Redes sociales
La popularización de las redes sociales, y de todo lo que está relacionado con las
conexiones a internet a través de dispositivos móviles, es la causa de que el mundo
se encuentre en un proceso de constante evolución y, también, será la causa, en el
futuro, de que lo siga estando. A la par de que las novedades se dan a una velocidad
incomprensible, los profesionales de estas disciplinas corren el riesgo de que sus
conocimientos queden desactualizados en cuestión de meses, semanas o hasta en
días.
La profesión del community manager ha alcanzado su madurez, pero, a través de
esta lectura, conoceremos cómo fue esa transformación.
Evolución de las redes sociales
Referencias
Lección 1 de 2
Evolución de las redes sociales
Las redes sociales revolucionaron el mundo
Desde el momento en que aparecieron las redes sociales, estas cambiaron la
vida de las personas por completo. Las redes se convirtieron en la forma en
que muchas personas entablan vínculos afectivos y profesionales y, por
supuesto, también han tenido influencia sobre la forma en que los usuarios
se contactan o relacionan con las empresas.
Podemos definir a las redes sociales como:
Las plataformas online, formadas por comunidades de usuarios con
intereses comunes en las que pueden estar en contacto entre sí e
intercambiar información.
Algunas personas creen que el social media (los medios sociales en
castellano) es lo mismo que las redes sociales, pero no son lo mismo. ¿Cuál
es la diferencia? Que tanto el social media como los medios sociales abarcan
por completo lo que es el universo de las redes sociales.
Se entiende por social media:
El conjunto de plataformas y medios de comunicación que permiten el
intercambio de mensajes y la interacción entre individuos y marcas.
Es decir que, dentro del concepto de social media, podemos encontrar
herramientas de comunicación como redes sociales, blogs, foros en internet,
etc.
Los medios sociales han aportado un gran beneficio a la sociedad, este
consiste en que sus plataformas facilitan la comunicación con personas en
otras partes del mundo, lo que permite la interacción entre individuos y,
también, entre empresas u organizaciones. Los medios sociales han
revolucionado la forma en que se realizaban las comunicaciones
tradicionalmente, ya que siempre había un emisor activo que enviaba el
mensaje y un receptor pasivo que lo recibía. Ahora, ese modelo se ha visto
superado por la realidad que presentan las comunicaciones en línea, en
donde el receptor es emisor al mismo tiempo y puede compartir sus
opiniones, pensamientos y ser escuchado. El hecho de que el receptor pueda
ser escuchado pone en jaque a los antiguos emisores, ya que puede exigir
que le den una respuesta o bien dejar evidenciado públicamente, en alguna
plataforma digital, que no está recibiendo la respuesta esperada.
De esta manera, los medios sociales, y entre ellos las redes muy
especialmente, han definido un nuevo patrón de juego con reglas distintas,
en donde las comunicaciones entre las empresas y los consumidores están
igualadas y es un desafío para el que gestiona estos medios el alcanzar los
objetivos, entablar conversaciones con los individuos y lograr que estas sean
positivas.
Nacimiento de las redes sociales
De todas las redes sociales que conocemos hoy en día, la más antigua
surgió en el 2002. Cuando se piensa en el origen de estas, muchos autores
retroceden hasta la década del 1970, cuando nació Internet, ya que esto
marca el inicio de los medios sociales como, por ejemplo, los correos
electrónicos en 1971 y la fundación de la primera comunidad online de
usuarios en 1979, conocida por el nombre de Usenet.
Luego de 10 años, en 1989, nace la red, web o www (world wide web) su
increíble crecimiento se dio durante la década del 1990 y, a partir de ese año,
numerosos medios sociales aparecieron en el mercado. En 1994, surgió
Geocities, el primer lugar donde los usuarios podían crear y alojar sus sitios
web sin tener que abonar ni un solo centavo. Luego, en 1995, surgió The
Globe, una comunidad de usuarios que podían publicar contenidos en la red
y, a su vez, la misma plataforma les permitía interactuar con otros que
tuviesen intereses similares. Geocities y The Globe se consideran los dos
primeros medios sociales. En 1997, apareció en el mercado AOL Instant
Messenger, el primer programa de mensajería instantánea y, en 1998,
surgieron las primeras plataformas de blogs, entre las que podemos
destacar Blogger, que Google compró en el 2002.
