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Introducción
Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en
inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet
empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital,
en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía
convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública
Conmutada).

Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz
sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de
Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como
por ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

 VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite

comunicar voz sobre el protocolo IP.
 Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con numeración E.164,
realizado con tecnología de VoIP.

Telefonia IP vs. Telefonia Convencional

Los sistemas de telefonía tradicional están guiados por un sistema muy simple pero ineficiente denominado
conmutación de circuitos. La conmutación de circuitos a sido usado por las operadoras tradicionales por mas de
100 años. En este sistema cuando una llamada es realizada la conexión es mantenida durante todo el tiempo que
dure la comunicación. Este tipo de comunicaciones es denominada "circuito" porque la conexión esta realizada
entre 2 puntos hacia ambas direcciones. Estos son los fundamentos del sistema de telefonía convencional.

¿Como funciona una comunicación en Telefonía IP?

Para entender como funciona una comunicación en telefonía IP primero vamos a definir como funciona una
comunicación mediante el sistema de telefonía convencional de conmutación de circuitos.

Así es como funciona una llamada típica en un sistema de telefonía convencional:

1. Se levanta el teléfono y se escucha el tono de marcado. Esto deja saber que existe una conexión con el
operador local de telefonía.
2. Se disca el número de teléfono al que se desea llamar.
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3. La llamada es transmitida a trabes del conmutador (switch) de su operador apuntando hacia el teléfono
marcado.
4. Una conexión es creada entre tu teléfono y la persona que se esta llamando, entremedio de este proceso
el operador de telefonía utiliza varios conmutadores para lograr la comunicación entre las 2 líneas.
5. El teléfono suena a la persona que estamos llamando y alguien contesta la llamada.
6. La conexión abre el circuito.
7. Uno habla por un tiempo determinado y luego cuelga el teléfono.
8. Cuando se cuelga el teléfono el circuito automáticamente es cerrado, de esta manera liberando la línea y
todas las líneas que intervinieron en la comunicación.

Ahora, para definir como funciona una comunicación en un entorno VoIP, vamos a suponer que las dos personas
que se quieren comunicar tienen servicio a traves de un proveedor VoIP y los dos tienen sus teléfonos analógicos
conectados a traves de un adaptador digital-analógico llamado ATA.

Así funcionaria una comunicación mediante Telefonía VoIP entre estos 2 teléfonos:
1. Se levanta el teléfono, lo que envía una señal al conversor analógico-digital llamado ATA.
2. El ATA recibe la señal y envía un tono de llamado, esto deja saber que ya se tiene conexión a internet.
3. Se marca el numero de teléfono de la persona que se desea llamar, los números son convertidos a digital
por el ATA y guardados temporalmente.
4. Los datos del número telefónico son enviados a tu proveedor e VoIP. Las computadoras de tu proveedor
VoIP revisan este numero para asegurarse que esta en un formato valido.
5. El proveedor determina a quien corresponde este número y lo transforma en una dirección IP.
6. El proveedor conecta los dos dispositivos que intervienen en la llamada. En la otra punta, una señal es
enviada al ATA de la persona que recibe la llamada para que este haga sonar el teléfono de la otra
persona.
7. Una vez que la otra persona levanta el teléfono, una comunicación es establecida entre tu computadora y
la computadora de la otra persona. Esto significa que cada sistema esta esperando recibir paquetes del
otro sistema. En el medio, la infraestructura de internet maneja los paquetes de voz la comunicación de
la misma forma que haría con un email o con una página web. Cada sistema debe estar funcionando en
el mismo protocolo para poder comunicarse. Los sistemas implementan dos canales, uno en cada
dirección.
8. Se habla por un periodo de tiempo. Durante la conversación, tu sistema y el sistema de la persona que se
esta llamando transmiten y reciben paquetes entre si.
9. Cuando se termina la llamada, se cuelga el teléfono. En este momento el circuito es cerrado.
10. El ATA envía una señal al proveedor de Telefonía IP informando que la llamada a sido concluida.

Elementos

El cliente

El cliente establece y origina las llamadas realizadas de voz, esta información se recibe a través del micrófono
del usuario (entrada de información )se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta información se
decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información).

Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus servicios de telefonía
sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de teléfonos analógicos) o teléfonos IP o Softphones que
es un software que permite realizar llamadas a través de una computadora conectada a Internet.
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Los servidores

Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno
fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y
control del servicio, el registro de los usuarios, etc.

Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX (Conmutadores IP), ejemplos
de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los más
usados y de código abierto.

Los gateways

Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer
interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios
(clientes) virtuales.

Los Gateways se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y el Gateway
Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un teléfono fijo o celular, debe existir la parte que hace
posible que esa llamada que viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefónica fija o
celular.

Tipos de Comunicación en la Telefonía IP

Utilizando VoIP no existe solo una sola forma de realizar una llamada, vamos a analizar las distintas opciones
que nos presenta esta tecnología:

 ATA: (analog telephone adaptor) Esta es la forma mas simple. Este adaptador permite conectar teléfonos
comunes (de los que utilizamos en la telefonía convencional) a su computadora o a su red para
utilizarlos con VoIP. El adaptador ATA es básicamente un transformador de analógico a digital.
 Este toma la señal de la linea de teléfono tradicional y la convierte en datos digitales listos para ser
transmitidos a trabes de internet. Algunos proveedores de VOIP están regalando adaptadores ATA junto
con sus servicios, estos adaptadores ya vienen preconfigurados y basta con enchufarlos para que
comiencen a funcionar.
 Teléfonos IP (hardphones): Estos teléfonos a primera vista se ven como los teléfonos convencionales,
con un tubo, una base y cables. Sin embargo los teléfonos ip en lugar de tener una ficha RJ-11 para
conectar a las líneas de teléfono convencional estos vienen con una ficha RJ-45 para conectar
directamente al router de la red y tienen todo el hardware y software necesario para manejar
correctamente las llamadas VOIP. Próximamente, teléfonos celulares con Wi-Fi van a estar disponibles
permitiendo llamadas VOIP a personas que utilicen este tipo de teléfonos siempre que exista
conectividad a internet.
 Computadora a Computadora: Esta es la manera mas fácil de utilizar VoIP, todo lo que se necesita es un
micrófono, parlantes y una tarjeta de sonido, además de una conexión a internet preferentemente de
banda ancha. Exceptuando los costos del servicio de internet usualmente no existe cargo alguno por este
tipo de comunicaciones VoIP entre computadora y computadora, no importa las distancias.

Funcionalidad

VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes telefónicas comunes:

 Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar
dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier
sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.
 Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América,
Reino Unido y otros países con organizaciones de usuarios VoIP.
 Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a
Internet lo suficientemente rápida.
 Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefónica
Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países,
como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de
llamada
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Móvil

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la
siguiente forma:

 Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera
de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está
viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si una
llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por supuesto el
usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet disponible.
 Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden también viajar a cualquier
lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.
 Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo
videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación,
audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros
(amigos, compañeros, etc).

Repercusión en el comercio

La Voz sobre IP está abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto la comunicación
entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.

Así mismo, la voz sobre IP se está integrando, a través de aplicaciones específicas, en portales web. De esta
forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les llame a una hora determinada, que se
efectuará a través de un operador de Voz IP normalmente.

Estándar VoIP (H.323)

Definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los diversos
fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.

Características principales

Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:

 Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan
caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas
adicionales:
 Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP
actuales.
 Es independiente del hardware utilizado.
 Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el
hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.
 Permite la integración de Vídeo y TPV.
 Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional.
 Esta telefonía ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son números no geográficos, pueden llamar
a una línea IP.
 Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha infraestructura, ahora se resume en un
software instalable en un pequeño servidor con las mismas funcionalidades..

Estándar VoIP (SIP)

(Session Initiation Protocol) "Protocolo de Inicio de Sesión" por sus siglas en Inglés es un protocolo reciente que
es en la actualidad el mayormente utilizado.

VoIP no es un servicio, es una tecnología

En muchos países del mundo, IP ha generado múltiples discordias, entre lo territorial y lo legal sobre esta
tecnología, está claro y debe quedar en claro que la tecnología de VoIP no es un servicio como tal, sino una
tecnología que usa el Protocolo de Internet (IP) a través de la cual se comprimen y descomprimen de manera
altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la comunicación de dos o más clientes a través
de una red como la red de Internet. Con esta tecnología pueden prestarse servicios de Telefonía o
Videoconferencia, entre otros.

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Arquitectura de red

El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:

 Terminales: son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como
en hardware.

