UNIVERSIDAD DEL CARIBE
UNICARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRAFICO PARA OPTAR
POR EL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
IMPACTO DE LA DIGITALIZACION EN LOS PROCESOS
CONTABLES Y FINANCIEROS DEL SUPERMERCADO BRAVO
INDEPENDENCIA, DISTRITO NACIONAL, REPUBLICA
DOMINICANA DURANTE EL PERIODO 2023-2024
SUSTENTANTES:
LUIS ALBERTO DE LA ROSA GUERRA
VILENNY PAOLA TORIBIO NÚÑEZ
WESTER JUNIOR ALWIN CASTILLO
ASESORES:
DR. JOSE EMILIO DE JESUS MERCEDES
SANTO DOMINGO, REPUBLICA DOMINICANA,
JUNIO 2025
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
UNICARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRAFICO PARA OPTAR
POR EL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
IMPACTO DE LA DIGITILIZACION EN LOS PROCESOS
CONTABLES Y FINANCIEROS DEL SUPERMERCADO BRAVO
INDEPENDENCIA, DURANTE EL PERIODO 2023-2024
SUSTENTANTES:
LUIS ALBERTO DE LA ROSA GUERRA
2016-3306
VILENNY PAOLA TORIBIO Los conceptos emitidos en el
NÚÑEZ contenido de este trabajo son
2020-1640 exclusiva responsabilidad de
WESTER JUNIOR ALWIN los sustentantes.
CASTILLO
2019-3365
ASESORES:
DR. JOSE EMILIO DE JESUS MERCEDES
SANTO DOMINGO, REPUBLICA DOMINICANA,
JUNIO 2025
IMPACTO DE LA DIGITILIZACION EN LOS PROCESOS
CONTABLES Y FINANCIEROS DEL SUPERMERCADO BRAVO
INDEPENDENCIA, DURANTE EL PERIODO 2023-2024
ÍNDICE
INTRODUCCION
La digitalización se ha consolidado como un proceso indispensable para la
modernización y competitividad de las empresas en el mundo actual. En el sector
comercial, y específicamente en la gestión contable y financiera, la incorporación
de tecnologías digitales ha revolucionado la forma en que se registran, procesan y
analizan los datos, permitiendo mayor eficiencia, precisión y rapidez en la toma de
decisiones. El Supermercado Bravo, sucursal Independencia, ha emprendido un
proceso de digitalización en sus procesos contables y financieros durante el
periodo 2023-2024, con el propósito de optimizar sus operaciones y fortalecer su
administración interna.
Este proceso de digitalización impacta directamente en la manera en que se
manejan las finanzas y los registros contables, factores fundamentales para la
estabilidad y crecimiento de la empresa. Sin embargo, la implementación de
nuevas tecnologías también conlleva desafíos, como la adaptación del personal, la
integración de sistemas y la garantía de la seguridad de la información. Por tanto,
es crucial evaluar el verdadero impacto que la digitalización ha tenido en los
procesos contables y financieros del Supermercado Bravo, sucursal
Independencia, para comprender si ha logrado cumplir con los objetivos
planteados y cuáles áreas necesitan ser mejoradas.
La digitalización no solo afecta la eficiencia operativa, sino también influye en la
calidad de la información financiera, la rapidez con que se genera y se reporta, así
como en la reducción de errores humanos. Asimismo, la correcta implementación
puede favorecer la transparencia y la toma de decisiones estratégicas
fundamentadas en datos confiables y oportunos. Por ello, este estudio se propone
analizar en profundidad cómo la digitalización ha modificado estos procesos en la
sucursal, considerando el contexto económico y tecnológico del periodo 2023-
2024.
1
Este análisis permitirá identificar los beneficios y las limitaciones que ha
enfrentado la empresa, así como el nivel de aceptación y preparación del personal
encargado de manejar estas nuevas herramientas digitales. A partir de los
hallazgos, se podrán proponer recomendaciones orientadas a maximizar las
ventajas de la digitalización y superar las barreras detectadas, contribuyendo así a
mejorar la gestión contable y financiera del Supermercado Bravo.
