1.
Definición de reingeniería
La reingeniería es un proceso mediante el cual se rediseñan de manera radical los
procesos empresariales clave, con el objetivo de lograr mejoras significativas en
aspectos críticos como costos, calidad, servicio y rapidez.
Implica repensar completamente la forma en que se hacen las cosas dentro de una
organización, dejando de lado estructuras o métodos antiguos para implementar nuevos
enfoques más eficientes y efectivos.
2. Definición de procesos
Un proceso es un conjunto de actividades o tareas relacionadas entre sí, que se
realizan de forma secuencial para transformar entradas (insumos) en salidas
(productos o servicios) con valor para un cliente o usuario final.
En otras palabras, es una serie de pasos organizados que tienen un objetivo específico
dentro de una empresa u organización.
3. Tipos de Reingeniería
Reingeniería de Procesos Empresariales.
Enfocado en rediseñar los procesos clave de una organización para mejorar el
rendimiento.
Reingeniería Organizacional.
Busca redefinir la estructura y la cultura de la empresa para hacer la organización
más ágil y eficiente
Reingeniería Tecnológica.
Implica la incorporación de nuevas tecnologías para transformar procesos obsoletos
y hacerlos más efectivos.
Reingeniería de Productos o Servicios.
Se centra en rediseñar lo que la empresa ofrece al Mercado, con el objetivo de
adaptarse a las necesidades del cliente o diferenciarse de la competencia.
Reingeniería de Recursos Humanos.
Apunta a redefinir políticas, perfiles laborales y formas de gestionar al personal,
alineando al equipo humano con los nuevos procesos y objetivos de la empresa.
4. Principios de la reingeniería
Enfoque en los procesos, no en las funciones individuales.
En lugar de mejorar pequeñas tareas, la reingeniería se centra en analizar y rediseñar todo el
proceso de negocio. Esto permite detector actividades que no agregan valor, eliminar
duplicaciones y optimizar el flujo de trabajo completo.
Rediseño radical, no solo mejora incremental.
A diferencia de otras metodologías, la reingeniería busca cambios profundos y radicales. La
idea es empezar desde cero, repensar cómo debería funcionar un proceso, sin limitarse por
lo que ya existe.
Uso intensivo de tecnologías de la información
El uso de la tecnología no solo apoya los procesos, sino que lo transforma por completo.
Por ejemplo, un Sistema digital puede reemplazar una serie de pasos manual y lentos,
logrando mayo eficiencia, precisión y velocidad.
Orientación hacia el cliente y sus necesidades.
Todo rediseño debe tener como objetivo mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
Esto significa entender qué valora realmente el cliente y ofrece ese valor de forma más
eficiente y rápida.
Eliminar estructuras jerárquicas rígidas.
La reingeniería propone romper con las estructuras tradicionales en forma piramidal, donde
cada tarea está separada por departamentos. Se promueve el trabajo en equipos integrados,
con mayor autonomía y capacidad de decisión.
Participación y compromiso de toda la organización.
Aunque los líderes deben impulsar la reingeniería, el éxito depende del compromiso de
todos los niveles de la empresa. Los empleados que ejecutan los procesos a diario aportan
ideas valiosas y son calve para implementar los cambios.
5. Características de la reingeniería
1. Radicalidad
La reingeniería no busca cambios superficiales o pequeños ajustes, sino
transformaciones profundas. Se replantea todo desde cero, eliminando lo que no sirve y
creando nuevos procesos.
2. Enfoque en procesos
La atención se centra en los procesos completos de negocio, no en departamentos,
funciones o tareas individuales. Se busca optimizar el flujo total de trabajo que genera valor
para el cliente.
3. Orientación al cliente
Todos los rediseños se hacen pensando en satisfacer mejor las necesidades del cliente
final, mejorando la calidad, reduciendo tiempos y ofreciendo más valor.
4. Apoyo en la tecnología
La reingeniería utiliza tecnologías de la información como una herramienta clave para
rediseñar y automatizar procesos, permitiendo hacer cosas de formas nuevas e innovadoras.
5. Visión sistémica
Se analiza la organización como un todo interconectado. Un cambio en un proceso puede
afectar a otros, por eso se considera el impacto global de las decisiones.
6. Liderazgo desde la alta dirección
La reingeniería necesita apoyo firme de los líderes de la organización, ya que implica
grandes cambios que requieren visión, autoridad y recursos.
7. Trabajo en equipo
Se forman equipos multidisciplinarios que aportan diferentes perspectivas. La
colaboración es clave para entender los procesos actuales y proponer mejoras efectivas.
6. Las 3 "S" de la reingeniería
1. Satisfacción del Cliente
El objetivo principal de la reingeniería es lograr una mayor satisfacción del cliente, ya
sea externo o interno.
Esto se logra rediseñando procesos para entregar productos o servicios de mejor
calidad, en menos tiempo y a menor costo.
2. Simplificación de Procesos
Implica eliminar pasos innecesarios, tareas duplicadas y actividades que no
agregan valor.
Se busca que los procesos sean más ágiles, eficientes y fáciles de ejecutar, evitando
complicaciones innecesarias.
3. Sinergia Organizacional
Se refiere a la coordinación y colaboración entre áreas, equipos y personas.
La reingeniería promueve el trabajo conjunto, rompiendo barreras entre departamentos
para lograr resultados integrados y consistentes.
7. Metodología para implementar la reingeniería
Hay varios métodos, pero todos giran alrededor de la idea central: mejorar
radicalmente los procesos para obtener mejores resultados.
Se elige el método según el tipo de empresa, sus objetivos y su cultura
organizacional.
1. Identificación de procesos clave
Se detectan los procesos fundamentales que tienen mayor impacto en la satisfacción del
cliente, los costos o la eficiencia.
Se seleccionan aquellos que requieren rediseño urgente.
2. Análisis de la situación actual ("cómo es")
Se estudia en profundidad cómo funcionan los procesos actualmente:
¿Quién los realiza?
¿Cómo fluyen las actividades?
¿Dónde hay cuellos de botella o fallas?
Este diagnóstico permite identificar problemas, debilidades y tareas sin valor
agregado.
3. Rediseño del proceso ("cómo debería ser")
Se plantea una nueva forma de ejecutar el proceso, aplicando los principios de la
reingeniería.
Aquí se busca:
Simplificación
Automatización
Eliminación de pasos innecesarios
Incorporación de tecnología
Todo orientado a lograr mejoras radicales.
4. Implementación del nuevo proceso
Una vez diseñado, se ponen en marcha los cambios:
Capacitación del personal
Adaptación tecnológica
Nuevos flujos de trabajo
Es clave una buena gestión del cambio, ya que puede haber resistencia por parte de
los empleados.
5. Seguimiento y evaluación
Después de implementar, se debe medir el impacto de los nuevos procesos:
¿Se redujeron los costos?
¿Mejoró la satisfacción del cliente?
¿Aumentó la productividad?
Los resultados deben compararse con los objetivos propuestos.
6. Mejora continua
Aunque la reingeniería implica un rediseño radical, siempre se pueden hacer ajustes
posteriores para perfeccionar lo implementado.
Se promueve una cultura de evaluación constante y mejora continua.
