TRABAJO FINAL
NOMBRES: LEIDY GONZALEZ Y CRISTINA GONZÁLEZ
DOCENTE: MARTA PEDRAZA
INSTITUCIÓN: CENSA
FECHA: 10/07/2019
PRODUCTO Y SERVICIO
◘ SPA: Este spa ofrece maquillaje para todo tipo ocasión, peinados
para toda ocasión, limpiezas faciales y manicura y pedicura en todas
las tendencias.
◘ NOMBRE DEL SPA: LADY CRIS SPA
◘ LOGOSIMBOLO:
LADYCRISLADYCRIS
SPA SPA
La
magia
◘ SLOGAN: LADYCRIS SPA, La magia de la belleza
◘ JUSTIFICACIÓN: Este spa nace bajo la necesidad de brindar un
excelente y amplio servicio de calidad para las personas que desean
estar hermosas para cualquier ocasión.
◘ ANTECEDENTES: Esta idea nace de un sueño que ambas
compartimos al tener el mismo gusto y pasión por todo lo relacionado
con la belleza y así poder ofrecer un espacio para esas mujeres y
hombres del hoy que quieren verse y sentirse renovados, lindos y
seguros de sí mismos.
◘ OBJETIVO GENERAL: Dar a conocer a nuestros clientes un buen
servicio de belleza que cumpla con todos los estándares de calidad y
bioseguridad para que se sientan satisfechos y seguros.
◘ OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Utilizar excelentes productos de muy buenas marcas que
respaldan nuestro trabajo y nos ayude a cuidar el medio
ambiente.
2. Tener personal altamente calificado para responder y satisfacer
las necesidades de nuestros clientes.
3. Lograr que nuestros clientes encuentren un lugar que ofrezca los
servicios que cubren sus necesidades.
◘ MISIÓN: Hacer que los clientes se sientan muy satisfechos y con
ganas de volver y que estos a su vez recomienden nuestro spa con
más personas.
◘ VISIÓN: Ser una empresa que para el 2024 que logre posicionarse a
nivel nacional de esta forma tener varias sedes en diferentes ciudades
del país con el fin de generar muchas más oportunidades laborales
para personas que como nosotros comparten la misma pasión por el
arte de la belleza.
◘ POLÍTICAS DE CALIDAD: LADY CRIS SPA se caracteriza por
cumplir con todos los requisitos de control y calidad, porque todos
nuestros productos cuenten con el registro invima y por cumplir con
todos los estándares y procesos de bioseguridad.
◘ VALORES CORPORATIVOS: Son la responsabilidad, puntualidad,
compromiso, respeto y lealtad.
1. RESPONSABILIDAD: Trabajar a conciencia cuidando
siempre la integridad y el bienestar de nuestros clientes.
2. PUNTUALIDAD: Dar cumplimento debidamente a todos los
deberes adquiridos en el tiempo y hora que se han asignado
para cada cliente.
3. COMPROMISO: Garantizar la calidad y confiabilidad de
nuestros servicios y productos, estar siempre comprometidos
por obtener la satisfacción absoluta de los clientes.
4. RESPETO: Mantener siempre un trato digno tanto con
nuestro clientes como con el personal que labora en el spa y
que de esta forma todos podamos sentirnos cómodos y
seguros.
5. LEALTAD: Ser siempre fieles a nuestros compromisos y
nuestro trabajo y no defraudar a quienes confían en nosotros.
ESTUDIO DE MERCADEO
COMPETENCIA: Nuestro negocio LADY CRIS SPA está ubicado en
el centro comercial Oviedo en el Local 106 segundo piso.
◘ Los servicios que ofrecemos son: peinados para toda ocasión,
manicura y pedicura en todas las tendencias, limpiezas faciales, y
maquillaje para todo tipo de ocasión.