En resumen, esta investigación busca aportar un conocimiento integral sobre el
impacto de la digitalización en los procesos contables y financieros del
Supermercado Bravo, sucursal Independencia, durante el periodo 2023-2024, con
el fin de apoyar la toma de decisiones que permitan fortalecer la competitividad y
sostenibilidad de la empresa en un entorno cada vez más digitalizado.
2
CAPITULO 1 PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
1.1 Planteamiento del problema
La digitalización ha sido un proceso transformador para las empresas en todos los
sectores, especialmente en aquellos donde la precisión y rapidez en el manejo de
información financiera y contable son vitales para la operación diaria. En el
Supermercado Bravo, sucursal Independencia, durante el periodo 2023-2024, se
ha adoptado tecnología digital con el objetivo de modernizar estos procesos y
mejorar la eficiencia administrativa.
No obstante, a pesar de la implementación tecnológica, persiste la incertidumbre
sobre el impacto real que ha tenido la digitalización en los procesos contables y
financieros de esta sucursal. Se desconoce si la automatización ha generado
mejoras significativas en la exactitud de los registros, la rapidez en la elaboración
de informes, la reducción de errores y en la toma de decisiones basadas en datos
oportunos y confiables.
Además, es importante considerar las dificultades que pueden presentarse
durante el proceso de adaptación, tales como la capacitación insuficiente del
personal, problemas de integración de sistemas y posibles brechas en la
seguridad de la información financiera. Estos factores pueden limitar los beneficios
esperados de la digitalización y afectar el desempeño general de la empresa.
En consecuencia, surge la necesidad de investigar: ¿Cuál es el impacto de la
digitalización en los procesos contables y financieros del Supermercado Bravo,
sucursal Independencia, durante el periodo 2023-2024? Esta investigación
pretende analizar tanto los beneficios como las limitaciones de la digitalización, así
como el grado de aceptación y adaptación del personal, para contribuir a mejorar
los procesos administrativos de la sucursal.
3
1.1.1 Formulación del problema
¿Cuál es el impacto de la digitalización en los procesos contables y financieros del
Supermercado Bravo, Independencia, durante el periodo 2023-2024?
1.1.2 Sistematización del problema
1. ¿Cómo son los cambios en la eficiencia y precisión de los procesos contables y
financieros tras la digitalización?
2. ¿Cuáles son los beneficios obtenidos a partir de la implementación de
tecnologías digitales?
3. ¿Cuáles son las limitaciones y desafíos que presenta la digitalización en la
sucursal?
4. ¿Cuál es el nivel de capacitación y adaptación del personal a los nuevos
procesos?
1.2 Objetivos General y Específicos
1.2.1. Objetivo general
Analizar el impacto de la digitalización en los procesos contables y financieros del
Supermercado Bravo, Independencia, durante el periodo 2023-2024.
1.2.2. Objetivos específicos
1. Evaluar los cambios en la eficiencia y precisión de los procesos contables y
financieros tras la digitalización.
2. Identificar los beneficios obtenidos a partir de la implementación de tecnologías
digitales.
4
3. Identificar las limitaciones y desafíos que presenta la digitalización en la
sucursal.
4. Analizar el nivel de capacitación y adaptación del personal a los nuevos
procesos digitales.
1.3 Justificación
Este estudio es relevante porque permite comprender cómo la digitalización afecta
un área crítica para la operación de cualquier empresa: los procesos contables y
financieros. El Supermercado Bravo, sucursal Independencia, al implementar
tecnologías digitales, busca mejorar su competitividad y capacidad de gestión. Sin
embargo, la adopción tecnológica no siempre garantiza resultados positivos si no
se acompaña de un adecuado proceso de adaptación y capacitación.
La investigación aportará información valiosa para la gerencia del supermercado,
al evidenciar las áreas que necesitan atención para optimizar el uso de las
tecnologías digitales. Además, contribuirá al conocimiento académico en el campo
de la administración y tecnología aplicada a la gestión financiera, sirviendo como
referencia para otras empresas del sector.
Por otro lado, los resultados podrán apoyar la toma de decisiones estratégicas que
permitan mejorar la eficiencia, la seguridad y la calidad de la información
financiera, fundamentales para la sustentabilidad y crecimiento del negocio.
