el margen de rentabilidad.

II. Resultados de las herramientas de IA

A. ChatGPT

1. Aprendizaje y crecimiento (Recursos Humanos)

• Estrategia: Fortalecer el talento humano mediante programas de capacitación
técnica y digital.
o Objetivo 1: Implementar un plan anual de formación técnica.
▪ Indicador 1: % de empleados capacitados por trimestre.
▪ Indicador 2: Nivel de satisfacción post-capacitación (encuesta).
o Objetivo 2: Introducir plataformas de e-learning para
autoformación.
▪ Indicador 1: Número de cursos completados por empleado. ▪
Indicador 2: Tasa de uso mensual de la plataforma.
2. Procesos internos
• Estrategia: Digitalizar procesos administrativos para aumentar la eficiencia
operativa.
o Objetivo 1: Automatizar el control de inventario.
▪ Indicador 1: % de inventario gestionado digitalmente. ▪
Indicador 2: Reducción de errores de stock. o Objetivo 2: Reducir el
tiempo de procesamiento de pedidos.
▪ Indicador 1: Tiempo promedio de entrega.
▪ Indicador 2: Nivel de cumplimiento de entregas a tiempo.
3. Clientes
• Estrategia: Incrementar la fidelización del cliente mediante una experiencia
personalizada.
o Objetivo 1: Desarrollar un programa de fidelidad.
▪ Indicador 1: Número de clientes afiliados.
 ▪ Indicador 2: Frecuencia de compra por cliente registrado. o
Objetivo 2: Implementar encuestas de satisfacción.
▪ Indicador 1: Índice de satisfacción del cliente (NPS). ▪
Indicador 2: Tasa de respuesta a encuestas.
4. Financiera
• Estrategia: Aumentar la rentabilidad mediante control de costos y optimización
de ventas.
o Objetivo 1: Disminuir gastos operativos.
▪ Indicador 1: % de reducción de costos trimestral.
▪ Indicador 2: Relación costo-beneficio por área.
o Objetivo 2: Mejorar el ticket promedio por cliente.
▪ Indicador 1: Valor promedio de compra. ▪ Indicador 2: Número
de ventas mensuales por segmento.

B. Gemini

1. Aprendizaje y crecimiento
• Estrategia: Profesionalizar al equipo de trabajo con herramientas digitales
modernas.
o Objetivo 1: Capacitar en software de inventarios y ventas.
▪ Indicador 1: % de empleados certificados.
▪ Indicador 2: Disminución en errores administrativos.
o Objetivo 2: Fomentar el liderazgo interno.
▪ Indicador 1: Número de ascensos internos por año. ▪
Indicador 2: Índice de rotación del personal.
2. Procesos internos
• Estrategia: Mejorar la logística interna con tecnología móvil y códigos QR.
o Objetivo 1: Usar escaneo digital para registrar entradas/salidas.
▪ Indicador 1: Tiempo promedio de actualización
del inventario.
▪ Indicador 2: Tasa de exactitud del inventario. o
Objetivo 2: Implementar checklist digital para
despacho.
▪ Indicador 1: Número de reclamos logísticos. ▪
Indicador 2: % de entregas sin errores.
3. Clientes
• Estrategia: Diversificar canales de venta para mejorar la cobertura.
o Objetivo 1: Lanzar tienda virtual en los próximos 6 meses.
▪ Indicador 1: Ventas en línea mensuales.
▪ Indicador 2: Nuevos clientes online.
o Objetivo 2: Usar WhatsApp y redes sociales para atención personalizada.
 ▪ Indicador 1: Tiempo promedio de respuesta en redes.
▪ Indicador 2: Nivel de satisfacción digital.
4. Financiera
• Estrategia: Aumentar ingresos a través de alianzas estratégicas.
o Objetivo 1: Firmar convenios con constructoras y ferreterías locales.
▪ Indicador 1: Número de convenios firmados.
▪ Indicador 2: Ingresos generados por alianzas. o Objetivo 2:
Optimizar márgenes de productos clave.
▪ Indicador 1: Margen bruto por categoría.
▪ Indicador 2: Rentabilidad por línea de productos.