Figura 1: [Link]
Fuente: [imagen sin título sobre [Link]], s.f., [Link]
Las primeras redes sociales, tal como las conocemos, surgieron recién a
comienzos del siglo XXI, momento en el cual la web 2.0 ya se había
popularizado. Sin embargo, no podemos dejar de mencionar que, en 1995, ya
se había registrado un antecedente con [Link] en EE. UU., una red
social con funciones básicas que ofrecía encontrar a los antiguos
compañeros de la escuela, la universidad o del ejército. En 1997, nace
[Link], que era una web que permitía crear un perfil personal junto
a un listado de amigos, su nombre se debe a la teoría de que no existen más
de cinco intermediarios entre dos personas en el mundo. Con Internet y los
medios sociales, los intermediarios se han reducido a la cifra de cero (0).
En el 2002, un programador canadiense, Jonathan Abrams, creó la primera
red social tal como se las conoce hoy en día, la llamó Friendster y su objetivo
era lograr que los amigos de la vida real se encontrasen en internet. Este fue
el punto de quiebre donde se puede marcar el verdadero surgimiento de las
redes sociales. Muchas de las redes sociales que surgirían luego, serían una
copia de esta primera y real red social.
Figura 2: Friendster, la primera red social
Fuente: Social Industries, 2018, [Link]
A continuación, en la siguiente tabla, podremos ver cómo fue la evolución de
las redes sociales desde su nacimiento.
Tabla 1: Evolución de las redes sociales
2002 Nace la primera red social en Canadá: Friendster.
2003
En agosto de este año, surge MySpace, prácticamente
una copia de la primera, cuyos creadores, en 10 días,
lograron clonar las funcionalidades de Friendster.
Ese mismo año, Reid Hoffman crea LinkedIn, la primera
red social profesional y la más longeva de todas las que
se utilizan hoy en día.
A comienzos del mes de febrero, Mark Zuckerberg crea
Facebook en la habitación de una residencia en Harvard.
Su objetivo fue desarrollar una Friendster para que
pudieran comunicarse los estudiantes universitarios de
las distintas facultades en EE. UU.
2004 En abril de ese mismo año, MySpace se convierte en la
red social más popular del mundo.
También son creadas en ese año Bebo, Flickr y Orkut,
esta última fue la primera red social promovida por
Google.
En abril, nace YouTube, una plataforma que fue pensada
para que los usuarios pudieran compartir sus videos
entre ellos.
Ese mismo año, MySpace es comprada por News
2005 Corporation y Viacom ofrece 75 millones de euros por
Facebook, oferta que Mark Zuckerberg rechaza.
Friends Reunited alcanza los 15 millones de usuarios
luego de ser comprada por la cadena británica iTV.
2006
Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone crearon Twitter, la
primera red de microblogging1.
En ese mismo año, Yahoo! Intentará comprar Facebook
ofreciendo 1 000 000 000 (mil millones de dólares) a
Mark Zuckerberg, por lo que Viacom decide subir su
oferta a 1 500 000 000 (mil quinientos millones de
dólares), pero ambas fueron rechazadas.
Google compra a YouTube por 1 650 000 000 (mil
seiscientos cincuenta millones de dólares).
En España, Tuenti es creada.
[1] Un servicio de microblogueo permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves,
generalmente, solo de texto. En el caso de Twitter, permite textos, imágenes, videos,
sonidos entre otros recursos.
Se utiliza, por primera vez, un hashtag en Twitter.
Aparece en el mercado un competidor de Twitter:
Tumblr.
