CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 1

Factibilidad para la creación de un Operador De Turismo para el Municipio de Simacota

Departamento De Santander

John Fredy Ardila Calderón

Trabajo de Grado para Optar al Título de

Profesional en Gestión Empresarial

Directora

María del Pilar Bonilla Gómez

Especialista en Pedagogía para el Desarrollo de la Inteligencia

Universidad Industrial de Santander

Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia - IPRED

Gestión empresarial

Bucaramanga

2025

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Dedicatoria

Con profunda gratitud, dedico este proyecto a Dios, quien ha sido mi guía y fortaleza en cada

momento de mi vida. Su amor y sabiduría me han dado la determinación para enfrentar cada

desafío y alcanzar mis metas.

A mi esposa e hijo, el pilar fundamental de mi vida. Gracias por su amor incondicional, apoyo

constante y comprensión en los momentos difíciles. Sin ustedes, este logro no habría sido posible.

Su aliento y confianza en mí, han sido mi mayor motivación.

A mis queridos padres, cuya dedicación y sacrificio han sido el motor de mis esfuerzos. Gracias

por enseñarme el valor del trabajo duro, por su amor inquebrantable y por ser mi ejemplo de

perseverancia. Todo lo que soy y lo que he logrado se lo debo a ustedes.

A mis docentes, cuya paciencia y compromiso han sido fundamentales en mi formación. Gracias

por compartir su conocimiento, por guiarme con sabiduría y por inspirarme a alcanzar la

excelencia. Su dedicación ha dejado una huella imborrable en mi vida académica.

Este proyecto es un reflejo del esfuerzo conjunto y del amor de todos ustedes. Con todo mi corazón,

les agradezco por estar a mi lado en este importante capítulo de mi vida.

Con gratitud eterna,

John Fredy Ardila Calderón

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Agradecimientos

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todas las personas que han contribuido al

desarrollo de este proyecto y a lo largo de mi trayectoria académica.

En primer lugar, agradezco a Dios, por darme la fortaleza, la sabiduría y la perseverancia

necesarias para alcanzar mis metas. Su guía ha sido fundamental en cada paso de este camino.

A mi esposa e hijo, especialmente a mis padres, por su amor incondicional, su apoyo constante y

por ser mi mayor fuente de inspiración. Gracias por creer en mí y por enseñarme el valor del

esfuerzo y la dedicación. Sin ustedes, este logro no habría sido posible.

A mis docentes y mentores, quienes con su paciencia, dedicación y conocimiento me han guiado

en mi formación profesional. Gracias por su compromiso y por motivarme a dar siempre lo mejor

de mí. Su influencia ha sido invaluable en mi crecimiento personal y académico.

Finalmente, agradezco a la comunidad de Simacota, Santander, por inspirarme y por permitirme

descubrir la riqueza cultural y natural de esta hermosa región. Espero que este proyecto contribuya

al desarrollo del turismo local y al reconocimiento de sus maravillas.

A todos ustedes, les extiendo mi más profundo agradecimiento.

Con aprecio y gratitud,

John Fredy Ardila Calderón

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Tabla de Contenido

Pág.

Introducción .................................................................................................................................. 18

1. Análisis general del sector ........................................................................................ 21

1.1 Descripción del sector ............................................................................................... 21

1.2 Evolución del sector .................................................................................................. 23

1.3 Tendencias del sector ................................................................................................ 24

1.4 Identificación de oportunidades y amenazas ............................................................ 25

1.5 Marco legal ............................................................................................................... 26

1.6 Contexto geográfico .................................................................................................. 28

2 Estudio de mercados ................................................................................................. 30

2.1 Descripción del producto o servicio ......................................................................... 30

2.1.1 Descripción, usos y especificaciones del producto/servicio ..................................... 30

2.1.2 Atributos diferenciadores .......................................................................................... 31

2.2 Segmento de mercado ............................................................................................... 32

2.3 Estudio de la demanda .............................................................................................. 33

2.3.1 Necesidades de información ..................................................................................... 33

2.3.2 Tipo de estudio .......................................................................................................... 34

2.3.3 Enfoque. .................................................................................................................... 34

2.3.4 Fuentes de información. ............................................................................................ 34

2.3.5 Técnicas de investigación ......................................................................................... 35

2.3.6 Instrumento para la recolección de información ....................................................... 35

2.3.7 Modo de aplicación ................................................................................................... 35

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2.3.8 Cálculo de la muestra ................................................................................................ 36

2.3.9 Alcance ..................................................................................................................... 36

2.3.10 Tiempo de aplicación ................................................................................................ 36

2.3.11 Tabulación, presentación y análisis de resultados .................................................... 36

2.3.12 Estimación de la demanda actual .............................................................................. 55

2.3.13 Estimación de la demanda efectiva ........................................................................... 55

2.3.14 Proyección de la demanda para los próximos cinco años ......................................... 55

2.4 Análisis de la oferta .................................................................................................. 57

2.5 Descripción del producto o servicio mínimo viable ................................................. 58

2.5.1 Descripción, usos y especificaciones del servicio .................................................... 58

2.5.2 Atributos diferenciadores del producto o servicio con respecto a la competencia ... 59

2.6 Estructura de comercialización y distribución .......................................................... 60

2.7 Estrategia para fijación de precios ............................................................................ 61

2.8 Relacionamiento con los clientes .............................................................................. 61

2.8.1 Estrategia de comunicación ...................................................................................... 61

2.8.2 Presupuesto de comunicación ................................................................................... 63

2.8.2.1 Presupuesto de lanzamiento ...................................................................................... 63

2.8.2.2 Presupuesto de operación .......................................................................................... 63

3 Estudio técnico .......................................................................................................... 64

3.1 Tipo de proyecto ....................................................................................................... 64

3.2 Desarrollo operativo del proyecto ............................................................................. 64

3.2.1 Ficha técnica del producto mínimo viable ................................................................ 64

3.2.2 Descripción y diagrama de actividades clave ........................................................... 67

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3.2.3 Características del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo ............ 69

3.2.4 Análisis ambiental ..................................................................................................... 70

3.2.5 Recursos clave .......................................................................................................... 71

3.2.5.1 Talento humano ........................................................................................................ 71

3.2.5.2 Infraestructura ........................................................................................................... 73

3.2.5.3 Materiales, insumos o mercancías ............................................................................ 76

3.2.6 Distribución de planta ............................................................................................... 77

3.2.7 Localización .............................................................................................................. 79

3.2.7.1 Macro localización .................................................................................................... 79

3.2.7.2 Micro localización .................................................................................................... 80

3.2.8 Control de calidad ..................................................................................................... 81

3.3 Capacidad del proyecto ............................................................................................. 82

3.3.1 Capacidad total diseñada por línea de producto o servicio ....................................... 82

3.3.2 Capacidad instalada .................................................................................................. 83

3.3.3 Capacidad utilizada y proyectada ............................................................................. 84

4 Estudio administrativo .............................................................................................. 84

4.1 Forma de constitución ............................................................................................... 84

4.2 Estructura organizacional.......................................................................................... 86

4.2.1 Misión ....................................................................................................................... 86

4.2.2 Visión ........................................................................................................................ 86

4.2.3 Valores corporativos ................................................................................................. 86

4.2.4 Organigrama ............................................................................................................. 87

4.2.5 Asignación salarial .................................................................................................... 87

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5 Estudio financiero ..................................................................................................... 90

5.1 Inversiones fija y diferida ......................................................................................... 90

5.1.1 Inversión fija ............................................................................................................. 90

5.1.2 Inversión diferida ...................................................................................................... 92

5.2 Costos y gastos.......................................................................................................... 93

5.2.1 Costos de comercialización....................................................................................... 93

5.2.1.1 Costos fijos................................................................................................................ 93

5.2.1.2 Costos variables ........................................................................................................ 94

5.2.1.3 Costos totales ............................................................................................................ 96

5.2.2 Gastos de administración y ventas ............................................................................ 96

5.2.2.1 Gastos fijos de administración y ventas .................................................................... 96

5.2.2.2 Gastos variables de administración y ventas ............................................................ 98

5.2.2.3 Gastos totales .......................................................................................................... 100

5.3 Capital de trabajo .................................................................................................... 100

5.3.1 Periodo de capital de trabajo. .................................................................................. 100

5.3.2 Estructura del crédito. ............................................................................................. 100

5.3.2.1 Amortización del crédito......................................................................................... 101

5.3.2.2 Gastos financieros. .................................................................................................. 103

5.3.3 Cuadro resumen del capital de trabajo. ................................................................... 103

5.4 Inversión total ......................................................................................................... 103

5.5 Estructura de capital ................................................................................................ 104

5.5.1 Recursos propios. .................................................................................................... 104

5.5.2 Recursos de financiación. ....................................................................................... 105

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5.6 Precio de venta ........................................................................................................ 105

5.7 Estados financieros proyectados ............................................................................. 105

5.7.1 Estado de Resultados proyectado............................................................................ 106

5.7.2 Flujo de Fondos proyectado. ................................................................................... 107

5.7.3 Estado de Situación Financiera inicial y proyectado .............................................. 110

5.8 Evaluación financiera.............................................................................................. 114

5.8.1 Razones financieras. ............................................................................................... 114

5.8.1.1 Razones de liquidez. ............................................................................................... 114

5.8.1.1 Razones de operación. ............................................................................................ 115

5.8.1.2 Razones de rentabilidad. ......................................................................................... 116

5.8.1.3 Razones de endeudamiento. .................................................................................... 116

5.8.2 Indicadores de viabilidad. ....................................................................................... 117

5.8.2.1 Tasa Interna Retorno (TIR). .................................................................................... 118

5.8.2.2 Valor Presente Neto (VPN). ................................................................................... 119

5.8.2.3 Período de recuperación. ......................................................................................... 119

5.8.2.4 Punto de equilibrio. ................................................................................................. 119

5.9 Tamaño del proyecto............................................................................................... 121

6 Conclusiones ........................................................................................................... 122

7 Recomendaciones ................................................................................................... 124

8 Referencias Bibliográficas ............................................................................................

Apéndices .................................................................................................................................... 128

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Lista de Tablas

Pág.

Tabla 1 Segmentación de mercado de clientes ............................................................................ 32

Tabla 2 Personas que realizan viajes turísticos ........................................................................... 37

Tabla 3 Periodo de tiempo para realización de viajes turísticos ................................................. 38

Tabla 4 Motivos para la realización de los viajes ........................................................................ 39

Tabla 5 Épocas del año en que viajan en Santander .................................................................... 40

Tabla 6 Preferencia de actividades turísticas ............................................................................... 42

Tabla 7 Cantidad de días destinados para viajes turísticos ......................................................... 43

Tabla 8 Personas con las que se organizan los viajes turísticos .................................................. 44

Tabla 9 Presupuesto disponible por día y por persona para un plan turístico en Simacota ....... 46

Tabla 10 Porcentaje de personas en Santander que conocen Simacota ...................................... 47

Tabla 11 Atractivos turísticos más visitados ................................................................................ 48

Tabla 12 Medio de Información preferido para promoción de viajes turísticos .......................... 50

Tabla 13 Relevancia de los factores para elegir un operador de turismo.................................... 51

Tabla 14 Cantidad de personas que viajan en cada plan turístico............................................... 52

Tabla 15 Índice de factibilidad para la creación de un operador turístico.................................. 54

Tabla 16 Proyección de la demanda actual para efectiva cinco años ........................................ 56

Tabla 17 Proyección de la demanda para efectiva cinco años ................................................... 56

Tabla 18 Competencia en el municipio de Simacota y alrededores ............................................ 57

Tabla 19 Ajustes a los planes turísticos ofertados ....................................................................... 58

Tabla 20 Presupuesto para el lanzamiento del operador turístico.............................................. 63

Tabla 21 Presupuesto operativo para el operador turístico........................................................ 63

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Tabla 22 Características del Tour de aventura ........................................................................... 65

Tabla 23 Características del plan Retiro de Naturaleza y Ecoturismo ....................................... 66

Tabla 24 Características del plan rural y agroturismo ............................................................... 67

Tabla 25 Mano de obra directa en el operador turístico............................................................. 71

Tabla 26 Mano de obra indirecta en el operador turístico ......................................................... 72

Tabla 27 Nomina de administración y ventas .............................................................................. 72

Tabla 28 Equipo de oficina .......................................................................................................... 73

Tabla 29 Equipo de computación y comunicación para el operador turístico............................ 74

Tabla 30 Maquinaria y equipo del operador turístico................................................................. 75

Tabla 31 Muebles y enseres operativos de producción ............................................................... 75

Tabla 32 Herramientas, repuestos y accesorios para el operador turístico ............................... 76

Tabla 31 Materiales directos, insumos o mercancías para la venta ........................................... 76

Tabla 34 Materiales indirectos .................................................................................................... 77

Tabla 35 Secciones y dimensión total de la distribución de la planta ......................................... 77

Tabla 34 Factores a evaluar para la microlización .................................................................... 80

Tabla 37 Capacidad diseñada del operador turístico .................................................................. 82

Tabla 38 Capacidad instalada del operador turístico ................................................................. 83

Tabla 39 Capacidad utilizada y proyectada del operador turístico ............................................ 84

Tabla 40 Salarios en SimaTour.................................................................................................... 88

Tabla 41 Nomina operativa ......................................................................................................... 88

Tabla 42 Inversión en equipo de oficina ...................................................................................... 90

Tabla 43 Inversión en equipo de computación y comunicación .................................................. 90

Tabla 44 Inversión maquinaria y equipo ..................................................................................... 90

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Tabla 45 Inversión en muebles y enseres operativos ................................................................... 91

Tabla 46 Inversión en herramientas. ........................................................................................... 91

Tabla 47 Inversión fija ................................................................................................................. 92

Tabla 48 Inversión diferida .......................................................................................................... 92

Tabla 49 Prorrateo entre costos y gastos ..................................................................................... 93

Tabla 50 Costos fijos.................................................................................................................... 94

Tabla 51 Costos MOD ................................................................................................................. 94

Tabla 52 Insumos y/o materias primas ........................................................................................ 95

Tabla 53 Materiales indirectos .................................................................................................... 95

Tabla 54 Costos variables ............................................................................................................ 96

Tabla 55 Costos totales ................................................................................................................ 96

Tabla 56 Nómina administrativa ................................................................................................. 97

Tabla 57 Gastos fijos de administración y ventas ....................................................................... 97

Tabla 58 Nómina de ventas .......................................................................................................... 99

Tabla 59 Gastos variables de administración y ventas ............................................................... 99

Tabla 60 Gastos totales de administración y ventas .................................................................. 100

Tabla 61 Información del crédito .............................................................................................. 100

Tabla 62 Periodo y cuota mensual del crédito .......................................................................... 101

Tabla 63 Gastos financieros por tres meses .............................................................................. 103

Tabla 64 Capital de trabajo ....................................................................................................... 103

Tabla 65 Inversión total ............................................................................................................. 104

Tabla 66 Estructura de capital .................................................................................................. 104

Tabla 67 Precio de venta ........................................................................................................... 105

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Tabla 68 Estado de resultados con proyección de cinco años .................................................. 106

Tabla 69 Flujo de fondos con proyección a cinco años............................................................. 107

Tabla 68 Situación financiera inicial y proyectada ................................................................... 110

Tabla 71 Razones de liquidez ..................................................................................................... 114

Tabla 72 Razones de operación ................................................................................................. 115

Tabla 73 Razones de rentabilidad.............................................................................................. 116

Tabla 74 Razones de endeudamiento ......................................................................................... 116

Tabla 75 Indicadores ................................................................................................................. 117

Tabla 76 Evaluación financiera ................................................................................................. 118

Tabla 77 Resumen de costos ...................................................................................................... 120

Tabla 78 Punto de equilibrio ..................................................................................................... 120

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Lista de Figuras

Pág.

Figura 1 Cifras del turismo en Santander .................................................................................... 22

Figura 2 Ubicación del municipio de Simacota ........................................................................... 29

Figura 3 Personas que realizan viajes turísticos ......................................................................... 37

Figura 4 Periodo de tiempo para realización de viajes turísticos .............................................. 38

Figura 5 Motivos para la realización de los viajes ..................................................................... 39

Figura 6 Épocas del año en que viajan en el departamento de Santander ................................. 41

Figura 7 Tipos de actividades turísticas a realizar ..................................................................... 42

Figura 8 Cantidad de días destinados para viajes turísticos ...................................................... 43

Figura 9 Personas con las que se organizan los viajes turísticos............................................... 45

Figura 10 Presupuesto disponible por día para un plan turístico en Simacota ......................... 46

Figura 11 Porcentaje de persona residentes en Santander que conocen Simacota ................... 47

Figura 12 Atractivos turísticos más visitados en el municipio de Simacota ............................... 49

Figura 13 Medio de información preferido para promoción de viajes turísticos ....................... 50

Figura 14 Relevancia de los factores para elegir un operador de turismo ................................ 51

Figura 15 Cantidad de personas que viajan en cada plan turístico ........................................... 53

Figura 16 Índice de factibilidad para la creación de un operador turístico .............................. 54

Figura 17 Diagrama de flujo proceso de compra plan turístico ................................................. 68

Figura 18 Diagrama de flujo prestación del paquete turístico ..................................................... 69

Figura 19 Diseño de distribución del operador turístico............................................................. 78

Figura 20 Macro localización en el municipio de Simacota........................................................ 79

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Figura 21 Puntos de micro localización ...................................................................................... 80

Figura 22 Logotipo con la razón social del proyecto ................................................................... 85

Figura 23 Organigrama del operador turístico ........................................................................... 87

Figura 24 Punto de equilibrio .................................................................................................... 121

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Glosario

Competencia: Operadores turístico u otras empresas que tienen como actividad económica la

oferta de servicios y paquete turísticos similares a los que son ofertado en el mercado.

Mercado: Conjunto de consumidores que están interesados en realizar compras turísticas, ya sea

en forma de viajes, actividades recreativas, alojamiento u otros servicios relacionados con el

turismo.

Operador turístico: Empresa que se encarga de ofertar servicios o planes turísticos a personas

que deseen viajar y tener una experiencia única y diferente. Se encarga de la planificación,

organización y gestión de itinerarios para ofrecer a los clientes una única experiencia de viaje.

