INSTITUTO TÉCNICO SUPERIOR DE EDUCACIÓN COMERCIAL -

ISEC MONTERO
CONTADURÍA GENERAL

IMPLEMENTACIÓN DE LAS ETAPAS DEL

PROCESO DE ADMINISTRACIÓN EN
COMPUSERVICIOS “SABFIA” EN LA CIUDAD DE
MONTERO
Integrantes:

2023
Montero - Santa Cruz – Bolivia
INTRODUCCIÓN

En el mercado de las computadoras existe una amplia gama de

empresas que ofrecen productos de alta tecnología, pero dichas
empresas no prestan un servicio personalizado de garantía ni
mantenimiento real. En la Ciudad de Montero la gran parte de las
empresas conocidas, brindan un servicio de garantía en el cual el cliente
que adquiere el producto, debe llevar el equipo al establecimiento de la
compañía para hacer efectiva dicha garantía.

La idea que se pensó al emprender este negocio que se dedique a la

venta, reparación y mantenimiento de computadoras a domicilio,
además de soporte técnico por medio de una central de llamadas.

Lo que se pretende es tener un pequeño local en donde se tengan los

modelos de computadoras más recientes, además en el cual se
establezca un centro de llamadas, en el que los clientes puedan utilizar
como soporte técnico, igualmente se agiliza el proceso de servicio a
domicilio ya que se establece un procedimiento que clasifica y
determina cuales clientes y situaciones requieren el servicio a domicilio.

Dicha prestación pretende brindar confianza y seguridad, al mismo

tiempo que posee flexibilidad en horarios, ya que se contará con una
jornada de lunes a viernes de ocho de la mañana a ocho y media de la
noche, y sábados desde las nueve de la mañana a las siete de la noche.

Esta asistencia, no será solamente para las personas que hayan

adquirido los equipos en la empresa, sino también para aquellas que los
hayan obtenido en otro lugar, así las personas podrán observar y
disfrutar de la calidad de los servicios además de conocer los productos
que la empresa brinda.

El inventario con el que se contará serán las máquinas de muestra, ya

que la mayoría de los equipos serán comprados por pedido.

En cuanto a los pagos se elaborará un contrato en donde se especificará

el método de pago, para las personas físicas el tiempo máximo será en
la entrega del equipo, y en instituciones será un plazo máximo de un
mes.
TÍTULO DEL PROYECTO

IMPLEMENTACIÓN DE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE

ADMINISTRACIÓN EN COMPUSERVICIOS
“SABFIA” EN LA CIUDAD DE MONTERO

“LA TECNOLOGťA A TU ALCANCE”

1. ETAPA DE PLANIFICACIÓN
1.1. ANÁLISIS DE LA REALIDAD

1.1.1. Datos referenciales.

Departamento : Santa Cruz
Provincia : Obispo Santisteban
Municipio : Montero
Empresa o Institución : COMPUSERVICIOS
Propietario : JUAN CARLOS PALOTES
Dirección : Calle 21 de mayo 378
Tipo de Empresa : Unipersonal
Gerente o Encargado : JUAN CARLOS PALOTES.

1.1.2. Justificación de la empresa

La situación crítica que actualmente se vive más con la incidencia de la

pandemia mundial que nos ha azotado. La pandemia nos ha empujado a
ser más tecnológicos, a exponernos más a nuevas herramientas
tecnológicas y la parte más trascendental se ve en la comunicación
interpersonal y más aún en la educción en todos los niveles.

Aunque parezca un porcentaje bajo, cada hogar como mínimo debe ser
de clase media alta para adquirir una computadora, por esta razón se ha
decidido dirigirse a esta población, ya que posee medios necesarios para
adquirir el servicio que se ofrece en este plan. Todas las computadoras
necesitan reparaciones y mantenimiento, cada cierto tiempo los equipos
de computación necesitan revisión, ya que, al paso del tiempo, los
componentes se llenan de polvo y humedad lo cual no permite un
desempeño eficiente del hardware, como también el software se satura
provocando en el equipo inconsistencias, tales como la velocidad de la
máquina, posibles virus y otros. Las personas de clase media no poseen
los recursos necesarios para estar cambiando sus equipos cada año, por
lo cual deben
darle mantenimiento y seguimiento, estar actualizando los
componentes, ya sea para mejorar la máquina o repararla.

1.2. Descripción de la Empresa

1.2.1 Tipo de empresa: La empresa Compuservicios.

se dedicará a dar soporte técnico de computación por medio de un

centro de llamadas, además de reparación y mantenimiento de
computadoras a domicilio, en donde se realizan las reparaciones en casa
de los clientes, éstos no tienen que ir hasta el puesto de exhibición para
que se les dé el mantenimiento, sino que dichos clientes pueden
observar lo que se les realiza a los equipos, dentro de sus casas. Si se
necesita cambiar algún componente secundario necesario para la
reparación de las máquinas, este se encontrará en el vehículo, ya que
en él se tendrá un pequeño stock de accesorios que son los que se
utilizarán para sustituir a los dañados.

1.2.2 Ubicación y tamaño de la empresa

La oficina de la empresa, donde se encontrará el centro de llamadas, el

taller y las exhibiciones será en calle 21 No 378 entre calle German Bush
y Rafael Terrazas
1.2.3. Misión de la empresa

La empresa COMPUSERVICIOS “SABFIA” pretende satisfacer la necesidad

de los clientes que poseen equipo de cómputo, con una atención
personalizada, de confianza y con una garantía real, que brinde su
servicio a domicilio, para la comodidad de nuestra clientela.

