El Cliente Silencioso
Escena 1: La Farmacia en Movimiento
Luna: (La farmacia está llena de actividad. Se escuchan conversaciones de clientes y
empleados. Entra un cliente, Génesis, de actitud reservada. Observa los estantes en
silencio, sin mostrar expresión. Al fondo, la encargada, Liang, observa discretamente a
través de los estantes.)
Liang: (susurrando a su compañero Ismael) Tenemos un cliente silencioso. Hay que estar
atentos a su lenguaje corporal.
Ismael: Entendido. A veces solo necesitan un poco de espacio antes de pedir ayuda.
Luna: (Génesis camina lentamente por la sección de analgésicos. Mira diferentes marcas
y composiciones, pero no toma ningún producto. Vanegas, una empleada
experimentada, nota su indecisión y se acerca con tacto, manteniendo una distancia
respetuosa.)
Escena 2: Observación y Análisis
Vanegas: (con voz amable y sin presionar) Buenas tardes, veo que está explorando nuestra
sección de analgésicos. ¿Busca algo en particular?
Génesis: (sin mirarla directamente, con voz baja) Solo estoy viendo...
Luna: (Vanegas asiente con una sonrisa y se retira ligeramente, sin insistir. Liang, que
observaba la interacción, se acerca sutilmente a Vanegas.)
Liang: (en voz baja) Este tipo de cliente prefiere decidir solo, pero podemos ayudarlo de
manera indirecta.
Vanegas: (asintiendo) Tal vez una estrategia informativa funcione mejor con ella.
Luna: (Mientras tanto, Génesis sigue mirando los productos, pero ahora parece prestar
atención a las etiquetas. Sus movimientos son cuidadosos, pero duda en tomar una
decisión.)
Escena 3: Estrategia en Acción
Luna: (Liang se acerca a Ismael, que está acomodando productos cerca de Génesis, y le
da una indicación discreta.)
Liang: Ismael, menciona en voz alta algunas ventajas de los analgésicos que está
revisando. Eso podría ayudarla a decidir.
Ismael: (asintiendo y dirigiéndose a Vanegas con tono casual) Muchos clientes eligen este
analgésico porque es suave con el estómago y tiene un efecto prolongado. Ideal para
quienes buscan alivio por más tiempo.
Luna: (Génesis escucha la conversación, duda por un momento y luego toma el producto
mencionado. Su expresión cambia levemente, ahora con un poco más de seguridad. Se
dirige a la caja.)
Escena 4: El Momento Clave
Luna: (En la caja, Vanegas atiende a Génesis con profesionalismo y sin apurarla.)
Vanegas: Buenas tardes. ¿Llevará solo este producto?
Génesis: (asintiendo) Sí, solo este.
Vanegas: Perfecto. Si en algún momento necesita algo más, también tenemos opciones sin
receta para molestias similares. Algunas combinaciones pueden ayudar mejor
dependiendo del tipo de dolor.
Luan: (Génesis duda por un momento. Parece debatirse internamente hasta que, con
una expresión más relajada, decide preguntar.)
Génesis: (con tono más abierto) ¿Cuál es la mejor opción para dolor muscular leve?
Luna: (Vanegas le ofrece una recomendación simple y directa, explicando brevemente
las diferencias entre las opciones disponibles. Génesis asiente, agradece y realiza la
compra de un producto adicional.)
Escena 5: Reflexión del Equipo
Luna: (Luego de que Génesis se retira, Liang reúne brevemente al equipo para comentar
la experiencia.)
Liang: Los clientes silenciosos pueden parecer distantes, pero con el enfoque correcto
logramos guiarlos sin invadir su espacio. Es importante ser perceptivos y saber cómo
ofrecer ayuda sin presionar.
Vanegas: Sí, y creo que crear un ambiente de confianza hace que se animen a preguntar
cuando realmente lo necesitan. Al final, logramos ayudarla sin que sintiera que la
presionábamos.
Ismael: Exacto. A veces, menos es más. Lo importante es que el cliente sienta que puede
tomar su decisión con tranquilidad.
Luna: (Todos asienten con satisfacción, comprendiendo mejor cómo atender a este tipo
de cliente. La farmacia sigue su ritmo, mientras el equipo sigue afinando sus habilidades
para mejorar la experiencia de cada visitante.)
Fin.
