SEMANA 1

1. ¿Qué es el marketing?
Probablemente has escuchado el concepto Marketing en reiteradas
oportunidades ya que, por lo general, se encuentra asociado a las ventas y
la publicidad, sin embargo, estos son solo algunos de los elementos
relacionados al marketing. Este es un concepto complejo que ha sido
definido de diversas maneras por diferentes autores a lo largo de la historia.
Analicemos algunas de las definiciones.
De acuerdo con lo señalado por la Asociación Estadounidense de Marketing
(2017), el marketing es “la actividad, el conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
los clientes, socios y la sociedad en general”. Por su parte, Kotler y
Armstrong (2003) definen el marketing como “un proceso social y
administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y
de valor con otros" (p.5). Jerome McCarthy (1960) señala que "el marketing
es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear,
promover y distribuir productos y servicios que satisfagan las necesidades
de los consumidores en un mercado meta específico" (p.4). En la misma
línea, Peter Drucker (1954) establece que “el marketing es la función
empresarial que identifica, anticipa y satisface las necesidades y deseos de
los consumidores" (p.57). Sobre esto, Frederick Reichheld (1996) enfatiza
en la importancia de retener a clientes y cómo esta puede afectar el
crecimiento de una empresa. Al analizar todas las definiciones que se han
recuperado, es posible señalar que todas ponen de manifiesto que el
marketing es un proceso complejo que involucra a diferentes partes
interesadas, como consumidores, organizaciones, socios y la sociedad en
general. Y que además tiene como objetivo satisfacer las necesidades y
deseos de los consumidores a través de la creación y el intercambio de
ofertas de valor. Si bien, la definición que entendemos actualmente por
marketing surge durante el siglo XX, las actividades comerciales, formas de
intercambio y otros elementos que lo componen, se remontan a los
primeros siglos de la humanidad. Tal como dicen Kotler y Armstrong (2003),
“hay marketing cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos
mediante intercambio” (p.12). De esta manera, su definición, va mutado a lo
largo del tiempo, toda vez que, responde a las necesidades y deseo de la
sociedad en un momento específico.
Actualmente, el marketing está evolucionando para adaptarse a los cambios
en el entorno empresarial. El marketing digital, el marketing relacional y el
marketing sostenible, son algunas de las tendencias que están
transformando el marketing. Como verás, el marketing es un campo amplio
con muchos conceptos asociados. A continuación, encontrarás algunos de
los conceptos generales más importantes: o Mercado: grupo de personas o
empresas que tienen necesidades o deseos similares y que están
dispuestas a intercambiar valor para satisfacerlos. o Mercado objetivo: es
un segmento específico del mercado al que una empresa se dirige con sus
productos o servicios. o Necesidad: es un estado de carencia que impulsa a
una persona a actuar. o Deseo: es una necesidad que se ha intensificado
por la cultura o la publicidad. o Oferta: es algo que se ofrece a un mercado
para satisfacer una necesidad o deseo. o Intercambio: es el acto de obtener
algo que se desea ofreciendo algo a cambio. o Valor: es el beneficio
percibido que una persona obtiene de una oferta. o Satisfacción: es la
medida en que una oferta cumple o excede las expectativas de un cliente.

Estos conceptos son fundamentales para comprender el marketing porque

son los pilares o elementos básicos que lo componen. Las empresas que
entienden estos conceptos pueden desarrollar estrategias de marketing más
efectivas que satisfagan las necesidades y deseos de sus clientes. Otros
conceptos asociados al marketing, que profundizarás a lo largo del curso, y
que son importantes para comprender las diversas estrategias y técnicas
que se utilizan en el marketing son: o Posicionamiento: es el lugar que una
empresa ocupa en la mente de sus clientes. o Marca: es un nombre,
término, símbolo, diseño o cualquier otra característica que identifica los
bienes o servicios de un vendedor y los diferencia de los de la competencia.
o Segmentación de mercado: proceso en el cual se divide un mercado en
grupos más pequeños, cada uno con necesidades y deseos similares. o
Comunicación de marketing: es el proceso de transmitir información sobre
una empresa, sus productos o servicios a un mercado objetivo. o Marketing
digital: es el uso de canales digitales, como la web, las redes sociales y el
correo electrónico, para llegar a los clientes. o Marketing relacional: es el
proceso de crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Estos
conceptos son importantes para comprender las diversas estrategias y
técnicas que se utilizan en el marketing.

2. Marketing mix y las 4P del marketing El concepto de marketing mix fue

desarrollado por Jerome McCarthy en la década de 1960. De acuerdo
con sus conocimientos en el área, McCarthy identificó cuatro elementos
claves que las empresas, deben considerar para crear estrategias de
marketing efectivas, que les permitan controlar e influir en la demanda
de sus productos o servicios. Estas variables son: o Producto (Product):
son los productos o servicios que la empresa ofrece a los consumidores.
Incluye aspectos como, el diseño, la calidad, el empaque y la marca del
producto. o Precio (Price): es la cantidad de dinero que los
consumidores pagan para adquirir el producto. Por lo mismo, este deber
ser atractivo para los consumidores y a su vez competitivo y rentable
para la empresa. o Plaza (Place): es el lugar donde los consumidores
pueden encontrar el producto o servicio. La estrategia de distribución
que desarrolle la empresa debe asegurar que el producto o servicio esté
disponible en los lugares y momentos adecuados para el público
objetivo. o Promoción (Promotion): La promoción es la forma en que la
empresa comunica el producto a los consumidores. La empresa puede
utilizar una variedad de herramientas de promoción, como, por ejemplo,
la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el
marketing digital. Como verás a continuación, aun cuando han pasado
varias décadas de su creación, estas variables siguen vigentes y,
sumadas a otros elementos nuevos que se han desarrollado en el último
tiempo, siguen siendo elementos fundamentales para el desarrollo de
estrategias de marketing en la actualidad.
 Evolución del concepto de marketing Como se ha señalado inicialmente, el
concepto de marketing ha evolucionado a lo largo del tiempo, reflejando los
cambios en la sociedad y en el comportamiento de los consumidores.

Etapa de producción

A continuación, se presentan algunas de las principales etapas de la

evolución del marketing:

En la actualidad, con el avance de la tecnología, el auge de internet y la

proliferación de las redes sociales, el marketing ha experimentado una
transformación significativa, en tanto, los cambios en el comportamiento de los
consumidores y la globalización están impulsando nuevos desarrollos. Las
empresas están utilizando nuevas herramientas y técnicas para comprender
mejor a sus clientes, llegar a ellos de manera más efectiva y construir
relaciones más sólidas con ellos.