1.2.4. Visión de la empresa

Ser una empresa líder que ofrece un servicio de calidad y garantía real
brindando mantenimiento y reparación de computadoras a domicilio.

1.2.5. Objetivo general de la empresa:

Determinar si es factible implantar una empresa encargada de la venta,

instalación, reparación, mantenimiento de computadoras a domicilio y
soporte técnico mediante un centro de llamadas, en la Ciudad de
Montero durante los próximos tres años

1.2.6. Objeticos específicos de la empresa

a. Conocer y evaluar las características generales del mercado referente

a necesidades y preferencias de los habitantes de la Ciudad Montero en
cuanto a la aceptación de implantar una empresa encargada de la
venta, instalación, reparación y mantenimiento de computadoras en el
corto y mediano plazo.

b. Elaborar un estudio técnico que permita conocer los principales

requerimientos para la implantación de la empresa Compuservicio
“SABFIA”

c. Elaborar el estudio organizacional requerido para la implantación de la

empresa Compuservicio “SABFIA”

d. Elaborar el estudio financiero requerido para la implantación e

introducción de la empresa Compuservicio “SABFIA” e. Investigar cuáles
son los requisitos legales para la creación de la empresa.

f. Definir estrategias competitivas para la implantación de la empresa

1.3. REQUERIMIENTOS DE INVERSION PARA EL FUNCIONAMIENTO

COMPUSERVICIOS "SABFIA"
REQUERIMIENTO DE INVERSION
INVERSION FIJA 35,220.00
INVERSION DIFERIDA 1,000.00
CAPITAL DE TRABAJO (PRIMER MES) 12,654.29
IMPREVISTOS 1,125.71
TOTAL INVERSION REQUERIDA 50,000.00

FORMAS DE FINANCIAMIENTO
APORTE PROPIO (IVAR FABRICIO IGLESIAS AGUILERA) 50,000.00
TOTAL 50,000.00

IMPORTE 100% IMPORTE 87% MESES MES

INVERSION DIFERIDA (GASTOS DE ORGANIZACIÓN) 1,000.00 870.00 36 24.17

COSTO
IMPORTE
DETALLE DE GASTOS ESTIMADO EN COSTO
EROGABLE
GENERAL REGISTRABLE
SUELDOS Y SALARIOS 9,900.00 9,900.00 9,900.00
CARGAS SOCIALES (16,71%) 1,654.29 1,654.29 1,654.29
BENEFICIOS SOCIALES (16,66%) 1,649.34 1,649.34
MATERIALES Y SUMINISTROS 300.00 300.00 261.00
ALQUILERES 500.00 500.00 435.00
SEGUROS 100.00 100.00 87.00
SERVICIO BASICOS 100.00 100.00 87.00
GASTOS DE ORGANIZACION 24.17 24.17
OTROS GASTOS EROGABLES 100.00 100.00 87.00
DEPRECIACION DE ACTIVO FIJOS 573.33 573.33
TOTAL GASTOS OPERATIVOS DE ADM. Y VENTAS 14,901.13 12,654.29 14,758.13
COMPUSERVICIOS "SABFIA"
INVERSION FIJA
IMPORTE IMPORTE COSTO
PRECIO TOTAL AL TOTAL AL VIDA UTIL DEPRECIACION
DETALLE CANTIDAD MEDIDA UNITARIO 100% 87% EN MESES MES
ACTIVOS FIJOS PARA AREA DE
ADMINISTRACION Y VENTAS 35,220.00 30,641.40 573.33
MUEBLES Y ENSERES 2,500.00 2,175.00 120 18.13
ESCRITORIO 2 UNIDAD 720.00 1,440.00 1,252.80
ESTANTE 1 UNIDAD 580.00 580.00 504.60
SILLAS 3 UNIDAD 160.00 480.00 417.60

VEHICULO 10,440.00 9,082.80 60 151.38

MOTOCICLETA 1 UNIDAD 10,440.00 10,440.00 9,082.80

HERRAMIENTAS 800.00 696.00 48 14.50

JUEGO DE HERRAMIENTAS ESPECIALES 1 JUEGO 800.00 800.00 696.00

PROGRAMAS INFORMATICOS 600.00 522.00 48 10.88

SISTEMAS INFORMATICOS 1 UNIDAD 600.00 600.00 522.00

EQUIPO DE COMPUTACION 20,880.00 18,165.60 48 378.45

EQUIPO DE COMPUTACION COMPLETO 2 UNIDAD 10,440.00 20,880.00 18,165.60
TOTAL GENERAL 35,220.00 30,641.40 - 573.33

COMPUSERVICIOS "SABFIA"

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL EMPRESA COMPUSERVICIOS "SABFIA" Nº DE NIT 9729276010 Página 1 de 1

Nº IDENTIFICADOR DEL EMPLEADOR ANTE EL MINISTERIO DE TRABAJO 2899577010-21 Nº DE EMPLEADOR (Caja de Salud) 234456104

PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS

(En Bolivianos)