Personalización de servicios: La adaptación de los servicios y paquetes turísticos que son

ofertados según las necesidades y preferencias que presenta el cliente. La personalización permite

ofrecer experiencias únicas y a medida, ajustadas a los intereses, gustos y requisitos específicos de

cada cliente.

Planes turísticos: Paquetes o itinerarios que son ofertados a clientes, los cuales incluyen servicios

de transporte, hospedaje, alimentación y actividades recreativas, ofreciendo comodidad a los

viajeros.

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Resumen

Título: Factibilidad para la creación de un Operador De Turismo para el Municipio de Simacota

Departamento De Santander*

Autor: John Fredy Ardila Calderón**

Palabras Clave: Operador Turístico, mercado, factibilidad, Simacota

Descripción:

La ejecución de este proyecto tiene como fin evaluar la factibilidad para la creación de un operador turístico
en el municipio de Simacota en Santander, con el objetivo de aprovechar el potencial turístico de la región
y contribuir al desarrollo económico y social local.

Durante el análisis de mercado, se ha identificado una demanda latente en el sector, lo que señala la
existencia de un nicho de mercado poco explotado. Esta situación se ve favorecida por una competencia
limitada, lo que crea una oportunidad clara para ofrecer servicios diferenciados y personalizados. Además,
la oferta de los paquetes turísticos está respaldada por el atractivo natural y cultural de Simacota, lo que
añade un valor adicional a la propuesta.

El análisis técnico realizado ha ratificado la viabilidad de establecer las operaciones del operador turístico
en Simacota. Durante este proceso, se determinaron los recursos necesarios para su implementación y
funcionamiento, considerando aspectos como infraestructura, equipamiento adecuado, la disponibilidad
de mano de obra capacitada y los insumos necesarios para brindar un servicio de calidad.

En el análisis financiero realizado se proyectaron los costos de inversión inicial necesarios para poner en
marcha el operador turístico SimaTour, teniendo en cuenta aspectos como la compra de equipos,
infraestructura, contratación de personal, entre otros. Además, se evaluaron los ingresos potenciales
generados por las tarifas de los servicios turísticos ofrecidos, considerando el volumen estimado de
clientes y la demanda del mercado. Los cálculos realizados indicaron una rentabilidad sólida para el
proyecto, con un retorno de inversión previsto en un plazo razonable, lo que refuerza la viabilidad financiera
del emprendimiento turístico en Simacota.

________________________
* Proyecto de Grado
** Universidad Industrial de Santander. Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia,
Gestión Empresarial. Director: Esp. María del Pilar Bonilla Gómez.

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Abstract

Title: Feasibility for the creation of a tourism operator for the municipality of simacota, department of
santander*

Author(s): John Fredy Ardila Calderón **

Key Words: Tour operator, Feasibility, Market, Simacota

Description:

The purpose of the execution of this project is to evaluate the feasibility of creating a tourism operator in
the municipality of Simacota in Santander, with the aim of taking advantage of the tourism potential of the
region and contributing to local economic and social development.

During the market analysis, a latent demand has been identified in the sector, which indicates the existence
of a poorly exploited market niche. This situation is favored by limited competition, which creates a clear
opportunity to offer differentiated and personalized services. In addition, the offer of tourist packages is
supported by the natural and cultural attraction of Simacota, which adds additional value to the proposal.

The technical analysis carried out has confirmed the viability of establishing the tour operator's operations
in Simacota. During this process, the resources necessary for its implementation and operation were
determined, considering aspects such as infrastructure, adequate equipment, the availability of trained
labor and the necessary inputs to provide a quality service.

In the financial analysis carried out, the initial investment costs necessary to launch the SimaTour tour
operator were projected, taking into account aspects such as the purchase of equipment, infrastructure,
hiring of personnel, among others. In addition, the potential income generated by the rates of the tourist
services offered was evaluated, considering the estimated volume of clients and market demand. The
calculations carried out indicated a solid profitability for the project, with a return on investment expected
within a reasonable period, which reinforces the financial viability of the tourism venture in Simacota.

_______________________
* Proyecto de Grado
** Universidad Industrial de Santander. Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia,
Gestión Empresarial. Director: Esp. María del Pilar Bonilla Gómez

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Introducción

El turismo es una industria de gran relevancia a nivel global, impulsando economías y

generando empleo en diversas regiones del mundo. En Colombia, el sector turístico ha

experimentado un notable crecimiento en los últimos años, consolidándose como una fuente vital

de ingresos y desarrollo. El departamento de Santander, en particular, se ha destacado como un

destino turístico atractivo gracias a su diversidad climática, riqueza agrícola y patrimonio cultural.

La región atrae a miles de turistas anualmente, quienes se deleitan con su gastronomía, clima

agradable y paisajes naturales impresionantes.

A pesar de este crecimiento, existen oportunidades en Santander que aún no han sido

explotadas completamente. El municipio de Simacota, con su riqueza natural y cultural, representa

una de estas oportunidades. Simacota cuenta con numerosos atractivos, incluyendo sitios naturales

como cuevas, cascadas, senderos y una fauna diversa, así como una iglesia parroquial de

arquitectura colonial declarada monumento nacional. Estos elementos crean un escenario propicio

para el desarrollo de un operador turístico que pueda destacar y promover estas riquezas a nivel

nacional e internacional.

Este proyecto tiene como objetivo evaluar la factibilidad de crear un operador turístico en

Simacota, al cual se le ha llamado Simatour, con el propósito de capitalizar el potencial turístico

de la región y contribuir al desarrollo económico y social local. Durante el análisis de mercado, se

identificó una demanda latente en el sector turístico, evidenciando la existencia de un nicho de

mercado poco explotado. La competencia limitada en la zona presenta una oportunidad clara para

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ofrecer servicios diferenciados y personalizados, respaldados por el atractivo natural y cultural de

Simacota.

Para el proyecto Simatour, se presenta en el primer capítulo un análisis de la oferta turística

actual del municipio de Simacota, donde determinaron las actividades que podrían atraer a los

turistas. Este análisis permitió la creación de una oferta de valor que mejorará significativamente

la experiencia turística y el desarrollo económico y turístico de la región.

Un segundo capítulo, consistente en un estudio de mercado, llevó a cabo un análisis de

demanda con el objetivo de recopilar información detallada sobre las preferencias y hábitos de

consumo de los visitantes del departamento de Santander. La edad y el género de los visitantes,

sus gustos y preferencias, así como los medios de comunicación y el pago que utilizan, fueron

elementos que se examinaron en este estudio. Esta información fue fundamental para crear una

estrategia de marketing conforme a la realidad del proyecto.

Posteriormente, en el los capítulos tres y cuatro, se llevaron a cabo los estudios de tipo

técnico y administrativo respetivamente, dónde se determinaron los recursos físicos y de talento

humano necesarios para la viabilidad del proyecto, además de las condiciones de las instalaciones

requeridas para la prestación del servicio.

Finalmente, el quito capítulo evalúa la viabilidad financiera del proyecto a través de

estimaciones económicas y financieras, y el posterior análisis de indicadores asociados,

determinando que el proyecto es viable en cada uno de los ámbitos analizados.

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Por último, se destaca la importancia de aprovechar el potencial turístico del municipio de

Simacota para fomentar su crecimiento económico y turístico. La creación de un operador turístico

como Simatour, que brinde servicios exclusivos y de alta calidad, atraerá a los turistas interesados

en disfrutar de la naturaleza, la cultura y la autenticidad del municipio. Simacota se convertirá en

un destino turístico atractivo gracias a esta iniciativa, que también beneficiará a la comunidad

local.

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1. Análisis general del sector

1.1 Descripción del sector

El sector turístico visto desde un ámbito internacional, se considera como una entrada

potencial de beneficios por una gran cantidad de países, lo cuales apoyan la expansión de esta

actividad; por tanto, se ha visto a lo largo de los años un incremento en el número de destinos y en

su atractivo turístico. En consecuencia, este sector se encuentra en un entorno de cambio y

evolución constante, para la eficiencia del servicio que presta (Bravo Cabria, 2004).

En relación al ámbito normativo, según la clasificación por códigos CIIU de la DIAN, se

asigna el código 7912 a las actividades de los operadores logísticos en Colombia. Este código se

refiere a la 'organización de paquetes de servicios de viajes para su comercialización a través de

agencias de viajes o directamente por los propios operadores turísticos' (DIAN, 2022), Dichos

servicios abarcan el transporte, el alojamiento, las comidas, así como las visitas a museos, sitios

históricos o culturales, y la asistencia a eventos teatrales, musicales o deportivos.

En Santander, Colombia, el sector turístico se destaca por su riqueza natural, aventura,

patrimonio cultural y hospitalidad; el turismo en este departamento es una actividad económica

privada y orientada al lucro (Barbosa, 2007). La región ha experimentado un crecimiento

significativo, recibiendo un total de 422.196 viajeros en el año 2022, posicionándose como un

destino turístico atractivo tanto para los viajeros nacionales como internacionales (Cordobés,

2023). La región es famosa por su variedad y hermosura natural, con una combinación única de

montañas, cañones, ríos, parques nacionales y pueblos antiguos, se ha convertido en un destino

muy atractivo para quienes disfrutan de la naturaleza y la aventura.

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Como se puede apreciar en la Figura 1, Santander tenía ya para 2022, 1245 empresas

asociadas a servicios turísticos que operaban de manera oficial. Además, de cifras favorables que

denotan el crecimiento del sector.

Figura 1

Cifras del turismo en Santander

Nota: Cámara de comercio de Santander

El turismo representa uno de los sectores más activos en la economía de Santander. Se

estima que genera alrededor de 776 mil millones de pesos en ventas anuales y proporciona empleo

a aproximadamente 8.247 trabajadores a través de más de 1.245 empresas (Camara de Comercio,

2022). Estas empresas abarcan una variedad de áreas, incluyendo agencias de viajes, hoteles,

restaurantes, operadores turísticos y compañías de transporte especializadas en servicios turísticos.

En consecuencia, el turismo se posiciona como uno de los pilares fundamentales del desarrollo

económico, social y ambiental del departamento.

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Respecto a los operadores turisticos, de acuerdo con CITUR 2019, en el año 2021 habian

10.242 operadores turisticos en Colombia asi como varios en el departamento de santander pero

ninguno con presencia en el municipio de Simacota, por tanto se hace necesaria la puesta en

marcha de este proyecto siendo asi una gran oportunidad para destacar la cultura y las maravillas

naturales con las que cuenta el municipio de Simacota.

1.2 Evolución del sector

El turismo en Santander ha evolucionado significativamente en los últimos años, pasando

de ser un destino turístico principalmente para viajeros locales a atraer a un número creciente de

visitantes nacionales e internacionales. El promedio anual de visitantes extranjeros entre 2013-

2018 aumento en un 9.5% lo que permite considerar que Santander ha venido creciendo en su

demanda, posicionándolo así, en unos de los principales destinos turísticos (Camaradirecta, 2019).

En el mismo sentido, Santander se destaca como uno de los principales destinos a nivel

nacional para la realización de eventos corporativos, reuniones y exposiciones, según lo revelan

las estadísticas turísticas presentadas por la Secretaría de Cultura y Turismo de la región. Durante

el primer semestre del año, el turismo de negocios ha registrado un incremento del 30% en ingresos

en comparación con el turismo de ocio en este departamento (HIGUERA, 2022).

Por otra parte, a nivel país, En lo que respecta al gasto en turismo interno, se observa un

crecimiento notable del 42,3% en el año 2022 en comparación con el año anterior, aumentando de

10,3 billones a 14,8 billones de pesos. Este aumento estuvo impulsado principalmente por el gasto

en alimentos y bebidas, seguido de otros servicios y consumo de bienes. Sin embargo, a pesar de

este crecimiento, el gasto total en turismo interno en 2022 aún se sitúa un 10% por debajo de la

cifra registrada en 2019, que alcanzó los 16,4 billones de pesos (Mincit, 2023).

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1.3 Tendencias del sector

El sector turístico en el mundo está experimentando una transformación significativa,

impulsada por una serie de tendencias emergentes que están dando forma a las preferencias y

comportamientos de los viajeros. En América Latina, esta evolución es especialmente notable, ya

que la región se destaca por su rica diversidad cultural, paisajes impresionantes y una creciente

oferta de experiencias turísticas. Adicionalmente hay una amplia gama de tipos de turismo y

niveles variables de infraestructura turística. El mercado turístico en la región está evolucionando

con la internacionalización, la integración y el apoyo gubernamental para mejorar la

infraestructura. Se están considerando los cambios recientes en los patrones de consumo y en el

perfil de los turistas (Voronkova, 2019). Algunas de las tendencias más marcadas en materia

turística, son:

Turismo sostenible: Cada vez más viajeros buscan opciones de viaje que minimicen su

impacto ambiental y contribuyan al desarrollo sostenible de las comunidades locales. Esto incluye

la preferencia por alojamientos eco-friendly, actividades de turismo responsable y la búsqueda de

destinos menos congestionados y más auténticos.

Experiencias personalizadas: Los viajeros buscan experiencias únicas y personalizadas

que se adapten a sus intereses individuales y preferencias. Esto ha llevado a un aumento en la

demanda de servicios turísticos personalizados, como tours privados, actividades exclusivas y

opciones de alojamiento boutique.

Tecnología y digitalización: La tecnología juega un papel cada vez más importante en la

planificación y realización de viajes. Desde la búsqueda y reserva de alojamientos y actividades

hasta la navegación durante el viaje, los viajeros utilizan una variedad de aplicaciones y

plataformas digitales para facilitar sus experiencias de viaje.

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Turismo de proximidad: La pandemia de COVID-19 ha impulsado una mayor preferencia

por destinos de viaje cercanos al lugar de residencia, ya que los viajeros buscan evitar largos

desplazamientos y minimizar los riesgos relacionados con el virus. Esto ha llevado a un

resurgimiento del turismo local y regional, con un enfoque en la exploración de destinos menos

conocidos y la apreciación de los recursos naturales y culturales cercanos.

Turismo de salud y bienestar: La salud y el bienestar han ganado importancia como

factores clave en la elección de destinos y actividades de viaje. Los viajeros buscan opciones que

les permitan relajarse, rejuvenecer y cuidar su bienestar físico y mental, como retiros de spa,

actividades al aire libre y destinos naturales.

1.4 Identificación de oportunidades y amenazas

La creación de un operador turístico en el municipio de Simacota se aprovecha de un alto

potencial turístico sin explotar: La ausencia de un operador turístico en Simacota representa una

oportunidad para desarrollar una propuesta turística única en una región rica en recursos naturales

y culturales aún por descubrir; al ir de la mano con una estrategia de promoción efectiva para dar

a conocer los atractivos naturales, históricos y culturales de Simacota, se puede atraer a visitantes

nacionales e internacionales, generando un impacto positivo en la economía local.

En este mismo sentido, el turismo puede servir como motor para impulsar el desarrollo

económico y social en Simacota. La creación de un operador turístico puede generar empleo local,

fomentar la inversión en infraestructura y servicios, y diversificar la economía de la región.

Colombia muestra un notable potencial en turismo de naturaleza, buscando consolidar una oferta

especializada que abarca ecoturismo en áreas protegidas, turismo de aventura, agroturismo,

turismo rural y científico. Además, se vislumbran oportunidades para liderar el turismo cultural en

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Suramérica, un segmento de gran relevancia con un gasto promedio asociado que oscila entre

USD$ 1,870 y USD$ 3,140, según datos de FONTUR, (MINCOMERCIO, 2018)

Finalmente, se evidencia la oportunidad de fomentar la conservación del medio ambiente,

toda vez que un operador turístico comprometido puede contribuir a la protección de los recursos

naturales de Simacota. A través de prácticas sostenibles y educación ambiental, se puede

minimizar el impacto negativo del turismo en el ecosistema local.

Por otra parte, se evidencia algunas amenazas asociadas al operador turístico, como pueden

ser: El Impacto ambiental, dado que el turístico mal gestionado puede provocar daños

significativos en el medio ambiente, incluyendo la degradación de ecosistemas frágiles, la

contaminación de fuentes de agua y la pérdida de biodiversidad; el Desplazamiento cultural: El

turismo masivo puede alterar las dinámicas sociales y culturales de Simacota, llevando a la pérdida

de identidad cultural y a la homogeneización de la experiencia turística; la Seguridad: El

incremento del turismo puede aumentar los riesgos de seguridad, como robos y delitos menores,

afectando tanto a la comunidad local como a los visitantes.

Dependencia económica: La excesiva dependencia del turismo puede dejar a Simacota

vulnerable a fluctuaciones económicas y crisis en la industria turística, destacando la necesidad de

diversificar las fuentes de ingresos locales.

1.5 Marco legal

Constitución Política de Colombia: El Artículo 52 reconoce el turismo como un derecho

social y económico que contribuye al desarrollo integral, valorando el tiempo libre y la identidad

cultural de las comunidades.

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Ley 2068 de 2020: Modifica la Ley General de Turismo con el propósito de fortalecer la

sostenibilidad, formalización y competitividad del sector, así como promover la reactivación del

turismo para consolidar al país como destino reconocido y sostenible.

Ley 1558 de 2012: Modifica las leyes 300 de 1996 y 1101 de 2006 con el fin de fomentar,

desarrollar y regular la actividad turística, estableciendo el Fondo Nacional del Turismo

(FONTUR) como un Patrimonio Autónomo.

Ley 1101 de 2006: Introduce el impuesto nacional con destino al turismo como inversión

social para promover y fortalecer la competitividad y calidad turística a través de la capacitación

y promoción.

Ley 300 de 1996: Establece disposiciones sobre diversas modalidades turísticas como el

ecoturismo, etnoturismo, agroturismo, acuaturismo y turismo metropolitano, donde se determinó

que el turismo es una industria esencial para el desarrollo del país y en especial para las entidades

territoriales, regiones y provincias, y debe contener los elementos que permitan fortalecer la

competitividad del sector, teniendo como objetivo que el turismo encuentre condiciones favorables

para su progreso en los ámbitos social, económico, cultural y ambiental.

