TEMA 1= CONCEPTOS Y TIPOS DE EMPRESAS

1.1 CONCEPTOS DE EMPRESAS

Definición Sistema Económico:
1a).Definición desde visión macroeconómica:
Agente productivo en las economías de mercado q genera riqueza mediante la transformación de inputs
(factores productivos:trabajo,tierra y capital) en BYS (outputs) q vende.
Además, es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, q tiene el
objetivo de obtener utilidades participando activamente en el mercado de BYS.

[Link] como Unidad Básica del Sistema Económico:​​ ​ ​ ​ ​

Es una unidad de decisión, planificación y dirección que actúa dentro del flujo circular de la actividad
económica, diferenciándose de simples explotaciones, talleres o fábricas.​
La empresa nace como respuesta a los altos costes de transacción presentes en algunos mercados —es decir,
los costes derivados del intercambio de bienes y servicios cuando la información no es perfecta (por ejemplo,
pagar por un contrato de seguro).

3. Visión Estratégica: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
La empresa no solo busca beneficios, sino que genera valor añadido, entendido como la utilidad adicional que
adquiere un bien o servicio tras su transformación. Desde el punto de vista contable, el valor añadido es la
diferencia entre el importe de las ventas y el coste de producción.

4. Teoría General de Sistemas:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

La empresa se concibe como un sistema organizado e interrelacionado, compuesto por subsistemas como
producción, comercialización, inversión/financiación y dirección. Funciona a través de la entrada de inputs
(recursos), un proceso de transformación, y la salida de outputs (productos y servicios).

5. Nexo Contractual:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Desde esta visión, la empresa es un conjunto de contratos entre individuos y grupos (stakeholders) con
intereses y niveles de información diferentes. Es una ficción legal sin voluntad propia, que coordina dichos
intereses mediante acuerdos formales e informales.

2.1 Tipos de Empresa

1. En Función del Tamaño:
a. Micro: 1 a 9 trabajadores. ​ ​ ​ ​ ​ b. Pequeña: 10 a 49 trabajadores.
c. Mediana: 50 a 249 trabajadores. ​ ​ ​ ​ d. Grande: 250 o más trabajadores.
2. En Función del Ámbito de Actuación: ​ ​ ​ a. Local: Operan en un área geográfica limitada.
b. Regional: Actúan en una región específica.​ ​ ​ c. Nacional: Operan en todo un país.
d. Multinacional: Operan en múltiples países.

3. En Función del Sector Económico (según la actividad principal): ​ ​ ​ ​ ​

a. Sector Primario: Actividades relacionadas con la extracción de recursos naturales (agricultura, ganadería, minería).
b. Sector Secundario: Actividades industriales y de transformación (manufactura, construcción).
c. Sector Terciario: Servicios (comercio, transporte, educación, turismo).

4. En Función de la Combinación de Factores: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

a. PYME (Pequeñas y Medianas Empresas): Caracterizadas por un espíritu emprendedor, acceso al crédito,
predominancia en el comercio y relevancia en la economía nacional.
[Link] Públicas y Privadas: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
a. Públicas: Controladas por la administración pública, combinan una faceta empresarial (producción de bienes
y servicios para el mercado) con una pública (cumplir objetivos socioeconómicos de interés general).
b. Privadas: Propiedad y gestión en manos de particulares, enfocadas en maximizar beneficios.

6. Empresas Cooperativas: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
a. Organizaciones colectivas formadas por personas que se asocian libremente para realizar actividades
económicas. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
b. Características: i. Democracia en la elección de dirigentes (un voto por miembro).
ii. Sin socios capitalistas; el capital proviene de aportaciones de los trabajadores.
iii. Principio de puertas abiertas y cooperación, no de competencia.
iv. No buscan el máximo beneficio, sino la defensa de los intereses de los miembros, distribuyendo la renta
como renta social.

2.2 Formas Jurídicas de las Empresas

1. Gestión de la Empresa: Cómo se organiza y toma decisiones.
2. Responsabilidad Frente a Terceros: Si los socios responden con su patrimonio personal o solo con el capital
de la empresa.
3. Trámites Administrativos de Constitución: Complejidad y requisitos legales para establecer la empresa.
4. Formas tributarias: Cómo tributan fiscalmente.
5. Capital Mínimo para su Constitución: Requisitos de inversión inicial.
6. Registros de Operaciones: Obligaciones contables y libros que deben llevar.

Aunque no se detallan formas jurídicas específicas (como sociedad anónima, limitada, etc.), se destacan las
siguientes categorías generales:

Empresas Individuales: Gestionadas por una sola persona, con responsabilidad ilimitada.
Sociedades: Incluyen formas como cooperativas (descritas anteriormente) o sociedades de capital (anónimas o
limitadas, implícitas en la referencia a responsabilidad y capital mínimo).
Empresas Públicas: Con formas jurídicas específicas derivadas de su control estatal.
Cooperativas: Forma jurídica especial basada en la asociación de personas, con características democráticas y
de capital social aportado por los miembros.

[Link]ÓN DE LA CALIDAD
Es una de las 10 estrategias de la gestión de operaciones (Render y Heizer,2014). Siendo su objetivo principal
ofrecer productos/servicios valorados por los consumidores, garantizando su fabricación y entregas sin
defectos.
Indicadores clave de la calidad: Calidad de diseño, calidad técnica, calidad de servicio, durabilidad del
producto, maquinaria y tasa de fallos. Sistema/Ejemplo: Auditorías, certificados ISO, etc.

