TEMA 2: EL SABER ESTAR
INICIO
Objetivos
Definir con exactitud qué es la cortesía y su aplicación en el trato social.
Aprender y aplicar los buenos modales en diferentes circunstancias de la vida diaria.
Diferenciarel uso entre el usted y el tú en las relaciones interpersonales.
El “saber estar”
El elemento básico del saber estar es la cortesía: comedimiento, atención y buen modo. En los tiempos que
corren, la cortesía es simplemente un estilo de comportamiento que se podría resumir en el uso razonado y
sincero de tres expresiones fundamentales: “por favor”, “gracias” y “disculpe”, mismas que acompañadas por
una sonrisa, la utilidad de su empleo será aún mayor.
La cortesía, es un término derivado de la palabra “corte”, una de cuyas acepciones indica el lugar donde habita
el rey y su séquito.
Las siguientes fórmulas nos ayudarán a comprender mejor qué es la cortesía:
Cortesía = Respeto + Tolerancia + Amabilidad + Afabilidad
Respeto: a la persona, a su modo de ser, a la libertad, al tiempo y a sus límites,
todos ellos aspectos necesarios para la convivencia. Respeto a la mujer, a la edad,
al saber, a la autoridad y a la ley.
Tolerancia: respeto a las ideas, las costumbres; aunque en ocasiones discrepemos
por no ser las nuestras.
Amabilidad: ameno, agradable en la conversación y el trato.
Afabilidad: dulce, sociable.
Cortesía = Educación = Cultura = Civilización = Democracia
Educación: acción de desarrollar las facultades físicas, intelectuales y morales; es el
complemento de la instrucción. La educación es algo esencial para todo el
mundo, independientemente de su nivel social.
Buena educación = Educación a secas, pues si no es buena
no es tal.
Cultura: desarrollo intelectual y artístico. Acción de cultivar las artes y las ciencias.
Civilización: conjunto de caracteres propios de un pueblo o raza.
Democracia: igualar en trato a todas las clases sociales.
Sugiero que vean el vídeo,“LasReglas de Cortesía”para ampliar el conocimiento
sobre este tema. Para accesar al video hagan clic sobre el título del mismo.
REGLAS DE CORTESIA
La urbanidad y los buenos modales
Son dos elementos fundamentales en el trato social, debido a eso es necesario dedicarle algunas líneas, pues
eso nos singulariza en un trato cortés y amable hacia los demás. El elemento que nos singulariza es:
Urbanidad: (del latín urbanitas): comedimiento, atención, buenos modos o modales.
Maneras: porte y modales de una persona.
Modales: acciones externas de una persona por las que se hace notar y se singulariza entre las demás,
dando a conocer su educación.
El maestro impartiendo su clase de buen modo.
Imagen obtenida de Lennart Guldbrandsson (wikimedia)
([Link]
Ejemplos de buenos modales, es decir, de urbanidad:
1. El saludo: uno de los primeros problemas en los que suele encontrarse el ser humano cuando se
involucra en la vida social es el saludar o presentarse.
Es uno de los usos sociales más extendidos en la historia de la humanidad. Cuando una persona entra
en una habitación en la que hay varios conocidos sin mirar a nadie y sin observar una conducta social
con la mirada, la palabra o el gesto, tal omisión es señal inequívoca de agresión y denota que esa
persona está molesta o enojada. Pocas cosas se consideran una falta de educación como omitir el
saludo. Analíticamente considerado, el saludo es un rito social que se materializa en gestos, miradas y
palabras.
Conforme saludamos a los demás, demostramos nuestra cultura, es decir
nuestros conocimientos
Imagen obtenida de Jose Luis Martinez (flickr)
([Link]
Si usted acostumbra a presentar a su esposa diciendo: “Aquí mi señora”, necesita con urgencia las
siguientes pautas, véalas por favor cliqueando cada ficha:
Normas y formas de saludar
Una forma de conocernos mejor es hacer un análisis de nuestra persona frente
al espejo.
Imagen obtenida de Dan Probert (wikimedia)
([Link]
2. Formas de saludo: la variedad de formas en que se puede concretar el gesto del saludo es amplia:
Los esquimales se frotan la nariz.