Ley 152 de 1994, en su artículo 9°, numeral 1°, estableció que, a nivel regional,

corresponde a los departamentos, regiones, distrito capital, distritos, municipios y comunidades

indígenas la elaboración de planes turísticos que armonicen con el Plan Sectorial de Turismo. Este

proceso debe seguir los lineamientos del artículo 339 de la Constitución Política y debe

coordinarse con el Departamento Nacional de Planeación y las entidades territoriales. Además,

este plan formará parte del Plan Nacional de Desarrollo y requerirá la aprobación del CONPES.

Decreto 646 de 2021: Este decreto adopta la Política Pública de Turismo Sostenible,

enfocada en la preservación del medio ambiente bajo el lema "Unidos por la Naturaleza".

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Decreto 1080 de 2015: Compila y racionaliza las normas reglamentarias del sector cultural

en un decreto único, facilitando la regulación y gestión del sector.

Decreto 2785 de 2006 en su artículo 7° dispone que le corresponde al Ministerio de

Comercio, Industria y Turismo “Coordinar la elaboración del Plan Sectorial de Turismo, según lo

dispuesto en los artículos 1, 2, 16, 29, 30 y 33 de la Ley 300 de 1996 y demás normas que la

modifiquen”

1.6 Contexto geográfico

Simacota es un municipio ubicado en el departamento de Santander, en la región oriental

de Colombia. Se encuentra a una altitud promedio de aproximadamente 1,200 metros sobre el nivel

del mar. Limita al norte con El Socorro, al sur con Oiba, al este con San Gil y al oeste con Charalá;

es parte de la provincia Comunera, limita al norte con los municipios de Hato y El Palmar, al sur

con los municipios de Chima, Palmas del Socorro y Santa Helena del Opón., al este con el

municipio de Socorro y al oeste con el municipio de Barrancabermeja (Wikipedia, 2024). De

acuerdo con la información contenida en la base de datos del (DANE, 2018), este municipio cuenta

con 7742 habitantes, donde el 53,2% son hombres y el 46,8% mujeres.

El municipio de Simacota se caracteriza por su hermosa geografía, que incluye montañas,

valles, ríos y una exuberante vegetación tropical. Entre sus principales accidentes geográficos se

encuentran las estribaciones de la Cordillera Oriental, lo que le confiere un paisaje montañoso y

pintoresco.

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Figura 2

Ubicación del municipio de Simacota

Nota. Muestra la ubicación del municipio de Simacota en el mapa de Santander. Tomado

de Wikipedia 2024. Simacota. https://es.wikipedia.org/wiki/Simacota

Posee una riqueza hídrica fenomenal que lo posiciona muy bien a futuro ya que lo bañan

los ríos Suárez, Opón y las quebradas La Colorada, Santa Rosa, La Vega, La Guamaca, Cinco Mil,

Montuosa, San Miguel, Gacha, entre otras, así como numerosos nacimientos.

En la zona rural del Bajo Simacota se explotan yacimientos petrolíferos y se cuenta con

reservas de uranio no explotadas en la serranía de "Los Cobardes". Gran parte de su extenso

territorio lo ocupa el Parque Reserva Natural de los Yariguies. Las ricas tierras del municipio

divididas en pequeñas y medianas parcelas producen café, caña de azúcar, yuca, plátano,

legumbres y frutales.

La economía de Simacota se basa principalmente en la agricultura y la ganadería. Los

cultivos más comunes incluyen café, cacao, plátano, maíz y frutas tropicales. La ganadería también

es una actividad importante en la zona, con la cría de ganado bovino, porcino y avícola. En

términos de patrimonio cultural, Simacota cuenta con diversas manifestaciones folclóricas y

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tradiciones arraigadas en la comunidad, que se reflejan en sus festividades, danzas y gastronomía

típica. La Iglesia de San Roque es uno de los principales puntos de interés cultural del municipio.

Actualmente existe posibilidades de ejecutar turismo en esta región especialmente con

deportes de aventura aprovechando bellos parajes naturales para practicar espeleología, canotaje,

caminatas ecológicas y escalada bajo agua en la cascada del mico. A escasos 2 kilómetros del

casco urbano se ubica el balneario Santa Rosa, alimentado con agua pura proveniente de la

quebrada del mismo nombre que nace en las altas montañas de la Serranía de los Yariguies. El

municipio hace parte del circuito turístico ruta comunera. El grillo tricolor, que luce los colores de

la bandera de Colombia junto a numerosas especies de aves e insectos, pueblan los bosques de la

población.

2 Estudio de mercados

2.1 Descripción del producto o servicio

2.1.1 Descripción, usos y especificaciones del producto/servicio

Este operador de turismo en Simacota, Santander, contará con planes de servicios turísticos

para los visitantes interesados en conocer la región, el enfoque está en diseñar estrategias para

buscar y captar clientes. En los paquetes turísticos se involucra turismo de aventura, ecológico,

cultural y gastronómico. La captación de clientes se realizará a través de redes sociales y convenios

con hoteles y restaurantes de la zona. Los pagos por parte del cliente son al contado.

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La prestación del servicio incluye la entrega de un sencillo KIT que incluye una bebida

hidratante, mini toalla de mano y una manilla, la cual será usada durante la prestación del servicio.

• Tour de Aventura en Simacota: 1 Día

• Excursiones de senderismo hacia las quebradas la Guamaca, el salto.

• Rutas de ciclismo de montaña.

• Fogata

• Camping

• Retiro de Naturaleza y Ecoturismo: 2 Días

• Recorridos por parajes naturales, como la Quebrada de la Santa Rosa y la Cascada

La Montuosa.

• Observación de aves y vida silvestre en la zona.

• Noches de camping en entornos naturales.

• Turismo Rural y Agroturismo: 2 Días

• Estancias en fincas rurales.

• Participación en actividades agrícolas y ganaderas.

• Recorridos guiados por áreas de alta biodiversidad.

2.1.2 Atributos diferenciadores

Teniendo en cuenta que en el municipio de Simacota no existen operadores de turismo y

como tal no hay una competencia directa es importante realizar un lanzamiento del proyecto que

contenga las mejores características y servicios turísticos, entre ellos son:

Experiencias temáticas exclusivas: el principal propósito es hacer de cada experiencia del

turista un viaje inolvidable, llevando a cabo actividades propias de la región, ecoturismo por

senderos naturales, piscinas naturales, recorridos culinarios y actividades de aventuras.

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Calidad en la atención del personal: los guías tendrán una capacitación permanente en

términos de calidad del servicio, combinando la calidez propia de la región con las exigencias

actuales de los turistas de diversas regiones.

2.2 Segmento de mercado

Con la presentación de este proyecto se cubrirá inicialmente el departamento de Santander.

Lo cual permitirá medir el alcance que tendrá esta propuesta y así en un futuro extender el radio

de acción sobre el país en general.

En estos municipios en relación la población objetivo está determinada por hombres y

mujeres entre 15 y 59 años, estas personas representan una parte significativa de la población y

tienen una influencia importante en diferentes aspectos de la sociedad, desde la economía, la

cultura y la política. Según los datos encontrados para este rango de edad la población total para

el departamento de Santander es de 1.287.699 habitantes (DANE, 2018).

A continuación, se muestran los rangos establecidos para la selección del segmento de

cliente, arquetipos que serán utilizados para realizar ofertas comerciales y de esta manera apuntar

estratégicamente el producto y servicio con éxito en el mercado, atendiendo los gustos y

preferencias del mencionado mercado objetivo.

Tabla 1

Segmentación de mercado de clientes

Perfil Características
Entre los 12 y 29 años
Deseo de aventura.
Perfil 1
Estudiantes y profesionales.
Viajes en grupos de amigos

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Entre los 30 y 40 años

Agregar sitios visitados a su historial.
Perfil 2
Profesionales.
Viaja en compañía de pareja, amigos o familia.
Entre los 41 y 59 años
Conocer sitios nuevos, espacio de esparcimiento.
Perfil 3 Profesionales, padres de familia pensionados.
Preferiblemente viaje con familia.

2.3 Estudio de la demanda

2.3.1 Necesidades de información

La información a tener en cuenta es clave para llevar a cabo un estudio detallado y algunos

de estos elementos son:

⎯ Frecuencia de viajes turísticos realizados

⎯ Actividades turísticas favoritas para realizar

⎯ Forma en que se contratan los servicios turísticos

⎯ Presupuesto dispone para realizar actividades turísticas

⎯ Acompañantes con quien realiza sus viajes para realizar actividades turísticas

⎯ Preferencias gastronómicas y de hospedaje

⎯ Factores de mayor relevancia al elegir un operador turístico

⎯ Confianza en el uso de plataformas digitales para la compra de sus servicios y realización

de pagos

⎯ Nivel de importancia a la sostenibilidad y responsabilidad social de los operadores

turísticos

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2.3.2 Tipo de estudio

El estudio de creación de un operador de turismo en Simacota, Santander es descriptivo,

siendo su objetivo describir y analizar la situación actual del turismo en la región, incluyendo la

oferta turística, la demanda y las tendencias. Este tipo de estudio no busca establecer relaciones de

causalidad entre variables, sino más bien obtener información sobre el mercado y los factores que

influyen en el turismo en la zona. El estudio se enfoca en recopilar datos y describir la situación

actual, lo que permitirá tomar decisiones informadas sobre la creación del operador de turismo y

diseñar una estrategia adecuada para su éxito a largo plazo.

2.3.3 Enfoque.

Para el desarrollo del operador turístico en Simacota, Santander, se empleará un enfoque

mixto de investigación, integrando tanto métodos cuantitativos como cualitativos. Este enfoque

combina la recolección y análisis de datos numéricos con la exploración en profundidad de las

experiencias, percepciones y opiniones de los actores clave en el sector turístico local. Se utilizarán

encuestas y cuestionarios estructurados para obtener datos cuantitativos sobre las preferencias y

necesidades de los potenciales turistas, así como datos demográficos y socioeconómicos

relevantes. Este enfoque mixto permitirá una evaluación holística y enriquecedora del potencial

turístico de Simacota y orientará eficazmente el desarrollo del operador turístico.

2.3.4 Fuentes de información.

La fuente principal de información será de tipo primaria, donde se enfocará en los turistas

como los principales protagonistas. Se recogerá información directa mediante encuestas,

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entrevistas y observación, con el fin de obtener detalles específicos sobre sus vivencias,

percepciones y valoraciones acerca del turismo en Simacota. Además, se emplearán fuentes

secundarias de datos como la revisión de otros estudios realizados previamente, para

complementar el análisis, abarcando información sobre el impacto del mercado turístico a nivel

nacional y departamental, lo que brindará un contexto más completo para la toma de decisiones en

el proyecto.

2.3.5 Técnicas de investigación

Las encuestas son una herramienta valiosa para conocer las necesidades y preferencias de

los turistas, identificar oportunidades y desafíos, diseñar estrategias de marketing y conocer mejor

a la competencia. Todo esto ayudará a evaluar la factibilidad de creación de un operador de turismo

en Simacota, Santander.

2.3.6 Instrumento para la recolección de información

Cuestionario estructurado conformado por preguntas coherentes siguiendo un hilo

conductor las cuales suministrarán datos importantes los cuales serán analizados para obtener el

estudio de factibilidad.

2.3.7 Modo de aplicación

La aplicación de la encuesta se realizará mediante un modelo de aplicación por internet

basado en la creación de un cuestionario de Google que permitirá medir el porcentaje de cada

respuesta y preferencia por ciertas características que más le llamen la atención a cada uno de los

encuestados.

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2.3.8 Cálculo de la muestra

Para el cálculo de la muestra se usó la herramienta en el siguiente link

https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/ , donde se tomaron datos como el tamaño de

la población de 1.287.699 personas entre edades de 15 a 59 años ubicadas en el departamento de

Santander, se establece un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 8%. arrojando un

tamaño de muestra de 151 encuestas.

2.3.9 Alcance

El alcance del proyecto de creación de operador de turismo para Simacota, se basa

principalmente el departamento de Santander como fuente de información amplia y diversificada,

teniendo en cuenta datos poblacionales por rango de edades para el año 2022 donde se tomó edades

entre 15 a 59 años (Telencuestas, 2022).

2.3.10 Tiempo de aplicación

El tiempo establecido para la aplicación de esta prueba piloto es de un periodo de 15 días

en el mes de noviembre de 2023, donde la información sobre las respuestas migrara a la plataforma

en línea de Google Formularios la cual indicara los porcentajes de respuestas y las preferencias de

los encuestados, con el fin de determinar la factibilidad de este proyecto.

2.3.11 Tabulación, presentación y análisis de resultados

Una vez aplicado el instrumento se procede a presentar los resultados: aunque el tamaño

mínimo de muestra arrojó un valor de 151 personas, la encuesta se pudo aplicar finalmente a 180

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personas, con lo que se consigue disminuir el porcentaje de error efectivo del 8% al 7,3%. Se

presentan los resultados a continuación:

Pregunta1. ¿Realiza viajes turísticos?

Tabla 2

Personas que realizan viajes turísticos

Realiza viajes Frecuencia Frecuencia relativa

SI 160 88.9%

No 20 11.1%

TOTAL 180 100%

Figura 3

Personas que realizan viajes turísticos

Teniendo en cuenta la información recopilada en la presente prueba, el 88.9% de las

personas realizan viajes turísticos y el 11.1% no lo realizan, por tal motivo es un indicador muy

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positivo para la creación de este operador de turismo, ya que corresponde con una alta demanda

que puede obtener el proyecto.

Pregunta 2. ¿Con qué frecuencia realiza los viajes turísticos?

Tabla 3

Periodo de tiempo para realización de viajes turísticos

Frecuencia
Periodicidad Frecuencia Viajes x año Promedio
relativa

Mensual 16 10% 12 1,2

Trimestral 20 12.5% 4 0,5

Semestral 34 21.3% 2 0,4

Anual 90 56.3% 1 0,6

TOTAL 160 100% 2,7

Figura 4

Periodo de tiempo para realización de viajes turísticos

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La información recolectada indica que el 56.3% de las personas realiza sus viajes

anualmente siendo el más alto porcentaje, seguido de un 21.3% quienes viajan semestralmente,

12,5% trimestralmente y un 10% mensualmente. A través del cálculo del promedio ponderado, se

realiza la estimación anual de 2,7 viajes por persona. Esta información es relevante para la

estimación de la demanda.

Pregunta 3. ¿Cuál es el motivo por el cual realiza sus viajes?

Tabla 4

Motivos para la realización de los viajes

Motivo Viaje Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Vacaciones 114 71,3%

Visitas Familiares 40 25,0%

Trabajo 6 3,8%

160 100,0%

Figura 5

Motivos para la realización de los viajes

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De acuerdo con la información recolectada, la población objetivo viaja en temporada de

vacaciones el cual representa un 71,3% siendo el porcentaje más alto, seguido de un 25% quienes

viajan por motivo visita familiares y el 3,8% restante por temas laborales, datos importantes para

el enfoque de los planes para aprovechar las temporadas del año. Contrastando las respuestas

Pregunta 4. ¿En qué época del año realiza su viaje?

Tabla 5

Épocas del año en que viajan en Santander

Etiquetas de fila Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

a. Vacaciones de principio de año 23 14,4%

b. Semana Santa 7 4,4%

c. Vacaciones de mitad de año 29 18,1%

d. Semana de Receso (Octubre) 10 6,3%

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e. Fin de año 53 33,1%

f. Fines de semana 38 23,8%

160 100,0%

Figura 6

Épocas del año en que viajan en el departamento de Santander

La época donde más viaja la población objetivo, en su mayor porcentaje 33,1% es a fin de

año, 23,8% fines de semana corrientes, 18,1% vacaciones a mitad de año, 14,4% al inicio de año,

6,3% semana de receso en octubre y el 4,4% restante vacaciones en semana santa. Dada la

información esta permitirá enfocar las estrategias comerciales para estas épocas del año las cuales

atraen más afluencia de turistas.

Pregunta 5. ¿Qué tipo de actividades turísticas le gustaría realizar?

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Tabla 6

Preferencia de actividades turísticas

Frecuencia Frecuencia
Etiquetas de fila
absoluta relativa

a. Senderismo 16 10,0%

b. Turismo Cultural 40 25,0%

c. Deportes Extremos (Cascadas

Naturales, Torrentismo) 45 28,1%

d. Ciclo montañismo 5 3,1%

e. Visita Balnearios Naturales 54 33,8%

160 100,0%

Figura 7

Tipos de actividades turísticas a realizar

De acuerdo con la información recolectada se evidencia un porcentaje mayor inclinado

hacia la visita a balnearios naturales correspondiente a un 33,8% de la población, seguido de un

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 43

28,1%, deportes extremos (torrentismo, cascadas naturales), 25% turismo cultural, 10%

senderismo y el 3,1% restante ciclo montañismo. Esta información permite incentivar el turismo

hacia los recursos naturales con los que cuenta el municipio de Simacota donde actualmente se

cuenta con varios atractivos los cuales serán de buena aceptación por los turistas.

Pregunta 6. ¿Cuántos días destina para realizar sus viajes turísticos?

Tabla 7

Cantidad de días destinados para viajes turísticos

Frecuencia Frecuencia Promedio

Etiquetas de fila N° Días
absoluta relativa ponderado
a. Un día 7 4,4% 1 0,04375

b. Dos días 22 13,8% 2 0,275

c. Tres días 47 29,4% 3 0,88125

d. Cuatro días 45 28,1% 4 1,125

e. más de Cinco días 39 24,4% 5 1,21875

160 100,0% 3,54375

Figura 8

Cantidad de días destinados para viajes turísticos

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El mayor porcentaje se inclina hacia la estancia entre 3 y 5 días para realizar sus viajes

turísticos, con un 29,4% para tres días y muy similar un 28,1% para cuatro días. También hay un

porcentaje significativo que toma 5 días o más, con un 24,4%.

Estos datos permiten organizar un itinerario de planes de actividades para que los turistas

realicen en su visita, en el cual se determinar los costos y los ingresos que se generan por cada

persona para determinar la viabilidad financiera del proyecto, prefiriendo planes de varios días por

encima de los de un solo día. El promedio ponderado arrojado de días estimado para un plan

turístico es de 3.5 días.

Pregunta 7.