Conclusiones
En definitiva, como pudiste revisar, el marketing es una función empresarial
importante que ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos. Este es un
proceso social que se ha ido desarrollando a lo largo del tiempo, y en la
actualidad se centra en el cliente y en la creación de experiencias de cliente
completas y coherentes. La evolución del concepto de marketing ha sido
impulsada por una serie de factores, entre los que se incluyen: o El aumento de
la competencia: Las empresas se enfrentan a una competencia cada vez
mayor, por lo que deben ofrecer productos y servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes. o El cambio en los hábitos de consumo: Los
consumidores son cada vez más exigentes y buscan productos y servicios que
les proporcionen valor. o El desarrollo de nuevas tecnologías: Las nuevas
tecnologías han cambiado la forma en que las empresas se comunican con sus
clientes y ofrecen sus productos y servicios.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=euN5pzZqP28

¡Hola! Te damos la bienvenida al curso de “Marketing”. En este primer video

clase de la unidad 1, “Introducción y conocimientos básicos de marketing”,
haremos un viaje fascinante a lo largo de la evolución del marketing, desde sus
orígenes hasta el mundo digital en el que nos encontramos. Hoy, entendemos
que el marketing es una disciplina que se ocupa de la creación, comunicación y
entrega de ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en
general. Pero, ¿siempre existió esta definición?, ¡vamos a ver! La respuesta
correcta es que no, el marketing, es un concepto que se ha modificado en el
tiempo, en la medida que el entorno del mercado, donde se expresan las
diferentes necesidades humanas, cambia, de acuerdo con las situación
políticas, económicas y sociales del momento. Si bien, el marketing, en su
esencia, se remonta a los mercados antiguos, es durante la Revolución
Industrial, cuando surge su primer enfoque asociado a la producción en masa y
la necesidad de vender productos a una población más amplia. Fue a principios
del siglo XX cuando el marketing comenzó a tomar forma como disciplina, hitos
como la Gran Depresión y las guerras mundiales, provocaron una saturación
en la oferta de productos y las empresas se centraron en convencer a los
consumidores de que compraran sus productos, a través de mensajes
persuasivos. Surgieron de esta manera, catálogos, vallas publicitarias y los
primeros anuncios en periódicos. Sin embargo, después de la Segunda Guerra
Mundial, hubo cambios fundamentales en el marketing, se pasó de la
producción masiva a la orientación hacia el cliente. Las empresas empezaron a
comprender la importancia de entender y satisfacer las necesidades del
consumidor. A medida que avanzamos hacia el siglo XXI, la era digital
revolucionó por completo el panorama del marketing. Hoy la inteligencia
artificial, el marketing de contenidos, la realidad aumentada y otras tecnologías
emergentes, están moldeando el panorama de formas que antes parecían
imposibles. En conclusión, el marketing ha evolucionado desde simples
transacciones comerciales hasta experiencias centradas en el cliente,
utilizando la tecnología para crear conexiones más significativas y
personalizadas. Por ejemplo, Colchones Paraíso, es una empresa en Perú que
actualmente, ofrece a los clientes personalizar su pedido, según sus
necesidades individuales, como el tamaño, el tipo de relleno y la firmeza.
SEMANA 2

1. Mercados de consumo Tal como plantean Kotler y Armstrong (1991) “los

mercados de consumo son aquellos en los que los consumidores
compran bienes y servicios para su uso personal o familiar. Estos
mercados son los más grandes y dinámicos de la economía y
representan una gran oportunidad para las empresas” (p. 28). De esta
definición, es posible desprender algunas de las características de los
mercados de consumo. Estas son: o Diversidad: los consumidores son
muy diversos en términos de sus necesidades, deseos, preferencias y
comportamiento de compra. o Volatilidad: las necesidades y
preferencias de los consumidores cambian constantemente, lo que hace
que los mercados de consumo sean muy volátiles. o Competencia: los
mercados de consumo son muy competitivos, con muchas empresas
que compiten por la atención de los consumidores. Si relacionamos esto,
con lo revisado en la clase anterior, es posible señalar que “el marketing
implica administrar mercados para que ocurran intercambios y
relaciones con el fin de crear valor y satisfacer necesidades y deseos”
(Kotler y Armstrong, 2003, p. 14).

2. Segmentación de mercado Siguiendo con las definiciones de Kotler y

Armstrong (1991), la segmentación de mercado es el proceso de “dividir un
mercado en grupos de consumidores con necesidades, deseos o
comportamientos similares. La segmentación permite a las empresas
adaptar sus productos, servicios y estrategias de marketing a las
necesidades específicas de cada grupo de consumidores" (p. 49). Algunos
criterios usados para realizar dicho proceso son: o Criterios demográficos:
los criterios demográficos se basan en las características de la población,
como la edad, el sexo, la ubicación geográfica, el nivel de ingresos, la
educación y la ocupación. o Criterios psicográficos: los criterios
psicográficos se basan en las características psicológicas y de estilo de vida
de los consumidores, como los valores, las actitudes, los intereses y las
opiniones. o Criterios conductuales: los criterios conductuales se basan en
el comportamiento de compra de los consumidores, como los beneficios
que buscan, la frecuencia de compra y la lealtad a la marca.

2.1 Proceso de segmentación El proceso de segmentación de mercado

suele seguir los siguientes pasos: o Identificación de los criterios de
segmentación: la empresa debe identificar los criterios de segmentación
que son relevantes para su mercado y para sus objetivos de marketing.
o Medición de los segmentos de mercado: la empresa debe medir el
tamaño, el crecimiento y el atractivo de cada segmento de mercado. o
Selección de los segmentos de mercado: la empresa debe seleccionar
los segmentos de mercado en los que quiere competir. De esta manera,
la segmentación del mercado ofrece ventajas y desventajas a las
empresas. Dentro de las principales ventajas destacan que esta
permite: o Comprender mejor a sus consumidores. o Desarrollar
estrategias de marketing más efectivas. o Asignar sus recursos de
marketing de manera más eficiente. Por el contrario, algunas de las
 desventajas de la segmentación se vinculan con: o Sus costos y
complicaciones. o La dificultad de identificar segmentos de mercado
viables. o La dificultad de desarrollar estrategias de marketing efectivas
para cada segmento de mercado.

