UNIVERSIDAD DEL ISTMO DE PANAMÁ

MAESTRÍA EN GERENCIA DE MARKETING DIGITAL

ACTIVIDAD N° 3

ANALYTICS

ESTUDIANTES:

CAROLANNE FERNÁNDEZ 8-826-2259

MARÍA RODRÍGUEZ 8-925-904

YURIBETH SALAZAR 3-730-1929

PROFESOR:

DAMIR GONZÁLEZ YOUNG

PANAMÁ, 30 DE ABRIL 2025

INDICE
 INTRODUCCIÓN

En esta investigación estudiaremos el análisis del comportamiento digital, también

conocido como análisis conductual digital, se enfoca en la recopilación, interpretación y
análisis de la información que se genera a través de la interacción de los usuarios con
plataformas y dispositivos digitales. Su objetivo principal es comprender las preferencias,
necesidades y hábitos de los usuarios, así como identificar patrones de comportamiento
que puedan ser útiles para optimizar la experiencia del usuario, mejorar la eficacia de las
estrategias de marketing y detectar posibles fallos en la plataforma o el servicio.
Enfoque del análisis del comportamiento digital:
Comprender el comportamiento del público: El análisis busca identificar patrones de
comportamiento como el uso de determinadas plataformas, preferencias de contenido,
tiempos de interacción, dispositivos utilizados, etc.
Identificar falencias digitales: Permite detectar problemas técnicos, errores en la interfaz
de usuario, deficiencias en la experiencia del usuario, errores de navegación, etc.
Optimizar la experiencia del usuario: La información obtenida se utiliza para mejorar la
usabilidad, la accesibilidad y la eficiencia de la plataforma o servicio, lo que a su vez puede
generar mayor satisfacción y fidelización del usuario.
Personalizar la comunicación: El análisis permite adaptar el contenido, las ofertas y las
promociones a las necesidades e intereses de cada usuario, lo que puede aumentar la
eficacia de las campañas de marketing.
Mejorar la eficiencia de las estrategias de marketing: El conocimiento del
comportamiento del usuario permite optimizar las estrategias de marketing digital, desde
la selección de canales de comunicación hasta la creación de campañas personalizadas.
Predecir tendencias futuras: A través del análisis de datos, se pueden identificar patrones
y tendencias de comportamiento que permiten anticipar las necesidades y preferencias
futuras de los usuarios.
El comportamiento digital de Riba Smith se centra en ofrecer una experiencia de compra
online fluida y segura, además de mantener una presencia activa en redes sociales y
utilizar una aplicación móvil para facilitar las transacciones.
Más detalles sobre el comportamiento digital de Riba Smith:
Comercio electrónico: Riba Smith cuenta con una tienda online donde los usuarios
pueden comprar una variedad de productos, desde alimentos hasta productos para el
hogar.
Redes sociales: La empresa utiliza plataformas como Facebook, Instagram y otras para
interactuar con sus clientes, anunciar promociones y compartir contenido relevante.
Aplicación móvil: Riba Smith ofrece una aplicación móvil que permite a los usuarios
realizar compras, acceder a ofertas exclusivas y gestionar su cuenta de cliente.
Privacidad y seguridad: La empresa tiene una política de privacidad detallada donde se
explica cómo recopila y utiliza los datos de los usuarios, y cómo protege la información
personal y financiera.
Atención al cliente: Riba Smith ofrece canales de comunicación para atender las consultas
de los clientes, incluyendo un call center y un correo electrónico para pedidos online.
Programas de fidelización: Riba Smith tiene programas de fidelización, como "Eres más",
que permite a los clientes acumular puntos por cada compra y canjearlos por descuentos
o beneficios.
3. Analice como es el comportamiento digital de las empresas competidoras del sector al
cual pertenece la marca:

La gestión comercial en la era digital se enfrenta a una transformación sin precedentes. La

digitalización ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes,
gestionan sus operaciones y desarrollan sus estrategias comerciales. Para los directivos,
esto presenta tanto retos como oportunidades. Aquellos que logren adaptarse y
aprovechar las ventajas que ofrece la tecnología podrán liderar con éxito en un entorno
empresarial cada vez más competitivo.

