REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
PROPUESTA DE UN PLAN DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL DE LAS EMPRESAS
DE SERVICIO DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Tesis de grado presentado como requisito para optar al Título de
Magíster en Gerencia de Recursos Humanos
Autor: Lcdo. Gelvis Gómez
Tutor: Dr. Alfredo Pirela
Maracaibo, Febrero de 2002
PROPUESTA DE UN PLAN DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL DE LAS EMPRESAS DE
SERVICIO A LA INDUSTRIA PETROLERA
ii
PROPUESTA DE UN PLAN DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO A LA INDUSTRIA PETROLERA
VEREDICTO
Lcdo. Gelvis Gómez
Trabajo de Grado para optar al Título de Magister en Recursos
Humanos, aprobado en nombre de la Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacín, por el siguiente jurado, a los _____ días del mes de ____del
________.
_________________________ __________________________
________________________
iii
Agradecimiento
A mis padres.
A mi Tía.
A mis Hermanos.
Muy en especial a la Lcda.: Marlene Antúnez.
Muy en especial a la Lcda.: Flor Romero.
Al Dr. Alfredo Pirela.
A Sara por su paciencia en la trascripción de la tesis.
A todos quienes con su aporte hicieron posible el logro de
esta meta.
Gelvis
iv
Dedicatoria
A Dios, todopoderoso (Padre, hijo y Espíritu Santo) por
haberme dado la oportunidad de venir a este mundo y
poder disfrutar de las maravillas de su reino con toda las
dificultades propias de la vida y que me ayudó a
superar y otras a vencer, y por haberme dado unos
padres que supieron cumplir con la misión que les
asignó guiándome siempre por el camino correcto
dando apoyo y fuerza para lograr todos los objetivos
que para mi bien me he trazado.
A mi tía, hermanos y otra persona que aun cuando no
esta físicamente conmigo me ayudan y están
pendiente de mí.
Al Dr. José Gregorio Hernández que he emprendido un
estudio ha estado conmigo y hasta ahora con el favor
de Dios esta conmigo.
Gracias................
Gelvis
v
T ABLA DE CONTENIDO
p.p.
VEREDICTO ................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ........................................................................ vi
DEDICATORIA .............................................................................. vii
TABLA DE CONTENIDO .................................................................. vi
ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................... ix
ÍNDICE DE CUADROS..................................................................... x
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................ xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................... xiii
RESUMEN.................................................................................... xiv
Introducción..................................................................................................... 1
CAPÍTULOS
I. EL PROBLEMA .................................................................................... 3
1. 1. Planteamiento del Problema.................................................. 3
1.1.1. Formulación del Problema............................................... 7
1.2. Objetivos de la Investigación.................................................... 8
1.2.1. Objetivo General................................................................. 8
1.2.2.Objetivos Específicos ......................................................... 8
1.3. Justificación de la Investigación............................................... 9
1.4. Alcance de la Investigación...................................................... 11
1.5. Delimitación de la Investigación............................................. 12
II. MARCO TEÓRICO............................................................................... 13
2.1. Antecedentes de la Investigación........................................... 13
2.2. Bases Teóricas.......................................................................... 19
2.2.1. Reclutamiento y Selección de Personal....................... 20
2.2.2. Fuentes de Información .................................................. 42
vi
2.2.3. La Entrevista de Empleo ................................................ 43
2.2.4. Pruebas de Empleo ........................................................ 47
2.2.5. Toma de Decisión de Selección................................... 48
2.3. Sistema de Variables ............................................................... 50
2.4. Términos Básicos...................................................................... 51
III. MARCO METODOLÓGICO................................................................ 53
3.1. Tipo de Investigación ................................................................ 53
3.2. Diseño de la Investigación ....................................................... 54
3.3. Población y Muestra.................................................................. 54
3.4. Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos..... ........... 56
3.5 Validez y Confiabilidad del Instrumento .................................. 57
3.6. Tratamiento estadístico ............................................................ 58
3.7. Tabulación de datos ................................................................. 58
IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ............ 60
CONCLUSIONES .......................................................................................... 96
RECOMENDACIONES................................................................................. 99
V. PROPUESTA ............................................................................................ 101
5.1. Presentación de la Propuesta.................................................. 101
5.2. Justificación de la Propuesta ................................................... 102
5.3. Fundamentación........................................................................ 103
5.4. Estructura del Modelo ............................................................... 103
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................ 111
ANEXOS 113
ANEXO A. Instrumento dirigido a los Empleados
ANEXO B. Validación del Instrumento
vii
ANEXO C. Confiabilidad del Instrumento
ANEXO D. Solicitud de Empleo
ANEXO E. Entrevista Preliminar
ANEXO F. Informe de Prueba
ANEXO G. Informe Médico
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURAS p.p.
1. Recolección de Información acerca del cargo, base del proceso
de Selección................................................................................................
40
2. Escogencia de la Técnica de Selección del Aspirante..............................
41
3. Fases de la Entrevista de Selección............................................................
44
4. Los Patrones deben considerar los factores que puede hacer y
hará al seleccionar el personal................................................................ 49
5. Proceso de Selección y Reclutamiento .......................................................
110
ix
ÍNDICE DE CUADROS
CUADROS p.p.
1. Sistematización de las Variables ................................................................
51
2. Distribución de la Población..........................................................................
55
3. Escala de Conversión....................................................................................
56
x
INDICE DE T ABLAS
TABLAS p.p.
1. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Reclutamiento Interno .....................................................................................
60
2. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Reclutamiento Externo ...................................................................................
62
3. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Reclutamiento Mixto .......................................................................................
64
4. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Validez de
la Selección................................................................................................
