Operator
1. View
Cal In
Cal Digital
Inducción
¿Qué es el Operator
View?
La herramienta “Operator View” te brindará
soporte para resolver principales
inconvenientes de conexión como poder ver
parámetros de red online, reducción de
tiempos de análisis y flujos de atención,
entre otras.
Consideraciones
1. Esta herramienta muestra condiciones de la RED.
2. La información que se ve es en tiempo real.
3. Además, tomar en cuenta que sirve como filtro
antes de canalizar alguno de los posibles Problemas.
Recuerda antes de ingresar al OV, puedes realizar
descartes básicos en:
• One Touch: Estado de la línea, Restricciones o
Bloqueos, Saldos y Plan.
• Panel 360: para revisar Recargas, Bolsas, Bonos y
Promociones.
Glosario
▪ Semáforo de validación
1. Servicio sin inconveniente
2. Servicio con alguna restricción
3. Servicio con falla
4. Muestra mayor detalle
▪ IMEI: código o serie electrónica (IMEI) que identifica a un celular.
▪ IMSI: Identidad Internacional del Abonado a un Móvil. Para Entel se tiene como
formato: 71617xxxxxxxxxxx. Los parámetros adicionales están ligados al
número de SIM.
▪ Registrado: Línea con señal de Entel y en datos con letras G, H, H+, 4G, 5G
Conociendo la
plataforma web
Entel 2023
Agenda
¿Qué revisaremos en la siguiente
sección?
1. El acceso a la plataforma.
2. Vista principal de Operator View.
• Revisaremos cada una de la
secciones que nos muestra la
vista inicial.
Vista de la plataforma:
Logueo
[Link]
Para podernos
loguear
utilizaremos
nuestras
credenciales
Portal, luego
seleccionamos
“Ingresar”.
Vista
principal
Una vez logueados esta es la primera vista de la plataforma.
Para conocer un poco más cada sección da click en los punteros.
2 3
4 5
Vista
principal
6
1 Búsqueda Datos importantes para realizar una búsqueda correcta:
inicial • El número siempre se ingresa acompañado del “51”
• Dar click en “ BUSCAR”.
¡¡RECUERDA!!
Para que cargue la información
debes dar clic en “BUSCAR”, sino
realizas eso no cargará.
Datos del
En esta sección podemos encontrar la información básica de
2 la línea y equipo usado por el cliente.
equipo
IMSI: 71617 Código de Entel, los demás son los 10 últimos dígitos
del SIM (Siebel). Debe coincidir con el Imsi de “Aprovisionamiento
de la línea”.
ESTADO DE IMEI:
Lista Blanca: se puede usar en la red de Entel.
Lista Negra: es porque está en Black List.
MARCA Y MODELO: Se detallará el marca y modelo del último
equipo registrado en la red con el número consultado.
Evitar utilizar el botón de
“Reinicio total”, ya que eso
genera que la comunicación
se corte y se puede tomar
como una mala práctica.
o REINICIO TOTAL: Apagar y prender la conexión a la red.
o REINICIO DATOS: Apagar y prender la conexión solo de
datos a la red.
3 Aprovisionamiento En esta sección podemos encontrar las principales
configuraciones que debe tener el servicio móvil para
de la Línea: poder llevar un correcto FDD.
Debe de coincidir
con el IMSI de Datos
del Equipo
⚠
Tecnología
activa: siempre
debe aparecer
2G/3G/4G/5G si
no lo tiene, se
debe elevar al
back.
Realiza las validación de estos puntos
⚠
Si todos están con No configurado, entonces la llamada se en ruta en 3G.
Si solo 1 o 2 está en No Configurado, se reporta como Problema.
3.1 Estado de Servicios
Aquí podremos validar si los principales servicios que se le brinda están “activados” o se encontrarían desactivados.
En el caso de que ocurriera algún error
nos aparecerán mensajes o alertas.
⚠
3.2 Servicios de Datos En esta sección podemos ver cómo están aprovisionados
los Planes.
⚠ Por el momento no guiarnos En el cuadro inferior los servicios que debe de tener cada
de este nombre, dado que plan:
puede ser una línea control.
Leyenda:
• PP = Prepago.
• CC = Cuenta Controlada.
• SS = Servicio Suscripción.