Esta gestión NO se limita al control del producto final, sino que implica una mejora continua desde las etapas
iniciales del diseño. Para ello se aplican procesos sistemáticos de evaluación y mejora del diseño, que
aseguran que lo producido cumpla con las expectativas del cliente y sea viable técnica y operativamente.. Entre
las herramientas utilizadas destacan:
QFD|Despliegue de la función de calidad y se refiere a [Link] q satisfará al cliente y 2 traducir estos
requerimientos en especificaciones técnicas concretas desde el inicio del diseño del producto.
-Ingeniería del valor .Obj. Reducir complejidad, impacto y mantenimiento del producto para ello, se
estandariza componentes, mejoran funcionalidades y diseño del trabajo sin comprometer las cualidades del
producto y/o servicio. (desde el punto de vista de producción).
-Análisis del valor Identificar los elementos q hacen q aumenten los costes pero no serán valorados o
utilizados por los clientes para eliminar o sustituirlos. (desde el punto de vista del cliente).

[Link] DE COSTES (FIJOS Y VARIABLES)

COSTE: El valor monetario de los BYS consumidos por la empresa en el desarrollo de su actividad.
-Es el determinante del precio y reducirlo incrementa el beneficio empresarial.
Relacionado con la productividad al reducir costes, manteniendo la producción, provoca un incremento en
productividad. Esto afecta al precio de diferentes formas.
Según su relación con el volumen de producción:
Costes fijos: gastos q se generan de forma independiente al volumen de producto producido.
Costes variables: sí varían dependiendo de lo q se produzca.
Según la imputación de los factores a los costes:
Costes directos: Se conoce exactamente la contribución de ese factor al producto. madera usada en cada mesa
fabricada.
Costes indirectos:No se conoce la contribución de ese producto y afecta al conjunto. Como la electricidad en
la fábrica.

[Link] OPERATIVO como aumentan los beneficios ante el aumento de la producción.

Además, como utilizar costes fijos genera una mayor rentabilidad por unidad vendida muchas empresas
aumentan estos costes fijos aumentando así el apalancamiento operativo. Esto conlleva un ↑ riesgo para la
empresa al conllevar grandes desembolsos al inicio de la actividad.

¿Por q se le llama “apalancamiento”?

Justamente porq el empleo de la estructura fija se da para apoyar con un pequeño incremento en las ventas un
importante incremento en [Link] ejemplo: inversión tecnológica.
La productividad total es outputs/inputs.

La variación absoluta y relativa de la productividad

La variación absoluta es la diferencia entre la P de dos factores en el problema como trabajadores fijos y becarios.
La variación relativa de la productividad de dos grupos es (P1 -P2 / P2)·100;
Como aumentan los beneficios ante el aumento de la cantidad = Ao

[Link] FINANCIERO (uso de deuda).Utilizar algún mecanismo financiero (como deuda) para ↑
la cantidad de dinero de una inversión. Por ejemplo: Estas en deuda y tienes q devolver con 3% de interés pero
con ese dinero vas a ganar un 20% de interés,ganando más aún.
Es recomendable mantener un volumen elevado de Fondos Ajenos para mejorar la rentabilidad financiera,
pero hay q evaluar la capacidad de la empresa para devolver los préstamos y afrontar las cargas
financieras(solvencia a largo plazo), ya q la financiación ajena no es ilimitada. El endeudamiento acumulado
debe vigilarse constantemente, conociendo el límite a partir del cual un aumento implicaría riesgo de
[Link].

TIPOS DE INVERSIONES según la función que desempeñan:​ ​ ​ ​ ​ [Link]

renovación: Destinadas a sustituir el equipo utilizado, que por factores físicos, técnicos, u obsolescencia ha
quedado en desuso.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
[Link] expansión: va destinada a incrementar el mercado potencial de la empresa, mediante la creación de
nuevos productos o la captación de nuevos mercados geográficos. ​ ​ ​ ​ ​
[Link] innovación: Son los gastos de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i)con el fin de aumentar la
productividad de la empresa.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
[Link]égicas: Las que afectan a la globalidad de la empresa y por las cuales no se espera un beneficio
inmediato si no que tiendan reducir riesgos, afrontar nuevos mercados.​ ​ ​ ​
5. Por motivos legales: Incluye inversiones realizadas por el impuesto a las que están afectas las rentas
generadas por las inversiones, al igual que los beneficios tributarios que éstas otorgan.

Según la temporalidad:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-A corto plazo: (de funcionamiento) : Son aquellas hechas transitoriamente, con la finalidad de mantener
produciendo ingresos excedentes de recursos durante un período no superior a un año, o en otras
circunstancias, al ciclo normal de operaciones de la empresa. Generalmente, estos recursos son invertidos en
valores de alta calidad, seguros y fáciles de realizar en cualquier momento dado. ​​ ​
-A largo plazo (permanentes): Son aquellas que se hacen al perseguir objetivos diferentes como el de utilizar
recursos excedentes para producir algunos ingresos adicionales en forma momentánea. Para considerarse
una inversión a largo plazo, es necesario que ocurran factores que indiquen que la empresa tiene la intención
de mantenerse como propietaria de tal inversión, por un período superior a un año o a su ciclo normal de
operaciones.

Según el soporte físico de la inversión: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

-Inversiones Físicas: el soporte es un activo material.​​ ​ ​ ​ ​ ​
-Inversiones Inmateriales: el soporte NO es un bien físico.​ ​ ​ ​ ​ ​
-Inversiones Financieras: el soporte son activos procedentes del mercado financiero.

Según la relaciones entre inversiones: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

-Complementarias: Una facilita la realización de la otra.​ ​ ​ ​ ​ ​
-Sustitutivas: Una dificulta la realización de la otra.​ ​ ​ ​ ​ ​
-Independientes: La realización de una de ellas NO condiciona la realización de las restantes.

