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1. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
Toda investigación se fundamenta en un material de apoyo, por tanto
el primer paso del investigador es recolectar información de libros y trabajos
relacionados con la problemática a enfrentar. Para ello, es muy práctico
aplicar las técnicas de recolección de datos cuya base es la observación,
Bavaresco (1994, p. 98) señala “todo lo que va a realizar el investigador
tiene su apoyo en la técnica de la observación. Aunque utilice medios
diferentes, su marco metodológico de recogida de datos se centra en ella y el
éxito o fracaso del proceso investigativo dependerá de cuales recursos
empleó.”
Esta investigación utilizó como mecanismos indispensables para la
recolección de información la observación directa, la documental y la
encuesta.
La observación directa conlleva al investigador a examinar
detenidamente los fenómenos en forma real para obtener la información
deseada. En el caso que nos compete, fue necesario acudir al lugar en la
cual se realizan las diversas actividades relacionadas al monitoreo de
parámetros operacionales para conocer que hace el sistema actual y como
funciona, en otras palabras comprender el área del negocio. Fue de gran
ayuda representar gráficamente a través de diagramas de flujo las
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observaciones realizadas, esta herramienta despliega las diversas etapas de
cada proceso, mostrando los pasos para la elaboración de un producto o
ejecución de un servicio en el tiempo.
Otra técnica que no escapa del alcance de este proyecto es la
observación documental. Libros, instructivos, manuales, artículos de
revistas, internet, formularios y reportes utilizados en el sistema actual llegan
a formar parte de la documentación consultada en este trabajo. Realizar este
tipo de consulta es necesario para conocer y comprender lo que ha ocurrido
o acontecido en diferentes lugares y fechas pasadas en relación con el tema
tratado.
La observación mediante encuesta se fundamento en la entrevista y
el cuestionario.
Entrevistas. Consiste en obtener datos de manera verbal de las personas
involucradas directamente con el problema. Es una conversación dirigida con
un propósito específico, basada en un formato de preguntas y respuestas.
Con las entrevistas realizadas quedaron expuestas las opiniones y los
sentimientos que los usuarios tenían acerca del estado actual del sistema,
sus metas personales, de la organización y de los procedimientos informales
que se llevan a cabo. Se usaron entrevistas del tipo no estructuradas por el
hecho de no estar gobernadas por un grupo de preguntas específicas, ni las
respuestas estar limitadas a una lista de alternativas.
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Cuestionarios. Los datos recogidos con las entrevistas posteriormente
fueron complementados con los cuestionarios. Se quiso utilizar esta
herramienta para permitir al usuario exponer sus ideas e inquietudes
ampliamente derogando cualquier interpretación personal hecha por el
investigador durante la entrevista. Se elaboró un cuestionario con preguntas
abiertas el cual podía ser llenado por los usuarios en sus ratos libre, no sin
antes haberles impartido ciertas instrucciones para su correcto llenado.
Como resultado las técnicas de recolección de datos hacen posible
crear un conjunto de anotaciones meticulosas y ordenadas que describen las
actividades (conjunto de tareas), los problemas y las oportunidades para
hacer mejor las cosas.
2. TIPO DE INVESTIGACIÓN.
Para determinar el tipo de investigación es necesario considerar el
método, el propósito y la tecnología, por tal motivo han sido consultados los
autores Bavaresco Aura (1994, p. 18-26) y Mendez A. Carlos E. (1994, p.
89).
Según el método, esta investigación es del tipo descriptiva, debido a
que se emplean técnicas especiales como la observación directa y la
observación mediante encuestas para modelar y evaluar los procesos
involucrados en el sistema actual, así como para determinar los
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requerimientos de información necesarios para construir el sistema
propuesto. Por otra parte, también se clasifica como una investigación del
tipo predictiva, al poder predecir el comportamiento de los parámetros
operacionales en el futuro, cuál sería la curva de tendencia que adoptaría en
un espacio y tiempo determinado, todo ello utilizando ciertas técnicas de
control estadístico.
Como segundo aspecto a considerar en el tipo de investigación se
tiene el propósito. Esta se clasifica dentro de las aplicadas, por el hecho de
tener que desarrollar e instalar en corto tiempo un sistema de información
automatizado para monitorear parámetros operacionales que asegure el
adecuado funcionamiento de los componentes que conforman un equipo,
apoyandose en información técnica del fabricante y no en un conocimiento
empírico.
Por ultimo, es necesario ubicar la investigación en cuanto a la
tecnología a la cual pertenece. Según Kendall y Kendall (1991, p. 51) pese a
que en una organización están presentes varios tipos de tecnologías (de
operaciones, de materiales y del conocimiento), solo una predomina por
encima de las demás. Para este proyecto prevalece la tecnología del
conocimiento la cual tiene como elemento central la información utilizada
para facilitar la toma de decisiones dentro de la organización, tal es el caso
del monitoreo de parámetros operacionales en el que se colectan y analizan
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datos, para luego construir curvas de comportamiento que permitan evaluar
su condición.
3. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN.
