Refuerzo SGA
TEAM – KIARA LLOYD
2023
Índice
01. ¿Qué es SGA? 02. Búsqueda e
¿Para qué se utiliza? identificación de
clientes
03. Lectura de SOT’s 04. Registros en SGA 05. Búsqueda y
y lectura de lectura de recibos
tipificaciones.
¿Qué es SGA?
SGA es una plataforma de facturación e
instalación de servicio fijos
¿Para qué se usa?
❖ Identificar un tipo de servicio
❖ Verificar el estado de SOT
❖ Facturación (en caso de servicios antiguos
o CE)
❖ Verificar tipificaciones o solicitudes
❖ Registrar
¿Cómo busco a un cliente?
La búsqueda de los clientes en SGA se puede realizar de 5 formas:
✓ 1 Código de Cliente
1.1 Nombre Cliente (F9)
✓ 2 Documento de Identidad (DNI)
2.1 R.U.C
2.2 C.E
2.3 P.S.P
✓ 3. Número de Incidencia
✓ 4. Número de servicio (Teléfono)
✓ 5. Solicitud de Visita (SOT)
¿Cómo identificar un servicio?
Servicio CLARO NEGOCIO
Características:
✓ Factura solo en SGA
✓ Se diferencia por la etiqueta CN o
CE. Ejemplo:
“CN HFC Internet 300Mbps”
Servicio SGA ANTIGUO
Características:
✓ Factura solo en SGA
✓ Las velocidades de INT no superan
los 8 Mbps
¿Cómo leer una SOT?
ESTADO
SOT
MOTIVO
TIPO
FECHA
CONTRATA
AGENDA
¿Cómo revisar tipificaciones?
1. Clic en el botón “Incidencias” (1), luego en el botón “Lista General” (2).
2. Se visualizará el listado de registros en el servicio, ordénalos por fecha dando doble clic en la cabecera “incidencias” (3).
3. La cabecera “tipo de incidencia” (4) muestra el tipo de registro en el servicio: Informativo, Solicitud, Gestión Interna.
4. En esta pestaña de SGA NO SE VISUALIZAN los reclamos realizados por el cliente, ya que no se tipifican en SGA.
¿Cómo tipifico?
Paso a paso:
➢ Clic en el botón “Servicios Contratados” (1) y
selecciona el servicio contratado, puedes
seleccionar el servicio de Cable, Internet o
Telefonía. NO seleccionar otros servicios.
➢ Dar clic en el botón “Generar Incidencia” (2).
➢ Aparecerá una ventana de confirmación
(Imagen de la derecha). Responder a la
pregunta ¿Desea continuar? con un “SI”.
¿Cómo tipifico?
Paso a paso:
➢ Selecciona la opción de acuerdo al tipo de
solicitud. Luego clic a “Seleccionar”
Ejemplo:
Informativo: Detalle de recibo, seguimiento,
información general.
Solicitud: Cambio de plan, Traslados.
➢ Responder a la pregunta ¿Desea revisarlo? con
un “NO”.
¿Cómo tipifico?
Paso a paso:
➢ Se abrirá una nueva ventana donde debes seleccionar el tipo de caso (1): Migración de plan, traslado del servicio, etc.
➢ Puedes utilizar la barra de búsqueda (2) para agilizar el proceso.
¿Cómo tipifico?
Paso a paso:
➢ Luego, en la parte inferior, selecciona la
pestaña “Contactos derivación” (1), pegar
la plantilla seleccionar el botón “Guardar”
➢ En caso de tener que derivar a cola, selecciona los 3
puntos al lado de tu nombre. En la siguiente ventana,
desglosa para seleccionar el área a derivar y luego el
usuario a quién corresponde.
➢ Finalmente, clic en “Guardar”.
¿Dónde ver el estado de cuenta?
➢ Para ver el estado de
cuenta general, debes
dar clic en el botón
“Cobranzas” (1). En él
se mostrará el resumen
de recibos pendientes
de pago y los datos de
facturación, tales como
fecha de vencimiento,
monto y número de
recibo.
➢ En el botón “Facturas”
(2) podrás visualizar el
detalle de cada recibo.
¿Cómo leer facturas?
Número de recibo Identificador de servicio Estado del recibo
Fecha de vencimiento Deuda total Saldo pendiente
Herramienta Billing
➢ En la ventana principal de SGA,
seleccionar la opción “Sistema Billing” y
luego clic en el botón “SGA Facturación”
➢ Para visualizar el detalle de recibo en
formato PDF, ingresar a la opción “Reportes”
y luego “Impresión de Facturas”
➢ Ingresa el número de recibo
en “Desde” y “Hasta”,
luego buscar y seleccionar
el recibo para abrir el
documento digital.
Gracias