Según el mercado:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Inversiones en mercado local o nacional​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Inversiones en mercado internacional

[Link] EN TÉRMINOS DE FINANZAS EL VAN PAYBACK Y LA PRIMA DE RIESGO​​ ​ ​

DEFINICIONES IMPORTANTES A TENER EN CUENTA:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Los flujos de caja o cash flow (Q) son las diferencias entre entradas (cobros) y salidas de fondos(pagos).​
Valor residual es el valor de mercado del bien al final del periodo de amortización, que es el horizonte
temporal de la inversión o vida económica (n).

Valor Actual Neto (VAN) es un método dinámico de análisis de inversiones que tiene en cuenta el valor
temporal del [Link] calcula como la diferencia entre el desembolso inicial de una inversión y el valor
actualizado de los flujos de caja futuros que dicha inversión generará, actualizados a una tasa de descuento,
que suele ser el coste de oportunidad del capital.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Este criterio mide la rentabilidad absoluta en unidades monetarias, y responde a la pregunta de cuánto valor
(en dinero actual) aporta el proyecto a la empresa.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Además, puede representar la rentabilidad mínima exigida por los inversores o el tipo de interés si se utilizan
recursos ajenos.
Fórmula básica del VAN:​ VAN=−A+ Q1/(1+k)1 + Q2/(1+k)2 +⋯+ Qn/(1+k)n, Donde:

A es el desembolso inicial||Qn son los flujos de caja futuros||k es la tasa de descuento o coste de oportunidad
Criterios de decisión:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Si VAN > 0, la inversión es rentable y aumentará el valor de la empresa porque vale más de lo que cuesta.​
-Si VAN < 0, la inversión no es viable financieramente, hay pérdidas al recuperar menos de lo que costó.​
-Si VAN = 0, es indiferente realizar o no la inversión porque el costo iguala a lo que se recupera.

ventaja: Tiene en cuenta todos los flujos de caja y el momento en que se generan,lo que lo hace más preciso
que otros métodos estáticos como el payback.

desventaja: dependen de previsiones inciertas sobre flujos futuros y tasas de descuento que pueden variar.

TIR tasa interna de rentabilidad o retorno, partiendo de la fórmula de VAN, calculamos la rentabilidad
obtenida en un proyecto de inversión.

para despejar K que es el punto a partir del cual se obtiene la rentabilidad

Payback (Plazo de Recuperación) es un método estático de evaluación de inversiones que mide el tiempo
necesario para recuperar el desembolso inicial. No toma en cuenta el valor del dinero en el tiempo y parte de
la premisa de que cuanto más rápido se recupere la inversión, mejor. ​ ​​ ​
Fórmula (si los flujos son constantes): P=A/Q Donde:​ ​ ​ ​ ​ ​
P es el periodo de recuperación || A es el desembolso inicial || Q es el flujo de caja anual constante​
Si los flujos no son constantes, se suman año a año hasta alcanzar el monto invertido.

Ventajas: Método sencillo y rápido de aplicar, útil para entornos de alta incertidumbre, donde es prioritario
recuperar rápidamente la inversión.
Desventajas: No considera el valor del dinero en el tiempo e ignora los beneficios que se obtienen después de
haber recuperado el desembolso inicial, lo que deriva a decisiones erróneas.

Prima de Riesgo En finanzas, la prima de riesgo representa el sobreprecio o coste adicional que exigen los
inversores para invertir en activos que no son totalmente seguros,(como por el contrario los bonos de estado).​
Refleja la compensación por la incertidumbre sobre la rentabilidad que se obtendrá, y se expresa en puntos
porcentuales por encima del rendimiento de referencia.

Fórmula conceptual: prima de riesgo= rentabilidad activa riesgosa- rentabilidad activo sin riesgo.

8.P’ y C’ DE MARKETING

LAS 4 P’ DEL MARKETING SON: Producto,Precio,Promoción y Plaza (distribución).

PRODUCTO​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Bien o servicio (tangible o intangible) que genera valor añadido sin importar que si es de propiedad o ajeno.​
-Representa una propuesta de valor: satisface necesidades y deseos,otorgando utilidad al consumidor.​
-Tipos de valor: funcional(buen desempeño), físico (seguridad), social (estatus), emocional (identificación),
entretenimiento, informativo.

Clasificación de productos:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
1 De conveniencia:busca comprar frecuentemente, con escaso esfuerzo de compra(precio bajo)​ ​
2 Comerciales:Compra ↓ frecuente, ↑ planificación y esfuerzo de compra(Mueble)
[Link]:Fuerte preferencia y lealtad de marca,esfuerzo alto de compra(Bienes de lujo)
[Link] buscados:bajo interés y mercados no [Link] variable.(Ej. Seguros de vida, algunos
medicamentos).

Decisiones estratégicas sobre el producto:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

-Amplitud de gama: nº de líneas de producto (ej. Samsung).​
-Profundidad de línea: nº de modelos en una línea.​
-Diseño: preferencias, costes, regulaciones.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Compatibilidad: con producción y mercado.​
- Marca, envase, servicios, garantías, ciclo de vida.

PRECIO. Es el valor que el cliente está dispuesto a pagar (no solo dinero: también tiempo, esfuerzo), siendo el
punto en el que cortan la oferta y la demanda.​
Características:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-A corto plazo​ ​ ​ ​ ​ ​ -Recurso competitivo​
-Influye en oferta y demanda​ ​ ​ ​ ​ -Impacto psicológico en el consumidor​
-Factor decisivo de compra​ ​ ​ ​ ​ -Supone el ingreso directo​​
Métodos de fijación de precios:

[Link]ún costes: P = coste medio + margen​

[Link] de beneficio: P = coste medio + margen objetivo​
[Link]ún competencia: referencia al líder​
[Link]ún demanda​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
[Link]ón de precios (vuelos, subastas)​
[Link] de vida:​
-Penetración: precio bajo para entrar al mercado​
-Desnatado: precio alto inicial con alta inversión en promoción para atraer al grueso del mercado, luego se baja
para atraer otros segmentos.

