LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
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Inteligencia artificial: qué es, cómo funciona y para qué se utiliza en la
actualidad.
Introducción.
La inteligencia artificial ya está en boca de todos, pero poca gente sabe lo que es. ¿Cómo funciona?
¿Hasta dónde puede llegar? ¿Cuáles son sus limitaciones? Vamos a intentar responder a estas
preguntas.
Es la revolución más importante de la tecnología desde que se inventó la informática. La inteligencia
artificial va a cambiarlo todo (ya lo está haciendo), aunque no tenemos claro cuándo, ni como... ni por
qué. Es la gran paradoja de la IA. Todo el mundo habla de ella, pero pocos saben cómo funciona, o lo
que realmente hace.
En este artículo vamos a intentar explicar qué es de una forma clara y sencilla, para entender los
conceptos básicos y descubrir sus posibilidades.
La capacidad de que las máquinas piensen y razonen por su cuenta puede ser el avance más
importante de la tecnología en los últimos siglos, pero también representa un peligro real para la
Humanidad. Porque los ordenadores hoy en día controlan las centrales nucleares, el suministro de luz,
los misiles armados...
¿Y si un día una inteligencia artificial decide que los humanos no somos necesarios? Parece una mala
película de ciencia ficción, pero es un temor que comparten algunas de las mentes más brillantes de
nuestro tiempo, desde Bill Gates o Elon Musk al añorado Stephen Hawking.
Uno de los padres de la inteligencia artificial, Marvin Lee Minsky, estaba convencido de que la IA
salvaría a la Humanidad. Pero también profetizó en 1970: "Cuando los ordenadores tomen el control,
quizá ya no lo podamos volver a recuperar. Sobreviviremos mientras ellos nos toleren. Si tenemos suerte,
quizá decidan tenernos como sus mascotas".
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Eso lo dijo antes de que existiera la informática doméstica e Internet... ¿qué tiene que todo el mundo
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asegura que es el mayor avance de nuestro tiempo, pero al mismo tiempo la mayor amenaza?
La IA es una revolución porque supone una forma completamente nueva de que un software, un robot,
ponga en práctica una tarea que le encomendamos.
La transformación digital avanza a pasos acelerados y cada vez más contribuye con los humanos para
proporcionar una rutina práctica, tanto en la vida profesional como en la vida personal.
Para muchos el término Inteligencia Artificial puede parecer distante, sin embargo, sus aplicaciones
están más cerca de lo que se imaginan.
Descubre todo sobre el tema y entiende todas las posibilidades que tienes disponibles para optimizar
aún más tu negocio con ayuda de la tecnología.
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial (IA), también conocida por sus iniciales AI (artificial intelligence), es la disciplina
de las ciencias de la computación que une la informática con conjuntos de datos con el objetivo de
resolver problemas. Para lograrlo, las máquinas son programadas para simular los procesos de la
inteligencia humana.
Es decir, la IA desarrolla dispositivos que tienen la capacidad de entender, aprender, tomar decisiones
y resolver problemas de forma semejante como lo hacen los humanos. Siendo así, las máquinas son
capaces de interactuar con los humanos en diversas tareas y actividades de la vida cotidiana, tanto
personales como profesionales.
En su forma más simple, la IA es el intento de imitar o simular la inteligencia humana, ya sea usando
un robot, o un software.
Podemos citar entre los campos de IA:
• Sistemas especialistas: Tienen como objetivo simular el raciocinio de un especialista en un área
específica.
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• Procesamiento del lenguaje natural: Estudia las interacciones entre los humanos y las máquinas
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por medio del uso del lenguaje natural.
• Reconocimiento de voz: Es la capacidad que tienen una máquina para identificar frases o
palabras habladas y convertirlas a un formato que la máquina entienda.
• Visión artificial: Es un emulador de la visión humana para que las máquinas puedan entender
una imagen o una secuencia de imágenes.
Estos fueron sistemas que piensan como humanos, como por ejemplo las redes neuronales artificiales.
