APRENDER A DECIR QUE NO.

CÓMO PONER LÍMITES

LA IMPORTANCIA DE SABER DECIR QUE NO

 Jefe: Paola, necesitaría que hoy te quedes dos horas más por la tarde ¿te va bien?
 yo: …Bueno, si es necesario… ( pensando: no, no me va bien para nada, tengo una cita..)
 Jefe: Perfecto! gracias!!
¿Te ha pasado alguna vez algo así?
Saber decir que no y establecer límites no es fácil, pero es muy necesario para sentirnos bien con nosotros mismos y con los

demás. Cuando hablamos sobre la comunicación asertiva comentamos diferentes técnicas de comunicación que pueden resultar
útiles en estas y otras situaciones. En este artículo nos centraremos en cómo poner límites y cómo decir que no de forma
asertiva.

¿Por qué nos cuesta decir que No algunas veces?

Hay diversos factores que influyen en nuestra capacidad para poner límites o a negarnos a peticiones de los demás, normalmente hay
algunas ideas irracionales que sostienen este problema y hacen que nos resulte más complicado:

Algunos aspectos cognitivos que influyen:

LAS GANAS DE AGRADAR A QUIEN NOS AGRADA

 A veces priorizamos las necesidades de los demás sobre las nuestras, y nos llegamos a sentir culpables si decimos que No ante una
petición de otra persona. Sobre todo si es alguien que me cae bien, a quien quiero, o alguien que veo como una figura de autoridad o a
quien admiro (como mi jefe, mi profesor…)
 Evidentemente no soy una mala persona por priorizar mis intereses. No se trata de ser egoístas y ponernos por encima de los
demás, pero tampoco ponernos por debajo, es una cuestión de equilibrio.
 Está muy bien ser generoso, altruista, ayudar, pero a veces llegamos al punto de «sacrificarnos» más de lo necesario, o de complicarnos
la vida por no decir que no: hemos de valorar de forma objetiva cada situación. Por ejemplo: ¿Realmente es prioritario
acompañar a mi hermana al dentista y sacrificar el tiempo que paso con mis hijos? ¿o hacer horas extras no remuneradas en detrimento
de mi tiempo personal?

CUANDO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE TODO

 Si somos personas implicadas a veces cuesta distinguir el límite entre implicación y sobreimplicación.
 Nos cuesta decir que no porque tendemos a hacernos responsables, muchas veces por el «bien común», de tareas que no
tienen por qué ser responsabilidad nuestra:
...arreglar la bici a nuestro amigo aunque él mismo podría hacerlo, hacer horas extra para que el jefe tenga su informe antes de la
reunión con el cliente (aunque nos lo haya pedido a última hora y no sea nuestra labor hacer ese tipo de informes, pues normalmente
los hace él).
 A veces otras personas pueden abusar de nuestro sentido de la responsabilidad demandándonos ayuda en cosas que no
nos competen, incluso aunque ellos estén capacitados para hacerlas, de este modo eluden su propia responsabilidad y nosotros
nos sobreimplicamos.
 Ojo, está bien el echar una mano, o enseñar al otro a hacer mejor las cosas, pero no «hacerlas por ellos». Si no enseño nunca a mi hijo a
hacer la cama y la hago siempre por él me estoy evitando que él asuma su responsabilidad en el orden de su habitación, por ejemplo.

 Hemos de valorar y poner límites para no hacernos responsables o cargar con tareas que puede o debe hacer otra
persona.

