DOCUMENTO DESCRIPTIVO
GA2-210101075-AA1-EV03
MERLY YURANI FRANCO BAUTISTA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MAYO 2025
Introducción
Los estándares y tendencias son guías esenciales para el
desarrollo de la trazabilidad empresarial. Es fundamental que
todas las empresas, independientemente de su tamaño,
implementen y sigan estas directrices para garantizar la
eficiencia y la satisfacción del cliente. En este documento, se
presenta un informe detallado sobre las políticas de servicio de
la empresa Botero Soto Soluciones Logísticas, clasificándolas
según los requerimientos de clientes, proveedores e
intermediarios. En caso de que la empresa en la que labora no
cuente con dichas políticas, se propondrán políticas claras para
cada requerimiento.
Política de servicio para clientes
1. Atención al cliente
Brindar un servicio de atención al cliente excepcional,
amable y eficiente a través de múltiples canales,
incluyendo correo, teléfono y chat en vivo.
Responder a todas las consultas y solicitudes de los
clientes de manera oportuna y profesional
Resolver los problemas y las quejas de los clientes de
manera efectiva y satisfactoria
2. Cumplimiento de pedidos
Procesar y enviar todos los pedidos de los clientes de
manera precisa y oportuna
Mantener los clientes informados sobre el estado de
su pedido a través de notificaciones por correo o por
mensaje de texto
Ofrecer opciones de envió flexibles y convenientes
para satisfacer las necesidades de los clientes
3. Devoluciones y reembolso
Manejar las devoluciones y reembolsos de manera
justa y eficiente
Procesar las devoluciones y reembolsos dentro de un
plazo razonable
Comunicarse claramente con los clientes sobre la
política de devoluciones y reembolsos
Políticas de servicio para proveedores
1. Selección de proveedores
Seleccionar proveedores confiables y de buena
reputación que cumpla estándares de calidad y
servicio de la empresa
Establecer relaciones solidad y duraderas con los
proveedores
Negociar precios justos y pagos favorables
2. Comunicación con proveedores
Mantener una comunicación abierta y transparente
con los proveedores
Compartir información relevante sobre los pedidos,
las expectativas y necesidades de la empresa
Brindar retroalimentación oportuna a los proveedores
sobre su desempeño
3. Pago a sus proveedores
Realizar los pagos a los proveedores de manera
oportuna y de acuerdo a los términos acordados
Mantener registros precisos de todas las transacciones
con proveedores
Resolver cualquier disputa o problema de pago de
manera justa y eficiente
Políticas de servicio para intermediarios
1. Selección de intermediarios
Seleccionar intermediarios confiables y
experimentadas que cumplan con los estándares de
calidad de servicio de la empresa
Establecer relaciones sólidas y duraderas con los
intermediarios
Negociar tarifas justas y condiciones de servicio
favorables
2. Comunicación con intermediarios
Mantener una comunicación abierta y transparente
con los intermediarios
Compartir información relevante sobre los envíos, las
expectativas y las necesidades de la empresa
Brindar retroalimentación oportuna a los
intermediarios sobre su desempeño
3. Supervisión del desempeño de los intermediarios
Monitorear y evaluar el desempeño de los
intermediarios de una manera regular
Tomar medidas correctivas si es necesario para
garantizar que los intermediarios cumplan con los
estándares de la empresa
Reconocer y compensar a los intermediarios por su
desempeño excepcional
CONCLUSION
Las políticas de servicio son un componente esencial para el
éxito de cualquier empresa. Al implementar políticas claras y
efectivas para clientes, proveedores e intermediarios, Botero
Soto Soluciones Logísticas puede garantizar la satisfacción del
cliente, fortalecer las relaciones con sus socios comerciales y
mejorar su eficiencia operativa en general. El seguimiento de
estas políticas también ayudará a la empresa a mantener su
reputación como proveedor de servicios logísticos confiable y
de alta calidad.