En un contexto económico donde la digitalización se ha vuelto indispensable para
la supervivencia y crecimiento empresarial, especialmente tras los cambios
impuestos por la pandemia y la evolución del mercado, esta investigación resulta
pertinente para entender cómo las empresas del sector retail pueden aprovechar
las tecnologías digitales para mejorar sus procesos contables y financieros,
contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del negocio.
5
1.4 Descripción del contexto
6
1.5 Delimitación
Persona:
El impacto de la digitalización en los procesos contables y financieros del
Supermercado Bravo Independencia, específicamente en el personal
encargado de dichas áreas y la gerencia que supervisa su implementación.
Espacio:
Supermercado Bravo Independencia, ubicada en la avenida independencia
ciudad de Santo Domingo, lugar donde se ha llevado a cabo el proceso de
digitalización de los procesos contables y financieros.
Tiempo:
Periodo comprendido entre enero de 2023 y 2024, tiempo en el que se
desarrolló e implementó la digitalización en los procesos contables y
financieros de la sucursal.
Esta investigación se enfoca en analizar impacto de la digitalización en los
procesos contables y financieros del supermercado bravo independencia, durante
el periodo 2023-2024.
La población objeto de estudio estará conformada por los empleados y
responsables directos de los procesos contables y financieros del supermercado
bravo, así como los encargados de la administración y gerencia, quienes han
participado en la implementación y uso de las tecnologías digitales.
En cuanto a la dimensión temática, se abordará la influencia de la digitalización en
la eficiencia, precisión y seguridad de los procesos contables y financieros, así
como en la adaptación del personal a las nuevas herramientas tecnológicas. Se
7
excluyen otros procesos operativos y administrativos que no estén relacionados
con la digitalización en estas áreas.
CAPITULO II: ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Antecedentes de la investigación
2.1.1 Internacional
País Autor Fecha Título Objetivo Metodologí Resultados Referencias
a Bibliográficas
Colombia Santiago 2024 Impacto de Analizar La En un entrono Mejía Guzmán,
Mejia la las metodología empresarial S. (2024).
Guzman digitalización ventajas utilizada será cada vez mas Impacto de la
en los de la con un dinámico, y digitalización en
procesos moderniza enfoque globalizado la los procesos
contables en ción cuantitativo, adopción de contables en
Colombia. tecnológic dado a que el soluciones Colombia.
a en la tema tiene una digitales,
https://repository
digitalizaci característica permite a las
.ucc.edu.co/serv
ón de que permite empresas a
er/api/core/bitstr
procesos nutrirse de tomar
eams/7ce536a7
contables información. decisiones
-b648-4ddd-
y su más rápidas e
b999-
implement informadas.
21b04acc3f0d/
ación.
content
Perú Joselin 2024 Transformac Determina Esta Finalmente se Zavala Alegría,
Denisse, ión digital r de qué investigación concluye que J. D., Artica
Juan contable y manera la se clasifica la adopción de Galarza, J. A., &
Andrés, su impacto transforma como los procesos Chata Quispe, L.
Leidy Zayuri en la gestión ción digital aplicada, ya digitales es Z. (2024).
administrativ contable que emplea crucial para Transformación
a en las incide en métodos, mejorar la digital contable
pymes del la gestión legislaciones y gestión y y su impacto en
sector administra estándares competitividad la gestión
transporte tiva en las para obtener de las Pymes, administrativa
de carga Pymes del información. así como para en las PYMES
pesada del sector Se usa la fortalecer las del sector
distrito de transporte técnica de estrategias transporte de
ate-vitarte de carga recopilación administrativa carga pesada
2023 pesada de datos s y gestionar del distrito de
del distrito mediante la eficazmente Ate-Vitarte
de Ate- encuesta. los riesgos 2023https://repo
Vitarte tecnológicos. sitorio.usmp.edu
2023. .pe/bitstream/ha
ndle/20.500.127
27/15234/
zavala_ajd-
artica_gja-
chata_qlz.pdf?
sequence=1&is
Allowed=y
España Gustavo 2023 Digitalizació es analizar La El artículo Porporato
(Madrid) Portrato n de los el impacto metodología presenta un Daher, G.,
procesos en una utilizada fue caso de Galindo Dorado,
contables y pyme descriptiva, y digitalización R., & Morcillo
administrativ española cualitativa, de una García, J.
os en las de la porque se empresa (2023).
pymes implantaci describe todo pyme Digitalización de
españolas. ón de el proceso de española. El los procesos
Un Caso de herramient la grado de éxito contables y
studio. as digitalización del proyecto administrativos
digitales de los no es en las pymes
8
disponible procesos evaluado, ya españolas.
s en la contables. que es
https://revistas.c
función necesario
ef.udima.es/inde
financiera: esperar un
x.php/RCyT/arti
ERP tiempo mayor
cle/view/11465/
(enterprise para analizarlo
18315
resource) (Richter,
2021).