CUANDO SOBREVALORAMOS EL «QUÉ DIRÁN» Y LA OPINIÓN DE LOS DEMÁS POR ENCIMA DE NUESTROS
MOTIVOS

 Querer quedar siempre bien, que nos consideren amables, responsables, buenos profesionales, que no «piensen mal» de nosotros….
puede llevarnos a ser excesivamente complacientes.
 Si al tomar una decisión tenemos el foco de atención en cómo nos ven los demás y el querer agradar siempre, que opinen
bien de nosotros, no crear conflicto, etc. Podemos cometer el error de guiar nuestra conducta por esto en lugar de por nuestros propios
motivos y valores, y eso nos lleva muchas veces a que nos cueste decir que No, o poner límites, por lo que «pudieran llegar a pensar» si
decimos que no.
 «¿y si piensa que soy un antipático o un egoísta?», «¿y si cree que le digo que no porque me cae mal?», «¿y si digo que no y piensan
que no me implico lo suficiente en mi trabajo?».. etc. No podemos evitar siempre el conflicto o caerle siempre bien a todo el
mundo, hemos de aceptar esta premisa de antemano.
 Hemos de confiar en nuestra capacidad de resolver los conflictos que se presenten y saber defender con educación y firmeza nuestras
decisiones aunque haya gente a la que no le guste u opine diferente. Es normal que nos afecte la opinión de las personas que nos
importan, pero no podemos condicionar nuestros actos y decisiones por miedo a lo que opinen los demás.
 Podemos ser empáticos y respetuosos con los demás y también saber escucharnos y respetarnos a nosotros mismos,
teniendo la autoconfianza suficiente para decir que No a pesar de que podamos disgustar a otros.

¿Cómo podemos decir que No, o poner límites, de buenas maneras?

Analizando aspectos cognitivos:

1. Detectar las situaciones problemáticas: En primer lugar es importante reflexionar y detectar aquellas situaciones en las que
hemos dicho que «si» cuando hubiéramos preferido decir que «no», o situaciones en las que consideramos que deberíamos haber
puesto límites. ¿En qué contexto nos pasa? ¿Con quienes? ¿Hay personas con las que no nos pase? ¿ y personas con las que nos
pase más a menudo? Toma nota de situaciones que hayas vivido en las que te haya costado decir que no, examinando con quién
y en qué contexto.

2. Analizar los pensamientos y emociones que hacen que digamos que si cuando queremos decir no:¿Qué pensamientos
vienen a nuestra mente en esos momentos? ¿Cómo nos sentimos? ¿qué nos decimos a nosotros mismos? En este punto es
importante detectar ideas irracionales y racionalizarlas. Puedes ampliar información sobre las ideas irracionales de Albert Ellis y
evaluar tus pensamientos en función a esto.

3. Analizar la intencionalidad del otro y expectativas que presuponemos: Se trata de reflexionar sobre las situaciones en las
que nos cuesta decir que no, y analizar las intenciones que presuponemos en la otra persona ¿qué tipo de relación tengo con
ella? ¿creo que intenta manipularme o siento confianza? ¿Por qué quiere esta persona que diga que si, qué beneficio le reporta?
¿y a mi? ¿qué expectativa estoy intentando cumplir hacia esa persona? ¿que creo que espera de mi? Como en el apartado
anterior es importante detectar si mi preconcepto es realista y racional.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA DECIR QUE NO:

 Tal como vimos en anteriores artículos sobre técnicas de comunicación, y habilidades para resolver conflictos, hay diversas
estrategias de comunicación que podemos aplicar en estos casos. Es importante acompañar nuestra conducta verbal con una buena
comunicación no verbal: un tono de voz claro, firme, postura erguida, mirar a los ojos, una expresión amable (prueba a ensayar frente a
un espejo 😉 )

ESTRATEGIAS

 La Asertividad Elemental: Se trata de explicar nuestra postura de forma sencilla, directa, dando una breve explicación del por qué de
nuestro NO ( pero sin extendernos demasiado)
Ejemplo: – ¿Te vienes a tomar algo al salir del trabajo
– No, gracias, tengo cosas que hacer en casa esta tarde.

 La Asertividad Empática: se trata de ponernos primero en el punto de vista del otro, validar sus argumentos y el cómo se siente, para
luego exponer nuestro punto de vista. Podemos finalizar con un mensaje positivo o una sugerencia (técnica «sandwich»). Por ejemplo
– Entiendo que vas mal de tiempo y veo que estás muy agobiado, pero no puedo ayudarte a terminar el informe, lo siento, tengo trabajo
acumulado yo también y tampoco tengo tiempo, a lo mejor puedes pedir a otra persona que te eche una mano.
– Siento que se te haya roto el coche, es una faena, pero justamente este fin de semana no puedo prestarte el mío, lo necesito. Siento
no poder ayudarte esta vez, pero me gusta que cuentes conmigo cuando necesitas ayuda.
-Siento mucho que te duela la muela ,imagino que debe de dolerte mucho por lo que me cuentas, pero justo ahora no puedo salir del
trabajo y acompañarte al dentista ¿Qué tal si llamas a un taxi para que te lleve y me avisas cuando estés allí esperando para ser
atendido?