¿En compañía de quién organiza y realiza sus viajes turísticos?

Tabla 8

Personas con las que se organizan los viajes turísticos

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Etiquetas de fila Frecuencia Frecuencia

absoluta relativa
a. Solo/a 8 5,0%

b. En pareja 29 18,1%

c. Grupo Familiar 102 63,8%

d. Grupo de Amigos 21 13,1%

Total general 160 100,0%

Figura 9

Personas con las que se organizan los viajes turísticos

5,0%
13,1%

18,1%

63,8%

a. Solo/a b. En pareja c. Grupo Familiar d. Grupo de Amigos

El 63,8% de las personas encuestadas viajan en grupos familiares, el 18,1% en pareja, el

13,1% con grupo de amigos y el 5% restante viajan solos. Esta información permite ejecutar

acciones específicas en el diseño de los planes turísticos, específicamente para los alojamientos y

los atributos de prestación del servicio.

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Pregunta 8. ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar por un día de plan turístico en el
municipio de Simacota?

Tabla 9

Presupuesto disponible por día y por persona para un plan turístico en Simacota

Frecuencia Frecuencia
Etiquetas de fila Media de clase Ponderado
absoluta relativa

a. Entre $50.000 a $100.000 5 3,1% $ 75.000 $ 2.344

b. Entre $101.000 a $150.000 14 8,8% $ 125.000 $ 10.938

c. Entre $151.000 a $200.000 23 14,4% $ 175.000 $ 25.156

d. Mayor a $200.000 118 73,8% $ 225.000 $ 165.938

160 100,0% $ 204.375

Figura 10

Presupuesto disponible por día para un plan turístico en Simacota

3,1%

8,8%

14,4%

73,8%

a. Entre $50.000 a $100.000 b. Entre $101.000 a $150.000

c. Entre $151.000 a $200.000 d. Mayor a $200.000

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En cuanto a esta pregunta permite evidenciar que los clientes en sus viajes destinan más de

$200.000 y que en correlación con el número de días que destinan para sus viajes es útil para

proyectar los precios con los que se desarrollaran los planes turísticos. A partir del cálculo del

promedio ponderado se estima un valor de $204.375 como el precio que están dispuestos a pagar

por un día de plan turístico en Simacota, Santander.

Pregunta 9. ¿Conoce el municipio de Simacota, ubicado en la provincia comunera del

departamento de Santander?

Tabla 10

Porcentaje de personas en Santander que conocen Simacota

Conoce Simacota Frecuencia Frecuencia

absoluta relativa

SI 77 42.8%

No 103 57.2%

TOTAL 180 100%

Figura 11

Porcentaje de persona residentes en Santander que conocen Simacota

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Los encuestados respondieron en un 42.8% que conocen al municipio de Simacota y un

57.2% no lo conocen. Esta información es importante para llevar un plan de promoción y

publicidad con el fin de lograr una mayor atención de turistas que visiten Simacota y conozcan sus

atractivos turísticos.

Pregunta 10. ¿Si ha visitado Simacota, que atractivos turísticos visitó durante su estadía?

Tabla 11

Atractivos turísticos más visitados

¿Si ha visitado Simacota, que atractivos turí- Frecuencia absoluta Frecuencia

sticos visitó durante su estadía? Relativa
a. Zona Urbana (Parque Principal) 12 15,6%

b. Iglesia Santa Barbara 10 13,0%

c. Cascadas Naturales 15 19,5%

d. Balneario Santa Rosa 36 46,8%

e. Ninguna 4 5,2%

77 100,0%

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Figura 12

Atractivos turísticos más visitados en el municipio de Simacota

5,2% a. Zona Urbana (Parque

15,6% Principal)
b. Iglesia Santa Bárbara

13,0% c. Cascadas Naturales

46,8%
d. Balneario Santa Rosa

19,5%
e. Ninguna

Esta pregunta fue analizada para las 77 personas que respondieron afirmativamente

conocer Simacota. El balneario Santa Rosa conocido por propios y visitantes y lugar de tradición

en paseos familiares y de olla ocupa el primer lugar obteniendo un 46,8% como el más visitado,

seguido de un 19,5% que han visitado las cascadas naturales. Tan solo un 5,2% no conoce ninguno

de los atractivos presentados. Esta información permite evidenciar las preferencias de los lugares

a visitar en los planes turísticos.

Pregunta 11. ¿Dónde busca información sobre destinos turísticos antes de planificar su
viaje?

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Tabla 12

Medio de Información preferido para promoción de viajes turísticos

¿Dónde busca información sobre destinos turísticos Frecuencia Frecuencia

antes de planificar su viaje? absoluta Relativa
a. Internet 71 44,4%

b. Recomendaciones de amigos y/o familia 44 27,5%

c. Operadores de Turismo 11 6,9%

d. Redes Sociales 34 21,3%

160 100,0%

Figura 13

Medio de información preferido para promoción de viajes turísticos

21,3% a. Internet

b. Recomendaciones de
44,4%
amigos y/o familia
6,9%
c. Operadores de Turismo

d. Redes Sociales

27,5%

La mayoría de los encuestados indicaron que buscan información sobre destinos turísticos

por recomendación en internet con un porcentaje de 44,4%, seguido de un 27,5% por

recomendaciones de amigos, un 21,3% en redes sociales y finalmente un 6.1% con operadores de

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turismo. Esto permite diseñar e implementar estrategias comerciales y publicitarias para que por

medio de las plataformas web y redes sociales se dé a conocer los servicios turísticos con los que

contará este operador de turismo para el municipio de Simacota.

Pregunta 12. ¿Qué factores considera más importantes al elegir un operador turístico?

Tabla 13

Relevancia de los factores para elegir un operador de turismo

¿Qué factores considera más importantes al elegir un Frecuencia Frecuencia

operador turístico? absoluta Relativa
a. Precio 78 43,3%

b. Calidad de los servicios y atención al cliente 138 76,7%

C. Itinerarios personalizados 30 16,7%

d. Seguridad 52 28,9%

Total general respuestas 298 (180) 100,0%

Figura 14

Relevancia de los factores para elegir un operador de turismo

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a. Precio 43.3%

b. Calidad de los servicios y atención al cliente 76.7%

c. Itinerarios personalizados 16.7%

d. Seguridad 28.9%

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Frecuencia Frecuencia Relativa

En esta pregunta de selección múltiple con múltiple respuesta, los encuestados inclinaron

sus respuestas hacía que las opciones o factores que más desean recibir son la calidad de los

servicios y atención al cliente es la prioridad en un 76.7%, seguido de un 43.3% el precio

continuando con un 16.7% la seguridad y por último un 28.9% los itinerarios de planes turísticos

ofrecidos.

En cuanto a lo anterior se focaliza que la calidad y atención al cliente es sin duda lo que

mejor desean percibir los clientes para lo cual se debe contar con un talento humano capacitado.

Pregunta 13. Cuando realiza un viaje turístico, ¿en promedio cuantas personas viajan

incluyéndose usted?

Tabla 14

Cantidad de personas que viajan en cada plan turístico

Número de personas Frecuencia Frecuencia Promedio

absoluta relativa

1 10 6,3% 0,1

2 32 20% 0,4

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3 53 33,3% 1,0

4 36 22,8% 0,9

5 29 18,1% 0,9

160 100,0% 3,3

Figura 15

Cantidad de personas que viajan en cada plan turístico

6,3%
20%

18,1%

22.8%

33.3%

1 2 3 4 5

A partir de la información recolectada se estima un promedio ponderado de 3.3 personas

que viajan en cada oportunidad para un plan turístico. Esta información es de algo valor para la

estimación de la demanda de planes.

Pregunta 14. ¿Contrataría los servicios de un operador turístico para la realización de su

viaje?

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Tabla 15

Índice de factibilidad para la creación de un operador turístico

Contrataría un Frecuencia Frecuencia

operador turístico absoluta relativa

SI 143 79.4%

No 37 20.6%

TOTAL 180 100%

Figura 16

Índice de factibilidad para la creación de un operador turístico

Los encuestados indicaron en un 79.4% que sí contratarían los servicios turísticos con un

operador de turismo para la realización de su viaje, esto indica que los turistas prefieren organizar

sus viajes bajo un itinerario organizado, seguro donde cuenten con un plan de actividades

reservado. El 20.6% indicaron que no contratarían servicios turísticos de un operador lo cual indica

que se deben crear estrategias de mercadeo para que cambien su punto de vista ya que el proyecto

contara con todos los requisitos legales para la prestación de sus servicios.

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2.3.12 Estimación de la demanda actual

Para la estimación de demanda actual, se tendrá en cuenta el tamaño de la población

objetivo, el porcentaje de personas que viaja por turismo, la frecuencia y el promedio de personas

en cada viaje

Población objetivo x porcentaje de personas que viajan x el número de veces que viajan en el año

x promedio de personas que viajan

Demanda actual = 1.287.699 x 0.89 x 2.7 x 3.54 = 10.953.966 planes al año

2.3.13 Estimación de la demanda efectiva

Para estimar la demanda efectiva de los paquetes turísticos, se parte de la demanda actual

y se incorpora el resultado de la encuesta en la pregunta: ¿Contrataría los servicios de un operador

turístico para la realización de su viaje?

Tras analizar los datos recolectados, se identificaron dos grupos: aquellos que no están

interesados en contratar los servicios y aquellos que sí lo están. Se encontró que el 79,4% acepta

la propuesta de negocio. Con esta información se calcula:

Demanda efectiva = 10.953.966 x 79,4% = 8.697.449 planes turísticos al año

2.3.14 Proyección de la demanda para los próximos cinco años

A partir de realizar estimaciones de la demanda a valores futuros, se utiliza la siguiente

ecuación:

𝑭 = 𝑷 (𝟏 + 𝒊) 𝒏

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Donde

F= Demanda proyectada

P= Demanda estimada

i= Tasa de crecimiento de la población objetiva con un porcentaje promedio

n= número del periodo (años).

Tabla 16

Proyección de la demanda actual para efectiva cinco años

Año Fórmula Planes turísticos

1 𝐹 = 10.953.966 (1 + 0,035)1 11.337.355
2 𝐹 = 10.953.966 (1 + 0,035)2 11.734.162
3 𝐹 = 10.953.966 (1 + 0,035)3 12.144.858
4 𝐹 = 10.953.966 (1 + 0,035)4 12.569.928
5 𝐹 = 10.953.966 (1 + 0,035)5 13.009.875

Tabla 17

Proyección de la demanda para efectiva cinco años

Año Fórmula Planes turísticos

1 𝐹 = 8.697.449 (1 + 0,035)1 9.001.860
2 𝐹 = 8.697.449 (1 + 0,035)2 9.316.925
3 𝐹 = 8.697.449 (1 + 0,035)3 9.643.017
4 𝐹 = 8.697.449 (1 + 0,035)4 9.980.523
5 𝐹 = 8.697.449 (1 + 0,035)5 10.329.841

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2.4 Análisis de la oferta

Una vez analizado el mercado turístico en el municipio de Simacota, se identificaron los

siguientes competidores.

Tabla 18

Competencia en el municipio de Simacota y alrededores

Agencia de viajes y turismo de Agencia de viajes y promotora de

Simacota Santander SAS turismo ven a Santander

Ubicación Simacota, Santander San Gil, Santander

Ecoturismo Turismo sostenible

Paquetes
Turismo de aventura Turismo responsable
turísticos
Turismo de aventura
Recorrido histórico por pueblos
Talleres de pintura con tierra
coloniales
Caminatas y recorridos patrimoniales
Actividades Caminatas ecológicas
Talleres espirituales unión con la
turísticas Visitas a sitios arqueológicos y
naturaleza
culturales
Simacota
Destinos Simacota (centro histórico y San Gil
populares alrededores Barichara
Charalá
Precio Varía en función de la solicitud A la medida del plan
Oficina física en Simacota Oficina física en San Gil
Canales de Teléfono Teléfono
comunicación Correo electrónico Correo electrónico
Redes sociales Redes sociales

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Medios locales Medios locales

Estrategias
Promociones por Redes sociales
de publicidad
temporada Descuentos por reservas anticipadas

Atención al cliente durante toda la

Servicio al cliente Asistencia personalizada
duración del viaje

Estado
En funcionamiento En funcionamiento
de la empresa

2.5 Descripción del producto o servicio mínimo viable

2.5.1 Descripción, usos y especificaciones del servicio

A continuación, se presentan las especificaciones de los planes turísticos ofertados en el

operador turístico, dichos planes, conservan las características que han sido mencionadas en el

numeral 2.1.1.

Tabla 19

Ajustes a los planes turísticos ofertados

Paquetes turísticos Observación

En el municipio de Simacota, se ofrece el Tour de Aventura, diseñado
para quienes buscan emociones fuertes y actividades llenas de
Tour de aventura adrenalina. Este plan incluye deportes extremos como rafting, rappel y
caminatas por senderos desafiantes, todo en un entorno natural
espectacular, rodeado de montañas y ríos. Es ideal tanto para familias

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como para parejas que desean compartir experiencias emocionantes y

crear recuerdos inolvidables.
El Retiro de Naturaleza y Ecoturismo en Simacota está pensado para
aquellos que buscan una conexión profunda con la naturaleza y un
escape del bullicio de la vida cotidiana. Este plan incluye actividades al
Retiro de naturaleza aire libre como caminatas ecológicas, observación de aves y talleres
y ecoturismo sobre conservación ambiental. Se ofrece la oportunidad de aprender
sobre la flora y fauna local mientras se disfruta de la tranquilidad del
entorno natural. El hospedaje se realiza en encantadoras cabañas,
seleccionadas para proporcionar comodidad y una experiencia auténtica
en armonía con la naturaleza. Es perfecto para parejas y familias que
desean reconectar con la naturaleza y disfrutar de momentos de paz y
reflexión.
El Turismo Local y Agroturismo en Simacota permite explorar la
riqueza cultural y agrícola del municipio. Este plan incluye visitas a
Turismo local y fincas locales, donde se puede aprender sobre la producción de café,
agroturismo cacao y otros cultivos. Las actividades incluyen la recolección de frutas,
la preparación de platos típicos y la participación en festividades locales.
El hospedaje se realiza en hoteles confortables ubicados en el corazón
del municipio, ofreciendo una experiencia conveniente y acogedora. Es
ideal para familias y parejas que desean vivir una experiencia auténtica
y aprender sobre la cultura y agricultura local de Simacota

2.5.2 Atributos diferenciadores del producto o servicio con respecto a la competencia

Tras evaluar la competencia del mercado en el municipio de Simacota, se ha identificado

la oportunidad de implementar como atributo diferenciador paquetes turísticos exclusivos,

diseñados para ofrecer a los clientes vivencias inolvidables. En estos paquetes, no solo se garantiza

el acceso privilegiado a destinos de difícil alcance, como el asombroso cañón de la quebrada San

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Miguel, sino que también se incluirán alojamientos estratégicamente ubicados en el centro del

municipio.

Dado este enfoque en la exclusividad que se implementará, también se busca brindar

atención personalizada en el viaje, desde el momento en que los clientes se pongan en contacto

con el operador turístico para planificar su aventura hasta el instante en que concluyen su

experiencia, para ello, se contará con personal altamente capacitado, el cual estará dedicado a

brindar un servicio de alta calidad que supere todas las expectativas.

2.6 Estructura de comercialización y distribución

Con el objetivo de comercializar los planes turísticos que son ofertados, se ha

implementado una estrategia integral, la cual busca abarcar tanto el ámbito físico como digital. En

primer lugar, se ha definido la apertura de un punto físico donde los clientes puedan recibir

información detallada y personalizada sobre los diferentes planes turísticos disponibles. Este

espacio no solo brindará un servicio de venta directa, sino que también fomentará la interacción

directa entre personal experto en viajes y los clientes.

Por otro lado, dada la importancia de una presencia sólida en las redes sociales para

alcanzar a un público más amplio, se plantea la apertura y creación de perfiles en las diferentes

redes sociales, a través de las cuales se busca compartir contenido de valor como experiencias de

viaje de los clientes, consejos útiles para los turistas. Esta estrategia no solo permitirá captar la

atención de potenciales clientes, sino que también contribuirá a la creación de una comunidad en

línea comprometida con el operador turístico.

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2.7 Estrategia para fijación de precios

Para establecer los precios de los paquetes turísticos que son ofertados, se utilizará como

estrategia la fijación de precios basada en el costo más el margen de utilidad, la cual permitirá

cubrir los costos operacionales que se generen y obtener ganancia para el operador turístico.

Con base en esta estrategia, se logra determinar el porcentaje de utilidad que se desea

obtener y así establecer precios de fácil acceso para los turistas y que permitan obtener ganancias.

Sin embargo, es importante considerar que se debe realizar una revisión periódica de los precios

de los paquetes turísticos, de tal forma que se logre asegurar que los precios siguen siendo

competitivos y rentables en el mercado turístico, o si se deben realizar ajustes dado factores

externos como la temporada turística y la demanda del mercado.

2.8 Relacionamiento con los clientes

2.8.1 Estrategia de comunicación

Se plantea la implementación de diversas estrategias de comunicación para llegar al

público objetivo y transmitir el mensaje de manera eficaz. Estas estrategias también se utilizarán

para atraer a posibles clientes y posicionar los servicios turísticos de Simacota en el mercado.

Según los resultados del estudio de mercado realizado, se determinó que el internet es el medio

preferido para recibir información. Por esta razón, las estrategias de comunicación se centrarán

principalmente en este canal. Sin embargo, también se descubrió que una parte significativa del

público objetivo prefiere recibir información a través de recomendaciones de amigos. Por lo tanto,

se desarrollarán estrategias de comunicación integrales que incluyan redes sociales, planes y

descuentos por recomendados y manejo de redes sociales.

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SEO (Search Engine Optimization): Se establecerán técnicas y estrategias orientadas a

mejorar la visibilidad y posición de un sitio web en los resultados orgánicos de los buscadores

como Google, Bing, entre otros. El objetivo del SEO es aumentar el tráfico orgánico del sitio web

al mejorar su posicionamiento en las páginas de resultados de búsqueda para palabras clave

relevantes para el negocio, de manera que se genere tráfico relevante y se promuevan los planes

turísticos recomendados disponibles en Simacota.