Mes
Año
Horas Días Trabajo TOTAL TOTAL
Documento País de Fecha de Sexo Ocupación que Fecha de Bono de Bono de Subsidio de Pago dominical y Otros Aporte a las Otros LÍQUIDO
Nº Apellidos y nombres pagadas pagados Haber básico extraordinario y GANADO RC-IVA Anticipo DESCUENTOS Firmas
de identidad nacionalidad nacimiento (V/M) desempeña ingreso Antigüedad producción frontera domingo trabajado bonos AFPs descuentos PAGABLE
(Día) (Mes) nocturno Suma Suma
AREA DE ADMINISTRACION
1 23645871 I. FABRICIO IGLESIAS AGUILERA BOLIVIA 22/10/1994 M GERENTE GENERAL 1/4/2021 8 30 2,800.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2,800.00 355.88 0.00 0.00 0.00 355.88 2,444.12
2 97292242 PEDRO VALENCIA ALMANZA BOLIVIA 5/12/1992 M TECNICO 01 1/4/2021 8 30 2,400.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2,400.00 305.04 0.00 0.00 0.00 305.04 2,094.96
3 33392114 PEDRO SANCHEZ ZABALA BOLIVIA 13/4/1998 M TECNICO 02 1/4/2021 8 30 2,400.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2,400.00 305.04 0.00 0.00 0.00 305.04 2,094.96
4 23152831 JOKSHIMY M. MENDOZA CARO BOLIVIA 15/1/2001 F SECRETARIA-CAJERA 1/4/2021 8 30 2,300.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2,300.00 292.33 0.00 0.00 0.00 292.33 2,007.67
TOTALES 9,900.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 9,900.00 1,258.29 0.00 0.00 0.00 1,258.29 8,641.71

NOMBRE DEL EMPLEADOR O REPRESENTANTE LEGAL Nº DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD FIRMA FECHA

COMPUSERVICIOS "SABFIA"
 CÁLCULO DEL APORTE LABORAL
OCTUBRE 2021
(Expresado en Bolivianos)

RIESGO APORTE TOTAL APORTE

TOTAL APORTE COMISIÓN
N° NOMBRES Y APELLIDOS CARGO D.T. COMUN SOLIDARIO LABORAL
GANADO INDIVIDUAL 10% AFP 0.5%
1,71% 0.5% 12.71%
DPTO. DE ADMINISTRACION
1 I. FABRICIO IGLESIAS AGUILERA GERENTE GENERAL 2,800.00 280.00 47.88 14.00 14.00 355.88
2 PEDRO VALENCIA ALMANZA TECNICO 01 2,400.00 240.00 41.04 12.00 12.00 305.04
3 PEDRO SANCHEZ ZABALA TECNICO 02 2,400.00 240.00 41.04 12.00 12.00 305.04
4 JOKSHIMY M. MENDOZA CARO SECRETARIA-CAJERA 2,300.00 230.00 39.33 11.50 11.50 292.33
TOTAL GENERAL 9,900.00 990.00 169.29 49.50 49.50 1,258.29

COMPUSERVICIOS "SABFIA"
CÁLCULO DEL APORTE PATRONAL
OCTUBRE 2021
(Expresado en Bolivianos)
SEGURO SOCIAL RIESGO PRO APORTE TOTAL APORTE
TOTAL
N° NOMBRES Y APELLIDOS CARGO D.T. CORTO PLAZO PROFESION VIVIENDA SOLIDARIO PATRONAL
GANADO
(CNS) 10% AL 1,71% 2% 3% 16,71%
DPTO. DE ADMINISTRACION
1 I. FABRICIO IGLESIAS AGUILERA GERENTE GENERAL 2,800.00 280.00 47.88 56.00 84.00 467.88
2 PEDRO VALENCIA ALMANZA TECNICO 01 2,400.00 240.00 41.04 48.00 72.00 401.04
3 PEDRO SANCHEZ ZABALA TECNICO 02 2,400.00 240.00 41.04 48.00 72.00 401.04
4 JOKSHIMY M. MENDOZA CARO SECRETARIA-CAJERA 2,300.00 230.00 39.33 46.00 69.00 384.33
TOTAL GENERAL 9,900.00 990.00 169.29 198.00 297.00 1,654.29

COMPUSERVICIOS "SABFIA"
CALCULO DE PROVISIONES Y PREVISIONES
OCTUBRE 2021
PREVISION TOTAL
(Expresado en Bolivianos) PROVISION
TOTAL INDEMNIZA PROV. Y
N° NOMBRES Y APELLIDOS CARGO D.T. AGUINALDO
GANADO CIONES PREV.
8,33%
8,33% 16.66%
DPTO. DE ADMINISTRACION
1 I. FABRICIO IGLESIAS AGUILERA GERENTE GENERAL 2,800.00 233.24 233.24 466.48
2 PEDRO VALENCIA ALMANZA TECNICO 01 2,400.00 199.92 199.92 399.84
3 PEDRO SANCHEZ ZABALA TECNICO 02 2,400.00 199.92 199.92 399.84
4 JOKSHIMY M. MENDOZA CARO SECRETARIA-CAJERA 2,300.00 191.59 191.59 383.18
TOTAL GENERAL 9,900.00 824.67 824.67 1,649.34
COMPUSERVICIOS "SABFIA"
PROYECCION DE INGRESOS Y EGRESOS
CONCEPTO MES 1er AÑO 2do AÑO 3er AÑO
TOTAL INGRESOS 39,150.00 469,800.00 469,800.00 469,800.00
INGRESOS POR MES EN BS AL 87% 8,700.00 104,400.00 104,400.00 104,400.00
INGRESOS DE SERVICIOS TECNICOS POR MES EN BS. AL 100% 10,000.00 120,000.00 120,000.00 120,000.00

