ESCUCHA ACTIVA:
qué es y cómo practicarla
La escucha activa te ayudará a escuchar para comprender no solo para
responder. De hecho, los diferentes tipos de escucha producen beneficios
en otros ámbitos además del aprendizaje; también puedes escuchar para
mejorar tus relaciones, profundizar tus conexiones y generar confianza.
Tipos de escucha
1. La escucha empática, que es cuando escuchas para comprender.
Piensa en cuando escuchas a alguien mientras comparte una historia
personal. En este tipo de escucha, centras tu atención en la otra
persona, en lugar de en ti mismo.
2. La escucha apreciativa, que es cuando escuchas por placer. Como
cuando escuchas música, a un orador motivacional o asistes a una
ceremonia religiosa.
3. La escucha comprensiva, que es cuando escuchas para aprender
algo nuevo.
4. La escucha crítica, que es cuando escuchas para formar una opinión
de lo que alguien más dijo. Este tipo de escucha ocurre cuando estás
debatiendo con alguien o cuando estás escuchando a un vendedor.
Qué es la escucha activa
La escucha activa te ayuda a tener conversaciones más significativas y
profundas. Cuando prestas atención a lo que dice la otra persona, sin
planificar lo que vas a contestar ni interrumpir si practicas la escucha activa
el otro se sentirá escuchado. Sentirse escuchado es sentir que el otro pone
el foco en ti y no en el problema.
• Practican la escucha sin emitir juicio haciendo a un lado sus
propios puntos de vista
• Demuestran paciencia al centrar su atención en la otra persona y no
en sus propios pensamientos
• Demuestran una comunicación no verbal positiva, mantienen el
contacto visual y orientan el cuerpo hacia quien está hablando
Beneficios de la escucha activa
La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar relaciones
interpersonales y establecer conexiones más cercanas, especialmente con
los miembros del equipo.
La importancia de la escucha activa radica en las siguientes claves:
• Mejoras la comunicación
• Impulsas la colaboración
• Te conectas a un nivel más profundo
• Demuestras empatía
• Resuelves conflictos
• Generas confianza
1. Evita interrumpir
A veces, cuando una conversación fluye, sientes ganas de participar y
contribuir con tus propias ideas, o desarrollar una idea que otra persona
acaba de compartir. Este tipo de interrupción hace que algunas
conversaciones avancen, pero no es algo que convenga hacer cuando
estás escuchando de manera activa para entender.
2. Escucha sin emitir juicio
Siempre que sea posible, trata de escuchar sin emitir juicio y evita
cualquier pensamiento que te venga a la mente. No está mal que tengas un
punto de vista diferente al de quien está hablando. Para escuchar de forma
activa, simplemente concéntrate en lo que está diciendo para que puedas
desarrollar una mejor comprensión de esa persona. Así, el otro se sentirá
escuchado, no juzgado. Sentirse escuchado es un magnífico comienzo para
cualquier conversación.
3. Parafrasea y resume
La paráfrasis
Una vez que la otra persona haya terminado de hablar,
consiste en expresar los contenidos de un texto con las propias
palabras y con organización, continuidad y coherencia. Parafrasear te
ayuda a asegurarte de que entendiste lo que la otra persona estaba
Cuando parafrasees, evita agregar comentarios u opiniones propios, ya que
el propósito de la escucha activa es poner tu atención en la otra persona y
contener tu propio juicio.
4. Muestra un comportamiento no verbal positivo
Dado que no hablarás mucho durante el proceso de escucha activa, la
mejor manera de mostrar apoyo es exhibir un comportamiento no verbal
positivo. La comunicación no verbal es todo lo que se comunica sin
palabras, como la expresión facial, los gestos, la postura y el lenguaje
corporal.
5. Haz preguntas específicas y abiertas
Una vez que la persona termine de expresar su idea, demuestra que estás
conectado haciendo preguntas específicas y abiertas.
Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
• “Cuéntame más al respecto”.
• “¿Cómo te sentiste?”
• “¿Qué fue lo que te hizo ir tras esa opción?”
• “¿Qué puedo hacer para ayudar?”
Ejemplos de escucha activa
A continuación, representaremos un diálogo de ejemplo entre dos personas,
una de las cuales muestra apoyo a su compañero de trabajo escuchando de
manera activa.
• “Ya veo”.
• “¿Qué pasó después?”
• “¿Cómo te sentiste después de eso?”
• “¿Qué te gustaría hacer con respecto a…”
• “¿Qué puedo hacer para ayudar?”
• “Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo”.
Cuándo usar la escucha activa en el trabajo
La escucha activa en el trabajo es una excelente manera de mejorar la
comunicación interpersonal, pero no es necesario que la pongas en práctica
el 100 % del tiempo. Después de todo, es importante tener un diálogo con
tu gerente directos y compañeros. Pero en ciertas situaciones, escuchar de
manera activa puede mejorar tus relaciones.
