TRABAJO COLABORATIVO CONTEXTUALIZADO
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
ÁREA
COMPRENSIÓN E INTERPRETACIÓN DE TEXTOS ARGUMENTATIVOS
GRUPO CIPA
Adm- Comprender y Analizar
JOSÉ DANIEL AYALA
EMINSON SUARES SALABARRIA
LUIS FERNANDO VARGAS
SINDY PATRICIA MARTINEZ
TUTOR
ACADÉMICO
MARIA DEL PILAR DIZ DIZ
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA CENTRO TUTORIAL-CERETE
AÑO LECTIVO 2025-1
Fortalecimiento de Habilidades Comunicativas en Administradores Públicos para un Desempeño
Laboral Efectivo
Tabla de Contenidos
1. Introducción
● - Presentación del tema
● - Importancia de las habilidades comunicativas en la administración pública
2. Habilidades Comunicativas
● - Definición y tipos de habilidades comunicativas
● - Importancia de las habilidades comunicativas en el desempeño laboral
3. Comunicación Efectiva
● - Definición y características de la comunicación efectiva
● - Barreras y desafíos en la comunicación efectiva
4. Comunicación Asertiva
● - Definición y características de la comunicación asertiva
● - Importancia de la comunicación asertiva en la administración pública
5. Trabajo en Equipo
● - Definición y características del trabajo en equipo
● - Importancia del trabajo en equipo en la administración pública
6. Presentación de Información
● - Definición y características de la presentación de información efectiva
● - Técnicas para presentar información de manera clara y concisa
7. Objetivos
● Objetivo General: Fortalecer las habilidades comunicativas de los administradores
públicos para mejorar su desempeño laboral y la calidad de los servicios prestados a la
ciudadanía
● Objetivos Específicos:
● Identificar las limitaciones en el proceso de comunicación
● Desarrollar habilidades comunicativas efectivas
● Fomentar la comunicación asertiva y el trabajo en equipo
● Mejorar la presentación de información
● Evaluar y mejorar la capacitación
8. Descripción del Problema
● La comunicación efectiva es fundamental en la administración pública
● Dificultades en el proceso de comunicación que enfrentan los administradores públicos
9. Justificación de la Propuesta Didáctica
● Importancia de la comunicación efectiva en la administración pública
● Limitaciones en el proceso de comunicación
● Necesidad de capacitación en habilidades comunicativas
● Impacto positivo en la calidad de los servicios
● Mejora de la eficiencia de la administración pública
10. Marco Conceptual
● La comunicación efectiva se refiere a la capacidad de transmitir información de
manera clara, concisa y precisa
● Las habilidades comunicativas incluyen la comunicación verbal y no verbal, la escucha
activa y la retroalimentación
● La comunicación asertiva se refiere a la capacidad de expresar pensamientos y
sentimientos de manera clara y respetuosa
11. Metodología
● Fuentes de información: revisión de literatura sobre habilidades comunicativas y
administración pública
● Análisis de información: identificación de las limitaciones en el proceso de
comunicación que presentan los administradores públicos y diseño de actividades para
abordar estas limitaciones
12. Actividades a Desarrollar
● Taller de Comunicación Efectiva
● Role-Playing
● Análisis de Casos
● Grupo de Discusión
● Presentaciones
13. Estrategia
● Las actividades se desarrollarán en un entorno de aprendizaje colaborativo y
participativo
● Se utilizarán métodos de enseñanza activos
● Se proporcionará retroalimentación y apoyo a los participantes
14. Evaluación de la Actividad
● - Se evaluará la participación y el compromiso de los participantes
● - Se realizará una evaluación inicial y final para medir el impacto de la capacitación
● - Se recopilarán comentarios y sugerencias de los participantes
15. Conclusiones
● La capacitación en habilidades comunicativas es fundamental para mejorar el
desempeño laboral de los administradores públicos
● La propuesta didáctica presentada busca abordar las limitaciones en el proceso de
comunicación que presentan los administradores públicos y fomentar la comunicación
asertiva y el trabajo en equipo en la administración pública
16. Bibliografía
● Listado de fuentes bibliográficas utilizadas en la propuesta didáctica
17. Glosario de Palabras
● Definiciones de términos clave utilizados en la propuesta didáctica
Descripción del Problema
La comunicación efectiva es fundamental en la administración pública, ya que permite la transmisión de
información, la resolución de conflictos y la toma de decisiones informadas. Sin embargo, muchos
administradores públicos enfrentan dificultades en su proceso de comunicación, lo que puede afectar
negativamente su desempeño laboral y la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía.