Sistemas que actúan como humanos, como los robots. Sistemas que usan la lógica racional, como los
sistemas expertos, y sistemas que actúan racionalmente, como los agentes inteligentes.
Historia
Aunque es un concepto que se ha puesto de moda en los últimos años, la inteligencia artificial no es
algo nuevo. Hace 2.300 años Aristóteles ya intentaba convertir en reglas la mecánica del pensamiento
humano, y desde los tiempos de Leonardo Da Vinci los sabios han intentado construir máquinas que se
comporten como humanos.
En 1769 un autómata llamado El Turco, construido por el ingeniero austríaco Wolfgang Von Kempelen,
visitó todas las cortes europeas retando al ajedrez a todo el que se atrevía a jugar contra él. Jugó contra
Napoleón, contra Benjamín Franklin, contra maestros del ajedrez, y los venció.
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Años más tarde se descubrió que El Turco estaba manejado por un humano que se escondía en el
interior de la mesa de juego. Unos espejos situados en los ojos del autómata le permitían ver el tablero,
y gracias a unos ingeniosos mecanismos de relojería podía controlar la mano del autómata para mover
las piezas por el tablero.
Hasta 15 maestros de ajedrez manejaron a El Turco, siendo el más famoso un enano llamado Tibor
Scardanelli, que cabía sin problemas en el interior de la mesa y además era un extraordinario jugador
de ajedrez.
El turco no era inteligencia artificial, pero nos muestra cómo el anhelo de construir máquinas
inteligentes no es un concepto de nuestro tiempo.
Tuvimos que esperar hasta 1936 para que se iniciara el proceso de la inteligencia artificial moderna.
Básicamente la inventó Alan Turing, el experto matemático que descifró los códigos secretos nazis de
la mítica máquina Enigma. Adelantó dos años el fin de la Segunda Guerra Mundial, ya que los aliados
pudieron leer los mensajes secretos de los alemanes.
En 1936 Alan Turing publicó su concepto de máquina universal, que básicamente describía lo que era
un algoritmo informático, y un ordenador. En 1950 formalizó el inicio de la Inteligencia Artificial con
su Test de Turing, una prueba que define si una máquina es o no inteligente.
Si un humano y una IA se enfrentan a las preguntas de un interrogador y ese interrogador no puede
distinguir si las respuestas provienen del humano o de la IA, entonces la IA es inteligente.
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En 2014, por primera vez una IA superó el Test de Turing.
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En 1956 expertos como John McCarthy, Newell, Simón o el mencionado Marvin Minsky, usaron por vez
primera el término "inteligencia artificial" en una conferencia en Dartmouth (Estados Unidos).
Minsky creó el primer simulador de redes neuronales, un genio que también inventó el microscopio
con focal y patentó el primer casco de realidad virtual... ¡en 1963! Además, fue el principal asesor de la
película 2001: Una Odisea en el Espacio, dando vida al ordenador inteligente HAL 9000.
También le dio la idea a Michael Crichton para su novela Parque Jurásico.
Pero el verdadero auge de la inteligencia artificial, a un nivel práctico, llegó cuando comenzaron a
aparecer ordenadores potentes y baratos, capaces de experimentar con la IA a un nivel global y
cotidiano.
A partir de esta época la inteligencia artificial se empezó a desarrollar hasta que en 1965 se creó el
primer bot conversacional: ELIZA. A través de algoritmos basados en palabras clave, ELIZA participaba
de diálogos de manera automática.
Primero aparecieron los agentes inteligentes, entidades capaces de dar una respuesta analizando los
datos según unas reglas, o los populares chatbots que eran capaces de mantener una conversación
como un humano.
Veamos algunos ejemplos:
• Chatbots encontrados frecuentemente en los sitios web.
• Asistentes inteligentes que facilitan el análisis de grandes cantidades de datos.
• Vehículos autónomos.
• Motores de recomendación en los servicios de streaming.
• Desbloqueo facial del celular.
• Altavoces inteligentes y asistentes de voz, como Alexa.
• Búsqueda predictiva de Google.