Planes de referidos: Estos programas están diseñados para incentivar a primeros clientes

de Simatour a referir a nuevos clientes a través de recomendaciones personales. Los clientes que

participan suelen recibir incentivos, como descuentos, bonificaciones, regalos u otros beneficios,

por cada nueva persona que traigan al negocio mediante sus recomendaciones. Este tipo de

estrategia no solo fomenta la lealtad de los clientes existentes, sino que también puede generar

nuevos clientes de manera efectiva mediante el “voz a voz”.

Redes sociales: Se establecerá una parrilla de contenidos, que es básicamente un plan

detallado que organiza y estructura las publicaciones que se realizarán en las redes sociales durante

un período específico. Este calendario editorial incluye información sobre qué contenido se

publicará en qué días y horas, los temas a tratar, los formatos de publicación (como imágenes,

videos, texto), y los objetivos que se esperan alcanzar con cada publicación. La parrilla de

contenidos ayuda a mantener una estrategia coherente y bien planificada, asegurando una presencia

constante y efectiva en las redes sociales.

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2.8.2 Presupuesto de comunicación

2.8.2.1 Presupuesto de lanzamiento

En la tabla 20, se establece el presupuesto inicial para generar el lanzamiento para dar inicio

del operador turístico en el municipio de Simacota.

Tabla 20

Presupuesto para el lanzamiento del operador turístico

Descripción Cantidad Valor unitario Valor

Inversión Inicial Community 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
Manager
Publicaciones en redes sociales 30 $ 50.000 $ 1.500.000
Material POP 5 $ 100.000 $ 500.000
Material Colateral impreso 1 $ 500.000 $ 500.000

TOTAL $ 3.700.000

2.8.2.2 Presupuesto de operación

En la tabla 21, se define el presupuesto requerido para el funcionamiento del operador

turístico en Simacota.

Tabla 21

Presupuesto operativo para el operador turístico

Descripción Valor Mensual Valor Anual

Publicidad digital $ 1.200.000 $ 14.400.000
Material POP $ 50.000 $ 600.000

TOTAL $ 1.250.000 $ 15.000.000

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3 Estudio técnico

3.1 Tipo de proyecto

Este proyecto corresponde a la prestación de servicios, específicamente en el ámbito del

turismo. Su objetivo principal es la creación y oferta de una amplia gama de planes turísticos que

destaquen las riquezas naturales y culturales de Simacota. A través de este operador turístico, se

busca proporcionar experiencias enriquecedoras y personalizadas a los visitantes, permitiéndoles

conocer el patrimonio histórico, cultural y la comunidad local del municipio. El enfoque del

proyecto está en satisfacer las diversas preferencias de los turistas mediante servicios que van

desde actividades de aventura al aire libre hasta inmersiones culturales.

3.2 Desarrollo operativo del proyecto

3.2.1 Ficha técnica del producto mínimo viable

Para efectos del estudio financiero del presente trabajo, se determina un Producto (servicio)

Mínimo Viable. En este caso se establece como Servicio Mínimo Viable un paquete teórico que

incluye un día de servicios turísticos completos, incluyendo alimentación y hospedaje, por persona.

De esta manera se puede promediar la prestación del servicio por día, entendiendo que el precio

real de cada paquete se ajustará en función de cada servicio prestado.

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Adicionalmente, se muestra a continuación las características de cada uno de los paquetes

ofertados, entendiendo que los clientes pueden combinar cada uno de estos planes.

En la tabla 22, se establecen las características del Tour de aventura ofertado.

Tabla 22

Características del Tour de aventura

Nombre del plan turístico Tour de aventura

Representación del paquete

Diseñado para personas que les gusta la

Descripción adrenalina, explorar el medio ambiente, y
tengan pasión por la aventura
Servicios Transporte, alimentación
Excursiones de senderismo
Actividades turísticas
Rutas de ciclismo
Camping
Lugares de visita La Guamaca, El Salto
Duración 1 día
Métodos de pago Efectivo, transferencia

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En la tabla 23, se establecen las características del plan Retiro de Naturaleza y Ecoturismo

Tabla 23

Características del plan Retiro de Naturaleza y Ecoturismo

Nombre del plan turístico Retiro de Naturaleza y Ecoturismo

Representación del paquete

Diseñado para amantes de la naturaleza, se

busca explorar los paisajes más impresionantes
Descripción
de Simacota, disfrutando de la tranquilidad y la
belleza natural que ofrece
Servicios Transporte, alimentación, hospedaje
Recorridos por parajes naturales
Actividades turísticas
Observación de aves
Noche de camping
Quebrada de Santa Rosa
Lugares de visita
Cascada Montuosa
Duración 2 días
Métodos de pago Efectivo, transferencia

En la tabla 24, se establecen las características del plan rural y agroturismo.

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Tabla 24

Características del plan rural y agroturismo

Nombre del plan turístico Plan rural y agroturismo

Representación del paquete

turístico

Enfocado hacia una vivencia campestre para

explorar las tradiciones y el encanto de
Descripción
Simacota, ofreciendo una experiencia única
para conectarte con la tierra
Servicios Transporte, alimentación, hospedaje
Estadías en fincas rurales
Participación en actividades agrícolas y
Actividades turísticas
ganaderas
Recorridos por el municipio
Finca Buena Vista
Lugares de visita
Finca Guayabal
Duración 3 días
Métodos de pago Efectivo, transferencia

3.2.2 Descripción y diagrama de actividades clave

En la siguiente figura, se establecen las actividades generales que son realizadas por los

clientes para lograr la adquisición de los paquetes turísticos, en ella se establece actividades

iniciales del proceso, es decir, desde que el cliente presenta interés en adquirir alguno de los planes

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ofertados, el proceso de búsqueda de información de dicho plan, actividades turísticas a realizar

(itinerario), duración y costo, seguido de su selección, la realización de la reserva y posteriormente

el proceso de compra en sí, en caso de que el cliente mantenga su interés, por último, la

confirmación de compra y el despacho final del cliente.

Figura 17

Diagrama de flujo proceso de compra plan turístico

En la siguiente figura, se establece el procedimiento que se lleva a cabo para poder realizar

la prestación del paquete turístico que ha sido adquirido por el cliente. En ella se relaciona como

actividad inicial la llegada del cliente al punto de encuentro para dar inicio al plan turístico de su

elección, posteriormente deberá presentar la debida documentación para validar la información y

del cliente junto con el proceso de compra, una vez verificado, el guía turístico o la persona

encargada dispondrá a brindar información sobre el itinerario a realizar al igual que las normas de

seguridad que son requeridas; una vez el cliente conoce esta información, se procede a realizar el

traslado al destino elegido en el plan turístico para dar inicio formalmente al paquete turístico

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 69

donde se desarrollaran diversas actividades y se dispondrá de tiempo libre o de descanso,

posteriormente se contará con un espacio de alimentación y tiempo libre para el turista en caso de

que quiera explorar lugares de interés, para así poder culminar el plan turístico regresando al punto

de encuentro establecido.

El guía turístico realiza el plan en grupos de máximo 10 personas, siempre que realicen el

mismo plan turístico.

Figura 18

Diagrama de flujo prestación del paquete turístico

El

3.2.3 Características del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

Dada la actividad económica de este operador turístico, la cual se encuentra bajo la

categoría 7912 del código CIIU, se logra determinar que pertenece a una categoría de riesgo de

tipo I.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 70

Para poder garantizar el cumplimiento del SG-SST se requiere el perfil de una persona que

cumpla con el requisito educacional de formación como técnico o tecnólogo en salud ocupacional,

del mismo modo, deberá garantizar que cuenta con licencia vigente y el curso de 50 horas.

La implementación de dicho sistema de gestión permitirá obtener una evaluación inicial en

la cual se podrá identificar los diferentes peligros que se encuentran presente en las áreas de

trabajo, e implementar metodologías que permitan establecer medidas preventivas en caso de que

este se materialice y genere algún riesgo en el operador turístico.

Teniendo en cuenta el tamaño de la empresa, la actividad económica que realiza y el nivel

de riesgo en la que esta se clasifica, se estima que la implementación del SG-SST para el operador

turístico en el municipio de Simacota tendrá un costo de $1.300.000. Este presupuesto cubrirá la

implementación en la cual se realizará una evaluación inicial, la identificación y evaluación de

peligros, así como la implementación de medidas preventivas y la formación del personal en

materia de seguridad y salud en el trabajo. La cotización de su implementación se encuentra en el

Apéndice B.

3.2.4 Análisis ambiental

Para asegurar el funcionamiento del operador turístico en el municipio de Simacota, se

realizó un análisis ambiental, a través del cual se logra determinar los impactos que se generarían

al llevar a cabo dicha actividad económica, del mismo modo este análisis permitió determinar la

viabilidad del suelo y su susceptibilidad a deslizamiento, la disponibilidad de recursos como

insumos para el funcionamiento, el impacto en la perdida de hábitats del municipio y la

contaminación que se podría presentar en los recursos naturales como el agua, aire y el suelo.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 71

Una vez analizado el impacto ambiental, se logra determinar que es de vital importancia

plantear medidas preventivas que ayuden a disminuir los efectos que pueden llegar a ser

producidos por el operador turístico, tales como:

• Desarrollo de un programa de la gestión de residuos sólidos, con el objetivo de evitar

la contaminación del municipio y de las áreas que serán visitadas por los turistas.

• Antes de llevar a cabo un plan turístico, como medida preventiva se propone dar charlas

de sensibilización, en las cuales se aborde la importancia de preservar el patrimonio

cultural, la fauna, la flora y los recursos naturales.

De acuerdo con lo planteado anteriormente y al análisis ambiental realizado, se logra

determinar que la ejecución de este proyecto está diseñada bajo parámetros que no logran la

afectación del medio ambiente, por lo cual es viable su implementación. La inversión destinada

para este estudio tiene un costo aproximado de $1.650.000, con una inversión anual para la

mitigación de posibles riesgos por un monto de $600.000. La cotización puede verse en el

Apéndice C.

3.2.5 Recursos clave

3.2.5.1 Talento humano

En la tabla 25 se define la M.O requerida en el operador turístico.

Tabla 25

Mano de obra directa en el operador turístico

Cargo Perfil N.º Puestos

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- Hombre o mujer con edad entre los 18 – 45

años.
- Formación universitaria en turismo, historia
o geografía
- Conocimiento de la historia del municipio
Guía turístico de Simacota
2
- Mínimo 6 meses de experiencia
- Comunicación asertiva, solucionador de
problemas, orientación al cliente

En la tabla 26, se define la mano de obra indirecta requerida en el operador turístico.

Tabla 26

Mano de obra indirecta en el operador turístico

N.º
Cargo Perfil
Puestos

No se identifica personal como mano de

N/A 0
obra indirecta para el proyecto

En la tabla 27, se definen los cargos que harán parte de la nómina de administración y

ventas, para garantizar el funcionamiento del operador turístico.

Tabla 27

Nomina de administración y ventas

Cargo Perfil N.º Puestos

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Hombre/mujer.
Dinámico, proactivo, manejo de
clientes
Asesor de ventas Capacidad de resolución de problemas 1
y mantener la calma
Habilidades comunicativas y de
persuasión
Hombre/mujer
Experiencia de 1 año en cargos afines
No requiere nivel de estudios
Personal apoyo a Conocimientos sobre el uso adecuado
1
servicios generales de productos de limpieza y técnicas de
limpieza eficientes
Rapidez, agilidad, eficiencia

3.2.5.2 Infraestructura

En la tabla 28 se definen las características o especificaciones requeridas para cada

uno de los insumos que hará parte de la infraestructura para el operador turístico

Tabla 28

Equipo de oficina

Activo Cantidad Especificaciones

Material: Madera laminada

Escritorio 2 Dimensión: 140cm x 50cm x 65 cm
Resistente al rayado y fácil de limpiar

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Material: Metal
Archivador 2 Dimensión: 40cm x 50cm x 40cm
Cajones con sistema de deslizamiento
Material: Acero
Dimensión: 50cm x 45cm x 60 cm
Silla 2 Soporta hasta 120 kg de peso
Ruedas giratorias
Reposabrazos acolchados
Escaneo a color, copiado y fax
Capacidad de papel: 200 hojas
Impresora 1
40 páginas por minuto en blanco y negro
25 páginas por minuto a color

En la tabla 29, se relaciona el equipo de cómputo y comunicación que se requiere para el

funcionamiento.

Tabla 29

Equipo de computación y comunicación para el operador turístico

Activo Cantidad Especificaciones

Marca: HP
Almacenamiento:256GB
RAM: 64 GB
Computador 1 Procesador: Intel Core i5
Capacidad de larga duración y carga rápida
Marca: Samsung
Chipset de alto rendimiento para un funcionamiento
Celular 2 fluido
Capacidad de larga duración y carga rápida.
En la tabla 30, se establece la maquinaria y el equipo para el operador turístico.

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Tabla 30

Maquinaria y equipo del operador turístico

Activo Cantidad Especificaciones

Marca: LG
Dimensión: 80cm x 70cm x25 cm
Aire Modos de operación: Frío, calor,
1
acondicionado deshumidificación
Marca: LG
Tamaño de pantalla: 32 pulgadas
Televisor 1
Resolución: Full HD
Puertos HDMI, USB, Wi-Fi, Bluetooth

En la tabla 31, se encuentran los muebles y enseres del operador turístico.

Tabla 31

Muebles y enseres operativos de producción

Activo Cantidad Especificaciones

Material: Madera laminada
Dimensiones: 80cm x 60cm x95 cm
Escritorio 2 Cajones con cerradura para almacenamiento seguro
Material: Madera y forro en tela
Mueble para 4 Dimensión: 70 cm x 60 cm x 55 cm
recepción Capacidad: 1 personas

En la tabla 32, se definen los diferentes insumos que son requeridos.

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Tabla 32

Herramientas, repuestos y accesorios para el operador turístico

Activo Cantidad Especificaciones

Material: Plástico
Papelera 3 Diseño compacto y estético que se adapte al
entorno
Capacidad de grapas: 100
Grapadora 2 Capacidad: Entre 20 a 50 hojas para grapar
Tamaño: A5
Folders 5 Páginas diarias con espacio para notas y citas
Tinta permanente
Rotulador 2 Color: negro, rojo y azul

3.2.5.3 Materiales, insumos o mercancías

En la tabla 31, se registran aquellos materiales directos que acompañan los planes turísticos

ofertados. El costo del transporte es igual para cada uno de los planes ofertados por día de servicio

prestado, dado que las distancias son similares en cada caso.

Tabla 33

Materiales directos, insumos o mercancías para la venta

Material Unidad de Cantidad por Cantidad

medida unidad año 1
Transporte Trayecto 2 4.160
Hospedaje Noche 1 2.080
Alimentación Merienda 3 6.240
Kit Unidad 1 2.080

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En la tabla 34, se registran aquellos materiales indirectos, es decir, externos al paquete

turístico ofertado.

Tabla 34

Materiales indirectos

Material Unidad de Cantidad por Cantidad

medida unidad año 1
Guía de orientación Hoja 1 2.080
Pañoleta Unidad 1 2.080

3.2.6 Distribución de planta

El diseño de la distribución de planta ha sido planteado considerando los aspectos de

accesibilidad, comodidad y desplazamiento de los clientes de forma interna para brindar una mejor

experiencia al cliente. De acuerdo con esto, se definieron 3 áreas para su funcionamiento

(administración, ventas y sala de espera) las cuales han sido diseñadas de forma estratégica para

facilitar la interacción fluida entre el personal y los clientes.

En el área de administración, se ha priorizado la organización del área de trabajo para

garantizar una gestión administrativa efectiva y coordinada. En el área de ventas, se ha establecido

un punto de atención al cliente para brindar información que permiten una comunicación directa y

accesible para la compra de paquetes turísticos, y en la sala de espera, se ha creado un ambiente

cómodo mientras esperan para hacer la solicitud del plan turístico.

Tabla 35

Secciones y dimensión total de la distribución de la planta

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Secciones Área (𝒎𝟐 )

Administración 12,32
Baño 7,81
Sala de espera 22,65
Sala de ventas 16,3
Total 59,08

En la figura 19, se encuentra el diseño de la distribución para el operador turístico

Figura 19

Diseño de distribución del operador turístico

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3.2.7 Localización

3.2.7.1 Macro localización

El operador turístico estará ubicado en el municipio de Simacota Santander, el cual limita

por el norte con la zona del Hato, por el sur, con el municipio de Chima, por el oriente con el

municipio del Socorro y por el occidente, con el municipio de Barrancabermeja. Los factores que

fueron considerados para la elección del lugar corresponden a:

• Ubicación estratégica: Dado el fácil acceso, la conectividad con los sectores

aledaños y los sitios turísticos de acceso. Así mismo, el acceso al público dada la

conectividad a través de carreteras y los servicios de transporte.

• Competencia: Ya que en la zona no se evidencia gran cantidad de competencia para

el desarrollo de actividades turísticas, lo cual representa una oportunidad única para

el operador turístico para establecerse como líder en el mercado local.

Figura 20

Macro localización en el municipio de Simacota

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3.2.7.2 Micro localización

De acuerdo con la planeación municipal del Municipio de Simacota y el reglamento que

rige el uso del suelo, se han determinado tres puntos estratégicos como micro localizaciones para

ubicar el operador turístico y llevar a cabo la operación turística.

Como método de evaluación para definir la micro localización se implementó un método

de evaluación cuantitativo en el cual se realiza una ponderación de factores para la ubicación y se

avalúan cada uno ellos siguiendo una metodología de puntuación con una escala del 1 al 10, siendo

1 desfavorable y 10 favorable, en la figura 21 se evidencia la metodología implementada.

Figura 21

Puntos de micro localización

Tabla 36

Factores a evaluar para la microlización

Calificación

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FACTOR PESO CRA -3 #3 -02 CRA -5#4-03 CRA-3 #5- 70

Facilidad de acceso para 35% 6,00 8,00 9,00
clientes
Condiciones de seguridad 17% 6,00 6,00 8,00
Condiciones de la 20% 4,00 8,00 8,00
instalación
Canon de arrendamiento 18% 6,00 8,00 6,00
Zona de parqueo 10% 8,00 10,00 10,00

TOTAL 100% 5,80 7,86 8,19

Una vez analizado los puntos de micro localización se logra determinar cómo ubicación

estratégica el punto CRA-3 #5- 70 con una puntuación de 8,19.

