La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utiliza signos o códigos
en el mensaje. Los signos son en su mayoría arbitrarios o convencionales, ya que expresan
lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.
Se puede realizar de dos formas:
● La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma
gestual.
● La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
En la comunicación verbal existen varias etapas: el mensaje, el código y el canal, que
incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se identifica la comunicación
verbal con la comunicación oral, de la cual existen múltiples formas.
También es cualquier tipo de comunicación que requiera articular palabras de forma que la
otra persona entienda de lo que se está hablando o comunicando.
La comunicación no verbal (CNV) es un fenómeno paralingüístico por el
que se transmite información sin hacer uso del habla, mediante contacto
visual, expresiones faciales, gestos, expresiones corporales y posturas;
incluye el uso de señales, kinésica, distancia, (proxemia) y entornos físicos,
vocales (paralenguaje) y del tacto
Se han identificado al menos tres medios de comunicación no verbal, incluida
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la señal básica, lo que se intenta transmitir y cómo se interpreta. La
interpretación correcta de la comunicación no verbal transmitida a un receptor
dependen altamente del conocimiento del receptor y la empatía que el
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individuo tiene. Puede incluir el uso del tiempo, (cronémica) el contacto
visual y las acciones de mirar mientras hablar o escuchar, frecuencia al mirar,
patrones de concentración visual, dilatación de las pupilas y frecuencia de
parpadeo.
1. Usando la definición general aceptada de comunicación (emisor, receptor y
mensajes) en donde podemos aceptar que cualquier comportamiento es
considerado comunicación.
2. Usando la perspectiva de la distinción entre los conceptos de información,
comportamiento y comunicación.
3. Usando la perspectiva del emisor, el receptor o del mensaje.
Las habilidades expresivas son la capacidad de transmitir ideas,
sentimientos, necesidades e intenciones. Estas habilidades incluyen el
lenguaje verbal y no verbal, como el tono de voz, la expresión facial y el
lenguaje corporal.
Habilidades expresivas del lenguaje
● Nombrar y describir objetos, acciones, eventos y conceptos
● Formar frases y usar una gramática correcta
● Comunicar sentimientos, necesidades, ideas e intenciones
Importancia de las habilidades expresivas
● Mejorar las habilidades expresivas puede enriquecer las
interacciones personales y profesionales
●
● Facilitan una mejor comprensión y conexión con los demás
●
● Son esenciales tanto para la vida cotidiana como profesional
●
● Nos permiten relacionarnos, expresarnos con claridad y persuadir a
los demás
●
Cómo mejorar las habilidades expresivas
● Pensar antes de hablar
● Ser conciso
● Comprender a la audiencia
● Utilizar un tono adecuado
● Prestar atención al lenguaje corporal
● Emplear la escucha activa
● Hablar con seguridad
● Mostrar tu personalidad
Las habilidades receptivas son las capacidades que nos permiten
comprender y asimilar información a través de la lectura y la escucha.
También se les conoce como habilidades lingüísticas interpretativas o
pasivas.
Ejemplos de habilidades receptivas
● Identificar sonidos
● Discriminar propiedades sonoras
● Reconocer voces y otros sonidos cotidianos
● Comprender palabras, movimientos y símbolos
● Entender lo que ocurre en el entorno
Desarrollo de habilidades receptivas
● Actividades lúdicas como adivinanzas, juegos de palabras, rimas,
pareados, canciones
● Leer libros
● Nombrar objetos comunes y dibujos
● Establecer rutinas coherentes
Relación con las habilidades productivas
● Las habilidades receptivas suelen preceder a las habilidades
productivas, que son las que implican producir lenguaje (hablar y
escribir).
● Sin embargo, la comunicación es interactiva y requiere el uso de
todas las habilidades la mayor parte del tiempo.
Importancia de las habilidades receptivas
Es importante tener en cuenta las habilidades receptivas al diseñar
materiales de aprendizaje de idiomas.
Las habilidades interactivas son las capacidades que permiten a las
personas participar de manera activa y cooperativa en la comunicación.
Estas habilidades se pueden desarrollar a través de actividades
interactivas.