• Filtros de spam.
El más famoso de todos fue A.L.I.C.E. el más real en los primeros años del milenio. Su descendiente más
actual es Mitsuku, que ha sido galardonado con el premio Loebner al mejor chatbot del mundo en 2013,
2016, 2017 y 2018.
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Pero el momento en el que la IA entró en el imaginario colectivo y la mayoría de la gente descubrió que
era algo real y tangible, y no ciencia ficción, tuvo lugar en 1997.
Ese momento fue cuando el ordenador Deep Blue de IBM venció en una partida de ajedrez al que por
aquel entonces era el mejor jugador de ajedrez de la historia, el ruso Gary Kaspárov.
Se inició así una tradición en la que sucesivos ordenadores dotados de inteligencia artificial han vencido
a los mejores jugadores en todo tipo de juegos.
El más popular de la actualidad es Deep Mind de Google, capaz de vencer en juegos mucho más
complejos que el ajedrez (para una máquina), desde Starcraft II al milenario GO.
¿En qué se diferencia un programa informático de una IA?
Hemos visto lo que es la IA, y cómo existen diferentes interpretaciones, y variados objetivos. Pero aún
no sabemos cómo funciona. ¿En qué se diferencia un software de inteligencia artificial de un
programa de ordenador?
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Existen muchos tipos de IA, algunos de ellos aún experimentales. Para no divagar demasiado vamos a
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centrarnos en los que se utilizan en informática, los móviles, los servicios de Internet, y otros ámbitos
cercanos a los usuarios de a pie.
Conceptos como el machine learning o aprendizaje automático, las redes neuronales, y otras
tecnologías que oímos a menudo, pero que no sabemos muy bien cómo funcionan.
Durante más de medio siglo, los ordenadores, robots y otras máquinas han funcionado por medio de
los programas o aplicaciones informáticas, cuya estructura básica apenas ha variado en todo este
tiempo.
Un programa informático es solo una lista de órdenes que le dice al ordenador lo que tiene que
hacer. "Haz esta operación matemática, escribe el resultado en pantalla, reproduce este sonido", etc.
Los programas tienen bifurcaciones del tipo "si pasa esto, haz esto y si pasa esto otro, haz esto otro".
Y también pueden realizar acciones al azar, usando números aleatorios. Y otras muchas cosas, claro...
Pero la característica principal de un programa es que se trata de un conjunto de órdenes que cubren
todas las posibles opciones a las que se enfrenta el ordenador. Incluso si se produce un error, hay una
parte del programa que le dice: "si hay un fallo, escribe el mensaje: Ha sucedido un error".
Con un programa informático, una máquina no piensa. Simplemente, hace exactamente lo que le
dicen.
La gran revolución de la IA es que no recibe órdenes para obtener un resultado. Es ella la que, con
unos datos de entrada, debe apañárselas para obtener los resultados.
Como hemos visto, una inteligencia artificial intenta imitar el pensamiento humano. Cuando nacemos,
nuestro cerebro es prácticamente un disco duro vacío. Necesita años de aprendizaje para aprender
conceptos básicos, desde no orinarse encima a aprender a andar, a hablar, a sumar, y otras actividades
más complejas.
Aprendemos algo, ponemos en práctica esa teoría, fallando mucho al principio hasta que cogemos
práctica y vamos mejorando con el tiempo.
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Una IA funciona exactamente igual.
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En primer lugar, debe aprender a realizar una tarea. Si va a usarse para identificar fotos de gatos debe
procesar miles de fotos de gatos, para aprender a distinguirlos.
A continuación, empieza el entrenamiento, poniendo en práctica esa teoría: recibes fotos de diferentes
animales, y debe separar los gatos. Al principio fallará mucho, y habrá que decirle las fotos que acierta,
y las que falla. Así la IA irá descubriendo por qué falla, e irá mejorando sus aciertos. Como más entrene,
mejor lo hará.
