NAYELI ESTEFANY ROSAS GARC IA
5653225972 | C ORREO ELECTR ÓNICO: TREMD KRISL I9@GMA IL.C OM
SANTA BÁRBARA 333, 55614, M ÉXIC O, MÉ XIC O .
FORMAC IÓN ACADEM ICA:
LICENCIA TURA EN PS ICOLOGÍA | GEN ERAL
12/2022
GRUPO UNIVERSITAR IO TZOMPAN CO TEP EYAC , ZUMP ANGO DE
OCAMP O ME XIC O.
HISTORIAL LABORAL:
ASESOR DE CALL CENTER
04/2023-08/2024
T&TA | M ÉXIC O, CUAUTITLÁN
ATENCIÓN D IARIA A L OS CLIEN TES QUE S E C OMUNICAN P OR L OS
DIFEREN TES CANALES DISP ONIBLES.
SERVICIO PERS ONALIZADO AL CLIEN TE, OFREC IENDO UNA
EXPERIENC IA SATIS FACTORIA Y UN ALTO NIV EL DE CALIDAD .
REALIZAC IÓN DE LLAMADAS P ARA CA PTAR NUEVOS CLIENTES Y FIGER
A LOS CLIEN TES EX IS TENTE S.
CUMPLIMIEN TO D EL GUION DE A TE NCIÓN Y LOS PROTOC OLOS DE
CALIDAD ES TABLEC IDOS.
REGIS TRO DE INFORMACIÓN EN EL SISTEMA Y GES TIÓN DE LA B ASE
DE DATOS DE CLIENTES .
GESTIÓN E FICA Z DEL VOLUMEN D IAR IO D E CON TACTOS TELE FÓN ICOS
Y P OR CHAT.
INFOR MACIÓN S OBRE PRODUCTOS Y SERV ICIOS DE LA EMPRE GRÁ FI
ABSOLUCIÓN DE DUDAS Y M ANEJO DE POSIBL ES OBJ ECIONES DEL
CLIENTE CON AMAB ILIDAD Y PROFES IONAL ISM O.
SEGUIMIEN TO D E CLIEN TES PARA L A EFEC TIVA RES OLUCIÓN DE SUS
CASOS .
VENTA TELE FÓN ICA DE PR ODUCTOS Y/O SERV ICIOS , CUMPL IENDO CON
LOS OBJE TIVOS MARCAD OS.
REALIZAC IÓN D E ENCUESTAS DE S ATIS FACCIÓN P ARA EVALUAR L A
CALIDAD DEL SERV ICIO.
CAPACITACIÓN C ONTINUA EN PR ODUCTOS , SER VICIOS Y
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LLA MADAS.
ESTABLEC IM IENTO DE LLA MADAS P ARA LA VEN TA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS .
SUPERVIS OR DE VEN TAS
03/2016-11/2022
BRIEFF PROM OCIONAL | MÉX ICO, ZUMPANGO
SELECCIÓN , COORDINAC IÓN Y SU PERVIS IÓN DEL PERS ONAL DE
VENTAS A CARGA .
ORIEN TACIÓN A LOGRAR EL CUM PLIMIENTO DE LAS CUOTAS DE V ENTA
Y LAS ME TAS MENSUALES ES TABLEC IDAS.
INCENTIVO Y M OTIVAC IÓN DEL EQU IPO DE VENTA S PAR A
INCREMENTAR EL REND IMIENTO Y L OS RE SULTADOS.
ASIGNACIÓN DE TERRITORIOS DE VENTAS A C ADA MIEMBRO DEL
EQUIP O.
APLICACIÓN DE ACC IONES PAR A EL LOGRO DE OBJE TIVOS
COMERCIALE S Y DE SERV ICIO A CLIE NTES.
CAPACITACIÓN DEL E QUIP O DE FUERZA DE VENTA S, SE GÚN LAS
NECESIDADES .
MONITORE O DEL MERCADO Y LA COM PETENCIA PARA A JUSTAR
ESTRA TEGIAS DE VENTA S E FEC TIV A S
IMPLEMEN TACIÓN DE ES TRATE GIAS DE MARK ETING PARA ATRAER
CLIENTES E INCENTIVAR EL C ONSUM O.
COORDINAC IÓN DE AC TIVIDADES P ROMOC IONALES Y EVEN TOS DE
MARKETING PARA IM PULSAR V ENTA S .
PARTIC IPAC IÓN ACTIVA EN EL DESA RROLLO E IMPLEMEN TACIÓN DE
ESTRA TEGIAS DE VENTA .
REALIZAC IÓN DE REUN IONE S PERIÓDICAS C ON EL PERS ONAL DE
VENTAS A CARGO.
2
RESUMEN PROFESIONAL :
ASESOR DE CALL CENTER EM PÁTIC O Y C ON VOCAC IÓN DE SERV ICIO.
LA ATENCIÓN DE LLAMADAS , EN LA S QUE AS ESOR O C ON A GIL IDAD Y
EFIC IENCIA A LOS CLIEN TES PAR A MEJ ORAR SU EXP ERIENC IA Y
MAXIM IZAR LOS BENEFICIOS DE LA E MPRESA. DESE O TRA BAJAR EN UN
ENTORNO DINÁM ICO ORIE NTAD L A PLANTI EXC ELENCIA EN LA
ATENCIÓN AL CLIEN TE.
AGENTE DE V ENTAS DE CARÁCTER A MIGA BLE Y PROAC TIV O. DES TACO
POR M I FAC ILIDAD D E PALA BRA Y CONOC IMIENTO TÉCN ICO DE
MARKETING, QU E SE TRADUCE EN UN ALTO NIVEL DE E FECTIV IDAD EN
LA PROSPECCIÓN DE CLIEN TE B USCO SUM ARME A UN EQU IPO
DINÁMIC O Y Á GIL , EN FOCAD O EN E L LOGRO DE OBJ ETIVOS.
PERSONA VERSÁ TIL Y CA PAZ DE REALIZAR VARIA S TAREAS
SIMULTÁN EAMEN TE CON AMPL IA EX PERIENC IA EN ENTORNOS
LABORALES EN L OS QUE SE V ALORPRET C OMPROMIS O Y LA
CAPACIDAD DE TRAB AJAR EN EQUIPO. ME CARACTERIZO PERM I
DINAMIS MO, PR OACTIVID AD Y ENTUSIA SMO. P OSE O BUEN OS
CONOCIM IEN TOS DIGITALE S. BUSCO DES ARROLLARME
PROFE SIONALMENTE.
APTITUDES
RESPONSA BIL IDAD Y COM PROM ISO
ATENCIÓN AL CLIEN TE
PUNTUALIDAD Y C OMPROMIS O
TRABAJ O EN E QUIP O
PACIENCIA Y AMA BIL IDAD
ATENCIÓN DE CALL CEN TER
ORIEN TACIÓN AL CLIEN TE
ESCUCHA ACTIVA
ADAPTAB ILID AD A DIFERENTE S S ITUACIONES .
TRABAJ O BAJO PRE SIÓN
