Es el conjunto de reglas que regulan maneras y cortesía o Etiqueta en la
el comportamiento de un usuario en Red, también llamada “Netiqueta”.
un grupo de noticias (newsgroup en
inglés), una lista de correo, un foro de Esta se hace muy importante cuando
discusiones o al usar el correo la comunicación es masiva.
electrónico. Por extensión, se utiliza
también para referirse al conjunto de Estas reglas no han sido impuestas
normas de comportamiento general por ninguna organización, sino que
en Internet. La Netiqueta no es más han ido surgiendo de los usuarios de
que una adaptación de las reglas de Internet y fueron compiladas en 1995
etiqueta del mundo real a las en un documento llamado RFC1855.
tecnologías y el ambiente virtual. Debemos poner especial cuidado en
qué y cómo escribimos un correo
Netiquette (o netiqueta en su versión electrónico; no importa si es personal
castellana) es una palabra derivada o de trabajo, nunca escriba nada que
del francés étiquette (buena no diría en público, pues al final,
educación) y del inglés net (red) o nadie sabe en dónde terminará su
network. mensaje o para qué se utilizará.
Al igual que lo haríamos Compartamos algunas reglas para
personalmente, a través de la red, hacer uso eficiente de esta
debemos observar reglas de buenas herramienta, nuestro tiempo y el
tiempo de otras personas.
inconveniente para no
1. Utilice saludo y despedida en desperdiciar el recurso.
su mensaje. Demuestre su
educación. 10. No escriba todo o parte de su
mensaje en MAYÚSCULAS,
pues esto equivale a gritar,
2. El campo “Asunto” debe utilizar la negrilla equivale a
indicar claramente el tema del insultar y ni hablar del color
mensaje. rojo. Si desea enfatizar algo
use comillas, asteriscos o
3. Los mensajes deben ser subrayado.
breves, con párrafos
pequeños. 11. Utilice los emoticones o
smileys universales, solamente
4. Evite usar términos o cuando desee expresar un
abreviaturas que sus sentimiento que aclare el
destinatarios no conozcan. sentido de su texto. Esto evita
malas interpretaciones de
5. Si conoce la profesión de su nuestro estado de ánimo.
destinatario, anteponga su
abreviatura al nombre, si no, 12. Cuide su ortografía y
solamente Sr. Apellido. gramática. Tómese un poco de
tiempo para hacer
6. Incluya al final información redacciones impecables. Esto
personal como empresa que hablará muy bien de usted y su
representa y número de nivel de educación.
teléfono o celular. Utilice “por
favor” y “gracias”; buenos 13. Cuando envíe mensajes
modales cuestan poco y personales a un grupo de
agradan a todos. destinatarios, coloque las
direcciones en el campo de
7. Envíe su mensaje en formato copia oculta (BCC o CCO). Así
básico. Los formatos HTML o evitará dar a conocer las
texto enriquecido, no aportan direcciones de terceras
gran cosa y tardan más en personas. Su dirección de
descargarse. Si el destinatario correo electrónico es tan
no maneja ese formato su personal como su número
mensaje podría llegar telefónico.
mutilado.
14. Envíe su mensaje solamente a
8. No utilice tipos de letra o los interesados en el tema y al
fondos muy sofisticados, lo generarse una discusión que
importante es el contenido del desvíe el asunto original,
mensaje. elimine de la lista a los
destinatarios que no tengan
9. Evite enviar archivos adjuntos que ver con el nuevo tema,
no solicitados, algunos para no obligarlos a recibir
servidores tienen límites para información que no les
las descargas. Pregunte al interesa y cambie el nombre
destinatario si hay algún del asunto para no confundir.
15. Siempre que llegue un correo su lista de distribución y para
en el cual hay un asunto que enviar correo comercial o
requiera confirmación o esté basura no solicitado. Esto
pendiente de si usted lo ha satura los servidores y la red
recibido, conteste con una sola en general.
palabra: “recibido” o
“gracias”. 22. Cuando requiera reenviar un
correo edite los datos que no
16. Responda lo antes que pueda. aportan al mensaje.
17. No responda si no es el 23. Cuando no tenemos referencia
destinatario principal, a menos de gestos o tono de voz, es
que desee aclarar algún punto. muy fácil malinterpretar el
contenido de un correo.
18. No le conteste a todos los
destinatarios de la lista de 24. Evitemos comentar por la red:
distribución si no es necesario.
Llamadas de atención.
19. Al responder un mensaje,
incluya el suficiente material Conflictos entre personas
original para situar el contexto, de la compañía.
borre todo el material
irrelevante. De lo contrario Opiniones personales sobre
estaría dando a suponer que terceros de la misma
usted es descuidado y que lo empresa.
envió de más.
Quejas concernientes a la
20. Revise la lista de distribución organización.
(si está disponible), antes de
reenviar un mensaje, alguno de Nunca conteste si su estado
los destinatarios podría estar de ánimo está alterado.
incluido y estaría duplicándole
el mensaje. Compartir estas recomendaciones
con sus amistades y compañeros de
21. No envíe ni reenvíe cadenas trabajo, ayudará a mantener la
y/o correos basura. Muchas cordialidad y a hacer uso eficiente de
veces son utilizados para esta herramienta.
conocer otras direcciones de
Etiqueta Celular
La comunicación por medio de 1. Reduzca la contaminación auditiva
teléfonos móviles o celulares,
constituye otra de las herramientas Revise y regule el volumen del
más usadas en negocios y en la vida audífono y micrófono de su
personal. Es útil en emergencias y celular, podría estar gritando a
nos facilita estar en contacto con la su oyente, sin darse cuenta.
familia y amigos.
Mantenga el sonido de la
Al igual que el teléfono convencional, campana o “ring” en el volumen
debe ser usado para acortar más bajo posible; mejor aún si
distancias y no para alargar tiene la opción de vibrar.
conversaciones.
2. Apagado quiere decir APAGADO.
¿Cuántas veces ha estado en medio
de una interesante conversación, Respetemos las reglas de
reunión de negocios, conferencias, el cualquier lugar con respecto al
cine y hasta en la iglesia, cuando el uso de teléfonos portátiles. En
“ring” de uno o varios teléfonos algunos casos puede ser por
celulares interrumpen su atención? respeto a las demás personas y
en otros por seguridad, por
Como parte de las buenas maneras, ejemplo: transporte aéreo,
la etiqueta en el uso de teléfonos centros de estudio, iglesias,
móviles es cortesía común. restaurantes, hospitales,
instituciones bancarias, etc.
Algunas encuestas realizadas en
Estados Unidos indican que cada vez Si está esperando una llamada
más personas consideran importante importante, utilice el modo
refrescar algunas reglas sobre el uso silencioso o vibración y para
del teléfono móvil, para que sea un atender, excúsese y/o salga del
aliado inteligente y no un molesto y lugar.
descortés aparato.
Tome sus llamadas en privado.
Las personas a su alrededor,
apreciarán no tener que
escuchar su conversación. ¿Cuándo llamar a un celular?
Informe que habla a través de un Aunque tenga el número celular de
celular. Cuando haga o reciba alguien, determine el tipo de
llamadas, de esta forma si la llamada y su importancia. No
conversación se entrecorta, queremos ser inoportunos. Los
sabrán que es problema de números telefónicos personales no
comunicación y no de falta de son comerciales.
atención suya.
Fuente: www.buenosmodales.cl; www.dtcc.edu
