Introducción al ceremonial empresarial
Introducción
La comunicación efectiva es un pilar fundamental en la gestión de cualquier organización. En el
ámbito empresarial, el ceremonial juega un papel clave en la estructuración de mensajes
estratégicos que facilitan la interacción entre los diferentes actores de una empresa y su entorno.
A pesar de que históricamente se ha considerado al ceremonial como una actividad secundaria,
en la actualidad ha tomado relevancia, ya que “le otorga coherencia al esfuerzo comunicacional
de las personas y corporaciones por relacionarse más y mejor, al mismo tiempo que repercute
muy favorablemente en la imagen institucional que proyectan entre los distintos grupos de interés
con los que se relacionan” (Di Génova, 2019, p. 15).
Para comprender la importancia del ceremonial en la comunicación empresarial, analizaremos su
papel en la interacción con distintas audiencias, su influencia en la reputación corporativa y las
estrategias clave para aplicarlo de manera efectiva. Para ejemplificar estos conceptos, tomaremos
el caso de la empresa "Alto Impacto S.A.", una compañía dedicada al desarrollo de tecnología
sostenible que enfrenta el desafío de mejorar su comunicación con inversionistas, clientes y
empleados.
1. El ceremonial como estrategia de comunicación
corporativa
El ceremonial empresarial es una herramienta esencial para estructurar la comunicación en las
organizaciones. Su aplicación permite establecer normas claras en la interacción con diferentes
públicos, fortaleciendo la imagen corporativa y facilitando el cumplimiento de objetivos
estratégicos. Según Di Génova (2019), "el correcto comportamiento protocolar de las personas
que se desempeñan en una empresa no solo facilita la comunicación entre las partes sino que,
además, la hace más profesional y eficiente" (p. 15). Esto demuestra que la organización de la
comunicación no es solo un aspecto decorativo, sino una estrategia que impacta directamente en
la percepción y en la efectividad del mensaje.
Históricamente, el ceremonial ha sido considerado una disciplina de menor relevancia dentro de la
gestión empresarial. Sin embargo, en la actualidad, su enfoque estratégico ha transformado la
manera en que las empresas gestionan sus relaciones con distintos actores. Di Génova (2019)
explica que "el tratamiento estratégico del ceremonial le otorga coherencia al esfuerzo
comunicacional de las personas y corporaciones por relacionarse más y mejor, al mismo tiempo
que repercute muy favorablemente en la imagen institucional" (p. 15). En este sentido, la adopción
de un enfoque estructurado en la comunicación no solo mejora la interacción interna y externa,
sino que también contribuye a generar confianza y credibilidad en el entorno corporativo.
La relevancia del ceremonial en la comunicación se puede entender a través de su impacto en
tres niveles clave dentro de una organización: la comunicación con inversionistas, la relación con
clientes y la comunicación interna con empleados. Cada uno de estos grupos requiere un enfoque
específico para garantizar que los mensajes sean recibidos de manera efectiva. La siguiente tabla
muestra la relación entre los niveles de comunicación y su impacto dentro de la empresa.
Tabla 1. Impacto del ceremonial en la comunicación empresarial
Nivel de comunicación Impacto del ceremonial
Inversionistas Genera confianza y transparencia en la gestión financiera,
facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Clientes Mejora la percepción de la marca y la experiencia del usuario al
garantizar mensajes claros y accesibles.
Empleados Fomenta el sentido de pertenencia, el respeto organizacional y la
motivación dentro del equipo de trabajo.
Fuente: elaboración propia.
Situación problemática
Alto Impacto S.A. es una empresa emergente especializada en el desarrollo de tecnologías
sostenibles. Fundada por un grupo de ingenieros y empresarios apasionados por la innovación
ecológica, la compañía ha logrado avances significativos en la creación de baterías de larga
duración con materiales reciclables. Su rápido crecimiento y su compromiso con la sustentabilidad
le han permitido atraer a inversionistas interesados en energías limpias y conquistar a un mercado
cada vez más consciente del impacto ambiental. Sin embargo, el éxito en su desarrollo
tecnológico no ha ido acompañado de una comunicación efectiva con sus principales audiencias,
lo que ha comenzado a generar tensiones tanto dentro como fuera de la organización.
