Conflicto Laboral

Un conflicto laboral es un desacuerdo o disputa en el entorno de trabajo, generalmente debido a

actividades laborales y puede involucrar a individuos o grupos. Las causas incluyen mala
comunicación, opiniones divergentes, escasez de recursos, distintos objetivos y una gestión
operativa deficiente. No todos los problemas en el trabajo son conflictos laborales; algunos
pueden ser personales y no relacionados con las tareas laborales.

Tipos de Conflictos Laborales

Algunos de los principales conflictos labores, según sea su índole, son los siguientes:

1. Conflictos laborales de acuerdo con las partes que intervienen

 Conflicto Intrapersonal:

Surge dentro de una persona debido a valores o principios contradictorios con lo que se le
pide que haga en el trabajo. Puede afectar la productividad y el compromiso con la
empresa.

 Conflicto Interpersonal:

Involucra a varias personas, como empleados y supervisores, compañeros de equipo o

clientes. Generalmente, se produce por la interacción y las jerarquías en el trabajo.

 Conflicto Intragrupal:

Ocurre dentro de un mismo grupo de trabajo. Es común y puede deberse a conflictos

personales, competitividad negativa o mala ejecución de tareas.

 Conflicto Intergrupal:

Se da entre diferentes grupos de colaboradores en la misma empresa. Puede surgir por

problemas comunes o rivalidades entre equipos.

 Conflicto Interorganizacional:

Se presenta entre dos o más organizaciones del mismo sector. Usualmente, es causado
por la competencia de mercado, pero también puede ser por problemas legales o entre
representantes de las empresas.

2. Conflictos laborales según las causas que los motivan

 Conflicto de relación

Suele producirse al haber un choque de diferentes personalidades entre los colaboradores

de un equipo o departamento. Son muy comunes en el plano personal y pueden motivar
conflictos también en el trabajo.

 Conflicto de información

Este problema se da a través de malos entendidos entre los colaboradores, como una mala
comunicación o transmisión de datos o instrucciones deficientes.
 Conflicto de intereses

Se produce cuando cada uno de los colaboradores tiene necesidades diferentes y realiza
sus actividades o tareas obstaculizando los intereses de los otros miembros del equipo.

 Conflictos estructurales

Se generan por desigualdades culturales o educacionales en cuanto a los roles en la línea

de trabajo. Es común que estos conflictos surjan como producto de las jerarquías o de la
distribución desigual de recursos o labores.

 Conflicto de valores

Cuando un empleado intenta imponer sus valores personales a otro miembro de su equipo
de trabajo surge este problema. En otras situaciones también puede ocurrir cuando existe
intolerancia a otras formas de pensamiento.

3. Conflictos laborales según su naturaleza

 Conflicto contingente

Se trata de una situación pequeña que puede solucionarse fácilmente por medio de
diferentes alternativas (descuida, más adelante te hablaremos acerca de los tipos de
resolución de conflictos laborales más efectivos).

 Conflicto desplazado

Ocurre cuando se oculta un problema o cuando se sustituye por uno más grande. Este tipo
de conflictos puede tomarse como algo menor, pero a la par esconde un problema mayor,
por lo cual debe solucionarse.

 Conflicto mal atribuido

Sucede cuando los colaboradores que intervienen en un problema ni siquiera se han

percatado de la existencia del conflicto. Esto hace que se desconozca su origen y que
tenga efectos imprevistos.

4. Conflictos labores según su resultado

 Conflicto constructivo

Cuando se ha llegado a un acuerdo que satisface a todas las partes y en el que se busca
reanudar el buen desempeño en el trabajo y la creación de lazos de colaboración sanos.

 Conflicto destructivo

Ocurren cuando no se encuentran soluciones efectivas al problema o bien cuando alguna

de las partes es afectada por el desenlace de la situación.
Resolución de conflictos laborales

La resolución de conflictos abarca estrategias para manejar situaciones que afectan el desempeño
en una comunidad. En el ámbito laboral, es esencial para mantener la productividad, el trabajo en
equipo y alcanzar objetivos comunes. Resolver conflictos laborales requiere asertividad y
cooperación, mejorando así la productividad y el ambiente de trabajo. Un buen entorno laboral no
solo reduce conflictos, sino que también aumenta la productividad, disminuye el absentismo,
mejora la motivación y fomenta el compromiso de los empleados hacia la empresa.

¿Cómo identificar un conflicto laboral?

