FARMATODO

TRABAJO FINAL FARMATODO

Miguel Ángel Gómez Ossa

Miguel Ángel Rengifo

Luis Carlos Londoño

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa de Administración de Negocios

Gerencia de Mercadeo

Armenia, Quindío

2024-2

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 TRABAJO FINAL FARMATODO

Miguel Ángel Gómez Ossa

Miguel Ángel Rengifo

Luis Carlos Londoño

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa de Administración de Negocios

Gerencia de Mercadeo

Armenia, Quindío

2024-2
 TABLA DE CONTENIDO

1. Presentación de la Empresa......................................................................................................6
1.1. Plataforma Estratégica......................................................................................................6
1.2. Sector al que pertenece: Descripción analizado desde el contexto nacional e
internacional................................................................................................................................7
2. Análisis del mercado:...............................................................................................................7
2.1. Análisis FODA..................................................................................................................7
2.2. Análisis PESTEL............................................................................................................10
2.3. Las 3 estrategias Básicas para competir en el mercado..................................................11
2.4. Análisis de la Estrategia de Posicionamiento.................................................................12
2.5. La Cadena de Valor de Porter.........................................................................................12
2.6. El Diamante Competitivo................................................................................................13
2.7. Las 5 Fuerzas de Porter...................................................................................................16
2.8. Segmentación de Mercados............................................................................................18
2.9. La cartera de Negocios. Conceptos de Amplitud y Profundidad de Línea.....................18
2.10. Portafolio de Productos y servicios que ofrece al mercado. (Cuales son los productos
Tipo A, B y C), cual con los productos o servicios más rentables............................................20
2.11. La Estrategia Funcional 5P. del Marketing.................................................................22
2.12. Situación del mercadeo a nivel nacional: Posición que ocupa dentro del segmento,
quien es líder del segmento, participaciones porcentuales del mercado de los competidores y el
propio. 24
2.13. Tasa de crecimiento del Mercado en la categoría donde se compite, análisis de la
demanda del mercado................................................................................................................24
2.14. Análisis Matriz BCG...................................................................................................25
2.15. Estrategia de crecimiento: Análisis Matriz Ansoff.....................................................27
2.16. Estrategia de Fidelización...........................................................................................28
2.17. Análisis de las ventas de los últimos 5 años, en cifras y graficas de ventas.
Participación de las ventas de cada producto o servicio............................................................29
2.18. Análisis del Segmento del Mercadeo: Tamaño del mercado, Segmentación
Geográfica, Demográfica, Psicográfica y Conductual, Como se agrupan los compradores o
demandantes descripción en número de compradores y porcentaje de compradores por cada
línea de productos y servicios....................................................................................................30
3. Análisis de las Estrategias de Marketing Digital de la empresa:...........................................32
 3.1. Página Web.....................................................................................................................32
3.2. Que herramientas digitales utilizan, cuál es la principal.................................................32
3.3. Qué porcentaje de las ventas llegan por Marketing Digital y cuales por Marketing
tradicional. Hacer análisis..........................................................................................................33
3.4. Estrategias digitales para Atraer, Posicionar, Crecer las ventas, Retener clientes..........33
4. Das Board de Marketing, cuadro de mando inteligente para análisis de información y toma
de decisiones..................................................................................................................................35
5. Bibliografía.............................................................................................................................35
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es realizado netamente enfocado en la gerencia de mercadeo que ha

desempeñado el grupo Farmatodo y como ha logrado posicionarse entre los pilares de las
farmacias en Colombia. Analizando sus estrategias, cifras y decisiones comerciales se pretende
reconocer su gran desempeño en el medio tecnológico y lo habitual, llevando a cabo una
investigación profunda desde su misión hasta su gran potencial en esta era digital.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Analizar, reconocer y especificar el manejo del mercadeo de la empresa Farmatodo, desde cómo
gestiona su capital humano hasta cómo permea el mercado para lograr llegar a sus clientes
finales y ser líder en el sector farmacéutico en Colombia. Con matrices y cifras reales que
permitan una síntesis definitiva en el marco de la gerencia de mercadeo.

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 FARMATODO
1. Presentación de la Empresa

Farmatodo es una de las principales cadenas de farmacias en América Latina, con presencia en
países como Venezuela y Colombia. La empresa se ha destacado por implementar un modelo de
autoservicio en el sector de las farmacias, diferenciándose así de los modelos tradicionales en
estos mercados. Farmatodo combina la venta de productos farmacéuticos con una amplia gama
de productos de consumo, ofreciendo conveniencia, calidad y atención especializada a sus
clientes.
La cadena se ha caracterizado por su expansión y desarrollo de una infraestructura tecnológica
avanzada para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus clientes. Farmatodo ha invertido
en plataformas de venta en línea y aplicaciones móviles que permiten a los consumidores acceder
a sus productos y servicios de manera rápida y conveniente.
1.1. Plataforma Estratégica

Misión
La misión de Farmatodo es ofrecer productos y servicios de salud, bienestar y consumo masivo
con altos estándares de calidad y conveniencia. La empresa se enfoca en mejorar la vida de sus
clientes a través de un modelo de autoservicio moderno y tecnología avanzada, asegurando una
experiencia de compra única y eficiente.
Visión
Farmatodo aspira a ser la cadena de farmacias líder en Latinoamérica, reconocida por su
innovación y servicio al cliente. La empresa se proyecta como un referente en el sector de la
salud y el bienestar, expandiendo su modelo de negocio y adaptándose a las tendencias y
necesidades del mercado.

Políticas Corporativas
Las políticas corporativas de Farmatodo están orientadas hacia:
● Ética y responsabilidad social: Compromiso con prácticas empresariales responsables y
éticas, buscando generar un impacto positivo en las comunidades en las que opera.
● Innovación continua: Implementación de soluciones tecnológicas y mejoras en la
atención al cliente para ofrecer una experiencia eficiente y de alta calidad.
● Calidad y seguridad: Provisión de productos seguros y de alta calidad, cumpliendo con
las normativas de cada país.
● Sostenibilidad ambiental: Aplicación de prácticas sostenibles en sus operaciones, como
la gestión responsable de residuos y el uso eficiente de los recursos.

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 1.2. Sector al que pertenece: Descripción analizado desde el contexto nacional e
internacional.