66
5. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Fiabilidad
de la Selección................................................................................................
68
6. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Determinación de Criterios de Selección....................................................
70
7. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Identificación de las Características de la Selección del
personal ..........................................................................................................
72
8. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Sesgo de
las Características de la Selección del personal ................................
74
9. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Relación
Costo/eficiencia de las Características de la Selección del
personal .................................................................................................. 76
xi
10. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Colocación..............
78
11. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Orientación..............
80
12. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Ética.........................
82
13. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Sub- Dimension
Elementos de la selección del personal.......................................................
84
14. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Sub-Dimensión
Características de la Selección de personal...............................................
86
15. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Sub-Dimensión
Principios de la Selección de personal........................................................
88
16. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Dimensión Medios
de Reclutamiento ............................................................................................
90
17. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Variable
Reclutamiento del Personal...........................................................................
82
18. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Variable Selección..............
94
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICOS p.p.
1. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Reclutamiento Interno .....................................................................................
61
2. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Reclutamiento Externo ...................................................................................
63
3. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Reclutamiento Mixto .......................................................................................
65
4. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Validez de
la Selección................................................................................................
67
5. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Fiabilidad
de la Selección................................................................................................
69
6. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Determinación de Criterios de Selección....................................................
71
7. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador
Identificación de las Características de la Selección del
personal ..........................................................................................................
73
8. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Sesgo de
las Características de la Selección del personal ................................
75
9. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Relación
Costo/eficiencia de las Características de la Selección del
personal ..........................................................................................................
77
xiii
10. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Colocación..............
79
11. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Orientación..............
81
12. Distribución Frecuencial y Porcentual del Indicador Ética.........................
83
13. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Sub-Dimensión
Elementos de la selección del personal.......................................................
85
14. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Sub-Dimensión
Características de la Selección de personal...............................................
87
15. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Sub-Dimensión
Principios de la Selección de personal........................................................
89
16. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Dimensión Medios
de Reclutamiento ............................................................................................
91
17. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Dimensión
Selección del Personal ..................................................................................
93
18. Distribución Frecuencial y Porcentual de la Variable Selección
y Reclutamiento del Personal................................................................
95
xiv
Gómez, Gelvis. Propuesta de un Plan de Reclutamiento y Selección de
Personal de las Empresas de Servicio a la Industria Petrolera.
Universidad Dr. “Rafael Belloso Chacín”. Programa de Maestría en Recursos
Humanos. Maracaibo, 2002.
RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito un plan de reclutamiento y
selección de personal para la empresa Schulumberger, Camco de Venezuela
S.A. La investigación es de tipo descriptiva, de proyecto factible y de campo,
con un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 142
empleados. La técnica utilizada para obtener la información fue la encuesta y
el instrumento de recolección de información el cuestionario que le aplicó a
los empleados con 20 preguntas cerradas con una escala tipo Likert con tres
alternativas de respuestas siempre, algunas veces y nunca. Se concluyo: En
la organización se destacan tres tipos de reclutamiento, el interno, externo y
mixto y se constato que existe una solicitud constante de personal; es decir
existe una alta rotación del personal ya que el proceso de selección y
reclutamiento no se lleva a cabo como debe ser. Se recomendó, realizar un
manual de reclutamiento y selección del personal que permita aplicar las
políticas y normas por las cuales se rige la empresa para todo el personal
activo y por ingresar. Asimismo, llevar a cabo procesos de planificación de
los procesos de reclutamiento y selección del personal que atiendan las
necesidades y expectativas de la empresa. Igualmente, los procesos de
selección y reclutamiento deben estar dirigidos a la búsqueda de personas
que cumplan con los requerimientos del análisis y descripción de los cargos
ofertados.
Palabras claves: reclutamiento y selección del personal, rotación del personal,
políticas y normas.
xv
INTRODUCCIÓN
El recurso más importante de toda empresa lo constituyen las
personas. La contratación de éste depende del proceso de reclutamiento y
selección del personal que es llevado a cabo por el departamento de
recursos humanos, dicho proceso debe estar orientado hacia la escogencia
de los individuos más idóneos y mejor preparados para ocupar cada uno de
los puestos de la organización.
El presente trabajo de investigación se centra en el análisis del
proceso de reclutamiento y selección de personal que realizan las personas
encargadas del departamento de recursos humanos en la empresa
Schulumberger, Camco de Venezuela S.A. El análisis de la información
recopilada, permitió diagnosticar la real situación que atraviesa el
departamento de recursos humanos de dicha empresa, en cuanto a la
carencia de un plan de reclutamiento y selección de personal, por lo cual se
hizo necesario establecer una propuesta de reclutamiento y selección de
personal que se adapte a las necesidades de la empresa.
La investigación se encuentra estructurada metodológicamente en
cinco capítulos, cada uno recoge tanto exigencias teóricas como
procedimentales que en conjunto sistematizan el estudio.
El Capítulo I: Abarca el planteamiento del problema, los objetivos, la
justificación y la delimitación de la investigación.
El Capitulo II: Comprende la sustentación teórica en términos del
18
enfoque conceptual que se demanda para explicar y derivar la propuesta.
El Capítulo III: Contiene el diseño metodológico, en el que se
especifica el tipo de investigación, población y muestra, técnicas e
instrumentos con su respectiva confiabilidad y validez e incluye los
procedimientos y técnicas de análisis para recoger la información.
El Capítulo IV: Incluye el análisis e interpretación de los datos y la
propuesta que incluye la presentación, justificación, Fundamentación y
estructura de la propuesta.
El Capítulo V: Contiene las conclusiones y recomendaciones.
