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Soporte Plantilla

El documento detalla un proceso paso a paso para crear una respuesta automática en Outlook mediante una plantilla y una regla. Incluye instrucciones sobre cómo guardar la plantilla, definir condiciones y acciones para la regla, así como opciones adicionales y limitaciones. También menciona la posibilidad de automatizar el proceso utilizando Power Automate si Outlook está cerrado.

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El documento detalla un proceso paso a paso para crear una respuesta automática en Outlook mediante una plantilla y una regla. Incluye instrucciones sobre cómo guardar la plantilla, definir condiciones y acciones para la regla, así como opciones adicionales y limitaciones. También menciona la posibilidad de automatizar el proceso utilizando Power Automate si Outlook está cerrado.

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PASO A PASO

🔹 1. Crear una plantilla de respuesta


Abre Outlook.

Crea un nuevo correo electrónico.

Escribe el mensaje que usarás como respuesta automática.

Ve a Archivo > Guardar como.

En “Tipo”, selecciona:
📁 Plantilla de Outlook (*.oft)

Guarda el archivo con un nombre como:


respuesta_cliente.oft

🔹 2. Crear la regla automática


Ve a Inicio > Reglas > Administrar reglas y alertas.

Haz clic en “Nueva regla...”

Selecciona:

“Aplicar regla a los mensajes que reciba”

🔹 3. Definir condición
Marca: ✅ “de personas o grupo público”

Haz clic en el enlace inferior y selecciona o escribe el correo específico (ej.


cliente@[Link])

🔹 4. Acciones a realizar
Marca ambas opciones:

✅ “responder usando una plantilla específica”


→ Selecciona tu plantilla guardada (.oft)

✅ “reenviarlo a personas o grupo público”


→ Escribe el segundo correo a quien se debe reenviar el hilo, por ejemplo:
soporte@[Link]

📌 Nota: El reenvío incluirá el cuerpo del correo recibido, pero no reenvía hilos
completos previos a menos que el remitente los haya incluido en el mensaje.

🔹 5. Opciones adicionales
Puedes añadir una excepción si el asunto contiene cierta palabra, etc.

Dale un nombre a la regla y activa.

🔄 ¿Qué hace esta regla?


Cuando llegue un correo de cliente@[Link]:

Outlook enviará automáticamente tu respuesta con la plantilla.

Reenviará el correo recibido a soporte@[Link].

⚠️ Limitaciones
Función Soportada por reglas Alternativa si no
Responder con plantilla ✅ Sí —
Reenviar correo recibido ✅ Sí —
Reenviar todo el hilo completo ❌ No (solo el correo recibido) Usar
complemento, script VBA o Power Automate

✅ ¿Deseas automatizar esto aunque Outlook esté cerrado?


Puedes usar Power Automate (Microsoft 365) con reglas como:

Cuando llega un correo de... → Enviar respuesta + Reenviar mensaje.

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