Justificación de la Propuesta Didáctica
1. Importancia de la comunicación efectiva en la administración pública: La comunicación
efectiva es fundamental en la administración pública, ya que permite la transmisión de información,
la resolución de conflictos y la toma de decisiones informadas. Una comunicación efectiva puede
mejorar la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía y aumentar la eficiencia de la
administración pública.
2. Limitaciones en el proceso de comunicación: Muchos administradores públicos enfrentan
dificultades en su proceso de comunicación, lo que puede afectar negativamente su desempeño
laboral y la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía. La capacitación en habilidades
comunicativas puede ayudar a superar estas limitaciones y mejorar el desempeño laboral de los
administradores públicos.
3. Necesidad de capacitación en habilidades comunicativas: La capacitación en habilidades
comunicativas es fundamental para mejorar el desempeño laboral de los administradores públicos.
La propuesta didáctica busca abordar las limitaciones en el proceso de comunicación que presentan
los administradores públicos y fomentar la comunicación asertiva y el trabajo en equipo en la
administración pública.
4. Impacto positivo en la calidad de los servicios: La capacitación en habilidades comunicativas
puede tener un impacto positivo en la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía. Una
comunicación efectiva puede mejorar la relación entre los administradores públicos y la ciudadanía,
lo que puede aumentar la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos.
5. Mejora de la eficiencia de la administración pública: La capacitación en habilidades
comunicativas también puede mejorar la eficiencia de la administración pública. Una comunicación
efectiva puede reducir los malentendidos y los conflictos, lo que puede ahorrar tiempo y recursos.
Objetivo General
● Fortalecer las habilidades comunicativas de los administradores públicos para mejorar su
desempeño laboral y la calidad de los servicios prestados a la ciudadanía.
Objetivos Específicos
1. Identificar las limitaciones en el proceso de comunicación: Identificar las barreras y desafíos
que enfrentan los administradores públicos en su proceso de comunicación y analizar sus
causas y consecuencias.
2. Desarrollar habilidades comunicativas efectivas: Capacitar a los administradores públicos
en habilidades comunicativas efectivas, como la comunicación asertiva, la escucha activa y
la retroalimentación, para mejorar su capacidad para transmitir información y resolver
conflictos.
3. Fomentar la comunicación asertiva y el trabajo en equipo: Fomentar la comunicación
asertiva y el trabajo en equipo en la administración pública, para mejorar la colaboración y
la coordinación entre los diferentes actores y niveles de la organización.
4. Mejorar la presentación de información: Desarrollar habilidades para presentar información
de manera clara y concisa, para mejorar la comunicación con la ciudadanía y otros actores
relevantes.
5. Evaluar y mejorar la capacitación: Evaluar el impacto de la capacitación en las habilidades
comunicativas de los administradores públicos y recopilar comentarios y sugerencias para
mejorar la capacitación y adaptarla a las necesidades específicas de la administración
pública.
Marco Conceptual
● La comunicación efectiva se refiere a la capacidad de transmitir información de manera clara,
concisa y precisa.
● Las habilidades comunicativas incluyen la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la
retroalimentación.
● La comunicación asertiva se refiere a la capacidad de expresar pensamientos y sentimientos de
manera clara y respetuosa.
Metodología
● Fuentes de información: revisión de literatura sobre habilidades comunicativas y administración
pública.
● Análisis de información: identificación de las limitaciones en el proceso de comunicación que
presentan los administradores públicos y diseño de actividades para abordar estas limitaciones.
Actividades a Desarrollar
1. Taller de Comunicación Efectiva:
● Objetivo: Identificar y analizar las barreras de comunicación en la administración pública y
desarrollar habilidades para superarlas.
Actividades
● Identificar las barreras de comunicación más comunes en la administración pública.
● Analizar casos de comunicación efectiva e inefectiva en la administración pública.
● Desarrollar habilidades para superar las barreras de comunicación.