INGRESOS POR MES EN BS AL 87% 30,450.00 365,400.00 365,400.00 365,400.00

INGRESOS POR MES EN BS. AL 87% 30,450.00 365,400.00 365,400.00 365,400.00
INGRESOS POR MES EN BS. AL 100% 35,000.00 420,000.00 420,000.00 420,000.00
CANTIDAD A VENDER DE EQUIPOS DE COMPUTACION 5 60 60 60
PRECIO POR UNIDAD DE EQUIPOS DE COMPUTACION 7,000.00 7,000.00 7,000.00 7,000.00

TOTAL EGRESOS (COSTOS Y GASTOS OPERATIVOS) 37,858.13 454,297.52 382,277.72 382,277.72

COSTOS DE VENTAS DE EQUISPOS DE COMPUTACION 21,750.00 261,000.00 261,000.00 261,000.00
GASTOS DE ADMINISTRACION Y VENTAS 14,758.13 177,097.52 105,077.72 105,077.72
IMPUESTOS POR VENTAS (IT) 1,350.00 16,200.00 16,200.00 16,200.00
RESULTADOS DEL PERIODO 1,291.87 15,502.48 87,522.28 87,522.28
RESULTADOS ACUMULADOS 1,291.87 15,502.48 103,024.76 190,547.04

COSTO DE VENTAS DE EQUIPOS DE COMPUTACION

COSTO UNITARIO DE ADQUISICION AL 100% 5,000.00
COSTO REGISTRABLE AL 87% (CON FACTURA) 4,350.00
COST REGISTRABLE DE 5 EQUIPOS DE COMPUTACION (1 MES) 21,750.00
COST REGISTRABLE DE 60 EQUIPOS DE COMPUTACION (1 AÑO) 261,000.00
1.4 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA A IMPLEMENTARSE

NUESTROS VALORES ORGANIZACIONALES

VALOR DEFINICIÓN
Actuamos con compromiso, honestidad, responsabilidad y
INTEGRIDAD flexibilidad en el desarrollo y cumplimiento de todas y cada
una de las actividades, inspirando confianza.

CAPACIDAD Nos esforzamos por ser altamente competentes a nivel

personal, profesional y de equipo, para cumplir con nuestra
misión y visión, considerando como base fundamental la
capacitación continua para obtener mejores resultados.

Cultivamos excelentes relaciones hacia adentro y fuera de

BUEN la empresa, siendo humildes, ágiles, aplicados, pacientes y
RELACIONAMIENTO sabiendo negociar.

MEJORA CONTÍNUA Buscamos continuamente de cómo hacer mejor las cosas.

1.4.1. CLARIFICACIÓN DE LA VISIÓN

¿Qué retos y objetivos nos plantearemos con la visión de COMPUSERVICIOS

“SABFIA” para los próximos tres a cinco años?
Ser una empresa líder que ofrece un servicio de calidad y garantía real
brindando mantenimiento y reparación de computadoras a domicilio.

RETOS TRADUCCIÓN DE RETOS EN OBJETIVOS

Ser una empresa líder Lograr la máxima capacitación y motivación
que ofrece un servicio de de los recursos humanos.
calidad y garantía real Alcanzar la máxima tecnología adecuada.
brindando Maximizar rapidez.
mantenimiento y Lograr los mejores resultados o utilidades.
Ofrecer equipos garantizados y de calidad
reparación de
computadoras

a domicilio.
Ser Referente a nivel local y Diferentes Sistemas de incentivos al personal.
regional Aplicación de excelentes políticas de
remuneración.
Oferta de servicios óptimos
1.4.2. PERSPECTIVAS VS. OBJETIVOS A CONSEGUIR

Perspectiva Interrogantes Objetivos

¿Qué expectativas  Lograr el máximo de
tiene el propietario utilidades económicas.
de  Lograr liquidez autónoma.
Financiera COMPUSERVICIOS?  Lograr un costo de ventas y
servicios óptimos

¿Cómo queremos ser  Ser los mejores proveedores de

percibidos por equipos de computación y de
nuestros clientes? servicios técnicos
Clientes
 Ser los mejores relacionadores.
 Ser transparentes.

¿Cuáles son los  Lograr mayor formalidad en la

procesos internos que panificación sin que implique
debe enfatizar atraso.
Procesos COMPUSERVICIOS  Perfeccionar el proceso de
Internos para cumplir las trabajo en equipo.
expectativas?  Reforzar el proceso de lograr
mayor compromiso e
identificación de los asociados.
¿Cuáles son las  Paciencia con uno mismo y con
habilidades y todos.
Aprendizaje competencias que se  Honestidad.
y deben dominar o
Crecimiento  Capacitación y conocimiento.
enfatizar para lograr  Perseverancia.
la excelencia?