3.2.8 Control de calidad

Para garantizar la calidad de los paquetes turísticos, se plantea como control de calidad el

siguiente procedimiento a establecer en el operador turístico:

• Estándares de servicio turístico: Se definen parámetros que deben cumplir cada uno

de los paquetes que son ofertados, incluyendo la atención del cliente, la calidad de

las actividades a realizar y la calidad de los insumos que son proporcionados a los

turistas.

• Verificación de los lugares ofertados: Se realizará un plan de verificación a los

destinos ofertados, junto con las diferentes instalaciones que ofrecen servicios de

hospedaje, transporte, restaurantes y la infraestructura física del operador turístico.

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• Recopilación de ideas de mejora: Para ello, se establecerá un procedimiento que

permita recolectar el feedback del cliente para implementar mejoras en los paquetes

turísticos ofertados.

3.3 Capacidad del proyecto

3.3.1 Capacidad total diseñada por línea de producto o servicio

Para poder determinar la capacidad de servicios que se podrán ofertar en el mercado

turístico, se requiere determinar los días en los que se podrá llevar a cabo esta actividad económica,

es decir, dar a conocer los planes turísticos a los clientes.

Para determinar la capacidad del proyecto, se requieren los siguientes factores:

Tabla 37

Capacidad diseñada del operador turístico

Factor a considerar Cantidad

Días de trabajo a la semana 7
Semanas al año 52
Mano de obra 2
Días disponibles al año 728

De acuerdo con el análisis anterior, se establece que cada los guías turísticos, tendrá una

disponibilidad de 364 días para dar a conocer los planes turísticos en el periodo anual. Sin

embargo, es de suma importancia considerar que estos datos no representan necesariamente la

cantidad exacta de días calendario en un año.

En el numeral 3.2.1 en el cual se desarrollaron las fichas técnicas del Servicio Mínimo

Viable, es decir, de los paquetes turísticos que son ofertados, se determina que en promedio los

tres planes tienen una duración de 1 día. Del mismo modo, se debe considerar la capacidad de

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busetas de transporte la cual es de 20 pasajeros, lo cual significa que cada uno de los pasajeros

adquiere un plan turístico.

Obteniendo como calculo final lo siguiente:

1092 𝑑í𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑙 𝑎ñ𝑜

= 728 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑠 𝑡𝑢𝑟í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
1 𝑑í𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑢𝑟í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜

De acuerdo con la capacidad del vehículo de transporte, se determina:

728 𝑥 20 𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 = 14.560 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑠 𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠

Al verificar la capacidad hotelera en Simacota, se encuentra el Hotel Simacota Boutique, con

capacidad para 90 personas por noche, además de ofertas diversas que pueden ser gestionadas

por plataformas como Airbnb. Una opción adicional es buscar hospedajes en municipios

cercanos como Socorro, donde el precio del transporte adicional se compensa con hospedajes

de menor costo por noche. De esta forma, la capacidad hotelera es suficiente para la capacidad

diseñada.

3.3.2 Capacidad instalada

De acuerdo con la infraestructura del operador turístico se logra determinar la capacidad

que se tendrá para ofertar los paquetes turísticos.

Tabla 38

Capacidad instalada del operador turístico

Factor a considerar Cantidad

Días de trabajo a la semana 5
Semanas al año 52
Mano de obra 2
Días disponibles al año 520

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Es decir, que cada una de las personas que hace parte del equipo de la mano de obra podrá

laborar 260 días en un periodo anual.

520 𝑑í𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑙 𝑎ñ𝑜

= 520 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑠 𝑡𝑢𝑟í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
1 𝑑í𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑢𝑟í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜

De acuerdo con la capacidad del vehículo de transporte, se determina:

520 𝑥 20 𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 = 10.400 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑠 𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠

3.3.3 Capacidad utilizada y proyectada

Tabla 39

Capacidad utilizada y proyectada del operador turístico

Año Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Capacidad diseñada 14.560
Capacidad instalada 10.400 10.400 10.400 10.400 10.400
Porcentaje de utilización de 20% 22% 24% 26% 28%
la Capacidad instalada
Capacidad utilizada y 2.080 2.288 2.496 2.704 2.912
proyectada
Porcentaje de Participación 0,02% 0,02% 0,03% 0,03% 0,03%
en el mercado

4 Estudio administrativo

4.1 Forma de constitución

La razón social de este proyecto corresponde a SimaTour, operador turístico que será

constituido como una sociedad S.A.S, dadas las ventajas que representa, puesto que:

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• Los socios de SimaTour no serán personalmente responsables por las deudas y

obligaciones de la empresa, sino que su responsabilidad se limita al monto de su

aporte de capital.

• Los socios de SimaTour tienen la libertad de establecer las reglas y procedimientos

internos de la empresa de acuerdo con sus necesidades específicas. Esto incluye la

distribución de utilidades, la toma de decisiones y la estructuración del capital

social, lo que permite adaptar la empresa a las circunstancias cambiantes y a las

oportunidades de crecimiento.

• La constitución S.A.S. es más ágil, menos costosa y requiere menos trámites

administrativos, lo cual permite iniciar la actividad económica rápidamente y

centrarse en la expansión del operador turístico en Simacota.

Figura 22

Logotipo con la razón social del proyecto

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4.2 Estructura organizacional

4.2.1 Misión

En SimaTour, nos dedicamos a redefinir los estándares de excelencia en la industria

turística, ofreciendo experiencias únicas y transformadoras que inspiren, eduquen y conecten a

nuestros visitantes con la riqueza cultural y natural del municipio de Simacota. Nuestra misión es

proporcionar un servicio caracterizado por la innovación, la pasión y el compromiso con la

sostenibilidad, mientras promovemos el respeto por el entorno y la comunidad local.

4.2.2 Visión

Nuestra visión en SimaTour es ser reconocidos como un referente nacional en turismo

responsable, líder en la creación de itinerarios personalizados y sostenibles, que integren la

tecnología, el arte, la cultura local y la conservación del medio ambiente contribuyendo así al

desarrollo sostenible de la región y al bienestar de sus habitantes.

4.2.3 Valores corporativos

• Autenticidad: Nos comprometemos a ofrecer experiencias turísticas auténticas y

genuinas que reflejen la verdadera esencia de Simacota.

• Compromiso: Valoramos y respetamos la comunidad local, colaborando

estrechamente con ellos para promover el desarrollo económico, social y cultural

de la región.

• Responsabilidad ambiental: Nos comprometemos a proteger y conservar el medio

ambiente, adoptando prácticas sostenibles y promoviendo la educación ambiental

entre nuestros visitantes y colaboradores.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 87

• Empatía Cultural: Celebramos la diversidad cultural y nos esforzamos por fomentar

el entendimiento y el respeto mutuo entre las diferentes culturas, promoviendo un

turismo inclusivo y enriquecedor para todos.

4.2.4 Organigrama

Se ha diseñado una estructura vertical para SimaTour que refleja la jerarquía y la fluidez

de la comunicación dentro de la organización. En esta estructura, cada persona que hace parte de

la empresa está claramente definido, permitiendo una gestión eficiente y una toma de decisiones

ágil.

Figura 23

Organigrama del operador turístico

4.2.5 Asignación salarial

En la tabla 10 se registra el cargo que se requiere para la operación del operador turístico

junto con su salario.

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Tabla 40

Salarios en SimaTour

Cargo Sueldo Subsidio transporte Área Tipo de contrato

Administrador $1.600.000 $162.000 Administrativa Fijo

Guía turístico $1.400.000 $162.000 Operativa Fijo

Asesor de
$1.300.000 $162.000 Comercial Fijo
ventas

Personal de Servicios
$1.300.000 $162.000 Fijo
limpieza generales

En la tabla 41, se registra la nómina operativa correspondiente al cargo de guía turístico.

Tabla 41

Nomina operativa

CARGO PORCENTAJE Guía turístico

SUELDO $ 1.400.000
SUB.TRANSP $ 162.000
Cesantías 8,333% $ 130.161
Intereses a las Cesantías 1,000% $ 15.620
Prima de servicios 8,333% $ 130.161
Vacaciones 4,167% $ 65.081
Salud 8,500% $ 119.000
Pensión 12,000% $ 168.000
ARL 0,500% $ 7.000
SENA 2,000% $ 28.000

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ICBF 3,000% $ 42.000

Caja de compensación 4,000% $ 56.000
Dotación 5,000% $ 70.000
SALARIO REAL $ 2.393.024
Nº DE PUESTOS 2
COSTO TOTAL MOD $ 57.432.568 $ 57.432.568

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5 Estudio financiero

5.1 Inversiones fija y diferida

5.1.1 Inversión fija

Se presentan, a partir de la tabla 42, las inversiones propuestas para el proyecto Simatour

como operador turístico en Simacota, Santander

Tabla 42

Inversión en equipo de oficina

Activo Cantidad Valor Valor total Depreciación Valor de

unitario anual salvamento
Escritorio 2 $ 270.000 $ 540.000 $ 97.200 $ 54.000
Archivador 2 $ 190.000 $ 380.000 $ 68.400 $ 38.000
silla 2 $ 320.000 $ 640.000 $ 115.200 $ 64.000
Impresora 1 $ 510.000 $ 510.000 $ 81.600 $ 102.000

TOTALES $ 2.070.000 $ 362.400 $ 258.000

Tabla 43

Inversión en equipo de computación y comunicación

Activo Cantidad Valor Valor total Depreciación Valor de

Unitario anual salvamento
Computador 1 1 $ 1.370.000 $ 1.370.000 $ 219.200
Celular 1 2 $ 625.000 $ 1.250.000 $ 225.000
TOTALES $ 2.620.000 $ 444.200 $ 399.000

Tabla 44

Inversión maquinaria y equipo

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Activo Cantidad Valor Valor total Depreciación Valor de

unitario anual salvamento
Aire 1 $ 1.720.000 $ 1.720.000 $ 275.200 $ 344.000
acondicionado
Televisor 1 $ 1.090.000 $ 1.090.000 $ 174.400 $ 218.000
TOTALES $ 2.810.000 $ 449.600 $ 562.000

Tabla 45

Inversión en muebles y enseres operativos

Activo Cantidad Valor Valor Depreciación Valor de

unitario total anual salvamento
Escritorio 2 $ 264.900 $ 529.800 $ 95.364 $ 52.980
Mueble para 4 $ 999.900 $ 3.999.600 $ 759.924 $ 199.980
recepción
TOTALES $ 4.529.400 $ 855.288 $ 252.960

Tabla 46

Inversión en herramientas.

Para este tipo de activos no se incluye valor de salvamento debido a su valor comercial.

Activo Cantidad Valor Valor total Depreciación

unitario anual
Folders 5 $ 25.000 $ 125.000 $ 25.000
Rotulador 2 $ 20.000 $ 40.000 $ 8.000
Papelera 3 $ 14.900 $ 44.700 $ 8.940
Grapadora 2 $ 18.900 $ 37.800 $ 7.560
TOTALES $ 247.500 $ 49.500

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Tabla 47

Inversión fija

Activo Valor total

Equipo de oficina $ 2.070.000

Equipo de computación y comunicación $ 2.620.000

Maquinaria y equipo $ 2.810.000

Muebles y enseres operativos $ 4.529.400

Herramientas, repuestos y accesorios $ 247.500

TOTAL INVERSIÓN FIJA $ 12.276.900

5.1.2 Inversión diferida

En la tabla 48, se muestran los diferentes factores que se tienen en cuenta para la inversión

diferida del proyecto

Tabla 48

Inversión diferida

CONCEPTO VALOR
Estudio de Factibilidad $ 12.000.000
Licencia de funcionamiento $ 127.000
Escritura de Constitución $ 1.200.000
Registro de libros y documentos $ 145.000
Estudio impacto ambiental $ 1.650.000
Diseño del SG-SST $ 1.300.000
Otro software $0
Sotfware contable $ 590.000

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Adecuaciones-Remodelaciones $ 450.000
Publicidad Lanzamiento $ 3.700.000
Diseño de identidad corporativa $ 450.000
TOTAL INVERSIÓN DIFERIDA $ 21.612.000
Amortización anual $ 4.322.400
Amortización mensual $ 360.200

5.2 Costos y gastos

5.2.1 Costos de comercialización

Se relacionan los diferentes costos y gastos del proyecto, a partir de la tabla 47.

Tabla 49

Prorrateo entre costos y gastos

Rubro Porcentaje Porcentaje Valor mes

costo GAV
Arriendo 50% 50% $ 520.000
Acueducto 50% 50% $ 52.000
Energía 50% 50% $ 37.000
Gas 100%
Teléfono 80% 20% $ 8.000
Depreciación Construcciones y 100% $0
edificaciones
Mitigación impacto ambiental 100% 0% $ 600.000
Internet 80% 20% $ 72.000
Seguros 100% $ 50.000

5.2.1.1 Costos fijos

En la tabla 50, se presentan los costos fijos requeridos para el funcionamiento.

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Tabla 50

Costos fijos

Concepto Valor mes Valor año

Arriendo $ 260.000 $ 3.120.000
Teléfono $ 6.400 $ 76.800
Internet $ 57.600 $ 691.200
Acueducto $ 26.000 $ 312.000
Energía $ 18.500 $ 222.000
Mitigación impacto ambiental $ 600.000 $ 7.200.000
Depreciación operativa $ 112.866 $ 1.354.388
TOTALES $ 1.081.366 $ 12.976.388

5.2.1.2 Costos variables

Los costos relacionaros a la mano de obra directa se presentan en la tabla 51

Tabla 51

Costos MOD

CARGO PORCENTAJE Guía turístico

SUELDO $ 1.400.000
SUB.TRANSP $ 162.000
Cesantías 8,333% $ 130.161
Intereses a las Cesantías 1,000% $ 15.620
Prima de servicios 8,333% $ 130.161
Vacaciones 4,167% $ 65.081
Salud 8,500% $ 119.000
Pensión 12,000% $ 168.000
ARL 0,500% $ 7.000
SENA 2,000% $ 28.000

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ICBF 3,000% $ 42.000

Caja de compensación 4,000% $ 56.000
Dotación 5,000% $ 70.000
SALARIO REAL $ 2.393.024
Nº DE PUESTOS 2
COSTO TOTAL MOD $ 57.432.568 $ 57.432.568

En la tabla 52, son mostrados los insumos que serán proporcionados en los diferentes

planes turísticos.

Tabla 52

Insumos y/o materias primas

Material Unidad de Cantidad año 1 Costo unitario Costo anual

medida
Transporte Trayecto 4.160 $ 15.000 $ 62.400.000
Hospedaje Noche 2.080 $ 50.000 $ 104.000.000
Alimentación Merienda 6.240 $ 7.500 $ 46.800.000
Kit unidad 2.080 $ 12.500 $ 26.000.000
Costo total insumos o materia prima $ 239.200.000

En la tabla 53 se registran los materiales indirectos

Tabla 53

Materiales indirectos

Material Unidad de medida Cantidad año Costo Costo anual

1 unitario
Guía de orientación Hoja 2.080 $ 1.900 $ 3.952.000
Pañoleta Unidad 2.080 $ 3.200 $ 6.656.000
Costo total materiales indirectos $ 10.608.000

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En la tabla 54, se muestran los costos variables del proyecto

Tabla 54

Costos variables

CONCEPTO VALOR MES VALOR

AÑO
MOD $ 4.786.047 $ 57.432.568
Materiales directos $ 19.933.333 $ 239.200.000
Materiales indirectos $ 884.000 $ 10.608.000
Mantenimiento de maquinaria y equipo $ 12.645 $ 151.738
TOTALES $ 25.616.025 $ 307.392.306

5.2.1.3 Costos totales

En la tabla 55 se muestra la relación entre los costos fijos y los variables, además de los

costos totales constituidos como la suma de los dos anteriores.

Tabla 55

Costos totales

CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO

COSTOS FIJOS $ 1.081.366 $ 12.976.388
COSTOS VARIABLES $ 25.616.025 $ 307.392.306
TOTALES $ 26.697.391 $ 320.368.694

5.2.2 Gastos de administración y ventas

5.2.2.1 Gastos fijos de administración y ventas

En la tabla 56, se determina la nómina para el área administrativa, la cual está conformada

únicamente por el administrador.

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Tabla 56

Nómina administrativa

Cargo Porcentaje Administrador Personal de limpieza

SUELDO $ 1.600.000 $ 1.300.000
SUB.TRANSP $ 162.000 $ 162.000
Cesantías 8,333% $ 146.827 $ 121.828
Intereses a las Cesantías 1,000% $ 17.620 $ 14.620
Prima de servicios 8,333% $ 146.827 $ 121.828
Vacaciones 4,167% $ 73.414 $ 60.914
Salud 8,500% $ 136.000 $ 110.500
Pensión 12,000% $ 192.000 $ 156.000
ARL 0,500% $ 8.000 $ 6.500
SENA 2,000% $ 32.000 $ 26.000
ICBF 3,000% $ 48.000 $ 39.000
Caja de compensación 4,000% $ 64.000 $ 52.000
Dotación 5,000% $ 80.000 $ 65.000
SALARIO REAL $ 2.706.689 $ 2.236.191
Nº DE PUESTOS 1 1
COSTO TOTAL NÓMINA $ $ 32.480.264 $ 26.834.294
49.418.174

Se establecen los gastos relacionados al departamento administrativo y al departamento

comercial o de ventas y se muestran en la tabla 57.