La presente investigación se basa en combinar la metodología de
Montilva Jonás (1990), Senn James (1992) y la de Kendall y Kendall (1991),
este híbrido engrana valiosas fases que conllevan al desarrollo e
implantación de probados sistemas de información. A continuación se
describen las tres fases o etapas con que cuenta dicha metodología.
3.1. FASE I. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL.
Esta fase se basa en la recopilación de la documentación, a través de
la revisión de diferentes fuentes tales como: manuales, reglamentos,
basamentos teóricos y modelos existentes, aplicando técnicas de
recopilación de datos tales como la observación y la entrevista.
Seguidamente, se procede con un estudio de los procesos y pautas
mediante el cual se desenvuelve el sistema actual (modelos existentes,
funciones, objetivos, entrada y salida de datos), así como también en
investigar los problemas que los usuarios encuentran en el sistema y como
afrontan las nuevas necesidades. En conclusión esta fase conlleva a
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describir en líneas generales el funcionamiento del sistema actual usando
ciertas herramientas como los diagramas de flujo de datos.
3.2. FASE II. PROPUESTA DEL DISEÑO.
Con el fin de abordar de manera adecuada las necesidades de
información, se delimitan los objetivos general y específicos del diseño del
sistema, así como la conceptualización del mismo. Todos estos elementos
conforman el material de la propuesta del diseño.
3.3. FASE III. ESTRUCTURA DEL DISEÑO.
La estructura del diseño cuenta con cinco sub-fases para desarrollar e
implantar el sistema.
Investigación Preliminar. Se inicia con la comprensión del proyecto, se
define su tamaño, y se evalúan los costos y beneficios de diversos sistemas
alternativos; se lleva a cabo un estudio de factibilidad, todos los proyectos
son realizables -¡con recursos ilimitados y un tiempo infinito!,
desafortunadamente el desarrollo de un sistema basado en computadora se
caracteriza por la escasez de recursos y la dificultad de cumplir los plazos de
entrega, es necesario y prudente evaluar la viabilidad del proyecto lo antes
posible asegurando se cumpla la factibilidad técnica, operativa y económica.
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Determinación de los Requerimientos. Consiste en establecer junto con
los usuarios una descripción detallada de los objetivos del nuevo sistema, su
ambiente y sus funciones. Los requerimientos son las características a incluir
en el nuevo sistema, para determinarlos se debe conocer como trabaja el
sistema, donde deben efectuarse mejoras, aplicar métodos que modifiquen
tanto procesos manuales como automáticos, entre otros. Para llevar a cabo
esta tarea el analista debe documentarse sobre como debería funcionar y
como funciona realmente el sistema actual, además como deben incluirse las
nuevas características que requiera el nuevo sistema.
Diseño del Sistema. Conformado por el diseño de entradas y de salidas, el
diseño lógico y físico de los datos y la construcción del software. Para el
diseño lógico se establece un bosquejo con la forma en que el sistema
cumplirá con los requerimientos identificados, para lograr esto se determinan
las características exteriores de las entradas, salidas, datos, programas y
procedimientos. También se elabora un plan de pruebas que asegure un
producto operativo libre de errores. La información obtenida en el diseño
lógico es suministrada al equipo de programadores para comenzar el diseño
físico y la construcción del software, a lo largo de estas dos actividades se
crea e inicializa la base de datos, se codifican y depuran o
l s programas
diseñados, se desarrollan los procedimientos manuales que utilizará el
sistema de información y se elabora la documentación de los programas.
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Pruebas del Sistema. Una vez que el sistema ha sido implementado en una
forma ejecutable por la máquina, debe ser probado para descubrir los
defectos que puedan existir en la función, en la lógica y en la
implementación. Se realizan pruebas piloto para asegurar el funcionamiento
adecuado tanto de los programas, como los procedimientos, funciones y la
base de datos. Cada componente se prueba por separado, luego se procede
a la prueba de integración de estos componentes y finalmente se prueba el
sistema de información como un todo, tanto en un ambiente simulado como
en uno real. Las pruebas son llevadas a cabo por los programadores,
operadores y usuarios finales del sistema.
Propuestas para la Implantación. Consiste en verificar e instalar nuevo
equipo, entrenar a los usuarios, realizar la conversión del sistema actual al
nuevo sistema, realizar las entonaciones necesarias, es decir la puesta a
punto del sistema, evaluar el sistema para identificar puntos débiles y fuertes
que ayuden a mejorar la efectividad de los esfuerzos de desarrollo de
aplicaciones subsecuentes.
4. HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA EL DESARROLLO
DEL SISTEMA PROPUESTO.
HARDWARE.
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ü Microcomputador Hewlett Packard Vectra VL.
ü Procesador Pentium MMX 133 Mhz.
ü 32 MB de RAM.
ü Disco Duro de 2 GB.
ü Scaner Vuego Acer de 300 dpi.
ü Impresora Hewlett Packard 560C y 710C.
SOFTWARE.
ü Sistema Operativo Microsoft Windows 95.
ü Lenguaje de Programación Visual Basic 5.0 para desarrollo de 32 bits en
Windows.
ü Administrador Visual de Datos 5.0
ü Crystal Reports para Visual Basic.
ü Suite de Microsoft Office 97.