Descripción desde el contexto nacional e internacional

Sector Farmacéutico y de Bienestar
Farmatodo opera en el sector de la salud y bienestar, específicamente en la industria
farmacéutica y de productos de consumo masivo. Este sector abarca la venta de medicamentos,
productos de higiene, suplementos nutricionales, productos de cuidado personal, entre otros. A
nivel internacional, el sector farmacéutico se caracteriza por ser altamente regulado y
competitivo, con una creciente demanda impulsada por el envejecimiento de la población, la
urbanización y una mayor conciencia en salud y bienestar.
Contexto Nacional (Colombia)
En Colombia, el sector farmacéutico ha tenido un crecimiento sostenido debido a la demanda por
medicamentos y productos de cuidado personal, especialmente después de la pandemia de
COVID-19, que reforzó la importancia de los servicios de salud y el acceso a productos de
primera necesidad. Farmatodo ha logrado diferenciarse en el mercado colombiano con su modelo
de autoservicio, una amplia gama de productos y el uso de tecnología avanzada, lo cual le
permite competir con grandes cadenas y farmacias tradicionales.
Contexto Internacional
A nivel internacional, el sector enfrenta desafíos y oportunidades. En América Latina, el acceso a
medicamentos y productos de bienestar sigue siendo un tema crucial, con gobiernos que buscan
regulaciones más estrictas para garantizar la calidad y seguridad de los productos. Además, la
digitalización de los servicios de salud y la implementación de plataformas de e-commerce en
farmacias se ha acelerado, ofreciendo a las empresas nuevas formas de llegar a los clientes.
Empresas como Farmatodo que invierten en tecnología y logística para brindar servicios de
entrega rápida y compras en línea están mejor posicionadas para competir en este entorno.

2. Análisis del mercado:

2.1. Análisis FODA

Fortalezas (F)
1. Red de distribución amplia: Farmatodo tiene una amplia presencia en Colombia con
varias sucursales a nivel nacional, lo que le permite estar cerca de sus clientes y ser
accesible.

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 2. Diversificación de productos: Además de medicamentos, Farmatodo ofrece productos
de cuidado personal, cosméticos, alimentos, suplementos nutricionales, entre otros, lo
cual atrae a un público más amplio.
3. Reconocimiento de marca: Farmatodo es una marca conocida en el mercado
colombiano, lo que genera confianza en los consumidores. Su enfoque en la calidad y
servicio al cliente fortalece esta percepción.
4. Posicionamiento en el mercado de la salud: En un país con una población creciente y
una alta demanda de productos farmacéuticos, Farma Todo se ha consolidado como una
de las empresas más relevantes del sector de farmacias.

Oportunidades (O)
1. Crecimiento del mercado de salud y bienestar: Con el aumento de la preocupación por
la salud y el envejecimiento de la población colombiana, hay una mayor demanda de
medicamentos y productos de bienestar, lo que representa una oportunidad de expansión.
2. Expansión a nuevas ciudades y regiones: Aunque tiene presencia en varias ciudades,
existen áreas rurales y nuevas ciudades en Colombia donde Farmatodo podría expandir su
red de tiendas.
3. Crecimiento del comercio electrónico: La digitalización del mercado y el aumento de
las compras online ofrecen a Farmatodo la posibilidad de potenciar su canal de ventas a
través de plataformas digitales y aplicaciones móviles.
4. Tendencia de productos naturales y orgánicos: Existe un creciente interés por
productos naturales, orgánicos y de cuidado personal sin químicos, lo que puede ser
aprovechado por Farma Todo para diversificar su portafolio.
5. Alta Población longeva: gran cantidad de personas mayores en busca de medicamentos
y productos Día y noche.

Debilidades (D)
1. Dependencia de proveedores:Farma Todo depende de proveedores de medicamentos y
productos de marcas reconocidas, lo que podría ser un riesgo si surgen problemas en la
cadena de suministro o cambios en la normativa de importación.
2. Estrategias de marketing limitadas: A pesar de ser conocida, Farma Todo podría
mejorar sus estrategias de marketing digital y su presencia en redes sociales para captar
más consumidores, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
3. Precios en comparación con competidores: En un mercado altamente competitivo
como el farmacéutico, los precios de FarmaTodo podrían no ser siempre los más bajos en
comparación con otras cadenas de farmacias, lo que podría afectar su competitividad.
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 4. Atención al cliente en sucursales: Aunque Farma Todo tiene una buena reputación,
siempre existe el riesgo de ofrecer un servicio inconsistente en sus diferentes sucursales,
lo que podría afectar la lealtad del cliente.

Amenazas (A)
1. Competencia creciente: En Colombia, la competencia en el sector farmacéutico es
intensa. Empresas como La Rebaja, Cruz Verde y Farmacias Pasteur tienen una fuerte
presencia en el mercado, lo que representa una amenaza constante.
2. Regulaciones gubernamentales: El sector farmacéutico está altamente regulado, y
cualquier cambio en las políticas o regulaciones gubernamentales puede afectar las
operaciones de Farmatodo
3. Desafíos macroeconómicos: La inflación, las fluctuaciones del tipo de cambio o
situaciones económicas complejas en Colombia podrían afectar tanto el poder adquisitivo
de los consumidores como los costos operativos de la empresa y esto conlleva a mayores
precios y menores ventas
4. Tendencias de productos naturales: El gran creciente demanda por productos naturistas
que incentivan a dejar los fármacos podría ser de gran amenaza para farmatodo

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 2.2. Análisis PESTEL

Análisis PESTEL de Farmatodo

El análisis PESTEL de Farmatodo examina los factores políticos, económicos, sociales,

tecnológicos, ambientales y legales que impactan en la empresa, proporcionando una visión
holística del entorno empresarial.

Factores políticos
Los factores políticos incluyen regulaciones gubernamentales y políticas que afectan a
Farmatodo, como normativas de salud y licencias de operación.
Factores económicos
El análisis de los factores económicos evalúa el impacto de variables económicas como la
inflación, el crecimiento económico y el poder adquisitivo de los clientes de farmatodo.

Factores Sociales
Los factores sociales consideran tendencias demográficas, culturales y de estilo de vida que
impactan en las preferencias de los consumidores y en las operaciones de Farmatodo.
Factores Tecnológicos
El análisis de los factores tecnológicos se enfoca en cómo la innovación y la tecnología impactan
en las operaciones de Farmatodo, como la implementación de sistemas de gestión y canales de
venta digitales.

Factores Ambientales
Los factores ambientales se refieren al impacto del medio ambiente en las operaciones y
prácticas sostenibles de Farmatodo, considerando temas como la conservación de recursos y el
consumo energético.

Factores Legales
Los factores legales abarcan las regulaciones legales y normativas que impactan en las
operaciones comerciales de Farmatodo, como la protección del consumidor y las leyes laborales.

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 2.3. Las 3 estrategias Básicas para competir en el mercado

Liderazgo en costos: Farmatodo se enfoca en mantener precios competitivos a través de una

optimización en sus procesos y cadenas de suministro, aprovechando economías de escala en la
compra y distribución de medicamentos y productos de consumo. Esto puede incluir alianzas
estratégicas con proveedores y el uso eficiente de la tecnología para reducir costos operativos.

Diferenciación: Una estrategia de diferenciación le permite a Farmatodo destacarse por

características únicas que pueden ser atractivas para los clientes, como la experiencia de compra
en sus tiendas (que suelen estar bien ubicadas y abiertas las 24 horas), la calidad del servicio al
cliente, y la variedad de productos disponibles, incluyendo medicamentos y artículos de cuidado
personal. Su enfoque en la conveniencia y rapidez del servicio, junto con opciones de compra en
línea y entrega a domicilio, son factores que mejoran su propuesta de valor.