En un reciente informe de inversionistas, se identificó una falta de claridad en la presentación de
los resultados financieros y proyecciones futuras, lo que provocó incertidumbre sobre la
estabilidad y rentabilidad del negocio. Al mismo tiempo, los clientes han expresado dificultades
para comprender los beneficios de los productos de la empresa, alegando que la información
técnica no está adaptada a un lenguaje accesible. Por otro lado, dentro de la compañía, los
empleados han manifestado preocupación por la falta de comunicación interna y el escaso
reconocimiento a su labor, lo que ha generado una disminución en la motivación y el compromiso
con la visión corporativa.
Ante esta situación, la dirección de Alto Impacto S.A. ha decidido implementar un plan basado en
estrategias de ceremonial y protocolo empresarial. La meta es estructurar la comunicación de
manera efectiva, asegurando que cada audiencia reciba mensajes adecuados a sus necesidades
y expectativas. Este esfuerzo no solo busca mejorar la reputación de la empresa, sino también
fortalecer la confianza de sus grupos de interés y consolidar su crecimiento en el sector de la
tecnología sostenible.
Aplicación en el contexto empresarial
Para que el ceremonial sea efectivo, debe integrarse de manera estratégica en la gestión
comunicacional de la empresa. Un elemento clave es la formalización de procedimientos y
protocolos que regulen la forma en que se interactúa con diferentes públicos. En el caso de Alto
Impacto S.A., la falta de claridad en la comunicación con inversionistas, clientes y empleados ha
generado problemas de percepción y confianza. Implementar estrategias de ceremonial ayudará a
la empresa a alinear sus mensajes con las expectativas de cada audiencia.
Di Génova (2019) sostiene que "las ventajas competitivas que pueden alcanzar las empresas ya
no pasan tanto por las variables históricas del “mix” de marketing, sino por diferencias más sutiles
y difíciles de igualar como son: la calidad comunicacional, la responsabilidad profesional, la buena
imagen, el compromiso ético y la buena reputación percibida por los diferentes públicos" (p. 15).
Esto sugiere que la diferenciación empresarial en un mercado competitivo depende en gran
medida de la coherencia y calidad de la comunicación, más que de factores tradicionales como el
precio o el producto.
Una empresa que adopta un enfoque estratégico en el ceremonial establece protocolos que guían
la comunicación en distintos escenarios, desde reuniones formales hasta eventos corporativos. La
siguiente tabla muestra ejemplos de aplicación del ceremonial en situaciones comunes dentro de
una organización.
Tabla 2. Aplicación del ceremonial en la comunicación empresarial
Situación Aplicación del ceremonial
Reuniones con inversionistas Uso de un lenguaje formal, estructura clara en presentaciones y
normas de cortesía en la interacción.
Atención al cliente Uso de protocolos de comunicación empática, manejo estructurado de
reclamos y personalización en la atención.
Comunicación interna Organización de reuniones estratégicas, reconocimiento de empleados
y aplicación de normas de cortesía profesional.
Fuente: elaboración propia.
La correcta implementación del ceremonial en estos contextos permitirá a Alto Impacto S.A.
proyectar una imagen de orden, profesionalismo y coherencia en su comunicación. Como señala
Di Génova (2019), "el ceremonial promueve un mayor y más respetuoso relacionamiento entre los
diferentes públicos que componen una empresa" (p. 19), lo que resulta fundamental para
garantizar el éxito en la interacción con stakeholders clave.