Los indios elevan la palma de su mano derecha.
En la sociedad occidental el apretón de manos es el gesto utilizado con mayor frecuencia para
saludar.
El apretón de manos es rechazado en algunos países por considerarlo antihigiénico, es el caso del
Japón, donde las personas se saludan con una leve inclinación, sin el menor contacto físico.
En Rusia, el roce es mucho mayor que en Occidente, puesto que el saludo consiste en un beso,
que en ocasiones puede ser en la boca.
El saludo no siempre se personaliza con apretones de manos. En muchas ocasiones son frases de
cortesía, o lo que es lo mismo, un saludo verbal, que no debemos olvidar nunca. Son expresiones tales
como: “Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches”, o expresiones más informales como “Hola” y “Adiós”.
Saludamos demostrando alegría y aceptación de nuestro interloutor.
Imagen obtenida de Raúl Islas (wikimedia)
([Link]
3. El beso como saludo: en los últimos tiempos, se ha impuesto la moda, de “repartir” besos por doquier,
incluso a personas que acaban de sernos presentadas. Cuando nos presentan por primera vez a una
persona lo aconsejable es utilizar el usted y estrechar la mano. Siempre habrá tiempo para mayores
intimidades. La amistad, a diferencia de las estrictas relaciones sociales o profesionales, que pueden
quedarse en algo meramente superficial, es algo profundo y duradero que se adquiere con el trato y
paso a [Link] saludos los podemos apreciar mejor en el video ¿Cómo debemos estrechar la mano?
([Link]
Curso de protocolo: ¿Cómo debemos est…
est…
4. Las presentaciones: una clásica norma británica, prohíbe hablar con aquellas personas que previamente
no nos han sido presentadas. La persona de más categoría ha de ser la primera en enterarse quién es la
persona que tiene delante, nunca al revés. Por consiguiente, podemos decir:
La persona de menor rango (dentro de la jerarquía profesional) es el presentado al superior. El
caballero se presenta a la dama.
El menos conocido al más conocido.
El menos famoso al más famoso.
El joven al anciano.
La señorita a la señora.
El familiar al forastero.
El marido presenta a su esposa. (Recuerden: prohibido decir “¡Aquí mi Señora!”).
5. Otras Particularidades de las presentaciones:
Si una persona se acerca a un grupo, será ésta la que salude primero.
Un JOVEN no ofrece primero la mano a un ANCIANO.
Un INFERIOR (jerárquicamente en el mundo empresarial) no ofrece primero la mano a un
SUPERIOR. (Estas tres últimas particularidades, suelen ocurrir en países anglosajones. En otros
países las normas cambian). Para que el tema “El SALUDO” quede completamente claro y puedan
ver las costumbres en otros países les invito a que vean este último video con relación al saludo.
Hagan clic sobre el titulo. Insertar link para ver video.
El SALUDO
Cuando estamos en un cóctel, recepción o lo que sea, o cuando nos acercamos a un grupo, hay gente
que siempre espera que alguien lo presenten, pero si nadie lo hace, porque no nos conocen o no se
acuerdan de nuestro nombre, cargo, etc. ¿qué debe hacerse? Aplicar el sistema americano de
presentarnos nosotros mismos, con sencillez y naturalidad.
6. Sugerencias al entrar en un sitio con [Link] sugerencias son válidas para todo (un cóctel o recepción,
el descanso entre actividades en un congreso o relevante reunión, el bar del club, etc.)
Nunca hay que meterse “a lo loco” entre la gente.
Esperar un momento en la entrada para ver dónde está la persona que nos interesa.
Ventajas: Tranquilizarnos; localizar a las personas con las que desearíamos hablar, o que nos vieran
hablar; adquirir presencia, pues la gente se fija en los que esto hacen, suponiéndoles, de entrada,
personalidad e importancia.
7. Por último, la “operación” de aproximarse a un grupo relevante o interesante:
Debe hacerse con discreción y habilidad.
Conviene acercarse primero a un grupo próximo, para, al cabo de un rato, ir con naturalidad al
que nos interesa.