3. Posicionamiento de mercado Lo anterior, está directamente relacionado

con el posicionamiento de mercado, que es el principal desafío que
tienen las empresas para tener éxito. Según, Kotler y Armstrong, el
posicionamiento de mercado es "hacer que un producto ocupe un lugar
claro, distintivo y deseable en relación los productos de la competencia,
en las mentes de los consumidores meta" (2003, p. 235). De esta
manera, el posicionamiento de mercado ayuda a las empresas a
diferenciarse de sus competidores y a atraer a los consumidores
objetivo. Algunas estrategias de posicionamiento pueden basarse en los
siguientes factores: o Los beneficios del producto: la empresa puede
posicionar su producto en función de los beneficios que ofrece. Por
ejemplo, una empresa de automóviles puede posicionar su producto
como el más seguro o el más eficiente en combustible. o La categoría
del producto: la empresa puede posicionar su producto en función de la
categoría en la que se encuentra. Por ejemplo, una empresa de
refrescos puede posicionar su producto como la opción más saludable o
la más divertida. o La competencia: a empresa puede posicionar su
producto en función de cómo se compara con los productos de la
competencia. Por ejemplo, una empresa de teléfonos inteligentes puede
posicionar su producto como el más avanzado o el más asequible.

3.1 Proceso de posicionamiento Las empresas comúnmente siguen los

siguientes pasos para realizar el posicionamiento: 1. Análisis de la
competencia: la empresa debe analizar a sus competidores para comprender
cómo se posicionan en el mercado. Esto ayudará a la empresa a identificar las
oportunidades de posicionamiento. 2. Definición de la posición deseada: la
empresa debe definir la posición que quiere ocupar en la mente de los
consumidores. Esto implica decidir qué beneficios o atributos quiere comunicar
sobre su producto. 3. Desarrollo de una estrategia de posicionamiento: la
empresa debe desarrollar una estrategia para alcanzar la posición deseada.
Esto implica crear un mensaje de posicionamiento y comunicarlo a los
consumidores a través de los canales de marketing. Un ejemplo claro de
posicionamiento de mercado es Starbucks, empresa que se ha posicionado
como una marca de café premium que ofrece una experiencia única a sus
clientes. Esta imagen se ha creado a través de una combinación de factores,
como el uso de granos de café de alta calidad, el servicio personalizado y la
decoración elegante.

3.2 Ventajas y desventajas del posicionamiento de mercado Como todo

proceso, el posicionamiento de mercado presenta ventajas y desventajas,
respecto a las primeras, es posible señalar que el posicionamiento: o Permite a
las empresas diferenciarse de sus competidores. Cuando las empresas se
posicionan de forma efectiva, crean una imagen o identidad de marca única
que les distingue de sus competidores. Esto les ayuda a atraer a los
consumidores objetivo y a aumentar las ventas. o Permite a las empresas
atraer a los consumidores objetivo. El posicionamiento de mercado ayuda a las
empresas a comunicar a los consumidores objetivo los beneficios y atributos
que más les interesan. Esto les ayuda a atraer a los consumidores que más
probabilidades tienen de comprar sus productos o servicios. o Permite a las
empresas aumentar las ventas y las ganancias. El posicionamiento de mercado
puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas y las ganancias de varias
maneras. En primer lugar, el posicionamiento de mercado puede ayudar a las
empresas a atraer a más consumidores objetivo. En segundo lugar, el
posicionamiento de mercado puede ayudar a las empresas a cobrar precios
más altos por sus productos o servicios.
En cambio, algunas de las desventajas del posicionamiento son: o Su costos y
complejidades. El desarrollo de una estrategia de posicionamiento eficaz puede
requerir una inversión significativa de tiempo y recursos. o La dificultad de
cambiar la posición de la marca en la mente de los consumidores. Una vez que
una empresa ha posicionado su marca, puede ser difícil cambiar la percepción
de los consumidores sobre esta.

4. Conclusiones En síntesis, como pudiste revisar, los mercados de consumo

son un entorno complejo y dinámico. Las empresas que quieran tener éxito
deben comprender las necesidades y deseos de los consumidores, y para ello,
deben adaptar sus estrategias de marketing, a las últimas tendencias. Bajo ese
contexto, la segmentación es un paso esencial para el posicionamiento de
mercado. Al segmentar el mercado, las empresas pueden identificar los grupos
de consumidores que son más probables que compren sus productos o
servicios. Esto les permite desarrollar estrategias de marketing específicas para
cada segmento. Finalmente, es posible sostener, que el posicionamiento de
mercado es el resultado final de la segmentación de este. Al posicionar un
producto o servicio, las empresas están comunicando a los consumidores por
qué su producto o servicio es diferente y por qué es el mejor para ellos. Por
ejemplo, una empresa que vende ropa para mujeres puede segmentar su
mercado por edad, estilo de vida e ingresos. Luego, puede posicionar sus
productos como ropa de alta calidad para mujeres profesionales de 35 a 55
años que buscan un estilo elegante y sofisticado. En este ejemplo, la
segmentación del mercado permite a la empresa identificar a su mercado
objetivo, mientras que el posicionamiento de mercado ayuda a la empresa a
comunicar a los consumidores por qué sus productos son la mejor opción para
ellos.

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=-5J5s9kNR8g

En la video clase de esta semana, profundizaremos en el concepto de

“Posicionamiento de Mercado”, un factor crucial para el éxito de cualquier
empresa en la actualidad. Descubrirás qué es el posicionamiento de mercado,
por qué es importante y cómo puedes aprovecharlo para destacar en un
entorno altamente competitivo. Según Kotler y Armstrong, el posicionamiento
de mercado es "el proceso de diseñar la oferta y la imagen de una empresa, de
manera que ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los
consumidores". Así, éste ayuda a las empresas a diferenciarse de sus
competidores y atraer a los consumidores objetivos. Como hemos revisado en
el contenido de la clase, un adecuado posicionamiento de mercado, puede
influir en la preferencia del consumidor, aumentar la lealtad a la marca y
contribuir significativamente a los ingresos de una empresa. Las estrategias de
posicionamiento bien definidas permiten destacar los valores únicos de un
producto o servicio, diferenciándolo de la competencia. Para lograr un
posicionamiento efectivo, es crucial identificar y comunicar claramente los
beneficios y valores que ofrece tu producto o servicio. Esto puede incluir la
calidad, precio, exclusividad, innovación o servicio al cliente. Marcas como
Apple, Nike o Coca-Cola han demostrado una excelente capacidad para
posicionarse en la mente de los consumidores. En el caso de Perú, la marca de
refrescos Inca Kola se posiciona como una bebida refrescante, tradicional y
popular. Utiliza una variedad de estrategias para posicionarse en el mercado,
tales como: el uso de publicidad, que enfatiza la frescura y la tradición de su
bebida. Además, al ser patrocinadora de una variedad de eventos culturales y
deportivos en Perú, es asociada con la cultura peruana. En resumen, el
posicionamiento de mercado es un elemento fundamental en la estrategia
empresarial. Para poder posicionar una marca, debes identificar tu valor único,
comunicarlo de manera efectiva y adaptarte a las necesidades del mercado,
esto te permitirá destacar y ser relevante para tus clientes. ¡No subestimes el
poder del posicionamiento en el éxito de tu futuro negocio! Has llegado al final
de este video. A partir de los contenidos revisados en la clase y en este video,
te invitamos a observar tu entorno, descubrir una necesidad y proponer un
producto o servicio que dé respuesta a ello. Luego escoge un criterio de
segmentación para encontrar a tu público objetivo. Con esta información, sigue
los pasos del posicionamiento de mercado, para llevar tu producto al siguiente
nivel.
SEMANA 3

