HERRAMIENTAS DE CALIDAD:
Son técnicas y métodos utilizados para mejorar la calidad de la atención médica, los
procesos y la gestión en instituciones de salud. Estas herramientas ayudan a
identificar problemas, analizar causas y desarrollar soluciones para optimizar el
rendimiento y la eficiencia. Estos son:
1. Flujograma: Es conocido también como Diagrama de flujo, es una
representación gráfica que visualiza los pasos y decisiones de un proceso o
sistema. Sirve para entender cómo se realiza un procedimiento, desde el inicio
hasta el final, utilizando símbolos y líneas para mostrar la secuencia de las
actividades.
Se usa para aclarar cómo funciona un proceso, ayuda a rediseñar un proceso,
determina la existencia de actividades limitantes, faltantes, repetitivas o
innecesarias demoras, etc.
2. Diagrama Ishikawa (Espina de pescado): Conocida como Diagrama de Causa
y Efecto, está herramienta visual nos ayuda a identificar y analizar las causas
de un problema o efecto no deseado. La elaboración de este diagrama gira en
torno a una lluvia de ideas que tiene como enfoque un problema o situación. 6
Se utiliza para visualizar las diferentes causas que pueden contribuir a un
problema, con el objetivo de encontrar las causas raíz y desarrollar soluciones
efectivas.
3. Hojas de verificación: La hoja de registro de datos es un documento donde se
recoge de forma fácil y estructurada todo tipo de datos para su posterior
análisis. En función de los datos a recoger, se diseña la hoja y se anotan los
datos indicando la frecuencia de observación.
Sirve para:
- Recopilar datos: Registrar información sobre un proceso o actividad de
forma ordenada y sistemática.
- Analizar datos: Identificar patrones, tendencias o áreas de mejora.
- Controlar procesos: Garantizar que se siguen los pasos correctos y se
cumplen los requisitos.
- Minimizar errores: Reducir la probabilidad de errores y fallos en las
actividades.
4. Diagrama de Pareto: Es una gráfica de barras ordenadas en forma
descendente, el orden refleja la importancia o costo de las causas. Sólo unas
pocas causas (20%) tienen un efecto significativo (80%) sobre una
problemática determinada.
El diagrama de Pareto puede utilizarse para:
- Analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su
calidad.
- Observar la producción de productos en tiempo y volumen.
- Identificar qué productos generan mayores ventas y cuáles tienen más
tiempo almacenados.
- Reconocer las oportunidades de mejorar tu negocio.
- Identificar cuáles son las razones por las que ocurren algunos problemas y
priorizar las soluciones.
5. Histograma: Son gráficos que indican la frecuencia de un hecho mediante una
distribución de los datos. Los histogramas no se pueden elaborar con atributos,
sino con variables medibles tales como peso, temperatura, tiempo, etc.
En definitiva, un histograma es una representación gráfica de una variable en
forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la
frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las
frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente
señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que están
agrupados los datos.
6. Diagrama de Dispersión: Representa gráficamente una variable en el eje X y la
otra variable en el eje Y. Si las dos variables están relacionadas, los puntos de
datos caerán a lo largo de una línea o curva diagonal, es decir, los valores para
la variable X se asociarán con los valores para la variable Y. Puede haber una
correlación positiva, negativa o neutra.
7. Gráficos de control: Con está herramienta representamos los datos en torno a
un proceso o situación de análisis con un limite superior o inferior definido.
Cuando se presenta una situación atípica; por ejemplo: que haya 3 puntos de
datos seguidos por fuera de los límites, se debe investigar la causa para
determinar por qué ocurrió esto.
Referencias :
1. Herramientas de gestión de calidad [Internet]. SafetyCulture. 2022 [citado el 5 de
mayo de 2025]. Disponible en: https://safetyculture.com/es/temas/herramientas-
de-gestion-de-calidad/
2. Siete herramientas de gestión de calidad que debes conocer [Internet].
Edu.pe. [citado el 5 de mayo de 2025]. Disponible en:
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/siete-herramientas-de-gestion-de-
calidad-que-debes-conocer