8. Dar la mano. ¿Quién saluda primero? Habitualmente, entre dos personas que son presentadas
entre sí y se saludan dándose la mano, es insignificante que empiece una u otra. Hoy, no hay regla
alguna que lo determine; aunque antiguamente, cuando la gente era más formalista, sí existía: la
primera persona en extender la mano tenía que ser aquella a quien se presentara el desconocido, y la
segunda, el presentado.
Imagen obtenida de Toylab (wikimedia)
([Link]
Sin embargo, en la actualidad hay una excepción. Cuando nos presentan o nos encontramos con una
persona de muy alto nivel (por ejemplo, el Rey, la Reina o el Presidente de la República), es ella la que
debe iniciar el saludo. La razón es obvia, esperar su saludo es señal de respeto a la altísima categoría de
esa persona; pues de hacerlo nosotros, podría ser considerado como “impertinencia” de nuestra parte.
Vamos a conocer más de“El Saludo”.
El SALUDO
9. La mirada: la mirada a los ojos de nuestro interlocutor es también un componente imprescindible del
saludo. La profunda expresividad de la mirada y su enorme gama de matices permiten comunicar con
gran fidelidad nuestros sentimientos. Las personas que cuando luce el sol llevan gafas oscuras para
protegerse del mismo (de las que no se ven los ojos) deberán quitárselas, cuando por ejemplo van por la
calle y se encuentran con una persona conocida y se paran a saludar. Es una falta de educación no dejar
a nuestro interlocutor que nos vea los ojos.
10. El poder de la sonrisa: la sonrisa es, como sabemos, una de las reglas básicas de la cortesía y deberá
acompañar siempre a todo saludo, excepto en aquellos casos que damos el pésame o situaciones de
duelo. Las ventajas de su práctica son:
La sonrisa genera eficacia.
La sonrisa es la expresión externa de la alegría, el buen humor.
El buen humor genera buen humor.
Se trabaja mejor de buen humor que de mal humor.
Gracias a la sonrisa crece la eficacia.
Imagen obtenida de Damian James (flickr)
([Link]
11. La conversación: es un arte y como todas las artes, se va haciendo mejor a medida que se va practicando
y adquiriendo experiencia. Las cartas se pueden tachar y volverse a escribir, hasta conseguir que sean
perfectas. La conversación tiene que ser espontánea, y en ella los errores no pueden borrarse. Carlos II
decía: “El máximo arte de un buen conversador es conseguir que las personas se sientan a gusto”. Algunas
personas son grandes conversadoras; otras saben escuchar, los buenos oyentes son aquellos que saben
inspirar a los que hablan. Se dice que Oscar Wilde era capaz de dirigirse a la persona más apagada de
cualquier fiesta y, en pocos minutos, hacerla “chispear”.
12. Comportamiento en la calle y lugares públicos
Si la acera es estrecha, ceder el paso a las personas que vienen hacia nosotros, máxime si son
mujeres o personas de edad.
Si a alguien que pasa se le cae algo, en un instantáneo “reflejo” lo recogeremos para dárselo.
Si son hombres y van con una mujer, ir siempre del lado de la calle dejándole a ella el de las casas.
Y lo mismo si es un anciano o persona de más categoría o edad que nosotros.
Al utilizar el transporte público
Si estamos de pie junto a la puerta, retirarnos para no molestar a los que suban o bajen.
Si siendo hombres están sentados y entra una mujer, persona de edad o discapacitada,
automáticamente le cederemos nuestro asiento.
Si vamos en autobús y sube o baja una señora, una persona anciana o impedida, la ayudaremos o,
por lo menos, haremos un sincero ademán de hacerlo.
Cruzando puertas
Según los casos, ceder el paso o pasar primero para abrir y sujetar la puerta.
13. Especial para fumadores:
No fumar en lugares prohibidos o de pequeña cabida: ascensores, vehículos, etc.
Si junto a nosotros hay una señora o persona de edad, primero hemos de preguntar si le molesta.
Si la respuesta es “Sí” pues ni modo, no fumamos. Así de claro.
Si estamos entre fumadores, hombres, y uno inicia la fumada, el que lo hace, enciende con su
encendedor los cigarros de los demás para acabar en el suyo. Evidentemente, si hay una
fumadora, el primer cigarro que habrán de encender será el de ella.