2.1.2 Nacionales
País Autor Fecha Título Objetivo Metodologí Resultados Referencias
a Bibliográficas
República Odelis A. 2021 Impacto de Evaluar Para Aumentar el Martínez
Dominicana. Martínez las Normas los desarrollar la índice de Salomón, O. A.,
Salomón, Internacional posibles investigación efectividad y & Abreu
Jessica es de efectos se utilizarán del registro de Almanzar, J.
Abreu Información que las las (2021). Impacto
Almanzar Financiera pudiera metodologías operaciones, de las Normas
en las causar la tanto para que esto Internacionales
PYMES. falta de explicativa tenga efectos de Información
aplicación como positivos en la Financiera en
de las descriptiva, organización las PYMES.
Normas empleando de los https://repositori
Internacio estudios procesos que o.unphu.edu.do/
nales de casuales lleven a cabo bitstream/handl
Informació comparativos día a día. e/123456789/10
n para analizar 32/Impacto
Financiera problemas %20de%20las
para el específicos y %20normas
sector la recolección %20internacion
empresari de información ales%20de
al en la de fuentes %20informacio
República primarias. %CC%81n
Dominican %20financiera
a. %20en%20las
%20PYMES.pdf
?
sequence=1&is
Allowed=y
República José 2024 Impacto de Analizar el Esta Los medios López Ubiera, J.
Dominicana Eduardo la Banca Impacto investigación electrónicos E., & Cueto
López Digital en el de la es de diseño han Figueroa, I. L.
Ubiera, Sistema banca no contribuido a (2024). Impacto
Ivania Financiero digital en experimental, la inclusión de de la banca
Licelot Dominicano el sistema porque el segmentos de digital en el
Cueto desde la financiero tema tratado la población sistema
Figueroa Perspectiva dominican fue analizado previamente financiero
Regulatoria o desde la sin la desatendidos dominicano
perspectiv manipulación por el sistema desde la
a de las financiero perspectiva
regulatoria variables, ya tradicional, al regulatoria.
. que, la permitir la
https://repositori
problemática apertura de
oinvestigare.puc
que se estudia cuentas
mm.edu.do/serv
tiene lugar en bancarias y la
er/api/core/bitstr
su contexto realización de
eams/
natural para transacciones.
25022b83-787f-
después
4077-8480-
analizarlos.
2957444e5efa/
content
República Melissa 2020 Implementac Implement En el presente La empresa Castillo, M.
Dominicana Castillo ión de un ar un proyecto de tiene (2021).
Sistema de sistema investigación, deficiencia en Implementación
Información de se ha el control de de un sistema
para informació desarrollado todas las de información
Automatizar n para una operaciones para
los Procesos automatiz metodología administrativa automatizar los
Administrativ ar los analítica s debido a procesos
9
os y procesos debido a que que ejecuta administrativos
Contables contables se pretende sus procesos y contables de
de la de la analizar y en forma la empresa AB
Empresa AB empresa demostrar la manual Mantenimiento
Mantenimien AB necesidad de afectando los de enero a abril
to de Enero Mantenimi implementar procesos del 2021
a Abril del ento de un sistema de contables https://
2020 enero a información porque la bibliotecaunape
abril del contable. información c.blob.core.wind
2020 llega ows.net/tesis/
distorsionada. TPG_CI_MGP_
24_2021_ET14
0267.pdf
2.2 Eficiencia y precisión en los procesos contables y financieros tras la
digitalización
La transformación digital ha revolucionado la gestión contable y financiera en las
empresas, permitiendo una automatización que mejora significativamente la
eficiencia y precisión de los procesos. En el contexto de empresas como el
Supermercado Bravo de la Independencia, la implementación de sistemas
digitales ha optimizado tareas rutinarias, reducido errores y facilitado una toma de
decisiones más informada.