C. DeepSeek

1. Aprendizaje y crecimiento
• Estrategia: Desarrollar competencias blandas y digitales para el nuevo entorno
comercial.
o Objetivo 1: Crear un programa de habilidades blandas.
▪ Indicador 1: Asistencia a talleres internos.
▪ Indicador 2: Evaluación 360° del personal. o Objetivo 2:
Introducir gamificación en los procesos de formación.
▪ Indicador 1: % de participación en retos internos.
▪ Indicador 2: Tiempo promedio de cumplimiento de retos.
2. Procesos internos
• Estrategia: Implementar control de procesos con inteligencia de datos.
o Objetivo 1: Incorporar dashboards de indicadores clave.
▪ Indicador 1: Tiempo de actualización de datos.
▪ Indicador 2: Número de reportes generados mensualmente.
o Objetivo 2: Usar análisis predictivo para anticipar quiebres de stock.
▪ Indicador 1: Frecuencia de quiebres anticipados. ▪ Indicador 2:
Disminución de pedidos urgentes.
3. Clientes
• Estrategia: Ofrecer productos diferenciados según perfil del cliente.
o Objetivo 1: Aplicar segmentación avanzada en el CRM.
▪ Indicador 1: Número de campañas personalizadas ejecutadas.
▪ Indicador 2: Tasa de conversión por segmento.
o Objetivo 2: Crear combos por perfil de cliente (constructor, electricista,
hogar).
▪ Indicador 1: Número de combos vendidos.
▪ Indicador 2: Incremento en ticket promedio de esos perfiles.
4. Financiera
• Estrategia: Optimizar costos operativos con tecnologías inteligentes.
o Objetivo 1: Implementar sensores de energía en tienda y almacén.
▪ Indicador 1: Consumo energético mensual.
▪ Indicador 2: % de ahorro energético.
o Objetivo 2: Aplicar inteligencia de precios para maximizar ingresos.
▪ Indicador 1: Variación de margen por producto. ▪ Indicador 2:
Número de ajustes automatizados.

III. Análisis comparativo de resultados de las herramientas de

Inteligencia Artificial

a. Similitudes
• Las tres herramientas proponen estrategias específicas para cada perspectiva
del Balanced Scorecard.
• Todas incorporan la capacitación del personal como estrategia clave en el área
de Aprendizaje y Crecimiento.
• Coinciden en la necesidad de mejorar los procesos internos mediante tecnología
(automatización, digitalización, inteligencia de datos).
• Reconocen la importancia de la experiencia del cliente, con acciones enfocadas
en personalización, fidelización o canales digitales.
• En la perspectiva financiera, las tres herramientas proponen optimización de
costos y aumento de ingresos como ejes centrales.

b. Diferencias
• ChatGPT se centra en mejoras prácticas y accesibles (encuestas, programas de
fidelidad, KPIs clásicos).
• Gemini propone ideas de ejecución rápida con herramientas tecnológicas
populares (WhatsApp, códigos QR, tienda virtual).
• DeepSeek se enfoca más en estrategias avanzadas e innovadoras, como
gamificación, dashboards predictivos y segmentación avanzada.

c. Estrategias, objetivos e indicadores innovadores que no habría considerado

sin IA
• Uso de gamificación para formación del personal (DeepSeek).
• Aplicación de inteligencia de precios para maximizar ingresos (DeepSeek).
• Implementación de sensores de energía para reducir consumo operativo
(DeepSeek).
 • Uso de segmentación avanzada del cliente para crear productos personalizados
(DeepSeek).
• Aplicación de códigos QR en logística interna (Gemini).
• Atención al cliente vía redes sociales como canal oficial de ventas (Gemini).
Estas ideas amplían el panorama estratégico y pueden ser adaptadas a la
realidad de una PYME con visión de crecimiento.

d. Estrategias, objetivos e indicadores que no funcionarían o ya están

implementados
• El programa de fidelidad sugerido por ChatGPT podría ser difícil de implementar
sin un sistema robusto de CRM y base de datos.
• El uso de dashboards predictivos o inteligencia artificial para stock puede
requerir una inversión tecnológica que aún no está al alcance de Galaxia.
• Algunos indicadores, como el índice de rotación del personal o análisis 360°,
pueden ser poco prácticos si no existe una estructura formal de Recursos
Humanos.

e. ¿Qué herramienta es mejor o es mejor usar las tres?

Aunque cada herramienta tiene fortalezas distintas:
• ChatGPT destaca por la claridad, estructura y aplicabilidad inmediata.
• Gemini aporta ideas útiles para digitalizar y conectar canales tradicionales con
modernos. • DeepSeek presenta propuestas altamente innovadoras y orientadas
a futuro.

Conclusión: Usar las tres herramientas en conjunto genera un análisis más completo,
diverso e inteligente, permitiendo seleccionar lo mejor de cada una y adaptarlo a la
realidad de la empresa.

IV. Plan Estratégico Unificado – Comercial y Ferretería Galaxia S.A. de

C.V.

1. Perspectiva: Aprendizaje y Crecimiento (Recursos Humanos)

Estrategia: Profesionalizar al equipo mediante formación técnica, liderazgo y
herramientas digitales.