Para ampliar este tema vean el siguiente vídeo: “Cortesía en lugares público
([Link]
v=OeKaAxPUf5E&playnext=1&list=PL5D8F970B762CCA93&index=2)s”,haciendo
clic, sobre el título del mismo.
CORTESIA EN LUGARES PUBLICOS
14. Respeta usted las colas: Al no respetar las colas, somos perfectos salvajes, ineducados, anti demócratas y
no ciudadanos.
Imagen obtenida de Adam Jones (wikimedia)
([Link]
_Havana_-_Cuba.jpg)
El “usted y el “tu”
El “usted”. Es la expresión general de respeto a las personas. Debe usarse, además, como primer escalón del
tratamiento. Este término debe utilizarse en los siguientes casos:
Al conocer, con o sin previa presentación, a personas que no conocíamos, o al entrar en contacto con
ellas, sean o no de nuestro nivel. Pero, en especial, si tienen más edad o nivel que nosotros.
A los superiores, jefes o personas de superior categoría.
A los de igual o parecido nivel, pertenecientes a una estructura diversa de la nuestra y que no
conocemos.
A los de nivel inferior. Por ejemplo, una secretaria.
A las personas que por su categoría o trabajo no pueden tutearnos. Ejemplo, nuestro conductor, un
camarero o barman, etc.
¿Cuándo podemos pasar al “tú”? Cuando establezcamos un vínculo de amistad o intimidad que permita el
[Link] a las personas de menor categoría o nivel, no es aconsejable. Al no poder tutearnos ellos, el
hacerlo nosotros supone una falta de respeto y de consideración; y toda persona merece consideración y
respeto, sea lo que sea, haga lo que haga, y esté donde esté.
El “tú” es una expresión de proximidad, intimidad, amistad, afecto y cariño (aunque a veces no podemos
ver “ni en pintura” al que tuteamos). Dos personas se tutean cuando existe entre ellas un vínculo de
mutuo conocimiento, de trato y de amistad.
El “trepa – tuteador”. Es éste un personaje que tutea en especial a las personas de alto nivel
(embajadores, ministros, altos ejecutivos, personajes del mundo político, literario, artístico, social, etc.),
preferiblemente ante un auditorio, para dar a entender que lo conocen “de toda la vida” y que pertenece
al clan de los “importantes”.
Los gestos y las posturas: es fácil constatar que muchas personas que no responden a los cánones de belleza
y atractivo físico aceptados mayoritariamente por la sociedad, pueden tener un encanto personal y una
capacidad de seducción mucho mayor que otros bellos en apariencia, pero sosos o antipáticos en el trato. Es
imprescindible dar la sensación de relajación, de seguridad (para ambos casos es importante sentirse
realmente así), caminar con elegancia: es uno de los atributos fundamentales de una persona con estilo.
Veamos:
Produce una imagen negativa ver a algunas personas caminando con los hombros caídos, el cuerpo
echado hacia delante, con zancadas demasiado largas o con otros vicios gestuales.
La postura de nuestro cuerpo debe tener siempre la comodidad y la tranquilidad. De modo que
transmita una imagen sin tensiones ni rigideces (olvidarse de los “tics”).
El estilo se pone también de manifiesto al sentarse; como norma general, y salvo situaciones de mucha
confianza, no debemos hundirnos en la butaca. Lo correcto es mantener la espalda recta contra el
asiento. Muchas señoras unen instintivamente sus rodillas al sentarse, sobre todo si llevan faldas cortas.
En todo caso, tanto hombres como mujeres, deben evitar cruzar las piernas con posturas muy
aparatosas o enseñando a los demás la suela de sus zapatos.
NO permanezca quieta con una mano en la cadera. Quien la adopta pone en el acto a la defensiva a las
personas presentes y les induce a manifestar una reacción negativa(esta postura nos recuerda, en
muchos casos, a la madre regañando a su hijo).
No se quede mirando al suelo cuando llegue al umbral de la puerta de un despacho. Dará la impresión
de que no tiene nada que hacer allí y que anda perdiendo el tiempo.
Cuando suba una escalera mantenga la espalda recta. No la incline hacia delante ni se agarre a la
barandilla para ayudarse a subir. Cuando ande, hágalo con resolución. Usted debe dar siempre la
sensación de que se dirige a un destino concreto.
