INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Modalidad: VIRTUAL
Materia: HABILIDADES DIRECTIVAS II
Docente: Dr. José Ramón Baca González
Alumno: Berenice Bonales Vertiz Matricula: 240B0023
Semestre: CUARTO Grupo: 405-K
Actividad: MANEJO DEL CONFLICTO
ACAYUCAN, VER. A 12 DE MARZO DEL 2025
Tarea no. 03. Como se genera un conflicto.
Actividades:
Realizar una investigación sobre el tema Manejo del conflicto y contestar Las
siguientes preguntas.
INVESTIGACION.
El manejo del conflicto es la habilidad de identificar, abordar y resolver
desacuerdos o tensiones de manera efectiva, evitando que se agraven o afecten
negativamente las relaciones. Existen varias estrategias para manejar conflictos,
dependiendo del contexto y las personas involucradas.
Estrategias de Manejo del Conflicto
o Evitación – Ignorar el conflicto o postergarlo cuando no es el momento
adecuado para resolverlo. Útil en situaciones donde el problema es menor o
se necesita tiempo para calmarse.
o Competencia – Imponer una solución propia sin considerar la opinión de los
demás. Puede ser útil en decisiones urgentes, pero genera resistencia.
o Acomodación – Ceder ante la otra parte para mantener la armonía.
Funciona cuando el problema no es importante para uno, pero puede
generar resentimiento a largo plazo.
o Compromiso – Ambas partes ceden en algunos aspectos para llegar a un
acuerdo intermedio. Es útil cuando ambas partes tienen intereses legítimos
y buscan una solución rápida.
o Colaboración – Buscar una solución en la que todos ganen. Es el enfoque
más efectivo para mantener relaciones a largo plazo, aunque requiere más
tiempo y esfuerzo.
Pasos para Resolver un Conflicto
o Identificar el problema – Analizar la causa y las perspectivas de cada parte.
o Escuchar activamente – Permitir que todos expresen sus puntos de vista
sin interrupciones.
o Buscar soluciones – Generar opciones que beneficien a ambas partes.
o Negociar y acordar – Elegir la mejor solución y definir compromisos claros.
o Dar seguimiento – Verificar que la solución se aplique y funcione
correctamente.
1.- ¿Qué es para ti un conflicto?
Para mí, un conflicto es una situación en la que dos o más personas, grupos o
ideas tienen diferencias, desacuerdos o intereses opuestos. Puede surgir por
malentendidos, falta de comunicación, diferencias de valores, necesidades o
expectativas.
Los conflictos no siempre son negativos; pueden ser una oportunidad para el
crecimiento, la creatividad y la mejora de relaciones si se manejan de manera
adecuada. Todo depende de cómo se afronten y resuelvan.
2.- ¿Qué factores consideras que contribuyan a que se genere un conflicto?
Problemas de comunicación – Malentendidos, falta de claridad o tono inadecuado.
Diferencias de valores e intereses – Creencias opuestas o competencia por
recursos.
Emociones mal gestionadas – Estrés, enojo o falta de empatía.
Falta de respeto o confianza – Sentimientos de injusticia o incumplimiento de
acuerdos.
Diferencias de personalidad – Estilos de comunicación o liderazgo incompatibles.
Factores externos – Presión social, crisis o influencia de terceros.
3.- Ejemplifica un conflicto en el departamento de ventas, ¿cómo se resolvería?
un equipo de ventas, dos vendedores, Ana y Luis, tienen una discusión porque ambos
reclaman la comisión por la venta de un cliente importante. Ana argumenta que ella
contactó al cliente primero, pero Luis asegura que fue él quien cerró la venta.
Cómo Resolver el Conflicto
Identificar el problema – El gerente de ventas reúne a ambos para escuchar sus versiones
y entender los hechos.
Revisar evidencia – Se consultan correos, llamadas y registros de ventas para determinar
quién realizó qué parte del proceso.
Buscar soluciones – Se considera dividir la comisión, establecer reglas más claras o
mejorar la asignación de clientes en el futuro.
Negociar y acordar – Si ambos colaboraron, podrían compartir la comisión. Si hubo un
error en la asignación del cliente, se aclara para futuras referencias.
Prevenir futuros conflictos – Se establecen políticas claras sobre cómo se asignan clientes
y comisiones para evitar malentendidos.