En conclusión, la adopción de estrategias de ceremonial en la comunicación corporativa
representa una ventaja competitiva en el mundo empresarial actual. Al estructurar y formalizar las
interacciones con distintos públicos, las organizaciones pueden fortalecer su reputación, mejorar
la confianza en sus mensajes y optimizar la percepción de su imagen institucional. En el caso de
Alto Impacto S.A., la integración de estos principios será clave para abordar sus desafíos
comunicacionales y consolidar su posicionamiento en el sector de la tecnología sostenible.
2. Adaptación del mensaje según la audiencia
La comunicación efectiva dentro de una organización no es homogénea, sino que debe adaptarse
a las características y expectativas de cada grupo de interés. En este contexto, el ceremonial
empresarial juega un papel clave en la estructuración de mensajes que no solo transmitan
información clara, sino que también reflejen los valores y la identidad de la empresa. Como señala
Di Génova (2019), “el ceremonial nunca ha perdido su valor. Es un ordenador de la vida social de
las comunidades” (p. 16). Esta afirmación subraya la importancia del ceremonial en la regulación
de la comunicación y la interacción en entornos empresariales, facilitando la conexión con
distintos públicos.
Para una empresa como Alto Impacto S.A., que enfrenta desafíos de comunicación con
inversionistas, clientes y empleados, resulta crucial diseñar estrategias diferenciadas para cada
uno de estos grupos. A continuación, se detallan las particularidades de la comunicación con cada
audiencia y las estrategias de ceremonial que pueden aplicarse para mejorar la efectividad de los
mensajes.
Comunicación con inversionistas
Los inversionistas requieren información clara, estructurada y transparente para evaluar la
viabilidad y el crecimiento de la empresa. En este sentido, la comunicación debe basarse en
principios de orden y formalidad, evitando ambigüedades o imprecisiones que puedan generar
desconfianza, lo que es particularmente relevante en la presentación de información financiera y
estratégica. Algunas estrategias clave para la comunicación con inversionistas incluyen las
siguientes:
Uso de un lenguaje formal y técnico: se deben emplear términos financieros y
estratégicos precisos para evitar malinterpretaciones.
Presentaciones estructuradas: es recomendable utilizar gráficos y tablas que faciliten la
comprensión de la información.
Aplicación de normas protocolares: la organización de reuniones debe seguir reglas de
precedencia y cortesía empresarial.
La siguiente tabla muestra cómo el ceremonial impacta en la comunicación con inversionistas:
Tabla 3. Estrategias de ceremonial en la comunicación con inversionistas
Elemento del ceremonial Aplicación en la comunicación con inversionistas
Formalidad en el trato Uso de lenguaje técnico y presentaciones formales.
Estructura del mensaje Presentaciones claras con datos verificables.
Reglas de precedencia Orden jerárquico en la interacción con directivos y accionistas.
Fuente: elaboración propia.
Comunicación con clientes
Los clientes representan uno de los públicos más importantes para cualquier empresa, ya que su
satisfacción y fidelización son claves para el éxito a largo plazo. En este sentido, la comunicación
con ellos debe estar cuidadosamente estructurada para garantizar claridad, accesibilidad y un
trato respetuoso. Esto implica que el ceremonial y el protocolo deben aplicarse en todas las
interacciones con los clientes, desde la promoción de productos hasta la gestión de reclamos.
En el caso de Alto Impacto S.A., la empresa ha recibido quejas sobre la dificultad para
comprender los beneficios de sus productos y la falta de atención adecuada a las consultas y
reclamos. Para resolver estos problemas, es fundamental aplicar estrategias de ceremonial que
estructuren de manera clara y efectiva la comunicación con los clientes.