Super 99: El comportamiento digital de Super 99 incluye la implementación de un

programa de beneficios llamado 99, la participación en tómbolas digitales, y la gestión de
su sitio web y redes sociales. El programa 99 ofrece beneficios a clientes afiliados, y las
tómbolas digitales se basan en compras y dinámicas específicas. Super 99 también utiliza
su sitio web para comunicar términos y condiciones, así como para promocionar ofertas y
eventos.
El comportamiento digital de Super 99 se puede resumir de la siguiente manera:
Programa de Beneficios 99:
Permite a los clientes acumular puntos y obtener beneficios por sus compras.
Los clientes pueden acceder a información sobre el programa y sus beneficios a través del
sitio web de Super 99.
Tómbolas Digitales:
Los clientes afiliados participan automáticamente en tómbolas basadas en sus compras.
La dinámica de las tómbolas es determinada por Super 99 y se comunica a través de sus
canales de comunicación.
Sitio Web:
El sitio web de Super 99 es una plataforma para comunicar términos y condiciones, así
como información sobre productos, promociones y eventos.
Super 99 se reserva el derecho de modificar el contenido y las condiciones de acceso a su
sitio web en cualquier momento, como se indica en sus Términos y Condiciones.
Redes Sociales:
Super 99 utiliza redes sociales como Instagram para promocionar ofertas y eventos, como
la promoción de cupones digitales al afiliarse al programa 99, según Super 99.

Rey: El "comportamiento digital de rey" es una metáfora que se usa para resaltar la
importancia del contenido en el mundo digital, donde el contenido de calidad es
considerado fundamental para el éxito en línea. En el contexto del marketing digital, se
enfatiza que el contenido de alta calidad, relevante y atractivo para el público objetivo es
crucial para atraer, retener y convertir a los usuarios.
Explicación Detallada:
El concepto se deriva de la idea de que el contenido es el "rey" de la web, lo que significa
que es el elemento más importante para atraer y retener a los usuarios. El contenido
digital se refiere a cualquier tipo de información que se presenta en línea, como texto,
imágenes, videos, audios, entre otros.
En el mundo digital, el contenido de alta calidad es fundamental por varias razones:
Atrae a la audiencia:
El contenido relevante y atractivo atrae a los usuarios a un sitio web, blog, red social u
otro espacio digital.
Retiene a la audiencia:
Una vez que los usuarios han encontrado el contenido, el contenido de alta calidad los
mantiene interesados y los lleva a explorar más contenido.
Genera confianza y credibilidad:
Un contenido de calidad transmite profesionalismo, expertise y autoridad, lo que puede
generar confianza y credibilidad en la marca o en la persona que lo crea.
Mejora el posicionamiento en buscadores (SEO):
Los motores de búsqueda como Google dan mayor importancia a los sitios web con
contenido relevante y de alta calidad, lo que puede mejorar el posicionamiento en las
búsquedas.
Aumenta las conversiones:
Un contenido que transmite información valiosa, que resuelve problemas o que genera
interés puede llevar a los usuarios a realizar acciones deseadas, como realizar una compra
o suscribirse a un boletín.
En resumen, el "comportamiento digital de rey" destaca la importancia del contenido de
alta calidad en el mundo digital, ya que es fundamental para atraer, retener, generar
confianza y mejorar el rendimiento en línea.

El fuerte: El comportamiento digital de "El Fuerte", el supermercado panameño, se

