RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO
La resolución
de situaciones
conflictivas en el
trabajo
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/ 1. Introducción y contextualización práctica 3
/ 2. Conflicto. Concepto y características 4
/ 3. Causas de los conflictos laborales 4
/ 4. Caso práctico 1: “La nueva dirección de la empresa” 5
/ 5. Tipos de conflictos laborales 5
/ 6. Etapas del conflicto laboral 6
/ 7. Caso práctico 2: “Bajada salarial” 7
/ 8. Resumen y resolución del caso práctico de la unidad 8
/ 9. Bibliografía 8
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Detectar las situaciones de conflicto que se pueden dar en el ámbito laboral.
Identificar las posibles causas y tipologías de conflictos laborales.
Aprender cómo se afronta desde el mundo de la empresa los conflictos internos.
/ 1. Introducción y contextualización práctica
En el siguiente tema, vamos a estudiar las diferentes situaciones de conflicto laboral que se pueden dar en el ámbito
empresarial y aprenderemos las principales características del conflicto
laboral y las posibles causas de conflictos en la empresa.
Conoceremos los diferentes tipos de conflictos laborales que se generan en
el ámbito empresarial, y la importancia de saber identificarlos, clasificarlos
y solucionarlos con eficiencia para la empresa.
Escucha el siguiente audio donde planteamos la contextualización práctica
de este tema, encontrarás su resolución en el apartado final Resumen y
resolución del caso práctico. Fig.1. Conflictos laborales.
Audio intro. “Conflicto entre
compañeros”
[Link]
TEMA 11. LA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL TRABAJO
Relaciones en el entorno de trabajo /4
/ 2. Conflicto. Concepto y características
Cuando hablamos de conflicto laboral, hablamos de una disputa surgida entre miembros de una empresa u
organización, ya sea entre trabajadores de mismo rango o entre los empleados y la dirección de la empresa.
Los conflictos laborales pueden ocasionarse por diversos motivos, como la falta de comunicación, diferencias
personales, roces cotidianos y desacuerdos en las condiciones laborales, entre otras.
Partiendo de esta base, podemos definir los conflictos laborales como situaciones de confrontación de ideas
opuestas en las que se ven involucradas personas o grupos de personas pertenecientes a una empresa u
organización laboral.
Aunque los conflictos laborales pueden derivarse de multitud de situaciones previas, podemos encontrar unas
características comunes a todos ellos:
A. Existencia de un motivo previo: una situación o hecho anterior motiva la existencia de la discrepancia laboral.
B. Las partes tienen perspectivas u opiniones opuestas sobre el tema a discutir.
C. Las partes en conflicto proponen soluciones diferentes o contradictorias según sus intereses personales o su
opinión sobre el conflicto.
Un ejemplo de conflicto laboral podría ser el surgido a
partir de la implantación de unas nuevas normas en la
empresa introducidas por el nuevo jefe. En el caso de
que los trabajadores no estén de acuerdo, puede darse
el conflicto laboral, teniendo consecuencias negativas
para la empresa, como la falta de motivación de los
trabajadores por encontrarse a disgusto con la nueva
forma de trabajar. Fig.2. Opiniones opuestas.
Sabías que...
En el teletrabajo, la principal fuente de conflicto laboral es la
mala comunicación. La encuesta empleo Jobatus, realizada a 480
teletrabajadores, reveló que el 68 % de los encuestados ha experimentado
estos fallos en la comunicación.
/ 3. Causas de los conflictos laborales
Las causas que pueden iniciar un conflicto o un desacuerdo dentro de la empresa pueden ser muy numerosas, pero
para poder solucionar estos conflictos, hay que identificar las causas que los provocaron.
Las controversias laborales pueden ser:
1. Claras y manifiestas: cuando todas las partes implicadas en la controversia
conocen el conflicto y manifiestan su posición concreta acerca del asunto.
Ejemplo: los trabajadores protestan abiertamente por el cambio de horarios en la empresa.
2. Difícilmente visibles o latentes: aunque existe un conflicto, las partes no lo manifiestan, manteniéndose
oculto o latente, aunque el malestar esté instalado en la empresa. Ejemplo: los trabajadores acatan el cambio
de hora sin protestar, pero estando en profundo desacuerdo.
TEMA 11. LA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL TRABAJO
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A su vez, las causas de conflictos laborales pueden dividirse en dos grandes grupos dependiendo de los sujetos
implicados:
A. Conflictos derivados de las relaciones entre sujetos,
grupos y organizaciones: estos conflictos se deben a la
manera de relacionarse entre los miembros de la empresa.