Finalmente, la IA será capaz de trabajar ella sola, sin recibir órdenes. Simplemente entregándole los
datos de entrada (fotos) generará un resultado (fotos de gatos) sin que exista una lista de órdenes
(programa) que le diga los pasos que tiene que realizar.
Este tipo de estructura (aprendizaje, entrenamiento, y resultados) es común para las IAs que tienen
que realizar tareas mecánicas y repetitivas, o que trabajan con el lenguaje humano, como un asistente
virtual.
Ahora entendemos noticias como el pago de 5 dólares por parte de Facebook a gente en la calle para
que su IA de reconocimiento facial pueda analizar sus selfies (necesita entrenamiento con el mayor
número posible de fotos).
También está el escándalo de las escuchas de voz de los asistentes de Google, Amazon o Apple, porque
necesitan que una persona vea dónde se ha equivocado la IA, para decírselo y que aprenda de sus
errores.
Con el pasar de los años esta tecnología se ha ido optimizando y logra cada vez alcanzar niveles más
avanzados. Hoy diversas empresas, como Amazon, Microsoft, Netflix, Facebook, entre muchas otras,
utilizan la IA para entender mejor a sus clientes y ofrecerles mejores experiencias.
Ejemplos
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Hoy en día, la inteligencia artificial ya se aplica en todos los sectores. Esta tecnología está cada vez más
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presente en la rutina de las personas, aunque muchas veces no seamos conscientes de eso.
¿Cómo funciona la inteligencia artificial?
De modo general, los sistemas de inteligencia artificial procesan y analizan grandes volúmenes de
datos buscando patrones que ayuden a realizar predicciones. Así, por ejemplo, los chatbots reciben
información que los ayude a identificar comportamientos y puedan interactuar con personas de forma
semejante a como lo haría un humano.
La IA requiere una base de hardware y un software especializado, siendo que los lenguajes de
programación más utilizados en esta área son Python, R y Java. Cabe destacar que la programación de
IA incluye tres habilidades principales: aprendizaje, razonamiento y autocorrección. Veámoslo con más
detalle.
• Procesos de aprendizaje: Este proceso se enfoca en la adquisición de los datos, su análisis y la
creación de reglas para convertirlos en información procesable. Así, se construyen instrucciones
detalladas para enseñarle a la máquina cómo completar una tarea.
• Procesos de razonamiento: Estos procesos emulan el pensamiento humano en las máquinas y
diversos dispositivos para la toma de decisiones.
• Procesos de autocorrección: A través de este proceso, los algoritmos se pueden ajustar
continuamente, optimizando cada vez más los resultados.
¿Cuáles son los principales tipos de inteligencia artificial?
Existen docenas de formas de aplicar esta teoría, en función del tipo de IA o las tareas que se pretende
acometer.
Entre los principales tipos de inteligencia artificial queremos mostrarte los siguientes:
Artificial Narrow Intelligence (ANI)
A este tipo de inteligencia artificial también se le conoce como IA débil o estrecha, que se centra en una
sola actividad compleja y se dedica a ella. ANI es una inteligencia artificial que simula el
comportamiento humano dirigido a un objetivo específico.
Como ejemplos de Artificial Narrow Intelligence podemos citar:
• Reconocimiento facial
• Filtros de spam
• Asistentes virtuales como Siri y Alexa
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Inteligencia Artificial General (AGI)
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AGI forma parte de la IA fuerte y es un modelo más teórico. Es una forma de IA más versátil que imita
la inteligencia humana y tiene una amplia capacidad de acción.
Es capaz de aprender para resolver diferentes problemas y tiene capacidad de adaptación.
Se le considera una inteligencia más profunda, ya que evalúa y detecta procesos, necesidades e, incluso,
emociones. Tiene alta capacidad de aprendizaje y muy buen nivel cognitivo.
Como ejemplo, en el segmento de transporte y logística, la AGI se está aplicando para habilitar la visión
por computadora en automóviles autónomos y para automatizar la programación de tareas del
vehículo, además de la previsión de mantenimiento, permitiendo que las personas sean alertadas por
los robots antes de que sea necesario detener el vehículo.