1. Proceso de marketing Retomando los contenidos abordados en las

semanas anteriores, podemos iniciar los contenidos de esta semana,
señalando que el proceso de marketing es un conjunto de pasos que las
empresas toman para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas
que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general. Si bien puede haber variaciones, dependiendo de la fuente o
la perspectiva, tal como se aprecia en la siguiente figura, el proceso
siempre inicia con una etapa en donde las empresas se centran en
entender a los consumidores, luego crean valor para ellos, para
finalmente construir relaciones estrechas y a largo plazos, lo que se
traduce en ventas que se sostienen en la lealtad construida.

Figura 1. Modelo simple del proceso de marketing Fuente: Armstrong y Kotler

(2011, p. 6)

A continuación, se presentan algunas de las principales etapas del proceso de

marketing: o Planificación de marketing: En esta etapa, las empresas definen
sus objetivos de marketing, realizan una investigación de mercado (recopilación
y análisis de datos para comprender las tendencias del mercado, el
comportamiento del consumidor, la competencia y las oportunidades) y
desarrollan un plan de marketing que se ajuste a la segmentación del mercado
establecido y la audiencia objetivo. o Estrategias de marketing: En esta etapa,
las empresas desarrollan los planes detallados sobre cómo alcanzar los
objetivos de marketing de la empresa. Estas estrategias pueden incluir
estrategias como la elaboración del marketing mix o las 4P (producto, precio,
promoción y distribución), que revisamos en la semana 1. o Implementación de
marketing: En esta etapa, las empresas ponen en marcha sus estrategias para
alcanzar los objetivos de marketing. Esto incluye crear y distribuir productos o
servicios, establecer precios, promover productos o servicios y entregar
productos o servicios a los clientes. o Control de marketing: En esta etapa, las
empresas controlan y evalúan el éxito de sus estrategias de marketing y
realizan los ajustes necesarios. Es importante comprender que el proceso de
marketing es un proceso continuo que debe revisarse y actualizarse
periódicamente, en función de los cambios en las necesidades y deseos de los
consumidores, en la competencia y en el entorno general.
2. Marketing en las empresas de productos y servicios Hemos dicho
anteriormente que el marketing es un proceso fundamental para cualquier
empresa, ya sea que se dedique a la venta de productos o servicios, ya que les
permite alcanzar sus objetivos comerciales. A través del marketing, las
empresas pueden: o Identificar las necesidades y deseos de los clientes: el
marketing ayuda a las empresas a comprender las necesidades y deseos de
los clientes, lo que les permite desarrollar productos o servicios que satisfagan
esas necesidades. o Posicionar los productos o servicios en el mercado: el
marketing ayuda a las empresas a crear una imagen o percepción distintiva
para sus productos o servicios en la mente de los clientes. o Comunicar los
beneficios de los productos o servicios: el marketing ayuda a las empresas a
comunicar los beneficios de sus productos o servicios a los clientes
potenciales. o Llegar a los clientes potenciales: el marketing ayuda a las
empresas a llegar a los clientes potenciales a través de una variedad de
canales, como la publicidad, la venta personal y las relaciones públicas. o
Generar ventas: el marketing ayuda a las empresas a generar ventas de sus
productos o servicios.

2.1 Diferencias entre el marketing de productos y el marketing de servicios

Para abordar este punto debemos partir recordando qué es un producto y cuál
es su diferencia con un servicio. Un producto es cualquier cosa que se pueda
ofrecer a un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que
pudiera satisfacer un deseo o una necesidad. En cambio, los servicios son una
forma de producto que consiste en cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como
resultado la obtención de la propiedad de algo. Por ejemplo, servicios médicos,
hoteleros, asesoría fiscal, reparación doméstica (Kotler y Armstrong, 2003, p.
278.) Es importante mencionar que, en la actualidad, las empresas ofrecen
bienes tangibles e intangibles. Por ejemplo, Ford, que ofrece automóviles,
también incluye en su oferta servicios de reparación y mantenimiento,
cumplimiento de la garantía, salas de exposición y áreas de espera y una
variedad de productos de apoyo. Más allá del ejemplo, debido a sus
características, el marketing de productos y el de servicios tiene algunas
diferencias clave. Antes de profundizar en las estrategias de marketing, revisa
a continuación un cuadro comparativo sobre diferencias entre productos y
servicios.
Como verás, estas diferencias se reflejan en las estrategias de marketing que
se utilizan para comercializar productos y servicios. Así, las estrategias de
marketing de empresas de productos suelen centrarse en las características y
beneficios del producto, mientras que las estrategias de marketing de servicios
suelen centrarse en la calidad de sus servicios, la experiencia del cliente y el
valor añadido que ofrecen. Debido a la tangibilidad de los productos, en su
marketing, las empresas pueden utilizar imágenes y descripciones para crear
una imagen concreta del producto en la mente del cliente. En cambio, en el
marketing de servicios, las empresas, utilizan testimonios de clientes, vídeos o
demostraciones para ayudar a los clientes a comprender cómo se siente el
servicio. Otro ejemplo que marca estas diferencias es el tipo de promoción, por
ejemplo, en el marketing de productos, las empresas pueden utilizar estrategias
para impulsar las ventas, como las promociones o los descuentos. A su vez, en
el marketing de servicios, las empresas pueden utilizar estrategias para crear
una demanda, como la educación del cliente o la creación de un sentido de
urgencia.

A continuación, revisa algunos ejemplos de estrategias de marketing de

productos: o Estrategias de posicionamiento: las empresas pueden posicionar
sus productos como líderes en calidad, asequibles o de moda. o Estrategias de
publicidad: las empresas pueden utilizar la publicidad en medios tradicionales,
como televisión, radio, prensa e internet, para crear conciencia de marca y
promocionar sus productos. o Estrategias de promoción de ventas: las
empresas pueden ofrecer descuentos, cupones o regalos para estimular las
ventas. Ahora, revisa algunos ejemplos de estrategias de marketing de
servicios: o Estrategias de servicio al cliente: las empresas pueden ofrecer un
servicio al cliente de alta calidad para crear una experiencia positiva para los
clientes. Se enfoca en comunicar y establecer la confianza y credibilidad en los
servicios ofrecidos, a menudo haciendo hincapié en testimonios, garantías y
referencias. Utilizan técnicas como el marketing de boca a boca para generar
recomendaciones de clientes satisfechos y marketing digital para llegar a
clientes potenciales en internet. o Estrategias de garantía: las empresas
pueden ofrecer garantías para aumentar la confianza de los clientes. o
Estrategias de marketing social: las empresas pueden utilizar el marketing
social para crear una conexión con los clientes y generar conciencia sobre sus
productos o servicios.