La digitalización en las PYMES ha permitido la automatización de numerosos
procesos contables, reduciendo significativamente los errores en el manejo de la
información y mejorando la exactitud de los reportes financieros. Esta
transformación ha sido posible gracias a la integración de tecnologías digitales que
posibilitan el acceso a datos en tiempo real, lo cual facilita una mayor agilidad en
la toma de decisiones y un control más eficiente de las actividades contables
(Fajardo, 2025)
Además, (Alvarado, 2023), destaca que la implementación de soluciones
tecnológicas en el sector contable y financiero ha permitido a las empresas
disminuir el tiempo de procesamiento de la información contable y financiera en un
promedio del 30%. Este ahorro de tiempo se traduce en una mayor eficiencia
operativa y en la capacidad de los profesionales contables para enfocarse en
tareas de análisis estratégico.
2.2.1 Aplicación de la Digitalización en los Procesos Contables del
Supermercado Bravo.
10
La transformación digital ha sido una estrategia clave para mejorar la eficiencia y
precisión en los procesos contables y financieros de las empresas. En el caso del
Supermercado Bravo, la implementación del sistema ERP LIBRA ha permitido
integrar áreas críticas como finanzas, compras, ventas y logística, facilitando la
generación de reportes y el seguimiento de la gestión empresarial. Según
(EDISA), empresa proveedora del sistema, "LIBRA da soporte a todas las
operaciones diarias de la compañía tanto en el ámbito logístico como en el de
administración y finanzas, facilitando que la empresa pueda contar con los
indicadores de seguimiento de la gestión”.
Además, Supermercados Bravo ha sido pionero en la adopción de tecnologías
digitales en el punto de venta. En 2025, la cadena implementó un sistema de pago
con firma digital en alianza con Azul, la solución de pagos del Grupo Popular. Este
sistema permite a los clientes realizar pagos de manera más ágil y segura,
reduciendo el tiempo de espera y mejorando la experiencia de compra (El caribe,
2025).
Estas iniciativas reflejan el compromiso de Supermercado Bravo con la innovación
tecnológica para optimizar sus procesos contables y financieros, lo que se traduce
en una mayor eficiencia operativa y una mejor calidad de la información financiera
disponible para la toma de decisiones.
2.3 Impacto de las Tecnologías Digitales en la Gestión Financiera y Operativa
del Supermercado Bravo
La transformación digital ha generado cambios profundos en la gestión contable y
operativa de las empresas modernas, particularmente en el sector comercial.
Supermercado Bravo, una de las principales cadenas del mercado dominicano, ha
adoptado tecnologías como sistemas ERP, plataformas de pago digitales y
reportes automatizados para optimizar su desempeño interno. Estas herramientas
han permitido a la empresa obtener múltiples beneficios que fortalecen su
eficiencia, control interno y capacidad de respuesta en la toma de decisiones.
11
La digitalización contable en empresas del sector comercial ha permitido no solo
una mayor precisión en la información financiera, sino también una optimización
de los tiempos en los ciclos operativos (Rodríguez 2021).
2.3.1 Reducción de errores y mejora en la precisión de los registros
contables
Uno de los principales beneficios de la digitalización es la disminución significativa
de errores en el registro de operaciones financieras. En los entornos contables
tradicionales, los errores humanos por omisión, duplicidad o clasificación
incorrecta eran frecuentes, especialmente en negocios con alto volumen de
transacciones como los supermercados. Sin embargo, la implementación de
herramientas digitales permite validar datos automáticamente, aplicar controles
cruzados y mantener integridad contable.
La incorporación de software contable con funciones automatizadas ha reducido
en un 70% los errores en los procesos de cierre mensual y conciliación bancaria
en empresas del sector minorista (Sánchez, 2022). En Bravo, esta precisión se ha
reflejado en una mejora en la trazabilidad de los ingresos y egresos, así como en
un cierre contable más rápido y confiable.
2.3.2 Agilidad en los procesos de toma de decisiones mediante reportes
automatizados
Además de la precisión, la digitalización ha impulsado la agilidad en los procesos
de análisis y decisión. Los sistemas como ERP permiten generar reportes
financieros, de inventario o ventas en tiempo real, lo que brinda a los gerentes una
base sólida para actuar con rapidez. Esto es clave en entornos competitivos donde
el tiempo de respuesta puede influir en la rentabilidad.