◘ CLIENTES: Nuestros servicio va dirigido para todo tipo de clientes
PROVEEDORES
PROVEEDOR TELÉFONO UBICACIÓN CORREO NIT
MASGLO 2627517 CR43a#34-95 direcció
[email protected] 900.382.752-2
LOREAL 2340575 CLL 90#11-13
[email protected] 701.035.489-3
NYX 6041689 CR83#11-32 www.NYXcosmetic.es 90.017.447-3
ORGANIC 4119017 CR 80#46-70 www.organicnails.com 11.383.854-2
NAILS
NEVADA 2638868 CLL 33#35-40 www.nevada.com.co 121.385.921-2
RECAMIER 4441960 CR81A #42-16 www.recamier.com.co 800.824.407-4
Carlitos 3104443344 Corregimiento c.c 70112322
caro – fruteria Altavista
xc
Cra118 # 45 -
44
TIENDA 2340575 AV80#48 B-29 www.tiendapeluquero.com 901.549.168-3
PELUQUERO
GAMA DE PRODUCTOS
PROVEEDORES GAMA DE PRODUCTOS
MASGLO esmaltes, limas,cubo pulidor dilusor
LOREAL shampoo, tratamientos
NYX polvos,bases,brochas, labiales
ORGANIC NAILS kit para las uñas en acrigel y gel
NEVADA mascarillas,cremas,tónicos
RECAMIER keratinas y mascarillas capilares
TIENDA DE PELUQUERO planchas,secadores, peines
◘ PLAZOS DE ENTREGA: Tenemos un convenio de entrega de los
suministros para el día martes de cada semana en el horario de 8:00
am a 11:00 am. con masglo loreal,y nyx, para los viernes de cada
semana en el horario de 9:00 am a 11:00 am con organic nails,
nevada y recamier y para la tienda del peluquero los sábados cada
quince días de 9:00 am a 10:00 am
◘ CONDICIONES DE PAGO: El acuerdo de pago se hace por medio
de consignación a la cuenta de cada proveedor MASGLO, por cada
entrega recibida, la garantía de los productos está incluida en la
factura y el tiempo límite para reclamos o devoluciones es de 2 días
después de la entrega.
PLAN DE MARKETING
DEMANDA
◘ NECESIDADES: Cumplimiento, puntualidad, calidad de servicio,
confiabilidad de los productos con lo que se trabaja y personal
calificado.
◘ CUBRIR NECESIDADES: Contamos con suficiente personal,
actualizamos información y conocimientos y estamos al día de
los avances y la variedad de los nuevos productos del mercado.
OFERTA
Ofrecemos los servicios de peinados para toda ocasión manicura
y pedicura en todas las tendencias limpiezas faciales y maquillaje
para todo tipo de ocasión.
P1 CLIENTES:
Nuestros servicios están dirigidos para el público en general, para
todas aquellas personas que desean verse y sentirse bien.
◘ QUE SERVICIO: Peinados, maquillaje, limpiezas faciales y manicura
y pedicura.
◘ DONDE ADQUIRIRLO: En nuestro spa que está ubicado en el
centro comercial Oviedo Local 106 segundo piso.
◘ POR QUÉ: Porque tienen la necesidad y les gusta cuidarse, por la
excelente atención, calidad y buenos precios.
◘ CUANDO: A necesidad del cliente.
P2 PRECIOS
SERVICIOS PRECIOS SERVICIOS PRECIOS
MANICURA 15.000$ UÑAS EN GEL 60.000$
PEDICURA 20.000$ LIMPIEZA 50.000$
FACIAL
MAQUILLAJE NOCHE 40.000$ UÑAS EN AGRI 70.000$
MAQUILLAJE DIA 35.000$
MAQUILLAJE 55.000$
FANTASIA
PEINADO NOVIAS 80.000$
PEINADO NIÑAS 30.000$
P3 :PLAZA DE DISTRIBUCION:
Contacto directo con el cliente, porque nuestros clientes llegan
directamente a nuestro spa.
MAPA DE RIESGOS
◘ PLANO DE LA EMPRESA:
P4 PUBLICIDAD:
Nuestra publicidad es virtual y gráfica creamos una página donde
ofrecemos todos nuestros servicios, precios y promociones. La gráfica
son tarjetas de presentación de nuestros profesionales para que
nuestros clientes tengan la libertad de elegir por cuál de nuestros
profesionales desea ser atendido.
P5 PROMOCIONES
Ofrecemos precios especiales para nuestros clientes habituales y
contamos con una base de datos donde están registradas sus fechas
importantes para brindarles paquetes y servicios con grandes
descuentos.
◘ PORTAFOLIO DE SERVICIOS: En este adjuntamos las nuevas
ideas y los trabajos realizados en el spa para que los clientes puedan
elegir en nuestra gran variedad de servicios.
◘ PRESUPUESTO: Contamos con un presupuesto de 5.000.000 $
para pagar la persona encargada de actualizar la página del spa y
para la compra de Tabletas donde los clientes pueden ver y elegir
nuestros servicios y productos en lo que esperan ser atendidos,
también tenemos personal encargado de repartir la publicidad de spa.
VALOR AGREGADO:
Nuestro spa marca la diferencia por ser un lugar con un ambiente
tranquilo, organizado, innovador por el cumplimiento, por el personal
altamente calificado y por llevar un registro actualizado de los clientes
donde tenemos presente sus gustos y necesidades y de este modo
brindar una atención más personalizada para cada uno de ellos.
