Reto 1 Legislación aplicable al marketing
Nombre: Nahomi Jessica Rivera García
Nombre del Asesor: Gustavo Manuel González Arizpe
Fecha de elaboración: 16/05/25
Nombre del Reto: Legislación aplicable al marketing
Nombre del Módulo: Marco Legal del Marketing
Matricula: 24021879
INTRODUCCIÓN
En el mundo actual, donde las decisiones de compra se ven influenciadas por múltiples
factores, es fundamental comprender el papel del marco legal en las estrategias de
marketing. Más allá de lo creativo o visual, existe una estructura legal que regula todo lo
que hacemos: desde cómo presentamos un producto hasta cómo lo vendemos en línea y
cómo tratamos a los consumidores. Comprender estos fundamentos legales nos permite
actuar con responsabilidad, generar confianza en el mercado y proteger tanto a las
marcas como a las personas.
En un entorno cada vez más digital, donde las plataformas de comercio electrónico, la
publicidad en redes sociales y el marketing de influencers forman parte de la vida diaria, el
conocimiento legal ya no es opcional, sino esencial. Como consumidores, tenemos
derechos que debemos conocer para protegernos. Y como futuros profesionales del
marketing, tenemos el deber de respetarlos y actuar dentro del marco legal.
A lo largo de este análisis, aprenderemos sobre los derechos fundamentales del
consumidor, las leyes que regulan la publicidad, el marco legal que rige el comercio
electrónico y el papel del profesional del marketing digital en este ecosistema legal.
Analizaremos cómo se interconecta cada una de estas áreas y por qué es importante que
cualquier acción de marketing, por sencilla que sea, cumpla con la normativa vigente.
Solo así se podrá construir una relación de confianza entre marcas y consumidores y
contribuir al desarrollo de un mercado más justo, transparente y sostenible.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La Ley Federal de Protección al Consumidor
Es el marco legal que protege a quienes compran productos o servicios en México. Esta
ley busca prevenir abusos, engaños o injusticias por parte de las empresas y garantizar
que los consumidores cuenten con toda la información necesaria para tomar decisiones
informadas.
Capítulos y artículos más importantes de la Ley
Capítulo I (Artículos 1 a 18): Principios generales y derechos fundamentales de los
consumidores. Esta ley reconoce su derecho a recibir productos de calidad,
información veraz y protección contra prácticas abusivas.
Capítulo II (Artículos 19 a 31): Obligaciones de los proveedores, incluyendo la
transparencia, el cumplimiento de los contratos y el respeto al consumidor.
Capítulo III (Artículos 32 a 45): Regula la publicidad. La publicidad debe ser clara,
veraz y no engañosa.
Capítulo IV (Artículos 46 a 50): Trata las promociones y ofertas. Establece que
deben ser reales y respetarse tal como se anuncian.
Capítulo V (Artículos 51 a 56): Contratos de adhesión. El artículo 51 destaca por
exigir que los contratos sean justos y libres de cláusulas abusivas.
Capítulo VI (Artículos 57 a 65): Garantías de productos y servicios. Exige el
cumplimiento de las promesas y la atención posventa. Capítulo VII (Artículos 67 a
72): Regula las ventas fuera de establecimientos comerciales, como las ventas a
domicilio.
Capítulo VIII (Artículos 73 a 76): Comercio por teléfono, catálogo o internet. El
artículo 73 enfatiza la necesidad de claridad en estas ventas.
Capítulo IX (Artículos 77 a 84): Servicios financieros y sus condiciones para
proteger a los usuarios.
Capítulo X (Artículos 85 a 90 BIS): Contratos Electrónicos. El Artículo 85 es clave
para la validación de las compras en línea.
Capítulo XI (Artículos 91 a 95): Procedimientos de Quejas y Reclamaciones ante la
PROFECO.
Capítulo XII (Artículos 96 a 98): Resolución de Controversias entre Consumidores
y Proveedores.
Capítulo XIII (Artículos 99 a 124): Sanciones, Acciones Colectivas y Facultades de
la Autoridad. Dividido en cuatro secciones.
Capítulo XIV (Artículos 125 a 134): Participación Social y Organizaciones de
Consumidores.
