Estefanía Torres Bernadac A01234610

José Antonio Martínez Montiel A01234869

Alberto Romero Valdés A01234611

Elsa Yazmín Correa Aguirre A01236006

María Fernanda Tapia Navarro A01234655

Evidencia 1

11 Junio, 2024
Definición del Problema de Investigación

El problema de investigación que se abordará en este estudio es:

1. ¿Cuáles son las necesidades, preferencias y expectativas de los

clientes potenciales del Gimnasio Body Master en cuanto a
servicios, instalaciones, tecnología y estrategias de marketing?

Objetivos de la Investigación

Los objetivos principales de esta investigación son:

1. Obtener información secundaria sobre el mercado del fitness en la ciudad,

incluyendo las tendencias actuales, la competencia y el perfil del consumidor
objetivo.
2. Recopilar información primaria sobre las necesidades, preferencias y
expectativas de los clientes potenciales del Gimnasio Body Master a través
de entrevistas a profundidad.
3. Analizar los datos obtenidos para identificar los factores clave que influyen en
la decisión de los clientes potenciales de unirse a un gimnasio.
4. Desarrollar recomendaciones para el Gimnasio Body Master basadas en los
hallazgos de la investigación.

Metodología de la Investigación

La metodología de la investigación para este estudio se basará en una combinación

de investigación secundaria y primaria.

Investigación Secundaria

La investigación secundaria se realizará mediante la revisión de fuentes de

información existentes, como:

● Artículos académicos y publicaciones especializadas en la industria del

fitness.
● Informes de mercado y estudios de consumidores.
 ● Datos estadísticos oficiales.
● Sitios web de gimnasios competidores.

Investigación Primaria

La investigación primaria se realizará mediante la realización de entrevistas a

profundidad a clientes potenciales del Gimnasio Body Master. Se seleccionará una
muestra representativa de clientes potenciales que cumplan con los siguientes
criterios:

● Ser mayores de 18 años.

● “Personas trabajadoras” o “Estudiantes”
● Residir en la ciudad donde se encuentra el Gimnasio Body Master.
● Estar interesados en realizar actividad física.
● No ser miembros actuales del Gimnasio Body Master.

Investigación primaria

Entrevistas

Dadas a las entrevistas, nos pudimos dar cuenta de varios factores que influencian
al usuario a la hora de querer entrar a un usuario, o cuando este ya es cliente del
mismo. Las principales actividades por las que se interesan, es la variedad de
clases que este pueda ofrecer, como indoor cycling, pilates, box, entre otras. Sin
dejar de lado que lo más importante es que reciban un entrenamiento personalizado
para poder hacer distintos ejercicios de cardio, pesas y máquinas dentro del gym.

Lo que más toman en consideración al buscar un gimnasio es su ubicación,

seguridad, diversidad de máquinas, y precios. Algo que nos comentó un
entrevistado que nos llamó mucho la atención fue que a él le gustaría recibir ese
acompañamiento y sentir la inclusión dentro del ambiente del gimnasio. Pensamos
que esto es demasiado importante para mantener la fidelidad del usuario en el
gimnasio, mucho más si es un usuario con poca o nula experiencia dentro de un
gym.
Por lo que notamos, a los entrevistados les gusta ir o muy temprano (6:00-10:00 am
o después de las 6:00 pm), dadas a sus ocupaciones. Y les gustaría tener una app
de seguimiento, donde pudieran ir registrando sus entrenamientos y ver su
evolución. Para los nuevos usuarios, que trajera una breve explicación de cómo
usar la máquina, a falta de algún coach. Además les parece importante el área de
los baños, que esté moderno y limpio; y que haya una parte de fisioterapia. Algo
para agregar, piensan que estaría muy cómodo para el usuario recibir algún tipo de
promoción o descuento por algún tipo de “reward” o logro que cometan, que incluya
pases gratis, descuentos, algún suministro gratis, etc.

Mystery shopper

Conclusiones de la visita al gimnasio a la clase de pilates

- Pedían tapete

- Tapetes sucios y antiguos

- No había condiciones óptimas de aire

- Personas de diferentes edades

- Nivel de actividad bajo

- Material viejo

- Canciones no inspiradoras

- Lugar descuidado

- Falta de iluminación

- Buen coacheo

Ideas

- Clasificación de clases por nivel

- Clasificación de clases por edad

Investigación secundaria
Tendencias de la industria y del mercado, y selección de aquellas que impactan al
negocio.

En base a la Encuesta Nacional de Tendencias Fitness para México en 2024 y a la

recolección de los datos se utilizó el listado de tendencias fitness 2024 del ACSM en
el que se señalan por lista de enumeración las 56 Tendencias más relevantes en el
aspecto fitness para México en 2024. Los hallazgos mas importantes y relevantes
para el socio formador con el que se está trabajando “Body Gym Master” son los
siguientes:

- Gimnasios de bajo costo

- Entrenamiento personal en línea
- Contratación de profesionales
- Entrenamiento específico
- Monitoreo de resultados y seguimiento
- Tecnología portable
- Apps

User persona
El perfil del consumidor en el que nos estamos enfocando es en una persona entre
25 a 38 años de edad. Que tenga objetivos claros, para lograr poder ejecutar un
cambio dentro de su vida. Más que nada que esté buscando un espacio donde
poder ejercitarse físicamente, dónde está satisfecho con el servicio, las opciones y
las instalaciones que se le ofrecen. Una persona que quiera llevar un estilo de vida
saludable, activo y dinámico. Ese perfil es el que estamos buscando para el
gimnasio.