PROMOCIONES Y VENTAS
Para nuestros clientes tenemos anchetas con productos de las
mejores marcas y obsequiamos bonos regalos para redimir en su
próxima visita a nuestro spa, y por ser cliente fiel participan en sorteos
de paquetes de servicios totalmente gratis.
Y para nuestros profesionales celebramos con ellos y todo el equipo
de trabajo sus cumpleaños y fechas importantes y por su buen
desempeño laboral damos un día de descanso remunerado junto con
descuentos especiales en todos los servicios del spa.
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Manejamos una base de datos actualizada periódicamente con
recordatorios sobre sus fechas especiales para ponernos en contacto
con ellos y poder ofrecerles maravillosos descuentos e invitarlos para
que nos visiten con sus familiares o amigos y regalarles nuestro 2 por
1 en algunos de nuestros servicios.
FUERZA DE VENTAS
Designamos personal encargado de la publicidad del spa, realizamos
promociones, organizamos eventos y lanzamientos de productos de
belleza y tenemos ciertas fechas al mes con horarios extendidos.
También estamos al tanto de los riesgos que implica para el spa
nuestra competencia y trabajamos arduamente para ser líderes en
nuestro medio.
ANALISIS DOFA
FORTALEZAS Y DEBILIDADES:
FORTALEZAS DEBILIDADES
◘ Excelente servicio al cliente ◘ Alto índice de reclamaciones
◘ Ubicación estratégica ◘ Costos muy elevados por
estrato social
◘ Personal calificado ◘ Mala prestación del servicio
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS:
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Nuevas tecnologías Ingreso de nuevos competidores
Crecimiento del sector Crisis económica
Competencia poco agresiva Aumento de desempleo
PLAN DE OPERACIÓN
TAMAÑO DE NEGOCIO: Nuestro negocio es una microempresa que
cuenta con un personal de 10 trabajadores
TIEMPO DE REALIZACIÓN DE SERVICIO: El servicio de nuestro spa
se presta de martes a domingo en el horario de 9:00 am a 10:00 pm
FORMA DE PAGO:La forma de pago se realiza en efectivo por cada
servicio prestado
COMPETENCIA DIRECTA
DEKO UNAS: Estes spa ofrece todo lo relacionado con lo último en
tendencias de uñas, dictan cursos de capacitación, y tiene y vende sus
propios productos para las uñas, está ubicado en la cll 33 # 47-57
AMATSU SPA: Este lugar ofrece los servicios de dia de spa,limpieza
facial,spa para parejas,amigas,embarazadas y niñas, con terapias
japonesas están ubicados en la Av 80 # 34-67 en Laureles.
COMPETENCIAS INDIRECTAS
MISTICA SPA: Este lugar ofrece los servicios de manicura y pedicura,
peinados y corte está ubicado en la cra 46a # 105-21.
SALA DE BELLEZA PERFIL FRANCÉS: Este lugar ofrece los
servicios de manicura,pedicura,depilación de cejas, corte de dama y
hombre esta ubicado en la calle 32Ee - 80a -27.
TECNOLOGÍA
En nuestro spa trabajamos con lo ultimo en tecnologia usamos las
mejores herramientas como planchas con placas de titanio y plata
para darle mayor protección a la fibra capilar también usamos pinzas
para diferente tipos de ondas y secadores que con varios tipos de
temperaturas para cada necesidad.
MATERIA PRIMA: Los productos con los que trabajamos son de la
mejor calidad, cuentan con el registro invima y pertenecen a las
marcas más reconocidas como lo son el shampoo de loreal, los
esmaltes de masglo, los cosméticos de nyx, las mascarillas faciales de
nevada entre otras.
MANO DE OBRA: Nuestros profesionales son certificados y están
debidamente capacitados y actualizados para prestar las labores
desempeñadas en nuestros spa.
IMPACTO AMBIENTAL:En nuestro spa contamos con un sistema de
reciclaje para separar los desechable, los riesgos biológicos,y los
ordinarios no reciclables, también agendamos todas las citas por
medio de whatsapp para evitar el consumo de papel y así aportar al
cuidado del medio ambiente.
RECURSOS HUMANOS
CARGO TIPO DE FUNCIONES NÚMERO DE
CONTRATO EMPLEADOS
GERENTE Término fijo 1 año Representante legal 1
ADMINISTRADORA Término fijo 1 año Encargada de el 1
negocio y del personal
RECEPCIONISTA Término fijo 6 Encargada de recibir y 1
meses agendar las citas con
clientes y proveedores.
MANICURISTA término fijo 6 Encargada de el área 3
meses de manicura y pedicura.