7. Precios estratégicos (defensivo,ofensivo):​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

▪ Precio gancho:Poner precio con oferta escondido para q en la búsqueda compres más (Supermerc).
▪ Precios por suscripción (se paga cada mes) ​ ​ ​ ​ ​ ​
▪ Precios libres a bordo: el precio se fija por la distancia desde el centro de producción y por la renta

PLAZA / DISTRIBUCIÓN​ también conocido como lugar​ ​ ​ ​ ​ ​

Proceso para que el producto llegue al cliente. Incluye canales de venta (físico u online), ubicación, tipo de
cliente. Objetivo: disponibilidad adecuada en el momento y lugar correctos.​ ​ ​ ​
La distribución es una estrategia que es difícil de cambiar y puede tener efectos importantes.​ ​
Canales de distribución:conjunto de empresas que acercan el producto al [Link] ACCESO A CLIENTES.​
Estrategias de distribución:

-Selectiva: varios puntos de venta​ ​ ​ ​ ​ -Exclusiva: único punto​

-Extensiva: todos los canales​ ​ ​ ​ ​ -Intensiva: un canal, muchos puntos​
Un intermediario es el que vincula dos o más partes interesadas en hacer una negociación.​ ​
-Mayoristas: venden a empresas,es decir, otros mayoristas o a los fabricantes, NO al consumidor.​ ​
-Minoristas: venden al consumidor final.​
Ventajas de intermediarios:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Atraen clientes, asumen riesgos y costes, distribuyen más rápido, ofrecen servicios.

🔹PROMOCIÓN Actividades para informar, [Link] q se ha malentendido como marketing. Actividades:

[Link] ( forma no personal de comunicación de masas).
[Link]ón de ventas (estimulación temporal del nivel de ventas).
[Link] públicas (generación de una imagen favorable). Ej. Marketing de eventos con prensa, eventos.
[Link] de ventas (contacto directo con los clientes). Ej. Entretenimiento.
[Link] directo actuación directa sobre un público objetivo​

LAS 4 C’ DEL MARKETING SON: Cliente,costo,conveniencia y comunicación

Cliente corresponde a la P de producto, con el enfoque en que necesidades y deseos puedo satisfacer no que
producto puedo ofrecer.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Costo corresponde a Precio, el valor percibido​ ​ ​ ​ ​ ​
La conveniencia es como la plaza no es donde se vende sino cómo facilitarle al cliente el acceso al producto.
Comunicación es la P de promoción, donde el enfoque es bidireccional: no solo promocionar sino escuchar y
dialogar con cliente.

[Link]ÍA DE LAS TRIBUS

Esta teoría sostiene que los consumidores actuales se agrupan en comunidades o “tribus” con valores,
intereses y estilos de vida comunes. En este contexto, confían más en las recomendaciones de otros miembros
de su tribu que en los mensajes de las empresas, lo que desplaza el liderazgo del mercado hacia los propios
consumidores.

[Link] AZUL
El concepto de Océano Azul se refiere a la creación de un nuevo espacio de mercado sin competencia,
mediante la innovación en valor. A diferencia de los mercados saturados (océanos rojos), los océanos azules
representan oportunidades inexploradas, aunque conllevan incertidumbre y riesgos iniciales.

[Link] TECNOLÓGICAS COMERCIALES Y SECTORIALES

MARKETING DIGITAL Combina medios digitales con estrategias comerciales para lograr un ↑ acercamiento al
cliente,con inversiones controladas y precios ↑ bajos. ▪ La reputación online es clave. Destacan las siguientes
técnicas:
1. Página web (e-commerce) ​ ​ ​ 2. Blogs​ ​ ​ ​ 3. Redes sociales
4. Optimización de buscadores (SEO) ​ ​ ​ ​ 5. Publicidad en buscadores (SEM)
6. Publicidad por red (pay-per-click)

-SEO mejora la visibilidad en los buscadores sin pagar por anuncios y cómo estos tienen en cuenta: a)
Recuento de palabras de su página, b) cómo otros sitios web se [Link] SEO suele requerir mejoras en el
sitio web para que sea ↑ relevante en buscadores. Para que esto ocurra, hay que elegir bien las palabras clave
(que son las que los usuarios o robots escriben cuando buscan algo en Internet).

SEM incluye el uso de búsquedas pagadas, como anuncios y anuncios de pago por clic (PPC) además de
actividades de optimización.

DIFERENCIA ENTRE SEO Y SEM Los resultados de SEO son a largo plazo y dependen de la calidad del contenido
y la competencia, y no requiere pagos directos. Por otro lado, SEM incluye estrategias pagadas, que generan
tráfico inmediato a través de publicidad ofreciendo resultados rápidos, pero requiere inversión constante.

TENDENCIAS COMERCIALES El marketing operacional consiste en diseñar y ejecutar un plan de marketing

adecuado para una estrategia previamente formulada (gracias al marketing estratégico).Es un programa de acción a
corto plazo y mantenimiento diario.
Funciones MKG operacional:
1.​ Desarrollo del marketing interno coordina y motiva al personal, sobre todo en empresas de servicios
con trato directo al cliente.
2.​ Elaboración políticas comerciales (planificación)Diseñar cómo vender: qué producto, a qué precio,
cómo distribuirlo y cómo promocionarlo.
3.​ Marketing relacional Construir relaciones duraderas con los clientes para fidelizarlos, a través de
personalización, atención y recompensas.
4.​ Aplicación del marketing 4Ps o mix: se basa en 4 niveles estratégicos .
a. Producto: marca, garantía, diseño, etc. ​ ​ ​ [Link]: descuentos, márgenes, etc.
[Link]ón: publicidad, relaciones públicas, etc. d. Plaza/Distribución: canales de venta, logística.

