Presentando la asignatura
● Guía docente.
● Profesoras.
● Temario.
● Sistemas de evaluación.
● Asistencia a clases.
● Trabajos y participación.
Presentando la asignatura
Presentando la asignatura
● Comercio electrónico y modelos de negocio
● Elementos de la tienda online
● Plan de E-Commerce
● Marketing para la venta online
● Puesta en marcha de la tienda online
● WordPress para comercio electrónico
● WooCommerce
Tema #1
Comercio Electrónico y
modelos de negocio
Esther Pérez Verdú
[email protected] Contenidos
● Definición de comercio electrónico.
● Algunos datos.
● Fundamentos de la venta online. Fidelización.
● Tipos de Ecommerce: B2B, B2C, C2C.
● Modelos de negocio.
● Venta de productos digitales.
● Ventas en multiplataforma.
● Drop shipping.
● Otros tipos de Ecommerce.
● Mcommerce. Ecommerce a través del móvil.
● Venta a través de redes sociales. Scommerce.
● Disrupción en la venta online.
● Los errores más comunes del Ecommerce.
Definición de comercio electrónico
El comercio electrónico —también conocido como
e-commerce (electronic commerce en inglés),
comercio por Internet o comercio en línea— consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a
través de internet, tales como redes sociales y otras
páginas web.
Imagen: JoseAlfredo9710 - Trabajo propio, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=47099035
¿Qué EJEMPLOS de e-commerce
te vienen a la cabeza?
Encuentra al menos dos ejemplos
de e-commerce en Canarias.
Algunos datos en el mundo
● Las ventas globales de comercio electrónico están
proyectadas en 7.64 billones de euros para 2025, lo que
representa un crecimiento significativo desde años
anteriores.
● Aproximadamente el 21% de todas las compras minoristas
se realizarán en línea, y este porcentaje aumentará al 22.6%
para 2027.
● Más de 2.77 mil millones de personas (33% de la población
mundial) compran en línea en plataformas dedicadas o
tiendas en redes sociales.
● China lidera las compras online en el mundo, seguida de
Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Alemania.
Algunos datos en Canarias
● En 2023, el comercio electrónico B2C en Canarias
alcanzó una facturación estimada de 3.540 millones de
euros, representando un 6,53% del PIB regional.
● Esta cifra supone un crecimiento interanual del 11,1%
respecto a 2022.
● 60,3% de la población canaria (1.070.416 personas)
realizó compras online en 2023, un aumento del 2,6%
respecto al año anterior. Sin embargo, este porcentaje
es inferior al promedio nacional del 68,9%.
● El 48,7% de los canarios compró online en los últimos
tres meses, frente al 56,7% a nivel nacional.
● Los productos más demandados incluyen ropa, zapatos
Informe sobre el comercio electrónico en
y accesorios (60,8%), entregas de restaurantes (36,3%) Canarias 2023 (edición 2024)
y muebles o accesorios para el hogar (27,8%).
¿Cuáles son los inconvenientes de vender a
través de Internet desde Canarias?
Vender desde Canarias
● Costes logísticos elevados.
● Barreras aduaneras y fiscales.
● Limitaciones en el acceso a plataformas
internacionales.
● Menor penetración digital y uso del
comercio electrónico.
● Complejidades en el IVA y exportaciones.
● Competencia limitada en marketplaces.
● Falta de formación y digitalización.
● Percepción negativa por parte de los
consumidores.
Por otro lado…
Fundamentos de la venta online
● Encontrar el mejor nicho de negocio.
● Entender el proceso de venta.
● Fijar un precio y un catálogo.
● Crear la mejor plataforma.
● Dar el mejor servicio.
● Promocionar debidamente.
Fidelización
● El Santo Grial del Ecommerce.
● Conseguir engagement con el
cliente.
● Escucha al cliente.
● Ponlo en el centro del negocio.
● H2H (Human To Human).
Tipos de e-commerce
B2B B2C C2C
BUSINESS BUSINESS CONSUMER
TO TO TO
BUSINESS CONSUMER CONSUMER
Tipos de e-commerce: B2B
● Venta de empresas a otras empresas.
● El cliente tiene una intención de compra más directa.
● Ventas a mayoristas. Compran grandes cantidades.
● Control total de pedidos, facturas y devoluciones.
● Integración con ERP (Enterprise Resource Planning).
● Ejemplos:
○ Makro
○ Ixia
○ Royal Brinkman
○ Boards & More
Tipos de e-commerce: B2C
● Venta de empresas a consumidores.
● El cliente no siempre sabe lo que quiere.
● Ejemplos:
○ Spotify
○ El Corte Inglés
○ Netflix
¿Cómo ha cambiado el e-commerce la forma de comprar?
● Webrooming. Buscas la
información en internet y
compras en la tienda física.
● Showrooming. Buscas en la
tienda física y compras en
internet.
Tipos de e-commerce: C2C
● Consumidores que venden a consumidores.
● Transacciones a bajo costo.
● Ejemplos:
○ Ebay
○ Wallapop
○ Vinted
¿Qué tipo de e-commerce dirías
que es Airbnb (B2B, B2C o C2C)?
Modelos de negocio de comercio electrónico
● Tienda online
● Publicidad online
● Suscripción
● Afiliación
● Crowdfunding
● Marketplace
● etc...