Principales desafíos en la comunicación con clientes
Antes de implementar estrategias efectivas de comunicación con los clientes, es fundamental
identificar los principales obstáculos que pueden afectar la relación entre la empresa y su público
objetivo. En muchas organizaciones, la falta de claridad en los mensajes, la ausencia de
protocolos en la atención y la deficiente gestión de la interacción con los clientes generan
insatisfacción, afectan la percepción de la marca y, en consecuencia, disminuyen el nivel de
credibilidad. Como señala Di Génova (2019), “la confianza posibilita la asertividad, la facultad de
decir lo que pensamos sin menoscabar la posición y el rol de nuestro interlocutor” (p. 19). Esto
resalta la importancia de establecer normas de comunicación estructuradas que permitan generar
relaciones basadas en la transparencia y el respeto. Los principales desafíos en la comunicación
con clientes incluyen los siguientes:
1. Lenguaje técnico inaccesible: muchos clientes no comprenden los detalles tecnológicos
de los productos, lo que dificulta su decisión de compra.
2. Atención deficiente: la falta de protocolos claros en la interacción con clientes genera
respuestas inconsistentes y una experiencia negativa.
3. Falta de personalización: la ausencia de un enfoque individualizado en la comunicación
puede hacer que los clientes se sientan poco valorados.
Para abordar estos desafíos, Alto Impacto S.A. debe implementar las siguientes estrategias
basadas en ceremonial:
Uso de un lenguaje accesible: adaptar los mensajes para que sean comprensibles por
personas sin conocimientos técnicos. Los materiales promocionales deben utilizar términos
sencillos y visuales explicativos.
Capacitación en normas de cortesía: todo el personal que interactúa con clientes debe ser
formado en comunicación efectiva y trato respetuoso.
Protocolos de atención al cliente: establecer normas claras sobre tiempos de respuesta,
manejo de quejas y resolución de problemas.
Eventos formales de presentación de productos: organizar lanzamientos con un orden
protocolario definido, asegurando que cada invitado reciba la información de manera clara y
estructurada.
Implementar estas estrategias permitirá a empresas como Alto Impacto S.A. mejorar la percepción
de su marca, optimizar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización.
Comunicación interna con empleados
Una comunicación interna efectiva es un elemento clave para el éxito y la estabilidad de cualquier
organización. Más allá de la transmisión de información, la comunicación interna debe fomentar la
confianza, la motivación y el sentido de pertenencia dentro del equipo de trabajo. Como afirma Di
Génova (2019), “las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o
proveedores deben tender hacia la excelencia y la plena realización y convivencia armoniosa” (p.
17). La aplicación del ceremonial en la comunicación interna permite establecer normas de
interacción claras, estructurar reuniones de manera efectiva y garantizar que cada miembro de la
empresa se sienta valorado y respetado.
En el caso de Alto Impacto S.A., la comunicación interna ha sido un desafío significativo. Muchos
empleados han manifestado que la falta de información clara sobre los objetivos de la empresa y
la ausencia de reconocimiento por su desempeño han generado desmotivación y desconfianza.
Esto no solo afecta la moral del equipo, sino también la eficiencia y productividad en el trabajo.
Para abordar estos problemas, es necesario aplicar estrategias basadas en ceremonial que
ayuden a mejorar la interacción entre directivos y empleados, asegurando un ambiente de trabajo
más estructurado, respetuoso y motivador.
Principales desafíos en la comunicación interna
Antes de establecer estrategias para mejorar la comunicación interna, es esencial identificar los
desafíos que pueden estar afectando la dinámica organizacional. En muchas empresas, los
problemas de comunicación surgen debido a la falta de estructuras claras, la escasez de espacios
de interacción y la ausencia de normas que regulen la convivencia laboral. Como menciona Di
Génova (2019), “el ceremonial es sinónimo de orden y respeto por las distintas jerarquías” (p. 18),
lo que resalta la importancia de establecer reglas que guíen la comunicación interna. En Alto
Impacto S.A., los principales problemas identificados incluyen los siguientes:
1. Falta de estructura en la comunicación: las reuniones suelen ser improvisadas, sin una
agenda clara, lo que dificulta la transmisión efectiva de información y genera confusión en
los empleados.