En conclusión, las tendencias comerciales se centran en cómo ejecutar la venta de forma eficaz: vender mejor
lo que ya existe (marketing operacional), aplicando herramientas como el marketing mix y fidelizando con
marketing relacional.

TENDENCIA SECTORIAL - MARKETING ESTRATÉGICO analiza el mercado y desarrolla productos diferenciados para
obtener ventaja competitiva. Funciones clave:
-Definir el público objetivo.
-Detectar necesidades insatisfechas(demanda latente, consumidores potenciales para un producto q no existe)
-A quién se satisface(segmentando el mercado en grupos homogéneos internamente y heterogéneos entre ell)
-Diseñar productos diferenciados
-Analizar la competencia y buscar alianzas
[Link] DE ENTORNO Y TIPOS

2.1. EL ENTORNO DE LA EMPRESA

El entorno de la empresa está compuesto por todos los factores que, siendo externos pueden AFECTAR A sus
resultados, esta actúa en un sistema abierto, lo que implica que recibe influencias del entorno y puede
intentar influir en él, pero no lo controla.

Aquellos factores externos con impacto relevante se denominan Factores Estratégicos de Entorno (FEE). Estos
pueden representar oportunidades si sus efectos son positivos, o amenazas si son negativos.

Para que el análisis del entorno sea operativo, es necesario dividirlo en dos partes interrelacionadas: el entorno
general (MACROENTORNO) y el entorno específico o competitivo.

1. Entorno General ( Macroentorno): Es el entorno común a todas las empresas. Incluye factores del sistema
político, económico, sociocultural y tecnológico. Se estudia mediante el análisis [Link] macroentorno
incluye 7 componentes principales:

[Link]ía de la población​ [Link] socioculturales

[Link] legales y regulatorios​ ​ ​ ​ ​ ​ [Link] natural y ecológico​
[Link] tecnológicos​ ​ ​ ​ ​ ​ [Link] económicas generales​
[Link] que afectan a mercados globales. ​
(Este agrupamiento da lugar al conocido análisis PEST)

2. Entorno Específico (también llamado Sectorial o Competitivo o Microentorno): ​ ​ ​

Es la parte del entorno ↑ cercana a la actividad habitual de la empresa. Incluye variables que afectan de forma
específica a una empresa o a un grupo de empresas y determina las condiciones particulares del mercado y la
industria en la que compite la empresa. Los principales elementos donde se desarrollan las relaciones de la
empresa con:​
a) Clientes b) Proveedores c) Competidores d) Agencias reguladoras
Hay muchos tipos de entornos: estable, dinámico y con estos hay una incertidumbre. Por eso, conviene hacer
un análisis para poder anticiparse a su incertidumbre.

🔹 Nivel de incertidumbre del entorno ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

[Link] de estabilidad: Entorno estable o dinámico ​ ​ ​ ​ ​ ​
[Link] de complejidad Simple o complejo ​​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
[Link] de diversidad: Integrado: pocas variables, similares. Diverso: muchas variables, distintas entre sí.
[Link] de hostilidad: Favorable: impacto lento y manejable. Hostil: impacto rápido y difícil de responder.​
A mayor dinamismo, complejidad, diversidad y hostilidad, mayor incertidumbre para la empresa.

Prácticas para enfrentar la incertidumbre:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

[Link]ón: Detectar señales tempranas de cambios, aunque la información sea ambigua o incompleta.​
[Link]ón: Interpretar los datos.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
[Link]óstico: Anticipar cambios.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
[Link]ón:Determinar si un cambio será una oportunidad o una amenaza para la empresa.

🔹 Factores actuales que aumentan la incertidumbre:​ ​ ​ ​ ​

[Link]ón: Eliminación de barreras comerciales || Zonas de libre comercio y moneda única (en Europa).​
Nuevos competidores globales || Convergencia de gustos y necesidades de los consumidores.
[Link] tecnológico acelerado: En especial en tecnologías de la información.​
[Link]ón y privatización: En muchos sectores económicos.​
[Link] en valores sociales: Nuevas prioridades culturales, medioambientales y éticas.

[Link] TIPOS DE ANÁLISI ENTORNO Y ACTORES

[Link] G. ANÁLISIS PEST [PESTEL] Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal
Este análisis incluye factores del entorno general, por lo cual se sugiere hacer previo al análisis FODA.
2. Entorno Específico ANÁLISIS FODA / DAFO
Este análisis incluye factores del entorno específico, consistiendo en D(debilidades) A(amenazas), F(fuerza) Y
O(oportunidades).
[Link] MODEL Sirve para analizar un modelo de negocio el que se divide en: 1 Propuesta valor, 2 Clientes
(segmento),3 Canales,4 Relación clientes,5 Ingresos, 6 Recursos clave, 7 Actividades clave, 8 Socios clave, 9
Costes.
[Link] [matriz de gestión de riesgos]. Cada riesgo puede ser clasificado según su posibilidad de ocurrencia.
-NIVEL DE MADUREZ DE LA EMPRESA PARA GR fortalecer las capacidades del equipo en gr. RRHH talento
humano para implementar estratégias.
-RIESGO DE USUARIO detectan necesidades reales de los clientes , investigación de mercado.
-RIESGO DE MERCADO observar qué hacen los otros y cómo afecta a tu producto, viene un competidor nuevo.
-RIESGO TÉCNICO el producto rinde técnicamente como se esperaba, probar ideas con el mínimo producto viable.
5. ESCALA MN,N,O,P,MP. evalúa el impacto del entorno de forma visual,del ↑ negativo al ↑ positivo.

[Link]ÁCTICAS Y CONCEPTO CLAVE ENTORNO

Coopetición: cooperar-compitiendo, alianza entre rivales.​ ​ ​ ​ ​

Desintermediación: Proceso por el cual se eliminan los intermediarios convencionales,gracias a tecnología
Industrias fluctuantes: sectores que experimentan cambios rápidos e impredecibles.