COSMETOLOGA término fijo 1 año Encargada de las 2
limpiezas faciales y de
el maquillaje.
PEINADORA término fijo 3 Encargada de el área 1
meses de peinados
OFICIOS VARIOS término fijo 1 año Encargada de la 1
limpieza de el spa.
total personal 10
ESTUDIO FINANCIERO
ACTIVOS FIJOS:Sillas,espejos, camillas para limpiezas
faciales,planchas, secadores,computador teléfono,celular,
cámaras,televisor caja registradora, muebles
tocador,aires,televisor,vaporizador.
ACTIVOS INTANGIBLES
ARRIENDO 750.000 $
SERVICIOS 300.000$
SEGUROS 1.000.000 $
NOMINA 9.000.000 $
SEGURIDAD SOCIAL 600.000 $
CIRCUITO DE CÁMARAS 800.000 $
CAPACITACIONES 500.000 $
ADECUACIONES 2.000.000 $
GASTOS LEGALES 300.000 $
total inversión 15.350.000
CAPITAL DE TRABAJO
INVERSIÓN: 50.000.000 $ Cincuenta millones de pesos
ACTIVOS FIJOS
TIPO DE ACTIVOS CANTIDAD VALOR U VALOR TOTAL
EQUIPOS
Secadores 4 90.000 360.000
Planchas 4 150.000 600.000
Aires 6 800.000 4’800.000
Vaporizadores 3 300.000 900.000
MUEBLES Y ENSERES
Sillas 16 400.000 6’400.000
Tocadores 8 300.000 2’400.000
Sala de espera 1 800.000 800.000
MATERIA PRIMA
Computador 1 1’100.000 1’100.000
Teléfono 1 90.000 90.000
Celular 1 400.000 400.000
Tablets 8 200.000 1’600.000
Cámaras 6 300.000 1’800.000
Televisor 1 1’300.000 1’300.000
Caja registradora 1 1’400.000 1’400.000
total activos 23’950.000
TOTAL INVERSIÓN
ACTIVOS FIJOS 23’950.000
ACTIVOS INTANGIBLES 15’350.000
CAPITAL DE TRABAJO 10’700.000
TOTAL 50’000.000
ASPECTOS LEGALES
PERSONA JURÍDICA: LEIDY GONZÁLEZ ( Representante lega ).
Somos personas naturales y posteriormente pasamos a ser personas
jurídicas.
TIPO DE SOCIEDAD
SOCIEDAD POR ACCIÓN SIMPLIFICADA(SAS): La Sociedad por
Acciones Simplificada (SAS) es una sociedad de capitales constituida por
una o varias personas naturales o jurídicas que, luego de la inscripción
en el registro mercantil, se constituye en una persona jurídica distinta de
su accionista o sus accionistas, y en cual los socios sólo serán
responsables hasta el monto de sus aportes.
Paso 1. Consulte que sea posible registrar el nombre su compañía, es
decir, que está disponible por no ser el de ninguna otra.
Paso 2. Prepare, redacte y suscriba los estatutos de la compañía.
Éstos son el contrato que regulará la relación entre los socios; y entre
ellos y la sociedad. Recomendamos cualquiera los siguientes.
Paso 3. PRE-RUT. En la Cámara de Comercio, puede tramitar el
PRE-RUT antes de proceder al registro. Es necesario presentar
estatutos, formularios diligenciados, la cédula del representante legal y
la de su suplente.
Paso 4. Inscripción en el Registro. En la Cámara de Comercio llevarán
a cabo un estudio de legalidad de los estatutos; debe tener en cuenta
que es necesario cancelar el impuesto de registro, el cual tiene un
valor del 0.7% del monto del capital asignado.
Paso 5. Es obligatorio que con la empresa registrada y el PRE-RUT,
se proceda a abrir una cuenta bancaria. Sin la certificación de apertura
de la cuenta, la DIAN no procederá a registrar el RUT como definitivo.
Paso 6. Con el certificado bancario se debe tramitar en la DIAN el
RUT definitivo.
Paso 7. Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cámara de
Comercio para que en el Certificado de existencia y representación
legal de la compañía, ya no figure como provisional.
Paso 8. En la DIAN, se debe solicitar una resolución de facturación, en
principio manual. Sin facturas es posible contratar, pero no se pueden
cobrar los servicios.
Paso 9. Toda compañía debe solicitar la Inscripción de Libros en la
Cámara de Comercio; éstos serán el Libro de actas y el Libro de
accionistas. La falta de registro de los libros acarrea la pérdida de los
beneficios tributarios.
Paso 10. Se debe registrar a la empresa en el sistema de Seguridad
Social, para poder contratar empleados.