Habilidades interactivas
● Saber escuchar activamente
● Saber comunicar ideas de manera efectiva
● Saber resolver conflictos de manera constructiva
● Saber comprender señales no verbales
● Saber empatizar con los demás
● Saber colaborar con los demás
● Saber confiar en los demás
Actividades interactivas
● Recursos que permiten presentar contenidos de manera dinámica y
divertida
●
● Actividades que incluyen contenidos multimedia como vídeo,
audio, imágenes o enlaces web
●
● Dinámicas que fomentan la comunicación y la empatía entre
individuos
●
Importancia de las habilidades interactivas
● Son fundamentales para el desarrollo personal y profesional
● Permiten establecer relaciones significativas y productivas con los
demás
● Fortalecen las comunidades, creando un entorno donde la empatía y
la colaboración florecen
La escucha activa es una técnica de comunicación que implica escuchar
para comprender lo que dice otra persona. Es una habilidad que se
puede desarrollar y que ayuda a construir relaciones sólidas.
Características
● Prestar atención plena a lo que dice la otra persona
● Mostrar interés genuino por lo que dice la otra persona
● Demostrar empatía y comprensión
● Analizar las palabras, gestos, emociones, tono de voz y expresiones
faciales del interlocutor
● Evitar interrumpir
● Mostrar comportamientos de apoyo, como sonreír y asentir
● Hacer preguntas específicas y abiertas
● Parafrasear y resumir lo escuchado con palabras propias
● Establecer contacto visual
Beneficios
● Aumentar la empatía
● Construir un ambiente de trabajo positivo
● Mejorar el compromiso con la empresa
● Ayudar a tomar mejores decisiones
● Incrementar la productividad
● Fortalecer la capacidad para establecer relaciones saludables
Desventajas
● Puede ser agotadora si se practica constantemente
● Puede generar malentendidos si la interpretación del mensaje del
hablante no es precisa
Qué es claridad y concisión?
Implica transmitir información de manera clara y comprensible, asegurando que el
mensaje sea fácilmente comprendido por la audiencia objetivo. Utilizando un
lenguaje sencillo y conciso, evitando la jerga o los términos técnicos y organizando
las ideas de forma lógica, se puede lograr claridad.
La empatía es la capacidad que tiene una persona de comprender las
emociones y los sentimientos de los demás, basada en el reconocimiento del
otro como similar, es decir, como un individuo similar con mente propia. Por
eso es vital para la vida social. Además consiste en entender a una persona
desde su punto de vista en vez del propio, o en experimentar indirectamente
los sentimientos y percepciones del otro. La empatía no implica en sí misma
motivación de ser una ayuda; sin embargo, puede volverse una base para la
solidaridad o angustia personal, lo que podría resultar en una reacción. En
psicoterapia, la empatía se puede dar por parte del terapeuta, siendo un
camino para comprender tanto al paciente, como sus afectos, sus
motivaciones, o sus comportamientos y resultados
La asertividad es la capacidad de expresar ideas, sentimientos y
opiniones de manera adecuada, sin agresividad ni hostilidad. Es una
habilidad social que se puede cultivar y reforzar con el tiempo.
Características de las personas asertivas
● Expresan sus opiniones de forma directa y responsable
● Respetan a los demás y a sí mismas
● Son capaces de decir "no" cuando es necesario
● Son capaces de emitir y aceptar críticas de manera respetuosa
● Son capaces de defender sus derechos personales
● Son capaces de dialogar y encontrar acuerdos
Consejos para ser asertivo
● Evitar generalidades como "siempre", "nunca", "todos", "nadie"
● Ser preciso y específico
● Utilizar un tono adecuado para expresarse
● Mantener la calma
● Utilizar el lenguaje corporal asertivo
● Practicar la asertividad en situaciones de bajo riesgo
● Evaluar el comportamiento y modificar el enfoque según sea
necesario
Importancia de la asertividad
La asertividad es una conducta socialmente aceptada que se considera
intermedia entre la pasividad y la agresividad.
El lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal que se basa
en los gestos, expresiones faciales, posturas y movimientos del cuerpo.
Es una de las formas más importantes de comunicación no verbal y
puede ser consciente o inconsciente.