1.4.3. ACTIVIDADES ESTRATEGICAS

FRENTE AL  Mantener una consolidación del capital
ENTORNO operativo para la adquisición de los equipos
EXTERNO de computación y prestación de servicios
 Mantener reservas suficientes para preservar a
la empresa ante situaciones externas de
emergencias

A NIVEL INTERNO  La comunicación disciplinada es

estratégica para cultivar un capital
 organizacional óptimo.
 Incentivar en todo momento el trabajo en
equipo
FRENTE A LA Ofreciendo servicios y mercaderías de calidad y
COMPETITIVIDAD garantizada
Mantener precios accesibles a los clientes
Mantenerse en el mercado de manera honesta
PARA GENERAR  Innovación Permanente.
PROPUESTA DE  Productos Altamente diferenciados.
VALOR  Servicio personalizado y a medida.
 Cultivar una relación de confianza y de
largo plazo con el cliente.
 Medición de nuestro éxito de acuerdo con el
éxito de
nuestros clientes.
PARA CRECER  Aumentar las ventas mejorando los productos
actuales o introduciendo nuevos productos en los
mercados actuales:
 Buscar mercados nuevos en la zona
 Realizar estrategias de ventas para atraer nuevos
clientes
2. ETAPA DE ORGANIZACIÓN
2.1. ORGANIGRAMA DE LA
EMPRESA COMPUSERVICIOS
“SABFIA”

GERENTE GENERAL

CONTABILIDAD
(SERVICIO EXTERNO)
JUAN CARLOS PALOTES
SECRETARIA CAJERA

TÉCNICO 01 y 02

2.2. MANUAL DE FUNCIONES

2.2.1. Cantidad de Empleados necesarios en la organización
Compuservicios, requerirá de un técnico, y el gerente, y el servicio
contratado de la contabilidad. El gerente estará brindando el servicio a
domicilio y el técnico se quedará en el establecimiento; para contestar
las llamadas de la central y revisar las computadoras que no se pudieron
reparar en las casas de los clientes, o atendiendo al público
2.2.3. Funciones de cada colaborador
El presente manual contiene toda la descripción respectiva de los
puestos de trabajo existentes en Compuservicios, cada descripción está
conformada por el nombre del puesto, supervisor inmediato y puestos
que supervisa directamente, descripción general de las actividades
principales de cada persona en su puesto de trabajo, seguidamente se
realiza la descripción específica del puesto de trabajo y a continuación la
supervisión ejercida y recibida.
Para el análisis de puestos se estableció cuatro factores de
especificación, cada uno con sus respectivos subfactores. Estos definen
las características o requisitos que debe cumplir la persona que ocupe
un cargo determinado. Los factores y subfactores de especificación
establecidos se muestran a continuación:
1. Requisitos intelectuales entre los cuales se encuentran la
formación académica, experiencia laboral, capacidad mental).
2. Requisitos físicos como esfuerzo físico, capacidad sensorial,
destrezas y habilidades.
3. Responsabilidades por materiales, herramientas y equipo; por
dinero, fondos y/o títulos valores; por manejo de información
confidencial.
4. Condiciones de trabajo como las condiciones ambientales de
trabajo y las relaciones de trabajo.
El formato utilizado para la descripción de todos los puestos de
trabajo descritos en el manual es el siguiente, donde se describe
el puesto del gerente de Compuservicios

Identificación del puesto:

Nombre del puesto: Gerente
Puesto del supervisor: No
Puestos a los que supervisa directamente:
Ejerce
supervisión sobre el puesto de trabajo del

Descripción General
 Es el encargado de controlar el manejo de la empresa;
guiando a sus empleados a
  brindar una atención profesional a todos los clientes que
necesiten el servicio. Además
 realiza labores técnicas, reparando y dando mantenimiento
a las computadoras.
Descripción Específica
 Supervisar el funcionamiento de Compuservicios
 Supervisar al personal Compuservicios
 Adquirir con los proveedores el equipo.
 Brindar información
 Orientar al cliente
 Brindar los servicios de mantenimiento y reparación de
equipo de cómputo, ya sea en los domicilios de los clientes
como también en el establecimiento a aquellas
computadoras que no se pudo reparar en las casas de los
clientes.
Requisitos intelectuales
Formación Académica
Administrador de empresas, Ingeniería en Computación o con
conocimiento, con dominio del idioma inglés. Además,
conocimiento en instalación de redes y programas
computacionales.
Experiencia Laboral
Requiere de menos de 3 años de experiencia en labores afines.
Capacidad Mental
Indispensable la concentración mental a la hora de desempeñar su
puesto de trabajo Requisitos Físicos
Esfuerzo Físico
El esfuerzo físico requerido es considerado pesado.
Capacidad Sensorial
Al desarrollar el trabajo utiliza tres de los cinco sentidos, como el
oído, y la vista y tacto.
Destrezas y Habilidades
Para el desempeño del puesto es indispensable la comunicación
oral, creatividad, tolerancia.
Responsabilidades
 Por materiales, herramientas y equipo
 Ejerce responsabilidad solo por los por materiales,
herramientas y equipo que utiliza al desempeñar el trabajo,
como el computador, servidores, el teléfono y el equipo de
oficina.
 Por dinero Fondos y Títulos Valores
 Posee responsabilidad por dinero a la hora de desarrollar sus
actividades, aun cuando se pretende que las ventas y los
servicios sean pagados por medio de trasferencias bancarias
 Por manejo de Información Confidencial
 Ejerce responsabilidad por el manejo de Información Confidencial
Supervisión Recibida: No recibe supervisión.
Supervisión Ejercida: Ejerce supervisión sobre el puesto del técnico.
Condiciones de Trabajo
Condiciones Ambientales de
Trabajo
Las condiciones en las cuales desempeña el puesto de trabajo son
las adecuadas, y se expone a un accidente de tránsito dentro de la
jornada laboral.
Relaciones de Trabajo
Las relaciones existentes a la hora del desempeño del puesto de
trabajo son directamente con el técnico y los proveedores.
 Identificación del puesto:
Nombre del puesto: Tecnico 1 y
2
Puesto del supervisor:
Gerente
Puestos a los que supervisa directamente: No
ejerce supervisión sobre ningún.