Si tiene que agacharse para coger una bolsa del suelo, doble las rodillas, de modo que su cuerpo
descienda verticalmente.
Dar golpecitos con el pie en el suelo, mientras habla, denota nerviosismo, impaciencia, la cara y los
ojossuele ser la primera parte de la otra persona a la que miramos. “Vuestro rostro mi señor, es un libro
donde los hombres pueden leer extrañas cosas” (puso Shakespeare en boca de Macbeth).
Las personas que, como complemento a su vestido, luzcan unas gafas del sol oscuras (de las que los
ojos no se ven), deberán quitárselas cuando saludan o hablan con otra persona.
Los accesos de tos y estornudos, como son inevitables, se admiten con normalidad siempre que, al menos, se
dirija la cara a otro lado y preferiblemente se utilice un pañuelo como protector. Si estamos con otras
personas será suficiente decir “disculpen” o esbozar un gesto de disculpa. Para ilustrarlo y entenderlo mejor,
demos un paseo por “Gestos con las manos”, para aprender algo más.
Gestos con las manos 2/2
Otros Gestos Incorrectos: es de una inelegancia absoluta:
Hurgarse la nariz u orejas en público.
Comerse las uñas.
Rascarse
Bostezar
Saber sentarse:debemos valorar la importancia de saber sentarnos, adoptando, por nuestra parte, las
posturas más correctas y estéticas.
Imagen obtenida de Samantha Appleton (wikimedia)
([Link]
[Link]?uselang=es)
Si puede elegir asiento, escoja uno que no sea demasiado bajo. Podrá sentarse mejor y levantarse de un
modo más airoso. A ser posible, ocupe un lugar de espaldas a la luz. Nunca frente a la ventana ni donde
el sol incida directamente, Maquiavelo en su obra “El Príncipe”, recomendaba a Fernando el Católico
colocar a sus enemigos de cara a la luz, y situarse él con la cara en la sombra. De este modo podría
captar mejor las reacciones que sus palabras produjeran en su interlocutor.
Cuidado con los pies. No los enrosque en las patas de las sillas, ni siga el ritmo de la canción que quizás
esté sonando en el hilo musical en esos momentos.
No se descalce. Sus zapatos podrían ir a parar al centro de la sala. No se siente en el borde de la silla,
como si se tratara de un pajarillo asustado. Tampoco se deje caer en el asiento de golpe. Podría parecer
un fardo de papas.
Procure sentarse acercando el cuerpo hacia el respaldo de la silla, de modo que pueda apoyar su
espalda ligeramente.
Mantenga su silla con las cuatro patas en el suelo. No la utilice como mecedora.
Procure que sus palabras tengan más fuerza que su postura. Si inicia un gesto, acábelo. No intente
quitarse las gafas y arrepentido deje la acción a medias. Producirá la sensación de inseguridad.
Aguante la mirada sin desafiar a nadie. Aquel que desvía sus ojos de su interlocutor indica falta de
seguridad en sí mismo. Por supuesto ¡nunca cierre los ojos! Procure prestar atención a la conversación,
por muy aburrida que parezca. Si no lo hace, puede verse en un aprieto al ser interrogado sobre el tema
por alguno de los presentes.
Cuando se levante hágalo procurando no arrastrar la silla, ni apartarla con un gesto brusco, como si de
su peor enemigo se tratara. Una vez de pie, vuelva a poner la silla en su sitio.
Es necesario saber “Como sentarse correctamente” no solo por el “qué dirán”, sino también por salud.
Cómo sentarse correctamente
Ejemplo 3.2.4: Capacitores
Una batería de 12 V se conecta a un capacitor de las placas paralelas con área de placas de 0.3 m2 y una
separación de placa de 4mm.
a. ¿Cuál es la capacitancia del capacitor?
b. ¿Cuál es la carga almacenada en el capacitor?
c. ¿Cuál es la energía almacenada en el capacitor?
Solución
a) ¿Cuál es la capacitancia del capacitor?