Enfoque o especialización: Farmatodo opta por enfocarse en un nicho de mercado específico,

como ciertos segmentos de clientes que valoran la accesibilidad, el servicio rápido, o un surtido
especializado en productos de salud y bienestar. Esta estrategia involucra promociones y

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programas de fidelidad personalizados, que hacen que estos segmentos se sientan especialmente
valorados, creando una lealtad a largo plazo.

2.4. Análisis de la Estrategia de Posicionamiento

Farmatodo se posiciona como un establecimiento de autoservicio que busca mejorar la vida de

las personas en salud, belleza y bienestar. La empresa también se compromete con la mejora
continua de sus procesos, así como con su responsabilidad social y ambiental.

En cuanto a su influencia social, Farmatodo genera empleo a muchas personas incluso a jóvenes
que están iniciando su vida laboral. También ayuda a pequeñas empresas que pueden ser
proveedoras de nuevos productos.

Sus estrategias son:

● Analizar la competencia y a los clientes potenciales

● Identificar las características que hacen única a la marca
● Desarrollar estrategias de marketing que resuenen con el mercado objetivo.

2.5. La Cadena de Valor de Porter.

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2.6. El Diamante Competitivo

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1. Condiciones de los Factores
● Recursos Humanos: Farmatodo cuenta con un equipo de colaboradores capacitados en
servicio al cliente y en el manejo de productos farmacéuticos y de consumo. La empresa invierte
en formación continua para mejorar la atención y la eficiencia operativa.
● Infraestructura Tecnológica: La empresa ha desarrollado infraestructura digital avanzada,
incluyendo una plataforma de comercio electrónico y una aplicación móvil que optimizan la
experiencia de compra en línea y facilitan las entregas a domicilio.
● Ubicación Estratégica de Tiendas: Las tiendas de Farmatodo están ubicadas en zonas de
alto tráfico y con accesibilidad, lo que facilita la conveniencia de los clientes.
● Capital Financiero: Al ser una cadena establecida, Farmatodo tiene acceso a recursos
financieros que le permiten realizar inversiones en tecnología, expansión y promociones para
mantener su competitividad en el mercado.
2. Condiciones de la Demanda
● Preferencia por la conveniencia: Los clientes de Farmatodo valoran la facilidad y rapidez
en las compras, una tendencia creciente en el sector minorista. Esto permite que Farmatodo se
posicione como la opción preferida para compras rápidas y convenientes, especialmente con
tiendas abiertas 24 horas y su servicio de entrega a domicilio.
● Aumento en la Demanda de Servicios de Salud: Existe una demanda creciente de
productos farmacéuticos y de salud, impulsada por factores demográficos como el
envejecimiento de la población y la creciente conciencia de la importancia del cuidado personal.
Farmatodo se beneficia al atender esta demanda con una amplia gama de productos de salud y
bienestar.
● Clientes Digitales: Con el crecimiento de la tecnología, Farmatodo ha capitalizado en el
uso de plataformas digitales para atender la demanda de clientes que prefieren comprar en línea,
ofreciendo tanto venta en línea como un sistema eficiente de entrega a domicilio.
3. Industrias Relacionadas y de Apoyo
● Proveedores de Medicamentos y Productos de Consumo: Farmatodo trabaja con una red
de proveedores confiables que le aseguran el abastecimiento de productos de calidad a precios
competitivos. Estas relaciones son fundamentales para mantener la disponibilidad y calidad en
tienda.
● Sector Logístico y de Distribución: La empresa cuenta con apoyo de servicios logísticos
para garantizar la entrega rápida y eficaz de sus productos, tanto en el traslado a tiendas como en
las entregas a domicilio.
● Tecnología y Desarrollo Digital: Farmatodo colabora con empresas de tecnología para
mejorar sus sistemas de inventarios y plataformas de comercio electrónico. Esto permite a la
empresa optimizar su logística y proporcionar una experiencia de usuario digital sin fricciones.

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4. Estrategia, Estructura y Rivalidad
● Estrategia de Diferenciación: Farmatodo se diferencia por su enfoque en la conveniencia
y su oferta de productos variados, posicionándose como una farmacia integral que va más allá de
la venta de medicamentos, y que incluye productos de consumo diario.
● Rivalidad en el mercado: En el sector minorista de farmacias y tiendas de conveniencia,
la competencia es alta, con empresas como Locatel y otras cadenas locales. Farmatodo enfrenta
esta rivalidad con estrategias de precios competitivos, programas de fidelización, y una fuerte
presencia en canales digitales.
● Estructura Empresarial: Farmatodo mantiene una estructura organizacional que le permite
adaptarse rápidamente a cambios en el mercado y que está orientada a mejorar la experiencia del
cliente. Su estructura le permite innovar en el servicio y mantener un enfoque de expansión
geográfica y digital.
5. Factores Gubernamentales y Oportunidades Internacionales
● Regulaciones Sanitarias y de Productos Farmacéuticos: Farmatodo opera en conformidad
con las normativas sanitarias locales, lo cual es esencial en su estrategia de confiabilidad.
Cumplir con estos estándares es crucial para la reputación y la seguridad de sus clientes.
● Oportunidades de Expansión Internacional: Farmatodo puede capitalizar oportunidades
de expansión en mercados internacionales donde pueda replicar su modelo de conveniencia,
adaptándose a las regulaciones locales y a las particularidades de nuevos consumidores.

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 2.7. Las 5 Fuerzas de Porter

1. Rivalidad entre Competidores

● Competencia Directa: Farmatodo compite con otras cadenas de farmacias, como Locatel,
Cruz Verde, y otras farmacias locales, además de tiendas de conveniencia y
supermercados que también ofrecen productos de salud, bienestar, y consumo básico.
● Competencia en Línea: La creciente preferencia de los consumidores por compras en
línea también ha incrementado la competencia, tanto de otras farmacias con presencia
digital como de plataformas de comercio electrónico que ofrecen productos similares.
● Intensidad de la Competencia: La competencia en este sector es alta, impulsada por la
necesidad de mantener precios competitivos, altos estándares de servicio, y una oferta de
productos conveniente y diversificada.
2. Poder de Negociación de los Proveedores
● Medicamentos y Productos de Salud: Los proveedores de medicamentos tienen cierto
poder de negociación debido a la regulación y a la especificidad de los productos
farmacéuticos, lo que limita las opciones de Farmatodo para negociar precios más bajos.