En la aviación se utiliza en la venta de vuelos y en la experiencia personalizada del consumidor dentro
de ellos.
Superinteligencia Artificial (ASI)
ASI también forma parte de la inteligencia artificial fuerte. Se le considera muy poderosa por ser capaz
de volverse consciente y autónoma.
No solo replica el comportamiento humano, sino que lo supera. Puede pensar mejor y tener más
habilidades. Sin embargo, esta tecnología aún está en desarrollo.
Máquinas Reactivas
Las máquinas reactivas son los modelos más antiguos y más sencillos de IA. Son modelos con capacidad
limitada, no tienen memoria y no son capaces de aprender. Sin embargo, están automatizadas para
reaccionar ante un estímulo.
Un ejemplo clásico de una máquina reactiva fue IBM Deep Blue, la supermáquina que venció al
campeón de ajedrez Garry Kasparov en 1996.
Memoria Limitada
IA de memoria limitada también son máquinas reactivas, sin embargo, a diferencia de las anteriores,
estas tienen una pequeña cantidad de memoria. Eso hace que sean más avanzadas, pues les permite
aprender.
Son capaces de tomar pequeñas decisiones a partir de pequeñas bases de datos que crean con el
historial de sus interacciones.
Hoy en día se puede usar la base de las máquinas de memoria limitada para algunos sistemas. Por
ejemplo:
• Asistentes virtuales
• Chatbots
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• Reconocimiento facial
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Teoría de la Mente
Este tipo de IA también se encuentra todavía en desarrollo, pero pretende ser uno de los modelos más
innovadores.
La Teoría de la Mente promete procesar las emociones, los sentimientos, las necesidades y las
reflexiones presentes en la mente humana y, a pesar de que ya hay grandes avances en esta tecnología,
aún no podemos ver nada concreto.
Autoconciencia
La autoconciencia aún no pasa de un concepto y sería el nivel de desarrollo más evolucionado, desde
el punto de vista actual, que podría alcanzar la inteligencia artificial.
El objetivo de esta tecnología va más allá que el de la Teoría de la Mente. Además de procesar las
emociones, podría tener también las suyas. Serían máquinas independientes con conciencia de sí
mismas.
Sistema experto
Es una IA que intenta emular a un experto humano en una determinada materia.
Desde un trabajador del servicio técnico a una recepcionista, un cinéfilo o un economista.
Aprendizaje automático (Machine Learning)
El aprendizaje automático o aprendizaje de máquinas (Machine Learning) se ajusta perfectamente a la
explicación teórica que hemos dado. Es la capacidad que tiene una IA, un software o un robot para
aprender por su cuenta.
El aprendizaje automático sigue los pasos clásicos de la IA: primero hay un aprendizaje, un
entrenamiento que genera una experiencia, y una puesta en práctica que nos dice si la tarea se cumple
o no con éxito.
Normalmente este aprendizaje automático suele ser de dos tipos: supervisado o no supervisado. En
el primer caso hay un humano que le dice lo que hace bien o mal. En el no supervisado, es la propia IA
la que tiene que aprender a descubrir lo que hace bien y lo que hace mal, en función de unas reglas.
Se usa en los asistentes virtuales, el diagnóstico de enfermedades, detección de fraudes, videojuegos,
análisis de Bolsa, etc.
Redes neuronales
Frente a otros sistemas que imitan el comportamiento del cerebro humano, las redes neuronales
intentan copiar el comportamiento de las neuronas, es decir, las células nerviosas que transmiten y
procesan información en el cerebro.
Es otra forma de aprender, y por tanto es un tipo de Aprendizaje automático.
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Una neurona artificial es una entidad que recibe unos datos de entrada, les aplica una serie de
operaciones matemáticas y una función de activación (una fórmula matemática), y genera un resultado.
Es un mecanismo sencillo, pero la complejidad llega cuando millones de neuronas trabajan en paralelo
para crear Redes Neuronales Artificiales, o RNA.