manifiesta principalmente a través de su presencia online, incluyendo su sitio web,
aplicaciones móviles (como SHOPI) y posiblemente canales de redes sociales. La empresa
utiliza estos medios para promocionar sus productos, ofrecer descuentos, facilitar
compras en línea y gestionar el programa de fidelización de clientes "Puntos Fuertes"
(ahora migrado a SHOPI).
Aspectos clave del comportamiento digital de "El Fuerte":
Presencia online:
El Fuerte tiene un sitio web ([Link]) y una aplicación móvil (SHOPI) donde
los clientes pueden encontrar información sobre productos, promociones, horarios y
ubicaciones de tiendas, según su sitio web.
Marketing y promociones:
La empresa utiliza la plataforma digital para anunciar ofertas, descuentos y promociones
especiales a sus clientes, de acuerdo con sus términos y condiciones.
Fidelización de clientes:
"El Fuerte" implementa programas de lealtad (como SHOPI) que permiten a los clientes
acumular puntos y obtener beneficios al realizar compras, según lo explicado en su sitio
web.
Atención al cliente:
Ofrece canales online para que los clientes puedan resolver dudas, plantear sugerencias o
quejas, y también para solicitar la baja de los programas de lealtad.
Pago digital:
Permite a los clientes realizar pagos a través de tarjetas de crédito, con una institución
financiera afiliada que se encarga de la gestión de cobros seguros, como se menciona en
su sitio web.
Política de privacidad:
Tiene una política de privacidad que describe cómo se recopilan y utilizan los datos
personales de los usuarios, según su sitio web.
Protección al consumidor:
Se compromete a cumplir con las leyes de protección al consumidor y defensa de la
competencia en Panamá.

Super xtra: El comportamiento digital de Super Xtra se centra en facilitar la experiencia de

compra de sus clientes a través de diversas plataformas digitales, incluyendo su sitio web,
app, redes sociales y WhatsApp. La cadena utiliza la tecnología para ofrecer una
experiencia de compra personalizada, eficiente y cómoda.
Estrategias digitales de Super Xtra:
Comercio electrónico:
Super Xtra ofrece una tienda en línea con una amplia variedad de productos, promociones
exclusivas y un sistema de pago seguro.
App móvil:
Super Xtra tiene una aplicación móvil para facilitar la compra y ofrecer una experiencia
más personal.
Redes sociales:
Super Xtra utiliza sus redes sociales para comunicar promociones, ofertas, noticias y
interactuar con sus clientes.
WhatsApp:
Super Xtra permite a los clientes realizar pedidos, coordinar entregas y recibir atención al
cliente a través de WhatsApp.

Programa FullXtra:
Este programa de fidelización ofrece a los clientes beneficios y descuentos personalizados
según su comportamiento de compra.
Hiperpersonalización:
Super Xtra utiliza tecnología para personalizar ofertas y recomendaciones de productos a
cada cliente.
Atención al cliente:
Super Xtra proporciona una variedad de canales para que los clientes puedan comunicarse
con ellos y recibir ayuda.
Seguridad de datos:
Super Xtra cuenta con medidas de seguridad para proteger la información personal de sus
clientes.
La transición a la digitalización no está exenta de desafíos, especialmente en el ámbito de
la gestión comercial. A continuación, se detallan algunos de los principales retos que
enfrentan los directivos en este contexto:
1. Adaptación a nuevas tecnologías
La digitalización implica la adopción de nuevas tecnologías, desde plataformas de
comercio electrónico hasta herramientas de análisis de datos y software de
automatización. Sin embargo, la integración de estas tecnologías en la gestión comercial
puede ser complicada.
Desafío: Los directivos deben estar al tanto de las últimas tecnologías y decidir cuáles son
las más adecuadas para su empresa. La implementación y el mantenimiento de estas
tecnologías también pueden requerir una inversión significativa en tiempo y recursos.
Solución: Invertir en formación continua para los directivos y el personal, y trabajar con
consultores tecnológicos para asegurar una implementación fluida y efectiva.
2. Cambio en el comportamiento del consumidor
La digitalización ha cambiado profundamente el comportamiento del consumidor. Hoy en
día, los clientes esperan experiencias personalizadas, respuestas rápidas y una presencia
omnicanal por parte de las empresas. Adaptarse a estas expectativas puede ser un reto
para la gestión comercial.
Desafío: Los directivos deben comprender y anticipar los cambios en las preferencias y
comportamientos de los consumidores, lo que requiere un análisis constante de datos y
una capacidad de respuesta ágil.
Solución: Utilizar herramientas de análisis de datos para monitorear el comportamiento
del cliente en tiempo real y ajustar las estrategias comerciales de manera proactiva.
3. Competencia en un mercado global
La digitalización ha eliminado muchas de las barreras geográficas, lo que significa que las
empresas ahora compiten en un mercado global. Esto puede ser un desafío para la gestión
comercial, ya que requiere una comprensión profunda de diferentes mercados, culturas y
regulaciones.
Desafío: La competencia global puede ejercer presión sobre los precios y la calidad, y las
empresas deben diferenciarse para mantenerse competitivas.
Solución: Desarrollar una estrategia de diferenciación clara y centrarse en la creación de
valor a través de la innovación y el servicio al cliente.
4. Protección de datos y ciberseguridad
Con la creciente digitalización, la protección de datos y la ciberseguridad se han
convertido en preocupaciones críticas para las empresas. La gestión comercial debe
garantizar que los datos de los clientes y la empresa estén protegidos contra ciberataques.
Desafío: Los directivos deben asegurarse de que las medidas de ciberseguridad sean
robustas y se mantengan actualizadas, lo que puede ser un proceso complejo y costoso.
Solución: Implementar políticas de ciberseguridad estrictas, realizar auditorías regulares
de seguridad y capacitar al personal en prácticas seguras de manejo de datos.
4. Análisis digital de Riba Smith