Tabla 57

Gastos fijos de administración y ventas

VALOR VALOR
CONCEPTO
MENSUAL ANUAL
Nómina administrativa $ 4.942.880 $ 59.314.558

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Asesor de ventas $ 2.236.191 $ 26.834.294

Arriendo $ 260.000 $ 3.120.000
Acueducto $ 26.000 $ 312.000
Energía $ 18.500 $ 222.000

Teléfono $ 1.600 $ 19.200

Internet $ 14.400 $ 172.800
Administración redes sociales $ 200.000 $ 2.400.000
Mantenimiento del sitio web o tienda $ 200.000 $ 2.400.000
virtual
Nombre de dominio $ 100.000 $ 1.200.000
Hosting o servidor $ 10.000 $ 120.000
Certificado de seguridad (SSL) $ 4.167 $ 50.000

Seguros $ 50.000 $ 600.000

Publicidad operativa $ 1.250.000 $ 15.000.000
Contador $ 600.000 $ 7.200.000
Asesoría SG-SST $ 200.000 $ 2.400.000
Papelería $ 150.000 $ 1.800.000
Cafetería $ 80.000 $ 960.000

Matrícula mercantil $ 10.417 $ 125.000

Amortización de diferidos $ 401.867 $ 4.822.400
Depreciaciones administrativas $ 67.217 $ 806.600
TOTALES $ 10.823.238 $ 129.878.851

5.2.2.2 Gastos variables de administración y ventas

A partir de la tabla 58, se presentan los diferentes gastos variables que se generan en la

parte administrativa y de ventas, relacionados a la nómina de ventas.

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Tabla 58

Nómina de ventas

Cargo Porcentaje Asesor de ventas

SUELDO $ 1.300.000
SUB.TRANSP $ 162.000
Cesantías 8,333% $ 121.828
Intereses a las Cesantías 1,000% $ 14.620
Prima de servicios 8,333% $ 121.828
Vacaciones 4,167% $ 60.914
Salud 8,500% $ 110.500
Pensión 12,000% $ 156.000
ARL 0,500% $ 6.500
SENA 2,000% $ 26.000
ICBF 3,000% $ 39.000
Caja de compensación 4,000% $ 52.000
Dotación 5,000% $ 65.000
SALARIO REAL $ 2.236.191
Nº DE PUESTOS 1
COSTO TOTAL NÓMINA $0 $ 26.834.294

Tabla 59

Gastos variables de administración y ventas

Concepto Valor mensual Valor anual

Gastos de representación $ 300.000 $ 3.600.000

Comisiones de ventas $ 650.000 $ 7.800.000

TOTALES $ 950.000 $ 11.400.000

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5.2.2.3 Gastos totales

Se presenta una relación entre los gastos fijos y gastos variables que se generan a través

del operador turístico en la tabla 60

Tabla 60

Gastos totales de administración y ventas

CONCEPTO VALOR MENSUAL VALOR ANUAL

Gastos fijos $ 10.823.238 $ 129.878.851
Gastos variables $ 950.000 $ 11.400.000
Total $ 11.773.238 $ 141.278.851

5.3 Capital de trabajo

5.3.1 Periodo de capital de trabajo.

El tiempo establecido para el capital de trabajo es un mes, dado que para el operador

turístico no se requieren manejo de inventarios representativos de materias primas y/o productos

terminados. Los pagos por parte del cliente son al contado.

5.3.2 Estructura del crédito.

Se establece aquellos factores a considerar sobre el crédito bancario en la tabla 61.

Tabla 61

Información del crédito

Factor valor Factor Valor

Préstamo $ 20.000.000 Interés mensual 1,45%
Periodo 48 Valor cuota mensual $552.972

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5.3.2.1 Amortización del crédito.

Se presenta a continuación, en la tabla 62, la información correspondiente a la amortización

del crédito por 20.000.000

Tabla 62

Periodo y cuota mensual del crédito

Periodo Capital Intereses Cuota mensual Saldo

1 $ 308.972 $ 244.000 $ 552.972 $ 19.691.028
2 $ 312.741 $ 240.231 $ 552.972 $ 19.378.287
3 $ 316.557 $ 236.415 $ 552.972 $ 19.061.730
4 $ 320.419 $ 232.553 $ 552.972 $ 18.741.311
5 $ 324.328 $ 228.644 $ 552.972 $ 18.416.983
6 $ 328.285 $ 224.687 $ 552.972 $ 18.088.698
7 $ 332.290 $ 220.682 $ 552.972 $ 17.756.408
8 $ 336.344 $ 216.628 $ 552.972 $ 17.420.064
9 $ 340.447 $ 212.525 $ 552.972 $ 17.079.617
10 $ 344.601 $ 208.371 $ 552.972 $ 16.735.016
11 $ 348.805 $ 204.167 $ 552.972 $ 16.386.211
12 $ 353.060 $ 199.912 $ 552.972 $ 16.033.151
$ 3.966.849 $ 2.668.815 $ 6.635.664
13 $ 357.368 $ 195.604 $ 552.972 $ 15.675.783
14 $ 361.727 $ 191.245 $ 552.972 $ 15.314.056
15 $ 366.141 $ 186.831 $ 552.972 $ 14.947.915
16 $ 370.607 $ 182.365 $ 552.972 $ 14.577.308
17 $ 375.129 $ 177.843 $ 552.972 $ 14.202.179
18 $ 379.705 $ 173.267 $ 552.972 $ 13.822.474
19 $ 384.338 $ 168.634 $ 552.972 $ 13.438.136
20 $ 389.027 $ 163.945 $ 552.972 $ 13.049.109
21 $ 393.773 $ 159.199 $ 552.972 $ 12.655.336

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22 $ 398.577 $ 154.395 $ 552.972 $ 12.256.759

23 $ 403.440 $ 149.532 $ 552.972 $ 11.853.319
24 $ 408.362 $ 144.610 $ 552.972 $ 11.444.957
$ 4.588.194 $ 2.047.470 $ 6.635.664
25 $ 413.344 $ 139.628 $ 552.972 $ 11.031.613
26 $ 418.386 $ 134.586 $ 552.972 $ 10.613.227
27 $ 423.491 $ 129.481 $ 552.972 $ 10.189.736
28 $ 428.657 $ 124.315 $ 552.972 $ 9.761.079
29 $ 433.887 $ 119.085 $ 552.972 $ 9.327.192
30 $ 439.180 $ 113.792 $ 552.972 $ 8.888.012
31 $ 444.538 $ 108.434 $ 552.972 $ 8.443.474
32 $ 449.962 $ 103.010 $ 552.972 $ 7.993.512
33 $ 455.451 $ 97.521 $ 552.972 $ 7.538.061
34 $ 461.008 $ 91.964 $ 552.972 $ 7.077.053
35 $ 466.632 $ 86.340 $ 552.972 $ 6.610.421
36 $ 472.325 $ 80.647 $ 552.972 $ 6.138.096
$ 5.306.861 $ 1.328.803 $ 6.635.664
37 $ 478.087 $ 74.885 $ 552.972 $ 5.660.009
38 $ 483.920 $ 69.052 $ 552.972 $ 5.176.089
39 $ 489.824 $ 63.148 $ 552.972 $ 4.686.265
40 $ 495.800 $ 57.172 $ 552.972 $ 4.190.465
41 $ 501.848 $ 51.124 $ 552.972 $ 3.688.617
42 $ 507.971 $ 45.001 $ 552.972 $ 3.180.646
43 $ 514.168 $ 38.804 $ 552.972 $ 2.666.478
44 $ 520.441 $ 32.531 $ 552.972 $ 2.146.037
45 $ 526.790 $ 26.182 $ 552.972 $ 1.619.247
46 $ 533.217 $ 19.755 $ 552.972 $ 1.086.030
47 $ 539.722 $ 13.250 $ 552.972 $ 546.308
48 $ 546.307 $ 6.665 $ 552.972 $0
$ 6.138.096 $ 497.569 $ 6.635.664
20.000.000

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5.3.2.2 Gastos financieros.

En la tabla 63, se establecen gastos financieros por un periodo de tres meses.

Tabla 63

Gastos financieros por tres meses

Periodo Capital Intereses

1 $ 262.123 $ 261.000
2 $ 265.924 $ 257.199
3 $ 269.780 $ 253.343

5.3.3 Cuadro resumen del capital de trabajo.

Se muestran los costos y gastos de la mano de obra y financieros que determinan el capital

de trabajo en la tabla 64

Tabla 64

Capital de trabajo

CONCEPTO VALOR
Costos totales de prestación de servicios $ 26.697.391
Gastos de administración y ventas $ 11.773.238
Gastos financieros $ 244.000
Menos Depreciaciones -$ 180.082
Menos Amortización diferidos -$ 401.867
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO $ 38.132.680

5.4 Inversión total

La tabla 65 presenta la inversión total para Simatour

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Tabla 65

Inversión total

CONCEPTO VALOR
Inversión fija $ 12.276.900
Inversión diferida $ 24.112.000
Inversión capital de trabajo $ 38.132.680
INVERSIÓN TOTAL $ 74.521.580

5.5 Estructura de capital

La estructura de capital se muestra en la tabla 66.

Tabla 66

Estructura de capital

CONCEPTO VALOR PORCENTAJE

Socios fundadores $ 54.521.580 73,16%
Nuevos socios $0 0,00%
Crédito bancario $ 20.000.000 26,84%
TOTAL $ 74.521.580 100,00%

5.5.1 Recursos propios.

Tal como se presentó en la tabla 66, los recursos propios para la inversión del proyecto son

de $43.51.192, que corresponden con el 68.51% de la inversión total. Esto se consigue a partir de

ahorros y patrimonio del emprendedor.

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5.5.2 Recursos de financiación.

La financiación se proyecta a través de una entidad financiera, y corresponde con

$20.000.000. Para el caso particular, el emprendedor tiene la capacidad de endeudamiento y

viabilidad con la entidad consultada previamente.

5.6 Precio de venta

En la tabla 67, se relaciona el precio de venta del servicio mínimo viable, que para este

caso corresponde con un plan turístico que ha promediado los valores encontrados en la

investigación de mercado. El precio de venta se ajusta con los valores que las personas suelen

pagar en sus planes turísticos según la encuesta

Tabla 67

Precio de venta

Item Valor
Costos totales de producción $ 320.368.694
Gastos de administración y ventas totales $ 141.278.851
Costos y gastos totales $ 461.647.545
Capacidad utilizada año 1 2.080
Costos y gastos totales unitarios $ 221.946
Margen de utilidad 8%
Precio de venta $ 241.246
Margen para el intermediario
Precio al intermediario antes de IVA $ 241.246
Tasa de IVA o Impoconsumo 19%
Precio al consumidor $ 297.835

5.7 Estados financieros proyectados

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5.7.1 Estado de Resultados proyectado.

Tabla 68

Estado de resultados con proyección de cinco años

CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos operacionales $ 501.791.680 $ 551.970.848 $ 602.150.016 $ 652.329.184 $ 702.508.352
Ingresos no operacionales
TOTAL INGRESOS $ 501.791.680 $ 551.970.848 $ 602.150.016 $ 652.329.184 $ 702.508.352
MENOS COSTOS DE PRODUCCIÓN
Materiales $ 239.200.000 $ 263.120.000 $ 287.040.000 $ 310.960.000 $ 334.880.000
MOD $ 57.432.568 $ 57.432.568 $ 57.432.568 $ 57.432.568 $ 57.432.568
CIF $ 23.736.126 $ 24.812.100 $ 25.888.074 $ 26.964.047 $ 28.040.021
UTILIDAD BRUTA $ 181.422.986 $ 206.606.181 $ 231.789.375 $ 256.972.569 $ 282.155.763
MENOS GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS
Nómina administrativa $ 59.314.558 $ 59.314.558 $ 59.314.558 $ 59.314.558 $ 59.314.558
Gastos generales $ 81.964.294 $ 83.104.294 $ 84.244.294 $ 85.384.294 $ 86.524.294
UTILIDAD OPERACIONAL $ 40.144.135 $ 64.187.329 $ 88.230.523 $ 112.273.718 $ 136.316.912
Menos gastos financieros -$ 2.668.815 -$ 2.047.470 -$ 1.328.803 -$ 497.569 $0
(Intereses)
Menos 4x1000 -$ 2.007.167 -$ 2.207.883 -$ 2.408.600 -$ 2.609.317 -$ 2.810.033
UTILIDAD ANTES DE $ 35.468.153 $ 59.931.976 $ 84.493.120 $ 109.166.832 $ 133.506.878
IMPUESTOS

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Menos Impuesto de Renta -$ 12.413.854 -$ 20.976.192 -$ 29.572.592 -$ 38.208.391 -$ 46.727.407

Menos Impuesto de Ind y Cio -$ 35.125.418 -$ 38.637.959 -$ 42.150.501 -$ 45.663.043 -$ 49.175.585
UTILIDAD NETA -$ 12.071.118 $ 317.825 $ 12.770.027 $ 25.295.398 $ 37.603.886
Menos Reserva Legal $ 1.207.112 -$ 31.782 -$ 1.277.003 -$ 2.529.540 -$ 3.760.389
UTILIDAD DEL EJERCICIO -$ 10.864.006 $ 286.042 $ 11.493.024 $ 22.765.858 $ 33.843.498

5.7.2 Flujo de Fondos proyectado.

Tabla 69

Flujo de fondos con proyección a cinco años

CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Saldo de caja anterior $0 $ 38.132.680 $ 76.617.372 $ 91.405.271 $ 117.960.767 $ 156.249.798
Flujos de efectivo de
actividad de operación
+INGRESOS $ 501.791.680 $ 551.970.848 $ 602.150.016 $ 652.329.184 $ 702.508.352
Operacionales $ 501.791.680 $ 551.970.848 $ 602.150.016 $ 652.329.184 $ 702.508.352
Ingresos no operacionales $0 $0 $0 $0 $0
-$ -$ 530.547.285 -$ 568.958.856 -$ 607.404.488 -$
- EGRESOS
456.671.324 645.889.520
Materiales $ 239.200.000 $ 263.120.000 $ 287.040.000 $ 310.960.000 $ 334.880.000
MOD $ 57.432.568 $ 57.432.568 $ 57.432.568 $ 57.432.568 $ 57.432.568

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CIF $ 23.736.126 $ 24.812.100 $ 25.888.074 $ 26.964.047 $ 28.040.021

Nómina administrativa $ 59.314.558 $ 59.314.558 $ 59.314.558 $ 59.314.558 $ 59.314.558
Gastos generales $ 81.964.294 $ 83.104.294 $ 84.244.294 $ 85.384.294 $ 86.524.294
Menos depreciaciones -$ 2.160.988 -$ 2.160.988 -$ 2.160.988 -$ 2.160.988 -$ 2.160.988
Menos amortizaciones -$ 4.822.400 -$ 4.822.400 -$ 4.822.400 -$ 4.822.400 -$ 4.822.400
Impuesto de renta $0 $ 12.413.854 $ 20.976.192 $ 29.572.592 $ 38.208.391
Impuesto de Ind y Cio $0 $ 35.125.418 $ 38.637.959 $ 42.150.501 $ 45.663.043
4 x 1000 $ 2.007.167 $ 2.207.883 $ 2.408.600 $ 2.609.317 $ 2.810.033
FLUJOS NETOS DE $0 $ 45.120.356 $ 21.423.563 $ 33.191.160 $ 44.924.696 $ 56.618.832
EFECTIVO DE
ACTIVIDAD DE
OPERACIÓN
Flujos efectivo actividades
inversión
$ $0 $0 $0 $0 $ 1.471.960
+INGRESOS
54.521.580
$
Capital social
54.521.580
Valor de salvamento $ 1.471.960
-$ $0 $0 $0 $0 $0
-EGRESOS
36.388.900

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 109

Compra de Equipo de $
oficina 2.070.000
Compra de Equipo de $
computación y 2.620.000
comunicación
Compra de Maquinaria y $
equipo 2.810.000
Compra de Terreno $0
Compra de Construcciones y $0
edificaciones
Compra de Muebles y $
enseres 4.529.400
Compra de Materiales, $ 247.500
repuestos y accesorios
Compra de Inventario de $0
materia prima
$
Inversión activos diferidos
24.112.000
FLUJOS NETOS DE $ $0 $0 $0 $0 $ 1.471.960
EFECTIVO 18.132.680
ACTIVIDADES
INVERSIÓN

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 110

Flujos de efectivo de
actividad de financiación
$
+INGRESOS
20.000.000
$
Préstamo bancario
20.000.000
-EGRESOS -$ 6.635.664 -$ 6.635.664 -$ 6.635.664 -$ 6.635.665 $0
Abono a capital $ 3.966.849 $ 4.588.194 $ 5.306.861 $ 6.138.096 $0
Gastos financieros $ 2.668.815 $ 2.047.470 $ 1.328.803 $ 497.569 $0
FLUJOS NETOS DE $ -$ 6.635.664 -$ 6.635.664 -$ 6.635.664 -$ 6.635.665 $0
EFECTIVO DE 20.000.000
ACTIVIDAD DE
FINANCIACIÓN
FLUJO DE EFECTIVO $ $ 38.484.692 $ 14.787.899 $ 26.555.496 $ 38.289.031 $ 58.090.792
NETO (AUMENTO O 38.132.680
DISMINUCIÓN)

5.7.3 Estado de Situación Financiera inicial y proyectado

Tabla 70

Situación financiera inicial y proyectada

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 111

CUENTA AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

ACTIVO
ACTIVOS CORRIENTES
Fondos en caja
Fondos en bancos $ 38.132.680 $ 76.617.372 $ 91.405.271 $ 117.960.767 $ 156.249.798 $ 212.868.630
Mercancías no fabricadas $0 $0 $0 $0 $0 $0
por la empresa
TOTAL ACTIVOS $ 38.132.680 $ 76.617.372 $ 91.405.271 $ 117.960.767 $ 156.249.798 $ 212.868.630
CORRIENTES
ACTIVOS FIJOS
Equipo de oficina $ 2.070.000 $ 2.070.000 $ 2.070.000 $ 2.070.000 $ 2.070.000 $ 2.070.000
Equipo de computación y $ 2.620.000 $ 2.620.000 $ 2.620.000 $ 2.620.000 $ 2.620.000 $ 2.620.000
comunicación
Maquinaria y equipo $ 2.810.000 $ 2.810.000 $ 2.810.000 $ 2.810.000 $ 2.810.000 $ 2.810.000
Terreno $0 $0 $0 $0 $0 $0
Construcciones y $0 $0 $0 $0 $0 $0
edificaciones
Muebles y enseres $ 4.529.400 $ 4.529.400 $ 4.529.400 $ 4.529.400 $ 4.529.400 $ 4.529.400
Materiales, repuestos y $ 247.500 $ 247.500 $ 247.500 $ 247.500 $ 247.500 $ 247.500
accesorios
Menos depreciación $0 -$ 2.160.988 -$ 4.321.976 -$ 6.482.964 -$ 8.643.952 -$ 10.804.940
acumulada

