SUPERVISOR FRANQUICIAS YELOU SPA.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
FRANQUICIAS- SUPERVISOR-KAM
CARACTERISTICA DEL CARGO
JORNADA: 40 Horas semanales, turnos rotativos.
UBICACIÓN: En los Centros de Atención- Terreno (Franquicias)
MISIÓN
Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al
cliente, así como de dirigir y generar acciones necesarias que dirijan a su equipo a los estándares
deseados en atención, venta y postventa de acuerdo con los estándares de calidad y servicio
establecido, por nuestro cliente Entel. El Supervisor es el principal punto de contacto para velar por
cumplimientos de los Kpi´s de gestión y comerciales, resolver inquietudes de clientes y equipo a cargo
y trabaja en estrecha colaboración con áreas internas de Yelou SPA.
PRINCIPALES RESULTADOS
Velar por el cumplimiento de indicadores de comerciales y de gestión del equipo bajo su supervisión.
Dirigir, formar y asesorar al equipo bajo su supervisión proporcionándoles orientación y apoyo para
garantizar el cumplimiento de metas mensuales.
Mantener registros precisos y documentación de las interacciones, consultas, ventas y toda
actividad comercial que se ejecute en el punto asignado.
Colaborar con áreas internas de Yelou SPA a fin de generar acciones de mejora continua a nivel
organizacional.
Asegurar que la información de productos y servicios disponibles comercializados sea de
conocimiento del equipo que se encuentra bajo su supervisión, para entregar una experiencia de
calidad y responder a las necesidades específicas de los clientes.
Asistir las consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre productos contratados
generando valor en los clientes, con el fin de entregar solución que permita tomar una decisión, de
acuerdo con los procedimientos vigentes.
Retener y Fidelizar a clientes de acuerdo con los protocolos (técnicas de retención y fidelización)
entregado eventualmente promociones y nuevos servicios con el fin de lograr una relación
permanente con el cliente.
Realizar acciones de Recaudación, cuadratura y administración de los pagos realizados por los
clientes con el fin de contribuir a las gestiones de recaudación de los servicios de los clientes en
centros de atención
Lograr la excelencia en el servicio a través de los indicadores de Resolutividad EPA,al 100% de los
problemas y NPS con promotores tendiendo al 100%.
Velar porque la tienda se encuentre operativa, con accesos a sistemas, claves y usuarios creados,
como también es responsable de comunicar a su jefatura toda acción que entorpezca el correcto
funcionamiento de la tienda que esta bajo su supervisión.
Responsable de Inventario tienda, garantizando que todo activo que salga de la tienda que esta bajo
su supervisión se encuentre correctamente registrada en planilla de gestión y que cuente con el
negocio y Boucher que garantiza la venta de este.
Realizar proceso de toma de inventario de manera mensual, en tiempos y formas comunicadas por
nuestro cliente Entel.
HABILIDADES ESPECIFICAS:
Trabajo en Equipo
Orientación al logro
Resolutor de conflictos
Venta y cumplimiento de políticas y procesos
POLITICA DE RECOMENDACIONES:
Productos y Servicios para ofrecer a clientes
Sobre como promocionar los productos y servicios disponibles
EDUCACION MINIMA FORMAL:
Estudios Medios Finalizados
Recomendable Estudios Superiores en administración o venta de al menos 2 años.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS
Manejo en herramientas de ofimática nivel intermedio (Excel/Word/PowerPoint)
Habilidades comerciales, comunicación efectiva, foco en los resultados y en el cliente, compromiso,
orientación a la mejora y honestidad.
EXPERIENCIA (INDICAR EN AÑOS)
Con al menos 2 años de experiencia en cargos similares, atención de clientes presenciales o call
center, enempresas de servicios y/o Telecomunicaciones o Retail.