2. Role-Playing
● Objetivo: Practicar la comunicación asertiva y la resolución de conflictos en situaciones simuladas.
Actividades
● Practicar la comunicación asertiva en situaciones simuladas.
● Resolver conflictos en situaciones simuladas.
● Recibir retroalimentación y apoyo para mejorar la comunicación asertiva.
3. Análisis de Casos
● Objetivo: Analizar casos reales de comunicación efectiva e inefectiva en la administración pública
y discutir estrategias para mejorar la comunicación.
Actividades
● Analizar casos de comunicación efectiva e inefectiva en la administración pública.
● Discutir estrategias para mejorar la comunicación en la administración pública.
● Identificar mejores prácticas para la comunicación efectiva en la administración pública.
4. Grupo de Discusión
● Objetivo: Discutir sobre la importancia de la comunicación efectiva en la administración pública y
compartir experiencias y mejores prácticas.
Actividades
● Discutir sobre la importancia de la comunicación efectiva en la administración pública.
● Compartir experiencias y mejores prácticas para la comunicación efectiva en la administración
pública
● Identificar áreas de mejora para la comunicación efectiva en la administración pública.
5. Presentaciones
● Objetivo: Desarrollar habilidades para presentar información de manera clara y concisa.
Actividades
● Preparar presentaciones sobre temas relevantes para la administración pública.
● Practicar la presentación de información de manera clara y concisa.
● Recibir retroalimentación y apoyo para mejorar la presentación de información.
Estrategia
● Las actividades se desarrollarán en un entorno de aprendizaje colaborativo y participativo.
● Se utilizarán métodos de enseñanza activos, como talleres, role-playing y grupos de discusión.
● Se proporcionará retroalimentación y apoyo a los participantes para ayudarlos a mejorar sus
habilidades comunicativas.
Evaluación de la Actividad
● Se evaluará la participación y el compromiso de los participantes en las actividades.
● Se realizará una evaluación inicial y final para medir el impacto de la capacitación en las
habilidades comunicativas de los participantes.
● Se recopilaron comentarios y sugerencias de los participantes para mejorar la capacitación.
Conclusiones
La capacitación en habilidades comunicativas es fundamental para mejorar el desempeño laboral de los
administradores públicos. La propuesta didáctica presentada busca abordar las limitaciones en el proceso de
comunicación que presentan los administradores públicos y fomentar la comunicación asertiva y el trabajo
en equipo en la administración pública. Se espera que la capacitación tenga un impacto positivo en la
calidad de los servicios prestados a la ciudadanía y en la eficiencia de la administración pública.
Bibliografía
● González, M. C. (2018). Habilidades comunicativas en la educación. Editorial Universitaria.
● Rodríguez, J. L. (2020). Comunicación efectiva en el aula. Editorial Trillas.
● González, A. M. (2019). Métodos de enseñanza activos. Editorial Pearson.
● Martínez, L. A. (2017). Aprendizaje activo y colaborativo. Editorial McGraw-Hill.
● González, C. G. (2020). Desarrollo de habilidades comunicativas en la educación superior. Editorial
Universitaria.
Glosario de Palabras
1. Asertividad: Capacidad para expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y
respetuosa.
2. Barrera de Comunicación: Obstáculo que impide la comunicación efectiva entre dos o más
personas.
3. Comunicación efectiva: Proceso de transmisión de información que logra su objetivo de
manera clara y precisa.
4. Comunicación Asertiva: Estilo de comunicación que combina la claridad y la respetuosidad
para expresar pensamientos y sentimientos.
5. Escucha Activa: Proceso de escuchar atentamente y comprender el mensaje que se está
comunicando.
6. Habilidad Comunicativa: Capacidad para comunicarse de manera efectiva y clara con otros.
7. Retroalimentación: Proceso de proporcionar información sobre el desempeño o la
comunicación para mejorarla.
8. Trabajo en Equipo: Colaboración y coordinación entre dos o más personas para lograr un
objetivo común.
9. El role-playing: también conocido como "juego de roles" o "simulación de roles", es un
método de aprendizaje interactivo que implica la representación de situaciones o escenarios en
un entorno controlado. En un role-playing, los participantes asumen roles específicos y actúan
de acuerdo con las características y comportamientos esperados de esos roles.