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 ● Productos de Consumo General: En el caso de productos de cuidado personal y consumo
básico, Farmatodo cuenta con un rango más amplio de proveedores, lo cual reduce su
dependencia y le da mayor poder de negociación en estos productos.
● Dependencia de Proveedores Estratégicos: Aunque Farmatodo trabaja con varios
proveedores, mantiene relaciones estrechas con algunos que le permiten asegurar un flujo
constante de productos clave. No obstante, su tamaño y volumen de compra le brindan
cierto poder en las negociaciones.
3. Poder de Negociación de los Clientes
● Clientes con Alta Sensibilidad al Precio: Los clientes de Farmatodo suelen ser sensibles a
los precios y buscan aprovechar promociones y descuentos. Esto le exige a la empresa
mantener precios competitivos para retener a los consumidores.
● Lealtad de Clientes: A pesar de la sensibilidad al precio, Farmatodo ha desarrollado una
base de clientes leales gracias a sus programas de fidelización, conveniencia, y oferta
integral. Esta lealtad reduce ligeramente el poder de los clientes, pero estos siguen
comparando precios y experiencias entre competidores.
● Facilidad para Cambiar de Proveedor: La facilidad con la que los clientes pueden
comprar en otras tiendas, farmacias, o en línea les da poder en la relación, por lo cual
Farmatodo se ve obligada a invertir en mejorar la experiencia del cliente y ofrecer valor
añadido.
4. Amenaza de Nuevos Entrantes
● Barreras de Entrada Moderadas: Aunque abrir una farmacia o tienda de conveniencia
puede parecer sencillo, el nivel de competencia, los altos estándares de servicio al cliente,
y las exigencias regulatorias en productos farmacéuticos crean barreras moderadas para
nuevos competidores.
● Economías de Escala y Reconocimiento de Marca: Farmatodo cuenta con ventajas
significativas en términos de economías de escala, infraestructura logística, y una marca
bien establecida, lo que disuade a nuevos jugadores de ingresar al mercado.
● Digitalización y Competencia en Línea: Sin embargo, plataformas digitales y tiendas en
línea pueden ingresar al mercado sin la necesidad de una red física de tiendas, lo que
reduce la barrera de entrada y puede atraer nuevos competidores al sector.
5. Amenaza de Productos Sustitutos
● Otros Canales de Compra: Los supermercados, tiendas de conveniencia, y plataformas en
línea ofrecen productos similares a los que ofrece Farmatodo, lo cual representa una
amenaza de sustitución, especialmente en productos de cuidado personal, alimentos y
artículos de conveniencia.

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 ● Servicios de Entrega a Domicilio: Con el crecimiento de servicios de entrega de
productos de salud y bienestar en plataformas como Rappi y Uber Eats, los clientes
pueden optar por otros proveedores que ofrezcan conveniencia y velocidad en la entrega.
● Clínicas y Consultorios con Farmacia: En algunos mercados, clínicas y consultorios
médicos pueden ofrecer directamente algunos medicamentos y productos, lo cual
representa una opción alternativa para los clientes.

2.8. Segmentación de Mercados.

La segmentación de mercado es una herramienta que Farmatodo ha sabido utilizar y que siempre
ha tenido presente como estrategia. Desde ese punto de vista tiene definido su mercado principal,
el cual está compuesto por mujeres en edades comprendidas entre los 23 y 50 años. La empresa
se enfoca en satisfacer el vínculo de bienestar, belleza, y salud. En cuanto a la variable
relacionada con el precio, Farmatodo no se ubica dentro de las cadenas más económicas del
mercado, sin embargo, tiene una extensa gama de productos que van orientados a satisfacer la
demanda de los segmentos socio económicos.

Con la finalidad de conocer más a sus clientes la organización no escatima recursos y realiza con
frecuencia entrevistas y aplica instrumentos a fin de identificar las necesidades y oportunidades
de mejoras de sus clientes. En función a estos estudios han desarrollado las tiendas, las cuales
contemplan aspectos como amplitud, iluminación y ventilación, en donde los recorridos de
compra están plenamente adaptados a los requerimientos de los clientes. Se puede comprobar
que la distribución interna de los establecimientos funciona, al constatar que una persona visita
un Farmatodo para comprar un producto específico y adicional a este, adquiere otros que no tenía
previsto comprar.

2.9. La cartera de Negocios. Conceptos de Amplitud y Profundidad de Línea.

Amplitud de Línea

● Farmacéuticos: Farmatodo cuenta con una amplia gama de medicamentos, incluyendo

productos de venta libre y medicamentos bajo prescripción. Esta categoría es esencial y
representa el núcleo de su oferta, cubriendo diferentes necesidades de salud.

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● Cuidado Personal y Belleza: Ofrece una variedad de productos de cuidado personal como
cosméticos, cremas, productos de higiene y cuidado capilar. Esta línea es importante para
captar a un público que busca una oferta integral y conveniente.
● Alimentos y Bebidas: Aunque Farmatodo no es un supermercado, ofrece snacks, bebidas,
y productos de consumo rápido, lo cual aporta conveniencia para quienes desean hacer
compras rápidas sin visitar otros establecimientos.
● Productos para el Hogar: Incluye productos de limpieza, artículos básicos para el hogar, y
otros productos de uso diario, contribuyendo a la percepción de Farmatodo como una
tienda de conveniencia.
● Cuidado Infantil y Bienestar Familiar: Dispone de productos específicos para el cuidado
de bebés, como pañales, leche en fórmula, y productos de higiene infantil, así como
vitaminas y suplementos para la familia.

Profundidad de Línea

● Medicamentos: Dentro de la categoría farmacéutica, Farmatodo ofrece una profundidad

significativa. Esto incluye diferentes presentaciones de un mismo medicamento
(comprimidos, jarabes, etc.), opciones de diferentes marcas, y versiones genéricas,
brindando a las clientes alternativas para elegir de acuerdo a sus necesidades y
presupuesto.
● Cuidado Personal y Belleza: La categoría de cuidado personal incluye una amplia
variedad de marcas y productos en cada subcategoría. Por ejemplo, en champús, ofrece
múltiples marcas y presentaciones para diferentes tipos de cabello, mientras que en
maquillaje y cremas, presenta opciones para distintas necesidades de la piel.
● Alimentos y Bebidas: Aunque esta categoría no es tan profunda como las anteriores,
Farmatodo cuenta con diversas marcas y tipos de snacks y bebidas, desde opciones
saludables hasta productos populares.
● Productos para el hogar: Esta línea tiene menos profundidad, ya que se enfoca en
productos esenciales y de alta rotación. Sin embargo, ofrece una selección adecuada de
productos de limpieza y básicos del hogar, satisfaciendo la demanda sin extenderse en
exceso en subcategorías.
● Cuidado Infantil: Farmatodo ofrece variedad en productos para bebés, incluyendo

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 diferentes marcas de pañales, fórmulas infantiles, y productos de higiene. Esta
profundidad permite a los clientes seleccionar productos específicos de acuerdo a las
necesidades de sus hijos.

2.10. Portafolio de Productos y servicios que ofrece al mercado. (Cuales son los
productos Tipo A, B y C), cual con los productos o servicios más rentables.