¿Qué modelo de negocio de
Ecommerce dirías que es
Amazon (suscripción, afiliación,
crowdfunding o marketplace)?
Venta de productos digitales
● Infoproductos.
● Algunos tipos: MOOC (formación), consultorías,
Ebooks, periódicos digitales, webinars, música,
fotografía, podcast...
Busca algún ejemplo de
e-commerce con infoproductos
Drop shipping
● Triangulación de envíos.
● Venta al por menor.
● El minorista no tiene inventario, sino que
toma y pasa el pedido al mayorista, que
despacha las mercancías.
● Shopify.
Qué es el Drop Shipping
Otros tipos de e-commerce
● Outlets
● Cobuying
● Comparadores
● Subastas
● Cupones de descuento
● Redes de opiniones
¿Qué tipo de Ecommerce dirías
que es TripAdvisor
(Outlet, Cobuying, Comparador,
Subasta o Red de opiniones)?
Mobile commerce (Mcommerce)
El Mobile Commerce se refiere al comercio
electrónico realizado a través de dispositivos
móviles, como smartphones o tablets.
Incluye cualquier transacción monetaria que
se realice desde un navegador móvil o desde
una aplicación específica.
Mobile commerce (Mcommerce)
Características básicas del Mcommerce:
● Compras por impulso.
● Diferente navegación.
● Geolocalización.
● Apps vs. Webapps.
¿Qué diferencias encuentras entre el
Ecommerce y el Mcommerce?
Social Commerce (Scommerce)
El Social Commerce es una estrategia que combina el
poder de las redes sociales con el comercio
electrónico.
El comercio social se define como la utilización de las
redes sociales como canales de venta para
promocionar y vender productos o servicios
directamente a través de ellas.
Esto implica la integración de funciones de compra
dentro de las redes sociales, facilitando la transición
de la exploración al proceso de compra.
Social Commerce (Scommerce)
Plataformas sociales como escenario de compra
Las redes sociales como Facebook, Instagram,
Pinterest y Twitter se han convertido en lugares
donde los usuarios no solo comparten fotos y
actualizaciones, sino también descubren
productos y marcas.
El Social Commerce capitaliza esta tendencia al
permitir que las empresas presenten sus
productos de manera atractiva en estas
plataformas.
Social Commerce (Scommerce)
Funcionalidades clave del Scommerce:
● Publicaciones de productos: las empresas pueden crear publicaciones específicas
para mostrar sus productos, con imágenes, descripciones y enlaces de compra.
● Etiquetado de productos: en plataformas como Instagram, las marcas pueden
etiquetar productos en sus publicaciones, lo que permite a los usuarios hacer clic y
comprar directamente.
● Anuncios sociales: Las campañas publicitarias específicas para redes sociales pueden
dirigirse a audiencias específicas y generar ventas.
● Comentarios y reseñas: los comentarios y reseñas de otros usuarios influyen en las
decisiones de compra.
● Compartir social: los usuarios pueden compartir sus compras o productos favoritos
con sus seguidores, lo que amplifica la visibilidad de la marca.
¿Qué ventajas aporta el Social Commerce
frente al E-commerce?
Social Commerce (Scommerce)
Ventajas del Scommerce:
● Mayor alcance y visibilidad: las redes sociales tienen
millones de usuarios activos, lo que amplía el alcance
de las marcas.
● Personalización: las plataformas sociales recopilan
datos sobre los intereses y comportamientos de los
usuarios, lo que permite una personalización efectiva.
● Interacción directa: las empresas pueden interactuar
directamente con los clientes, responder preguntas y
resolver problemas.
● Influencia de pares: las recomendaciones de amigos y
familiares influyen en las decisiones de compra.
Disrupción
● Ruptura brusca. Cambio de
paradigma.
● La digitalización produce disrupción.
● La disrupción cambia la estructura
de los negocios.
● Ejemplos: música, TV, alojamientos,
taxis...
Ejemplos de disrupción en e-commerce
Ejemplos de disrupción en e-commerce
Ejemplos de disrupción en e-commerce
¿Cómo crees que puede influir la IA en el
comercio electrónico?
IA y comercio electrónico
● Personalización y recomendaciones: utilizar algoritmos
de aprendizaje automático para analizar los datos de
los clientes y ofrecer recomendaciones
hiperpersonalizadas.
● Chatbots y asistencia en tiempo real: sistemas que
respondan rápidamente a las consultas de los clientes,
mejorando la experiencia del usuario.
● Predicción de ventas: utilizar análisis predictivos para
predecir tendencias futuras de ventas. Esto ayuda a
ajustar estrategias de marketing y optimizar
inventarios.
● Reconocimiento facial y ofertas personalizadas:
identificar a los clientes y ofrecer ofertas especiales.
Tendencias de e-commerce
Errores más comunes del e-commerce
● No pensar en el cliente.
● La tienda online da pena.
● Pensar que es como una tienda
tradicional.
● No entender cómo funciona la
publicidad online.
Errores más comunes del e-commerce
Bonus Track
Bonus track: ¿Quién es Jeff Bezos?
¡¡Gracias!!
Esther Pérez Verdú
[email protected]