Competidores Asimétricos: Empresas de otros sectores que satisfacen la misma necesidad.

3 impactos importantes e inmediatos
Redes de valor: Son ecosistemas colaborativos,
Cambios en el tren de valor: Alteración de la forma en que se crea y entrega valor al cliente.
Nuevas relaciones de poder: Surgen nuevos líderes en el mercado, por dominar datos, plataformas o redes.

15 TIPOS DE ESTRUCTURA DE RRHH​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Jerárquica-Funcional : Organización por niveles jerárquicos y departamentos especializados (RRHH, finanzas).
Clara, pero rígida. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Matricial: Combina funciones y proyectos; empleados reportan a dos supervisores. Flexible, pero compleja.
Por Proyectos/Equipos: Equipos autónomos enfocados en proyectos. Ágil, pero menos estructurada.
Red/Holacrática: Descentralizada, con roles flexibles y autoorganización. Innovadora, pero requiere madurez.
Divisional: Organización por productos, regiones o mercados. Autónoma, pero puede duplicar funciones.

16. SKILLS Y CAPACIDADES. Su objetivo es doble:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Gestión estratégica de RRHH: RRHH gestiona nóminas, contratos, permisos y aspectos legales, impacta la
imagen corporativa, crea ventaja competitiva y fomenta el endomarketing para motivar empleados.
Creatividad entrenable: Desarrollar creatividad mediante pensamiento divergente, mindfulness, curiosidad,
cocreación y aprendizaje de errores. incluyen buscar lo diferente, actuar contracorriente, reciclar ideas y
disfrutar el ocio creativo.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Innovación y transformación digital: Promover prototipaje rápido ("fail fast"), usabilidad, cocreación y
entornos colaborativos como hackathons, plataformas online y programas de ideas. La formación digital y las
redes creativas son esenciales. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Gestión de equipos y cultura corporativa: Liderar equipos y fortalecer la cultura organizativa para alinear
valores, impulsar compromiso e incentivar la innovación​ ​ ​ ​
17. DEFINICIÓN ESTRATEGIA Y PASOS. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Definición de Andrews: Patrón de decisiones en una empresa que determina sus objetivos, propósitos o
metas, proporciona los planes y las políticas principales para alcanzarlos y define el campo de negocios que la
empresa persigue, la clase de organización humana y económica que es o aspira a ser y la naturaleza de las
contribuciones económicas y no económicas que pretende hacer a sus accionistas, empleados, clientes,
comunidades, etc. Define los negocios en que una empresa competirá, preferentemente por la forma en que
asignará los recursos para transformar las competencias distintivas en ventajas competitivas.

Definición de Ansoff: Conjunto de directrices y reglas de decisión que permiten el crecimiento estable. La
estrategia concreta las combinaciones de productos-mercados en los que se encuentra y hacia los que va a
destinar sus esfuerzos en el futuro.

-Ámbito de actividad o negocio. Delimita los negocios en los que actúa la empresa, los productos, clientes y
tecnología.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Capacidades distintivas o ventajas competitivas. Es el conjunto de características particulares de la
combinación producto- mercado que proporcionan una posición única y superior al resto de los competidores.
Nacen de los recursos y habilidades o competencias que posee la empresa. ​ ​ ​ ​
-Vector de crecimiento. Indica la dirección hacia la que la empresa se dirige partiendo de la combinación
producto- mercado que tiene la empresa. Indica hacía que productos, mercado y tecnología va a dedicar sus
esfuerzos en el futuro.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Sinergia. Implica una visión interna de la empresa, un conocimiento de lo que la empresa sabe hacer y cómo
puede aprovechar ese saber hacer en cada parte de la empresa.

Pasos: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Análisis estratégico: consiste en definir y analizar el marco en el q la empresa decide su estrategia, en 3 partes:
-La orientación futura, definiéndose visión, misión, objetivos estratégicos y valores. ​ ​ ​
-Análisis externo, identifican amenazas y oportunidades del entorno ​ ​ ​ ​ ​
-Análisis interno, valoran fortalezas y debilidades ​

Formulación de estrategias: a partir del estratégico, se determinan estrategias corporativas y competitivas.

Implantación de estrategias: puesta en marcha de las estrategias suponiendo un cambio organizativo y su
evaluación y control.

18. MISIÓN, VISIÓN, VALORES estos conceptos sirven para definir la orientación futura de la empresa.​La VISIÓN
hace referencia a la percepción actual de lo que será o debería ser la empresa en el futuro. Es la herramienta
para la orientación futura más general y a más largo plazo. • Sudefinición debe ser uno de los papeles
centrales del líder. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ • Debe
ser motivador para el colectivo de la empresa​ ​ ​ ​ ​
• No se debe plantear en términos de beneficio o de creación de valor para los accionistas (se sobreentiende).

Características que debe tener una buena VISIÓN (Kantabruta y Avery, 2010):​ ​ ​ ​
• Concisa: breve, entre 11 y 22 palabras, fácil de comunicar y recordar. ​ ​ ​
• Clara: tenga un objetivo básico, comprensible sin explicaciones adicionales.​
• Orientada hacia el futuro: útil para un largo período de tiempo. ​ ​ ​ ​ ​
• Estable: no puede cambiar continuamente ni depender de cambios tecnológicos o del entorno a corto plazo.
• Desafiante: ha de motivar a las personas a esforzarse por conseguirla.​ ​ ​ ​
• Abstracta: permite diversas interpretaciones incluyendo así a todos las áreas y personas de la empresa.
• Inspiradora: debe ser deseable para los miembros de la organización.