Productos tipo A
● Medicamentos de Marca: Incluyen medicamentos de alta rotación y alta demanda, como
analgésicos, antigripales, antihistamínicos, y otros medicamentos de marca bien
reconocida.
● Productos de Cuidado Personal Específicos: Artículos de belleza y cuidado personal que
suelen tener una demanda constante, como cremas de alta gama, productos capilares, y
ciertos cosméticos populares.
● Vitaminas y Suplementos: Especialmente aquellos de marcas reconocidas que tienen una
demanda sostenida, ya que muchos clientes los compran de manera regular.
Productos tipo B
● Medicamentos Genéricos y OTC (Over-the-Counter): Incluyen productos de menor
precio que los medicamentos de marca, como analgésicos genéricos, antiácidos, y otros
productos OTC que son populares, pero no tan rentables como los productos Tipo A.
● Productos de Higiene y Cuidado Básico: Productos de higiene personal como champús y
cremas para el cuerpo de gama media y marcas accesibles.
● Alimentos y Snacks: Aunque no son el núcleo de la oferta de Farmatodo, los snacks y
bebidas se venden constantemente y atraen a clientes que buscan una tienda de
conveniencia.
Productos tipo C
● Productos de baja rotación: Medicamentos y productos de salud específicos que se
utilizan menos frecuentemente, como ciertos productos de cuidado especializado.
● Productos de Temporada: Artículos que tienen una demanda limitada a épocas
específicas del año, como protectores solares en invierno o ciertos productos navideños.
● Artículos de Bajo Precio y Uso No Urgente: Productos como algunos artículos de
limpieza para el hogar o accesorios que no son de primera necesidad.

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Productos y servicios más rentables
Medicamentos de Marca y de Prescripción: Los productos de marca suelen tener márgenes
más altos que los genéricos y son productos de primera necesidad, lo cual les da alta rentabilidad.
Además, los medicamentos de prescripción generan ingresos estables, ya que los clientes
necesitan reabastecerse regularmente.
● Cuidado Personal y Belleza de Gama Alta: Estos productos suelen tener precios más
altos y, en algunos casos, márgenes de ganancia significativos. Las cremas faciales,
productos para el cabello de gama alta y ciertos cosméticos son especialmente rentables,
y se dirigen a un mercado que está dispuesto a pagar más por calidad.
● Vitaminas y Suplementos: Dado el interés creciente en el bienestar y la salud
preventiva, los suplementos son una categoría en constante crecimiento y con márgenes
de ganancia favorables, especialmente los de marcas reconocidas que cuentan con
demanda constante.
● Servicios de Entrega a Domicilio: La entrega a domicilio ha aumentado la rentabilidad
de Farmatodo al captar el mercado de clientes que prefieren comprar en línea. Este
servicio les permite ampliar su base de clientes, incrementar la frecuencia de compra y
mejorar la conveniencia, lo cual también incrementa el ticket promedio.

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 2.11. La Estrategia Funcional 5P. del Marketing.

1 Producto:
Farmatodo maneja en su catálogo de productos marcas conocidas tales como nestlé y del sector
de belleza que no se encuentran fácil en otros sitios, lo que les da la exclusividad de tenerlos en
venta solo a ellos y quedarse con gran parte del mercado por su diversificación de productos:
Medicamentos: Farmatodo ofrece una amplia gama de productos farmacéuticos, tanto de
prescripción como de venta libre.
Cosméticos y productos de higiene personal: Con marcas de belleza, cuidado personal y salud.

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Productos de cuidado del hogar y alimentos: Además de productos farmacéuticos, Farmatodo ha
diversificado su oferta con artículos de uso cotidiano.

2 Precio:
Precios competitivos: Aunque en algunos casos los precios pueden ser más altos que en otros
comercios, Farmatodo compensa esto con la exclusividad de sus productos y la calidad de sus
servicios.
Descuentos y promociones: Farmatodo ofrece regularmente descuentos en productos
seleccionados, cupones, promociones en fechas especiales como Black Friday, Navidad y
programas de fidelidad. Estos descuentos hacen que los clientes sientan que están obteniendo
valor por su dinero.
Precios en línea vs tienda física: La estrategia de precios es efectiva pues tiene presencia tanto en
tiendas físicas como en su plataforma en línea, donde realizan promociones exclusivas para
compras por internet.
3. Plaza (Distribución)
Red de tiendas físicas: Farmatodo tiene una gran red de tiendas en Venezuela y Colombia, lo que
les permite cubrir una gran parte del territorio. Sus tiendas están ubicadas en áreas de alto tráfico,
como centros comerciales, lo que facilita el acceso a los consumidores.
Venta online: Farmatodo ha fortalecido su presencia digital, lanzando plataformas de comercio
electrónico que permiten a los consumidores realizar compras en línea con entrega a domicilio.
Esto ha sido una respuesta al crecimiento de las compras por internet, especialmente post-
pandemia. Al igual que membresía para cada cliente y con esto descuentos atractivos
Farmatodo Express: En algunas áreas han implementado tiendas express, con el objetivo de
acercar la marca a más personas mediante formatos más pequeños y rápidos.

4. Promoción
Publicidad tradicional o medios masivos: Farmatodo utiliza medios tradicionales como
televisión, radio y prensa para llegar a un público masivo. La publicidad suele enfocarse en la
variedad de productos y en las promociones especiales.
Promociones y descuentos: las promociones son una parte importante de su estrategia. Ofrecen
precios especiales, descuentos, y recompensas para fidelizar a los clientes.
Marketing digital y redes sociales: Tienen presencia en plataformas digitales y redes sociales
como Instagram, Facebook y Twitter. Utilizan estas plataformas no solo para promocionar
productos, sino también para generar interacción con los clientes y crear una comunidad.

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5. Postventa
Personal: El servicio al cliente en las tiendas y en línea es un factor clave. Farmatodo entrena a
su personal para brindar un servicio rápido, amable y competente, con especial énfasis en la
atención farmacéutica.
Colaboradores capacitados: El enfoque de farmatodo cambio en los últimos años y ahora se
centran mucho más en el capital humano para brindar el mejor servicio a sus clientes, esto hace
que más por sus productos sean reconocidos por su buen servicio con el cliente final
Fidelización: A través de su programa de puntos y recompensas, Farmatodo fomenta la lealtad de
los clientes. Los consumidores acumulan puntos que pueden canjear por descuentos u otros
beneficios.
2.12. Situación del mercadeo a nivel nacional: Posición que ocupa dentro del
segmento, quien es líder del segmento, participaciones porcentuales del mercado de
los competidores y el propio.

Farmatodo ha logrado consolidarse en el mercado colombiano como una de las principales

cadenas de farmacias, manteniéndose en la segunda posición detrás de Cruz Verde. Con 115
tiendas en Colombia, la empresa ha experimentado un crecimiento significativo, expandiéndose
en áreas clave como el Eje Cafetero y planeando continuar su expansión en otras ciudades. Su
enfoque en la conveniencia y la diversificación de productos le ha permitido alcanzar ventas de
aproximadamente $1.24 billones COP en 2023, con una estrategia que prioriza la venta minorista
y el autoservicio para mejorar la experiencia del cliente.
Farmatodo se distingue en el mercado colombiano por su modelo "drugstore," similar al de
cadenas estadounidenses como CVS y Walgreens, ofreciendo tanto medicamentos como
productos de cuidado personal, belleza y artículos de conveniencia. Entre sus productos más
vendidos están los medicamentos OTC (de venta libre), dermocosméticos y pañales, que tienen
alta rotación. Además, Farmatodo ha diversificado su portafolio con una línea de productos de
marca propia en categorías de cuidado facial y pañales, aumentando su atractivo y rentabilidad
en el competitivo mercado colombiano
2.13. Tasa de crecimiento del Mercado en la categoría donde se compite, análisis
de la demanda del mercado.