2. Ausencia de reconocimiento a los empleados: no existen mecanismos formales para
destacar los logros individuales y colectivos, lo que puede reducir la motivación del equipo.
3. Desconocimiento del protocolo organizacional: muchos empleados desconocen las
normas de cortesía y jerarquía dentro de la empresa, lo que puede generar malentendidos o
conflictos interpersonales.
Estrategias de ceremonial para mejorar la comunicación interna
Para solucionar los problemas de comunicación interna y fortalecer la relación entre empleados y
directivos, Alto Impacto S.A. debe implementar estrategias de ceremonial que estructuren de
manera efectiva la transmisión de información, la interacción laboral y el reconocimiento
organizacional. La aplicación de estas estrategias no solo mejorará el ambiente laboral, sino que
también contribuirá a aumentar la productividad y la cohesión del equipo de trabajo.
Estructuración de reuniones y comunicación organizacional
Las reuniones internas deben ser organizadas con un formato estructurado que incluya una
agenda clara y tiempos definidos para cada tema. Esto permite una mejor distribución de la
información y evita reuniones extensas e improductivas. Además, se recomienda establecer
canales de comunicación oficiales, como boletines internos o plataformas digitales, para
garantizar que los empleados reciban información relevante de manera oportuna. Como menciona
Di Génova (2019), “estos encuentros deben ser regidos por un código o protocolo de gestión para
que con ello se facilite la interrelación” (p. 18), lo que subraya la importancia de estructurar los
espacios de comunicación interna.
Implementación de eventos de reconocimiento y premiación
El reconocimiento a los empleados es fundamental para mantener la motivación y reforzar el
compromiso con la empresa, además de mejorar la credibilidad de la organización y fortalecer la
confianza en su toma de decisiones. Se pueden organizar eventos formales donde se premien los
logros individuales y colectivos, siguiendo normas protocolares que refuercen la importancia de
cada colaborador dentro de la organización. Como explica Di Génova (2019), “la confianza ayuda
a reducir las interferencias, a potenciar las comunicaciones —al disminuir las barreras que
impiden la transmisión y recepción de los mensajes—, a posibilitar la adopción de mejores
decisiones y, por sobre todas las cosas, ayuda al logro de resultados” (p. 19). Esto demuestra que
una cultura organizacional basada en la confianza y el reconocimiento fortalece la comunicación
interna.
Fomento de normas de cortesía y respeto jerárquico
El ceremonial establece normas de cortesía que regulan la interacción en el ámbito laboral,
promoviendo un ambiente de trabajo basado en el respeto y la armonía. Capacitar a los
empleados sobre el uso adecuado del trato formal y la importancia de respetar la jerarquía
organizacional ayuda a prevenir conflictos y mejora la convivencia. Como menciona Di Génova
(2019), “la cortesía es indispensable en el ámbito laboral. El comportamiento social y el que se
utiliza en el lugar donde se desempeña laboralmente el individuo deben ser concordantes” (p. 18).
Aplicar normas de cortesía y orden jerárquico permitirá a Alto Impacto S.A. fortalecer la cohesión
dentro de su equipo.
A través de la estructuración de reuniones, el reconocimiento formal a los empleados y la
aplicación de normas de cortesía en la interacción laboral, la empresa podrá optimizar la
transmisión de información y fomentar un clima laboral positivo. La correcta implementación del
ceremonial en la comunicación interna no solo beneficia a los empleados, sino que también
fortalece la imagen corporativa y contribuye al crecimiento sostenible de la organización.
3. Aplicación del ceremonial en la construcción de
reputación
La reputación corporativa es uno de los activos más valiosos de una empresa, ya que influye en la
percepción que tienen los diferentes públicos sobre su confiabilidad, profesionalismo y
compromiso ético. En este contexto, el ceremonial empresarial no solo organiza las interacciones
dentro y fuera de la organización, sino que también fortalece su imagen y la coherencia de sus
mensajes. Como menciona Di Génova (2019), “el ceremonial nunca ha perdido su valor. Es un
ordenador de la vida social de las comunidades” (p. 16). Esto implica que la aplicación de normas
de protocolo en la comunicación corporativa contribuye a proyectar una imagen sólida y
estructurada, facilitando la construcción de confianza con clientes, inversionistas y empleados.