El mercado en si se ha digitalizado, por ende, las marcas hoy en día deben tener una
presencia online activa para mantener su relevancia y además establecer nuevas
estrategias de marketing digital. Riba Smith cuenta con una fuerte actividad digital
utilizando diversos canales donde puede comunicarse con los usuarios y así mismo prestar
sus servicios como lo haría en sus sucursales físicas. Al contar con un nivel de popularidad
ya establecido su presencia online es impecable, esto se debe a diversos factores que
mantienen su imagen fresca ante la población y aquellos que siempre la prefieren como
su primera opción de compra.

Sitio Web

 Su página web es simple y fácil de usar, pero atractiva a la vista del usuario.
 Tiene un menú que se despliega por categorías al seleccionar la opción que se
desea ver.
 El usuario tiene la opción de iniciar sesión o crear una cuenta para registrarse.
 Cuenta con banners de la marca con productos destacados que se despliegan de
acuerdo a promociones del mes, temporadas del año e información que la
empresa desee compartir.
 Contiene información de la empresa. Términos de condición, historia, misión,
visión y valores.
 Se puede visualizar precios de productos y comprar desde la web.

Análisis de sitio web

Tiempo de carga: 1.24 segundos

Tamaño de página web: 3.4MB

Año copyright del sitio: 2020 Riba Smith, Inc. Todos los derechos reservados. DOEI RS

 Análisis de velocidad realizado a través de Pingdom Website Speed test

Ubicación de los botones en página web

 La ubicación de la barra de tareas se encuentra en la parte superior del sitio web,

esto favorece la fácil localización visual por parte de los usuarios cuando naveguen
por la página. Cuenta con 6 categorías donde se puede seleccionar o deslizar el
cursor, la categoría de ‘’departamentos’’ despliega variadas subcategorías donde
se clasifican los productos y servicios de la marca Riba Smith. Si se desea una
búsqueda rápida el usuario puede dirigirse directamente a la barra de búsqueda
colocando el nombre o palabra clave que quiera.
 Los botones de redes sociales, links informativos de la marca, correo electrónico y
número telefónico están ubicados en la parte inferior del sitio web.

Aplicación móvil

 Permite visualizar los productos de una manera más rápida. Mostrando detalles,
precio, cantidad a comprar.
 Programa de clientes frecuentes ‘’Eresmás’’ donde se reciben beneficios y se
puede verificar los puntos accediendo a la cuenta.
 Tiene un formato mucho más organizado a comparación del sitio web acortando el
tiempo de búsqueda o para ajustarse a los diversos clientes y sus preferencias.
 Los botones de navegación están ubicados en la parte inferior de la aplicación,
simulando las barras de tareas de las apps de redes sociales para que el usuario se
sienta familiarizado.
 La descarga es rápida desde la tienda móvil y la aplicación permite acceso como
invitado incluso sin contar con una cuenta activa o usuario.