Descripción General
Es el encargado de realizar labores técnicas, reparando y
dando mantenimiento las computadoras.
Descripción Específica
 Contestar las llamadas de la central.
 Brindar información
 Orientar al cliente
 Brindar los servicios de mantenimiento y reparación de
equipo de cómputo.
Requisitos intelectuales
Formación Académica
Técnico en reparación y mantenimiento de computadoras, con
conocimiento en la instalación de redes y paquetes
computacionales.
Experiencia Laboral
Requiere de menos de 1 año de experiencia en labores afines.
Capacidad Mental
Indispensable la concentración mental a la hora de desempeñar su
puesto de trabajo
Requisitos Físicos
Esfuerzo Físico
El esfuerzo físico requerido es considerado pesado.
Capacidad Sensorial
Al desarrollar el trabajo utiliza tres de los cinco sentidos, como el
oído, y la vista y tacto.
Destrezas y Habilidades
Para el desempeño del puesto es indispensable la comunicación
oral, creatividad, tolerancia.
Responsabilidades
 Por materiales, herramientas y equipo
 Ejerce responsabilidad solo por los por materiales,
herramientas y equipo que utiliza al desempeñar el trabajo,
como el computador, servidores, el teléfono y el equipo de
oficina.
 Por dinero Fondos y Títulos Valores
 No posee responsabilidad sobre dinero ni títulos valor.
 Por manejo de Información Confidencial
 No ejerce responsabilidad por el manejo de Información
Confidencial
Supervisión Recibida
Recibe supervisión del gerente.
Supervisión Ejercida
No ejerce supervisión sobre ningún puesto.
Condiciones de Trabajo
Condiciones Ambientales de
Trabajo
Las condiciones en las cuales desempeña el puesto de trabajo son
las adecuadas, y se expone a un accidente de tránsito dentro de la
jornada laboral.
Relaciones de Trabajo
Las relaciones existentes a la hora del desempeño del puesto de
trabajo son directamente con el gerente.
2.3 DESEMPEÑO FUNCIONAL
Se establecerán las siguientes
 Se deberá optimizar la captación de personal según su cargo de
manera coherente y eficiente.
 Organizar en base a subdivisiones las diversas tareas por
grupos operacionales.
 Cada área específica debe obtener su espacio administrativo.
 Todas las diferentes áreas de la empresa deberán presentar los
insumos adecuados para su buen funcionamiento.
 Cada cargo será acorde a los requisitos del mismo.
 Facilitar a los empleados soluciones personales y cualquier
recurso necesario.
 Optimizar los controles en base a las organizaciones detalladas,
según su recurso.
2.4 MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES
Mencionaremos las más sobresalientes con el propósito de resguardar
los activos de la empresa y también proteger en contra del mal uso:
CAJA GENERAL
1. Establecer los procedimientos adecuados para ordenar, analizar los
egresos y la captación de ingresos realizados a través de Caja General,
implementando medidas de control interno que permitan mostrar de
manera clara y precisa la transparencia en el manejo de los recursos
ante las instancias superiores, así como a otros órganos de control, con
eficacia y oportunidad.

2. Para el cobro de los ingresos percibidos, la cajera deberá emitir un

recibo oficial debidamente numerado y rellenado correctamente, siendo
éste el único documento que tendrá validez como comprobante de
ingreso.

3. Deberá respetarse la numeración consecutiva del recibo; si por error

se hubiera equivocado en el recibo deberá anotárselo y anexarse al
reporte de ingresos.
4. Semanalmente se deberá elaborar el reporte de Ingresos anexándole
la documentación comprobatoria y enviarlo al Departamento de
Contabilidad para su registro correspondiente.

5. Todo ingreso que se genere, deberá ser depositado inmediatamente a

la Institución Bancaria correspondiente, de acuerdo a las fechas y
horario convenido con la empresa de traslado de valores, o en su caso,
con personal propio de la empresa, según sea necesario.

6. Los ingresos diversos de Caja deberán ser depositados a las cuentas

bancarias que corresponda.

7. Como medida de mayor seguridad la cajera tendrá una caja fuerte que
será para el resguardo del efectivo y otros documentos que ingresen a la
empresa.

8. La llave y claves de la caja fuerte deberán estar adecuadamente

custodiadas.

9. No está permitido el ingreso a personas ajenas al área de caja.

10. La cajera tendrá como medida un detector de billetes falsos para

mayor seguridad de los billetes recibidos.

CAJA CHICA

La finalidad del presente Reglamento es regular la creación, manejo,

custodia y cierre de los Fondos Fijos de Caja Chica de la empresa:

1. Se habilitará una caja chica con la suma de Bs 1.000.- que será

manejado por la Cajera, ella será la responsable del efectivo que se
utilizará para las compras y pagos menores.