Para empresas como Alto Impacto S.A., cuya reputación se ha visto afectada por deficiencias en
la comunicación con sus diferentes públicos, el ceremonial ofrece una estrategia efectiva para
recuperar y fortalecer su imagen corporativa. Implementar prácticas de ceremonial en la
interacción con los grupos de interés no solo ayuda a mejorar la percepción de la empresa, sino
que también refuerza su credibilidad en el mercado.
Elementos claves del ceremonial en la reputación corporativa
La reputación de una empresa se construye sobre diversos factores, entre los que destacan la
claridad en la comunicación, la coherencia en el trato con los públicos y la proyección de una
imagen de orden y profesionalismo. A continuación, se identifican los principales elementos del
ceremonial que impactan en la reputación corporativa.
Tabla 4. Elementos del ceremonial y su impacto en la reputación empresarial
Elemento del ceremonial Impacto en la reputación corporativa
Orden y jerarquía en la comunicación Mejora la percepción de profesionalismo y organización en la
empresa.
Uso de normas protocolares Refuerza la confianza y credibilidad en la gestión corporativa.
Consistencia en el trato con los Aumenta la lealtad de clientes, inversionistas y empleados.
públicos
Aplicación de valores organizacionales Proyecta una imagen de compromiso ético y responsabilidad
social.
Fuente: elaboración propia.
En el caso de Alto Impacto S.A., la aplicación de estos elementos permitirá a la empresa
recuperar la confianza de sus inversionistas, mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer la
motivación de sus empleados.
Estrategias de ceremonial para la construcción de reputación
La implementación de normas de ceremonial en la comunicación empresarial debe estar alineada
con los valores y objetivos estratégicos de la organización, ya que, a través de diversas iniciativas
o enfoques creativos, es posible fortalecer la reputación corporativa a través del ceremonial.
Aplicación de normas de precedencia y protocolo en eventos corporativos
La organización de eventos institucionales y reuniones estratégicas debe seguir reglas
protocolares que reflejen orden y profesionalismo. La precedencia en la ubicación de los
asistentes y el uso adecuado de tratamientos formales son aspectos esenciales para proyectar
una imagen de respeto y jerarquía. En Alto Impacto S.A., la implementación de estas normas en
presentaciones a inversionistas y lanzamientos de productos ayudará a mejorar la percepción de
la empresa.
Uso de mensajes claros y estructurados en la comunicación corporativa
Un mensaje bien estructurado no solo facilita la comprensión de la información, sino que también
refuerza la imagen de credibilidad y transparencia de la empresa. Como señala Di Génova (2019),
“contenido y tratamiento del mensaje se necesitan recíprocamente, son dos caras de una misma
moneda” (p. 16). Esto implica que la forma en que se comunica un mensaje es tan importante
como el contenido mismo. Alto Impacto S.A. debe asegurarse de que sus comunicados, tanto
internos como externos, sigan una estructura formal y clara.
Implementación de un código de cortesía organizacional
El respeto y la cortesía en la interacción con diferentes públicos son fundamentales para la
construcción de una reputación sólida. La capacitación de empleados en normas protocolares y
en el uso de un trato formal y adecuado con clientes, inversionistas y colegas permitirá reforzar la
percepción de profesionalismo en la empresa. En este sentido, establecer pautas de
comportamiento unificadas dentro de la empresa contribuirá a proyectar una imagen corporativa
coherente y profesional.
Fortalecimiento de la identidad corporativa mediante valores organizacionales
La reputación de una empresa no solo se construye a través de su comunicación externa, sino
también a partir de su identidad y valores internos. La adopción de un modelo de gestión
fundamentado en principios éticos y responsabilidad social fortalece su imagen y transmite
solidez.
