• La psicología del consumidor es el estudio
científico de los procesos mentales y
La psicología emocionales que influyen en las decisiones
del de compra de los consumidores, analizando
cómo factores como las emociones,
consumidor percepciones, creencias y experiencias
impactan en el comportamiento de compra.
• La psicología del consumidor se enfoca en
comprender cómo los individuos piensan,
Definición: sienten y toman decisiones en relación con
la compra, uso y eliminación de productos y
servicios.
• Se analizan factores como:
• Emociones: Cómo las emociones (alegría,
miedo, etc.) influyen en las decisiones de
compra.
• Percepciones: Cómo los consumidores perciben
las marcas, productos y publicidad.
Factores
• Creencias: Las creencias y valores que influyen
influyentes: en las preferencias de los consumidores.
• Experiencias pasadas: Cómo las experiencias
previas con productos o marcas impactan en
futuras decisiones.
• Motivaciones: Las necesidades y deseos que
impulsan a los consumidores a comprar.
• Marketing: Permite a las empresas diseñar
estrategias de marketing más efectivas,
mejorar la experiencia del usuario y
aumentar las ventas.
• Investigación de mercado: Ayuda a
Aplicaciones: comprender mejor las necesidades y
preferencias de los consumidores.
• Diseño de productos: Permite crear
productos que sean más atractivos y
útiles para los consumidores.
• Entender la psicología del consumidor es
Importancia: crucial para cualquier empresa que quiera
tener éxito en el mercado.
• La psicología del consumidor
también estudia las diferentes
etapas del proceso de compra,
Etapas del desde la identificación de la
necesidad hasta la evaluación post-
proceso de compra.
compra:
• Se estudian diferentes tipos de
comportamientos de consumo, como el
consumo habitual, el consumo complejo
y el consumo en busca de variedad.
Comportamientos
de consumo: • Ética:
• La psicología del consumidor también
aborda cuestiones éticas relacionadas
con la manipulación del consumidor.
1. Contexto científico: como campo de investigación
La psicología dentro de la psicología económica, que a su vez
hace parte de la psicología social.
del 2. Contexto comercial: como apoyo a las actividades
de mercadeo y publicidad.
consumidor 3. Contexto social: para sustentar la educación y la
se ha defensa de los derechos de los consumidores
(consumerismo).
desenvuelto 4. Contexto clínico: para sustentar la intervención de
desórdenes del comportamiento de consumo (por
en cuatro ejemplo, el trastorno de compra compulsiva).
contextos:
• El consumo no tiene psicología, quien tiene
psicología, es decir mente, es el ser humano
el cual interactúa con los productos y
servicios propios del libre mercado. De allí
que el término adecuado sea :
¿Qué es la • psicología del consumidor
• no psicología del consumo
Psicología del • La psicología del consumidor es un área de
investigación que involucra la psicología, la
Consumidor? etnología, la neurología, el mercadeo y la
publicidad, entre otras disciplinas sociales,
para analizar los aspectos que influyen en los
pensamientos y emociones que llevan a que
el consumidor tome una u otra decisión de
compra.
• -Psicología del Consumidor,
evaluamos el pensamiento,
sentimiento y conducta del
consumidor a partir de múltiples
Herramientas herramientas. Para algunos casos,
de la incluso, desarrollamos nuevas
metodologías o tácticas que nos
Psicología del permitan acercarnos lo más
objetiva y cercanamente posible a
Consumidor la mente de las personas para
entender sus comportamientos y
decisiones de compra y consumo.
Mapas mentales
Los mapas mentales consisten en una técnica que han
utilizado algunos investigadores, sobre todo en el área
de la Geografía de la Percepción con el fin de
comprender la subjetividad de las personas al
apropiarse de una o varias ideas en particular.
Entrevistas a profundidad
Pueden ser en persona o a través de internet,
herramientas más dependiendo de la necesidad, buscan abordar
ampliamente temas particulares. En esta se evalua
frecuentes concienzudamente la opinión y precepción del
consumidor sobre un tema específico.
Grupos focales
• Son grupos de no más de diez personas que se reúnen
con un moderador para la discusión de un tema
específico, en el que se pueda evaluar las respuestas
en la relación con los demás.