• Objetivo 1: Implementar un plan de capacitación técnica y de habilidades

blandas.
o Indicador 1: % de empleados capacitados semestralmente. o Indicador
2: Resultados en evaluaciones post-capacitación.

• Objetivo 2: Fomentar el liderazgo y desarrollo interno del talento.

o Indicador 1: Número de ascensos internos al año.
 o Indicador 2: Nivel de rotación del personal.

2. Perspectiva: Procesos Internos

Estrategia: Optimizar procesos logísticos y administrativos mediante tecnología
accesible.

• Objetivo 1: Automatizar la gestión de inventario con herramientas móviles y

códigos QR.
o Indicador 1: % del inventario gestionado digitalmente.
o Indicador 2: Reducción en errores de stock por trimestre.
• Objetivo 2: Mejorar la velocidad y precisión en el despacho de productos.
o Indicador 1: Tiempo promedio de preparación de pedidos.
o Indicador 2: Número de reclamos por entregas erróneas.

3. Perspectiva: Clientes

Estrategia: Ampliar y personalizar los canales de atención para fidelizar al cliente.

• Objetivo 1: Lanzar una tienda en línea y fortalecer la atención por WhatsApp.
o Indicador 1: % de ventas digitales sobre el total.
o Indicador 2: Tiempo de respuesta promedio en canales digitales.
• Objetivo 2: Implementar programas de fidelización segmentados.
o Indicador 1: Número de clientes recurrentes registrados. o Indicador 2:
Frecuencia de compra por cliente fidelizado.

4. Perspectiva: Financiera (Grupos de Interés)

Estrategia: Controlar costos y aumentar ingresos con alianzas y tecnologías eficientes.

• Objetivo 1: Reducir costos operativos mediante automatización y ahorro
energético.
o Indicador 1: % de ahorro en consumo energético mensual.
o Indicador 2: Reducción porcentual de gastos operativos anuales.
• Objetivo 2: Aumentar ingresos con nuevas alianzas comerciales.
o Indicador 1: Número de alianzas con constructoras y empresas locales.
o Indicador 2: Ingresos obtenidos por convenios estratégicos.

Este plan estratégico representa una síntesis realista, clara e innovadora, adaptada a
las capacidades de Comercial y Ferretería Galaxia, considerando tanto su contexto
actual como su potencial de crecimiento.
IV. Mapa Estratégico – Comercial y Ferretería Galaxia S.A. de C.

Visión: Ser la ferretería líder en la zona norte de Honduras, reconocida por su excelencia en
servicio al cliente, innovación en productos y compromiso con el crecimiento sostenible.

4. Perspectiva Financiera 4.2 Aumentar la rentabilidad

4.1 Reducir costos operativos mediante
Controlar costos y automatización y ahorro energético. 4.2.1 Alcanzar un margen de ganancia neta
4.1.1 Lograr un crecimiento del 15% anual del 20%
aumentar.
3. Perspectiva de los
3.1 Optimizar el inventario y tiempo de
clientes atención. 3.2 Reducir costos operativos mediante
automatización y ahorro energético.
Ampliar y personalizar los 3.1.1 Reducir los tiempos de entrega en un
20%
3.2.1 Lograr un crecimiento del 15% anual
canales de atención
2. Perspectiva procesos
internos 2.1 Automatizar la gestión de inventario con
herramientas móviles y códigos QR.
2.2 Mejorar la velocidad y precisión en el
despacho de productos.
Optimizar procesos 2.1.1 Reducción en errores de stock por trimestre . 2.2.1 Tiempo promedio de preparación de pedidos

logísticos y administrativos

1.Perspectiva de
aprendizaje y
1.1 Implementar un plan de capacitación técnica 1.2 Fomentar el liderazgo y desarrollo interno del
crecimiento y de habilidades blandas. talento.
1.1.1 Resultados en evaluaciones post-capacitación
1.2.1 Número de ascensos internos al año.
Contar con personal
motivado y capacitado

Misión: Brindar soluciones integrales en productos de ferretería, construcción y hogar,

ofreciendo atención personalizada, calidad garantizada y precios competitivos,
contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes y comunidades.
V. Conclusiones

1. Aprendí a integrar herramientas de inteligencia artificial para elaborar un plan

estratégico completo y adaptado a una empresa real.
2. Identifiqué nuevas ideas innovadoras que no habría considerado sin el uso de
estas tecnologías.
3. Comprendí mejor la relación entre las perspectivas del Balanced Scorecard y
cómo se apoyan entre sí para lograr los objetivos empresariales.