Las tecnologías digitales aumentan la eficiencia gerencial al brindar información
inmediata, lo cual acelera la toma de decisiones estratégicas. En el caso de Bravo,
el acceso rápido a reportes de ventas por sucursal, márgenes por categoría o
tendencias de consumo permite planificar promociones, controlar costos y
12
optimizar el inventario, generando un impacto directo en los beneficios
económicos (Kwarteng, 2020).
2.4 Desafíos estructurales y operativos en la digitalización del Supermercado
Bravo, sucursal Independencia
La transformación digital en el sector comercial ha traído consigo avances
significativos en términos de eficiencia, control y capacidad analítica. No obstante,
este proceso también ha evidenciado diversas limitaciones, particularmente en
contextos organizacionales como el del Supermercado Bravo, sucursal
Independencia. Estas barreras pueden clasificarse en dos grandes dimensiones:
estructurales y operativas. Cada una representa un conjunto de desafíos que, de
no ser gestionados de manera adecuada, comprometen los beneficios esperados
de la digitalización.
2.4.1 Limitaciones tecnológicas y de infraestructura en el proceso de
digitalización
Uno de los principales obstáculos estructurales se relaciona con la infraestructura
tecnológica. Muchas organizaciones comerciales presentan deficiencias en sus
sistemas de hardware y redes internas, lo que dificulta la adopción efectiva de
soluciones digitales. En el caso del Supermercado Bravo, se han reportado fallos
frecuentes en la conectividad y limitaciones en los servidores locales, lo que
entorpece la sincronización entre los puntos de venta y las plataformas de gestión
centralizada.
(González, 2021) advierte que una de las barreras más comunes en las empresas
de retail en América Latina es la obsolescencia de sus equipos tecnológicos, lo
que genera cuellos de botella durante la implementación de nuevas herramientas
digitales. Estas limitaciones técnicas pueden provocar interrupciones en la
operación diaria, pérdida de datos y una baja calidad en la toma de decisiones.
A esto se suma la necesidad de realizar inversiones constantes en mantenimiento,
actualizaciones y adquisición de licencias, lo cual representa un peso significativo
13
para empresas con márgenes estrechos. Según, (López, 2020), los procesos de
digitalización requieren no solo recursos económicos, sino una planificación
estratégica para asegurar la compatibilidad entre sistemas antiguos y nuevos.
Cuando esta integración no se realiza correctamente, se incrementan los riesgos
de fallos sistémicos y desajustes en los inventarios, procesos contables y atención
al cliente.
2.4.2 Resistencia al cambio y capacitación insuficiente del personal
Desde una perspectiva operativa, uno de los mayores retos para el Supermercado
Bravo ha sido la adaptación del recurso humano a las nuevas dinámicas
tecnológicas. La digitalización exige no solo infraestructura, sino también una
transformación cultural dentro de la organización. La resistencia al cambio es una
barrera silenciosa que erosiona la implementación digital, especialmente cuando
los colaboradores no se sienten parte del proceso ni preparados para enfrentarlo
(Rivera-Figueroa, 2022).
Esta resistencia puede manifestarse en múltiples formas: desde la apatía ante
nuevos procedimientos hasta la desconfianza en el uso de sistemas
automatizados. En la sucursal Independencia del Bravo, se ha observado que
parte del personal de áreas operativas carece de formación tecnológica básica, lo
cual ralentiza la transición digital y genera dependencia del personal técnico
especializado.
Además, la falta de programas de capacitación periódica impide que los
empleados se familiaricen con herramientas clave como los sistemas ERP,
plataformas de inventario en la nube o módulos de facturación electrónica. Esto
impacta directamente en la eficiencia del trabajo diario y aumenta el margen de
error humano, afectando incluso la calidad del servicio al cliente.
De acuerdo con el estudio de (Riquelme, 2023), las empresas que no acompañan
la digitalización con formación interna corren el riesgo de crear una brecha entre
14
las capacidades tecnológicas y las competencias del personal, lo cual termina
siendo un factor de estancamiento más que de evolución.
2.5 Capacitación organizacional y respuesta del capital humano frente a la
digitalización en el Supermercado Bravo.