2007
Facebook lanza las Fanpage, también, ofrece sus
primeros servicios publicitarios para empresas y pone en
marcha la versión en español de la red social.
2008
Facebook se convierte en la red social más popular del
mundo, duplicando la cantidad de usuarios de MySpace.
Mark Zuckerberg intenta comprar Twitter por 50
millones de dólares, pero le rechazan la oferta.
LinkedIn lanza la versión en español de su red social.
Facebook alcanza los 400 millones de usuarios activos
en el mundo mientras que MySpace pierde la mitad
quedándose con 57 millones.
2009 Jan Koum crea el primer sistema de mensajería
instantánea: WhatsApp.
Lanzan al mercado Foursquare, la primera aplicación que
utilizará geolocalización.
Google crea su red social: Google Buzz.
En marzo, Ben Silbermann, Paul Sciarra y Evan Sharp
lanzan Pinterest.
2010 En octubre, Kevin Systrom y Mike Kryeger crean
Instagram.
Telefónica de España, compra Tuenti por 70 millones de
euros.
2011
Sale LinkedIn a la bolsa, la primera red social en Wall
Street.
En junio, se lanza Google+.
Pinterest supera los 10 millones de usuarios.
Evan Spiegel lanza Snapchat.
En abril, Facebook compra a Instagram por mil millones
de dólares y, al siguiente mes, sale a cotizar en la bolsa.
Se lanza a comienzos de ese año Vine, una aplicación
social que crea videos de 6 segundos, pero, en octubre
de ese mismo año, es comprada por Twitter.
2012 Facebook se convierte en la red más utilizada en España,
dejando atrás a Tuenti.
Nace una aplicación social para encontrar pareja en
Internet: Tinder.
Pinterest lanza su versión en español.
Mark Zuckerberg desea comprar Snapchat y oferta tres
mil millones de dólares, pero le rechazan la oferta.
2013 Nace Telegram, la competencia de WhatsApp.
Twitter ingresa a la bolsa de Wall Street y cotiza más alto
que cualquier otra red.
Facebook compra a WhatsApp por 19 000 millones de
dólares.
2014 Tuenti se convierte en un operador móvil virtual.
Google cierra Orkut definitivamente.
2015
WhatsApp agrega el servicio de llamadas gratuitas.
Instagram comienza a ofrecer servicios de publicidad.
Twitter compró Periscope, el segundo servicio de
retransmisión de video directo que hizo desaparecer al
primero que había sido lanzado dos meses antes,
Meerkat.
A mediados de este año, sale al mercado Facebook Live,
el competidor de Facebook contra Periscope.
Sale al mercado Swarm, un servicio de geolocalización
para sustituir a Foursquare.
Instagram supera los 500 millones de usuarios, lanza la
versión empresas y agrega la función Stories, que fue
copiada a Snapchat.
WhatsApp incorpora la función videollamada y todos los
2016 usuarios de Facebook pueden compartir contenidos
por Facebook Live.
Microsoft compra LinkedIn por 26 200 millones de
dólares, la suma más alta pagada por una empresa
tecnológica.
2017
Snapchat sale a la bolsa en marzo.
Facebook supera los 2000 millones de usuarios en el
mundo.
WhatsApp supera en junio los 1300 millones de usuarios.
Instagram alcanza los 800 millones de usuarios.
LinkedIn supera los 500 millones de usuarios.
Twitter suma 330 millones de usuarios.
Pinterest pasa los 200 millones de usuarios.
Twitter elimina la restricción de los 140 caracteres en
noviembre.
Se lanza WhatsApp Business en el primer trimestre.
Instagram Stories supera los 300 millones de usuarios.
2018
Facebook alcanza los 2190 millones de usuarios.
WhatsApp suma 1500 millones de usuarios.