Redes sociales
  Un perfil en Instagram de 444k seguidores donde se comparte de manera diaria
imágenes y videos sobre productos destacados, promociones o cualquier anuncio
que la empresa quiera comunicarle a los usuarios.
 Cuentas de Facebook y Tiktok para una mayor presencial online y estrategias de
comunicación.
 Las redes son un canal extra para mantener comunicación constante con sus
clientes y el mercado en general.

Canales adicionales

 Número de teléfono y correo electrónico visibles en su sitio web.

Experiencia del usuario con Riba Smith

En general la experiencia del usuario con Riba Smith es siempre positiva. La empresa
siempre ha buscado ofrecerle al cliente un servicio de calidad, esto lo podemos ver desde
el momento en que entramos a una sucursal. El ambiente es agradable y limpio a la vista,
la organización de los productos en los pasillos, la amplia distribución que ofrece, las
frutas y productos congelados siempre se miran en buen estado. La decoración y
ambientación musical que utilizan de acuerdo a épocas y fechas del año, su personal
siempre disponible y atento.

Riba Smith también se destaca por su creación de productos bajo su propia marca y los
mismos son de alta calidad. Son productos de variadas categorías donde podremos
encontrar: quesos, pan, galletas, jugos, chocolates, yogurt, por mencionar algunos.
También, se enfocan en resaltar la cultura panameña a través de esos productos, donde
incluso incluyen comidas tradicionales como la tortilla de maíz típica tradicional,
carimañolas, empanadas de maíz, chicheme, pesada de nance y demás. Es un factor muy
marcado de esta empresa donde tienen o fabrican productos propios que tal vez otros
supermercados locales no hacen.
 Conclusiones

 La presencia digital de Riba Smith es crucial para aumentar la visibilidad de la

marca ante los usuarios y la competencia misma. Al contar con canales web de
comunicación le proporciona las herramientas necesarias para la planificación
estratégica correspondiente y que las mismas mejores el rendimiento de la
empresa en cuanto a relación con los clientes y crear un valor propio a la marca
que le aporte identidad.
 En conclusión, el comportamiento digital de las empresas del sector comercial ha
transformado radicalmente la forma en que operan y se relacionan con los
clientes. La digitalización no es una opción, sino una necesidad para la
supervivencia y el éxito en un mercado global y competitivo.
Beneficios clave de la digitalización para las empresas comerciales:
Mayor alcance y conocimiento de la marca:
Las estrategias de marketing digital permiten llegar a un público más amplio de forma
rápida y eficiente, aumentando el reconocimiento de la marca.
Mejora de la comunicación y la experiencia del cliente:
La digitalización facilita el contacto con los clientes, proporcionando información rápida,
soluciones personalizadas y la posibilidad de obtener retroalimentación para mejorar la
experiencia del consumidor.
Eficiencia operativa y reducción de costos:
La automatización de procesos, la gestión digital de documentos y la eliminación de
trámites físicos reducen los costos operativos y mejoran la eficiencia.
Tomada de decisiones informadas basada en datos:
El análisis de datos de los clientes permite identificar tendencias, entender el
comportamiento del consumidor y predecir necesidades futuras.
Mayor competitividad en un mercado cambiante:
La transformación digital ayuda a las empresas a mantenerse actualizadas y a adaptarse a
las nuevas tecnologías y tendencias del mercado, lo que les permite competir mejor y
crecer.
Desafíos y recomendaciones para la digitalización:
Adaptación a los cambios tecnológicos:
Las empresas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente a los cambios en la
tecnología y en el comportamiento del consumidor.
Desarrollo de talento digital:
Es fundamental contar con profesionales capacitados en el ámbito digital para
implementar y gestionar las estrategias de digitalización.
Ciberseguridad:
La digitalización conlleva riesgos de ciberseguridad, por lo que las empresas deben
implementar medidas de protección adecuadas.
Adaptación a las necesidades del cliente:
La digitalización debe enfocarse en brindar una experiencia personalizada y relevante a
cada cliente.
Foco en la experiencia del cliente:
La digitalización debe ser un medio para mejorar la experiencia del cliente, no un fin en sí
mismo.
Recomendaciones
 Bibliografía

 Riba Smith Supermercados (2020).

Recuperado de: [Link]
 [Link]-2025