Algunos ejemplos son: desacuerdo en el reparto de tareas, diferencia
de intereses o diferencia de valores.
B. Conflictos derivados de un sujeto individual: tiene
origen en el conflicto de un empleado consigo mismo.
Por ejemplo, el empleado debe tomar decisiones difíciles o no está
cómodo con su puesto de trabajo. Fig.3. Conflicto latente.
Audio 1. “Técnicas de resolución de
conflictos laborales”
[Link]
/ 4. Caso práctico 1: “La nueva dirección de la empresa”
Planteamiento: La empresa dietética Come Sano S.A. ha sufrido cambios en la directiva y el nuevo equipo de
dirección presenta a los trabajadores de la empresa una modificación de algunas de las condiciones laborales
anteriores, con cambios en el horario y en las tareas de trabajo.
Los trabajadores de la empresa no están de acuerdo con estos cambios, y mandan un escrito de protesta a la
empresa en el que expresan su opinión negativa sobre las nuevas condiciones laborales.
Nudo: Identifica la causa de la controversia del caso práctico. ¿Latente o manifiesta? ¿Surgida de la relación de los
sujetos y grupos o de manera individual? Justifícalo.
Desenlace: En el caso práctico se da un conflicto laboral claro y manifiesto,
pues los trabajadores respondieron rápido a las nuevas normas de la empresa
al expresar su desacuerdo y tratando de dar una solución según sus intereses.
El conflicto surge derivado de la relación entre sujetos y la empresa, no de
manera individual, ya que esta controversia se da por un desacuerdo entre
partes de la empresa: dirección y trabajadores. Se origina por la existencia
de intereses contradictorios entre las partes. Fig.4. Conflictos claros y manifiestos.
Vídeo 1. “Causas frecuentes de conflictos
laborales”
[Link]
/ 5. Tipos de conflictos laborales
La tipología de conflictos laborales es muy variada, ya que dependerá de las circunstancias concretas de cada
entorno laboral. Según en qué nos fijemos, podremos hacer diferentes clasificaciones de conflictos laborales.
TEMA 11. LA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL TRABAJO
Relaciones en el entorno de trabajo /6
Por regla general, podemos clasificar los conflictos laborales según:
• Según las personas implicadas en el conflicto:
» Conflicto individual: cuando la controversia laboral se da entre un trabajador individual y el empresario,
debido a un desacuerdo con las condiciones laborales de un trabajador en concreto.
» Conflicto colectivo: en este caso, la controversia laboral se da entre un grupo de trabajadores y la empresa,
al afectar a un interés común del grupo.
• Según la naturaleza o la materia del conflicto:
» Conflicto jurídico: cuando el conflicto surge por un desacuerdo en la interpretación o la aplicación de normas.
» Conflicto económico: se da cuando el conflicto se produce por un desacuerdo económico, teniendo
intereses económicos contrapuestos.
• Según las consecuencias o resultados de la controversia laboral:
» Conflicto positivo: en este caso, el conflicto acaba con un resultado beneficioso para ambas partes, ya
que ayuda a la consecución de las metas de la empresa.
» Conflicto negativo: se da cuando el conflicto empeora el funcionamiento de la empresa, perjudicando la
consecución de sus objetivos.
• Según los recursos usados para solucionar el conflicto:
» Conflicto pacífico: en este caso, los recursos empleados para solucionar el conflicto se basan en el diálogo
y la negociación, buscando una solución beneficiosa para todos.
» Conflicto agresivo: se da cuando los recursos empleados para solucionar el conflicto se basan en métodos
de presión y de imposición de intereses (ejemplo: huelgas o despidos).
Audio 2. “Cómo evitar conflictos en la
empresa”
[Link]
/ 6. Etapas del conflicto laboral
Los conflictos y controversias en el ámbito laboral no surgen de la nada,
pasan por distintas fases desde su nacimiento hasta su resolució[Link]
no siempre tienen que darse todas, podemos identificar hasta cinco etapas
en su desarrollo. Estas son:
• Fase 1. Origen: el conflicto nace en el seno de la empresa, ya sea
un conflicto individual o colectivo. Si el problema no se detecta y se
soluciona rápido, pasaría a la fase 2.
• Fase 2. Escalada: si no se soluciona a tiempo, el conflicto se agrava,
empeorando la situación y volviéndose más difícil de solucionar.
Cuanto más tiempo pase sin que la controversia laboral se aborde y se Fig.5. Negociación y resolución de conflictos
solucione, más difícil será de resolver. laborales.