Elementos del lenguaje corporal
● Expresión facial: La cara refleja emociones universales como
alegría, tristeza, ira, sorpresa, miedo, asco y desprecio.
● Postura: La postura corporal indica el grado de interés y estado
emocional.
● Gestos: Los gestos pueden ser ilustradores, emblemáticos,
adaptadores, reguladores o manifestadores del afecto.
● Apariencia: El aspecto de una persona puede indicar su edad,
origen o profesión.
● Proxemia: La proxemia se refiere al uso del espacio interpersonal.
● Paralenguaje: El paralenguaje se refiere a los elementos no
verbales de la voz, como el volumen, el tono, el timbre y la
velocidad.
Interpretación del lenguaje corporal
El lenguaje corporal puede ser útil, pero a veces puede interpretarse
erróneamente. Por ejemplo, cruzar las piernas puede indicar una actitud
cerrada, pero a medida que la persona se siente más cómoda, su
lenguaje corporal puede ser más abierto.
El aprendizaje del lenguaje corporal puede ser interesante para
determinadas profesiones, como la medicina.
El control del tono de voz es la habilidad de variar la altura y el timbre de
la voz para comunicar ideas con claridad y énfasis. Es una parte
importante de la modulación de voz, que también incluye el ritmo y la
cadencia.
Cómo controlar el tono de voz
● Hablar más alto para ideas importantes y más bajo para ideas
menos importantes
● Terminar las ideas con un tono descendente
● Mantener un tono sobrio pero flexible
● Proyectar la voz para discursos ante grandes audiencias
Cómo cuidar la voz
● Mantenerse hidratado, especialmente al hacer ejercicio
● Tomar siestas vocales y descansar la voz
● Usar un humidificador en casa
● Evitar o limitar el uso de medicamentos que pueden resecar las
cuerdas vocales
● Practicar ejercicios de respiración, diafragma y postura
● Cantar o hablar en público con regularidad
Beneficios del control del tono de voz
● Transforma la experiencia de la audiencia, haciendo que el discurso
sea más interesante y memorable
●
● Genera una atmósfera que envuelve al público y facilita la
comprensión del contenido
● Hace que seas más atractivo, interesante, que tengan respeto por
tus ideas e incluso que puedas cerrar negocios
La capacidad de persuasión es la habilidad de convencer a alguien para
que haga algo o piense de una determinada manera. Se puede lograr
mediante el uso de argumentos, sentimientos o razonamientos.
La persuasión es una habilidad que se puede aplicar en diversos
ámbitos, como la política, la publicidad y la venta de productos y
servicios.
Características de la persuasión
● Se basa en la comunicación honesta
●
● Se adapta a la forma de pensar, sentir y actuar de las personas
●
● Es una herramienta ética para negociar o ayudar a los demás a ver
un punto de vista
●
Técnicas de persuasión
● Reciprocidad: Ofrecer algo para recibir algo a cambio
● Simpatía: Posicionarse del lado de alguien que nos cae bien
● Dirigirse a una persona por su nombre
● Explorar las necesidades subjetivas de las personas
Diferencias entre persuasión y manipulación
La persuasión es un método ético, mientras que la manipulación implica
tácticas engañosas y egoístas.
La resolución de conflictos es un proceso que permite a dos o más
personas encontrar una solución pacífica a sus desacuerdos. Es
importante en las relaciones personales y en el trabajo.
Cómo resolver conflictos
● Entender el conflicto
● Comunicarse con la otra parte
● Buscar intereses comunes
● Proponer soluciones de ganar-o-ganar
● Elegir la mejor solución
● Usar a un tercero como mediador
● Tener una alternativa en caso de no encontrar una solución
● Mantener la calma
Habilidades para resolver conflictos
Escucha activa, Comunicación, No culpar, Mantener la calma,
Colaboración, Ser asertivo.
Métodos de resolución de conflictos Negociación, Mediación, Arbitraje,
Conciliación.
Beneficios de resolver conflictos Minimizar el estrés, Evitar la escalada del
conflicto, Mejorar las relaciones entre las partes, Desarrollar habilidades
que puedan prevenir futuros desacuerdos, Fomentar un ambiente de
cooperación y respeto mutuo.