Retomando el contenido inicial, sobre el proceso de marketing, es importante

que comprendas que, independientemente de si una empresa vende productos
o servicios, el marketing siempre debe estar alineado con los objetivos
comerciales de la empresa. Las estrategias de marketing deben estar
diseñadas para atraer a los clientes potenciales adecuados, generar interés en
la empresa y sus productos o servicios, y cerrar ventas. Por último, se
presentan algunos consejos para que en tu futura empresa, de productos o
servicios, desarrollen estrategias de marketing eficaces: o Investiga a tu público
objetivo: antes de desarrollar cualquier estrategia de marketing, es importante
conocer a tu público objetivo. ¿Quiénes son?, ¿cuáles son sus necesidades y
deseos?, ¿dónde están? o Establece objetivos claros: ¿Qué quieres lograr con
tu estrategia de marketing, ¿quieres aumentar el conocimiento de la marca o
aumentar las ventas? o Crea mensajes relevantes: tus mensajes de marketing
deben ser relevantes para tu público objetivo y deben destacar los beneficios
de tus productos o servicios. o Utiliza los canales adecuados: elige canales de
marketing que tu público objetivo utiliza con mayor frecuencia. o Mide los
resultados: esto es importante para saber qué está funcionando y qué no.

3. Conclusiones Como pudiste revisar a lo largo de este recurso, el marketing

es un proceso esencial para el éxito de cualquier empresa, ya sea que se
dedique a la venta de productos o servicios, a través del marketing y sus
pasos, las empresas pueden identificar a sus clientes potenciales, comprender
sus necesidades y deseos, y comunicarles de manera efectiva los beneficios
de sus productos o servicios. Cabe señalar, que para lograr un posicionamiento
en el mercado y desarrollar estrategias de marketing exitosas, las empresas
deben tomar en cuenta las características particulares de los productos que
son totalmente distintas a las de los servicios.

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=6Z8TgM45My4

En la video clase de esta semana, profundizaremos en los diferentes tipos de

estrategias de marketing que utilizan las empresas de productos y servicios.
Para ello, se revisarán dos ejemplos, que dan cuenta de sus diferentes
enfoques. Como ya sabes, el marketing es una herramienta fundamental para
cualquier empresa que quiera alcanzar sus objetivos. Sin embargo, no existe
una fórmula o estrategia única que funcione para todos. El éxito de una
estrategia de marketing depende de una serie de factores, incluyendo el tipo de
empresa o servicio, el público objetivo y los objetivos de marketing. Tal como
señalan Kotler y Armstrong, los productos son tangibles, mientras que los
servicios son intangibles. Los productos se pueden almacenar y transportar,
mientras que los servicios se producen y consumen al mismo tiempo.
Precisamente, a propósito de las características de un producto y un servicio,
es que existen diferencias claves en su marketing. Para ahondar en sus
diferentes estrategias, a continuación, se presenta un ejemplo de estrategia de
producto y una de servicio. Estrategia de marketing de un producto.
Supongamos que el objetivo es aumentar las ventas de un nuevo producto de
cuidado de la piel, que combate el envejecimiento. La investigación de mercado
reveló que los clientes potenciales, estaban interesados en un sérum
antienvejecimiento que fuera eficaz, pero también asequible y fácil de usar. De
esta manera, el posicionamiento del sérum se enfoca en que este es una
opción asequible y eficaz, para las personas que buscan un tratamiento
antienvejecimiento.
Recalcando como elemento diferenciador de la competencia, que su fórmula es
única y que combinaba ingredientes naturales y de alta tecnología. Así, el
marketing mix se centró en la promoción del sérum a través de canales
digitales, como anuncios en línea, marketing en redes sociales y marketing de
influencia. Finalmente, el resultado de la estrategia fue positivo, el sérum fue un
éxito comercial, superando los objetivos de ventas. La estrategia fue eficaz y
logró generar conciencia de marca y captó interés de los consumidores. Ahora
veamos un ejemplo de estrategia de marketing de servicio. En esta ocasión el
objetivo es aumentar la satisfacción de los clientes con el servicio de atención
al cliente de una empresa de telecomunicaciones. La investigación de mercado
reveló que los clientes estaban insatisfechos con el servicio de atención al
cliente, debido a los largos tiempos de espera, y la falta de resolución de
problemas. El posicionamiento, entonces, definió que el servicio de atención al
cliente se posicionaría, como un recurso útil y eficiente que está disponible para
ayudar a los clientes con cualquier problema. Diferenciando este servicio de la
competencia, por su compromiso de resolver los problemas de los clientes
rápidamente y con eficacia. El marketing mix se centró en la mejora de la
experiencia del cliente, a través de la formación de los agentes de servicio al
cliente, la creación de procesos más eficientes y la inversión en tecnología para
mejorar la resolución de problemas. Los resultados obtenidos indican que la
estrategia de marketing fue eficaz para mejorar la satisfacción de los clientes
con el servicio de atención al cliente. Los tiempos de espera se redujeron a la
mitad y el porcentaje de problemas resueltos con éxito aumentó del 70% al
90%. En conclusión, en ambos ejemplos, las empresas utilizaron una
combinación de estrategias de marketing para alcanzar sus objetivos y
transformar la percepción de una marca y su relación con los consumidores. En
este sentido la investigación de mercado fue fundamental para comprender las
necesidades y deseos de los clientes potenciales. El posicionamiento y la
diferenciación ayudaron a las empresas a crear una imagen positiva de sus
productos o servicios en la mente de los clientes. El marketing mix se centró en
la comunicación eficaz de los mensajes de marketing a los clientes potenciales.
Has llegado al final de este video. A partir de los consejos entregados en la
clase, para el desarrollo de estrategias de marketing eficaces. Desarrolla una
estrategias de marketing, que lleven tu producto o servicio al siguiente nivel.
SEMANA 4