 Observa cambios en el comportamiento: presta atención a cambios significativos en el

comportamiento de los empleados, como irritabilidad, falta de cooperación o retroceso en
el rendimiento laboral.
 Escucha activamente: fomenta una cultura organizacional de comunicación abierta donde
los empleados se sientan seguros para expresar preocupaciones o diferencias de manera
constructiva.
 Detecta tensiones interpersonales: identifica situaciones donde existan fricciones o
tensiones entre colegas que puedan afectar la colaboración y el trabajo en equipo.
 Monitorea el uso de recursos: observa cualquier disputa relacionada con el acceso o la
asignación de recursos como presupuesto, tiempo o equipo.
 Revisa quejas recurrentes: presta atención a quejas repetitivas o conflictos persistentes
que podrían indicar problemas subyacentes no resueltos.
 Analiza cambios en la dinámica de equipo: observa cambios en la dinámica de trabajo en
equipo, como falta de comunicación, decisiones unilaterales o falta de apoyo mutuo.
 Consulta con líderes y supervisores: solicita retroalimentación de los líderes y
supervisores para identificar posibles conflictos o tensiones que puedan estar afectando el
ambiente laboral.
 Realiza encuestas o evaluaciones de clima laboral: utiliza herramientas como encuestas
de clima laboral para detectar problemas de manera sistemática y objetiva.
 Evalúa el impacto en resultados y metas: analiza cualquier discrepancia entre los
resultados esperados y los logros reales del equipo, lo cual podría señalar problemas
internos no resueltos.
 Considera el contexto organizacional: ten en cuenta factores externos como cambios en
la dirección, reestructuraciones o cambios en políticas que podrían estar contribuyendo a
tensiones internas.

Impacto de los conflictos no resueltos

Los conflictos no resueltos dentro de una organización pueden tener repercusiones significativas
en múltiples niveles. En primer lugar, afectan directamente el clima laboral, creando tensiones y
malestar entre los empleados involucrados y, en ocasiones, entre equipos enteros.

Esto puede generar un ambiente de trabajo negativo, disminuyendo la moral y la motivación de

los trabajadores. Cuando los empleados se sienten atrapados en disputas prolongadas, su
productividad y compromiso con la organización pueden disminuir drásticamente.
Además del impacto en el clima laboral, los conflictos no resueltos también pueden tener
consecuencias financieras para la empresa. Las disputas prolongadas pueden llevar a costos
adicionales, ya sea por pérdida de tiempo dedicado a resolver problemas en lugar de trabajar en
tareas productivas, o por costos legales asociados con disputas que escalan a niveles más
formales.

Estos costos pueden ser significativos y afectar la rentabilidad y la estabilidad financiera de la

organización a largo plazo.

¿Cómo resolver conflictos laborales?

1. Acepta el problema y anima a encontrar una solución: Ignorar un conflicto solo empeora
la situación. Reconocer el problema puede alertar a los colaboradores y motivarlos a
buscar una solución.
2. Busca una solución inmediata y eficaz: Anima a los colaboradores a resolver el conflicto
rápidamente y con calidad, mejorando la comunicación interna y la productividad.
3. Habla con cada parte involucrada: Reúnete con todas las partes para escuchar sus
perspectivas y ofrecer soluciones pertinentes sin tomar partido. Esto ayuda a entender
mejor el conflicto.
4. Evita ataques personales: Promueve una comunicación efectiva donde todos puedan
expresar sus opiniones sin descalificaciones. Ayuda a los involucrados a reconocer sus
acciones y resolverlas sin buscar culpables.
5. Escucha con atención: Presta atención a cada perspectiva para comprender mejor los
puntos de vista y formular preguntas relevantes. Esto facilita llegar a acuerdos y
soluciones.
6. Ofrece respuestas asertivas e innovadoras: Utiliza técnicas como la metodología Fish para
crear un ambiente de trabajo agradable y productivo. Mejora la comunicación interna y
crea programas de capacitación.
7. Llega a acuerdos convenientes: Genera confianza y reconstruye relaciones escuchando y
trabajando las inconformidades. Presenta diversas soluciones que consideren todos los
puntos de vista, fomentando un entorno positivo y colaborativo.

Ejemplos

1. Ejemplo 1: Conflicto por Tareas

 Conflicto: Ana siente que su carga de trabajo es desproporcionada comparada con la de

sus compañeros.
 Solución: El supervisor revisa la distribución de tareas y ajusta las cargas de trabajo para
ser más equitativas. También se implementa una reunión semanal para revisar las cargas
de trabajo.
 Dramatización:

Ana (frustrada): "Siento que siempre me dan más trabajo que a los demás".

Supervisor: "Vamos a revisar la carga de trabajo de todos y ajustarla para que sea más
justa".
2. Ejemplo 2: Conflicto de Comunicación

 Conflicto: Luis y Marta tienen malentendidos frecuentes debido a la falta de claridad en

las instrucciones.
 Solución: Se establecen pautas claras de comunicación y se implementan reuniones de
seguimiento para asegurarse de que todos entienden sus tareas.
 Dramatización:

Luis: "No entendí qué se suponía que debía hacer en ese proyecto".

Marta: "Quizás necesitamos ser más claros en nuestras reuniones".

3. Ejemplo 3: Conflicto por Recursos

 Conflicto: Dos departamentos disputan el uso de un equipo limitado.