 Gatekeepers: son el centro de toda la organización VoIP, y son el sustituto para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que pasen por él.

 Gateways: se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de forma transparente para el
usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión de dos delegaciones de una misma
empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas.
Este mismo esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.

 Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarán los distintos dispositivos VoIP para su conexión.
Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y la complejidad de la comunicación.
o Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo):
 H.323 - Protocolo definido por la ITU-T;
 SIP - Protocolo definido por la IETF;
 Megaco (También conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de control;
 UNIStim - Protocolo propiedad de Nortel(Avaya);
 Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco;
 MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;
 CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;
 IAX - Protocolo original para la comunicación entre PBXs Asterisk (Es un estándar para
los demás sistemas de comunicaciones de datos, [cita requerida] actualmente está en su versión
2, IAX2);
 Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicación Skype;
 IAX2 - Protocolo para la comunicación entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX;
 Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnología XMPP;
 MGCP- Protocolo propietario de Cisco;
 weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.
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Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios
comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha implantado aún esta tecnología?. A continuación analizaremos los
aparentes motivos, por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.

Parámetros de la VoIP

Este es el principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP como de todas las
aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo soporta "mejor esfuerzo" (best
effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan
diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del servicio.

Códecs

La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de códecs que garanticen
la codificación y compresión del audio o del video para su posterior decodificación y descompresión antes de
poder generar un sonido o imagen utilizable. Según el Códec utilizado en la transmisión, se utilizará más o
menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad
de los datos transmitidos.

Entre los codecs más utilizados en VoIP están G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T).

Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificación:

 G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.

 G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.
 G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.
 G.728: bit-rate de 16 Kbps.
 G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el tráfico de por ejemplo el Codec
G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisión.

Retardo o latencia

Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable
por debajo de los 150 ms, que viene a ser 1,5 décimas de segundo y ya produciría retardos importantes.

Pérdida de tramas (Frames Lost):

Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una congestión de red o
corrupción de datos. Además, para tráfico de tiempo real como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la
capa de transporte no es práctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz
tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, también llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas
perdidas en la calidad de voz depende de como los terminales gestionen las Frame Erasures.

En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un intervalo en el flujo de voz. Si
muchas tramas se pierden, sonará grietoso con sílabas o palabras perdidas. Una posible estrategia de
recuperación es reproducir las muestras de voz previas. Esto funciona bien si sólo unas cuantas muestras son
perdidas. Para combatir mejor las ráfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolación.
Basándose en muestras de voz previas, el decodificador predecirá las tramas perdidas. Esta técnica es conocida
como Packet Loss Concealment (PLC).

La ITU-T G.113 apéndice I provee algunas líneas de guía de planificación provisional en el efecto de pérdida de
tramas sobre la calidad de voz. El impacto es medido en términos de Ie, el factor de deterioro. Este es un número
en el cual 0 significa no deterioro. El valor más grande de Ie significa deterioro más severo. La siguiente tabla
está derivada de la G.113 apéndice I y muestra el impacto de las tramas perdidas en el factor Ie.

Calidad del servicio

Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda utilizados, para ello se ha
trabajado bajo las siguientes iniciativas:

 La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión de voz, ya que se
aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.
 Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.

Para la medición de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parámetros como el ancho de banda, retraso
temporal (delay), variación de retraso (jitter) y pérdida de paquetes.
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Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos básicos de QoS:

 Best effort: (en inglés, mejor esfuerzo) Este método simplemente envía paquetes a medida que los va
recibiendo, sin aplicar ninguna tarea específica real. Es decir, no tiene ninguna prioridad para ningún
servicio, solo trata de enviar los paquetes de la mejor manera.
 Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal función pre-acordar un camino para los datos
que necesitan prioridad, además esta arquitectura no es escalable, debido a la cantidad de recursos que
necesita para estar reservando los anchos de banda de cada aplicación. RSVP (Resource Reservation
Protocol) fue desarrollado como el mecanismo para programar y reservar el ancho de banda requerido
para cada una de las aplicaciones que son transportados por la red.
 Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga la posibilidad de
manejar los paquetes individualmente, además cada router y switch puede configurar sus
propias políticas de QoS, para tomar sus propias decisiones acerca de la entrega de los paquetes.
Los servicios diferenciados utilizan 6 bits en la cabecera IP (DSCP Differentiated Services
Code Point). Los servicios para cada DSCP son los siguientes:

Servicio Característica
Best Effort No ofrece garantías
Assured Forwarding Asegura un trato preferente, si los valores de DSCP son más altos, tendrá mayor prioridad el
(AF) trafico y disminuye la posibilidad de ser eliminado por congestión.
Expedited Utilizada para dar el mayor servicio, por ende, es la que bridna más garantías (utilizada para
Forwarding (EF) trafico de voz o video)

 La priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son:
 PQ (Priority Queueing): Este mecanismo de priorización se caracteriza por definir 4 colas con
prioridad Alta, media, norma y baja, Además, es necesario determinar cuales son los paquetes que van a
estar en cada una de dichas colas, sin embargo, si estas no son configuradas, serán asignadas por defecto
a la prioridad normal. Por otra parte, mientras que existan paquetes en la cola alta, no se atenderán
ningún paquete con prioridad médium hasta que la cola alta se encuentre vacía, así para los demás tipos
de cola.
 WFQ (Weighted fair queuing): Este método divide el tráfico en flujos, proporciona una cantidad de
ancho de banda justo a los flujos activos en la red, los flujos que son con poco volumen de tráfico serán
enviados más rápido. Es decir, WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son
asociadas como más sensibles al delay (retardo) como VoIP. Por otra parte, penaliza aquellas que no
asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP.
 CQ (Custom Queueing): Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de banda disponible para cada
tipo de trafico (voz, video y/o datos), además especifica el numero de paquetes por cola. Las colas son
atendidas según Round Robin (RR).

El método RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de tráfico existentes en la red. Con
este método no es posible priorizar tráfico ya que todas las colas son tratadas de igual manera

 La implantación de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de

tunneling.

Ventajas

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga
distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros
en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios
tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste adicional.
Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis en contraste con las llamadas de
VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP.

El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes
de datos cada vez más pequeños. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de
banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste
tipo de comunicaciones están siendo muy populares para llamadas internacionales.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y
"Números de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los
Números de acceso requieren que este introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de
acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para
el usuario de VoIP.
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Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces más económicos que los precios de un operador locales.
[cita requerida]

Desventajas

 Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefónica, ya que los datos viajan en forma de paquetes,
es por eso que se pueden tener algunas perdidas de información y demora en la transmisión. El problema
en si de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar algún tipo de
garantías. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario está hablando y otro usuario está
escuchando, no es adecuado tener 200ms (milisegundos) de pausa en la transmisión. Cuando se va a
utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una transmisión de calidad.
 Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz almacenados y
al propio servicio telefónico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los
usuarios.
 Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algún equipo de un servidor VoIP, el servicio
telefónico puede quedar interrumpido. También pueden verse afectados otros equipos que estén
conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaños especializados. Si uno no esta bien protegido
pueden sufrir fraudes por medio de suplantación de identidad.

Perspectivas de futuro

El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de capa 2 y 3 para garantizar el
QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy
prometedor.

En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron una importante cuota de
mercado. En España, gracias a las tarifas planas de voz, los operadores convencionales consiguieron evitar el
desembarco masivo de estos operadores. Sin embargo la expansión de esta tecnología está viniendo de mano de
los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus plataformas redes de datos y voz. Otros
fabricantes de centrales como innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra,
Samsung y LG también desarrollan soluciones corporativas de voz sobre IP en sus equipos de
telecomunicaciones privados.

Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y anchos de banda óptimos, las
centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en un equipo muy conveniente. Pero las pequeñas y
medianas empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta tecnología opera con sistemas operativos
(Windows/Linux) que presentan ciertos problemas de estabilidad. Además la red IP no fue diseñada para dar
garantías. Además algunos proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador o
una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus componentes (Discos Duros,
Ventiladores y Fuentes de Alimentación), se debe de prever también el cambio de los aparatos telefónicos
tradicionales, ya que esta tecnología trabaja con teléfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen
equipos especiales.

La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP pueden obtenerse con sus
centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos módulos que incorporan la tecnología VoIP a sus
necesidades. Todos sabemos que la calidad de transmisión de las centrales tradicionales todavía es superior. En
realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y a la fácil configuración de los equipos tradicionales,
los cuales manejan lenguajes de programación muy sencillos.