A medida que las empresas adoptan nuevas herramientas digitales para optimizar
sus operaciones, surge la necesidad de preparar al personal para desenvolverse
en un entorno tecnológicamente más exigente. Esta realidad ha llevado a
organizaciones como el Supermercado Bravo, sucursal Independencia, a
replantearse sus estrategias de formación interna. La introducción de tecnologías
no puede considerarse completa si el personal no ha desarrollado las
competencias necesarias para operarlas de manera eficiente.
En este escenario, la capacitación organizacional cobra una importancia
estratégica. Según (Chiavenato, 2017), formar al personal no es solo transferir
conocimientos técnicos, sino también generar habilidades conductuales y
cognitivas que permitan enfrentar los desafíos del entorno. En el caso de Bravo,
esto se traduce en la necesidad de entrenamientos específicos sobre sistemas
contables digitales, software de inventario automatizado y plataformas de atención
al cliente.
La actitud del capital humano frente a estos procesos puede marcar la diferencia
entre una digitalización exitosa o una inversión poco efectiva. Como advierte
(González M. &., 2021), cuando los empleados son integrados en el proceso de
innovación mediante formación continua y acompañamiento, se fortalece el
compromiso organizacional y disminuye la resistencia al cambio. Por tanto,
evaluar la forma en que el personal del Bravo ha respondido a estas
transformaciones permite entender qué tan bien alineada está la digitalización con
la realidad humana de la empresa.
Más allá de la implementación técnica, el análisis de la capacitación y de la
reacción de los empleados frente a los cambios digitales permite comprender si la
15
empresa ha sabido convertir el reto digital en una oportunidad de crecimiento
organizacional sostenible.
CAPITULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo de investigación
La investigación realizada es de tipo descriptiva y correlacional, ya que se centra
en describir cómo la digitalización ha impactado los procesos contables y
financieros del supermercado Bravo Independencia durante el período 2023-2024,
y en analizar la posible relación entre la implementación de tecnologías digitales y
la mejora en la eficiencia y precisión de dichos procesos. Según (Hernández,
2014), la investigación descriptiva tiene como propósito "describir de modo
sistemático las características de una población, situación o área de interés”. Por
otro lado, la investigación correlacional, como señala (García, 2013), busca
"evaluar la relación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables”.
Este enfoque permitirá detallar cómo la adopción de herramientas digitales afecta
el manejo contable y financiero, así como la toma de decisiones dentro de la
empresa, evaluando cambios en la rapidez, exactitud y control de la información
financiera.
3.2 Métodos de investigación
Para abordar el impacto de la digitalización en los procesos contables y
financieros del supermercado, se emplearán tanto métodos cualitativos como
cuantitativos. El método cualitativo permitirá comprender las percepciones,
experiencias y actitudes del personal contable y financiero respecto a la
implementación de tecnologías digitales, a través de entrevistas semiestructuradas
16
y análisis documental. Según (Creswell, 2014), este método es fundamental para
explorar "las percepciones, opiniones y motivaciones de los participantes,
proporcionando un entendimiento profundo del fenómeno estudiado."
Por otro lado, el método cuantitativo se utilizará para analizar datos numéricos
obtenidos de registros contables, financieros y encuestas internas que midan la
eficiencia, rapidez y precisión en los procesos antes y después de la digitalización.
De acuerdo con (Hernández, 2014), el enfoque cuantitativo es clave para
"identificar patrones, establecer relaciones entre variables y generalizar resultados
a una población mayor." La combinación de ambos métodos permitirá obtener una
visión integral sobre cómo la digitalización influye en el desempeño contable y
financiero del supermercado.
3.3 Fuentes
Las fuentes de información que se utilizarán para la recopilación de datos en esta
investigación serán las siguientes:
Informes contables y financieros del supermercado Bravo Independencia
correspondientes al período 2023-2024.
Documentación interna sobre los procesos y sistemas digitales implementados
en el área contable y financiera.
Entrevistas y encuestas realizadas al personal contable, financiero y
administrativo involucrado en la digitalización de los procesos.
Estadísticas oficiales y reportes del sector minorista y tecnológico en República
Dominicana, que permitan contextualizar el avance de la digitalización en el
país y su impacto en el sector supermercadista.
17