La aplicación del ceremonial en la construcción de reputación es una estrategia clave para las
empresas que buscan consolidar su imagen y fortalecer la confianza con sus diferentes públicos.
A través del uso de normas de protocolo, la estructuración de mensajes y la promoción de valores
organizacionales, las empresas pueden diferenciarse en un mercado competitivo y proyectar una
imagen de profesionalismo y transparencia.
Para Alto Impacto S.A., la implementación de estas estrategias permitirá mejorar la percepción de
la empresa ante inversionistas, clientes y empleados, consolidando su reputación en el sector de
la tecnología sostenible. Como concluye Di Génova (2019), “la observancia del ceremonial por
parte de una empresa contribuye a la articulación de una buena reputación corporativa” (p. 19), lo
que refuerza la importancia de aplicar normas de protocolo en todas las áreas de la organización.
Con una comunicación estructurada, normas de interacción claras y una identidad corporativa
basada en principios éticos, Alto Impacto S.A. podrá no solo mejorar su reputación, sino también
fortalecer su posicionamiento y crecimiento en el mercado a largo plazo.
4. Conclusión o cierre
El ceremonial empresarial es una herramienta clave en la gestión de la comunicación, ya que
permite estructurar la interacción con diferentes públicos y fortalecer la reputación corporativa. A
lo largo de la lectura, se ha analizado su impacto en la relación con inversionistas, clientes y
empleados, demostrando que su correcta aplicación genera confianza, coherencia y
profesionalismo.
El caso de Alto Impacto S.A. ejemplificó la relevancia del ceremonial en la resolución de
problemas comunicacionales. La empresa enfrentaba desafíos con sus inversionistas debido a la
falta de claridad en la presentación de resultados financieros, lo que generaba incertidumbre
sobre su estabilidad. Asimismo, la ausencia de un lenguaje accesible y de un protocolo en la
atención afectaba la experiencia de los clientes. Por otro lado, la comunicación interna deficiente y
la falta de reconocimiento hacia los empleados habían reducido la motivación del equipo de
trabajo. Para solucionar estas dificultades, la empresa implementó estrategias de ceremonial,
como la estructuración de reuniones con inversionistas, la capacitación en normas de cortesía
para la atención al cliente y la organización de eventos de reconocimiento para el personal.
Gracias a estas medidas, Alto Impacto S.A. logró mejorar su reputación y fortalecer la confianza
de sus públicos clave. La aplicación de estrategias de ceremonial y protocolo no solo optimiza la
comunicación, sino que también refuerza el compromiso y la credibilidad empresarial. Este caso
demuestra que una comunicación estructurada y profesional es esencial para el crecimiento y
éxito de cualquier organización.
Preguntas de repaso
1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el impacto
del ceremonial en la comunicación corporativa?
Se enfoca únicamente en la formalidad de eventos y reuniones sin impacto en la comunicación
estratégica.
Facilita la comunicación interna y externa, mejorando la imagen y reputación de la empresa.
Aumenta la flexibilidad comunicacional al establecer normas rígidas de interacción.
Solo es relevante en empresas con una estructura jerárquica muy marcada.
Justificación
2. El ceremonial empresarial solo es útil para establecer normas
de cortesía en eventos formales y no influye en la comunicación
interna de una empresa.
Verdadero, porque el ceremonial establece normas que facilitan la comunicación y el respeto
dentro de la empresa, organizando interacciones tanto en eventos como en la gestión interna.
Falso, porque el ceremonial no solo regula la interacción en eventos formales, sino que también
impacta la comunicación interna, estructurando reuniones, fomentando la cortesía organizacional
y mejorando la motivación de los empleados.
Justificación
Referencias
Di Génova, A. E. (2019). Ceremonial empresarial: el ceremonial de relaciones públicas. Ugerman
Editor.