Lo que se desea cumplir con el servicio que se presta por parte del gimnasio es
alcanzar ese grado de satisfacción y cambio en la vida de sus clientes, acerca del
estilo de vida que llevan. Lograr aportar al cambio para aumentar la vividez,
actividad, motivación y autocuidado de ellos. El gimnasio debe de ser un lugar de
motivación, donde se transpire la actividad, la energía y las ganas de hacer un
cambio personal. Queremos potencializar el gimnasio, al grado de que haya un
diferenciador que haga que más gente lo visite, a pesar de la distancia que podrían
llegar a recorrer.
Se busca ampliar el campo locatario de los consumidores, que lo visiten clientes de
algunas otras colonias de la ciudad como Torreón Jardín, Torreón Residencial,
Ampliación La Rosita, San Isidro, etc. Lo que mayormente buscan actualmente los
clientes son novedades que puedan dar seguimiento y aportaciones a sus
entrenamientos. Además de que aquí en Torreón, el 39.8% de los adultos hace
ejercicio. Lo que significa que muchos si tienen consistencia en su actividad física, y
principalmente llegan a entrenar o muy temprano o muy tarde, debido a sus horarios
de trabajo.

Empathy map

A partir de la investigación realizada, se han identificado los siguientes factores

clave que influyen en la decisión de compra de los clientes potenciales del Gimnasio
Body Master:

1. Necesidades y Objetivos de Fitness:

 ● Los clientes potenciales buscan un gimnasio que les ayude a alcanzar sus
objetivos de fitness, ya sea mejorar su salud general, perder peso, ganar
músculo o prepararse para una competencia.
● Es importante que el gimnasio ofrezca una variedad de clases y programas
de entrenamiento que se adapten a las diferentes necesidades y niveles de
condición física de los clientes.
● Los clientes también valoran la presencia de entrenadores personales
cualificados que puedan proporcionarles orientación y apoyo personalizado.

2. Instalaciones y Tecnología:

● Los clientes potenciales esperan que el gimnasio tenga unas instalaciones

modernas y bien equipadas, incluyendo una amplia variedad de máquinas de
cardio y pesas, así como salas de fitness grupal y vestuarios limpios y
espaciosos.
● La tecnología también es un factor importante, ya que los clientes valoran la
disponibilidad de aplicaciones de seguimiento de entrenamientos, equipos
inteligentes y conectividad Wi-Fi.

3. Ambiente y Comunidad:

● Los clientes potenciales buscan un gimnasio que tenga un ambiente

agradable y acogedor donde se sientan cómodos y motivados para hacer
ejercicio.
● Es importante que el gimnasio fomente un sentido de comunidad entre sus
miembros, ya que esto puede ayudar a aumentar la retención de clientes.
● La presencia de servicios adicionales, como una cafetería o un área de
descanso, también puede contribuir a crear un ambiente positivo y atractivo.

4. Precio y Valor:

● Los clientes potenciales están dispuestos a pagar un precio razonable por

una membresía de gimnasio, pero también esperan obtener un buen valor a
cambio de su inversión.
 ● Es importante que el gimnasio ofrezca una variedad de planes de membresía
para que los clientes puedan elegir el que mejor se adapte a sus necesidades
y presupuesto.
● Las promociones y descuentos también pueden ser una forma efectiva de
atraer nuevos miembros.

5. Marketing y Promoción:

● Los clientes potenciales esperan que el gimnasio tenga una presencia activa
en línea y que utilice una variedad de canales de marketing para llegar a su
público objetivo.
● Es importante que el gimnasio desarrolle una estrategia de marketing sólida
que incluya publicidad, relaciones públicas y marketing en redes sociales.
● El uso de testimonios de clientes satisfechos y la participación en eventos
comunitarios también pueden ser estrategias de marketing efectivas.

Necesidades del Segmento

En base a los factores clave identificados, se pueden resumir las siguientes

necesidades del segmento estudiado:

● que les ayude a alcanzar sus objetivos de fitness.

● con instalaciones modernas y bien equipadas.
● con un ambiente agradable y acogedor.
● que ofrezca una buena relación calidad-precio.
● que tenga una presencia activa en línea y que utilice una variedad de canales
de marketing para llegar a su público objetivo.

En base a los insights y hallazgos de la investigación, se recomienda al Gimnasio

Body Master que:

● Se centrará en ofrecer una experiencia de gimnasio de alta calidad que

satisfaga las necesidades y preferencias de sus clientes potenciales.
● Invierta en la modernización de sus instalaciones y tecnología.
● Cree un ambiente agradable y acogedor que fomente un sentido de
comunidad entre sus miembros.
 ● Desarrolle una estrategia de marketing sólida que incluya publicidad,
relaciones públicas y marketing en redes sociales.
● Ofrezca una variedad de planes de membresía para que los clientes puedan
elegir el que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

Conclusión Individual (Jose Antonio):

En cuanto a mis aprendizajes, desde un inicio que comenzó el curso pude

comprender el objetivo que tenía, primero deberíamos de conocer a fondo al socio
formador y el negocio el cual nos serviría de base para la creación de nuevos
conceptos para mi, como fueron el user persona, el empathy map, la creación de
insights, entre otros. A lo largo de las semanas fui familiarizándome con estos temas
y me fue mucho mas sencillo conectar tema con tema, ya que al realizar las
entrevistas conocemos mas sobre posibles clientes, desarrollamos nuestro user
persona y creamos el entorno perfecto y características ideales en las que nuestro
cliente se vea satisfecho. En pocas palabras el poder comprender estos conceptos y
poder conectarlos nos han dado las herramientas para poder crear una estrategia
de marketing efectiva, la cual estaremos concluyendo en los próximos días.