 Solución: El gerente implementa un calendario de uso compartido para el equipo y
compra un segundo equipo para aliviar la demanda.
 Dramatización:

Empleado del Departamento A: "Siempre nos toca esperar para usar ese equipo".

Gerente: "Crearemos un calendario para compartir el uso y buscaremos adquirir otro

equipo".

4. Ejemplo 4: Conflicto de Intereses

 Conflicto: Pedro necesita quedarse hasta tarde para terminar un proyecto, pero Clara
quiere irse a casa a tiempo para cuidar de su familia.
 Solución: Se acuerda que Pedro y Clara alternarán los días para quedarse hasta tarde, y se
buscarán soluciones adicionales para equilibrar la carga de trabajo.
 Dramatización:

Pedro: "No puedo hacer todo solo y necesito ayuda para quedarme más tiempo".

Clara: "Entiendo, pero también necesito tiempo para mi familia".

Supervisor: "Alternemos los días para quedarse tarde y busquemos más apoyo para el
proyecto".

5. Ejemplo 5: Conflicto Interpersonal

 Conflicto: María y José tienen personalidades conflictivas que afectan su capacidad para
trabajar juntos.
 Solución: Se les asigna a diferentes proyectos y se organiza una sesión de mediación para
mejorar su relación profesional.
 Dramatización:

María: "No puedo trabajar con José, siempre estamos en desacuerdo".

José: "Siento lo mismo, nuestras personalidades chocan".

Mediador: "Trabajemos en mejorar la comunicación y la colaboración entre ustedes".

Tipos de Conflictos Laborales

Algunos de los principales conflictos labores, según sea su índole, son los siguientes:

5. Conflictos laborales de acuerdo con las partes que intervienen

 Conflicto Intrapersonal:

Surge dentro de una persona debido a valores o principios contradictorios con lo que se le
pide que haga en el trabajo. Puede afectar la productividad y el compromiso con la
empresa.

 Conflicto Interpersonal:

Involucra a varias personas, como empleados y supervisores, compañeros de equipo o

clientes. Generalmente, se produce por la interacción y las jerarquías en el trabajo.

 Conflicto Intragrupal:

Ocurre dentro de un mismo grupo de trabajo. Es común y puede deberse a conflictos

personales, competitividad negativa o mala ejecución de tareas.

 Conflicto Intergrupal:

Se da entre diferentes grupos de colaboradores en la misma empresa. Puede surgir por

problemas comunes o rivalidades entre equipos.

 Conflicto Interorganizacional:

Se presenta entre dos o más organizaciones del mismo sector. Usualmente, es causado
por la competencia de mercado, pero también puede ser por problemas legales o entre
representantes de las empresas.

6. Conflictos laborales según las causas que los motivan

 Conflicto de relación

Suele producirse al haber un choque de diferentes personalidades entre los colaboradores

de un equipo o departamento. Son muy comunes en el plano personal y pueden motivar
conflictos también en el trabajo.

 Conflicto de información

Este problema se da a través de malos entendidos entre los colaboradores, como una mala
comunicación o transmisión de datos o instrucciones deficientes.

 Conflicto de intereses

Se produce cuando cada uno de los colaboradores tiene necesidades diferentes y realiza
sus actividades o tareas obstaculizando los intereses de los otros miembros del equipo.

 Conflictos estructurales
 Se generan por desigualdades culturales o educacionales en cuanto a los roles en la línea
de trabajo. Es común que estos conflictos surjan como producto de las jerarquías o de la
distribución desigual de recursos o labores.

 Conflicto de valores

Cuando un empleado intenta imponer sus valores personales a otro miembro de su equipo
de trabajo surge este problema. En otras situaciones también puede ocurrir cuando existe
intolerancia a otras formas de pensamiento.

7. Conflictos laborales según su naturaleza

 Conflicto contingente

Se trata de una situación pequeña que puede solucionarse fácilmente por medio de
diferentes alternativas (descuida, más adelante te hablaremos acerca de los tipos de
resolución de conflictos laborales más efectivos).

 Conflicto desplazado

Ocurre cuando se oculta un problema o cuando se sustituye por uno más grande. Este tipo
de conflictos puede tomarse como algo menor, pero a la par esconde un problema mayor,
por lo cual debe solucionarse.

 Conflicto mal atribuido

Sucede cuando los colaboradores que intervienen en un problema ni siquiera se han

percatado de la existencia del conflicto. Esto hace que se desconozca su origen y que
tenga efectos imprevistos.

8. Conflictos labores según su resultado

 Conflicto constructivo

Cuando se ha llegado a un acuerdo que satisface a todas las partes y en el que se busca
reanudar el buen desempeño en el trabajo y la creación de lazos de colaboración sanos.

 Conflicto destructivo

Ocurren cuando no se encuentran soluciones efectivas al problema o bien cuando alguna

de las partes es afectada por el desenlace de la situación.