2. La forma de descargo de la caja chica será primeramente autorizada

por EL GERENTE, quien verificara si el gasto o la compra es necesario y
adecuado para que posteriormente la secretaria pueda proceder al
descargo y una vez estando dicha operación se tiene que asegurar
quedándose con los diferentes respaldos
recibo o vales, pero en preferencia que sean con factura por más
mínimos que sean los gastos.

3. El Contador externo es el encargado de velar por el fiel cumplimiento

del presente reglamento, que administren Fondos Fijos de Caja Chica.

4. El efectivo del Fondo Fijo de Caja Chica será utilizado para:

4.1.-Realizar compras y otros gastos imprevistos que deben cubrirse de

manera urgente, que respondan a las necesidades de la empresa,
dentro de los límites del monto asignado, de conformidad de este
reglamento.

4.2.- Facilitar las operaciones diarias de caja permitiendo dar cambio a

billetes de gran denominación.

BANCOS

Representa efectivo todos los cheques que ingresa a la empresa y se

debe proceder de la siguiente manera:

1. La empresa deberá proceder a la apertura de cuentas corrientes

bancarias, para el respectivo depósito de los cheques que ingresen a la
empresa.

2. La apertura y cierre de toda cuenta corriente bancaria debe ser

autorizada por la máxima autoridad de la empresa.

3. Las cuentas corrientes serán abiertas a nombre de la empresa a fin de

mantener un mejor control interno de las mismas.

4. Todo cheque recibido tiene que ser nominado a favor de la empresa.

5. Todo cheque expedido por la empresa deberá ser llenado y firmado

por el gerente general para su respectiva emisión.

6. El depósito al banco debe realizarse en la misma moneda según lo

recaudado.

7. Montos mayores deben enviarse a depositar al banco inmediatamente.

8. Queda terminantemente prohibido que cualquier dependencia, reciba
cheques bajo ningún concepto salvo autorización expresa de la máxima
autoridad de la empresa.

9. Los estados de las cuentas mensuales emitidos por el banco deberán

entregarse directamente al contador quien es el encargado de efectuar
las conciliaciones bancarias.

MANEJO DE CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR, CUENTAS DE

PERSONAL, CUENTAS DE SOCIOS, FONDOS A RENDIR

1. Todas las cuentas y documentos por cobrar serán manejados de la

siguiente manera. Una vez adquirida la cuenta por cobrar con los
diferentes clientes la empresa tiene que asegurarse primero de que el
cliente pueda tener la solvencia para efectuar el pago, de manera que la
cuenta por cobrar no termine siendo incobrable, que de esa manera no
afecte al patrimonio de la empresa.

2. Estas cuentas para ser adquiridas deben ser autorizadas por la

administración una vez realizado el estudio del punto anterior,
conjuntamente con los documentos legales que respalden el crédito con
mutuo acuerdo de los interesados.

3. El porcentaje máximo de las cuentas y documentos por cobrar no

deberá exceder del 20% del total de las ventas.

MANEJOS DE INVENTARIOS EN GENERAL:

1. Todas las compras de los inventarios en general serán realizadas por

la persona autorizada para comprar y canceladas con cheque.

2. Cada compra efectuada deberá presentar los respaldos de la factura

de compra realizada con montos reales para luego seguir con el proceso
contable y determinar en que fueron utilizados los aportes de los socios
de la empresa.

3. Una vez realizada las compras deberán ser entregadas al jefe de

almacén con respaldo del Cardes de entrada y salida.
MANEJOS DE COMPRAS EN GENERAL

1. Toda compra que sea requerida por cada área de la empresa pasara a
ser supervisado por el contador para luego ser autorizado por el gerente
general.

3. Cada compra realizada deberá tener su respaldo correspondiente en

preferencia que sean factura.

MANEJOS DE ACTIVOS FIJOS

La empresa establecerá funciones y responsabilidades para el manejo

de los activos fijos, en lo que respecta a las actividades de la empresa
en el área de administración, su responsabilidad será: salvaguardar el
mantenimiento y control de los mismos siempre buscando una vida útil y
eficiente de cada uno de los activos fijos.

1. De la Adquisición. -

La administración solicitara en base al programa y presupuesto

establecido por la empresa, analizara y tomara la mejor alternativa para
la adquisición de bienes de uso y solicitara seguir el procedimiento de
compra según el monto y el bien adquirir.

2. Del procedimiento de compras. -

Los bienes de uso de la empresa serán adquiridos de una empresa

importadora de maquinarias industriales según los documentos de
respaldo adjunto a la compra.

3. De la depreciación de los Activos Fijos. -

El gasto por depreciación aplicado al método de depreciación en línea

recta establecido en el decreto supremo Nº 24051.
CONTRATACION Y MANEJO DE PERSONAL

Debe ser conforme al siguiente orden

1) Comunicar la oferta de trabajo por los medios de comunicaciones

2) Preseleccionar los candidatos según el currículum vitae, este paso es

importante ya que evita perder tiempo realizando entrevistas a personas
que no califican en el perfil. Para esto se recomienda

3) Revisar todas las solicitudes y descartar la primera aquella que no

cumplen con los requisitos que son:

•Solicitud de empleo

•Certificado de buena conducta

•Certificado de trabajo

•Fotocopia de carnet

•Título de bachiller

4) Para la selección final del trabajador, de acuerdo al perfil del puesto

se utilizan herramientas que ayudan a descartar o seleccionar a los
candidatos, como test psicotécnicos o de personalidad, pruebas de
valoración de los conocimientos, entrevista personal y dinámica de
grupo para comprobar cómo se manejan ante determinadas situaciones
y en que habilidades destaca cada uno.