2020
Facebook: 2449 millones de usuarios
YouTube: 2000 millones de usuarios
WhatsApp: 1600 millones de usuarios
FB Messenger: 1300 millones de usuarios
Instagram: 1000 millones de usuarios
Twitter: 340 millones de usuarios
LinkedIn: 303 millones de usuarios
Snapchat: 382 millones de usuarios
Pinterest: 250 millones de usuarios
Fuente: adaptación propia con base en Shum Xie, 2019
Hasta aquí hemos podido trazar una línea de tiempo, muy resumida, que
cuenta la historia de las principales redes sociales hasta la actualidad. Esta
industria posee características muy notables y una de ellas es la velocidad
con la que surgen estas herramientas sociales, otra cualidad es la
popularización exponencial que presentan la mayoría y, también, la velocidad
con la que dejan de utilizarse o han desaparecido en el tiempo algunas de
ellas.
Cómo las redes sociales cambiaron la forma de vivir
Podemos considerar a las redes sociales como la evolución natural del
hombre que siempre ha necesitado comunicarse con los demás e
interactuar, la diferencia entre la comunicación en el pasado y en la
actualidad es que internet provee un caudal de información y velocidad
nunca antes visto.
Como vimos en el cuadro con la línea de tiempo, solo en los últimos 20 años,
se ha producido todo este avance y evolución en cuanto a las redes sociales
y los medios sociales (social media). Otro factor que ha colaborado con este
avance es el uso masivo de los teléfonos móviles con conexión a internet y el
surgimiento de nuevos dispositivos como las tabletas.
Podemos afirmar que, en la actualidad, el 51 % de la población mundial utiliza
de forma activa las redes sociales, un usuario es considerado activo cuando
en los últimos 30 días ha registrado alguna actividad en la red, ya sea que
solo ingrese y salga al minuto. Las redes sociales, en menos de 20 años,
lograron superar los 4000 millones de usuarios, ningún otro fenómeno
tecnológico ha alcanzado esta magnitud de cifras en la historia de la
humanidad.
Otro dato a destacar es que el 68 % de la población mundial, que según datos
de las Nacionales Unidas es de 7700 millones (s.f., [Link]
posee un teléfono móvil y el 40 % de estas personas utilizan su celular para
conectarse a las redes sociales.
Según el estudio anual sobre redes sociales que realiza la IAB (Interactive
Advertising Bureau):
WhatsApp es la red social que más horas de uso acumula, ya
que sus usuarios le dedican una media de 5 horas diarias,
mientras que a Spotify le dedican 3 horas con 49 minutos
diarias, a Facebook 3 horas con 20 minutos, a YouTube 3 horas y
a Instagram 2 horas con 48 minutos. (2020,
[Link]
Estas cifras demuestran cómo las redes sociales han modificado la forma de
vivir de las personas en los últimos años y, también, cómo se relacionan con
sus familiares o amigos, ya sea que estos se encuentren a la distancia o no.
Otro dato importante es cómo han influenciado los medios sociales la forma
de buscar pareja en las personas, un psicólogo Valenciano, Enrique Moreno,
asegura que alrededor de 12 millones de españoles han comenzado una
relación gracias a una aplicación móvil, es decir que una de cada cinco
parejas en la actualidad se ha conocido gracias a estas herramientas de
comunicación.
Las redes sociales también han cambiado las formas de trabajar, muchas
empresas utilizan plataformas sociales, como Skype, para comunicarse
internamente o bien han adoptado Workplace de Facebook como una
plataforma de trabajo que permite asignar tareas, intercambiar ficheros, etc.
Según el informe Infoempleo-Adecco sobre Redes Sociales y Mercado de
Trabajo (2019), el 60 % de los usuarios en España utiliza las redes sociales
para buscar empleo. Mientras que, por el lado de las empresas, un 84 % de
ellas ha utilizado las redes sociales para captar talentos.
Las redes sociales también han ejercido su influencia sobre los modos de
adquirir productos y servicios, sobre todo con el surgimiento de la pandemia
del COVID-19, según un estudio realizado por la consultora mundial PwC,
afirma que las ventas peatonales han disminuido en un 50 % en Berlín,
Hamburgo y Colonia (Alemania) y hasta un 75 % en West End, Londres (Reino
Unido).