Capítulo XV (Artículos 135 a 143): Disposiciones Finales. Se derogan los Artículos
136 a 143.
Legislación en la publicidad
Principales leyes y normas en materia de publicidad en México
En México, la publicidad está regulada por diversas leyes y reglamentos para proteger a
los consumidores, prevenir el engaño y garantizar una competencia leal.
o Ley Federal de Protección al Consumidor: Esta es la base legal que garantiza que
la publicidad sea veraz, clara y no engañosa. Protege a los consumidores de
promociones falsas o exageradas.
o Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor: Detalla cómo se
aplica la ley y qué sanciones existen si una marca no cumple con las normas
publicitarias.
o Ley Federal de Competencia Económica: Prohíbe que una empresa utilice la
publicidad para eliminar o afectar injustamente a su competencia. En otras
palabras, no se permite el fraude para ganar participación de mercado.
o Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública: Aplica a las
campañas financiadas con fondos públicos. Exige la divulgación de quién financia
la publicidad.
o Ley de Propiedad Industrial: Protege el uso legal de marcas, logotipos, lemas y
otros elementos que identifican a una empresa. Impide que cualquier persona
copie o utilice lo que no le pertenece.
o Ley Federal de Derechos de Autor: Garantiza que las obras creativas (como
imágenes, música o texto) no se utilicen sin el permiso del autor.
o Ley General de Salud: Regula la publicidad de productos relacionados con la salud
(medicamentos, suplementos, tratamientos, etc.) para evitar riesgos a los
consumidores.
o Reglamento de la Ley General de Salud sobre publicidad: Específico para las
campañas de salud, controla el contenido y los permisos que deben obtenerse
antes de su publicación.
Legislación sobre el E-Commerce
El comercio electrónico también está regulado por leyes que garantizan compras seguras,
transparentes y legales, tanto a nivel nacional como internacional.
Tipos de comercio electrónico y sus características
Negocio: Implica relaciones entre empresas (como las ventas al por mayor).
Consumidor: Personas que compran productos o servicios.
Administración: Cuando el gobierno compra o vende en línea.
Inversionistas: Transacciones relacionadas con inversiones digitales.
Empleado: Beneficios o servicios que las empresas ofrecen a sus empleados a
través de plataformas electrónicas.
Tipos de relaciones de comercio electrónico
B2B (Empresa a Empresa): Empresa a empresa.
B2C (Empresa a Consumidor): Empresa a consumidor final.
B2A (Empresa a Administración): Empresa a gobierno.
B2I (Empresa a Inversionista): Empresa a inversionistas.
B2E (Empresa a Empleado): Empresa a empleados.
C2B (Consumidor a Empresa): Consumidor a empresa (p. ej., influencers que
venden servicios a marcas).
C2C (Consumidor a Consumidor): Entre consumidores (como en un Marketplace)
A2B (Administración a Empresa): Gobierno que vende o contrata con empresas.
A2C (Administración a Consumidor): Gobierno que ofrece servicios en línea a los
ciudadanos.
Marco Legal Nacional del E-Commerce
Código de Comercio: Reconoce la validez de los contratos y documentos
electrónicos.
Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR): Regula cómo deben pagar impuestos
quienes venden en línea.
Ley del IVA: Establece que las ventas en línea también generan IVA.
Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018: Define buenas prácticas para tiendas
en línea, como políticas de devolución, privacidad y servicio al cliente.
Código de Ética en el Comercio Electrónico: Recomienda actuar con
transparencia, proteger los datos de los clientes y proporcionar información clara y
suficiente.
lineamientos Internacionales Para el E-Commerce
A nivel mundial, también existen principios que contribuyen a generar confianza en el
comercio electrónico, como la protección de los datos de los consumidores, la garantía de
pagos seguros, la implementación de políticas de devolución claras y la facilitación del
servicio al cliente. Organizaciones como la OCDE promueven estas normas.
El Mercadólogo Digital
El perfil del profesional del marketing digital es muy completo y abarca mucho más allá de
las redes sociales. Estas son las áreas clave:
Habilidades Principales
Liderazgo: Saber liderar equipos.
Habilidades Interpersonales: Buena comunicación con clientes y colegas.
Innovador: Proponer ideas creativas y útiles.