C2
(8.85×10−12 )(0.30m 2 ) 𝐶2
(8.85 × 10−12 𝑁 . 𝑚2 )(0.30𝑚2 )
ε0 A N.m 2
C= = = 6.63x 10−10 F 𝐶=
𝜀0 𝐴
= = 6.63𝑥10
−10
𝐹
d 4×10−3 m 𝑑 4 × 10−3 𝑚
b) ¿Cuál es la carga almacenada en el capacitor?
Q = C. V = (6.63 × 10−10 F ) (12V ) = 7.97 × 10−9 C −10 −9
𝑄 = 𝐶 . 𝑉 = ( 6.63 × 10 𝐹 ) ( 12𝑉 ) = 7.97 × 10 𝐶
c) ¿Cuál es la energía almacenada en el capacitor?
Uc = 12 C V 2 = 12 (6.63 × 10−10 F ) (12V ) 2 = 4.77 × 10−8 J
1 1
𝑈𝑐 = 𝐶𝑉2 = ( 6.63 × 10−10 𝐹 ) (12𝑉)2 = 4.77 × 10−8 𝐽
2 2
Dieléctricos
Un material dieléctrico, es decir, un material aislante sirve para varios propósitos; uno de ellos es que impiden
que las placas entren en contacto, ya que estos dieléctricos son colocados entre las placas. Un dieléctrico
también permite que placas flexibles de hojas metálicas sean enrollados en un cilindro, dando al capacitor un
tamaño más compacto y finalmente un dieléctrico aumenta la capacidad de almacenar carga eléctrica y, por lo
tanto, aumenta la energía eléctrica almacenada. Esta capacidad depende del tipo del material y está
caracterizada por la contante dieléctrica.
En la figura 3.2.14 podemos observar al capacitor con dieléctrico
Figura
3.2.14:
Capacitor
con
dieléctricos
Fuente:
Ramón
Chávez
En la tabla 3.2.1 que se muestra a continuación podemos observar que cada material dieléctrico, tiene su
propia constante dieléctrica k.
Tabla 3.2.1: Constantes dieléctricas.(Wilson 2006)
La nueva capacitancia con dieléctrico se le puede calcular con la siguiente expresión
Vale destacar que la constante dieléctrica no tiene unidades, ya que la expresión matemática depende de dos
capacitancias tanto en el numerador como el denominador y sus unidades (SI) se cancelan, como se muestra
en la ecuación siguiente
C [F] 𝐶 [𝐹]
k= C0
= [F]
𝑘 = 𝐶 = [𝐹]
0
Ahora se le presenta una serie de actividades, resuélvalas de forma clara y ordenada.
Lecturas Complementarias
Saber Estar Protocolo & Etiqueta. (s.f.). Recuperado el jueves de junio de 2011, de
[Link] ([Link]
Referencias Bibliográficas
Barrios, M. y. (1993). Enciclopedia Etiqueta y Exito Social . México, D.F.: Editores Mexicanos Unidos, S.A.
Carreño, M. A. (1996). Manual de Carreño, urbanidad y buenas maneras. Santiago de Chle: América.
Gordoa, V. (2007). El poder de la imagen pública. México, D.F.: EDAMEX.
Lama, E. M. (1999). Cultura de Calidad de Servico. México, D.F.: Trillas.
Peters, R. (1992). Inteligencia practica, despierte sus potencialidades dormidas. México D.F.: Diana.
Urbina, J. A. (2002). El Gran libro del Protocolo. Madrid: Temas de Hoy.
Waitley, D. (1993).La nueva dinámica del éxito. México, D.F.: Grijalbo.
Wikipedia. Recuperado el 21 de Junio de 2011, de Wikipedia: [Link]
([Link]
Créditos
CRÉDITOS
Universidad Nacional Autónoma de Honduras
Vicerrectoría académica
Entidad Desarrolladora de la asignatura “Didáctica General ”
Dirección de Innovación Educativa, DIE, UNAH
Directora
[Link]. Martha Quintanilla
Experto en contenidos
Magíster Mirna Lizeth Rosales Velásquez
Diseño Instruccional
[Link]. Berty Chirinos
Correctora de Estilo
[Link]. Reina Gabriela Nuñez Flores
Programador Web:
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Coordinador del Departamento de Soporte Tecnológico
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