Lo que la diferencia de un programa informático es que no siguen órdenes, sino que se asocian entre sí
y cambian su entradas y salidas mediante el aprendizaje y error, según la tarea encomendada.
Las redes neuronales son adecuadas para tareas en las que haya que reconocer un patrón, o asociar
ideas. Se usan en cosas tan dispares como el control de robots, reconocimiento de texto e imágenes,
procesamiento de lenguaje natural, etc.
Aprendizaje profundo (Deep Learning)
El aprendizaje profundo es un tipo de aprendizaje automático que va un poco más allá, con el objetivo
de abarcar más y procesar más datos al mismo tiempo.
El aprendizaje profundo usas redes neuronales para aprender usando capas de información cada vez
más abstractas, como hacemos los humanos. Si tiene que buscar manos en una foto, por ejemplo,
comienza con información sencilla, como separar según la forma, para diferenciarla de un pie.
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Pero irá añadiendo capas cada vez más abstractas y generales, hasta que al final sea capaz de responder
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a la pregunta, ¿qué es una mano? y ya no se equivocará.
El aprendizaje profundo es esencial para trabajar con el Big Data, o grandes cantidades de datos.
Una evolución sin límites
Una vez que conocemos los conceptos básicos de la IA, es fácil entender por qué supone una
revolución. Puesto que simula e imita el comportamiento humano, sus posibilidades son infinitas.
En función de cómo entrenes a la IA podrá realizar todo tipo de tareas, desde atender un servicio de
atención al cliente a chatear en una red social, ofrecer ayuda, conducir un coche autónomo, reconocer
rostros, interpretar fotos... Y dentro de poco, quizá decidir si te ofrece un empleo en una entrevista de
trabajo, u operarte a corazón abierto...
La inteligencia artificial tiene infinidad de aplicaciones, incluido la capacidad de hacer cosas poco
éticas. Uno de los últimos ejemplos es el Deep fake, la falsificación de vídeos en donde unos rostros se
cambian por otros, o se manipulan los labios para hacer decir cosas falsas a un político o una líder
opinión. Y es casi imposible de distinguir a simple vista:
Hace unos meses, los creadores de un generador de texto con IA llamado GPT-2 decidieron no ofrecerlo
al público, pese que esa era su intención, porque se dieron cuenta de que era "demasiado peligroso".
Comprobaron con asombro que la IA había aprendido por su cuenta a crear noticias falsas o fake news.
Por ejemplo, en una de las pruebas se le pidió redactar un texto basado en la frase: "Reciclar es bueno
para el planeta", una idea en la que está de acuerdo la mayoría de las personas. Sin embargo, la IA
redactó este texto:
"Reciclar NO es bueno para el mundo. Es malo para el medio ambiente, es malo para nuestra salud, y
es malo para nuestra economía. No estoy bromeando. Reciclar no es bueno para el medio ambiente. Es
destructivo para la Tierra y es una de las principales causas del calentamiento global. Reciclar no es
bueno para la salud.
Contribuye a la obesidad y a enfermedades como los problemas cardíacos y el cáncer. Reciclar es
malo para la economía. Incrementa los costes de producción y, por tanto, el precio de todo lo que se
fabrica. Reciclar no es bueno para nuestra nación.
Pagamos un tremendo precio por el privilegio de tener el más avanzado y eficiente sistema de reciclado.
Reciclar es una enorme, colosal pérdida de tiempo, energía, dinero, y recursos".
Sencillamente aterrador.
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¿Cuál es la diferencia entre inteligencia artificial, Deep Learning y Machine Learning?
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Inteligencia artificial, Machine Learning y Deep Learning son términos directamente relacionados, ya
que son tecnologías utilizadas para modelar datos y crear soluciones. Sin embargo, hay diferencias
bastante considerables entre ellas. Para que no te quede ninguna duda, las veremos a continuación.
Como ya lo mencionamos, la inteligencia artificial abarca todos los dispositivos, máquinas,
herramientas y métodos que emulan el razonamiento y algunas capacidades humanas. Así, pueden
resolver problemas para los cuales, hasta hoy, la mejor referencia es la solución dada por las personas.