El mercado farmacéutico en Colombia, donde compite Farmatodo, presenta una tasa de

crecimiento sostenida, especialmente en el sector de productos de conveniencia y bienestar. La
compañía ha experimentado un fuerte impulso gracias a su modelo de "drugstore", que combina
productos farmacéuticos con artículos de conveniencia, como belleza, alimentos y cuidado
personal. Este enfoque ha sido clave para captar una mayor cuota del mercado, especialmente en
áreas fuera de los grandes centros urbanos, donde el mercado aún está menos desarrollado.
En cuanto a la demanda, Farmatodo ha logrado identificar y capitalizar las categorías con alta
rotación, como medicamentos OTC (de venta libre) y productos dermocosméticos, destacándose

24
también en artículos de cuidado personal y pañales. Este tipo de productos no solo incrementa el
gasto por cliente, sino que también ha permitido mantener un flujo constante de ventas.
El crecimiento ha sido impresionante, con aperturas de nuevas tiendas en diferentes regiones del
país, incluida la expansión en zonas previamente no atendidas como Bucaramanga y Cúcuta,
demás, el mercado colombiano aún presenta muchas oportunidades, ya que un alto porcentaje de
la población sigue siendo atendido por droguerías informales, lo que deja espacio para una
mayor formalización del comercio.

2.14. Análisis Matriz BCG

1. Estrella
● Productos de Cuidado Personal Específicos: En esta categoría, Farmatodo maneja
productos de belleza, cuidado capilar y dermocosméticos que tienen alta demanda y
rotación. En ambos mercados, especialmente en Colombia, los productos de belleza y
bienestar están en crecimiento constante debido al aumento de la conciencia sobre la
salud personal. Estos productos cuentan con una fuerte participación en el mercado,

25
 especialmente cuando se posicionan como artículos de alta calidad, marcas exclusivas y
con el respaldo de influencers o tendencias de belleza.
● Medicamentos de Marca de Alta Rotación: Los analgésicos, antihistamínicos y otros
medicamentos OTC (de venta libre) también encajan como "Estrellas" debido a su alta
demanda y constante innovación. Estos productos no solo tienen un crecimiento continuo
sino que Farmatodo logra una alta participación, respaldado por su estrategia de precios
competitivos y distribución eficiente.
.
2. Interrogante
● Suplementos y Vitaminas: Aunque los suplementos de marcas reconocidas están
creciendo en demanda, especialmente en Colombia, el mercado de suplementos aún tiene
mucho potencial de expansión. Si bien Farmatodo cuenta con presencia en esta categoría,
podría no tener aún la misma cuota de mercado que competidores más grandes o
especializados, lo que lo coloca en la categoría de "Interrogante". Sin embargo, el
crecimiento de la demanda de estos productos está impulsado por la tendencia de salud y
bienestar

.
3. Vaca Lechera
● Medicamentos Genéricos y Productos Básicos de Farmacia: Los medicamentos genéricos
y otros productos farmacéuticos básicos, como pañales o medicamentos de baja rotación,
se clasifican como "Vacas Lecheras". A pesar de que estos productos tienen una alta
participación de mercado, la tasa de crecimiento es baja debido a la estabilidad del
mercado farmacéutico. Estos productos generan un flujo constante de ingresos, pero no
tienen el mismo potencial de expansión como otros segmentos.
4. Perro
● Productos de Bajo Perfil y Competencia Intensa: Algunos productos que no tienen un
gran atractivo o que son altamente competitivos podrían caer en la categoría de "Perro".
Estos pueden incluir productos farmacéuticos menos conocidos o menos demandados en
las tiendas de Farmatodo, como ciertos tipos de equipos médicos o productos de baja
rotación que no generan grandes márgenes de beneficio.

26
 2.15. Estrategia de crecimiento: Análisis Matriz Ansoff

1. Penetración de Mercado
● Estrategia: Farmatodo se ha centrado en aumentar su cuota de mercado en los países
donde ya está presente, como Colombia y Venezuela, especialmente en áreas geográficas que
aún no están completamente cubiertas. Esto implica fortalecer su presencia en las ciudades
existentes y expandirse a nuevas regiones.
● Acciones: Farmatodo ha ampliado su red de tiendas en Colombia, abriendo entre 18 y 20
tiendas por año. Además, su enfoque en el autoservicio y los servicios complementarios (como
toma de presión arterial, glucometría e inyectología gratuita) es una forma de atraer más clientes
y fidelizar los existentes.

2. Desarrollo de Producto
● Estrategia: Farmatodo ha introducido nuevas líneas de productos, como su marca propia
de productos de cuidado facial y pañales, lo que le permite diversificar su oferta y aprovechar las
tendencias de consumo de productos especializados de calidad. Además, sigue innovando en
categorías como cosméticos, vitaminas y suplementos nutricionales, adaptándose a las demandas
cambiantes de los consumidores.

27
● Acciones: Farmatodo ha lanzado nuevas marcas propias y continúa incorporando
productos de cuidado personal y bienestar, los cuales están siendo promovidos no sólo en sus
tiendas, sino también a través de su canal online.
3. Desarrollo de Mercado
● Estrategia: Farmatodo ha adoptado una estrategia de expansión geográfica en mercados
donde ya tiene presencia. En Colombia, por ejemplo, ha abierto tiendas en ciudades como
Armenia, Manizales, Pereira y está mirando hacia Ibagué y Neiva para 2025.
● Acciones: A través de estas aperturas, Farmatodo está buscando llegar a nuevos clientes
en regiones que anteriormente no estaban bien atendidas por cadenas de farmacias de gran
escala. Esta estrategia también se observa en su intento por capturar a los consumidores de las
zonas rurales o menos urbanizadas, donde la penetración de mercado aún es baja.
4. Diversificación
● Estrategia: Esta estrategia implica el lanzamiento de productos o servicios completamente
nuevos para mercados nuevos, lo que Farmatodo ha comenzado a hacer con su expansión hacia
productos de marca propia y el desarrollo de canales de venta en línea.
● Acciones: Farmatodo está explorando la diversificación al centrarse en productos de
salud no tradicionales, como suplementos de vitaminas y alimentos sin azúcar o gluten, que
siguen la tendencia global hacia el bienestar y la salud preventiva. Además, la expansión de la
venta en línea permite a Farmatodo acceder a nuevos segmentos de mercado y crear una
experiencia omnicanal para los consumidores.