1. ¿Qué es la mezcla de marketing? En general, las decisiones de compra

de los consumidores están asociadas a las propuestas de valor que las
empresas materializan en los productos o servicios, que ofrecen en el
mercado. Y como has revisado en las semanas anteriores, lograr crear
valor para los clientes no es una actividad fortuita o consecuencia de un
acierto comunicacional. Por el contrario, es consecuencia de un gran
proceso de marketing, que implica planificación, creación de estrategias,
que luego se implementarán y finalmente se evaluarán. Este último paso
es muy importante, entendiendo que el proceso de marketing es un
continuo que debe revisarse y actualizarse periódicamente, en función
de los cambios, en las necesidades y deseos de los consumidores, en la
competencia y en el entorno general, que es altamente cambiante. Bajo
este contexto, la mezcla de marketing o marketing mix es “el conjunto de
herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa
combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta”
(Kotler y Armstrong, 2003, p.63).
Tal como muestra la figura anterior, en el centro de toda estrategia se
encuentran los consumidores meta, que son el segmento más pequeño del
mercado total, que la empresa considera más prometedor y por tanto ha
decidido concentrarse en responder a las necesidades de este segmento. Para
ello, el diseño de la mezcla de marketing puede incluir todo lo que la empresa
puede hacer para influir en la demanda de su producto. Todas las posibilidades
que te puedas imaginar se pueden reducir en cuatro grupos de variables que
se conocen como a las 4Ps: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
En este sentido, el marketing mix es una estrategia fundamental que se incluye
en el plan de marketing para lograr influir en la demanda de sus productos o
servicios. A continuación, se revisarán en detalle las 4Ps del marketing mix.

2. Desarrollo de la mezcla de marketing 2.1 Producto El producto es el

elemento más importante de la mezcla de marketing. Tal como señalan
Kotler y Armstrong (2003), es todo aquello que “se pueda ofrecer a un
mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que pudiera
satisfacer un deseo o una necesidad” (p. 278). Quienes están a cargo
del marketing mix, deben considerar los productos y servicios en tres
 niveles. Como se observa en la figura 2, en el centro del producto total,
están los beneficios cruciales que resuelven un problema, es lo que los
consumidores buscan cuando adquieren un producto o un servicio. Pero
entendiendo la experiencia que rodea la decisión de compra de los
clientes, los encargados del marketing mix, deben construir un producto
real alrededor del producto central. Éstos consideran características
como la calidad, sus funciones, el diseño, una marca y un empaque. Por
último, la estrategia debe construir un producto aumentado alrededor de
los productos centrales y real y ofrecer servicios y beneficios adicionales
al consumidor. Así, cada nivel del producto agrega más valor para el
cliente.

En definitiva, como dicen Kotler y Armstrong, “un producto es más que un

simple conjunto de características tangibles. Los consumidores tienden a ver
los productos como conjuntos complejos de beneficios que satisfacen sus
necesidades” (2003, p. 282). A continuación, se presentan algunos factores
que se deben considerar al desarrollar un producto: o Características: ¿Qué
características necesita el producto para satisfacer las necesidades de los
clientes? o Diseño: ¿Qué aspecto debe tener el producto para ser atractivo
para los clientes? o Calidad: ¿Qué nivel de calidad debe tener el producto?

o Empaque: ¿Cómo se debe empaquetar el producto para que sea atractivo y

fácil de usar? o Marca: ¿Qué nombre, logotipo y lema se utilizarán para el
producto? 2.2 Precio El precio es el valor monetario que se cobra por un
producto o servicio. Este es un elemento importante de la mezcla de marketing,
porque es el único elemento de la mezcla que produce ganancias, todos los
demás elementos representan costos. Es también, “uno de los elementos más
flexibles de la mezcla de marketing. A diferencia de las características de los
productos y los compromisos del canal, el precio se puede modificar
rápidamente. Al mismo tiempo la vigilancia de precios y la competencia de
precios son el problema número uno, que muchos ejecutivos de marketing
enfrentan” (Kotler y Armstrong, 2003, p. 354). El precio es una variable
importante, ya que afecta la percepción del valor del producto por parte del
cliente. Por ello, al establecer un precio, las empresas deben tener en cuenta
los siguientes factores: o Costo: ¿Cuánto cuesta producir o adquirir el producto
o servicio? o Demanda: ¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes por el
producto o servicio? o Competencia: ¿Qué precios cobran los competidores? o
Objetivos de la empresa: ¿Qué objetivos de marketing busca alcanzar la
empresa?
En las próximas semanas, profundizarás en estos temas, pero por ahora
podemos señalar que fijación de precios por lo general se basa en el costo y/o
en su valor.

Como puedes observar en la figura 3, en la fijación de precios basada en

costos, primero se diseña un buen producto y a partir de ello, se determinan los
costos de este y por consecuencia se fija el precio y en función de ese costo,
se convence a los comprados del valor del producto. En cambio, en la fijación
de precio basada en el valor, primero se evalúan las necesidades y
percepciones del valor del cliente, luego se fija un precio meta para igualar el
valor percibido por el cliente y en ese momento se determinan los costos en los
que se puede incurrir, para finalmente, diseñar un producto que entregue el
valor deseado en el precio meta.

2.3 Plaza Otra variable a considerar del mix es la plaza o distribución, esto
es el lugar donde los clientes pueden encontrar el producto o servicio.
Esta variable incluye los canales de distribución, la ubicación y la
logística, lo que sin duda implica forjar relaciones no solo con los
clientes, sino que también con los principales proveedores y
distribuidores en la cadena de suministros de una empresa. Al
desarrollar una estrategia de plaza, las empresas deben responder a las
siguientes interrogantes: o Distribución: ¿Cómo se distribuirá el producto
o servicio? o Ubicación: ¿Dónde se colocarán los puntos de venta? o
Logística: ¿Cómo se transportará el producto o servicio? 2.4 Promoción
La promoción es la forma en que las empresas comunican las ventajas
 de sus productos o servicios y convence a los consumidores meta de
comprarlos. Si bien las actividades que se incluyan en el mix
comunicacional deben ir acorde con el producto o servicio que se desea
ofrecer al mercado, generalmente se utilizan las redes sociales como
primera herramienta. Existe también, una tendencia a utilizar técnicas
como la publicidad, las ventas personales, las relaciones públicas y el
marketing directo. En esta oportunidad y mediante la siguiente figura es
posible ver una mezcla combinada de herramientas de comunicación
que permitirán obtener resultados concretos.

De esta manera, al desarrollar una estrategia de promoción, las empresas

deben tener en cuenta los siguientes factores: o Publicidad: ¿Cómo se
utilizará la publicidad para comunicar el producto o servicio? o Ventas
personales: ¿Cómo se utilizarán las ventas personales para comunicar el
producto o servicio? o Relaciones públicas: ¿Cómo se utilizarán las
relaciones públicas para comunicar el producto o servicio? o Marketing
directo: ¿Cómo se utilizará el marketing directo para comunicar el producto
o servicio? o Promoción de ventas: ¿Cómo se utilizará la promoción de
ventas para comunicar el producto o servicio?