5) Tomada la decisión es momento de avisar a la persona seleccionada.

6) Para terminar el proceso de contratación, se preparan todos los

papeles necesarios para formalizar el contrato.

7) Agregar a la persona a la base de datos de los empleados para revisar

su situación en la seguridad social y otros aspectos legales, así como
tenerlo en nómina para el pago.
2.5 FLUJOGRAMA DE OPERACIONES Y VENTAS COMPUSERVICIOS
“FIASAB”
3. ETAPA DE DIRECCIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
La etapa de dirección del proceso administrativo ya tiene que ver con la
ejecución del mismo. Esta consiste en asignar al responsable de la
empresa para que se encargue de dirigir a todo el equipos de trabajo
para que se apeguen al plan establecido.
La dirección de Compuservicios estará a cargo del Gerente General, y
actuará de acuerdo a las siguientes estrategias de dirección:
A. SER LIDER:
Apoyar al personal ante cualquier necesidad que tengan,
solucionando los problemas que se puedan presentar en el camino.
B. DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN ÓPTIMOS
Dar a conocer y socializar con el personal los objetivos de la
empresa, la misión, visión y valores de la empresa, además de todos
los elementos de la planificación y actividades estratégicas. Este
proceso se lo debe hacer con un proceso de inducción para cada de
los empleados y en forma continua.
Todas las instrucciones de mejoras, instrucciones en beneficio de la
empresa para lograr exitosamente los objetivos se deben hacer por
escrito.
Compuservicios, tendrá reuniones de seguimientos de actividades
operacionales, económicas y comerciales una vez por semana y cada
fin de mes al cierre de los Estados Financieros mensuales
C. PROMOVER LAS BUENAS RELACIONES ENTRE TODOS LOS
EMPLEADOS DE LA EMPRESA
El gerente de la empresa o encargado de la misma debe evitar los
roces que puedan surgir en la convivencia diaria y mediar en el
caso de que dichos roces hayan aparecido, intentando suavizar la
situación y favoreciendo al buen ambiente de trabajo.
 D. ESTRATEGIAS DE INCENTIVOS Y MOTIVACIÓN
Como parte de una buena dirección el gerente o encargado de
Compuservicios tiene que saber motivar a su equipo, tomando en
cuenta los siguientes aspectos:
 Invertir en él mismo y en el desarrollo de su equipo
 Dar ejemplo
 Escuchar a los demás miembros del equipo
 Ofrecer reconocimiento y críticas constructivas
 Favorecer un ambiente laboral agradable
 Establecer retos que incentiven y a su vez sean alcanzables,
en este caso en ventas de los equipos de computación y
servicios de asesoramiento
 Demostrar aprecio a los miembros del equipo
Finalmente, en Compuservicios la dirección que se pretende, debe
ser eficiente eficaz con respecto a los controles operativos,
administrativos y contables para lograr exitosamente los objetivos
por lo cual se creó la misma.

4. ETAPA DE CONTROL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Es muy importante que en Compuservicios esté definido claramente
que es lo que va a controlar, es decir debe estar bien marcado el
norte de control para ella referente a los tres recursos de producción
de servicios y ventas más sobresalientes:
A. CONTROLES CON RESPECTO AL PERSONAL
El control con respecto al personal está ligado en lo siguiente:
 Controles de asistencia diaria del personal, en este caso la
empresa lo hará a través de control biométrico
 Controles de desempeño del personal, en este caso lo hará con
la revisión de los reportes de ventas de equipos de
computación y servicios que otorgue en forma diaria, semanal,
quincenal y mensual
  Controles comunicativos entre el personal

B. CONTROLES CON RESPECTOS A LOS RECURSOS MATERIALES

 Controles de asignación de los activos de la empresa con
responsabilidad al personal
 Control de inventarios de estos recursos, especialmente de los
activos fijos que la empresa tenga y sobre todo con respecto a
los inventarios de equipos de computación para la venta,
referentes a mantener un buen stock, el cuidado de
obsolescencia, etc.
 Control de del efectivo, en relación a la custodia y protección
de los mismos, haciendo conteos permanentes, arqueos
continuos, etc. Y depositando los efectivos a cuentas bancarias
para su mayor protección.
RECOMENDACIONES

C. CONTROLES CON RESPECTO A LOS RESULTADOS DE ACUERDO A

LA INFORMACION OBTENIDA
COMPUSERVICIOS debe implementar los siguientes aspectos de
seguimientos para controlar la gestión de la empresa:
 Controlar los niveles de ingresos, en búsqueda siempre de
mayores ventas
 Controlar los costos y gastos a través de los reportes de
información contable para no caer en fallas económicas y
financieras o descontroles sobre estos gastos
 Control de los resultados que obtenga la empresa medidos a
través de sus estados financieros, aplicando medidas
pertinentes de si son razonables o no. Estas medidas se
refieren a índices o ratios.
 También velar constantemente la competencia ofreciendo
mejores opciones e proponiendo nuevas propuestas de valor
 Finalmente controlar si la empresa agrega o desagrega valor a
sus actividades
Todo lo mencionado anteriormente y para tener un buen control
tiene que ver mucho con la comunicación que se implante dentro
de la empresa y en forma continua.