2.16. Estrategia de Fidelización.

1. Programas de Lealtad y Beneficios

Farmatodo ha desarrollado programas de fidelización como el "Club Farmatodo", que ofrece
descuentos y promociones exclusivas a los miembros. Los clientes que se inscriben en este
programa pueden acceder a descuentos adicionales, ofertas especiales y beneficios exclusivos en
productos seleccionados. Esto no solo promueve las compras recurrentes, sino que también crea
una conexión más personal con la marca.
2. Canal Omnicanal
Farmatodo ha invertido en mejorar la experiencia de compra tanto en sus tiendas físicas como en
línea. La integración de ambos canales le permite a los clientes realizar compras en línea y
retirarlas en la tienda, lo que ofrece conveniencia y rapidez. Esto es particularmente atractivo
para los clientes que prefieren no ir a la tienda, pero aún desean disfrutar de los beneficios y la
experiencia de compra de Farmatodo.
3. Atención al Cliente Personalizada

28
Farmatodo se enfoca en ofrecer un excelente servicio al cliente, con una atención personalizada
en sus tiendas. Además, ofrecen servicios como la medición de presión arterial, glucometría e
inyectología gratuita, lo que genera valor agregado para los consumidores. Estos servicios no
solo aumentan la percepción de valor de los clientes, sino que también fomentan la fidelidad al
brindarles una experiencia integral y confiable en su cuidado de salud.
4. Estrategia de Precios Competitivos
El enfoque de Farmatodo en precios competitivos y promociones constantes también contribuye
a la fidelización. Al ofrecer productos a precios accesibles, junto con su estrategia de descuentos
por volumen y promociones limitadas, los consumidores son incentivados a realizar compras
frecuentes.
5. Variedad de Productos y Marcas Propias
Farmatodo ha ampliado su portafolio de productos, incluyendo marcas propias que ofrecen
precios más competitivos y exclusividad. La calidad y la innovación en estos productos también
son elementos clave para mantener a los clientes satisfechos y fieles.
6. Estrategias Digitales y Marketing Personalizado
La empresa también ha comenzado a utilizar canales digitales para mejorar la fidelización, como
enviar ofertas personalizadas a través de correos electrónicos o notificaciones en su app. Estas
estrategias permiten a Farmatodo dirigirse a sus clientes de forma más precisa, atendiendo sus
preferencias y necesidades específicas.
2.17. Análisis de las ventas de los últimos 5 años, en cifras y graficas de ventas.
Participación de las ventas de cada producto o servicio.

En los últimos años, Farmatodo ha mostrado un crecimiento sostenido tanto en Colombia como
en otros países. En el caso de Colombia, la empresa reportó un crecimiento de ventas del 28% en
2017, alcanzando aproximadamente 367.661 millones de pesos, y un crecimiento proyectado del
15%.
El principal motor de sus ventas en el país incluye productos como medicamentos de venta libre
(OTC), especialmente analgésicos y antigripales, y dermocosméticos, que han mantenido una
alta rotación
Los pañales también son una de las categorías con mayor rotación, lo que demuestra la
importancia de ciertos productos de conveniencia y cuidado personal en su portafolio.
Farmatodo ha acelerado su expansión con la apertura de entre 18 y 20 nuevas tiendas
anualmente, con el objetivo de alcanzar las 100 tiendas en los próximos años.
A pesar de la fuerte competencia del sector, con actores como Cruz Verde, Cafam y
Colsubsidio, Farmatodo sigue consolidando su presencia en el mercado mediante una
combinación de productos farmacéuticos, cuidado personal, y otros artículos de consumo.

29
En términos de participación de mercado, la cadena ha tenido una presencia creciente en
Colombia, aunque aún está en una fase de expansión. Para 2025, planean mantener una tasa de
apertura de tiendas similar, con nuevas ubicaciones previstas en ciudades clave como Ibagué y
Neiva.
Este crecimiento es un indicativo del potencial de expansión en el segmento de droguerías y el
modelo de negocio de conveniencia que ofrece Farmatodo, especialmente al combinar productos
farmacéuticos y artículos de cuidado personal bajo un mismo techo.

2.18. Análisis del Segmento del Mercadeo: Tamaño del mercado, Segmentación
Geográfica, Demográfica, Psicográfica y Conductual, Como se agrupan los
compradores o demandantes descripción en número de compradores y porcentaje de
compradores por cada línea de productos y servicios.

1. Tamaño del Mercado

El tamaño del mercado de Farmatodo en Colombia y Venezuela sigue una tendencia positiva en
términos de expansión de la cadena, aunque varía entre los dos países. En Colombia, Farmatodo
se ha consolidado rápidamente, y aunque el mercado de farmacias es competitivo, se estima que
ha crecido entre un 10-15% anual, con una proyección de apertura de entre 18 y 20 nuevas
tiendas por año.
En el segmento de farmacias y droguerías, los medicamentos de venta libre (OTC), los productos
de cuidado personal y los dermocosméticos son los principales motores de crecimiento. Además,
los productos de salud y bienestar, como suplementos vitamínicos y proteicos, están ganando
fuerza debido a la creciente tendencia de consumo responsable de salud.
2. Segmentación del Mercado
Farmatodo emplea una segmentación múltiple para llegar a su diversa base de clientes:
Segmentación Geográfica
Farmatodo está presente en todo Colombia y en diversas ciudades de Venezuela. En Colombia,
su expansión está orientada hacia nuevas ciudades de segundo y tercer nivel, como Armenia,
Manizales, Pereira, Ibagué y Neiva, con el objetivo de llegar a más de 100 tiendas para 2025, en
Venezuela, su presencia es más establecida en áreas urbanas y suburbanas de Caracas y otras
principales ciudades, lo que también refleja una estrategia de penetración en zonas con alta
densidad poblacional.
Segmentación Demográfica
La demografía de los clientes de Farmatodo incluye:

30
● Edad: La cadena atrae principalmente a adultos de entre 25 y 50 años, con una
participación destacada de familias con hijos pequeños (para productos como pañales).
● Ingreso: Su oferta de productos abarca desde artículos de bajo costo (medicamentos
genéricos, productos básicos) hasta productos premium (cosméticos de lujo y suplementos
nutricionales), lo que permite capturar a clientes de diferentes niveles socioeconómicos.
Segmentación Psicográfica
Farmatodo apela a clientes interesados en la salud y el bienestar, especialmente aquellos que
buscan un consumo responsable y que priorizan productos de cuidado personal, bienestar físico y
mental. Este segmento se ve reflejado en las compras frecuentes de productos dermatológicos,
vitaminas, y complementos nutricionales.
Segmentación Conductual
En términos conductuales, Farmatodo atiende a compradores habituales y de conveniencia,
aquellos que compran de manera recurrente productos de cuidado personal y medicamentos para
necesidades cotidianas. Además, productos estacionales, como protectores solares y maquillaje
en festividades, muestran un comportamiento de compra impulsivo.
3. Agrupación de Compradores
Los compradores de Farmatodo se agrupan principalmente por sus necesidades de salud y
bienestar, y cada línea de producto tiene un comportamiento y volumen de ventas distintivo:
● Medicamentos OTC (analgésicos, antigripales): Representan la mayor parte de las ventas,
con una alta frecuencia de compra, especialmente en épocas de mayor contagio de resfriados o
gripe.
● Productos de Cuidado Personal: Incluyen cremas, cosméticos y productos capilares. Este
segmento se dirige principalmente a mujeres entre 25 y 50 años que compran productos de
belleza de gama media y alta.
● Suplementos Nutricionales: Este segmento está en auge debido a la tendencia de salud
preventiva, y su participación está creciendo, especialmente entre consumidores conscientes de
la salud.
4. Participación de Mercado por Producto
Aunque no se han divulgado cifras exactas de participación de mercado de cada categoría, las
fuentes indican que:
● Los productos de cuidado personal y los medicamentos OTC tienen una participación
considerable en el volumen de ventas, debido a su alta rotación.
● Los productos de salud y bienestar (como vitaminas y suplementos) están aumentando
rápidamente su participación, y se espera que continúen creciendo, reflejando una tendencia del
mercado hacia el cuidado preventivo

