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D04 Vega Jair

El documento describe los tipos de procesos en un mapa de procesos, incluyendo procesos estratégicos, operativos y de apoyo, cada uno con su función específica dentro de una organización. Además, se identifican los elementos que caracterizan un proceso, como nombre, objetivo, alcance, entradas, salidas, recursos, responsables, indicadores de desempeño, actividades, riesgos y normativa. Estos componentes son esenciales para entender y gestionar eficazmente los procesos organizacionales.

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Jair Vega
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El documento describe los tipos de procesos en un mapa de procesos, incluyendo procesos estratégicos, operativos y de apoyo, cada uno con su función específica dentro de una organización. Además, se identifican los elementos que caracterizan un proceso, como nombre, objetivo, alcance, entradas, salidas, recursos, responsables, indicadores de desempeño, actividades, riesgos y normativa. Estos componentes son esenciales para entender y gestionar eficazmente los procesos organizacionales.

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Escuela Politécnica Nacional

Facultad de Ingeniería Civil y Ambiental

Nombre: Jair Vega


Deber 4: Modelos de Procesos

1. Consultar los tipos de procesos que se usan en un mapa de procesos

1.1 Procesos estratégicos

- Estos procesos establecen la dirección y los objetivos de la organización.

- Incluyen la planificación estratégica, la toma de decisiones importantes y el desarrollo de


políticas.

- Ejemplo: definir la misión, visión, objetivos y la estrategia de la empresa.

1.2. Procesos de negocio operativo

- Son los procesos que generan valor directamente y están vinculados con el corazón de la
actividad del negocio.

- Se centran en producir bienes o servicios y en cumplir con las expectativas del cliente.

- Ejemplo: procesos de producción, ventas, y atención al cliente.

1.3 Procesos de apoyo o soporte

- Respaldan a los procesos estratégicos y operativos, asegurando el buen funcionamiento


general de la organización.

- Incluyen actividades que no generan valor directo para el cliente, pero son fundamentales
para la eficiencia operativa.

- Ejemplo: recursos humanos, mantenimiento, finanzas y gestión de tecnologías de la


información.
2. Identificar los elementos que se utilizan para caracterizar un proceso (ficha de
procesos).

1. Nombre del Proceso: Designación breve y específica para identificar el proceso.

2. Objetivo o Proceso: Explicación de la finalidad del proceso y lo que busca alcanzar


dentro de la organización.

3. Alcance: Descripción de los límites del proceso, desde dónde comienza hasta dónde
termina, incluyendo cómo interactúa con otros procesos.

4. Entradas: Insumos necesarios para la ejecución del proceso, que pueden incluir
materiales, información o recursos específicos.

5. Salidas: Resultados o productos generados por el proceso, que pueden ser utilizados
por otros procesos o entregados directamente al cliente.

6. Recursos: Elementos requeridos para llevar a cabo el proceso, como personal, equipo,
herramientas y tecnología.

7. Responsables: Personas o roles que ejecutan y gestionan el proceso, incluyendo sus


responsabilidades particulares.

8. Indicadores de desempeño: Métricas para medir la efectividad y eficiencia del proceso,


tales como tiempo de ejecución, costos, o nivel de calidad.

9. Actividades o tareas: Descripción de las acciones principales que componen el proceso,


especificando su secuencia.

10. Riesgos o controles: Posibles riesgos asociados al proceso y las medidas implementadas
para gestionarlos o reducirlos.

11. Documentos y Normativa: Documentos, políticas, normas o procedimientos que


regulan o guían la ejecución del proceso.

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