3.3 Servicios básicos Aquí validamos que los servicios básicos aprovisionados
para la línea del cliente esté activados de manera correcta.
IMPORTANTE!!!
Primero:
Si alguno de estos campos sale inactivo o
bloqueado puedes retirar el bloqueo en
restricciones de Onetouch.
Segundo:
Si la línea está bloqueada, valida que NO tenga
suspensión (Robo o Temporal) , porque de ser
así NO se podrá retirar la restricción por
Onetouch.
Si no funciona o no se puede por Onetouch , solo en ese
caso se eleva al back técnico.
3.4 Saldos Aquí validaremos los saldos que tiene el servicio en
consulta.
Saldo Disponible
Ten en cuenta que son servicios que los mismos clientes pueden
Servicios Suplementarios manipular o modificar desde sus teléfonos.
Transferencia total de
llamadas siempre tiene
que estar desactivado
Debe figurar activa
y aparecer el
número de la
casilla de voz .
Si aparece una X
es poque está mal
configurado.
Siempre debe de tener los
3 estados: Provisionada,
Registrada y Activada
Estos servicios NO los puede configurar el cliente desde su teléfono, debe
3.5 Servicios adicionales realizarlo por solicitud a Entel. Aquí validaremos que los servicios básicos
provisionados para la línea del cliente estén activados de manera correcta.
Revisar de acuerdo a la configuración del
plan y/o restricciones del servicio en
caso de Roaming. (Validar que todos los
checks estén ok)
Validaremos que la configuración APN sea la
3.6 Aprovisionamiento de APN correcta teniendo los siguientes puntos:
• Servicios Válidos: [Link] / [Link] /[Link]
• Tipo de Carga: Normal o Prepago, es para Legado y HOT para FS
• Velocidad: Planes Libres – 80, Prepago – 81 o 82 y Control - 83
4 Estado del Servicio En esta sección podemos encontrar las configuraciones
sobre el servicio a lo que refiere en VOZ.
en la Red de Voz
ESTADO: Siempre debe figurar Registrado ( cs, VOZWIFI, VOLTE).
RED REGISTRADA: se valida que la red debe aparecer 3G o 2G en
la red que se encuentra anclado para llamadas.
FECHA: demuestra la última comunicación de voz que genero el
cliente usando el servicio voz.
DISPONIBILIDAD: Debe aparecer “Disponible” para llamadas” u “No
Registrado”
ACCESIBLE:
▪ Alcanzable: tiene calidad para recibir o realizar llamadas.
▪ No Alcanzable: La señal es débil o no llega a su móvil, por
ejemplo, si está en un sótano.
TRANSACCIÓN DE SMS: Nos indicará que podemos enviar SMS sin
problemas si está “habilitado”
5 Registro en la Red En esta sección podemos encontrar las configuraciones
de Datos: sobre el servicio a lo que refiere en DATOS
Siempre debe figurar
Registrado.
Si figura No
Registrado: Quiere
Uso de Datos en el decir que no está
momento de la haciendo uso de la
consulta: RED.
• RED: Valida si está
en 3G o 2G , ya que
de ser así Disponibilidad y Sesión de Datos
tendríamos un deben ser iguales.
servicio lento. También puede figurar Revisar
• Registro de uso de datos Desactivados o Conectado a
datos Wifi
5.1 Sesión de datos en línea
• Cuota de Entrada: lo que se le ofrece en redes sociales.
• Volumen de Subida: es lo que va consumiendo.
• Volumen de Descarga: lo que le queda.
6. Referencia
Geográfica
A. Aquí se muestra la antena a la cual está colgada y las
antenas cercanas y su estado.
B. Muestra la calidad de señal en exteriores.
C. Búsqueda de señal por coordenadas decimales.
D. Búsqueda de una antena.
Antena de alto tráfico
Tengan en cuenta esta actualización en el flujo de descartes móviles de cara a los inconvenientes con
intermitencia o acceso a los servicios móviles.
Conceptos:
Una antena de servicio móvil está conformada por varias celdas, cada una con un código que la representa, cada celda provee
cobertura en un espacio determinado. a su vez, cada celda tiene sectores donde cada uno tiene su estado
Antena Móvil Celdas Sector
Válida si la Antena está en alto tráfico
Teniendo en cuenta esto debemos hacer lo siguiente:
1 Valida la dirección que aparece conectado el móvil versus la que reporta el cliente, para ello debiste haber solicitado la dirección
en la que está ubicado .