En el siguiente artículo, podremos conocer cómo las redes sociales han
revolucionado los hábitos de consumo durante la etapa de la pandemia del
COVID-19.
Las empresas de consumo deben dar saltos no [Link]
1.5 MB
Fuente: Ozturk, O.; Kank, I. (2020). Las empresas de consumo deben dar saltos, no pasos. Recuperado de
[Link]
Según el artículo que acabas de leer, casi el 90 por ciento de los
compradores de comestibles en línea planean________________ comprando
en línea.
Escriba su respuesta aquí
SUBMIT
Según la IAB (2020), el 83 % de los usuarios presentes en las redes sociales
siguen, por lo menos, una marca en ellas y el 40 % de ellos asegura que es un
excelente canal para mantenerse comunicado con las empresas.
Muchos consumidores consideran que las empresas que poseen perfiles en
redes sociales son más confiables y las publicidades ya no les resultan
molestas como antes, al contrario, agradecen que estas estén
personalizadas según sus intereses y se ajusten a sus perfiles y
necesidades.
Con todo este panorama descrito, podemos asegurar que el consumidor 1.0
que recibía los mensajes de las empresas a través de las publicidades
pautadas en medios tradicionales ha desaparecido y, en su lugar, la
consultora The Cocktail Analysis, nos asegura que, según los resultados de
sus investigaciones, en la actualidad, existen cuatro nuevos tipos de
consumidores, según la relación que mantienen con las empresas en las
redes sociales:
Siguen a la marca porque
desean conocerla en
Clientes
profundidad, ya que
adquieren sus productos.
Mantienen una relación básica
Outsiders o nula con las marcas. Es el
grupo menos numeroso.
Siguen a las marcas para
estar actualizados en
Curiosos
cuanto a tendencias y
novedades del sector.
Son seguidores de la
marca por la filosofía que
esta presenta y el estilo que
muestran. Logran sentir
Entusiastas
cómo los valores de la
empresa trascienden los
límites de la marca y están
identificados en un cien por
Figura 3: Cuatro nuevos tipos de consumidores
Fuente: Duque, s.f., [Link]
Los nuevos consumidores manifiestan darse cuenta cuando los contenidos
que publican las empresas en sus redes sociales son interesados o con fines
comerciales, de allí que muchos de ellos los rechacen. En cambio, sí prefieren
estar en contacto con las empresas formando parte de su comunidad, con
aquellas en donde ellos vean o perciban que sus necesidades pueden ser
satisfechas y exigen como valores el compromiso y la transparencia.
El Índice de Sprout Social (2019) analiza la relación entre las empresas y los
usuarios en los medios sociales y ha podido establecer cuáles son las
demandas actuales de los usuarios para con estas elaborando una lista de
los cinco valores que el consumidor busca en las empresas presentes en los
medios sociales, a conocer:
Honestidad: el usuario necesita estar informado de las novedades
de la empresa con claridad, sin mensajes que hayan sido filtrados,
editados o intencionados. Es fundamental que los usuarios puedan
apreciar la transparencia de la empresa a través de los canales de
comunicación.
Bidireccionalidad: el consumidor necesita establecer un vínculo
con la marca en el que su voz sea escuchada y que sus pedidos
sean tenidos en cuenta. La relación que se establezca con la
empresa debe ser próxima y cercana en ambas direcciones.
Inmediatez: el cliente valora como algo muy positivo si recibe
rápidas respuestas a sus consultas realizadas a través de las redes
sociales. Es también recomendable que todo lo relacionado con las
novedades de la empresa u organización sean trasmitidas, en
primer lugar, por los canales propios de la empresa y, así, el usuario
pueda recibirlas de primera mano y no que se entere de estas por
otros medios ajenos a la empresa.
