I.
TEORÍA DEL CONFLICTO
1.1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
El conflicto es una situación natural en la interacción humana, caracterizada por la oposición
de intereses entre dos o más partes.
Elementos del conflicto: (a) partes involucradas; (b) intereses enfrentados; (c) conciencia del
enfrentamiento.
1.2. ENFOQUES DEL CONFLICTO
Adversarial: orientado al enfrentamiento. Ej. litigio judicial.
Cooperativo: orientado a la solución conjunta. Ej. mediación.
1.3. FORMAS DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
Autotutela: justicia por mano propia.
Autocomposición: resolución por las propias partes (negociación, transacción, desistimiento,
allanamiento).
Heterocomposición: intervención de un tercero (conciliador, mediador, árbitro o juez).
1.4. EFICIENCIA Y PERCEPCIONES
Una gestión eficiente del conflicto debe identificar si se trata de un conflicto de posiciones o de
intereses.
Las percepciones distorsionadas pueden agravar el conflicto.
El "mapa del conflicto" permite visualizar actores, causas, intereses, necesidades, emociones,
etc.
1.5. ALTERNATIVAS A LA VIOLENCIA Y ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN
Estrategias basadas en: inteligencia emocional, empatía, resiliencia, cooperación y enfoque de
intereses.
II. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
2.1. PERCEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
La percepción es la forma en que interpretamos la realidad; influye en la comunicación.
La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de información.
2.2. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN (Paul Watzlawick)
Es imposible no comunicar.
Toda comunicación tiene contenido y relación.
La comunicación es un proceso circular.
Se comunica de manera digital (verbal) y analógica (no verbal).
Puede ser simétrica o asimétrica.
2.3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓ
Escucha activa, parafraseo, preguntas lineales, circulares, estratégicas y reflexivas.
Reformulación: transformar mensajes agresivos en constructivos.
Discurso en primera persona.
2.4. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Capacidad para expresar pensamientos y sentimientos de forma clara, directa y respetuosa.
III. NEGOCIACIÓN
3.1. CONCEPTO
Proceso mediante el cual las partes interdependientes intercambian propuestas para resolver
un conflicto.
Objetivo: acuerdo mutuamente satisfactorio (ganar-ganar).
3.2. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Basada en posiciones: confrontacional, ineficiente.
Basada en intereses: cooperativa, eficiente, duradera.
3.3. 7 ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN BASADA EN INTERESES (Modelo Harvard)
Intereses: lo que las partes realmente necesitan.
Opciones: alternativas de solución.
Alternativas: MAAN (mejor alternativa al acuerdo negociado).
Legitimidad: principios que justifiquen la propuesta.
Relación: debe cuidarse durante y después de la negociación.
Comunicación: clara y efectiva.
Compromiso: acuerdos claros, realistas y verificables.
3.4. CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN
Confirmar que la otra parte puede cumplir.
Formalizar acuerdos por escrito.
Recomendaciones: empatía, escucha activa, actitud positiva, no esperar ganar todo.
IV. CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL
4.1. CONCEPTO
Mecanismo alternativo por el cual las partes acuden a un tercero neutral (conciliador), quien
facilita el diálogo para lograr un acuerdo.
4.2. CARACTERÍSTICAS
Es voluntaria, flexible, informal y confidencial.
No obliga a llegar a un acuerdo.
El conciliador no impone decisiones.
4.3. VENTAJAS
Bajo costo, rapidez, protagonismo de las partes, flexibilidad, informalidad, alta eficacia de
cumplimiento.
4.4. ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO
Pre-conciliación
Actos previos
Diálogo inicial
Escucha de versiones
Identificación del problema
Negociación asistida
Clausura
Seguimiento
4.5. TÉCNICAS DE CONCILIACIÓN
Parafraseo, creatividad, preguntas reflexivas, reuniones privadas (caucus), agente de la
realidad.
4.6. PRINCIPIOS DE LA CONCILIACIÓN
Equidad, veracidad, buena fe, confidencialidad, imparcialidad, legalidad, celeridad y economía.
V. ARBITRAJE
5.1. DEFINICIÓN Y NATURALEZA v
Mecanismo heterocompositivo: un tercero (árbitro) resuelve el conflicto mediante un laudo
que tiene valor de sentencia.
5.2. TEORÍAS SOBRE SU NATURALEZA JURÍDICA
Contractualista: se basa en el acuerdo de las partes.
Jurisdiccional: el Estado delega su poder jurisdiccional.
Mixta o autónoma: combinación de ambas.
En el Perú, el arbitraje es considerado una forma de jurisdicción privada reconocida
constitucionalmente.
5.3. CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE
Heterocompositivo, oneroso, temporal, excepcional, autónomo, final.
5.4. TIPOS DE ARBITRAJE
Voluntario vs. Forzoso.
De derecho (con base en el ordenamiento jurídico) vs. de conciencia (equidad).
Ad hoc (no institucional) vs. institucional.
Nacional vs. internacional.
5.5. DIFERENCIAS CON OTROS MARC Y EL PROCESO JUDICIAL
El arbitraje es más rápido, flexible y especializado que el proceso judicial.
A diferencia de la conciliación, el laudo arbitral es obligatorio.
VI. ÉTICA EN LOS MARC
6.1. PERFIL DEL CONCILIADOR
Intelectualmente: razonamiento lógico, comprensión lectora, síntesis.
Personalidad: adaptabilidad, sociabilidad, cordialidad.
Habilidades: liderazgo, comunicación, redacción, colaboración.
6.2. PERFIL DEL ÁRBITRO
Especialista, ético, imparcial, independiente, con habilidades sociales y comunicativas.
6.3. PRINCIPIOS ÉTICOS
Para conciliadores: equidad, buena fe, confidencialidad, veracidad.
Para árbitros: imparcialidad, independencia, reserva, honestidad.
6.4. LÍMITES Y MECANISMOS DE CONTROL
Impedimentos legales para ejercer como árbitros (funcionarios, militares, etc.).
Procedimientos de recusación y abstención.