Sin embargo, para que esto ocurra es necesario correlacionar un gran volumen de datos para extraer
el conocimiento y que la máquina aprenda de forma autodidacta. Y es precisamente eso que hace
el Machine Learning.
El Machine Learning es el uso de algoritmos, datos y procedimientos para que una máquina, a partir de
ejemplos, pueda identificar patrones, aprender con los errores, predecir comportamientos y resolver
problemas.
Pero, hoy en día, la cantidad de datos generados es mucho mayor por lo que fue necesario desarrollar
algoritmos más complejos y rápidos, surgiendo así el Deep Learning.
Podemos decir que esta disrupción digital es una subárea del Machine Learning y desarrolla redes
neurales sofisticadas y con mayor habilidad de extraer e identificar información, buscando emular la
forma de aprendizaje de los humanos.
En resumen, Machine Learning y Deep Learning son dos ramas de la inteligencia artificial. Mientras
que el Machine Learning utiliza algoritmos para aprender y tomar decisiones a través del análisis de
datos, el Deep Learning va mucho más allá y crea redes neuronales artificiales para aprender de forma
semejante a los humanos y tomar decisiones por sí misma.
¿Cuál es la importancia de la inteligencia artificial para los negocios?
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La IA es importante para los negocios porque permite realizar diversas tareas repetitivas mejor que los
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humanos y en menos tiempo. Una vez que posibilita entender mejor grandes cantidades de datos y
utilizar predicciones para automatizar las tareas complejas con mayor eficiencia.
Es posible, por ejemplo, analizar un gran número de documentos legales para garantizar que los
principales campos estén correctos. La gran ventaja de que una máquina realice esta tarea es que la
posibilidad de errores es mucho menor y el tiempo de realización también, dejando que los humanos
puedan utilizar su tiempo para dedicarse a las tareas en las que son imprescindibles.
En definitiva, la inteligencia artificial es capaz de mejorar las operaciones de una empresa y
proporcionarle mayor ventaja competitiva.
Aplicaciones de la inteligencia artificial.
IA en la salud
La inteligencia artificial es capaz no solo de mejorar los resultados de los pacientes, sino también de
reducir los costos. Gracias al aprendizaje automático es posible realizar diagnósticos más precisos y con
más agilidad.
Así mismo, se pueden utilizar asistentes virtuales de salud y chatbots para ayudar a atender a los
pacientes, ya sea para encontrar información médica, programar citas u otros procesos administrativos.
Un ejemplo de IA que ya existe para el sector salud es IBM Watson Health, que contribuye con la toma
de decisiones médicas, la investigación de nuevos tratamientos y una mejor experiencia para los
pacientes.
IA en los negocios
Las contribuciones de la IA en los negocios son bastante amplias. Un ejemplo es la creación
de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que permiten, a través del análisis de
datos, conocer mejor a los consumidores para ofrecerles una mejor experiencia con la compañía. Hay
también la incorporación de chatbots que facilitan el servicio al cliente, además de la automatización
de algunos de los puestos de trabajo.
IA en la educación
En la educación, la inteligencia artificial permite automatizar las evaluaciones y adaptarse a las
necesidades y ritmo de los alumnos. De esta forma, tutores de IA pueden apoyar a los alumnos
garantizando un mejor aprendizaje.
Esto les da a los educadores más tiempo para crear mejores estrategias de aprendizaje y enfocarse en
los puntos que necesitan ser mejor trabajados.
IA en las finanzas
En el sector financiero, la IA puede recopilar datos para ofrecer asesoramiento financiero y utilizar
aplicaciones para optimizar cada vez más la relación con los clientes.
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En Wall Street, por ejemplo, soluciones de IA ya operan en el mercado y realizan parte del comercio del
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sector.
IA en el derecho
Examinar documentos es una de las tareas más cansadoras y que, además de tiempo, demanda
atención extra para no cometer errores. Sin embargo, la inteligencia artificial puede automatizar este y
otros procesos que facilitan la rutina de cualquier firma de abogados o departamento jurídico.
