I.
Introducción
Este manual establece los lineamientos, procedimientos y actividades necesarios para la correcta
operación y administración del spa. Está diseñado para garantizar un servicio de calidad, un
ambiente profesional y la eficiencia administrativa.
II. Apertura Diaria
Horario sugerido de apertura: 30 minutos antes de la atención al primer cliente.
Actividades paso a paso:
1. Encender todas las luces del spa, asegurándose de que no haya áreas oscuras o peligrosas.
2. Encender el aire acondicionado para asegurar una temperatura agradable y poner música
ambiental relajante.
3. Realizar una inspección rápida de limpieza general: asegurarse de que recepción, cabinas,
baños y áreas comunes estén limpias y ordenadas.
4. Revisar que haya suficiente inventario disponible: toallas limpias, aceites, productos cosméticos,
agua para clientes, etc.
5. Verificar la agenda del día: revisar citas programadas, confirmar horarios y asignar a cada
terapeuta.
6. Encender el sistema de facturación y verificar que la caja registradora funcione correctamente.
7. Revisar mensajes de WhatsApp, correos electrónicos o redes sociales por cambios o nuevas
citas.
8. Confirmar que todo el personal esté presente y registrar su hora de entrada en la bitácora.
9. Tomar evidencia fotográfica de las áreas limpias, productos organizados y estado general del
spa.
III. Cierre Diario
Horario sugerido de cierre: 30 minutos después de la última cita.
Actividades paso a paso:
1. Contar el dinero en caja y conciliar con los registros del sistema (efectivo, tarjetas,
transferencias).
2. Realizar limpieza profunda de todas las áreas: cabinas, baños, recepción, mobiliario y
herramientas.
3. Registrar el número de clientes atendidos, servicios realizados, cancelaciones o ausencias.
4. Lavar las toallas y sábanas utilizadas, doblarlas y guardarlas adecuadamente.
5. Apagar luces, música, aire acondicionado, difusores y otros equipos eléctricos.
6. Verificar qué productos o insumos están por agotarse y anotarlos en la bitácora de reposición.
7. Cerrar la caja registradora, guardar el dinero en caja fuerte y cerrar con llave.
8. Registrar la salida de cada colaborador en la bitácora.
9. Tomar evidencia fotográfica del estado final del spa: limpio, ordenado y seguro.
IV. Reportes Semanales
Frecuencia: Todos los lunes por la mañana.
Contenido:
- Resumen de ingresos semanales.
- Número de clientes atendidos por servicio.
- Incidencias o quejas.
- Productos vendidos.
- Niveles de inventario.
- Horas trabajadas por empleado.
- Evaluación de cumplimiento de metas semanales.
V. Reportes Quincenales
Frecuencia: Días 1 y 15 de cada mes.
Contenido:
- Informe de inventario detallado.
- Evaluación del personal (puntualidad, desempeño, atención al cliente).
- Análisis de cancelaciones y ausencias.
- Balance de promociones y su impacto en ventas.
- Revisión de mantenimiento (cabinas, equipos, mobiliario).
VI. Reportes Mensuales
Frecuencia: Primer día hábil del mes.
Contenido:
- Reporte financiero (ingresos, egresos, utilidad).
- Comparativa con metas del mes anterior.
- Análisis de tendencias de servicios más solicitados.
- Evaluación de campañas de marketing.
- Propuesta de mejoras operativas.
- Planeación de capacitaciones o eventos.
VII. Anexos
- Formato de checklists diarios (apertura y cierre).
- Formatos de reportes semanales, quincenales y mensuales.
- Bitácora de mantenimiento.
- Registro de incidencias.
- Control de inventario.
