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Hoja de Aplicación

El documento describe la metodología Design Thinking, enfocándose en las etapas de empatizar y definir para entender las necesidades de los usuarios y formular un desafío claro. Se presentan técnicas como entrevistas, observación y encuestas para recopilar información, así como herramientas para sintetizarla, como el Punto de Vista y el mapa de necesidades. Se sugieren próximos pasos que incluyen idear, prototipar y testear soluciones basadas en los insights obtenidos.

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El documento describe la metodología Design Thinking, enfocándose en las etapas de empatizar y definir para entender las necesidades de los usuarios y formular un desafío claro. Se presentan técnicas como entrevistas, observación y encuestas para recopilar información, así como herramientas para sintetizarla, como el Punto de Vista y el mapa de necesidades. Se sugieren próximos pasos que incluyen idear, prototipar y testear soluciones basadas en los insights obtenidos.

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HOJA DE APLICACIÓN

“Formulamos el desafío y recogemos información aplicando la metodología Design Thiking”

1. Empatizar (Entender al usuario y su problema)


Objetivo: Recopilar información sobre las necesidades, frustraciones y
contextos de los usuarios.
Técnicas posibles:
 Entrevistas: Hablar directamente con los usuarios afectados por el
problema.
o Ejemplo de preguntas:
 "¿Qué dificultades enfrentas en [contexto del problema]?"
 "¿Cómo resuelves actualmente este problema?"
 "¿Qué te gustaría mejorar?"
 Observación: Ver cómo los usuarios interactúan con el problema en su
entorno real.
 Encuestas: Recolectar datos cuantitativos o cualitativos desde una muestra
más amplia.
 Mapa de empatía: Organizar la información en categorías (lo que el
usuario dice, hace, piensa, siente).
Ejemplo práctico:
Si el desafío es "Mejorar la experiencia de compra en una tienda online",
podríamos descubrir que los usuarios abandonan el carrito porque el proceso
de pago es confuso.

2. Definir (Enfocar el problema)


Objetivo: Sintetizar la información recogida para formular un desafío claro
y centrado en el usuario.
Herramientas:
 Punto de Vista (POV):
o Fórmula: "[Usuario] necesita [necesidad] porque [insight]."
o Ejemplo: "Los compradores online necesitan un proceso de pago sencillo
porque se sienten frustrados al perder tiempo en pasos redundantes."
 Mapa de necesidades: Priorizar problemas según impacto y viabilidad.
 How Might We (HMW): Reformular el problema como oportunidades de
diseño.
o Ejemplo: "¿Cómo podríamos simplificar el proceso de pago para reducir
abandonos?"
Resultado: Un desafío bien definido que guíe la ideación.

Ejemplo completo aplicado


Contexto: "Mejorar la comunicación entre profesores y padres en escuelas
rurales".
1. Empatizar:
o Entrevistas con padres: "No sé cómo va mi hijo en matemáticas hasta que
llega el boletín".
o Insight: La comunicación es esporádica y reactiva.
2. Definir:
o POV: "Los padres necesitan recibir actualizaciones frecuentes sobre el
progreso de sus hijos porque quieren apoyarlos a tiempo."
o HMW: "¿Cómo podríamos facilitar actualizaciones diarias o semanales sin
saturar a los profesores?"

Próximos pasos (si continuaras el proceso):


 Idear: Brainstorming de soluciones (ej: app simple, mensajes SMS
automatizados).
 Prototipar: Crear un MVP (Minimum Viable Product) de la solución más
prometedora.
 Testear: Validar con usuarios reales y iterar.

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