Por ejemplo, facilita el acceso a la información, permitiendo extraer datos de los documentos y
contribuye con la predicción de los resultados, en cualquier caso.
IA en la industria
Hoy en día existen robots industriales capaces de realizar tareas individuales que exigen mayor
precisión y agilidad. También existen los cobots, que son máquinas más pequeñas creadas para
interactuar con humanos en un ambiente de trabajo colaborativo.
IA en el sector bancario
Con la IA es posible hacer análisis para ofrecer las mejores opciones para cada cliente, disminuyendo
los riesgos del banco y agilizando los procesos. Por ejemplo, la toma de decisiones sobre préstamos y
límites de crédito.
Por otro lado, los chatbots son capaces de interactuar con los clientes ofreciendo servicios y manejando
transacciones que no necesitan la intervención humana.
IA en el transporte
Los vehículos autónomos son una realidad cada vez más frecuente. Sin embargo, no es el único aporte
para el sector. Se puede utilizar la IA para gestionar el tráfico aéreo, predecir horarios de vuelos,
ómnibus o trenes y optimizar de forma general tanto el transporte terrestre y marítimo como el aéreo.
¿Qué es lo que está impulsando la inserción de la inteligencia artificial?
Los principales factores que impulsan el desarrollo de la IA y su inserción en las compañías son:
• Las soluciones de IA basadas en la nube ofrecen alto poder de cómputo y valores bastante
asequibles.
• El aumento de los volúmenes de datos y la aparición de nuevas herramientas permiten hacer
predicciones más precisas.
• La ventaja competitiva que la IA proporciona al aplicarla a los objetivos comerciales es notoria.
¿Cuáles son los beneficios y desafíos de la IA?
Las empresas que incluyen los recursos de inteligencia artificial en sus procesos pueden obtener
diversos beneficios, como:
• Mejores resultados en los trabajos en los que hay mayor cantidad de detalles.
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• Reducción del tiempo en el procesamiento de grandes volúmenes de datos.
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• Atención al cliente permanente con chatbots siempre disponibles.
• Reducción de costos con el aumento de la productividad y resultados consistentes.
Sin embargo, antes de implantar las soluciones es importante realizar un análisis sobre las reales
necesidades de la empresa, así como los mejores proyectos que pueden ser implementados.
Por ejemplo, una solución en la nube es mucho más accesible y práctica que un proyecto on premise y,
así como esa, otras características deben ser analizadas antes de tomar cualquier decisión.
Otro desafío es el de contar con profesionales con experiencia en determinadas soluciones. Por eso, es
fundamental recurrir a soluciones completas que ofrezcan el soporte adecuado a largo plazo.
¿Cómo implementar la inteligencia artificial en tu negocio?
Inicia progresivamente
Al iniciar, es esencial hacerlo a pequeña escala. De esta forma, será más sencillo el proceso de
adaptación, sin interferir en otros procesos del negocio y, así, la compañía podrá aprender a convivir
con ella.
Identifica las áreas de implementación
Para implementar la IA con éxito, es necesario identificar las áreas en las que hay que priorizar estas
herramientas. Con esa finalidad debemos analizar en detalles los sectores en los que habrá mayores
beneficios con su implementación.
Capacita a los colaboradores
De nada sirve contar con las herramientas más modernas de IA si los colaboradores no están
capacitados para obtener el máximo provecho con ellas. Por eso, es crucial contar con una capacitación
completa para poder alcanzar los objetivos.
Próximos pasos
Como puedes ver, la inteligencia artificial es una tecnología capaz de optimizar diversas áreas de
negocios, así como contribuir con varios sectores de una empresa. Siendo así, es importante conocer
las diversas posibilidades que existen para elegir una solución a la medida de las necesidades de la
compañía.
No cabe duda de que la inteligencia artificial no es nada sin su combustible: el Big Data. Por eso,
¡aprende todo sobre este concepto en nuestro artículo: Big Data: definición, importancia y tipos!
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