 El Banco de Niebla: Esta estrategia puede ser útil ante insistencias, cuando ya hemos probado otra estrategia, o cuando la persona
nos presiona de forma muy explícita. Se trata de dar una parte de razón al argumento de la otra persona pero manteniéndonos en
nuestra postura.
Ejemplo:
– Sería de tontos rechazar esta oferta, si firma con nuestra compañía telefónica hoy se ahorrará mucho dinero y además le regalamos
un móvil nuevo ¿se lo tramito ahora?
– Es verdad, puede que sea una muy buena oferta, pero no quiero tomar esa decisión ahora, no es un buen momento.

 El aplazamiento asertivo: Esta técnica es útil cuando nos sentimos sobrepasados o muy ansiosos por la situación y no podemos
decidir con claridad. En este caso es mejor postergar nuestra respuesta hasta que nos sintamos más tranquilos y podamos decidir con
claridad. Decir que debemos reflexionar sobre el tema, o consultar nuestra agenda, y dar respuesta más tarde.
Ejemplo: – Me ha surgido un problema en casa y no puedo venir el sábado a trabajar ¿Me cambias el turno? ¿No te importa
verdad? Luego yo hago otro día por ti..
– Pues no puedo confirmarte ahora, déjame que mire si tengo compromisos y te digo algo en unas horas.

UN «TIP» IMPORTANTE: NO PRECIPITARSE EN LA RESPUESTA

 Relacionado con esta estrategia, muchas veces sucede que decimos que SI muy rápido cuando nos hacen una petición, sin valorar
realmente las implicaciones de la misma.
Una recomendación es: Aplaza tu «si», reflexiona primero, utiliza condicionales o dí que estudiarás el tema antes de dar una respuesta.
Evita dar un sí inmediato, y reflexiona siempre antes la respuesta.
Puedes usar un «Te contesto en X» o «Déjame que me lo mire».. etc.
 Técnica del acuerdo asertivo: Esta técnica resulta útil cuando tememos que nuestra negativa pueda dar lugar a interpretaciones
erróneas sobre nuestras intenciones, nuestra personalidad, cuando la otra persona nos juzga en consecuencia, o cuando hay un intento
de chantaje emocional. Se trata de exponer nuestra negativa aclarando que ésta no tiene nada que ver con el hecho de ser buena o
mala persona, cobarde o valiente, querer o no querer, etc.
Ejemplo:
– Si me quisieres me acompañarías a la fiesta.
– No puedo acompañarte porque tengo que terminar un trabajo, no tiene nada que ver con el amor que siento por ti.
—-
-Eres un aburrido por no querer venir de fiesta con nosotros.
-Esta noche no me apetece salir, estoy cansado, el que no vaya no quiere decir que sea un aburrido, simplemente no me apetece.
—

DECIR QUE NO, A PESAR DE LAS INSISTENCIAS:

Uno de los problemas más comunes a la hora de decir que No es cómo reaccionar frente a las insistencias y mantenernos firmes en
nuestra negativa. Para ello podemos utilizar las técnicas del «disco rayado» y «procesar el cambio»:

 Técnica del disco rayado: sencillamente consiste en mantenerse firme repitiendo nuestro punto de vista una y otra vez en un tono
calmado ante las insistencias del otro.
Ejemplo:
– ¿En serio que no vas a venir a la fiesta del sábado? ¡nos lo pasaremos muy bien!
-Te agradezco la invitación, pero el Domingo me quiero levantar pronto para ir a la playa y prefiero quedarme en casa el sábado, otra
vez será.
– Andaaa!! no seas mala amigaa!! si no vienes no será lo mismo!!
– No soy mala amiga, ¡os quiero un montón y me gusta mucho salir con vosotras! pero el Domingo quiero madrugar y prefiero no ir a la
fiesta, gracias por invitarme pero prefiero no salir este sábado.
– Joo tía, pero puedes venir igual, aunque vayas a la playa el Domingo, vengaaa.
-Prefiero quedarme en casa este sábado, de verdad.
 Técnica para procesar el cambio: Esta técnica consiste en desplazar el foco de atención hacia lo que está ocurriendo, como si
miráramos la conversación desde fuera. En el caso de insistencias podríamos responder por ejemplo: «llevas un rato insistiendo, pero no
voy a cambiar de opinión, en serio.», «Ya llevamos un buen rato con este tema, ya te dije que No, no sigamos dándole vueltas.»