Es importante que tengas en cuenta que las 4P's también se pueden utilizar de
forma independiente, pero en general se usan en combinación para crear una
estrategia de marketing integral y eficaz que satisfaga las necesidades de los
clientes y alcance los objetivos de las empresas. De esta manera, las
empresas deben seleccionar los elementos del mix que sean más adecuados
para los objetivos definidos en la etapa de planificación de marketing, a la luz
de la investigación de marketing realizada, la segmentación del mercado
establecida y la audiencia objetivo.

3. Conclusiones Como pudiste revisar, la mezcla de marketing es una

herramienta fundamental para el éxito de las empresas, pudiendo a
través de ésta, lograr influir en el comportamiento de los consumidores y
así, alcanzar sus objetivos de ventas, aumentar su participación en el
mercado y mejorar su imagen de marca. Para ello, es importante no
olvidar que las estrategias que se desarrollen en función de las cuatro
variables: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción deben estar
alineadas con los objetivos de la empresa y con el público objetivo al
que se dirige, teniendo claro que el objetivo final del marketing es crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=wq3ONeBJKZY
En esta última semana de la unidad 1, descubrirás cuáles son los puntos más
importantes que debes tener en cuenta para hacer un marketing mix exitoso
para un producto o servicio. Como ya revista en los contenidos de la clase, el
marketing mix es un conjunto de herramientas y estrategias que una empresa
utiliza para promocionar y comercializar sus productos o servicios. Este se
compone de cuatro elementos: Producto, Precio, Plaza y Promoción. A
continuación, se presentan algunos consejos sobre cómo puedes trabajar cada
una de estas variables. Sobre el producto es importante que definas las
características y atributos únicos de tu producto o servicio y los beneficios que
ofrece a los clientes. Además, destaca lo que hace que tu producto sea
diferente y más atractivo que el de la competencia. Por ejemplo, la marca de
cerveza cusqueña plantea como atributos, su sabor puro y fino, ya que es
elaborada 100 por ciento con pura cebada y lúpulo SAAZ. Tiene una imagen
asociada con la peruanidad, la historia y la cultura. Se posiciona así, como una
cerveza premium, elaborada con ingredientes de alta calidad y con un proceso
de producción tradicional. En cuanto al precio, es importante que la estrategia
de fijación de precios de tus productos, la determines basándote en los costos,
el valor percibido por el cliente y los precios de la competencia. Y en función
del movimiento de tus productos, puedes decidir si implementar o no,
estrategias como descuentos, paquetes promocionales, ofertas por tiempo
limitado, etcétera. Volviendo al ejemplo de la cerveza cusqueña, su estrategia
define precios premium, acordes con su posicionamiento de marca.
Diferenciando sus precios según la presentación y el volumen. Además,
considera ofertas especiales en fechas importantes y en alianza con
establecimientos comerciales. Respecto a la plaza o distribución de tus
productos o servicios, se recomienda que investigues los canales de
distribución más utilizados por tu público objetivo (venta en línea, tiendas
físicas, distribuidores, etc.) es vital para ello, conocer bien a tus clientes. Por
otra parte, asegúrate de tener una logística eficiente para la distribución de tu
producto y que este esté disponible donde tus clientes lo necesiten. En el caso
de la marca Cusqueña, sus canales de distribución son supermercados,
bodegas, restaurantes, bares, eventos culturales y turísticos. En general, la
marca tiene una amplia cobertura nacional e internacional. La última variable a
considerar es la promoción, acá debes decidir qué estrategia publicitaría vas a
utilizar, para algunos será conveniente utilizar anuncios en medios
tradicionales, como la televisión o la radio, pero otros preferirán el marketing
digital y redes sociales. Sobre las relaciones públicas, desarrolla acciones para
mantener una buena imagen de marca, como por ejemplo eventos, patrocinios,
colaboraciones con influencers. En este caso, Cusqueña, desarrolla campañas
publicitarias enfocadas en la peruanidad, la historia, la cultura y la calidad del
producto. Además, la marca es reconocida por patrocinar eventos culturales,
deportivos y artísticos. También, está activa en redes sociales, donde
interactúa con sus seguidores y crea experiencias únicas para los
consumidores, como visitas a la fábrica y catas de cerveza. En síntesis, para
crear un marketing mix efectivo, es fundamental entender a tu público objetivo,
investigar a la competencia y adaptar constantemente tus estrategias en
función de los cambios en el mercado y las preferencias de los consumidores.
Recuerda que no existe una fórmula única y que cada negocio puede requerir
ajustes y enfoques específicos en su marketing mix. Has llegado al final de este
video. A partir de los contenidos revisados esta semana, ¿cómo imaginas el
marketing mix para el producto o servicio que quieres ofrecer en el mercado?
SEMANA 5

1. Proceso de Investigación de mercado Profundizando en los contenidos

abordados en la unidad anterior, podemos iniciar esta unidad, señalando que la
investigación de mercado es parte fundamental de la etapa de planificación en
el proceso de marketing. Como señalan Kotler y Keller (2016), la investigación
de mercado es: La función que vincula al consumidor, al cliente y al público con
el especialista de marketing a través de la información -información que se
utiliza para identificar y definir oportunidades y problemas de mercado; para
generar, redefinir y evaluar acciones de marketing; para vigilar el desempeño
de marketing y para aumentar la comprensión del marketing como un proceso.
(p.99) De esta manera, el objetivo de la investigación de mercado es ayudar a
las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus productos, servicios y
estrategias de marketing. 1.1 Etapas del proceso de investigación de mercado
El proceso de investigación de mercado suele dividirse en las siguientes
etapas: o Definición del problema y los objetivos de la investigación: en la
primera etapa se define el problema que se quiere resolver con la investigación
de mercado. Esto implica identificar los objetivos de la investigación y
determinar la información que se necesita para alcanzar esos objetivos. 5
Investigación de mercado o Planificación de la investigación: en la segunda
etapa se planifica la investigación. Esto implica seleccionar los métodos de
investigación que se utilizarán, determinar el tamaño y la composición de la
muestra y desarrollar los instrumentos de recopilación de datos. o Recopilación
de datos: en esta etapa se desarrolla la recopilación de los datos. Esto se
puede hacer mediante una variedad de métodos, como encuestas, entrevistas,
grupos de enfoque, investigación de datos en línea y análisis de datos
secundarios. o Análisis de datos: en la cuarta etapa se analizan los datos. Esto
implica organizar los datos, identificar patrones y tendencias y extraer
conclusiones. o Presentación de resultados: por último, en esta etapa se
presentan los resultados de la investigación. Esto se puede hacer mediante
informes escritos, presentaciones orales o presentaciones multimedia. Si bien,
el proceso de investigación de mercado puede ser complejo y requiere una
planificación cuidadosa, sigue siendo una herramienta valiosa que puede
ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y mejorar su
rendimiento. Las empresas que realizan investigación de mercado tienen una
mayor probabilidad de tomar decisiones informadas y mejorar su rendimiento.