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 112

TOTAL ACTIVOS $ 12.276.900 $ 10.115.912 $ 7.954.924 $ 5.793.936 $ 3.632.948 $ 1.471.960

FIJOS
ACTIVOS DIFERIDOS $ 24.112.000 $ 24.112.000 $ 24.112.000 $ 24.112.000 $ 24.112.000 $ 24.112.000
Menos amortización $0 -$ 4.822.400 -$ 9.644.800 -$ 14.467.200 -$ 19.289.600 -$ 24.112.000
acumulada
TOTAL ACTIVOS $ 24.112.000 $ 19.289.600 $ 14.467.200 $ 9.644.800 $ 4.822.400 $0
DIFERIDOS
ACTIVOS TOTALES $ 74.521.580 $ $ 113.827.395 $ 133.399.503 $ 164.705.146 $ 214.340.590
106.022.884
PASIVO
PASIVOS CORRIENTES
Obligaciones financieras $ 3.966.849 $ 4.588.194 $ 5.306.861 $ 6.138.096 $0 $0
corto plazo
Impuesto de renta y $0 $ 12.413.854 $ 20.976.192 $ 29.572.592 $ 38.208.391 $ 46.727.407
complementarios
Impuesto de Industria y $0 $ 35.125.418 $ 38.637.959 $ 42.150.501 $ 45.663.043 $ 49.175.585
Comercio
TOTAL PASIVOS $ 3.966.849 $ 52.127.465 $ 64.921.012 $ 77.861.189 $ 83.871.434 $ 95.902.992
CORRIENTES
PASIVOS NO
CORRIENTES

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Obligaciones financieras $ 16.033.151 $ 11.444.957 $ 6.138.096 $0 $0 $0

largo plazo
TOTAL PASIVOS NO $ 16.033.151 $ 11.444.957 $ 6.138.096 $0 $0 $0
CORRIENTES
PASIVOS TOTALES $ 20.000.000 $ 63.572.422 $ 71.059.108 $ 77.861.189 $ 83.871.434 $ 95.902.992

PATRIMONIO
Capital social $ 54.521.580 $ 54.521.580 $ 54.521.580 $ 54.521.580 $ 54.521.580 $ 54.521.580
Reserva legal acumulada $0 -$ 1.207.112 -$ 1.175.329 $ 101.673 $ 2.631.213 $ 6.391.602
Utilidad del ejercicio $0 -$ 10.864.006 $ 286.042 $ 11.493.024 $ 22.765.858 $ 33.843.498
Utilidades o excedentes $0 $0 -$ 10.864.006 -$ 10.577.964 $ 915.061 $ 23.680.919
acumulados
PATRIMONIO TOTAL $ 54.521.580 $ 42.450.462 $ 42.768.287 $ 55.538.314 $ 80.833.712 $ 118.437.598

TOTAL PASIVO MÁS $ 74.521.580 $ $ 113.827.395 $ 133.399.503 $ 164.705.146 $ 214.340.590

PATRIMONIO 106.022.884

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5.8 Evaluación financiera

5.8.1 Razones financieras.

5.8.1.1 Razones de liquidez.

En la tabla 71, se definen las razones de liquidez que contribuyen a determinar la

rentabilidad y la capacidad de solvencia del operador

Tabla 71

Razones de liquidez

Unidad
Razones de
Relación de Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
liquidez
análisis
activo
Razón corriente / No
1,47 1,41 1,52 1,86 2,22
corriente pasivo veces
corriente
activo
corriente -
Prueba No
inventarios / 1,47 1,41 1,52 1,86 2,22
acida** veces
pasivo
corriente
activo
$ $ $ $ $
Capital de corriente - unidade
24.489.9 26.484. 40.099.5 72.378. 116.965.6
trabajo neto pasivo s $$
07 259 78 364 38
corriente

Una razón corriente superior a 1 sugiere que la empresa tiene más activos corrientes que

pasivos corrientes, indicando una posición de liquidez saludable. La empresa tiene capacidad para

cubrir sus deudas y obligaciones a corto plazo.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 115

Una prueba ácida de 1.47 para el primer año indica que la empresa tiene suficientes activos

líquidos (excluyendo inventarios) para cubrir sus pasivos corrientes. Esto señala una fuerte

capacidad para hacer frente a las obligaciones a corto plazo sin depender en gran medida de la

venta de inventarios.

El capital de trabajo neto mostrado es positivo, creciente y expresan valores favorables para

la viabilidad del proyecto.

5.8.1.1 Razones de operación.

En la tabla 72, se establecen las razones operativas que determinan la viabilidad del

funcionamiento del negocio previamente descrito.

Tabla 72

Razones de operación

Unidad
Razones de AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO
Relación de
operación 1 2 3 4 5
análisis
Rotación ventas/activo
No veces 6,55 6,04 5,10 4,17 3,30
activo corriente corriente
Rotación ventas / activo fijo
No veces 49,60 69,39 103,93 179,56 477,26
activo fijo neto
Rotación
ventas / activo total No veces 4,73 4,85 4,51 3,96 3,28
activo total

Una rotación de activos totales de 4.73 es indicador que la empresa está generando un nivel

significativo de ventas en relación con sus activos. Cuanto más alto sea este número, mayor es la

eficiencia percibida en la utilización de los activos para generar ingresos.

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5.8.1.2 Razones de rentabilidad.

En la tabla 73, se determinan las razones de rentabilidad para evaluar la capacidad de

Simatour para generar ganancias en relación con sus ingresos, activos o inversiones.

Tabla 73

Razones de rentabilidad

Razones Unidad de
Relación AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
rentabilidad análisis
utilidad
Margen bruto
bruta/ % 36,16% 37,43% 38,49% 39,39% 40,16%
utilidad
ventas
Margen utilidad
% -2,41% 0,06% 2,12% 3,88% 5,35%
utilidad neta neta/ventas
utilidad
Rendimientos neta/
% -11,39% 0,28% 9,57% 15,36% 17,54%
activos activos
totales

Las razones de rentabilidad mostradas son positivas a partir del año 2, con valores

aterrizados y favorables que dan cuenta de un rendimiento atractivo.

5.8.1.3 Razones de endeudamiento.

En la tabla 74, se presentan las razones de endeudamiento y el índice de participación

patrimonial del negocio.

Tabla 74

Razones de endeudamiento

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 117

Unidad
Razones de
Relación de AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
endeudamiento
análisis
pasivo total
Endeudamiento
/ activo % 59,96% 62,43% 58,37% 50,92% 44,74%
total
total
utilidad
Cobertura No
operacional 15,04 31,35 66,40 225,64 -
intereses veces
/ intereses
Índice patrimonio
participación / activo % 40,04% 37,57% 41,63% 49,08% 55,26%
patrimonial total

Con la información presentada se puede concluir que Simatour es capaz de cubrir sus

intereses y con una participación de socios sana en el mediano plazo.

5.8.2 Indicadores de viabilidad.

En la tabla 75, se establecen indicadores de viabilidad para evaluar la factibilidad y el

potencial éxito de Simatour

Tabla 75

Indicadores

Prima de riesgo al riesgo 11%

Inflación 10%
TMAR recursos propios 22,10%
Recursos crédito 15,66%
TMAR Banco 27,23%
Porcentaje aportación recursos
73,16%
propios

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Porcentaje aportación Banco 26,84%

TMAR MIXTA 23,48%
TMAR MIXTA DEFLACTADA 14,39%

En la tabla 76, se realiza una evaluación financiera para determinar el valor recuperado en

un periodo de cinco años.

Tabla 76

Evaluación financiera

CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Flujo de -$ $ $ $ $ $
efectivo neto 54.521.580 38.484.692 14.787.899 26.555.496 38.289.031 58.090.792
-$ $ $ $ $ $
VNA
54.521.580 31.167.570 9.699.209 14.105.848 16.471.536 20.238.669
Valor $ $ $ $ $
recuperado 31.167.570 40.866.779 54.972.628 71.444.164 91.682.833

5.8.2.1 Tasa Interna Retorno (TIR).

En el caso específico del proyecto analizado, se ha calculado que la TIR alcanza un valor

del 50,92%.

Es fundamental evaluar las condiciones de riesgo en un escenario real de creación de

empresa y considerar que la interpretación de la TIR puede variar según el contexto, como los

viajes turísticos involucrados. Desde una perspectiva práctica, esta TIR señala que la inversión es

muy rentable, ya que excede la tasa de descuento o el costo de oportunidad requerido para llevar

a cabo dicha inversión.

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5.8.2.2 Valor Presente Neto (VPN).

El VPN es de $60.199.711. Esto puede interpretarse como que el valor presente de los

flujos de efectivo futuros de la inversión supera su costo inicial en este mismo monto, con lo que

se espera que la inversión genere dicha cantidad en beneficio neto una vez que se descuenten

adecuadamente los flujos de efectivo futuros a una tasa de descuento apropiada. Este VPN positivo

muestra que el proyecto es una oportunidad atractiva para los inversionistas, prometiendo

contribuir al crecimiento y rentabilidad del negocio a largo plazo. La viabilidad financiera del

proyecto se confirma y respalda la toma de decisiones estratégicas, ya que indica la generación de

valor y el potencial retorno de la inversión.

5.8.2.3 Período de recuperación.

Al considerar la rentabilidad y la viabilidad financiera de un proyecto, es crucial tener en

cuenta el periodo de recuperación, que estima el tiempo necesario para recuperar la inversión. En

este caso, se estima que, entre el cuarto y quinto año se habrá recuperado la inversión, teniendo en

cuenta que el valor recuperado es de $71.444.164 para el final del año 4 y $91.682.833 para el año

5, y que la inversión inicial del proyecto es de $74.521.580.

5.8.2.4 Punto de equilibrio.

Se proporciona a continuación la información relacionada con los costos generados y el

punto de equilibrio, en el cual el nivel de ventas o ingresos totales iguala a los costos totales,

resultando en una ganancia nula para el negocio.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 120

Tabla 77

Resumen de costos

CF: costos fijos $ 142.855.239

CV: costo variable $ 318.792.306
CT: costos totales $ 461.647.545
IT: ingreso total $ 501.791.680
Pu: precio unitario $ 241.246
CVu: costo variable unitario $ 153.266
VT: ventas totales $ 501.791.680
N: número días año 365
Capacidad utilizada año 1 2.080

Tabla 78

Punto de equilibrio

Punto de equilibrio Fórmula resultado

En función de la capacidad instalada PE = CF/(IT-CV) 78,06%
(%)
En función de cantidades producidas PE = CF/(Pu-CVu) 1.624
(Q)
En función de volumen de ventas ($) PE* = CF / 1 - $ 391.714.840
CV/IT
En función del número de días año PE = PE* / (VT/N) 285

Tal como lo indica la figura 24, el punto de equilibrio se encuentra cuando el operador

turístico logre comercializar 1624 planes turísticos; esto teniendo en cuenta que el plan turístico

en el ejercicio financiero corresponde con el servicio mínimo viable, es decir, con un día de plan

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 121

turístico promedio incluido alimentación y hospedaje, así que el número real de planes será menor

teniendo en cuenta que algunos planes tienes duración de 2 días.

Figura 24

Punto de equilibrio

5.9 Tamaño del proyecto

Simatour se clasifica como una microempresa, debido tanto al número de empleados como

a las proyecciones financieras del proyecto, las cuales indican ingresos anuales cercanos a

$500.000.000. Esta cifra está por debajo de las 32,988 UVT establecidas para el sector servicios,

según el decreto 957 de 2019. Por lo tanto, tanto los ingresos proyectados como el criterio de

empleados clasifican a la empresa como una microempresa.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 122

6 Conclusiones

El análisis del mercado turístico en Simacota, Santander, revela un notable potencial para

establecer el operador turístico Simatour. Los atractivos naturales y culturales distintivos del

municipio son fundamentales para crear una oferta de valor que atraiga un mercado potencial

que suele viajar en pequeños grupos de familiares o amigos. Además, el turismo en la región

ha mostrado un crecimiento constante, lo que sumado con la aceptación del segmento objetivo

por la opción de compra de planes con el nuevo operador turístico, concluye una viabilidad

desde el punto de vista de mercados.

Desde el punto de vista técnico y administrativo, se evaluó que la disponibilidad de recursos

necesarios para la operación de Simatour en Simacota es adecuada, incluyendo recursos

humanos, muebles, enseres, herramientas y equipo, entre otros. Adicionalmente existen

proveedores locales que pueden ofrecer transporte, alojamiento, alimentación y otros servicios

turísticos, facilitando así las condiciones para la operación del servicio.

A través de la realización de un análisis financiero, se demuestra que financiar la creación de

un operador turístico en Simacota resulta viable, y los rendimientos económicos son positivos

en corto y mediano plazo. Finalizando el primer año se proyecta alcanzar el punto de equilibrio,

además de contar con un VPN positivo y una tasa interna de retorno por encima de la tasa de

descuento. Los recursos económicos para la creación y puesta en marcha del operador turístico

Simatour son coherentes y los requerimientos de financiación son de fácil consecución a través

de entidades financieras.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 123

Se puede decir, de manera general, que la propuesta de establecer Simatour como operador

turístico en Simacota, Santander, es viable. Ante los escenarios proyectados en el presente

trabajo de investigación, se evidencia que con una inversión inicial aterrizada y un mercado

prometedor, se pueden lograr rendimientos positivos.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 124

7 Recomendaciones

A partir de este estudio de factibilidad, se recomienda la creación de Simatour en el

municipio de Simacota, no sin antes llevar a cabo estudios complementarios que cierren algunas

brechas entre el conocimiento del cliente y la oferta de valor de los servicios turísticos propuestos,

además de obtener información actualizada sobre la estacionalidad del turismo en la región para

desarrollar estrategias que maximicen los ingresos en los periodos de alta demanda y minimicen

los riesgos financieros en las temporadas bajas

Se alienta a las instituciones educativas, como la universidad, a respaldar investigaciones

adicionales en el ámbito turístico y empresarial, especialmente aquellas enfocadas en el desarrollo

y la viabilidad de negocios locales. Esto fortalecerá la conexión entre la academia y el entorno

empresarial, promoviendo la innovación y el crecimiento económico regional.

Durante la realización del trabajo de grado, no se pudo obtener información fiable sobre

los costos de seguros de viaje o coberturas médicas para los turistas. Se recomienda que ante la

eventual materialización de la idea de negocio, se realicen cotizaciones en la etapa pre operativa

para refinar los costos de prestación del servicio y garantizar la seguridad de los clientes.

Desde una perspectiva práctica, se recomienda considerar la replicación del modelo de

negocio de Simatour en otros sectores, gremios o comunidades que puedan beneficiarse de un

enfoque similar. Adaptar el proyecto a diferentes contextos puede ser clave para desarrollar o

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 125

mejorar servicios turísticos y otros productos en diversas áreas geográficas, aprovechando las

características y necesidades específicas de cada región.

Se recomienda que Simatour implemente políticas enfocadas en la responsabilidad social

y la sostenibilidad. Esto incluye la adopción de prácticas turísticas ecológicas, el respaldo a

proyectos que beneficien a la comunidad y la preservación del patrimonio natural y cultural de

Simacota. Estas acciones no solo mejorarán la reputación del operador turístico, sino que también

favorecerán el desarrollo sostenible de la región.

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 126

8 Referencias Bibliográficas

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 CON SIMATOUR DESCUBRE EL ENCANTO ESCONDIDO DE SIMACOTA 127

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Apéndices

APÉNDICE A Formato de encuesta piloto

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APÉNDICE B Propuesta de implementación SG SST

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APÉNDICE C Propuesta de estudio de impacto ambiental

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APENDICE D. Consentimiento informado

Consentimiento Informado

Esta encuesta tiene como objetivo recopilar información y opiniones sobre la posible
creación de un operador de turismo para el municipio de Simacota en el departamento de
Santander. Queremos conocer tu perspectiva y tus preferencias en cuanto a los servicios y
características que consideras importantes en un operador de turismo.
El objetivo de este operador de turismo sería brindar experiencias turísticas excepcionales
a los viajeros, ayudándolos a planificar y organizar sus viajes de manera eficiente y satisfactoria.
Tu opinión nos ayudará a comprender mejor las necesidades y expectativas de los potenciales
usuarios de este servicio.
Agradecemos de antemano el tiempo que invertirás en completar esta encuesta. Tu
participación es anónima y la información proporcionada será tratada de manera confidencial. Los
resultados nos ayudarán a tomar decisiones informadas para el desarrollo de este operador de
turismo y brindar un servicio de calidad a los futuros viajeros.
Asimismo, sé que puedo negar la participación o retirarme en cualquier etapa de la
investigación, sin expresión de causa ni consecuencias negativas para mí.
Sí. Acepto voluntariamente participar en este estudio y he recibido una copia del presente
documento.

¡Muchas gracias por tu colaboración!.

Firma participante: _______________________________________
Fecha: __________________________________________________

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APENICE E. Autorización para el tratamiento y uso de datos personales

Ciudad Fecha
Señores
Universidad Industrial de Santander
UIS
Ref. Autorización para el tratamiento y uso de datos personales.
De conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan las
disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, que la
reglamentan parcialmente, manifiesto que otorgo mi autorización expresa y clara para que la
Universidad Industrial de Santander, pueda hacer tratamiento y uso de mis datos personales, los
cuales estarán reportados en la base de datos de la que es responsable dicha organización y que
han sido recolectados en las relaciones contractuales que ésta realiza en desarrollo de su objeto
social.
De acuerdo a la normatividad citada, la Universidad Industrial de Santander queda
autorizado de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar la información suministrada,
solo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado y respetando en todo caso, la
normatividad vigente sobre protección de datos personales.
No obstante, la presente autorización, me reservo el derecho a ejercer en cualquier
momento la posibilidad de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de mis datos
personales en la base de datos de la organización, cuando así lo estime conveniente.

Atentamente,

Firma:
Nombre:
C.C.:

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