Sí, todo esto está muy bien.. ¡pero este tipo de respuestas no me salen!
Efectivamente, el llevar a la práctica estas técnicas de comunicación asertiva, y que además nos salga de forma
espontánea ¡no es fácil! Para aprender nuevos patrones de respuesta ¡tenemos que entrenarlos! y no nos van a salir de buenas a
primeras el 100% de las veces. Toda nueva habilidad requiere un aprendizaje y práctica, y poco a poco lo iremos dominando y
aprendiendo.

¿Cómo puedo aprender y practicar estas técnicas?

 Ejercitando el aprender a decir que No: Una buena forma de ejercitarlo es reescribiendo diversas situaciones y visualizando
cómo responderíamos diciendo que No de forma asertiva, con qué palabras lo diríamos, con qué tono de voz y expresión facial, e
incluso practicarlo en voz alta y frente a un espejo. Podemos comenzar reescribiendo situaciones reales que ya hayamos vivido, y
visualizar cómo sería haber dicho que No en esa situación, y cómo responderíamos ante insistencias o críticas. Cuanto más practiques,
más presente tendrás otras opciones de respuesta en situaciones similares.

 Reflexionar antes de dar una respuesta, evitando un «SI» inmediato. ¿Puedo y quiero hacerlo? ¿tengo tiempo para ello o hay
otras prioridades? .. cuando te hagan una petición tómate un tiempo antes de comprometerte con una respuesta. Puedes utilizar
aplazamientos como «deja que mire cómo tengo la agenda y te digo algo», «no puedo contestarte ahora, lo valoro y te comento»,
«ahora mismo no sabría decirte si puedo comprometerme con eso, déjame que lo estudie un momento y te digo ago..» etc.

UNA GUÍA PARA REESCRIBIR SITUACIONES PODRÍA SER LLEVAR UN REGISTRO COMO EL QUE OS SUGIERO EN EL
SIGUIENTE CUADRO:

Descripción del Conducta ante la Sensaciones y emociones ¿Cómo podría reescribir la situación de
acontecimiento/ situación situación. Respuesta. asociadas a esa situación. Ideas manera asertiva y más relajada, desde el
en la que me costó decir (¿qué hice? ¿qué dije? ) y pensamientos. (sensaciones control y la serenidad? Cómo habría dicho
que NO (¿qué pasó? físicas, emociones y qué me dije las cosas? (Escribe textualmente cómo lo
¿dónde? ¿con quién?) a mi mismo) habrías dicho) ¿Qué técnica utilizaría?
¿Cómo me gustaría haber actuado? ¿Cómo
 me gustaría haberme sentido/pensado
ante esa situación?

Me hubiera gustado reaccionar de forma

relajada o incluso con sentido del humor. Creo
que podría haber usado la asertividad
empática:

«Vaya, creo que tengo un cargador en el bolso,

en lugar de dejarte mi móvil puedo prestarte el
cargador ¿te parece?»

«Qué faena, a mí también me suele pasar el

quedarme sin batería, no te lo tomes a mal, no
es nada personal, pero no me gusta prestar el
móvil (sonriendo), soy un poco tiquismiquis con
mis cosas personales (decirlo de forma
simpática o riendo). Pero puedes llamar desde
No tengo confianza con esta el fijo de la oficina no creo que haya problema,
Ejemplo: En el trabajo, mi persona, me parece que se tomó o preguntar si alguien tiene un cargador, a lo
compañera nueva me dijo ¿te demasiadas libertades al pedirme mi mejor meganito tiene..»
importa que te coja prestado móvil personal sin conocerme, la
el móvil un momento para verdad es que no quería dejárselo,
(Puedes practicar estas repuestas en voz alta y
hacer una llamada? el mío pero temía que pensase que soy una
frente a un espejo)
está sin batería, y necesito Le dije que sí, que podía mala persona o una antipática si le
llamar a casa un momento. usarlo, pero de mala gana. digo que no.

En este ejercicio es importante visualizar la opción asertiva con todo el detalle posible, pensar en cómo lo diríamos, con qué tono
de voz, etc. Cuantas más veces visualicemos posibles respuestas asertivas y diferentes formas de decir que no, más fácil será poder
ponerlo en práctica en situaciones reales cuando se presenten. Así que reescribe el máximo número de situaciones posibles. Puede que
en un principio te cueste, es normal, pero a medida que uno va practicando nuevos patrones de respuestas poco a poco es más fácil
ponerlos en marcha.