Habilidades Analíticas: Interpretar datos, resultados y tomar decisiones
estratégicas.
Visualización: Anticipar tendencias y cambios.
Habilidades Informáticas: Dominio de herramientas digitales.
¿Dónde trabajamos?
Televisión, equipos creativos, FreeLancer, marketing educativo, plataformas digitales,
agencias de publicidad, departamentos de big data, agencias de publicidad digital,
consultorías de marketing y equipos de investigación de mercados.
Áreas de Desarrollo Profesional
Gerente de comercio electrónico, estratega de marketing digital, analista de mercado,
investigador de mercado, gerente de marca, ejecutivo de ventas, consultor de marketing y
ventas, supervisor de ventas, director de marketing, especialista en marketing de redes
sociales, creador de contenido, especialista en SEO/SEM, gerente de proyectos y
community manager.
Habilidades tecnológicas
Redes sociales: Aprende a crear contenido atractivo en Instagram, TikTok, etc.
Administrador de anuncios: Gestiona campañas en Facebook Ads y Google Ads.
Automatización de servicios: Usa chatbots o herramientas para responder
mensajes rápidamente.
Creación de contenido: Programas como Canva, Adobe y CapCut.
Análisis de campañas: Google Analytics, Meta Business Suite, etc.
Plataformas de comercio electrónico: Shopify, WooCommerce y Mercado Libre.
Rol en el comercio electrónico
SEO/SEM: Consigue que tu sitio web aparezca en los primeros resultados de
Google.
Email marketing: Crea correos electrónicos para atraer o fidelizar clientes.
Marketing en redes sociales: Estrategias que conectan con tu audiencia.
Influencers: Utiliza a personas influyentes para promocionar productos.
Campañas efectivas: Planifica acciones que generen resultados.
Contenido para Marketplaces: Crea descripciones, imágenes y vídeos que vendan.
Sitios web: Diseña páginas claras y atractivas.
Tiendas online: Optimiza toda la experiencia de compra.
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CONCLUSIÓN
Comprender el marco legal que regula el marketing me ayudó a comprender que nuestro
trabajo como profesionales no se trata solo de vender o atraer clientes, sino de hacerlo
con conciencia, ética y responsabilidad. Cada mensaje que comunicamos tiene un
impacto, y ese impacto debe estar respaldado por leyes que garanticen que actuamos de
forma justa, clara y transparente.
Al analizar los derechos del consumidor, comprendí la importancia de proteger a quienes
confían en una marca. Con la legislación publicitaria, vi que la creatividad debe tener
límites que respeten la verdad y la integridad de las personas. En el comercio electrónico,
descubrí un mundo lleno de oportunidades, pero también de responsabilidades legales
que garantizan la seguridad de las compras digitales. Y finalmente, con el rol del
profesional del marketing digital, confirmé que esta profesión es mucho más que redes
sociales: requiere estrategia, análisis, tecnología y, sobre todo, conocimientos legales.
Esta información no solo me ayuda como futuro profesional, sino también como
consumidor. Ahora sé cómo defender mis derechos, tomar decisiones informadas y
participar activamente en un entorno comercial cada vez más digital. Además, me siento
más preparado para contribuir, a través del marketing, a un entorno de consumo más
ético, humano y consciente. Comprender el marco legal me ha hecho valorar aún más la
importancia de ser un profesional integral: creativo, sí, pero también informado, empático
y comprometido con el respeto a las normas que rigen nuestra sociedad.
Porque el verdadero impacto del marketing no reside solo en las ventas, sino en la
capacidad de generar confianza, construir relaciones duraderas e influir positivamente en
la vida de las personas.
REFERENCIAS
PROFECO. (n.d.). Federal Consumer Protection Law. Federal Consumer
Protection Agency. Retrieved May 16, 2025, from
[Link]
proteccion-al-consumidor
Government of Mexico. (n.d.). Standards and Regulations on Advertising
in Mexico. Federal Commission for Protection against Sanitary Risks
(COFEPRIS). Retrieved May 16, 2025, from
[Link]
BBVA Mexico. (2023). What is e-commerce and how does it work? BBVA
Mexico. Retrieved from [Link]
elecommerce-y-como-funciona/