La Misión describe EL NEGOCIO y el propósito ACTUAL de la empresa.​​ ​ ​ ​

• Responde a la pregunta: ¿cuál es la esencia de nuestro negocio y cuál queremos que sea? ​ ​
(Hax y Majluf, 1997) propone que se construye a partir de:​ ​ ​ ​ ​ ​
- Campo de actividad. los productos/servicios ofrecidos,mercados atendidos o el ámbito geográfico cubierto.
- La identificación de las capacidades esenciales: actuales o potenciales que definen su competitividad.
Puede incluir también: valores y creencias de la organización || filosofía operativa || Principios que rigen sus
relaciones con stakeholders.
Los valores son el conjunto de principios, creencias, normas y compromisos que guían la actuación de la
empresa en la consecución de la visión y la misión.​ ​ ​ ​ ​
(Grant, 2014) destacan 3 aspectos clave en su definición: ​ ​ ​ ​ ​ ​
- Guías de actuación: influyen en el comportamiento organizacional (por ejemplo: innovación, trabajo en
equipo, calidad, atención al cliente).​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
-Compromiso ético: actitudes coherentes con una conducta ética.​ ​ ​ ​ ​
-Relación con grupos de interés: como la sostenibilidad ambiental o el trato justo a proveedores y clientes.

19 VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE (VCS)​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

La creación de valor que más importa entre todos los stakeholders(grupos de interés) son los clientes para
lograrlo usamos: precio (como temu,shein), freemium (spotify), acceso y disponibilidad omnicanalidad (netflix),
personalización, añadir servicios y funcionalidades gratis, foco en experiencia, uso de las RRSS (tribus) y
sostenibilidad. Todo se hace para lograr una ventaja competitiva sostenible.

20 CONFLICTO DE INTERÉS ocurre cuando los objetivos o prioridades de stakeholders (accionistas, empleados,
clientes, sociedad) o niveles organizativos (Consejo de Administración, dirección, staff estratégico) no están
alineados, afectando la formulación, implementación o control de la estrategia.

Causas ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Divergencia entre stakeholders: Accionistas buscan rentabilidad; empleados, estabilidad; clientes, calidad;
sociedad, sostenibilidad ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Diferencias jerárquicas: Consejo prioriza accionistas; dirección, operaciones; staff, innovación. ​
Incertidumbre y complejidad: Interpretaciones distintas del entorno o estrategias globales vs. locales. ​
Ética: Decisiones no éticas ([Link]ón) generan conflictos con sociedad o empleados.​ ​
TIPOS: Internos: : Entre departamentos (marketing vs. finanzas) o niveles (dirección vs. operativos).​
Externos: Con stakeholders (accionistas vs. empleados) o reguladores. ​ ​ ​
Éticos: Beneficios económicos vs valores sociales.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

IMPACTO retrasa formulación, dificulta implementación y complica control de estrategia.

GESTIÓN: ALIENACIÓN: misión / visiones claras.​ ​ ​ ​ ​ ​

Comunicación: Diálogo entre niveles/stakeholders .​ ​ ​ ​ ​ ​
Negociación: Equilibrar intereses (ej. incentivos para empleados).​ ​ ​ ​ ​
Ética: Decisiones transparentes y responsables. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Liderazgo: Fomentar cohesión y gestionar cambio.

21 DIRECCION Y PRÁCTICAS PARA CRECER (diversificación, internacionalización, integración)​​

Las estrategias de crecimiento permiten a la empresa ampliar su mercado, oferta y capacidades. Entre las
principales prácticas destacan:

DIVERSIFICACIÓN ocurre cuando la empresa decide ampliar su gama de productos o entrar en nuevos sectores
que no eran parte de su negocio actual. Se hace para no depender de una sola actividad y así repartir el riesgo,
aprovechar capacidades ya existentes o buscar nuevas fuentes de ingreso.​ ​ ​ ​
Esto lo realizamos para competir, para maximizar ganancias, crear barrera de entrada, porque lo piden los
clientes, tengo capacidad ociosa (los recursos necesarios), amortiguar o mitigar riesgos (NO DEPENDER SOLO
DE UN PRODUCTO O MERCADO).

Hay que tener en cuenta de en el proceso no destruir valor (aprender de los errores y también tener en cuenta
nuestras capacidades) y esto lo podemos llevar a cabo mediante:

Integración vertical (hacia delante o hacia atrás): ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Hacia delante: realizando actividades posteriores de la cadena de valor. Como zara que diseña,fabrica y vende
Hacia atrás: realizando actividades anteriores de la cadena de valor como mercadona después de crear el
supermercado vendiendo productos de otras marcas, creó su marca hacendado.

Fusiones y adquisiciones: compra o unión con otras empresas para ganar presencia o capacidades. Como
Facebook que compró whatsApp e instagram para ampliar su ecosistema.
INTERNACIONALIZACIÓN​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Lo hacemos para buscar nuestro pequeño mar azul, RESPONDER A cambios demográficos en el país de origen,
maximizar ganancias, huir de la pelea por precios,llegar a clientes que valoran más tu propuesta, oportunidad
fiscal, alianza,etc..

Hay que tener en cuenta que a la hora de entrar al mercado hay que conocer bien el tema cultural, político e
intentar amortiguar el riesgo de entrada. Por ello hay distinta formas de entrada:​ ​ ​
[Link]ÓN:(↓ compromiso, ↓ riesgo)como si una marca Española vende vino en [Link] desde Spain

[Link] CONTRACTUALES (riesgo es moderado).​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

- licencia: cedes derechos a otra empresa para que fabrique tu producto, como disney licencia su marca para
productos escolares.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Franquicia: cedes todo el modelo de negocio como McDonald’s opera en casi todo el mundo con franquicias.
Inversión directa: (más compromiso y control), como Toyota abre fábrica en Brasil. O inditex abre tiendas
propias en México.