2 Valida el dato que aparece en el apartado "Registro en la red de cdatos" en el campo "última celda registrada".
Aquí aparecerá: el código de la celda,
las siglas de la región, el nombre y el
estado del sector al que se conectó el
cliente (alto o bajo tráfico)
0146128_LM_SAPOTAL SEGTORES 2 (ALTO_TRAFICO)
Siendo
Siendo el último número del código que
aparece, en este caso el “8” el último
sector al que se conectó el cliente.
Antena de alto tráfico
3 Baja al mapa y validar donde está ubicado el cursor, dale click a la antena para que aparezca el cuadro donde
c
revisaremos la celda y sector con el detalle del tráfico en el que se encuentra.
cómo se valida en la imagen se cuenta con alto tráfico en llamadas
lo cual este cliente está presentando problemas en la señal
Si aparece alto tráfico debemos brindarle el speech de antena Alto tráfico y georefe
Antena de alto tráfico
3 Baja al mapa y validar donde está ubicado el cursor, dale click a la antena para que aparezca el cuadro donde
c
revisaremos la celda y sector con el detalle del tráfico en el que se encuentra.
Debemos colocar en el OV las coordenadas correctas de la ubicación donde el cliente presenta inconvenientes.
¡Apóyate del Google maps!. Validar en georef, la última celda a la cual se conectó el cliente.
Antena de alto tráfico
Si ya confirmaste que el cliente presentó problemas debido al alto tráfico, RECUERDA , debes Georefenciar.
4 Para eso: Ubica la dirección exacta del cliente ingresando a Google
c maps para sacar las coordenadas de la latitud y longitud para
ubicar la DIRECCIÓN EXACTA a reportar.
Antena de alto tráfico
5 Completamos los datos que nos csolicitan en GEOREF
Antena de alto tráfico
6 Guardamos incidente c
3Llenar los campos requeridos del formulario y “Guardar Incidente”.
Luego ingresar
En caso sea un reclamo
DNI (si esta en
seleccionar Reclamo.
la base de
En caso sea NO sea reclamo
usuarios el
seleccionar Pedido
Nombre se
autocompletar
á)
Escenarios
Frecuentes
Entel 2023
Tenemos estos escenarios y que es lo que deberíamos validar
C ▪ Cliente manifiesta lentitud con su servicio de Datos:
Como asesor deberás ir la sección “Registro en la RED de
a Datos” y revisar principalmente los campos:
❖ Estado
❖ Última Red Registrada
s ▪ .
❖ Última Celda Registrada
o ▪ Cliente manifiesta ruidos en sus llamadas.
Como asesor deberá mirar la sección “Aprovisionamiento de
s la Línea” y revisar principalmente el campos:
▪ Serie Original: Debe figurar Entel GUL
Cliente indica que tiene problemas con el estado de su servicio o que luego de una
Portabilidad tiene problemas de comunicación.
✔ El asesor al ingresar el número en la Herramienta OV y le da buscar, nos
figurará un mensaje que confirma el Problema e indica que lo corrigió, si
vuelve a ingresar el número, ya no figurará este mensaje.
✔ Si validamos que un número no está creado en los sistemas comerciales
(Siebel, OneClick o Portal) pero si está en la red, automáticamente al buscarlo,
lo aprovisiona, es decir lo crea.
▪ Cliente indica que no navega en Facebook.
C Asesor deberá mirar la sección “Registro en la RED de Datos” y
seleccionar la opción – Sección de Datos en Línea :
a Cuota Entregada: vemos lo asignado para consumo.
Volumen de Subida: validamos el consumo.
s
o ▪ Cliente indica que tiene problemas con sus Datos y/o Telefonía en
Roaming.
Asesor deberá mirar la sección “Aprovisionamiento de la Línea” y
s seleccionar la opción – Servicios Adicionales.
Escenarios Frecuentes:
▪ Cliente indica que no hacer o recibir llamadas en 4G
Escenarios Frecuentes:
▪ Cliente indica que no puede utilizar la red 4G en Roaming