Influencia: los mensajes que emita la empresa a través de sus
redes sociales deben ser los suficientemente interesantes para
que el usuario pueda distribuirlos entre sus amigos o contactos en
las redes sociales.
Beneficios: uno de los motivos por los que el consumidor sigue a
una marca en las redes sociales es porque espera obtener un
beneficio. Por esto último, no le molesta recibir información o
publicidades de la empresa, ya que estas comunicaciones le
aseguran pertenecer a un club en el que se verá beneficiado con
algunas ventajas.
Las redes sociales suelen ser consideradas importantes por algunos
directivos, dado que las ven como herramientas de ventas, pero, en realidad,
son plataformas que colaboran con la generación de conversaciones con los
clientes actuales y potenciales. Una vez que los directivos comprendan esto,
comenzarán a trabajar sobre la tarea que realmente ayuda a concretar los
objetivos de venta y esa tarea es “la interacción”.
A continuación, podremos abordar la realidad de la red social Facebook en
EE. UU., en donde los valores como la confianza y la honestidad están en
peligro según la mirada de algunos.
Romper Facebook no arreglará las [Link]
1.8 MB
Fuente: Aral, S. (2020). Romper Facebook no arreglará las redes sociales. En Harvard Business Review.
Recuperado de [Link]
Según el artículo que acabas de leer, no es necesario una legislación que
haga que las redes sociales sean interoperables y permita a los
consumidores llevar sus datos a empresas competidoras.
Verdadero
Falso
SUBMIT
Algunos se cuestionan si las redes sociales pueden ser consideradas como
un canal de ventas para las marcas. La verdad es que las redes pueden serlo,
pero de una forma indirecta, es decir, no por el hecho de que una empresa
esté presente en las redes van a aumentar considerablemente sus ingresos,
pero sí van a experimentar un crecimiento en las conversaciones con los
clientes o potenciales clientes. En las redes sociales se atrae a los clientes
(pull), no se vende como en los canales de televisión (push).
De la cantidad de interacciones que se produzcan entre los consumidores y
las empresas, surgirán los impulsos hacia las ventas, si los usuarios sienten
que son escuchados por la empresa, que se satisfacen sus necesidades y, a
su vez, pueden verse identificados con esta, seguramente siempre le sean
fieles y no vean la necesidad de recurrir a la competencia.
Lograr establecer una relación de confianza entre la empresa y los
consumidores no es una tarea simple, para que esta crezca, debe existir
compromiso, vinculación, conversaciones, en una palabra: engagement. Este
vocablo inglés hace alusión al nexo que debe existir entre la empresa y los
consumidores para mejorar la imagen de la primera en los medios sociales y,
así, aumentar sus ventas.
C O NT I NU A R
Lección 2 de 2
Referencias
[Imagen sin título sobre [Link]], (s.f.). Recuperado de
[Link]
Aral, S. (2020). Romper Facebook no arreglará las redes sociales. En
Harvard Business Review. Recuperado de [Link]
up-facebook-wont-fix-social-media
Duque, M. (s.f.). Definición de Community Manager, Social media y Redes
Sociales [entrada de blog]. Recuperado de
[Link]
IAB, (2020). Estudio de redes sociales 2020. Recuperado de
[Link]
Infoempleo, (2019). Informe. Infoempleo Adecco. Oferta y demanda de
empleo en España. Recuperado de
[Link]
[Link]
Naciones Unidas, (s.f.). Población. Recuperado de
[Link]
Ozturk, O.; Kank, I. (2020). Las empresas de consumo deben dar saltos, no
pasos. Recuperado de [Link]
[Link]/article/Consumer-companies-must-take-leaps-not-steps?
gko=93010.
Social Industries, (2018). Did it Really Start with Myspace? A Brief History of
Social media. Recuperado de [Link]
really-start-with-myspace-a-brief-history-of-social-media/
Sprout Social, (2019). Índice de Sprout Social. Recuperado de
[Link]
[Link]?utm_medium=Email&utm_content=GuideTrigger