22 LAS 2 FORMAS DE PENETRAR EN EL MERCADO ORGÁNICO E INORGÁNICO​ ​ ​ ​

La penetración de mercado busca iniciar operaciones en un nuevo mercado ya existente con productos
actuales y para ello, tenemos que tener en cuenta nuestras tribus, competidores, mix productos/Servicios (los
productos que vas a añadir en ese mercado), regulaciones locales, política de precios … y se puede llevar a
cabo de 2 formas:

Orgánico -> crecimiento natural con recursos propios ej: panadería abre nueva sucursal en otro barrio.

Inorgánico -> ‘Apalancamiento’ con ayuda externa como mediante adquisiciones, alianzas estratégicas…. ej:
coca-cola compra una marca local de zumos para entrar en mercado argentino sin empezar de 0.​ ​
​ ​ ​ ​ ​

23 REESTRUCTURACIÓN O DESINVERSIÓN dar marcha atrás en caso de error

Ocurre cuando una empresa corrige errores estratégicos o reduce su tamaño para adaptarse a nuevas realidades.
Puede implicar vender partes del negocio, cerrar sucursales o reducir personal.

Se hace porque no se dieron los resultados esperados, crisis económica o bajada de ventas, enfocarse en negocios
más rentables, liberar recursos que se pueden usar en otra parte.

Ejemplos: General Motors vendió marcas como Saab o Hummer tras la crisis de 2008 || Nestlé vendió su negocio
de helados en EE. UU. para enfocarse en salud y nutrición.

24 KPI INDICADORES O BUENOS DATOS

Los KPI (Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño) son métricas que permiten medir, de
forma cuantificable, el nivel de éxito o rendimiento de una organización, proyecto o proceso respecto a sus
objetivos establecidos. Estos indicadores no son simplemente números: son datos seleccionados
estratégicamente para representar fielmente el progreso hacia una meta.

Un buen dato no es solo el que está disponible, sino el que es relevante, confiable, oportuno y accionable.
Esto implica que debe tener:

Calidad (libre de errores y sesgos),​

Utilidad (relacionado con objetivos estratégicos),​
Periodicidad adecuada (actualizado en el momento correcto),​
y contexto (entendible e interpretable por los responsables de la toma de decisiones). Por ejemplo, un buen KPI no
es simplemente "número de visitas al sitio web", sino más bien "porcentaje de visitas que se convierten en ventas", ya que ese dato sí
indica progreso real hacia un objetivo de negocio.
TIPOS DE DATOS RELEVANTES:​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
- Cuantitativos, Son los más usados en KPIs. Fríos, duros, basados en estadísticas y parámetros calculables.
Ejemplos: número de unidades vendidas, tasa de retención de clientes, ingresos mensuales.

- Cualitativos: Aunque más difíciles de sistematizar, aportan contexto. Son exploradores, blandos,
desestructurados. Ejemplos: opiniones en encuestas abiertas, análisis de entrevistas, percepción del cliente.

También pueden ser exploratorios (especulativos, inesperados, interesantes e insight) o descriptivos

(operativos, predecibles,necesarios y de día a día). Y retrospectivos mirando al pasado y prospectivos que
miran al futuro.

INDICADORES ÚTILES (KPI)​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Días de retraso en entregas: útil en logística y gestión de proyectos.​
Porcentaje de problemas resueltos: clave para la atención al cliente.​
% de gastos sobre presupuesto aprobado: esencial en control financiero.​
Engagement (KPIs de enganche): mide la interacción activa con usuarios o clientes, muy importante en
entornos digitales.

OTMT- La única métrica que importa​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

En entornos innovadores se promueve elegir una sola métrica crítica que responda a la pregunta más
importante del momento. Esto: focaliza el equipo, obliga a tener claridad de objetivos, promueve una cultura
de prueba-error y mejora continua.​​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Criterios de Calidad de Datos​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Comprensible: cualquier persona implicada debe poder entender el dato.​
Comparable: debe poder medirse en el tiempo o entre categorías.​
Constructivo: debe ayudar a tomar decisiones, no solo a describir situaciones.​
También es clave diferenciar entre:​​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Métricas de vanidad: te hacen sentir bien, pero no impulsan acción (ej. likes en redes sociales sin conversión).​
Métricas de acción: te empujan hacia la mejora y el cumplimiento de objetivos.

25 PROCESO Y FUENTES DE INFORMACIÓN Se divide la información en dos tipos:​ ​ ​

Interna: Generada dentro de la organización, con dos propósitos: Facilitar la toma de decisiones. Permitir la
comunicación entre miembros de la organización. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Externa: Dirigida o recibida del entorno, puede ser: Obligatoria (ej.: fiscal, contable, sanitaria). Relacionada
con marketing, accionistas u otros fines.

HERRAMIENTAS Y SISTEMAS​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
BI – Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) Conjunto de tecnologías, procesos y herramientas que
permiten a las empresas recopilar, analizar y presentar datos para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- CRM – Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente) Sistema o estrategia para
gestionar las interacciones de una empresa con clientes actuales y potenciales, con el fin de mejorar la
relación, la retención y las ventas. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
- SGI – Sistema de Gestión Integrado. Plataforma que integra varios sistemas de gestión en uno solo (como
calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional).​ ​ ​ ​ ​ ​

TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Bases de datos propias​
Bases de datos de terceros (ej. SABI Sistema de Análisis de Balances Ibéricos)​
Encuestas y entrevistas​
Reportes e informes​
Máquinas, aparatos, dispositivos IoT

OBJETIVOS DEL USO DE LA INFORMACIÓN ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

Previsión de ventas/operaciones​
Control de calidad​
Segmentación de marketing (tribus/necesidades)​
Informes gerenciales (administrativos, financieros)​
Gestión de proyectos​
Planificación estratégica​
Análisis del entorno​
Evaluación de resultados​
Innovación digita

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