Técnicas proyectivas
Estas técnicas consisten en diversas
pruebas disfrazadas que contienen
estímulos ambiguos, tales como
oraciones incompletas, cuadros o
caricaturas sin título o manchas de tinta.
Encuestas y Cliente incógnito
• Utilizadas principalmente en
investigaciones cuantitativas y buscan
obtener información relevante sobre un
tema determinado a partir de un
cuestionario preestablecido. Pueden ser
personales o telefónicas.
Tests de percepción
Buscan evaluar la probabilidad de
éxito, la facilidad de reconocimiento
y recordación, por medio de la
observación directa y la recolección
de datos empíricos sobre los
mismos.
Etnografía
• Métiodo de investigación que
consiste en observar directamente
las prácticas culturales de los grupos
sociales y poder participar en ellos
para así poder contrastar lo que la
gente dice, siente, piensa y hace.
Heurística
Cuando el consumidor debe tomar una
decisión compleja o sobre la que no tiene
toda la información, la heurística funciona
como atajo a los procesos mentales
activos para ahorrar o conservar recursos
mentales (Pensamiento tipo 1 Vs. tipo 2).
Priming
• Es un efecto relacionado con la memoria
implícita por el cual la exposición a
determinados estímulos, influye en la
respuesta que se da a estímulos
presentados con posterioridad a nivel
perceptivo, semántico o conceptual.
Aplicación de técnicas de las neurociencias
analizando emoción, atención y memoria que
poseen los estímulos mercadológicos, midiendo
reacciones fisiológicas periféricas y centrales
• Eye tracking :se refiere al proceso de medir dónde
miramos, también conocido como el punto donde
Neuromarketing se fija la mirada. Estas mediciones son llevadas a
cabo por un rastreador ocular, que registra la
posición de los ojos y los movimientos que hacen.
• detalla el comportamiento auténtico del
consumidor, lo cual es útil para el diseño de la
publicidad, la marca, el empaquetado y la
colocación del producto en el establecimiento.
• El electroencefalograma (EEG) es una técnica de neuroinvestigación
que se utiliza en neuromarketing para medir la actividad cerebral de
los consumidores. Esto permite predecir su comportamiento y
mejorar los productos.
¿Cómo funciona?
• El EEG utiliza electrodos en el cuero cabelludo para detectar las
corrientes eléctricas del cerebro.
• El EEG mide la actividad cerebral en forma de ondas cerebrales.
Electroencefalograma • El EEG puede detectar las respuestas emocionales del consumidor
ante estímulos.
¿Qué empresas lo utilizan?
• Microsoft ha usado el EEG para comprender qué desencadena en el
cerebro el compromiso entre los jugadores de Xbox.
• Google ha utilizado el neuromarketing para desarrollar estructuras de
SEO.
• Mensajes de marketing
• Las empresas usan mensajes positivos y cargados de emociones para conectar con
sus clientes.
Algunos • Principio de reciprocidad
• Las marcas ofrecen muestras de producto, webinars o informes especiales para que
ejemplos de los consumidores sientan la necesidad de "devolver el favor" comprando.
• Perfil psicológico
la psicología • Las empresas analizan las actitudes, creencias, valores y motivos de los
consumidores para crear estrategias de marketing.
del • Persuasión
consumidor • Las empresas usan testimonios, la sensación de escasez y beneficios tangibles para
persuadir a los consumidores.
son: • La psicología del consumidor se basa en conocer a los clientes, generar confianza y
persuadir.
• Para aplicar la psicología del consumidor, las
empresas pueden: Entender las necesidades de
los clientes, Establecer una relación sólida con
los clientes, Usar testimonios, Crear la sensación
de escasez, Presentar beneficios tangibles.
CONCLUSION • Psicología del consumidor – trabajamos
desde un enfoque multidisciplinar –
biopsicosocial- con el fin de tener una
perspectiva más amplia del horizonte del
consumidor y echarle una mano a
nuestros clientes para entender mejor a
sus consumidores. Ya lo sabe, estamos
listos para ayudarle.
Evaluación publicitaria
Por la facilidad o dificultad que ofrece de ser comprendido el
mensaje
• Contundencia del mensaje
• Facilidad para ser fijado en la mente
• Contexto competidores
• Diferenciación y posicionamiento
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