TEMA 11. LA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL TRABAJO
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• Fase 3. Crisis: una vez empeora la situación del conflicto, las partes afianzan sus posiciones y ninguna está
dispuesta a ceder, creándose una situación que no beneficia a nadie. De no actuar, en esta etapa, el conflicto
podría perpetuarse en el tiempo o quedar sin resolver.
• Fase 4. Negociación: se intenta atajar el conflicto por el bien de las partes implicadas, buscando una solución
que beneficie a todos y donde las partes cedan en pro de un acuerdo.
• Fase 5. Resolución: el conflicto laboral se resuelve por la decisión negociada de las partes. En la medida de lo
posible, la resolución del conflicto deberá tener en cuenta los intereses de las partes implicadas para que no
vuelva a reabrirse.
Sabías que...
La no resolución de conflictos aumenta el absentismo laboral entre el 30
% y 50 %. Cada empleado dedica un mínimo de 2 horas a la semana en
resolver conflictos (fuente: Centro de Mediación de Barcelona).
/ 7. Caso práctico 2: “Bajada salarial”
Planteamiento: Los trabajadores de una gran multinacional están descontentos con los nuevos baremos salariales
impuestos por la empresa, en los cuales se les bajará un 2 % los salarios a todos los trabajadores con menos de 2
años de antigüedad.
La directiva de la empresa se niega a negociar, por lo que el conjunto de los trabajadores decide ir a la huelga como
medida de protesta. Pocos días antes del día de la huelga, la empresa cede y decide volver a implantar los baremos
salariales anteriores, como los trabajadores pedían.
Nudo: Según las diferentes clasificaciones de conflictos laborales, ¿qué tipos de conflictos se dan en este supuesto?
Desenlace:
Según las personas afectadas, estamos ante un conflicto colectivo, ya que implica a un colectivo de personas: todos
los trabajadores de la empresa.
Según su naturaleza, es un conflicto económico, ya que la controversia entre trabajadores y la empresa se debe a
motivos económicos, con un cambio salarial que perjudica a los empleados.
Según las consecuencias, el conflicto es negativo, ya que el proceso de
resolución del conflicto no ayuda en nada a los objetivos y metas de la
empresa.
Según los recursos utilizados para solventar la controversia, el conflicto es
agresivo, ya que no se intentó negociar en un primer momento, y sí imponer
las decisiones. Fig.6. Huelga.
Casos de éxito...
La empresa Centro de Mediación de Barcelona recibió en 2020 el premio
al mejor método de mediación para solventar conflictos laborales en las
empresas, gracias a su “método Mediala”.
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Relaciones en el entorno de trabajo /8
/ 8. Resumen y resolución del caso práctico de la unidad
En este tema, hemos estudiado qué es el conflicto laboral, lo hemos definido y repasado las principales características
comunes a todos los conflictos laborales.
También, hemos visto las causas más comunes que originan conflictos laborales y la importancia de saber
identificarlas para solucionarlas.
Por último, hemos visto las diferentes clasificaciones de las controversias laborales en función de: personas
afectadas, materia tratada, resultado obtenido y recursos utilizados. Y también hemos trabajado las diferentes
etapas que se dan en los conflictos laborales.
Etapas del conflicto laboral
Origen Escalada Crisis Negociación Resolución
Fig.7. Esquema resumen del tema.
Resolución del caso práctico inicial
El conflicto laboral entre Laura y Antonio es un conflicto latente, ya que sus desavenencias no han sido tratadas ni
han intentado solucionarlas, solo se evitan entre ellos, creando un ambiente cada vez más negativo. Es un conflicto
derivado de la relación entre sujetos, ya que se debe a la diferencia de intereses entre dos personas.
Es individual, puesto que solo atañe a Laura y Antonio, no a una colectividad. Es jurídico, ya que interpretan
cómo debe funcionar la empresa de manera diferente. Es negativo, puesto que el conflicto solo hace empeorar el
funcionamiento y ambiente en el trabajo. Y es agresivo, ya que no se han buscado recursos pacíficos de solución.
/ 9. Bibliografía
Andrés Dafouz, M. F. (1995). Relaciones en el Entorno de Trabajo. Videocinco Multimedia.
Castillo, I. (2020). [Link]. Obtenido de [Link]
Fontanet, N. H. (17 de Marzo de 2020). Fundació factor humá. Obtenido de [Link]
blog-factor-huma/14493-el-secreto-para-dar-buen-feedback