En concreto, la investigación de mercado es importante por las siguientes

razones: o Ayuda a las empresas a comprender las necesidades y deseos de
sus clientes. o Ayuda a las empresas a identificar oportunidades de mercado. o
Ayuda a las empresas a evaluar la competencia. o Ayuda a las empresas a
desarrollar estrategias de marketing eficaces.

2. Comportamiento de compra de los consumidores El comportamiento de

compra de los consumidores es el proceso que éstos siguen al tomar
decisiones sobre qué comprar, dónde comprarlo y cuándo comprarlo. El
proceso está altamente influenciado por una variedad de factores, incluyendo
las necesidades y deseos del consumidor, los factores sociales y culturales y
los factores económicos. 2.1 Factores que influyen en el comportamiento de
compra A continuación, se presentan distintas categorías en las que se dividen
los factores que influyen en el comportamiento de compra. o Factores
personales: estos factores incluyen las características del consumidor, como la
edad, el género, la ocupación, la educación, la situación económica y el estilo
de vida. o Factores sociales: estos factores incluyen las influencias de la
familia, los amigos, los grupos de referencia y la cultura. o Factores
psicológicos: estos factores incluyen las actitudes, las creencias, las
motivaciones y la personalidad del consumidor. o Factores situacionales: estos
factores incluyen las circunstancias específicas en las que el consumidor toma
la decisión de compra, como el tiempo disponible, la ubicación y el estado de
ánimo.

2.2 Proceso de compra o decisión del comprador El comportamiento de compra

suele seguir un proceso que considera cinco etapas: o Reconocimiento de la
necesidad: en inicio el consumidor reconoce que tiene una necesidad o un
deseo que puede ser satisfecho con un producto o servicio. o Búsqueda de
información: por consecuencia, el consumidor busca información sobre
productos o servicios que pueden satisfacer la necesidad o el deseo
reconocido. o Evaluación de alternativas: en este momento el consumidor
evalúa las diferentes alternativas disponibles para luego tomar una decisión
sobre qué producto o servicio comprar. o Decisión de compra: teniendo claro
qué producto o servicio va a comprar, en esta etapa el consumidor finalmente
decide dónde comprarlo. o Comportamiento post-compra: finalmente el
consumidor experimenta sentimientos de satisfacción o insatisfacción con
respecto a la compra.

Tomando en cuenta todos los elementos mencionados, las empresas pueden

utilizar el conocimiento del comportamiento de compra, para desarrollar
estrategias de marketing eficaces. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar el
conocimiento de los factores personales de los consumidores para segmentar
sus mercados y dirigirse a los consumidores adecuados. O pueden utilizar el
conocimiento de los factores sociales y culturales para crear mensajes de
marketing que resuenen con los consumidores. Las empresas también pueden
utilizar el conocimiento de los factores psicológicos de los consumidores para
crear productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los
consumidores. Las empresas pueden utilizar el conocimiento de los factores
situacionales para crear experiencias de compra que sean convenientes y
satisfactorias para los consumidores.

3. Conclusiones Como pudiste revisar, el proceso de investigación de mercado

se utiliza para recopilar, analizar e interpretar información sobre un mercado
específico. Su objetivo es ayudar a las empresas a tomar decisiones
informadas sobre sus productos, servicios y estrategias de marketing. Para
ello, es importante no olvidar que las principales etapas del proceso de
investigación son: Definición del problema y los objetivos de la investigación,
planificación de la investigación, recopilación de datos, análisis de datos y
presentación de resultados. De esta manera, las empresas pueden recopilar
información sobre el comportamiento de compra de los consumidores mediante
una variedad de métodos, incluyendo encuestas, entrevistas, grupos de
enfoque y análisis de datos secundarios. Así, la investigación sobre el
comportamiento de compra puede ayudar a las empresas a comprender las
necesidades y deseos de sus clientes, identificar oportunidades de mercado y
desarrollar estrategias de marketing eficaces.
VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=hxqR3cy3awA&t=1s

En esta semana, descubrirás qué son las entrevistas de grupo de enfoque,

cómo funcionan y por qué son una herramienta valiosa en el mundo del
marketing y la investigación. Como revisaste en los contenidos de la clase, el
proceso de investigación de mercado, se divide en 5 etapas. Definición del
problema y los objetivos de la investigación, planificación de la investigación,
recopilación de datos, análisis de datos y presentación de resultados. Respecto
a la etapa de recolección de datos, existen numerosas herramientas para
trabajar en ello, una de ellas son las entrevistas de grupo de enfoque. Estas,
son entrevistas personales en las que se invita a entre 6 y 10 personas para
que se reúnan durante unas cuantas horas con un entrevistador capacitado,
para hablar acerca de un producto, servicio u organización. El entrevistador
enfoca en los comentarios del grupo hacia las cuestiones importantes. El
objetivo principal de las entrevistas de enfoque es obtener una comprensión
más profunda de las actitudes y opiniones de los participantes. Estas sesiones
fomentan la interacción y revelan perspectivas que no siempre surgen en una
entrevista individual. En el proceso de realización, se seleccionan los
participantes más representativos del mercado objetivo. Y un moderador facilita
la discusión, planteando preguntas claves y manteniendo el flujo de la
conversación. Las sesiones suelen grabarse para su posterior análisis y
referencia. Es importante destacar, algunas ventajas de las entrevistas de
grupo de enfoque. En primer lugar, estas ofrecen una visión más amplia de las
percepciones del público. También fomentan la interacción social y la
construcción de ideas en grupo. Y permiten a los investigadores explorar temas
de manera más detallada. Sin embargo, a pesar de sus ventajas, también
plantean desafíos, como la posible influencia del grupo en las respuestas
individuales. La selección cuidadosa de participantes y la moderación efectiva
son clave para mitigar estos desafíos. En síntesis, las entrevistas de grupo de
enfoque son una herramienta valiosa para comprender las percepciones y
opiniones del público. Has llegado al final de este video. A partir de los
contenidos revisados esta semana. ¿Qué preguntarías en una entrevista de
grupo? ¿Qué factores o elementos evaluarías de tu producto?