31
3. Análisis de las Estrategias de Marketing Digital de la empresa:

3.1. Página Web

([Link]) es la plataforma digital principal de la empresa, diseñada para ofrecer a los

usuarios una experiencia de compra online fácil y accesible. La página incluye secciones para
productos farmacéuticos, salud y bienestar, cuidado personal, alimentos y bebidas, y productos
para el hogar, También descuentos y promociones significativas para los nuevos clientes en su
primera compra.
La tienda en línea y la página web están adaptadas a dispositivos móviles, permitiendo a los
usuarios realizar compras cómodamente desde sus teléfonos.
Permiten realizar compras desde cualquier lugar de Colombia donde resida una tienda
Farmatodo, con opciones de entrega a domicilio, recogida y pago en línea. La facilidad para
buscar productos por categorías, marcas y necesidades de salud hace que la experiencia de
compra sea más ágil, factible y cómoda para captar sus clientes.

3.2. Que herramientas digitales utilizan, cuál es la principal.

Farmatodo posee una aplicación móvil que ofrece una experiencia personalizada y accesible para
los usuarios. A través de la app, los clientes pueden realizar compras en línea, ver ofertas
exclusivas, consultar su historial de compras, recibir notificaciones sobre productos en stock y
acceder a servicios de entrega rápida. Y la app utiliza geolocalización para mostrar las tiendas
cercanas y permitir la opción de recoger pedidos en la tienda más cercana. Esta aplicación es la
que más se destaca y a la cual le realizan mayor énfasis para sus clientes, con estrategias
optimizadas para el recorrido del cliente, desde el link en la APP hasta llegar a la compra.
Redes Sociales

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Farmatodo tiene presencia activa en las plataformas como Facebook, Instagram, Twitter,
YouTube y TikTok, donde interactúa con su comunidad, responde consultas, y promociona
productos con ofertas especiales y campañas para captar clientes y dirigirlos hasta sus páginas
web o sitios de compra.
En Instagram y Facebook, se enfocan en crear contenido visual atractivo, que incluye
publicaciones sobre promociones, productos nuevos, consejos de salud y bienestar, y
colaboraciones con influencers del ámbito de la salud y estilo de vida.
través de Facebook Ads e Instagram Ads Farmatodo segmentar su audiencia para promover
productos y ofertas, generando una alta tasa de conversión a ventas y consiguiendo nuevos
clientes que interactúen con la marca
YouTube se utiliza para contenido de video más largo, incluyendo tutoriales, promociones
especiales y testimonios de clientes.
WhatsApp Business:
Farmatodo utiliza WhatsApp Business para atención al cliente. Esta plataforma permite
interactuar de manera directa y rápida con los clientes para resolver dudas, gestionar pedidos y
ofrecer recomendaciones personalizadas. Además, en algunos casos, es utilizado para enviar
actualizaciones sobre el estado de los pedidos y promociones especiales.
3.3. Qué porcentaje de las ventas llegan por Marketing Digital y cuales por
Marketing tradicional. Hacer análisis.

VENTAS SECTOR FARMACÉUTICO (COLOMBIA)

Producción nacional: de 306 empresas del sector farmacéutico 11, el 71 % se concentra en
actividades de comercialización de medicamentos y el 29% de ellas se dedica a la producción 12.
Los medicamentos de producción nacional representan el 46 % y los medicamentos importados
el 54 % (2019). Según el DANE, la producción farmacéutica fue de 7,74 billones de pesos en
2020, con una variación promedio de 6 % en los últimos 10 años. La producción farmacéutica de
sustancias químicas medicinales y botánicos (CIIU 210) representa el 2,6 % del total de la
producción bruta de la industria manufacturera13. DANE

3.4. Estrategias digitales para Atraer, Posicionar, Crecer las ventas, Retener
clientes.

Publicidad Digital y Marketing en Redes Sociales:

Farmatodo realiza campañas publicitarias en redes sociales utilizando herramientas de
segmentación avanzadas (por ubicación, intereses, comportamientos, etc.). Esto les permite
llegar de manera más precisa a su audiencia objetivo, enfocándose tanto en consumidores de
productos farmacéuticos como en aquellos interesados en bienestar y cuidado personal.

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 A través de anuncios pagados y su página web, la empresa ofrece descuentos especiales en
productos seleccionados, promociones de temporada y ventas flash, incentivando a los usuarios a
realizar compras inmediatas.
Marketing de Influencers y Colaboraciones
La marca colabora con influencers del ámbito de la salud, belleza y bienestar para promocionar
sus productos. Estas colaboraciones son clave para conectar con audiencias más jóvenes y
generar confianza, pues por medio de la comunidad del influencer se pueden generar muy
buenos márgenes de ganancia y de confianza para los consumidores.
Farmatodo también fomenta el marketing de voz a voz mediante publicaciones de clientes
satisfechos y videos que muestran cómo los productos pueden mejorar su bienestar.
SEO (Search Engine Optimization): La página web está optimizada para motores de búsqueda, lo
que les permite posicionarse en los primeros lugares cuando los usuarios buscan productos
relacionados con salud, farmacia o cuidado personal.
Utilizan Google Ads para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, especialmente para
palabras clave relacionadas con productos farmacéuticos y de cuidado personal, lo que ayuda a
aumentar la visibilidad de la marca y atraer tráfico calificado a su tienda online.
Email Marketing
Farmatodo utiliza email marketing para mantener una comunicación constante con sus clientes.
Envían boletines con promociones especiales, recomendaciones de productos basados en
compras anteriores, recordatorios sobre carritos abandonados y contenido educativo sobre salud
y bienestar.
Fidelización y Programas de Recompensas:
Farmatodo Club es un programa de fidelización de la empresa que permite a los clientes
acumular puntos con cada compra y canjearlos por descuentos o productos gratuitos. Esta
estrategia no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también impulsa el gasto recurrente.
A través de la app y la web, los usuarios pueden seguir su progreso dentro del programa y
acceder a ofertas exclusivas basadas en su historial de compras.
Servicio al Cliente a través de Canales Digitales:
Además de WhatsApp, Farmatodo tiene habilitados canales de atención al cliente a través de
Facebook Messenger y su página web para responder dudas sobre productos, procesos de
compra y envíos.
También cuentan con un sistema de chat en vivo en su página web, que facilita la interacción
instantánea con los usuarios durante el proceso de compra.

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4. Das Board de Marketing, cuadro de mando inteligente para análisis de información
y toma de decisiones.

El Das Board en documento de Excel enviado aparte.

5. Bibliografía

[Link]
la-informacio
[Link]
[Link]
farmaceutico/
[Link]
[Link]
farmaceutico-colombiano/

35