Scribd
Cargar
37 vistas6 páginas

PRESENTACIÓN Tipología Clientes

El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo interactuar con ellos, incluyendo al cliente amigable, impaciente, mal informado, adicto a promociones, de mala imagen, tímido y mala paga. Cada tipo de cliente tiene características específicas que requieren un enfoque particular para asegurar una buena atención y satisfacción. Se enfatiza la importancia de la comunicación adecuada y el establecimiento de normas claras en las relaciones comerciales.

Cargado por

duarterodriguezsofia2023
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
37 vistas6 páginas

PRESENTACIÓN Tipología Clientes

El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo interactuar con ellos, incluyendo al cliente amigable, impaciente, mal informado, adicto a promociones, de mala imagen, tímido y mala paga. Cada tipo de cliente tiene características específicas que requieren un enfoque particular para asegurar una buena atención y satisfacción. Se enfatiza la importancia de la comunicación adecuada y el establecimiento de normas claras en las relaciones comerciales.

Cargado por

duarterodriguezsofia2023
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Clientes amigable y conversable

Es el cliente amable, simpático,

amistoso, cortés, es el que todo

negocio siempre quiere tener,

aunque en ocasiones puede Ser amables y amigables


con Él, aunque siempre
llegar a ser muy hablador,
procurando Mantener
haciéndonos perder tiempo cierta distancia, es Decir,
no darle demasiada
Confianza.
Cliente impaciente

este tipo de clientes siempre tiene prisa. Quiere entrar al negocio,


comprar y salir lo más pronto posible con lo que desea

Debemos hacerle saber


que hemos comprendido
Que tiene prisa, y
procurar atenderlo o
venderle lo más Pronto
posible.

Cliente mal
informado

es aquel que compra un producto con el que sabemos de antemano


que no va a quedar satisfecho y somos capaces de anticipar una
incidencia

darles la información detalladamente, para

Asegurarnos que saben exactamente lo que compran.

Intentar con ofertas que


lo hagan rentable,
Sabiendo que compran,
sea bueno, bonito y/o
Cliente adicto a la promoción y ofertas

Solo compran el producto que está en oferta, tratamos de captarlo vía


ofertas, pero terminada esta,se va con ella

Intentar con ofertas que lo hagan rentable,

sabiendo que compran, sea bueno, bonito y/o

barato
Cliente de mala imagen

Estas personas presentan a otros clientes una imagen desacorde con


el posicionamiento de la compañía.

cómo tratarlos:

Nunca le conteste en tono alterado.

Si está a punto de estallar, excúsate con una Frase amable y busque


el apoyo de un Compañero.

Hay que hacer relevos! Si su actitud es Insoportable, con toda


decencia dígale que es Imposible atenderlo.

Cliente tímido
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por
lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto
indicado, sin interrumpirlo o presionarlo.

Cliente mala paga

Son Clientes morosos que prometen pagar, pero nunca

lo hacen.

Como tratarlos

Aclarar de forma específica en contratos, protocolos

y plantearle normas de actuación detallando las


formas de cobro - pago. Aclarar de forma específica en contratos,
protocolos

y plantearle normas de actuación detallando las

formas de cobro - pago.

También podría gustarte